AI Chatbot

Mis on LiveAgenti AI Chatbot?

Klientide ootused on kõrgemad kui kunagi varem. Tahetakse kiireid vastuseid, kasulikke soovitusi ja sujuvat kogemust. Siin tulebki appi LiveAgenti Chatboti funktsioon. See on sinu uus AI Agent, mis on otse integreeritud LiveAgenti vestlusnuppu ning võimaldab nii tehisintellektil põhinevat suhtlust kui ka reaalajas inimtugi samas liideses.

Selles artiklis anname ülevaate kõigest, mida pead teadma LiveAgenti Chatboti kohta – selle peamised funktsioonid, miks on vaja FlowHunti kui AI pakkujat ning praktilised kasutusnäited. Sukeldume teemasse ja vaatame, kuidas see uus funktsioon võib muuta sinu klienditoe kogemust.

LiveAgenti Chatbot on tehisintellektil põhinev abiline, mis on otse integreeritud sinu LiveAgenti vestlusnuppu. See vastab koheselt lihtsatele kliendiküsimustele sinu teadmisteallikate põhjal, suunab keerulisemad päringud sinu tiimile ning aitab genereerida kontakte.

Kõik chatbotid pole ühesugused. Kui tavapärased chatbotid suudavad hallata vaid lihtsaid korduma kippuvaid küsimusi, siis LiveAgenti AI Chatbot kasutab autonoomseid AI agente, kes suudavad mõista, teha iseseisvaid otsuseid ja täita ülesandeid. AI agendid suudavad mõista inimeste soove ja otsustada, millal tuleb päring inimagendile üle anda. Lisaks saavad nad aktiivselt koguda kontakte ja saata teavitusi sinu e-postile. Lõpuks on AI agentidel ka sügavam arusaam inimkeelest – nad tõlgendavad kergesti keerukaid, mitmeastmelisi päringuid ja suunavad need õigetele teadmisteallikatele.

AI agendid suudavad mõista inimeste soove ja otsustada, millal tuleb päring inimagendile üle anda. Lisaks saavad nad aktiivselt koguda kontakte ja saata teavitusi sinu e-postile. Lõpuks on AI agentidel ka sügavam arusaam inimkeelest – nad tõlgendavad kergesti keerukaid, mitmeastmelisi päringuid ja suunavad need õigetele teadmisteallikatele.

Chatboti funktsionaalsuse abil saad oluliselt vähendada vastusaegasid, käsitleda rohkem päringuid korraga ning vähendada agentide töökoormust, säilitades samal ajal personaalse lähenemise. Olgu tegemist uue kliendi juhendamisega või lihtsate küsimuste filtreerimisega enne, kui need jõuavad agendini – see chatbot kohandub kasutaja eelistatud keelega ja töötab koos sinu tiimiga samas vestlusnupus.

Kuidas töötab LiveAgenti Chatbot?

Et chatbot tööle panna, tuleb LiveAgent ühendada AI chatboti pakkujaga. Chatboti funktsionaalsust pakub hetkel eksklusiivselt FlowHunt . Nii LiveAgenti kui ka FlowHunti arendab Quality Unit. See võimaldab meil hoida sinu andmed turvalisena ning pakkuda LiveAgenti kasutajatele prioriteetset tuge.

Hallates chatboti funktsionaalsust integratsioonina, anname sulle rohkem paindlikkust ja kontrolli. Võid luua mitu chatboti erinevateks vajadusteks , olgu selleks klienditugi, müük, kontaktide genereerimine või isegi sisemine abi.

FlowHunti kui AI pakkuja teeb eriliseks see, et see ei piira sind ühe kindla AI mudeliga. Kuigi vaikimisi on kasutusel viimane ChatGPT mudel, toetab FlowHunt üle 15 juhtiva AI mudeli, on multimodaalne ning võimaldab sul kasutada ka enda LLM-i. Lisaks saad kasutada arenenud promptimise võimalusi ning automaatset tuvastust enam kui 100 keeles, mis tagab sujuva ja lokaliseeritud suhtluse just sinu ettevõtte jaoks.

LiveAgenti Chatboti hind

LiveAgent ei võta selle integratsiooni eest mingeid lisatasusid. Sinu chatboti kasutus arveldatakse eraldi FlowHunti krediidipõhise hinnamudeli alusel.

Igakuine chatboti kulu sõltub mitmest tegurist, nt teadmisteallikate arvust, valitud AI mudelist ja kasutajapäringute keskmisest keerukusest. See põhjalik juhend annab sulle selge valemi, kuidas arvutada oma AI chatboti kulusid .

Kuidas seadistada Chatbot LiveAgentis

LiveAgenti chatboti seadistamine on lihtne protsess, mis nõuab ainult kolme sammu FlowHuntis ja kolme sammu LiveAgentis endas. Kui sul pole veel FlowHunti kontot, saad selle kiiresti luua FlowHunti registreerimislehel .

3 sammu AI pakkuja FlowHunti poolel

• Loo chatboti voog: Vali valmis mallide seast või loo oma voog.
• Ühenda teadmisteallikad: Seo või lae üles oma teadmised – näiteks koduleht, dokumendid, KKK-d või isegi videod ja pildid.
• Loo API võti: Integratsioon toimub API kaudu.

3 sammu LiveAgentis

• Ühenda AI pakkuja: Kasuta API võtit, et kontod ühendada.
• Loo Chatbot: Vali voog ja kohanda chatboti käitumist.
• Rakenda chatbot oma vestlusvidinale: Seo chatbot soovitud vestlusnupuga.

Vaata meie samm-sammult juhendit , kuidas AI chatboti funktsioon lihtsalt tööle panna!

Kuidas Chatboti kasutada: kasutusjuhud ja näited

FlowHunti chatboti ehitajaga saad lihtsalt luua ja katsetada erinevaid viise, kuidas parandada nii oma kliendituge kui ka sisemisi protsesse. Vali kas valmis LiveAgenti chatbot raamatukogust või loo täiesti oma lahendus ehitaja abil. Meie tiim aitab sind vajadusel kogu protsessi vältel. Siin on kiire ülevaade peamistest klienditeeninduse funktsioonidest.

Inimkäitlemisele suunamine

Tänu AI agentidele saab LiveAgenti chatbot seadistada nii, et see tunneb ära, millal on õige aeg keerulisemad päringud sinu tiimile üle anda. Saad määrata vajaliku AI vastuste miinimumarvu enne, kui suunamisnupp muutub nähtavaks, või lasta chatboti AI agendil ise otsustada, millal vestlus automaatselt üle anda.

Kui agent otsustab, et vaja on inimabi, annab ta selle üle ilma, et kasutaja peaks ise midagi küsima.

Kui soovid suunata käsitsi, peab klient vajutama vestlusakna ülaribal suunamisnupule. Nupp muutub kättesaadavaks pärast määratud AI vastuste arvu või kui kasutaja ise selleks soovi avaldab.

Kui on aeg üle anda, annab chatbot kasutajale märku nuppu kasutada:

KKK-dele automaatne vastamine

Kas on küsimusi, millele peab AI kindlasti õigesti vastama? Saad kindlustada vastuste ühtsuse, määrates FlowHuntis KKK-d. Küsimuste ja vastuste funktsioon võimaldab sul määrata kindlad vastused konkreetsetele küsimustele, nii et alati kui sarnane päring esitatakse, annab chatbot täpselt etteantud vastuse.

Kontaktide genereerimine

Teine kasulik FlowHunti komponent on e-posti teavituse tööriist. Kui lisad selle oma voogu, hakkab chatbot külastajatelt vajadusel küsima kontaktandmeid. Seejärel saadab ta kohe vestluse kokkuvõtte sinu e-postile, et ükski kontakt ei läheks kaotsi.

Teadmisteallikad

Kõik chatboti vastused põhinevad teadmisteallikatel ja KKK-del, mille oled seadistanud. Andestades chatbotile piisavalt asjakohast teadmist, saad vähendada AI hallutsinatsioone ja suurendada chatboti lahendusmäära.

Küsisime oma chatbotilt üldise küsimuse ühe LiveAgenti funktsiooni kohta. Tänu teadmistele meie kodulehest saab chatbot lihtsalt vastata, anda seadistamisnõuandeid ja suunata täiendavale iseteenindusmaterjalile:

Mitmekeelne tugi

LiveAgenti chatbot suudab automaatselt tuvastada ja vastata kasutaja eelistatud keeles. Sõltuvalt valitud AI mudelist võivad vähemlevinud keelte puhul kehtida piirangud.

Kokkuvõte

LiveAgenti Chatbotiga saad parima tehisintellektil põhineva automatiseerimise ja inimtoe kogemuse ühes sujuvas lahenduses. Olgu sinu eesmärgiks parandada lahendusaegu, vähendada agentide töökoormust või koguda uusi kontakte – LiveAgenti AI-põhine chatbot annab sulle kontrolli selle üle, kuidas sinu chatbot klientidega suhtleb. Alusta juba täna ja koge ise erinevust – registreeru meie 30-päevasele tasuta prooviperioodile!