Ühendatud vestlused
Avastage, kuidas LiveAgenti ühendatud vestlused tsentraliseerivad kliendi interaktsioone personaliseeritud toe pakkumiseks, parandades tõhusust ja rahulolu.
3 min lugemist
Customer support
Omnichannel
+1
Kas teil on kunagi olnud klient, kes oli pettunud, sest teie agent ei teadnud eelmisest vestlusest?
Noh, see juhtub palju sagedamini, kui te arvate.
LiveAgent on klienditeeninduse tarkvara lahendus igale ettevõttele, kes soovib parandada oma igapäevast klienditeenindust. Seega aitab see teil töödelda kliendi päringuid mitmest kanalist ajaliselt tõhusal viisil. See on põhimõtteliselt kõik ühes kohas. Kogu teave, mida vajate, asub piletis/vestluse vestluses.
Mis on vestluse ajalugu?
Vestluse ajalugu on üks paljudest LiveAgenti funktsioonidest. Seda võib nimetada vestluse logiks või eelmiste suhtluste vestluse ajalooks klientidega. See on üsna iseseisev ja võib olla äärmiselt kasulik erinevates stsenaariumites. Saate seda kasutada eelmiste kliendi päringute kontrollimiseks, andmete ja teabe kontrollimiseks, eelmiste lahenduste otsimiseks probleemile. Piirang on ainult teie loovuses.
Täpsemalt öeldes saate vaadata klienditeeninduse vestluse ajalugu ja kõiki praeguseid vestlusi ühel ekraanil. Lisaks saate otse juurde pääseda ja filtreerida vestluse suhtlust oma eelistuste järgi. Näiteks saate oma vestlusi filtreerida siltide, osakondade, kuupäeva, nime ja muude järgi.
Kuidas saab vestluse ajalugu parandada teie klienditeenindust?
Oleme ilmselt kõik seal olnud. Eelmise probleemi selgitamine uuele klienditeenindajale. Kas mäletate, kui frustreeriv see oli? Kliendi rahulolu väheneb, mida kauem peab teie klient probleemi selgitama. Üldiselt tekitab see üsna stressirohkeid ja ebavajalikke kuumemaid vestlusi.
Selle vältimiseks on LiveAgent loonud kliendi vestluse ajaloo funktsiooni, kus saate hõlpsalt vestlusi otsida. Veebisaidi vestluse funktsioon võib oluliselt parandada kliendi suhtlust, võimaldades reaalajas suhtlust otse teie saidil, parandades nii kaasatust kui ka rahulolu.
Kuidas eksportida vestluse logi LiveAgentis
LiveAgentis on vestluse logi eksportimine lihtne protsess, mis võimaldab teil salvestada olulisi kliendi interaktsioone dokumenteerimise, analüüsi või vastavuse eesmärgil. Kas peate eksportima vestluse PDF või HTML formaadis, LiveAgent muudab selle lihtsaks.
Sammud vestluse logi eksportimiseks:
- Avage pilet, mida soovite eksportida.
- Klõpsake kolmele punktile piletite ID kohal paremas ülanurgas.
- Rippmenüüst valige, kas soovite vestlust eksportida PDF või HTML failina.
See lihtne protsess tagab, et saate tõhusalt hallata ja arhiveerida klienditeeninduse vestlusi tulevikuks.
Mida näete vestluse ajaloos?
- Külastaja nimi
- Agendi nimi
- Külastaja riik
- Kuupäev
- Kellaaeg
- Osakond
- Sildid
Reaalne näide
Oletame, et Wendy soovib otsevestluse agendilt küsida probleemi kohta, mida ta kuu aega tagasi kogenud. See lahendati, kuid see juhtus uuesti. Otsevestluse agent saab kiiresti vaadata eelmist vestluse vestlust. Selle tulemusena näha, mis oli lahendus ja miks see ei olnud püsiv. Selle teabega käes saab agent soovitada teistsugust lähenemist. Või teisest küljest selgitada, mida tuleb teisiti teha. Seega ei juhtu see probleem tulevikus.
Eelised
- Kiire piletite lahendamine - Agendid saavad kiiresti leida eelmisi lahendusi ja konteksti
- Parandatud kliendi rahulolu - Kliendid ei pea oma probleeme uuesti selgitama
- Parem CX - Sujuv ja teadlik kliendi suhtlus
- Sujuv klienditeeninduse töövoog - Organiseeritud ja tõhus tugiteenused
Boonusfunktsioonid, mis aitavad teil CX-i parandada
Vestluse kliendi praegune URL
Saate kiiresti teada, millist veebisaiti klient uurib. See funktsioon võimaldab teil olla valmis asjakohaseid teavet pakkuma ja vältida ebavajalikku kliendi frustratsiooni.
Sisemine vestlus
Sisemine vestlus on vestlus teie agentidele LiveAgentis. Aga kuidas see CX-iga seotud on? Noh, sisemine vestlus loodi, et aidata parandada teie agentide igapäevaseid ülesandeid. Kui nad peavad teise agendiga ühendust võtma, saavad nad seda lihtsalt teha LiveAgenti kaudu ilma liideste vahetamata. Selle tulemusena saab agent vajalikku abi kiiremini. Mida rohkem parandada oma klienditeenindajate töövoogusid, seda parem võib teie teenus olla.
Reaalajas kirjutamise vaade
See funktsioon võimaldab teil reaalajas näha, mida klient kirjutab. Selle tulemusena saate vahepeal proovida mõista kliendi probleemi või otsida vajalikku teavet.
Teadmistebaasi ressursid
Kas vajate rohkem abi vestluse ajaloo kohta? Vaadake neid üksikasjalikke juhiseid:
