Kõneseadme ajakavade funktsioonid
LiveAgenti kõneseadme ajakavade määramine automatiseerib agentide kõnede kättesaadavust, võimaldades neil määrata konkreetseid kellaaegu ja kuupäevi. See funkts...
3 min lugemist
Call Center
Device Scheduling
+2
Mis on äritunnid?
Äritunnid on kontoori tööajad, tavaliselt 9:00 kuni 17:00 esmaspäevast reedeni. Sisuliselt on äritunnid ajad, mil te oma tegevust teete. Äritunnid erinevad ettevõttest ettevõttesse ja tööstusest tööstusesse.
Miks on vaja äritunde seadistada?
Oma abiteenistuse äritundide seadistamine on oluline, kuna need mõjutavad teie teenuse taseme lepingu (SLA) nõuete täitmist. Näiteks ilma äritundideta jääksid nädalavahetustel või pühade ajal saadud piletid (põhimõtteliselt siis, kui teie agendid ei tööta) vastuseta määratud SLA kestuseks ja põhjustaksid teile karistusi.
Seda saab muidugi vältida, lihtsalt seadistades äritunnid. Saate seda teha hõlpsalt paljudes piletite haldamise lahenduste abil, sealhulgas LiveAgentis. Näiteks kui teie abiteenistuse äritunnid on esmaspäevast reedeni 9:00 kuni 17:00 ja saate pileti reedel kell 16:00, siis esmaspäeva kell 9:00 on pilet vaid ühe äritunni vana. See annab teie agentidele palju aega sellele vastamiseks ja ei pea muretsema SLA tähtaegade misjäämise pärast.
Mis on teenuse taseme lepingud (SLA)?
Teenuse taseme leping (SLA) on leping teenuse pakkuja ja kliendi vahel, mis määratleb, milline teenuse tase peab kliendile igal ajal olema tagatud. SLA-d hõlmavad tavaliselt teenuse kvaliteeti, teenuse kättesaadavust ja pakkuja vastutust.
Näiteks võib teenuse taseme leping sätestada, et tarkvara pakkuja abiteenistus peab vastama kliendi päringutele e-postist, otsevestlusest ja telefonist ühe äritunni jooksul. Kui seda eesmärki ei saavutata, on kliendil õigus hüvitisele.
Millised on karistused, kui SLA-d ei täideta?
Tavaliselt sisaldavad SLA-d eelmääratud karistusi, mida klient saab rakendada, kui teenuse pakkuja ei täida teenuse tingimusi. Neid karistusi käsitletakse sageli krediidina, mis võrdub müüja kuukasumi teatud protsendiga kliendi kontolt. Kui SLA eesmärki ei saavutata, on kliendil õigus hüvitisele krediidi kujul, mida ta saab rakendada tulevastele kuukausetele tellimuskuludele.
Kuidas äritunnid toimivad?
LiveAgenti äritundide funktsioon konfigureerib teie SLA tasemed, et võtta meetmeid ainult määratud ajavahemike jooksul, võimalusega välistada pühad.
Kuidas seadistada äritunde LiveAgentis
Järgige neid samme oma LiveAgenti konto äritundide konfigureerimiseks:
- Logige sisse LiveAgenti
- Klõpsake Konfiguratsiooni
- Klõpsake Automatiseerimist
- Klõpsake SLA-d
- Klõpsake paremal pool olevat oranži Loo tase nuppu
- Andke oma SLA tasemele nimi
- Märkige “Ajad on määratletud järgmiste äritundide jooksul”
- Valige oma ajavöönd
- Märkige iga kast (esmaspäevast pühapäevani) ja seadistage oma äritunnid
- Valikuline: Märkige “välistage pühad” ja määratlege päevad, mil te ei tööta YYYY-MM-DD formaadis. Kui soovite seadistada aastaajalisi korduvaid pühi, saate kasutada järgmist formaati: *-MM-DD
- Klõpsake Salvesta
Kuidas saate äritundide seadistamisest kasu?
Täidetud SLA-d
Äritundide seadistamisega ei riskite oma SLA tähtaegade misjäämisega. Teie agentidel on palju aega VIP-klientide piletitele vastamiseks ja te ei pea muretsema karistuste pärast (ükskõik millised need ka ei oleks vastavalt oma teenuse taseme lepingule). Tõhusad klienditeeninduse agendid mängivad olulist rolli suurepärase klienditeeninduse osutamisel, tagades, et iga kliendiga suhtlemine käib sujuvalt.
Pikaajalised kliendisuhted
Teenuse taseme lepingute täitmise kaudu (tähtaegade täitmine) jäävad teie kliendid rahul teie teenusega. See tugevdab teie kliendi-kliendi suhet ja hoiab neid oma äri suhtes lojaalsena pikaks ajaks. See võib isegi viia müügile ja ristmüügile, eriti kui nad teavad, et saavad teil loota oma küsimustele kiirele vastamisele.
Kaubamärgi pooldajad ja rohkem müüki
Rahul olevad kliendid võivad olla suurepärased kaubamärgi pooldajad. Nad armastab jagada oma positiivseid kogemusi sõprade, perekonna, kolleegide ja kaastöötajatega. Sellised soovitused on väga mõjusad.
Teadmistebaasi ressursid
Lisateabe saamiseks äritundide ja SLA-de kohta vaadake meie teadmistebaasi ressursse, blogipostitusi, veebiseminare ja muud.
- Äritundide seadistamine
- SLA-de seadistamine
- Teenuse taseme lepingud (Tugiteenuste portaal)
- Teenuse taseme lepingud (Funktsioon)
- Lahendamise nupp
- SLA logid
- Reeglid (Eelmääratud toimingud)
- Aja reeglid
- Käivitajad, tingimused ja toimingud
Kas olete valmis oma äritunde seadistama?
Registreeruge meie 30-päevase tasuta prooviversiooni jaoks (krediitkaart pole vajalik!) ja testige meie äritundide funktsiooni. Avastage, kui lihtne on teenuse taseme lepingu tähtaegadest kinni pidada ja kliendid rahul hoida. Tagage õigeaegne reageerimine ja sujuv suhtlemine oma klientidega.
