Ajapõhised sündmused
Avastage, kuidas LiveAgenti ajapõhised sündmused automatiseerivad ülesandeid, parandavad töövoo tõhusust ja suurendavad klientide rahulolu. Siit leiate teavet a...
3 min lugemist
Customer support
Help Desk software
+1
Mis on aja reeglid?
Aja reeglid on automatiseerimisreeglid, mis ei ole tegevuse poolt käivitatud, vaid ajaliselt tingimuslikud, millel on suur piletite maht. Neid kasutatakse kõige sagedamini abikeskuse puhastamise ülesannete, e-posti meeldetuletuste või järelkontrollide, piletite lahendamise jaoks, millel pole olnud mingit tegevust, või siltide lisamiseks. Võimalused on lõputud.
Aja reeglite näited
Näide #1
LiveAgenti kasutajana saate seadistada aja reegli, mis saadab automaatselt järelkontrolli e-kirja 24 tunni pärast viimast suhtlust kliendiga.
Näide #2
Samuti saate seadistada aja reegli, mis automaatselt märgib kõik piletid, millele pole 10 päeva jooksul vastatud, lahendatuks.
Näide #3
LiveAgent kustutab automaatselt piletid, mis on märgitud kui SPAM ja mis on vanemad kui 90 päeva.
Kuidas aja reeglid toimivad?
Kui aja reegel on seadistatud, käivitab süsteem automaatselt perioodilisi taustakontrolle lühikeste intervallidega (tavaliselt üks minut) ja kontrollib, kas aja reegli tingimused on täidetud. Kui jah, siis reegel täidetakse automaatselt.
Miks on aja reeglid olulised?
Aja reeglid võivad olla äärmiselt kasulikud igale ettevõttele, millel on suur piletite maht, kuna need võivad vähendada agentide stressi ja täita igavaid ja korduvaid ülesandeid lühikese aja jooksul. Aja reeglite peamised eelised on:
- Parandatud tõhusus/agendi töövoog
- Parandatud reageerimisajad
- Vähem ruumi inimlikele vigadele
- Vähem stressi/vähendatud väljaõõnemise oht
- Vähendatud tugiteenuste kulud ja säästetud aeg
LiveAgent ühendab suurepärase otsevestluse, piletite haldamise ja automatiseerimise, mis võimaldavad meil pakkuda oma klientidele erakordset tuge.Peter Komornik, Slido tegevjuht
Millised muud reeglite tüübid on LiveAgentis?
Lisaks aja reeglitele saavad LiveAgenti kasutajad kasutada tegevuse poolt käivitatud automatiseerimisreegleid ja SLA (teenuse taseme leping) reegleid. Saate eelseadistada need reeglid, et need sobiks teie äriga kõige paremini ja muudaksid teie teenuse piletite haldamise tarkvara tõhusaks.
Tegevuse reeglid
Tegevuse reeglid on põhilised tegevuse poolt käivitatud reeglid. LiveAgenti kasutajad saavad seadistada käivituse ja tegevuse, ja kui käivituse tingimused on täidetud, siis tegevus täidetakse. Näiteks saate seadistada reegli, mis automaatselt määrab kõik piletid, mis sisaldavad sõnu “arveldus” või “makse”, arvelduse osakonnale.
SLA reeglid
SLA reegleid saab rakendada ainult SLA seadistusele ja need on seotud SLA tasemetega. SLA reegli näide võib olla pileti SLA taseme muutmine või muude reeglite täitmise peatamine.
Mida saate aja reeglitega LiveAgentis teha?
Aja reegleid saab rakendada, kui:
- Pilet on vanem kui teatud arv päevi, tunde või minuteid
- Pileti olek pole muutunud teatud arvu päevade, tundide või minutite jooksul
- Pilet on tähtaeg vähem kui teatud arv päevi, tunde või minuteid
- Pilet on ületähtaegne rohkem kui teatud arv päevi, tunde või minuteid
Tingimused, mida saab aja reeglitele rakendada
- Pileti olek
- Pilet loodud (kuupäev)
- Pilet muudetud (kuupäev)
- Pilet kustutatud
- Pileti algne viitaja URL
- Pileti prioriteet
- Pileti osakond
- Pilet määratud
- Kliendi grupp
- Pileti sildid
Tegevused, mida aja reeglid saavad täita
- Pileti ülekandmine
- Pileti lahendamine
- Pileti kustutamine
- Pileti prioriteedi muutmine
- SLA taseme muutmine
- Märgi rämpsuks
- Märgi mitte rämpsuks
- Pileti puhastamine
- Vastuse saatmine
- Pileti teema muutmine
- URL-i helistamine
- Sildi lisamine
- Sildi eemaldamine
- Meili saatmine
- Muude reeglite peatamine
- HTTP taotlus
Kuidas aja reeglid praktikas välja näevad?
Kui reegel rakendatakse piletile, kuvatakse muutus pileti üksikasjalikus vaates (et tagada selge vastutus pileti käsitlemise eest). Nii administraatorid kui agendid näevad muutusi piletis, mis on tehtud aktiivsete aja reeglitega.
Kuidas seadistada aja reegleid LiveAgentis
- Logige sisse LiveAgenti.
- Klõpsake Konfiguratsiooni (hammasratta ikoon vasakul menüüribal).
- Klõpsake Automatiseerimist.
- Klõpsake Aja reegleid.
- Klõpsake Loo.
- Märkige ruut Olek Aktiivne
- Looge oma reegli nimi.
- Märkuste jaotise võite jätta tühjaks või saate kirjeldada reeglit üksikasjalikumalt. See väli on lihtsalt teie mugavuse jaoks.
- Valige muutuja “Rakenda, kui”.
- Valige ajatingimused — kui kaua pärast peaks teie reegel täidetama?
- Valikuline: Klõpsake Lisage tingimuste grupp.
- Valige tingimused oma soovi järgi.
- Valige tegevuse väljad oma soovi järgi
- Klõpsake Salvesta.
Aja reeglite eelised
Vähem ruumi inimlikele vigadele ja vähendatud agendi väljaõõnemise oht
Automatiseerimine on täpne – inimesed ei ole. Kas saate ette kujutada, kui teie agendid peaksid meeles pidama, millised piletid nad ei saanud vastust ja peaksid nendele järele minema? Muidugi oleks see võimatu, mis võib luua mõningaid ebamugavaid olukordi, mis võivad olla kahjulikud teie äri jaoks. Lisaks sellele võib vajadus meeles pidada, millal on hea aeg iga kliendi taotlusele järele minna, viia kiiresti agendi väljaõõnemiseni. Automatiseerimisreeglite olemasolu, mis hoolitsevad nende haldusliku ülesannete eest, vabastab teie agentide aja ja mõtted, võimaldades neil keskenduda olulisematele ülesannetele. See tagab ka, et nad ei ole stresseeritud ja saavad olla produktiivsed pikemaid aegu.
Parandatud kliendi rahulolu
Rahul olevad kliendid on iga äri nurgakivi, kuna nad mõjutavad soovitusi, veebirevisioone, suusõnalist levikut ja müüki. Sellisena peaks iga ettevõte püüdma hoida oma kliente rahul suurepärase teenusega, kiire reageerimisajaga ja personaalse lähenemisega.
Klientide rahulolu hoidmine aja reeglitega on lihtne, laske süsteemil iga päringule järele minna ja teie kliendid tunnevad end väärtustatud ja hinnatud. See on nii lihtne!
Automatiseerimisreeglid säästab aega ja raha
Kas saate ette kujutada, et peaksite käsitsi iga vastamata piletile järele minema? Mitte ainult et see oleks äärmiselt aeganõudev ülesanne, vaid see oleks ka väga kallis. Õnneks saab abikeskuse tarkvara nagu LiveAgent täita lugematul hulgal aja reegleid, mis säästab teie agentidele pikemas perspektiivis palju aega. Jätke logistika meile, et teie agendid saaksid keskenduda sellele, mis on oluline — kliendisuhete kasvatamine.
Teadmistebaasi ressursid
Lisateabe saamiseks aja reeglite kohta vaadake meie teadmistebaasi ressursse:
Kas olete valmis looma oma aja reegleid?
Säästke kuni 15 tundi tööd nädalas kohandatud aja reeglitega. Võimalused on lõputud. Alustage oma 30-päevast tasuta katsetamist täna. Krediitkaart pole vajalik.
