Slack

Mis on Slack’i integratsioon?

Slack on tuntud pilvepõhine kiirsuhtluse platvorm. Slack’i kasutatakse kolleegidega ühenduse loomiseks ja nendega tööga seotud küsimuste, projektide või isegi mitteametlike vestluste kohta kiireks suhtlemiseks. See on populaarne, kuna see on lihtne ja paljud ettevõtted hakkasid seda kasutama oma peamise suhtluse kanalina.

Slack algas lihtsa projektina, mille eesmärk oli teha kliendi tagasisidest prioriteet ja pakkuda lihtsat suhtluse ruumi ettevõtete sees. Seetõttu pole üllatav, et Slack muutus maailma populaarseimaks ärisuhtluse platvormiks.

Iga kord, kui keegi saadab teile sõnumi või kanalisse, kuhu te kuulute, saate teatise. Müügist, inimressurssidest või tootearendusest - kõik on ühendatud üheks keskuseks.

Miks on LiveAgent’i Slack’i integratsioon oluline

Aga kuidas on klienditugi? LiveAgent’i ja Slack’i parimal kasutamisel oleme tutvustanud uut funktsiooni, et hoida teid kursis isegi siis, kui tegelete muude asjadega. Teie klienditeeninduse oskused jäävad teravaks. LiveAgent teeb teil lihtsamaks jälgida oma pileteid Slack’i teatiste kaudu.

Ärge kunagi jätke kliendi päringut märkamata, isegi kui arutate teisi ideid. Andke oma agentidele teada uusimate värskenduste kohta Slack’i ja LiveAgent’i integratsiooniga.

Peamised eelised

Ärge kunagi jätke ühtegi piletit märkamata, kui te Slack’is olete

LiveAgent’i Slack’i integratsiooniga näete, mis juhtub teie piletitega, kui tegelete Slack’is äriga. Iga kord, kui uus pilet avatakse, lahendatakse või kui saate kliendilt vastuse, saate Slack’i teatiste paneeli kaudu kursis olla.

Saate teada oluliste reeglite muudatustest

Saate teada, kui midagi olulist on muutunud teie LiveAgent’i reegli seadistuses. Iga kord, kui reeglit muudetakse, kui te olete Slack’is, saate sellest teatise.

Lihtne seadistamine

Seadistamine on lihtne LiveAgent’i konfiguratsioonipaneelist ja võtab vaid mõne minuti. Kõik on valmis ja seadistatud kiiresti, nii et saate keskenduda olulisele.

Hoidke oma agendid kontaktis

Saatke sõnumeid Slack’i LiveAgent’ist ideede arutamiseks, nõuannete andmiseks või oma agentide kursis hoidmiseks ‘Saada Slack’i sõnum’ valikuga.

Kohandage oma teatisi

Teatiste malle saab hõlpsasti oma eelistuste järgi kohandada. Öelge hüvasti vastamata piletitele ja saage Slack’i teatised iga uue pileti või pileti vastuse kohta.

Ärilised eelised

• Slack’i integratsioon säästab teile väärtuslikku aega, olles pidevalt teadlik sellest, mis juhtub teie armatuurlaual
• Automaatsed teatised äsja loodud piletite, olemasolevate piletite ja uute reeglite kohta
• Teavitage oma agente Slack’is LiveAgent’i kaudu hõlpsalt ‘Saada sõnum kanalisse" valikuga
• Lihtne rakendada, ilma keeruliste protseduurideta
• Parandatud meeskonna koostöö ja suhtlus
• Kiiremad vastuse ajad kliendi päringutele
• Parem pileti haldus ja korraldus

Kuidas seadistada Slack’i teatisi

Slack’i teatiste seadistamine on lihtne ise teha. Ärge kunagi jätke kedagi piletist või oma reeglite olulisest värskendusest ilma. Seal on vaid mõned sammud, vaatame, mis need on.

1. samm: Aktiveerige Slack’i funktsioon

Esimene samm on seadistada oma Slack’i funktsioon. Leiate selle oma LiveAgent’i administraatori paneeli funktsioonide loendist. Minge Konfiguratsioon ja leidke Slack.

2. samm: Autoriseerige Slack’iga

Pärast aktiveerimise lõpetamist klikkige nupul ‘Lisa Slack’i’. Nupp ilmub uuesti Slack’i konfiguratsiooni valikul. Seejärel ilmub standardne autoriseerimisaken, kus autoriseerite LiveAgent’i juurdepääsu oma Slack’i tööruumile.

3. samm: Konfigureerge teatised ja reeglid

Kui olete edukalt lõpetanud oma Slack’i integreerimise LiveAgent’iga, saate seadistada uue reegli toimingu ‘Saada Slack’i sõnum’. Igal agendil on ka võimalus seadistada Slack’i teatised oma ‘Muuda profiili" jaotises. Pärast Slack’i seadistamist on vaja kasutaja kinnituse testisõnumit otse Slack’i.

4. samm: Kohandage oma eelistusi

Kas olete valmis proovima? Järgige neid kolme lihtsat sammu ja proovige saata pilet oma LiveAgent’i armatuurlaualt, et näha, kuidas see toimib. Teatiste kohandamine on piisavalt lihtne. Minge Slack’i konfiguratsiooni ja vaadake kõiki valikuid. Valige see, mis teile kõige paremini sobib.

Mida saate Slack’i integratsiooniga teha?

• Saate koheseid teateid - Saate teateid uute piletite, pileti vastuste ja reegli muudatuste kohta otse Slack’is
• Saatke sõnumeid Slack’i - Suhtlege oma meeskonnaga kliendi päringute kohta, ilma et peaksite Slack’ist väljuma
• Kohandage teatiste malle - Kohandage teatised oma meeskonna eelistustele
• Seadistage kohandatud reeglid - Looge automatiseeritud toimingud, mis saadavad spetsiifilisi sõnumeid Slack’i pileti tingimuste alusel
• Parandage meeskonna koordinatsiooni - Hoidke kõiki meeskonna liikmeid klienditugi tegevuste kohta kursis
• Vähendage vastuse aegu - Ärge kunagi jätke kliendi päringut märkamata, kui tegelete muude ülesannetega

Kas olete valmis Slack’i ületama?

Slack ja LiveAgent on mõlemad väga võimsad tööriistad, millest igaüks täidab erinevat eesmärki. Stabiilse, usaldusväärse ja intuitiivse tarkvara saamine on alati väärtuslik investeering teile ja teie ettevõttele. Slack’i suhtluse tööriistana on hindamatu ja koos Slack’i ja LiveAgent’iga on teie äri valmis õitsema, teie agendid saavad alati teateid värskenduste kohta ja teie kliendid saavad alati kiiresti ja tõhusalt hooldatud.

Määratlege tugi täiesti uuel viisil ja jagage hea klienditeeninduse näiteid oma kanalites. Miks mitte ise proovida? LiveAgent pakub suurepärast hinnakujundust ja usaldusväärset tuge mõistliku hinnaga. Vaadake meie paindlikke hinnaplaane või proovige tasuta.

Mida meie kliendid ütlevad