Tasuta Prooviperiood

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Sisemised sedelid

Mis on sisemised sedelid?

Sisemisi sedeleid saab määratleda, kui päringuid, mida teie töötajad esitlevad. Looge töövoog, mis nõuab töötajatelt probleemide ilmnemisel sisemiste sedelite esitamist ja võimaldab teil hallata ettevõttesiseseid probleeme jagatud tsentraliseeritud potskastist. 

Sisepäringud on nähtavad ainult teie agentidele ja neid ei näe kliendid ega lõppkasutajad.

Internal ticket
Internal ticket

Kuidas sisemisi sedeleid kasutada?

Sisemisi sedeleid saab kasutada:

  • Sisemiste toe päringute esitamine
  • Sisemiste märkmete kolleegidele saatmine
  • Ülesannete loomine spetsiifilisele agendile/agentide grupile konkreetse osakonna raames.
  • Sedeli/meeldetuletuse loomine endale võimalusega sisemist sedelit edasi lükata
Sisemised sedelid
Internal ticket

Kui loote sisemist piletit on teil võimalus määrata:

  • Osakonda, millele soovite sedelit määrata
  • Agenti, kellele soovite sedelit määrata
  • Klienti, kelle kohta sedel käib
  • Pealkirja

Pärast allpool olevate väljade määramist, saate luua sedeli koostades oma sõnumi või kasutades eelmääratletud vastuseid, konserveeritud sõnumeid või manuseid.

Use internal tickets to assign tasks

Create task reminders for yourself or your colleagues with internal tickets. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free trial

Kuidas sisemisi sedeleid luua?

  1. Logige LiveAgent`i.
  2. Klikkige + nupul, mis asub teie ekraani üleval paremas nurgas (lahendamise nupu ja teie profiilipildi kõrval).
Sisemised sedelid

3. Looge Uus sisemine sedel.

create internal ticket

4. Klikkige Osakonna rippmenüül ja valige see osakond, millele soovite oma sedelit määrata. 5. Klikkige Agendi rippmenüül ja valige agent, kellele sedeli määrate (saate valida ka ennast). 6. Valikuline: Klikkige Kliendi rippmenüüd ja valige klient, kellest sedel on (ärge muretsege, neile ei anta sellest kuidagi teada ja nad ei näe seda). 7. Klikkige Teema väljal ja määrake sedelile teema. 8. Klikkige kollasel tekstilahtril ja kirjutage oma sõnum. Võite kasutada manuseid, eelnevalt määratletud vastuseid või konserveeritud vastuseid. 9. Kui olete valmis, klikkige oranžil Loo nupul.

internal ticket creation

Kus sisemist sedelit pärast loomist näeb?

Kui olete sisemise sedeli loonud, leiate selle LiveAgent`i Sedelite paneelilt. See ilmub “Uue” sedelina ja sisaldab teie poolt loodud teema rida. Selleks, et aidata teil eristada sisemisi sedeleid tavasedelitest, kõik sisemised sedelid on märgitud teema real, kui “sisemised sedelid”. “

internal ticket in help desk

Kuidas sisesedelitest kasu saada?

Sisemiste sedelite funktsioonist saab kasu iga ettevõte ja organisatsioon erineval moel, sealhulgas:

Tsentraliseeritud sisemine ja välimine tugi

Kui kõik toe päringud on ühes kohas, sisemised ja välised, tagate, et teie kasutajatoe agendid on alati produktiivsed. Nad ei pea raiskama oma väärtuslikku aega erinevate seadmete vahel ning teisi kontosid ja tööriistu jälgima.

Kiire probleemide lahendamine

Suuremad produktiivsuse tasemed tagavad kiirema probleemide lahendamise. Võite arvata, et sisemised sedelid ei nõua kohest probleemi lahendamist; siinkohal te eksite.

Näiteks, kujutage ette, et teie kasutajatoe agentidel tekib probleem kliendi aitamisel. Nad esitavad päringu, kuid keegi ei vasta neile. Vastuse viibimine võib pikendada kliendi sedeli lahendamise aega, mõjutada nende rahulolu ettevõtte suhtes. Kehvema stsenaariumi korral on kliendid rahulolematud.

Performance report in Customer support software - LiveAgent

Suurem üldine rahulolu

Kui teil on kõik sedelid ühes kohas ja vastate neile kiirelt tagate, et nii teie kliendid, kui töötajad on rahul. Lisaks aitab see ennetage negatiivseid kliendikogemusi, töötajate läbipõlemist, olukordasid, kus agendid tunnevad end abituna.

Agent rankings feature in Customer service software - LiveAgent

Erinevused sise ning tava sedelite vahel?

Sisemised sedelid on töötajate poolt esitatud päringud, samas kui tavalised sedelid on klientide poolt esitatud. Tavaliselt saavad kliendid esitada sedeleid läbi mistahes suhtluskanali, mille olete oma kasutajatoe tarkvaraga ühendanud. Need kanalid võivad sisaldada e-maili, live vestlust, sotsiaalmeediat, telefoni, teie  teadmistebaasi, kontaktivorme või isegi foorumit.

LiveAgent Product Tour

Sisemisi toe sedeleid saab lisada kasutajatoe siseselt, nii nagu kirjeldatud ülaltoodud sammudes.

Teadmistebaasi ressursid

Kui soovite sisemiste sedelite kohta rohkem teada, tutvuge meie teadmistebaasi, blogi, akadeemia või YouTube kanaliga. Lisaks oleme kureerinud mõned allikas, mis on sisemiste sedelitega seotud ja võivad teile huvi pakkuda.

Õnnelikud kliendid on parimad kliendid

Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.

Märgid

Valmis sisemisi sedeleid looma?

Avastage, kui lihtne on LiveAgent`iga sisemisi päringuid esitada. Proovige all-inclusive tasuta 14-päevast prooviperioodi täna. Puuduvad püsivad kohustused, krediitkaarti ei nõuta.

Proovige LiveAgenti juba täna​

Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.

3000+ arvustust Trustpilot GetApp G2 Crowd

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×

Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel

Plaani demo