Mis on sisemised sedelid?
Sisemisi sedeleid saab määratleda, kui päringuid, mida teie töötajad esitlevad. Looge töövoog, mis nõuab töötajatelt probleemide ilmnemisel sisemiste sedelite esitamist ja võimaldab teil hallata ettevõttesiseseid probleeme jagatud tsentraliseeritud potskastist.
Sisepäringud on nähtavad ainult teie agentidele ja neid ei näe kliendid ega lõppkasutajad.
Kuidas sisemisi sedeleid kasutada?
Sisemisi sedeleid saab kasutada:
- Sisemiste toe päringute esitamine
- Sisemiste märkmete kolleegidele saatmine
- Ülesannete loomine spetsiifilisele agendile/agentide grupile konkreetse osakonna raames.
- Sedeli/meeldetuletuse loomine endale võimalusega sisemist sedelit edasi lükata
Kui loote sisemist piletit on teil võimalus määrata:
- Osakonda, millele soovite sedelit määrata
- Agenti, kellele soovite sedelit määrata
- Klienti, kelle kohta sedel käib
- Pealkirja
Pärast allpool olevate väljade määramist, saate luua sedeli koostades oma sõnumi või kasutades eelmääratletud vastuseid, konserveeritud sõnumeid või manuseid.
Use internal tickets to assign tasks
Create task reminders for yourself or your colleagues with internal tickets. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Kuidas sisemisi sedeleid luua?
- Logige LiveAgent`i.
- Klikkige + nupul, mis asub teie ekraani üleval paremas nurgas (lahendamise nupu ja teie profiilipildi kõrval).
3. Looge Uus sisemine sedel.
- Klikkige Osakonna rippmenüül ja valige osakond, kuhu soovite sedelit määrata.
- Klikkige Agendi rippmenüül ja valige agent (saate määrata ka ennast), kellele soovite sedelit määrata.
- Valikuline: Klikkige Kliendi rippmenüül ja valige klient, kelle kohta on sedel loodud (ärge muretsege, neid ei teavitada sellest, nad ei näe sedelit).
- Klikkige Subjekti väljal ja määrake oma sedelile subjekt.
- Klikkige kollasel tekstilahtril ja kirjutage oma sõnum. Võite vabalt kasutada manuseid, eelmääratletud vastused või konserveeritud sõnumeid.
- Kui olete valmis, klikkige oranžil Loo nupul.
Kus sisemist sedelit pärast loomist näeb?
Kui olete sisemise sedeli loonud, leiate selle LiveAgent`i Sedelite paneelilt. See ilmub “Uue” sedelina ja sisaldab teie poolt loodud teema rida. Selleks, et aidata teil eristada sisemisi sedeleid tavasedelitest, kõik sisemised sedelid on märgitud teema real, kui “sisemised sedelid”.
Kuidas sisesedelitest kasu saada?
Sisemiste sedelite funktsioonist saab kasu iga ettevõte ja organisatsioon erineval moel, sealhulgas:
Tsentraliseeritud sisemine ja välimine tugi
Kui kõik toe päringud on ühes kohas, sisemised ja välised, tagate, et teie kasutajatoe agendid on alati produktiivsed. Nad ei pea raiskama oma väärtuslikku aega erinevate seadmete vahel ning teisi kontosid ja tööriistu jälgima.
Kiire probleemide lahendamine
Suuremad produktiivsuse tasemed tagavad kiirema probleemide lahendamise. Võite arvata, et sisemised sedelid ei nõua kohest probleemi lahendamist; siinkohal te eksite.
Näiteks, kujutage ette, et teie kasutajatoe agentidel tekib probleem kliendi aitamisel. Nad esitavad päringu, kuid keegi ei vasta neile. Vastuse viibimine võib pikendada kliendi sedeli lahendamise aega, mõjutada nende rahulolu ettevõtte suhtes. Kehvema stsenaariumi korral on kliendid rahulolematud.
Suurem üldine rahulolu
Kui teil on kõik sedelid ühes kohas ja vastate neile kiirelt tagate, et nii teie kliendid, kui töötajad on rahul. Lisaks aitab see ennetage negatiivseid kliendikogemusi, töötajate läbipõlemist, olukordasid, kus agendid tunnevad end abituna.
Erinevused sise ning tava sedelite vahel?
Sisemised sedelid on töötajate poolt esitatud päringud, samas kui tavalised sedelid on klientide poolt esitatud. Tavaliselt saavad kliendid esitada sedeleid läbi mistahes suhtluskanali, mille olete oma kasutajatoe tarkvaraga ühendanud. Need kanalid võivad sisaldada e-maili, live vestlust, sotsiaalmeediat, telefoni, teie teadmistebaasi, kontaktivorme või isegi foorumit.
Sisemisi toe sedeleid saab lisada kasutajatoe siseselt, nii nagu kirjeldatud ülaltoodud sammudes.
Teadmistebaasi ressursid
Kui soovite sisemiste sedelite kohta rohkem teada, tutvuge meie teadmistebaasi, blogi, akadeemia või YouTube kanaliga. Lisaks oleme kureerinud mõned allikas, mis on sisemiste sedelitega seotud ja võivad teile huvi pakkuda.
Happy customers are the best customers
Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.
Valmis sisemisi sedeleid looma?
Avastage, kui lihtne on LiveAgent`iga sisemisi päringuid esitada. Proovige all-inclusive tasuta 14-päevast prooviperioodi täna. Puuduvad püsivad kohustused, krediitkaarti ei nõuta.
Proovige LiveAgenti juba täna
Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.
3000+ arvustust 
Kuidas seadistada LiveAgentis auhindu ja märke
LiveAgent pakub klientidele mitmeid suhtluskanaleid ja turvalisi võimalusi piletite haldamiseks, parandades vastamiskiirust 26%.
Kuidas LiveAgentis SLA-d seadistada
Kliendikogemus sõltub innovatsioonist ja strateegiast ning selles on oluline roll klienditoe tugi, mis aitab säilitada positiivseid suhteid klientidega. SLA tasemed on võimas funktsioon teeninduses, mis võimaldavad ettevõtetel pakkuda kõrgemat taset teenust.
Kuidas LiveAgentis silte luua ja lisada
Ettevõtetele pakub sildide lisamine LiveAgentis võimalust piletite kategoriseerimiseks ja kiireks lahenduste pakkumiseks. Sildid aitavad suurendada tootlikkust ja parandada kliendikogemust.
