Sisemise teadmusbaas

Mis on teadmusbaas?

Teadmusbaas on teabe kogu konkreetsel teemal. - Cambridge Dictionary

Teadmusbaas toimib teabe keskse hoidlana, mis aitab organisatsioonidel teadmisi tõhusalt hallata ja jagada. See on kriitiline tööriist igale ettevõttele, kes soovib parandada sisest suhtlust ja töötajate produktiivsust.

Mis on sisemise teadmusbaas LiveAgentis?

Sisemise teadmusbaas on sisuliselt iseteenindus sinu töötajatele. Nagu nimigi viitab, kuvatakse see ainult siseselt. See tähendab, et seda saavad vaadata ainult sinu töötajad. Sisemise teadmusbaasi (Knowledge Base) saab kasutada olulise ettevõtte teabe allikana. See võib parandada ka efektiivsust, jõudlust ja töötajate teadmisi.

Millist teavet saad sisemises teadmusbaaasis jagada?

Sisemise teadmusbaasi saab sisaldada:

• Kasutuselevõtu protsess - Uute töötajate koolitamise materjalid ja ettevõtte orientatsioon
• Arveldus/Arveldustimine - Finantsmenetlused ja dokumentatsioon
• Ettevõtte teave - Üldine ettevõtte teave ja poliitika
• Organisatsioonistruktuur - Meeskonna hierarhiad ja osakonna teave
• Uudised ettevõtte kohta - Auhinnad, üritused ja ettevõtte teadaanded
• Käimasolevad kampaaniad/müük - Praegused turunduskampaaniad ja müügialgatused
• IT iseteenindus - Juhendid, videojuhendid ja tehniline tugi erinevatele osakondadele

Kuidas saad oma teadmusbaaasi LiveAgentis korraldada?

Ettevõtte teadmusbaasi korrastamiseks loo lihtsalt erinevad kategooriad erinevatele teemadele. Näiteks võid luua erinevad jaotised kasutuselevõtu protsessile, ettevõtte uudistele ja juhendite jaoks. See loob struktuuri, mille kaudu saavad sinu töötajad hõlpsasti leida vajalikku teavet.

Lisaks saad lisada iga kategooria jaoks Foorumi ja Ettepanekute/Tagasiside valikud. Seega on igal agendil juurdepääs teiste agentide poolt esitatud levinud küsimuste ja vastuste andmebaasile. See vähendab oluliselt aega, mis kulub iga agendi probleemi lahendamiseks.

Kuidas luua sisemist teadmusbaaasi?

Sisemise teadmusbaasi on tavaliselt osa keerulisemast tarkvarast, nagu tugiteenuste tarkvara. Sellises süsteemis saad luua nii sisemisi kui ka väliseid teadmusbaaase.

1. samm – Logi sisse/Loo LiveAgenti konto

Esimene samm on sisse logimine oma LiveAgenti kontole. Kui sul seda pole, kasuta julgelt meie 30-päevast tasuta katset.

2. samm – Navigeeri teadmusbaaasi

Pärast sisselogimist navigeeri lihtsalt teadmusbaasi jaotisse, nagu näidatud alloleval kuvatõmmisel.

3. samm – Loo kategooriad

Paremaks korraldamiseks loo kategooriad vastavalt oma ettevõtte vajadustele ja eelistustele. Kliki loomisele ja täida kõik vajalikud üksikasjad. Ära unusta valida sisemist juurdepääsu, kui soovid, et teave oleks privaatne ja juurdepääsetav ainult sinu organisatsiooni liikmetele.

4. samm – Alusta loomist

Pärast kategooriate loomist saad alustada teadmusbaasi sisu koostamist. Saad luua artikleid, foorumeid või ettepanekute kategooriaid.

Kui sul on LiveAgent, loe meie põhjalikku teadmusbaasi juhist või vaata allpool olevat videodemo.

|

|

Millised on sisemise teadmusbaasi eelised?

Eelised hõlmavad:

• Parandatud kliendi kogemus - Paremini informeeritud agendid pakuvad paremat teenust
• Parandatud agendi efektiivsus - Kiire juurdepääs teabele vähendab lahendamise aega
• Kõrgem müük - Agendid saavad kiiremini ja täpsemalt reageerida kliendi vajadustele
• Parem kaubamärgi kuvamine - Järjepidev, teadlik tugi parandab mainet
• Parandatud klienditeenuse/toe tase - Põhjalik teave tagab kvaliteetsed vastused
• Kõrgem produktiivsus - Töötajad kulutavad vähem aega teabe otsimisele
• Parandatud töötajate teadmised - Keskne õppimise ressurss suurendab meeskonna pädevust

Reaalsed näited

Kasutuselevõtu protsess

Kasutuselevõtu protsess võib mõnikord olla pikk ja väsitav, eriti kui teil pole korralikku juhtimissüsteemi. Teie ettevõte on võtnud tööle uue klienditeenuste osakonna liikme. Seega peate tagama, et töötaja on kursis ettevõtte teabe, koolituse ja organisatsioonistruktuuriga.

Enamasti on uue teabe/teadmiste hulk uuele töötajale üsna stressirohke meeles pidada. Seetõttu võib sisemise teadmusbaasi olemasolu tagada, et agent läbib kasutuselevõtu sujuvalt. Kogu teave on olemas, nii et uus agent saab ka tagasi minna ja sisemist teavet vajadusel üle vaadata.

Uued ettevõtte uuendused/teave

Isegi kogenud vanem klienditeenuste agent ei tea kõiki vastuseid. Mõnikord on kaubamärgi uuendused, uued kampaaniad või õiguslikud muutused, millest agent ei pruugi teadlik olla. Kui oled raskuses ja ei tea, kus leida vastust oma küsimusele, on ainult üks koht, kuhu minna — sisemise teadmusbaas. Sisemise teadmusbaasi abil saad teavet kiiresti otsida. Selle tulemusena saavad kõik agendid pakkuda kiiret ja kvaliteetset klienditeenust.

Kuidas valida tarkvara kvaliteetse sisemise teadmusbaasi loomiseks?

Sisemise teadmusbaasi tarkvara valimisel järgi neid samme:

1. Kirjuta üles oma ettevõtte vajadused ja eelistused - Määra, millised funktsioonid on sinu organisatsioonile kõige olulisemad
2. Uurimine tarkvara ülevaatete veebisaitidel - Vaata sõltumatuid ülevaateid ja võrdlusi
3. Ahenda parimad tugiteenuste tarkvarad - Loo parimatest kandidaatidest lühiloend
4. Võrdle hinda, funktsioone, kasutatavust ja kohandamise võimalusi - Hinda iga valikut hoolikalt
5. Registreeru tasuta katseteks, testi iga tarkvara ja tee lõplik otsus - Saada praktilised kogemused enne pühendumist

Kas sa LiveAgentit ei tunne?

LiveAgent on pilvepõhine tugiteenuste ja klienditugi tarkvara, mis aitab ettevõtetel pakkuda suurepärast klienditeenust, jälgida kliendi rahulolu ja vähendada klienditugi kulusid.

Täpsemalt öeldes kuvatakse süsteemis kõik klienditeenuste piletid ühes kohas. Seega kuvatakse e-kirjad, kõned, sotsiaalmeedia päringud ja otsevestlused kõik ühes liideses ja jagatakse õiglaselt oma klienditeenuste agentide vahel. Selle tulemusena saab iga ettevõte, kes kasutab tugiteenuste tarkvara, tõhusalt käsitleda kliendi päringuid erinevatest tugikanalites.

Muud populaarsed LiveAgenti funktsioonid

• Sisemised kõned - Tee tasuta häälkõnesid kolleegidega otse liidese kaudu
• Automaatne tagasikutse - Vähenda katkestatud kõnesid ja suurenda agendi produktiivsust
• Automaatne piletite jaotus - Lihtsusta klienditugi ja vähenda vigu
• IVR - Halda kõnesid hõlpsasti kohandatava interaktiivse häälvastusega
• CRM - Halda kliendi interaktsioone, jälgi vihjeid ja salvesta andmeid sujuvalt
• Eelnevalt kirjutatud sõnumid - Säästke aega KKK vastamisel eelnevalt kirjutatud vastustega
• Analüütika ülevaade - Jälgi jõudlust ja paranda efektiivsust
• Gamifikatsioon - Suurenda agendi kaasatust märkide, auhindade ja edetabelitega

Kas soovid rohkem teada? Vaata kõiki LiveAgenti funktsioone.