Sildid

Mis on sildid?

Silte saab määratleda kui abikeskuse piletitele kinnitatud silte. Neid kasutatakse peamiselt piletisüsteemis piletite organiseerimiseks ja kategoriseerimiseks, kuid need võivad anda ka ülevaate pileti sisust ühe pilguga. Üldiselt peetakse silte abikeskuse piletisüsteemi võtmefunktsiooniks, kuna need aitavad teil kiiresti ja lihtsalt eristada erinevaid kliendisegmente ja tugiteemade vahel.

Siltide näited

Näide #1

Saate seadistada automatiseerimisreegli, mis automaatselt määrab “müük” või “eelmüük” sildi igale piletile, mis sisaldab sõnu “arveldamine” või “hind”.

Näide #2

Saate määrata “Twitter” sildi igale piletile, mis pärineb Twitterist, et oleks lihtsam seda oma abikeskuses leida. Teise võimalusena saate luua ka “kiire” sildi, et aidata teil filtreerida kiireid Twitteri pileteid.

Näide #3

Süsteem võib automaatselt määrata spetsialiseeritud osakonna sildi, nagu “turundus” või “IT tugi”, osakonna alusel, kuhu pilet on määratud. Siltide määramine sel viisil võib selgelt näidata, kes vastutab iga pileti lahendamise eest.

Kuidas saate silte kasutada?

LiveAgenti kasutajana saate:

• Lisada silte käsitsi või automaatselt ning kasutada neid kohandatud töövoogude loomiseks
• Filtreerida pileteid siltide järgi
• Organiseerida oma abikeskuse pileteid
• Kasutada silte oma automatiseerimisreeglites (reeglid, SLA reeglid, aja reeglid)
• Luua sildi aruandeid, et saada sügavam arusaam probleemide tüüpidest, mida teie agendid igapäevaselt lahendavad
• Lisada ühe pileti juurde mitu silti

Kuidas saate siltide kasutamisest kasu?

Sildid võivad tuua organisatsiooni ja selgust teie piletisüsteemi. Pileti siltide rakendamisega toote oma IT piletisüsteemi organisatsiooni ja selguse elemendi. Need sildid võimaldavad tugiagentel pileteid hõlpsasti kategoriseerida ja prioritiseerida, parandades seega tõhusust ja vastamise aegu. Organiseeritud abikeskus võib teile kasulik olla mitmel viisil, peamiselt parandades agentide tõhusust, mis parandab ka vastamise aegu, teie klienditugi kvaliteeti, kliendi rahulolu ja lõpuks müüki ja MRR-i (kuine korduv tulu).

Parandatud agentide tõhusus ja produktiivsus

Siltide lisamine piletitele tagab, et teie agendid saavad need kiiresti leida. See parandab agentide tõhusust ja produktiivsust ning võimaldab neil keskenduda piletite lahendamisele, selle asemel et raisata aega nende otsimisele.

Parandatud vastamise ajad ja klienditugi

Mida vähem aega peavad agendid kulutama sellele, et välja selgitada, milliseid pileteid lahendada ja kus neid leida, seda kiiremini saavad nad vastata ootel olevatele piletitele. See muidugi parandab vastamise aegu ja teie klienditugi kvaliteeti, mis seejärel mõjutab kliendi rahulolu ja säilitamist.

Parandatud kliendi rahulolu, säilitamine ja müük

Mida paremat teenust pakute, seda õnnelikumad on teie kliendid. Kui pakute pidevalt erakordset teenust, pole neil põhjust lahkuda. Nad jätkavad naasemist ja muutuvad teie äri lojaalseks klientideks. See omakorda parandab teie müüki ja MRR-i, kuna kliendi eluea väärtus suureneb koos kliendi lojaalsusega.

Kuidas luua silte LiveAgentis

1. Logige sisse LiveAgenti
2. Klõpsake Konfiguratsiooni (hammasratta ikoon navigeerimisribal)
3. Klõpsake Automatiseerimist
4. Klõpsake Silte
5. Klõpsake oranžil Loo nupul
6. Nimetage oma silt
7. Valige teksti ja tausta värv
8. Valige, kas soovite, et silt oleks avalik või privaatne
9. Klõpsake Loo
10. Klõpsake vasakul navigeerimisribal Pileteid
11. Valige oma valitud pilet
12. Klõpsake sildi sisestamise nupul
13. Valige silt, mida soovite lisada
14. Sildi eemaldamiseks klõpsake lihtsalt sildi paremas ülanurgas olevale väikesele X-le

Kuidas luua automatiseerimisreegel, mis automaatselt lisab silte piletitele

1. Logige sisse LiveAgenti
2. Klõpsake Konfiguratsiooni (hammasratta ikoon navigeerimisribal)
3. Klõpsake Automatiseerimist
4. Klõpsake Reegleid
5. Klõpsake oranžil Loo nupul
6. Märkige Olek Aktiivne märkeruut
7. Nimetage oma reegel
8. Saate märkuste jaotise tühjaks jätta või kirjeldada, mida reegel üksikasjalikumalt teeb
9. Valige rakenda, kui pilet luuakse
10. Klõpsake Lisa tingimuste rühm
11. Valige Kui pileti allikas Instagram, Twitter ja Facebook
12. Valige teostage toimingu sildi lisamine
13. Valige sotsiaalmeedia silt
14. Klõpsake Salvesta

Sildi aruannete loomine

Kui soovite saada ülevaate selle kohta, milliseid pileteid teie agendid lahendamisele kõige rohkem aega kulutavad, saate seda lähemalt uurida meie sildi aruannete funktsiooniga. Saate luua sildi aruandeid päeva, nädala, kuu, aasta või konkreetse ajavahemiku järgi. Üksikuid kirjeid saab sorteerida ajavahemiku, osakonna, kanali ja agendi järgi. Kõik sildi aruanded saab eksportida CSV-faili, et oleks lihtsam jagada ülemjuhatusega.

Milliseid sildi aruannete tüüpe saate LiveAgentis luua?

Saate luua sildi aruandeid mitmes vormingus, sealhulgas:

• Pindala diagrammid
• Joongraafikud
• Tulpdiagrammid
• Sektordiagrammid

Sildi aruande kuvamise valikud (veerud):

• Silt
• Vastus
• Uue vastuse keskmine aeg
• Avatud vastuse keskmine aeg
• Kõned
• Vastamata kõned
• Kõne minutid
• Vestluse sõnumid
• Vestlused
• Vastamata vestlused
• Vestluse vastuvõtu keskmine aeg
• Vestluse keskmine aeg
• Klassifitseerimata
• Klassifitseerimata %
• Preemiad
• Preemiad %
• Noomitused
• Noomitused %
• Sissetulevad sõnumid
• Sissetulevad kõned
• Lõpetatud kõned
• Sissetulevad vestlused
• Lõpetatud vestlused
• Märkused
• Loodud piletid
• Lahendatud piletid

Sildi aruannete kasutamine API-ga

Vaadake järgmist linki, et saada rohkem teavet LiveAgenti REST API ja sildi aruannete väärtuste kutsumise kohta.

Sildi kohandamine

Sildi loomisel saate muuta selle:

• Nime
• Teksti värvi
• Tausta värvi

Neid muudatusi saab teha igal ajal, nii et kui soovite redigeerida sildi nime või värvi, saate seda teha.

Kuidas silte muuta

1. Logige sisse LiveAgenti
2. Klõpsake Konfiguratsiooni (hammasratta ikoon navigeerimisribal)
3. Klõpsake Automatiseerimist
4. Klõpsake Silte
5. Valige silt ja klõpsake Redigeeri
6. Muutke tausta värvi, nime või teksti värvi oma soovi järgi
7. Klõpsake Salvesta

Teadmistebaasi ressursid

Lisateavet siltide kohta leiate meie teadmistebaasi artiklitest ja juhenditest:

• Kuidas lisada silte piletitele
• Sildid: videoõpetus

Kas olete valmis kohandatud silte looma?

Organiseerige oma abikeskus kohandatud siltidega juba täna. Lihtsustage oma töökoormust, jättes rasked tööd meile, et saaksite keskenduda oma klientide teenindamisele. Automaatse sildi määramise abil on see lihtne. Proovige seda täna meie tasuta 30-päevase prooviga . Krediitkaart pole vajalik. Ilma kohustuseta.