Piletite väljad

Mis on piletite väljad?

Piletite väljad sisaldavad andmeid piletite kohta. Tugiteenuste agendid kasutavad neid tavaliselt täiendava teabe kogumiseks ja salvestamiseks konkreetsete klientide ja nende päringute kohta. Näiteks kui klient pöördub oma tellimuse probleemi pärast, saate salvestada tema tellimuse ID-d kohandatud piletite väljale tulevikuks.

Kohandatud välja loomise tulemusena saavad kõik tugiteenuste agendid vaadata selle piletiga seotud olulist teavet, mis võib kiirendada järelkontrolli vastuseid ja üldiselt parandada teenuse kvaliteeti.

Millist tüüpi teavet saate piletite väljadel salvestada?

LiveAgenti abikeskuse tarkvaraga on võimalused piiramatud. Saate luua piiramatu arv kohandatud piletite välju mitme andmete sisestamise vormingu valikuga.

Piletite väljade tüübid

• Tekstikast (tekstisisestus)
• Loendikast (ripploendiga menüü valikute loendiga)
• Märkeruut (väike kast, mida tuleb märkida)
• Märkeruudu rühm (kasutajad saavad märkida mitut kasti)
• Postiaadress (postiaadresside vorming)

Validaatori valikud

Validaatori valikud saavad tagada, et kõik kohandatud piletite väljadele sisestatud andmed on õiged ja teie klienditeeninduse piletite süsteem on ajakohane.

• Validaator puudub
• Kohandatud regulaaravaldis (this\s+is\s+text)
• Täisarv (täisarv, mis võib olla positiivne, negatiivne või null)
• Kümnendarv (mitte-täisarv, nagu 2,25 või 1,6)
• Alfanumeraalne string (tähed ja numbrid)
• Alfanumeraalne string tühikutega
• Veebiaadress/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 või IPv6 (192.0.2.146 või 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-posti aadress (hello@liveagent.com )
• Krediitkaardi number (1234-4567-7891-2345)
• USA telefoninumber (888-257-8754)
• Rahvusvaheline telefoninumber (+421 2 33 456 826)
• Kuupäeva vormingud (YYYY-MM-dd või YYYY/MM/dd või dd-MM-YYYY)
• Aja vorming (HH:MM)
• Sotsiaalse kindlustuse number (123-45-6789)

Piletite väljade näited

Kas te ei tea, millist tüüpi piletite väljad võiksid olla kasulikud? Vaadake meie näiteid inspiratsiooni saamiseks:

• Tellimuse ID
• Krediitkaardi number
• Sotsiaalse kindlustuse number
• Krediidiskoor
• Vigane promokood
• Hüvitamise põhjus
• Veebisait
• Konto nimi
• Sugu ja isikunimetus

Kuidas luua piletite välju

1. Logige sisse LiveAgentisse.
2. Klõpsake Konfiguratsiooni peal.
3. Klõpsake Süsteemi peal.
4. Klõpsake Piletite väljad peal.
5. Klõpsake oranžil Loo nupul otsinguriba kõrval.
6. Määrake kohandatud piletite väljale koodinimi. Näiteks võib see olla midagi sellist nagu “order_id” või “reimbursement”. Pange tähele, et koodis on lubatud ainult väiketähed, numbrid, sidekriipsud või alakriipsud. Te ei tohi kasutada tühikuid.
7. Nimetage oma kohandatud piletite väli. Seekord saate selle nimetada “Tellimuse ID” või “Hüvitamise põhjus” ilma vormingu piiranguteta.
8. Klõpsake tüübil ja valige sisestusvalik, mis teile sobib. Saate valida järgmistest vormingutest: tekstikasti sisestus, loendikast, märkeruut, märkeruudu rühm või postiaadress.

9. Valikuline: Klõpsake kirjelduse peal ja kirjutage kohandatud piletite väljale kirjeldus. Teie ja teie personal saate leida täiendavat teavet piletite välja kohta pärast selgituse lugemist.
10. Valige nähtavuse valik ja valige, kas soovite, et piletite väli oleks piletite info paneelil alati nähtav.
11. Klõpsake Loo.

Kus asuvad piletite väljad piletite vaates?

Piletite välju leiate oma ekraani alumisest paremast nurgast, kui töötate piletiga. Väljade ikoon aitab teil neid leida.

Piletite väljade lisamine või loomine piletite sees

1. Logige sisse LiveAgentisse.
2. Klõpsake Piletid.
3. Valige pilet, klõpsates sellel.
4. Klõpsake ekraani alumises paremas nurgas Väljad peal.
5. Klõpsake Lisa väli.
6. Järgige samme 6-10 ülaltoodud juhistest.
7. Täitke äsja loodud piletite väli.
8. Klõpsake Salvesta.

Kohandatud piletite väljade kustutamine

Kohandatud piletite välja kustutamiseks piletist klõpsake selle kõrval olevat prügikasti ikooni. Teise võimalusena, kui soovite kohandatud piletite välja täielikult kustutada (ja eemaldada kõigist piletist):

1. Logige sisse LiveAgentisse.
2. Klõpsake Konfiguratsiooni peal.
3. Klõpsake Süsteemi peal.
4. Klõpsake Piletite väljad peal.
5. Leidke väli, mida soovite kustutada, ja klõpsake prügikasti ikooni.
6. Klõpsake kinnitusdialoogi Jah peal.

Kuidas saate kohandatud piletite väljadest kasu saada?

Kohandatud piletite väljad on abikeskuse funktsioon, mis võib aidata teil pakkuda paremat teenust. Kui teil on käepärast kogu oluline piletite teave, saate pakkuda kiireid, teadlikke ja personaliseeritud klienditeenindust. Need kohandatud piletite väljad on kõigile abikeskuse piletite süsteemi tugiteenuste agentidele juurdepääsetavad.

Piletite väljade kasutamisel saavad agendid hõlpsasti leida piletites olulisi andmeid, säästes väärtuslikku aega ja parandades üldist klienditeeninduse kogemust. Lisaks on kohandatud teave kõigile tugiteenuste agentidele saadaval, mis muudab piletite üleandmise sujuvamaks.

Näiteks oletame, et agendile määratakse avatud pilet, mis sisaldab pikka suhtlemisteekonda. Kohandatud piletite väljadega saavad nad hõlpsasti märgata olulist teavet, selle asemel et kerides kogu piletiteekonda läbi otsida. Oletame, et klient soovib saada värskendust oma tagasimakse edenemise kohta. Selle asemel, et pidada kerides eelmisi sõnumeid läbi otsima nende tellimuse ID-d, või veel halvem — pidama kliendilt seda uuesti küsima, saavad agendid teabe hõlpsasti juurdepääsetavaks kohandatud piletite väljadega.

Teadmistebaasi ressursid

• Piletite välja seadistamine
• Piletite/kliendi ülevaated (CRM)
• Kontakti väljad
• Piletite üksikasjad
• Külastaja spetsiifiliste väärtuste määramine JavaScriptiga
• Kuidas automaatselt täita piletite väli

Kas olete valmis looma piiramatu arv kohandatud piletite välju?

Looge unikaalsed piletite väljad (nagu tellimuse ID või GDPR nõusolek) meie tugiteenuste piletite süsteemiga, et pakkuda parimaid võimalikke klienditeeninduse kogemusi. Alustage tasuta 30-päevast katsetamist täna. Krediitkaart ei ole vajalik.