Automatiseeritud Piletite Jaotamine
Automatiseeritud piletite jaotamine LiveAgentis määrab abiteeninduse piletid agentidele eelmääratud reeglite alusel, parandades tõhusust ja vähendades vigu. See...
5 min lugemist
Ticket Management
Automation
+1
Mis on automatiseerimisreeglid?
Automatiseerimisreeglid on süsteemi toimingud, mis täidetakse automaatselt, kui eelmääratud tingimused on täidetud. Neid kasutatakse kõige sagedamini piletite edastamiseks teatud osakondadele, märkide lisamiseks, piletite märkimiseks rämpsuks või piletite lahendamiseks. Automatiseerimisreeglid on üldiselt saadaval kõigis täiustatud abiteenuse tarkvarades ja võivad olla tegevuse poolt käivitatud, aja poolt käivitatud või SLA-põhised.
Kuidas automatiseerimisreeglid toimivad?
Kliendi piletite tarkvara, mis sisaldab automatiseerimisreegleid, teeb perioodilisi taustakontrolle. Kui süsteem leiab, et teatud reegli tingimused on täidetud, täidetakse reegel automaatselt.
Miks on automaatsed reeglid olulised?
Abiteenuse süsteem, mis on varustatud automatiseerimisreegliga, võib olla äärmiselt kasulik igale ettevõttele, millel on suur piletite maht. Automatiseerides igavaid ja korduvaid ülesandeid, saavad agendid keskenduda keerukamatele kliendi päringutele. Lisaks võib automatiseerimisreeglite kasutamine oma abiteenuse piletite tööriistas minimeerida inimlike vigade võimalust ja säästa väärtuslikku aega.
Peamised eelised:
- Parandatud tõhusus/agendi töövoog
- Parandatud vastuse ajad
- Vähem ruumi inimlikele vigadele
- Vähendatud tugiteenuste kulud ja säädetud aeg
LiveAgent ühendab suurepärase otsevestluse, piletite haldamise ja automatiseerimise, mis võimaldavad meil pakkuda erakordset tuge meie klientidele.Peter Komornik, Slido tegevjuht
Millised automatiseerimisreeglite tüübid on LiveAgentis?
Tegevuse reeglid
Tegevuse reeglid on põhilised tegevuse poolt käivitatud reeglid. LiveAgenti kasutajad saavad seadistada käivituse ja toimingu, ning kui käivituse tingimused on täidetud, täidetakse toiming. Näiteks saate seadistada reegli, mis määrab automaatselt kõik piletid, mis sisaldavad sõnu “arveldus” või “makse”, arvelduse osakonnale.
Aja reeglid
Aja reeglid on aja tingimuslikud ja seega täidetakse neid ainult siis, kui reegli aja tingimused on täidetud. Näiteks saate seadistada reegli, mis palub süsteemil automaatselt järele uurida kliendilt, kui ta pole teie sõnumile teatud aja jooksul vastanud, näiteks 48 tunni jooksul.
SLA reeglid
SLA reegleid saab rakendada ainult SLA seadistusele ja need on seotud SLA tasemetega. SLA reegli näide võib olla piletite SLA taseme muutmine või muude reeglite täitmise peatamine.
Mida saate automatiseerimisreegliga LiveAgentis teha?
Reegleid saab rakendada, kui:
- Pilet luuakse e-postist
- Pilet luuakse
- Piletite olek muutub
- Pilet edastatakse
- Võrguühenduseta sõnumite rühm lisatakse
- Agent saab hinnangut
- Piletite märgid muutuvad
Tingimused, mida saab reeglidele rakendada
- Teema
- Saatja
- Koopia
- Pime koopia
- Saaja
- Keha
- Piletite olek
- Pilet loodud (kuupäev)
- Pilet muudetud (kuupäev)
- Pilet kustutatud
- Piletite algne viitaja URL
- Piletite prioriteet
- Viimane sõnum
- Määratud agendi olek
- Kohandatud väli
- Piletite osakond
- Pilet määratud
- Kliendi rühm
- Loodud kutsest
- Piletite märgid
Toimingud, mida reeglid saavad täita
- Edasta pilet
- Lahenda pilet
- Kustuta pilet
- Muuda piletite prioriteeti
- Muuda SLA taset
- Märgi rämpsuks
- Märgi mitte rämpsuks
- Puhasta pilet
- Saada vastus
- Muuda piletite teemat
- Heista URL
- Lisa märk
- Eemalda märk
- Saada kiri
- Peata muud reeglid
- HTTP päring
Kuidas automatiseerimisreeglid praktikas välja näevad?
Kui reegel rakendatakse piletile, kuvatakse muutus üksikasjalikus piletite vaates (selge vastutuse tagamiseks piletite käsitlemise eest). Nii administraatorid kui agendid näevad piletitele aktiivsete reeglitega tehtud muutusi.
Kuidas seadistada reegleid LiveAgentis
- Logige sisse LiveAgenti.
- Klõpsake Konfiguratsiooni (hammasratta ikoon vasakul menüüribal).
- Klõpsake Automatiseerimist.
- Klõpsake Reegleid, Aja reegleid või SLA-d (sõltuvalt sellest, millist tüüpi reeglit soovite luua). Selles seadistamise juhendis jätkame nii, nagu oleksite valinud Reeglid.
- Klõpsake Loo.
- Märkige olek Aktiivne märkeruut.
- Looge reeglile nimi.
- Märkuste jaotise võite jätta tühjaks või saate reeglit üksikasjalikumalt kirjeldada. See väli on lihtsalt teie mugavuse jaoks.
- Valige muutuja.
- Klõpsake Lisa tingimuste rühm.
- Valige tingimused oma soovi järgi.
- Valige tegevuse väljad oma soovi järgi.
- Klõpsake Salvesta.
Automaatsete reeglite eelised
Vähem ruumi inimlikele vigadele
Automatiseerimine on täpne — inimesed ei ole. Kõrvaldage kõik vead, mis võivad maksma maksta teie klientidele, tuludele või maineele, lõigates välja inimese sekkumise. Mida täpsem on teie tugi, seda rahul on teie kliendid.
Parandatud kliendi rahulolu
Rahul olevad kliendid on iga ettevõtte nurgakivi, kuna nad mõjutavad soovitusi, veebipõhiseid arvustusi, suusõnalist levikut ja müüki. Sellisena peaks iga ettevõte püüdma oma kliente hoida suurepärase teenusega, kiire vastuse ajaga ja personaliseeritud lähenemisega.
Automatiseerimisreeglid säästab aega ja raha
Kas saate ette kujutada, et peaksite iga vastamata piletiga käsitsi järele uurima? See oleks mitte ainult äärmiselt aeganõudev ülesanne, vaid ka väga kallis ja stressirohke. Õnneks saab abiteenuse tarkvara nagu LiveAgent täita lugematul hulgal automatiseerimisreegleid, mis säästab teie agentidele palju aega. Jätke logistika meile, et teie agendid saaksid keskenduda sellele, mis on oluline — kliendi suhete kasvatamine.
Teadmistebaasi ressursid
Lisateabe saamiseks automatiseerimisreeglite kohta vaadake meie teadmistebaasi ressursse:
- Lisateave reeglite kohta
- Reeglite kasutamine kohandatud Slack-teatiste jaoks
- Saada automaatsed vastused kliendile pärast piletite loomist
Kas olete valmis automatiseerimisreegleid looma?
Avastage lõpmatud automatiseerimise võimalused meie 30-päevase tasuta prooviga . Krediitkaart pole vajalik.
