Live Chat funktsioonid

Mis on Live Chat?

Live chat on kliendi suhtlusega seotud tarkvara oluline komponent, mis võimaldab klientidel suhelda klienditeeninduse esindajatega reaalajas. Kliendid saavad alustada vestlust teie veebisaidil, selle asemel et helistada või e-maili saata, muutes suhtlusprotsessi ajaliselt tõhusamaks.

Live chat plugin on täielikult brauseripõhine ja ei nõua kasutajatelt tarkvara allalaadimist vestluse alustamiseks. Tänapäeval on live chat plugin’i rakendamine kohustuslik iga eduka klienditeeninduse strateegia jaoks. Lisaks on live chat plugin WordPress’ile funktsioon, mis teeb teie veebisaidi teie konkurentide seas silmapaistvaks.

Miks on Live Chat klienditeeninduse jaoks oluline?

Live chat on oluline suhtluskanal klienditeenindusele, kuna:

• Kliendid saavad oma küsimustele peaaegu koheseid vastuseid
• See pakub reaalajas abi
• See ei nõua jõupingutusi (kliendilt)
• Kliendid eeldavad, et ettevõtted seda pakuvad
• See võib anda teile konkurentsieelis
• See on odav lahendus, mis võib parandada müüki, kaasatust ja lojaalsust

Milliseid Live Chat funktsioonid pakub LiveAgent?

LiveAgent pakub 15 live chat funktsioonid, mis võivad aidata teil parandada oma klienditeeninduse jõupingutusi.

Vestluse nupp

LiveAgent annab teile vabaduse luua oma vestluse nupp, mida saab paigutada oma veebisaidil igale poole. Valige nupu asukoht, värvid, animatsioon, hõljumisefekt, mobiilsed valikud ja Z indeks.

Kui te ei soovi nuppu ise luua, saate kasutada ühte meie vestluse nupu galeriist ja kohandada seda oma soovide järgi.

Me pakume:

• Nurga nupud
• Mulli nupud
• Külgnupud
• Sisestatud nupud
• Nupud kohandatud piltidega
• Nupud kohandatud HTML’iga

Lisaks oma vestluse nuppude loomisele saate kujundada ka vestluse akna. Saate muuta:

• Tervitussõnumit/peita tervitussõnum
• Stiili
• Vestluse akna suurust
• Peita “Alusta vestlust uuesti” nuppu
• Võimaldada võrguühenduseta sõnumi jätmist
• Z-indeksi
• Asukohta
• Kohandatud CSS’i

Reaalajas vestlus

LiveAgent võimaldab teie veebisaidi külastajatel teie kanssa reaalajas vestleda. Kui nad klikkivad teie veebisaidil olevale veebisaidi vestluse kastile ja saadavad oma esialgse vestluse sõnumi, hakkab teie LiveAgent’i armatuurlaud helistama, et teid teavitada, et on kasutaja, kes soovib teie kanssa vestleda.

Kui veebisaidi külastaja proovib teie kanssa vestleda väljaspool tööaega, registreeritakse vestlus teie LiveAgent’i armatuurlaual pileti kujul, millele saate hiljem e-maili teel vastata.

Proaktiivsed vestluse kutsed

Proaktiivsed kutsed on vestluse funktsioon, mis võimaldab teil jõuda klientideni, kes praegu teie veebisaidil sirvivad, ja pakkuda neile abi. Saate paigutada vestluse kutseid kohandatud URL-idele teie veebisaidil, nagu hinnakirja või KKK lehed.

Proaktiivseid vestluse kutseid saab kohandada oma soovide järgi ja neid saab seada kuvama pärast teatud aja möödumist. Näiteks võib proaktiivne vestluse kutse kuvada, kui kasutaja vaatab teie hinnakirja lehte kauem kui 45 sekundit.

Vestluse nupu galerii

LiveAgent pakub mitmeid valmis vestluse nuppe, mida saab vaadata meie vestluse nupu galeriis. Valige lihtsalt see, mida soovite, ja manustage vestluse kast oma veebisaidile, et teie kliendid saaksid alustada vestlust teie tugiteeninduse esindajatega.

Vestluse nupu animatsioonid

Animatsioonid võivad mõjutada seda, kuhu teie veebisaidi külastajad oma tähelepanu fokusseerivad. Lisage animatsioonid oma vestluse nuppudele, et tõmmata nende tähelepanu ja suurendada kaasatust.

Vestluse kutsete galerii

Lisaks meie tavalisele veebisaidi vestluse kasti galeriiale pakub LiveAgent ka proaktiivset vestluse nupu galeriid. Valige mitmetest stiilidest ja nupu positsioonidest või looge oma, kirjutades oma HTML koodi.

LiveAgent pakub proaktiivseid vestluse kutseid järgmistes positsioonides:

• Külg
• Nurk
• Kese

Vestluse akna dokimine

LiveAgent võimaldab kasutajatel dokida live chat akna, kui nad teie saidil sirvivad. Kui uus sõnum saabub, kui vestlus on dokitud, saab kasutaja teatise. Vestluse aknad saab dokida teie saidi vasakule või paremale küljele.

Vestluste ülevaade

LiveAgent’i vestluste ülevaade annab teile holistilise vaate kõigist teie veebisaidi külastajate kohta. See vestluse funktsioon näitab teile, kus teie veebisaidi külastajad geograafiliselt asuvad, milliseid teie saidi URL-e nad sirvivad ja kui kaua nad iga lehe sirvimisele kulutanud on.

Vestluste ülevaade võimaldab teil näha:

• Võrgus külastajad (veebisaidil sirvivate külastajate arv)
• Vestlevad külastajad (vestlevate külastajate arv)
• Külastajad järjekorras (vestlusele ootavate külastajate arv)
• Saadaolevad agendid (vestluseks saadaolevate agentide arv)
• Iga külastaja geograafiline asukoht (kuvatud kaardil)
• Külastaja riik
• Tegelik sait
• Viitaja

Vestluse ajalugu

LiveAgent võimaldab teil vaadata kõiki eelmisi vestlusi koos kõigi praeguste vestlustega ühel ekraanil. Kui otsite konkreetset vestlust, saate oma otsingut filtreerida siltide, osakondade, kuupäevade, nimede jne järgi.

Võrgus külastajad

LiveAgent’i võrgus külastajad on vestluse funktsioon, mis võimaldab teil jälgida, kes teie saidil sirvib. Saate teada oma külastaja IP aadressi, viitajaid, geograafilisi asukohti, praeguseid URL-e teie saidil ja kogu aja, mille nad teie saidi sirvimisele kulutanud on.

Vestluse jaotamine

LiveAgent pakub mitut vestluse jaotamise meetodit. Süsteemi saab seadistada kasutama:

• Juhuslik määramine: määrab vestlused saadaolevate agentide juurde juhuslikult.
• Eelseadistatud prioriteedid: vestlused marsruudatakse agendi juurde, kes praegu vestlusele ei vasta, või kellel on olnud pikim paus alates viimase vestluse lõpust.
• Helista kõigile: kõik agendid saavad teatise, et klient ootab vestlust. Teatise helimine ei peatu, kuni keegi vastab.
• Keskmine kasutamine: sissetulevad vestlused marsruudatakse agendi juurde, kellel on väikseim arv aktiivseid vestlusi.
• Maksimaalne kasutamine: sissetulevad vestlused määratakse agendi juurde, kellel on suurim arv aktiivseid vestlusi, et hoida kasutamist maksimaalsel tasemel.

Reaalajas kirjutamise vaade

LiveAgent annab teile reaalajas vaate sellest, mida teie kliendid vestluse aknasse kirjutavad. Enne kui nad isegi saadavad, saate alustada nende tellimuse numbrite, eelmiste ostude või eelmiste piletite otsimist, et pakkuda veelgi kiiremini klienditeenindust.

Vestluse manustatud jälgimine

LiveAgent annab teile võimaluse jälgida live chat seansside sündmusi Google Analytics’is. Teil on võimalus jälgida:

• Alusta vestlust
• Lõpeta vestlus
• Iga agendi sõnum
• Iga kliendi sõnum

Maksimaalne järjekorra pikkus

LiveAgent pakub lahendust, kui järjekorras ootab liiga palju inimesi, et teie kanssa vestleda. Määrates oma maksimaalse järjekorra piiri, saab teie live chat nupp automaatselt muuta oma kättesaadavust võrguühenduseta või täielikult peita teie veebisaidilt. Kui järjekord on tagasi piiri sees, ilmub veebisaidi vestluse kast automaatselt.

Sisemine vestlus

LiveAgent pakub teie agentidele sisemist vestluse tööriista. Tööriist võimaldab neil üksteisega vestleda ilma LiveAgent’i armatuurlauda lahkumata ja ilma kolmanda osapoole rakendusi kasutamata. Vestlus on varustatud failide jagamise valikutega ja võimaldab kasutajatel üksteisele saata piletite ID-sid, mis on manustatud klikkimisvõimalusega linkidena.

Agendid saavad korraga avada mitu sisemist vestlust.

Live Chat külastaja praegune URL

LiveAgent võimaldab teil näha, milliseid veebilehti teie veebisaidi külastajad teie saidil sirvivad. Iga kord, kui teie külastaja avab teie veebisaidil erineva lehe, saate teatise.

Täiendavad vestluse funktsioonid, mis teevad teie toe lihtsamaks

Universaalne sisendkast

Meie universaalne sisendkast muudab multitaskingu lihtsamaks. Samal ajal, kui ootate uut veebisaidi vestluse vastust, saate keskenduda piletitele vastamisele muudest kanalitest otse oma tsentraliseeritud sisendkastist.

Hübriidne piletite voog

Hübriidne piletite voog võimaldab teil jälgida oma kliendi kontakti/probleemi lahendamise teekonda erinevate kanalite kaudu, jäädes samasse piletite teemasse. Kui klient viitab eelmisele vestlusele, mida ta on teise agendiga pidanud, saate selle hübriidses piletite teemas hõlpsasti otsida.

CRM

LiveAgent pakub sisseehitatud CRM-i otse teie universaalse sisendkasti sisse. Samal ajal, kui vestlete kliendiga reaalajas, saate vaadata nende teavet, eelmisi pileteid, oste ja muud teavet, mida olete kogumis ja salvestanud.

CRM-i teavet saab reaalajas redigeerida ja värskendada.

Sildid

Sildid võimaldavad teil otsida eelmisi pileteid kiiremini. Kui klient viitab eelmisele live chat’i vestlusele nende tellimuse uuendamise kohta, saate hõlpsasti otsida vestluse transkripti, filtreerida oma otsingut ‘uuendamise" sildiga.

Eelnevalmistatud vastused

Eelnevalmistatud vastused võimaldavad teil vastata sageli esitatud küsimustele hetkeliselt. Agendid saavad kirjutada üldised vastused KKK-dele ja need salvestada. Kui klient, kellega nad vestlevad, esitab üldise küsimuse, saavad agendid vastata ühe klõpsuga (klõpsates eelnevalmistatud vastusele).

Kolmanda osapoole integratsioonid

LiveAgent integreeritakse üle 40 kolmanda osapoole rakendusega, nagu MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply ja muud. Integreerides rakendusi, mida kasutate igapäevaselt, LiveAgent’iga, saate neid rakendusi kasutada ja teha toiminguid, mida teeksite rakendustes.

Näiteks, kui soovite lisada PipeDrive’i uue tehingu, saate seda teha, vestluses kliendiga reaalajas. Peate lihtsalt avama nende kontaktikaardi LiveAgent’is ja klikkima PipeDrive’i ikoonil, mis võimaldab teil lisada uusi tehinguid või muuta olemasolevate tehingute väärtusi.

Igapäevaselt kasutatavate rakenduste integreerimine LiveAgent’iga säästab teie aega – mõelge vähem klõpsamisele, vähem sisselogimisele, vähem vahekaartidele.

Live Chat eeliste kokkuvõte

Vestluse kasti olemasolu veebisaidil parandab kliendi rahulolu, mis omakorda parandab müüki ja lojaalsust. Lisaks parandab veebisaidi vestlus:

Vähendab piletite mahtu

Andes oma klientidele võimaluse kontakteeruda teie klienditeenindusega kohe, vähendatakse tegelikult sissetulevate piletite mahtu. Live chat’id lahendatakse üldiselt kiiremini kui telefonikõned ja e-mailid, seega saavad need takistada teie klienditeeninduse osakonda piletitega ülekoormamisest ja ülekoormusest.

Vähendab kliendi jõupingutusi

Kliendid eeldavad, et leiate live chat’i oma veebisaidilt. Pakkuge seda ja vähendage jõupingutusi, mida nad peavad teie kontakteerimiseks tegema. Vestluse nupu paigutamine oma veebisaidile on kõige lihtsam viis. Miks? Kliendid otsivad tavaliselt vastuseid oma küsimustele teie veebisaidilt ja kui nad neid ei leia, pöörduvad nad live chat’i poole.

Seega on see madalaima jõupingutusega valik. Kui klient pidanuks otsima oma kontaktiteavet, avama oma e-maili, saatma selle ja ootama vastust, oleks ta võinud hõlpsasti frustreeruda.

Suurendab kaasatust ja müüki

Live chat tarkvara kasutamine võib parandada kliendi kaasatust ja müüki. Kasutades proaktiivset live chat tarkvara ja paigutades vestluse kutseid strateegilistele kohtadele oma saidil, saate hõlpsasti oma klientidega suhelda, pakkuda abi ja isegi müüa lisaks ja ristmüüki.

Kas teadsite, et kliendid, kes suhtlevad ettevõttega veebisaidi vestluse kaudu, on tõenäolisemalt rohkem kulutavad ja teevad kordusostusid?