Piletisüsteemi funktsioonid

Abikeskuse piletisüsteemid on erinevat suurust ja kuju. See artikkel on teie lõplik juhend LiveAgenti piletisüsteemi keerukuse mõistmiseks. Uurime põhilisi funktsioone, mis muudavad selle piletitarkvara teie klienditeeninduse jõupingutuste jaoks asendamatuks.

Olenemata sellest, kas olete kogenud professionaal või uudishimulik algaja, annab see artikkel väärtuslikke ülevaateid LiveAgenti piletilahendusest ja funktsioonidest, mis aitavad teie äri muuta.

Kuidas LiveAgenti piletitarkvara töötab?

LiveAgenti piletitarkvara muudab kliendipäringud piletiteks sujuvaks haldamiseks. Kui piletimine on loodud, saavad agendid taotlustele järgi anda, aidates ettevõtetel jälgida kõiki kliendi interaktsioone. Kuid mis on tugipileti? Need on kliendipäringute või probleemide kirjed, mis võimaldavad agenditel probleeme tõhusalt jälgida ja lahendada.

Saate kas registreeruda 30-päevase tasuta prooviversiooni jaoks või valida kohe ühe meie tellimusplaani.

Kui olete oma konto registreerinud, juhatatakse teid põhjaliku, kuid juurdepääsetava seadistusprotsessi kaudu. See juhend näitab teile, kuidas lisada oma veebisaidile otsevestluse nupp, ühendada oma e-posti konto, seadistada kliendieportaal ja integreerida oma sotsiaalmeedia platvormid . Kui teil on kõik valmis, saate alustada kliendipäringutele vastamist, mis kategoriseeritakse nüüd LiveAgenti süsteemis piletitena.

Funktsioonide jaotises allpool leiate üksikasjaliku kirjelduse kõigist funktsioonidest, mida LiveAgenti piletiplattform pakub.

Teie äri jaoks olulised piletisüsteemi funktsioonid

Vaatame kõiki funktsioone, mida LiveAgenti piletisüsteem pakub teie kliendikõneluste sujuvaks muutmiseks.

Piletamine

Piletimine luuakse, kui klient teie ettevõttega ühendust võtab, andes põhjaliku ülevaate teie kliendi teabest. Piletamine võimaldab klienditeeninduse esindajatel kiiresti probleeme tuvastada ja lahendada. Pileti olek, alates “Uus” kuni “Vastatud”, “Edasi lükatud” või “Avatud, annab teie meeskonnale selge teekonna, edendades organiseerimist ja ennetavat teenust . LiveAgenti süsteemis säilitavad lahendamata pileti “Uue” staatuse. See süstemaatiline lähenemine tagab tõhusa ja efektiivse klienditeeninduse.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Piletamine .

Universaalne sissetulek

Universaalne sissetulek funktsioon LiveAgentis on ühekordne lahendus kõigi kliendi interaktsioonide haldamiseks. See on üksik liides, mis konsolideerib kliendipäringuid erinevatest kanalitest nagu e-post, otsevestlus, telefonikõned, forumid, tagasiside ja sotsiaalmeedia. See jagatud sissetulek võimaldab teie agenditel vastata kõigile kliendipäringutele ühest kohast, parandades tõhusust ja produktiivsust.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Universaalne sissetulek .

Hübriidne pileti voog

Klienditeeninduses on tavaline, et kliendid vahetavad suhtluskanali või võtavad hiljem uuesti ühendust. Meie innovatiivne hübriidne pileti voog tagab sujuva suhtluse, olenemata kasutatud platvormist. Kui klient otsustab kanali vahetada, lisatakse tema päring samale algsele piletile. See mitte ainult ei kiirenda vastuse aegu, vaid suurendab ka tõhusust, tagades sujuva ja järjepideva klienditeeninduse kogemuse.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Hübriidne pileti voog .

Sisemised pileti / Agendi märkused

Sisemised pileti, mis on ainult teie meeskonnale ja nähtamatud klientidele, on teie töötajate poolt tehtud tugitaotlused. Töövoo rakendamine, mis julgustab personali kasutama neid piletitaotlusi probleemide ilmnemisel, võimaldab tsentraliseeritud ja tõhusat probleemide haldamist. Lisaks toimivad sisemised pileti platvormi agendile märkuste lisamiseks kliendi piletile, pakkudes väärtuslikku konteksti järgmisele juhtumikäsitlejale. Kui piletimine tuleb üle kanda, saab järgmisele agendile märkuse lisada, sujuvaks muutes protsessi ja vähendades kliendi frustratsiooni .

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Sisemised pileti .

Pileti ühendamine

Kas olete kunagi tegelenud sama kliendi mitme päringuga sama probleemi kohta? Pileti ühendamise funktsioon võimaldab teil need päringud üheks piletiks konsolideerida. See on eriti kasulik, kui tegelete sama kasutaja duplikaatse abikeskuse taotlustega. Pileti ühendamise teel saate vältida segadust ja suurendada oma meeskonna produktiivsust.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Pileti ühendamine .

Pileti jagamine

Kui klient esitab ühe pileti jooksul mitu probleemi, võimaldab meie süsteem neid murehid sujuvalt jagada tõhusama lahendamise jaoks. Lihtsalt klõpsake nupul “Jaga, et luua originaalse pileti duplikaat, koos uue viitega. See uus piletimine toimib nagu iga teine, pakkudes kõiki tavapäraseid funktsioone. Sel viisil saab iga probleemi käsitleda sobivam osakond, tagades, et klient saab parima võimaliku teenuse.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Pileti jagamine .

Automatiseeritud pileti jaotamine

See võimas funktsioon sujuvad klienditeenindust, määrates tugipileti agendile eelmääratletud reeglite alusel, nagu round-robin süsteem, ring-kõigile meetod, juhuslik määramine või maksimaalse kasutamise määr. See nutikas funktsioon võimaldab teil kontrollida iga agendi igapäevast piletikoormat, tagades kiire vastuse kõigile kliendipäringutele. Töökoorma ühtlase jaotamise teel suurendate mitte ainult agendi morali, vaid parandategi kliendi rahulolu .

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Automatiseeritud pileti jaotamine .

Automatiseerimise reeglid

Automatiseerimise reeglid on dünaamilised süsteemitoimingud, mida täidetakse, kui täidetakse konkreetsed tingimused. Need on arenenud abikeskuse tarkvara staapelfunktsioon, mida kasutatakse sageli ülesannete jaoks nagu pileti ülekandmine, sildi lisamine, rämpsposti tuvastamine või pileti lahendamine. Neid reegleid saab käivitada toimingud, aeg või teenuse taseme lepingud (SLA-d). Selle funktsiooni abil saate sujuvaks muuta ja parandada oma agentide töövoogu, tagades tõhususe ja tulemuslikkuse nende tegevustes.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Automatiseerimise reeglid .

Aja reeglid

Aja reeglid on dünaamilised automatiseerimisriistad, mis toimivad ajaline tingimuste alusel, mitte konkreetsete toimingute alusel. Nii kliendid kui ka agendid saavad kasutada aja reegleid. Kui neid kasutada tõhusalt, saavad nad oluliselt parandada kliendi kogemust . Näiteks saate automaatselt prioritiseerida pileti, mis on üle 24 tunni vanad. See tagab, et kliendipäringuid saab käsitleda kiiresti, aidates agenditel oma töökoormust tõhusalt hallata.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Aja reeglid .

Lahendamise nupp

Lahendamise nupp hoiatab agente kõrge prioriteediga piletite kohta, mis nõuavad kohest tähelepanu. See prioritiseerib pileti ootamise aja ja järjekorra positsiooni alusel, tagades, et ükski kliendipäring ei jääks märkamata. See funktsioon on eriti kasulik piletite puhul, mis on jäänud pikaks ajaks vastamata või on seotud teenuse taseme lepingutega (SLA-d). Sel viisil ei jää oluliste klientide kõrge prioriteediga pileti pikaks ajaks vastamata.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Lahendamise nupp .

Teenuse taseme lepingud

Teenuse taseme leping (SLA ) on oluline leping teenuse pakkuja ja kliendi vahel, mis määratleb teenuse standardi, mida klient peaks pidevalt saama. Klienditeeninduses määrab SLA tavaliselt ajaraami, mille jooksul pakkuja peab reageerima kliendi teenuse taotlusele. SLA-d on oluline, et tagada kõigi kliendipäringute käsitlemine teie agentide poolt. LiveAgentis saab SLA-sid kohandada, et joonduda teie ettevõtte konkreetsete vajadustega, võimaldades teil saavutada oma klienditeeninduse eesmärgid.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Teenuse taseme lepingud .

Veebipõhine pileti ajalugu (URL)

Parandage oma klienditeeninduse kogemust, lisades oma e-postidele URL-i lingi, mis suunab teie kliendid nende veebipõhisele pileti ajaloole . See funktsioon sujuvad mineviku pileti andmete juurdepääsu protsessi. See võimaldab teie agenditel kiiresti tuua ja hinnata kõiki olulisi üksikasju eelmistest interaktsioonidest. See mitte ainult ei suurenda tõhusust, vaid tagab ka sujuva klienditeeninduse teekonna.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Veebipõhine pileti ajalugu (URL) .

Agendid

Abikeskuse agendid on klienditeeninduse selgroog, pakkudes olulist tehnilist abi ja vastates kliendipäringutele. Nad on klienditeeninduse tarkvara peamised kasutajad, kuid administraator ja omanik omavad rohkem võimalusi tarkvara funktsioonide kasutamiseks. LiveAgenti erinevad rollid tagavad, et teie tarkvara töötab alati parimal tasemel, minimeerides vigu. See funktsioon võimaldab teil agente sujuvalt hallata ja lisada, säilitades organiseeritud süsteemi.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Agendid .

Agendi järjestus

Agendi järjestuse funktsioon LiveAgentis võimaldab teie klientidel hinnata teie klienditeeninduse agentide jõudlust. See tööriist annab väärtuslikke ülevaateid teie agentide tõhususe kohta ja võib olla motivatsioonitööriist parandamiseks. Võimaldades klientidel hinnata nende interaktsioone, saate tuvastada positiivseid või negatiivseid trende oma klienditeeninduses ja võtta asjakohaseid meetmeid. See funktsioon ei ole ainult halva klienditeeninduse vältimise kohta, vaid ka erakordse teenuse tunnustamisest ja tasustamisest.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Agendi järjestus .

Agendi kokkupõrke tuvastamine

Agendi kokkupõrke tuvastamise funktsioon takistab mitmel agendil samaaegselt sama piletiga töötamist, säilitades kõrge professionaalsuse taseme. See võimaldab teil jälgida, milline agent on vaadanud või vastanud konkreetsele kliendipäringule või piletile. See mitte ainult ei suurenda tõhusust, vaid tagab ka, et teie ettevõtte klienditeenindus jääb tipptasemel.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Agendi kokkupõrke tuvastamine .

Auditilogi

Sisuliselt on auditilogi LiveAgentis teie tugiagenttide tegevuste põhjalik kirje. See toimib tegevuste ajajoonena, pakkudes selget ja üksikasjalikku ülevaadet teie meeskonna toimingutest. See funktsioon on oluline vigade tuvastamisel ja meetmete rakendamisel nende tulevikus vältimiseks.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Auditilogi .

Aja jälgimine

Aja jälgimine võimaldab teil mõõta aega, mille klienditeeninduse esindaja piletisse investeerib. See funktsioon mitte ainult ei suurenda produktiivsust, vaid aitab ka agendi jõudluse hindamisel. LiveAgent pakub ka põhjalikku ajaraportit, mis näitab kõigi teie klienditeeninduse agentide aja tõhusust. Lisaks on teil paindlikkus seadistada jälgimine konkreetsele piletile või aruande kuupäevale ja muudele parameetritele.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Aja jälgimine .

Paus

Paus klienditeeninduse kontekstis viitab ajutisele peatusele piletite, vestluste ja kõnede käsitlemisel. Seda funktsiooni kasutatakse tavaliselt siis, kui agendid peavad võtma lõunasöögit, kohvi või WC-pausi. Kui see on aktiveeritud, tagab pausirežiim, et ühegi agendile ei määrata sissetulevaid kõnesid ega vestlusi, võimaldades neil täielikult oma pausi nautida.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Paus .

Vastutus

LiveAgenti vastutuse funktsioon on ülesannete haldamise tööriist, mis jälgib iga tugipileti vastutust, tuvastades osakonna ja agendi, kes vastutab selle lahendamise eest. See funktsioon tagab, et klienditeeninduse agendid on vastutavad oma määratud ülesannete eest, edendades vastutavat tööjaotust. Juhtudel, kui piletimine tuleb ümber määrata, kannab tööriist vastutuse sujuvalt koos piletiga üle.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Vastutus .

Osakondad

Klienditeeninduse osakondad on olulised tõhusaks probleemide lahendamiseks ja kliendi rahuloluks. Osakondade funktsioon jagab agendid erinevateks osadeks, millest igaüks spetsialiseerub konkreetsele alale. Iga osakonna meeskonnaliikmetel on erinev tase toote või teenuse teadmistest, sõltuvalt nende vastutusest. Näiteks müügiosakonna agendid käsitlevad müügiga seotud päringuid, samas kui tehnikaosakonna agendid lahendavad toote või teenuse probleeme. See struktuur tagab kiire ja tõhusa klienditeeninduse.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Osakondad .

Pileti/Kliendi ülevaated CRM

Kliendipileti on väärtuslik ressurss, mis sisaldab olulist teavet nagu kliendi nimed, e-postid ja URL-aadressid. Need andmed on olulised erakordse klienditeeninduse kogemuse pakkumiseks. CRM tarkvara, akronüüm Kliendi suhete haldamise tarkvarale, toimib selle kriitilise kliendi teabe hoidlana. CRM tarkvara peamine eesmärk on parandada klienditeeninduse ja müügi interaktsioone. Sisuliselt on see tööriist, mis ühendab ettevõtted ja nende kliendid, edendades paremaid suhteid.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Pileti/Kliendi ülevaated CRM .

Kontaktid

LiveAgenti kontaktide funktsioon on väärtuslik tööriist, mis automaatselt loob profiili iga kliendi jaoks, kes teie ettevõttega suhtleb. Need profiilid salvestavad olulist kliendi teavet nagu nimed, e-postid ja telefoninumbrid. Kuid see pole kõik – LiveAgenti abikeskuse tarkvara läheb sammu edasi, võimaldades teil luua kontaktide jaoks kohandatud väljad. See tähendab, et saate lisada oma äri jaoks asjakohaseid unikaalseid teavet. See funktsioon mitte ainult ei aita kliendi interaktsioonide isikupärastamisel, vaid aitab ka tõhusa ja kohandatud klienditeeninduse pakkumisel.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Kontaktid .

Kontaktide rühmad

Kontaktide rühmad on praktiline tööriist kontaktide kategoriseerimiseks konkreetseteks rühmadeks. See funktsioon võimaldab teil sujuvalt suhtlust, rühmitades kontaktid jagatud omaduste alusel. Sel viisil aitavad kontaktide rühmad teil kontakte tõhusalt ja tulemuslikult hallata.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Kontaktide rühmad .

Kontaktide väljad

Kontaktide väljad toimivad teie kliendi andmete struktureeritud hoidlana, pakkudes teil kiire juurdepääsu põhiteabele iga kord, kui käsitlete piletit. Need on sisuliselt konkreetsed üksikasjad teie kontaktide kohta, korralikult organiseeritud lihtsa viite jaoks. Sel viisil on teil kõik vajalik teave käepärast, aidates teil pakkuda isikupärastatud ja tõhusamat teenust.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Kontaktide väljad .

Ettevõtted

Ettevõtete funktsioon on suurepärane tööriist mitme kliendi haldamiseks samast organisatsioonist. See pakub täiendavat kategoriseerimise kihti teie agentide töövoo sujuvaks muutmiseks. See funktsioon võimaldab teil koguda ja salvestada teavet ettevõtete ja organisatsioonide kohta oma abikeskuse tarkvaras.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Ettevõtted .

Pileti väljad

Pileti väljad, mis asuvad tugipileti paremal küljel, on väärtuslik tööriist teie ettevõtte klienditeeninduse parandamiseks. Sisuliselt on pileti väljad kliendi interaktsioonide andmete hoidlad. Tugiaagendid kasutavad neid täiendava teabe kogumiseks ja salvestamiseks üksikute klientide ja nende probleemide kohta.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Pileti väljad .

Kolmanda osapoole integratsioonid

Integratsioonid on sisuliselt ühendused erinevate tarkvarasüsteemide vahel, mis võimaldavad neil sujuvalt koos töötada. Need on ettevõtetele olulised, kuna parandavad produktiivsust, automatiseerides ülesandeid, vähendades andmete vigu ja parandades klienditeenindust. Üle 220 integratsiooni abil saate laiendada LiveAgenti funktsionaalsust, võimaldades teil luua tõhusama ja tulemuslikuma klienditeeninduse kogemuse .

Kõigi saadaolevate integratsioonide sirvimiseks vaadake LiveAgent – Integratsioonid .

Mitmekeelne tugi

Kui teie ettevõte tegutseb globaalselt ja nõuab mitmekellist klienditeenindust, on LiveAgent ideaalne lahendus. Praegu toetab LiveAgent 43 erinevat keelt, tagades, et teie meeskond saab tõhusalt suhtleda oma eelistatud keeles.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Mitmekeelne tugi .

E-posti edastamine

E-posti edastamine LiveAgentiga saab parandada teie ettevõtte klienditeeninduse professionaalsust ja tõhusust. LiveAgent pakub spetsiaalset klienditeeninduse e-posti, mis otseselt muudab kõik kliendipäringud piletiteks. See funktsioon võimaldab teil sujuvalt integreerida e-posti kontosid erinevatest pakkujatest oma abikeskuse süsteemi.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – E-posti edastamine .

Kohandatavad e-posti mallid

Kohandatavad e-posti mallid on võimas tööriist teie vastuste automatiseerimiseks ja järjepideva suhtluse tagamiseks teie klientidega. Need mallid on sisuliselt eelkujundatud e-posti vormingud, mida saate isikupärastada tekstiga, piltidega ja videotega. Need pakuvad täielikku kohandamist, võimaldades teil oma sõnumeid oma konkreetsetele vajadustele kohandada ja pakkuda isikupärastatud teenust .

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Kohandatavad e-posti mallid .

Kontaktivormid

Kontaktivormide integreerimine oma veebisaidile saab oluliselt sujuvaks muuta teie töövoogu ja parandada kliendi suhtlust . See tööriist võimaldab teie klientidel pöörduda teie klienditeeninduse meeskonna poole e-posti teel, isegi kui nad on võrguühenduseta. Selle funktsiooni paindlikkus võimaldab teil erinevate kujundustega erinevaid kontaktivormi mitme veebisaidi vahel kasutada. See mitte ainult ei optimeeri teie töövoogu, vaid tagab ka sujuva ja tõhusa suhtluse protsessi teie klientidega.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Kontaktivormid .

Slack teatised

Slack on kuulus pilvepõhine sõnumisplatvorm, mida kasutatakse laialdaselt ettevõtete sisese suhtluse jaoks. See pakub sujuvat viisi kolleegidega ühenduse loomiseks tööga seotud arutelude, projektide värskenduste või isegi mitteametlike vestluste jaoks. LiveAgent pakub integratsiooni, mis võimaldab agenditel saada teatisi ja vastata kliendipäringutele otse Slackist. See tagab, et agendid on alati uuendatud ja reageerivad kliendi vajadustele.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Slack teatised .

Sildid

Sildid on sisuliselt abikeskuse piletitele kinnitatud sildid, mis toimivad käepärase organiseerimis- ja kategoriseerimistööriistana. Need annavad kiire ülevaate pileti sisust, muutes ülesannete sorteerimise ja prioritiseerimise lihtsamaks. Näiteks võib “KIIRE” silt aidata teil tuvastada kõrge prioriteediga pileti.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Sildid .

Massitoiming

LiveAgenti massitoiming funktsioon on aega säästev tööriist, mis võimaldab teil tõhusalt suuri süsteemitoiminguid teostada. See funktsioon, mida nimetatakse ka hulgi toiminguteks või hulgi redigeerimiseks, on abikeskuse tarkvara võtmefunktsioon. See võimaldab teil teostada ülesandeid nagu mitme pileti kustutamine samaaegselt, kõrvaldades vajaduse käsitsi, üksikute kustutamiste järele.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Massitoiming .

RÄMPSPOSTI filtrid

Soovimatu päringutega tegelemise käsitlemine võib olla teie agentide aja ja energia tühjendamine. LiveAgent pakub lahendust oma rämpsposti vastase funktsiooniga, mis on loodud nende ebavajalike häirete välja sõelumiseks. LiveAgent kasutab rämpsposti filtreid soovimatu või pahavara sisaldavate e-postide tuvastamiseks ja isoleerimiseks konkreetsete kriteeriumide alusel.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – RÄMPSPOSTI filtrid .

Mitmed pileti vahekaardid

LiveAgenti mitme pileti vahekaardi funktsioon on klienditeeninduse esindajate jaoks muutuslik. See võimaldab neil samaaegselt mitme kliendipäringuga tegeleda, parandades nende produktiivsust. Võimalusega sujuvalt erinevate piletite vahel lülituda saavad agendid kliendi probleeme tõhusalt lahendada.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Mitmed pileti vahekaardid .

Eelnevalt kirjutatud vastused (Makrod)

Eelnevalt kirjutatud sõnumid, mida nimetatakse ka makrodeks, on aega säästev tööriist korduvate kliendipäringute käsitlemiseks. Need on eelnevalt kirjutatud tekstivastused, mis on valmis saatmiseks vaid ühe klõpsu või klahviga. Need toimivad kiire ja tõhusa lahendusena levinud küsimustele vastamiseks. Eelnevalt kirjutatud sõnumite kasutamisega saate sujuvaks muuta oma klienditeeninduse protsessi , tagades, et aega ei raiskita üksikute vastuste koostamisele.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Eelnevalt kirjutatud vastused (Makrod) .

Eelmääratud vastused

Eelmääratud vastused on sisuliselt eelnevalt koostatud vastused, mida teie agendid saavad kiiresti kasutada vaid ühe klõpsu või käsuga. Neid valmis vastuseid kasutatakse tavaliselt levinud päringutele vastamiseks, vähendades oluliselt pileti käsitlemise ja vastuse aegu. Eelmääratud vastuste rakendamisega saavad teie kliendid kiireid vastuseid, samas kui teie agendid saavad keskenduda keerulisematele ülesannetele.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Eelmääratud vastused .

Pileti eksport

Kas soovite piletit printida või analüüsida oma pileti andmeid Excelis? LiveAgentiga on see lihtne. Saate hõlpsalt eksportida oma pileti HTML-, PDF- või CSV-vormingus. Ühe klõpsuga saate oma pileti printimiseks valmis teha või eksportida .csv faili, mis on valmis põhjalikuks analüüsiks.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Pileti eksport .

E-posti teatised

Jääge uuendatud LiveAgenti e-posti teatistega. See funktsioon tagab, et teid hoiatatakse iga kord, kui e-kiri teie postkasti jõuab. Enam ei jää te oluliste vestluse vastuste vahele. Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – E-posti teatised .

Manused

LiveAgenti piletamise funktsioon võimaldab klienditeeninduse esindajatel hõlpsalt saata vajalikke faile klientidele, lihtsalt lohistades need piletisse. Need failid, mida nimetatakse manusteks, võivad olla ükskõik mis fotodest ja dokumentidest kuni Exceli lehtedeni, PDF-ideni ja videoteni. Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Manused .

Piltide kopeerimine ja kleepimine

See funktsioon toimib kopeeritud piltide ajutiseks salvestamiseks nähtamatus kohas, tavaliselt lõikelaual, enne kleepimist teie valitud sihtkohta. See on lihtne, kuid võimas tööriist, mis saab oluliselt sujuvaks muuta teie töövoogu, eriti kliendipäringute või piletitega tegelemisel. Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Piltide kopeerimine ja kleepimine .

WYSIWYG redaktor

WYSIWYG redaktor LiveAgentis on kasutajasõbralik tööriist e-postide või teadmusbaasi sisu koostamiseks. Selle lihtsus muudab selle juurdepääsetavaks kõigile kasutajatele, olenemata nende tehnilistest oskustest. See redaktor võimaldab teil sisestada ja vormindada oma sisu visuaalses liideses, pakkudes reaalajas eelvaate lõpptoote kohta. Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – WYSIWYG redaktor .

Otsimine ja asendamine

Otsimine ja asendamine funktsioon on loodud teie klientide tundliku teabe kaitsmiseks. Seda saab aktiveerida, et automaatselt tuvastada ja asendada privaatne teave, nagu krediitkaardi üksikasjad, sissetulevates sõnumites. See tagab, et sellist teavet ei kuvata ega salvestata teie abikeskuse andmebaasis. See funktsioon on eriti kasulik, kui teie kliendid saadavad teile sageli konfidentsiaalset teavet.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Otsimine ja asendamine .

GIF-id

LiveAgenti piletitarkvara võimaldab klienditeeninduse esindajatel lisada piletitesse GIF-e, lisades nende suhtlusele isikupärastamise puudutuse. See funktsioon mitte ainult ei parandada klienditeeninduse kogemust, vaid edendab ka tugevamat sidet kliendi ja esindaja vahel.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – GIF-id .

Äritunnid

Seadistage oma äritunnid, et teavitada oma klientidele oma klienditeeninduse kättesaadavusest. Oluline on märkida, et mitte kõik klienditeeninduse osakondad ei tööta ümber kella. Planeeritud pauside lisamisega LiveAgentis oma meeskonnaliikmetele annate neile võimaluse taastuda ja uuesti koonduda. See strateegiline lähenemine mitte ainult ei suurenda nende produktiivsust, vaid parandab ka kliendi rahulolu .

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Äritunnid .

Kontaktivormide galerii

Saate isikupärastada oma kliendi kontaktivormi või isegi luua oma HTML-i. See funktsioon võimaldab teil oma vorme oma äri vajadustele kohandada. Veelgi enam, saate hõlpsalt integreerida need HTML-id LiveAgenti piletitarkvarasse.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Kontaktivormide galerii .

Teatiste helid

See funktsioon on väärtuslik tööriist, mis aitab säilitada teie klienditeeninduse esindajate tähelepanu. See võimaldab teil kohandada oma teatiste eelistusi, parandades teie tugisüsteemi tõhusust. Saate määrata erinevat tüüpi teatistele unikaalsed helid, muutes nende eristamise lihtsamaks.

Selle võimsa funktsiooni kohta lisateabe saamiseks vaadake LiveAgent – Teatiste helid .

Kui palju maksab LiveAgenti piletisüsteem?

LiveAgent pakub 4 erinevat tellimust, nii et olenemata teie äri suurusest, on midagi teile.

• Väike plaan maksab 15 dollarit agendi kohta kuus
• Keskmise suurusega plaan maksab 29 dollarit agendi kohta kuus
• Suur plaan maksab 49 dollarit agendi kohta kuus
• Ettevõtte plaan maksab 69 dollarit agendi kohta kuus

Nende plaanide erinevus on kaasatud funktsioonid. LiveAgentis teame, et igal äril on oma unikaalsed vajadused. Seetõttu saate valida plaani, mis pakub teie organisatsioonile parimaid funktsioone.

Enne kui otsustate osta ühe tellimuse, saate testida LiveAgenti 30-päevase tasuta prooviversiooni jooksul. Kui soovite testida LiveAgenti tasuta 30 päeva jooksul, saate valida tarkvara piiratud tasuta versiooni.

Kokkuvõte

LiveAgenti robustne piletisüsteem , selle laia funktsioonide valikuga, lihtsustab muidu keerulist kliendipäringute haldamise ülesannet erinevate platvormide vahel. Tuues kõik suhtluskanal üheks koherentsseks liideseks, muudab see viisi, kuidas teie äri klienditeenindust käsitleb. Alates korduvate ülesannete automatiseerimisest ja agentide töövoode sujuvaks muutmisest kuni väärtuslike kliendi ülevaadete pakkumiseni ja äri kasvu edendamiseni, on LiveAgenti piletisüsteemi eelised arvukad ja olulised.

On aeg kasutada tõhusa ja intuitiivse piletisüsteemi võimu ja määratleda oma klienditeeninduse kogemust uuesti. Registreeruge LiveAgenti 30-päevase tasuta prooviversiooni jaoks täna ja uurige, kuidas meie piletisüsteem saab sujuvaks muuta teie klienditeeninduse jõupingutusi, parandada agentide produktiivsust ja tõsta teie kliendi rahulolu taset.