"Mis on kõnekeskuse edastamise määr?"

"Edastamise määr viitab protsendile kõnedest, mis edastatakse ühelt agendilt/osakonnalt teisele. See võib juhtuda mitmel põhjusel, näiteks esimene agent ei suuda probleemi lahendada või on vaja spetsialiseeritud abi teiselt meeskonnalt. See on oluline näitaja, kuna see võib mõjutada klientide rahulolu ja operatiivset tõhusust. Kõrged edastamise määrad võivad põhjustada pikemaid ootamisaegu ja suuremat frustratsiooni, samas kui madalad edastamise määrad võivad näidata, et agendid on hästi varustatud erinevate probleemide lahendamiseks."

"Millised on 2 tüüpi edastamist kõnekeskuses?"

"Kõnekeskuses on kaks peamist edastamise tüüpi. Osavõtuga edastamine hõlmab kliendi ühendamist teise agendi või osakonnaga, jäädes liinile, et tutvustada klienti ja anda konteksti päringust. Külm edastamine viitab kliendi edastamisele teisele agendile või osakonnale ilma esimese agendi poolt antud kontekstita. Külmad edastamised on tavaliselt kiiremad, kuid võivad põhjustada killustatud klientide kogemuse."

"Mis on osavõtuga kõnede edastamise funktsioon LiveAgentis?"

"Osavõtuga kõnede edastamine on LiveAgenti kõnekeskuse funktsioon, mis võimaldab teie agentidel ühendada kliendid teise osakonnaga, kui vaja."

"Kuidas toimivad osavõtuga kõnede edastamised LiveAgentis?"

"Osavõtuga kõnede edastamise funktsioon LiveAgentis on programmeeritud ootama, kuni kõne on teine agent vastu võtnud või tagasi lükanud, enne kui see lõpetatakse. Selle tulemusena ei pea klient ootama ebavajalikult kaua. Soojad edastamised on sujuvamad, produktiivsemad ja üldiselt eelistatud."

"Kuidas saate osavõtuga kõnede edastamise funktsioonist LiveAgentis kasu?"

"Osavõtuga kõnede edastamise eelised hõlmavad suurenenud klientide rahulolu, klientide lojaalsust ja parandatud agendi töövoogu."

Kõnede edastamine

LiveAgenti osavõtuga kõnede edastamine parandab klientide rahulolu, tagades, et kõned suunatakse ettevõtete piires tõhusalt edasi. See funktsioon koos piletite jagamise ja järjekorra haldamisega parandab töövoogu.

Call Center Call Transfers Customer Service

Mis on osavõtuga kõnede edastamised?

Osavõtuga kõnede edastamised ootavad kõne lõpetamist, kuni see on teine agent vastu võtnud, tagasi lükanud või ei ole vastanud. See lihtsalt edastab (nihutab) kõne ühelt agendilt teisele. See tähendab, et teie agendid ei pea oma kliente ebavajalikult kaua ootama kolleegi ootele panema.

Osavõtuga edastamised lahendavad seda palju viisakamalt kui külmad edastamised, kus te ja klient ei tea, kas teine inimene vastab.

Kui klient helistab ja agent on kõnet edastamas, pannakse kõne ootele. Vahepeal algatakse teine kõne, et veenduda, et lõppsihtkohta saab vastata. Kui kõnet ei võeta vastu, tagastatakse see algsele agendile.

Kõnede edastamise funktsioon LiveAgentis

Kes osavõtuga kõnede edastamisest kasu saavad?

Rahvusvahelised korporatsioonid, suured ettevõtted ja mitme riigi ettevõtted, millel on mitu osakonda ja sajad agendid, peavad iga päev kõnesid edastama. Paljud kõned võivad jõuda valesse osakonda või neid võib käsitleda vale agent. Siin tulevad mängu osavõtuga kõnede edastamised.

Osavõtuga kõnede edastamise eelised

Kontakt kärsitute klientidega

Kärsitued kliendid, kes otsivad koheseid vastuseid, saavad nüüd teenindust sekundite jooksul, isegi kui nad helistavad valesse osakonda või agendile. Osavõtuga kõnede edastamisega tagastate, et kliendid ühendatakse kiiresti õige inimesega ilma ebavajalike ootamisteta.

Agendidel on aega ettevalmistamiseks

Kui sissetulevat kõnet edastatakse teisele agendile, saab klient esimeselt agendilt täiendavat teavet. See ettevalmistamise aeg võimaldab vastuvõtval agendil olla valmis asjakohase konteksti ja teabega, mis viib tõhusama lahenduseni.

Suurendage klientide rahulolu

Õnnelikud kliendid on iga ettevõtte jaoks üks väärtuslikumaid varasid. Nende rahulolu parandamine personaliseeritud lähenemisega nagu osavõtuga kõnede edastamine on pingutamist väärt. Tagades sujuvad, professionaalsed kõnede edastamised, näitate, et hindate nende aega ja olete pühendunud nende probleemide kiirele lahendamisele.

Muud kasulikud kõnekeskuse funktsioonid

IVR

Kasutage jõulist Interactive Voice Response (IVR) tehnoloogiat, et suunata oma helistajad konkreetsele osakonnale või agendile. Looge unikaalsed IVR puud, mis on valmis minutitega. Määrates kindlaks konkreetse valikute komplekti, mille teie kliendid valitakse, laadides tervitussõnumi või lühikese muusikapalju, saate pakkuda palju personaliseeritumat klientide lähenemist.

Intelligentne kõnede marsruutimine

Kõnekeskuse tarkvara oluline osa on kõnede marsruutimine, tuntud ka kui Automatic Call Distribution (ACD), mis on funktsioon, mis automaatselt jaotab kõned agentidele eelnevalt valitud nõuete alusel. LiveAgent toetab kõnede marsruutimist juhusliku määramise või prioriteedi määramise alusel. Juhusliku määramise juurutamisel jagatakse kõik sissetulevad kõned agentidele juhuslikus järjekorras. Prioriteedi määramine maksimeerib teie agentide kättesaadavust ja minimeerib jõudeolekut.

Kõnede marsruutimise funktsioon LiveAgenti kõnekeskuse tarkvara

Korduma kippuvad küsimused

Mis on kõnekeskuse edastamise määr?: Edastamise määr viitab protsendile kõnedest, mis edastatakse ühelt agendilt/osakonnalt teisele. See võib juhtuda mitmel põhjusel, näiteks esimene agent ei suuda probleemi lahendada või on vaja spetsialiseeritud abi teiselt meeskonnalt. See on oluline näitaja, kuna see võib mõjutada klientide rahulolu ja operatiivset tõhusust. Kõrged edastamise määrad võivad põhjustada pikemaid ootamisaegu ja suuremat frustratsiooni, samas kui madalad edastamise määrad võivad näidata, et agendid on hästi varustatud erinevate probleemide lahendamiseks.
Millised on 2 tüüpi edastamist kõnekeskuses?: Kõnekeskuses on kaks peamist edastamise tüüpi. Osavõtuga edastamine hõlmab kliendi ühendamist teise agendi või osakonnaga, jäädes liinile, et tutvustada klienti ja anda konteksti päringust. Külm edastamine viitab kliendi edastamisele teisele agendile või osakonnale ilma esimese agendi poolt antud kontekstita. Külmad edastamised on tavaliselt kiiremad, kuid võivad põhjustada killustatud klientide kogemuse.
Mis on osavõtuga kõnede edastamise funktsioon LiveAgentis?: Osavõtuga kõnede edastamine on LiveAgenti kõnekeskuse funktsioon, mis võimaldab teie agentidel ühendada kliendid teise osakonnaga, kui vaja.
Kuidas toimivad osavõtuga kõnede edastamised LiveAgentis?: Osavõtuga kõnede edastamise funktsioon LiveAgentis on programmeeritud ootama, kuni kõne on teine agent vastu võtnud või tagasi lükanud, enne kui see lõpetatakse. Selle tulemusena ei pea klient ootama ebavajalikult kaua. Soojad edastamised on sujuvamad, produktiivsemad ja üldiselt eelistatud.
Kuidas saate osavõtuga kõnede edastamise funktsioonist LiveAgentis kasu?: Osavõtuga kõnede edastamise eelised hõlmavad suurenenud klientide rahulolu, klientide lojaalsust ja parandatud agendi töövoogu.

Muutke oma klienditugi

Avastage LiveAgenti võimsad funktsioonid, mis sujuvad suhtlust, suurendavad tõhusust ja parandavad klientide rahulolu.

Proovige LiveAgenti Plaanige demo

Loe lähemalt

Juhitud kõne edastus

Tutvu juhitud edastuse eelistega: lihtsusta kõnesid, suurenda kliendirahulolu ja tõsta agentide tootlikkust LiveAgenti nutikate funktsioonidega!

Jan 20, 2026 1 min lugemist

Customer support Call Center software +1

Eelvaate helistaja

Suurendage kõnekeskuse efektiivsust eelvaate helistajatega! Vaadake kontakte enne helistamist, et vähendada katkestatud kõnesid, parandada kaasatust ja sulgeda ...

Jan 20, 2026 2 min lugemist

Customer support Call Center software +1

Vestluse tugi

Avastage LiveAgenti vestluse toe eelised tõhusaks kliendikommunikatsiooniks. Õppige põhilisi vestluse reegleid, rakendamise näpunäiteid ja kuidas muljetavaldada...

Jan 20, 2026 4 min lugemist

Customer support Live Chat +1

Kõnede edastamine

Mis on osavõtuga kõnede edastamised?

Kes osavõtuga kõnede edastamisest kasu saavad?