Kõnede edastamine

Mis on osavõtuga kõnede edastamised?

Osavõtuga kõnede edastamised ootavad kõne lõpetamist, kuni see on teine agent vastu võtnud, tagasi lükanud või ei ole vastanud. See lihtsalt edastab (nihutab) kõne ühelt agendilt teisele. See tähendab, et teie agendid ei pea oma kliente ebavajalikult kaua ootama kolleegi ootele panema.

Osavõtuga edastamised lahendavad seda palju viisakamalt kui külmad edastamised, kus te ja klient ei tea, kas teine inimene vastab.

Kui klient helistab ja agent on kõnet edastamas, pannakse kõne ootele. Vahepeal algatakse teine kõne, et veenduda, et lõppsihtkohta saab vastata. Kui kõnet ei võeta vastu, tagastatakse see algsele agendile.

Kes osavõtuga kõnede edastamisest kasu saavad?

Rahvusvahelised korporatsioonid, suured ettevõtted ja mitme riigi ettevõtted, millel on mitu osakonda ja sajad agendid, peavad iga päev kõnesid edastama. Paljud kõned võivad jõuda valesse osakonda või neid võib käsitleda vale agent. Siin tulevad mängu osavõtuga kõnede edastamised.

Osavõtuga kõnede edastamise eelised

Kontakt kärsitute klientidega

Kärsitued kliendid, kes otsivad koheseid vastuseid, saavad nüüd teenindust sekundite jooksul, isegi kui nad helistavad valesse osakonda või agendile. Osavõtuga kõnede edastamisega tagastate, et kliendid ühendatakse kiiresti õige inimesega ilma ebavajalike ootamisteta.

Agendidel on aega ettevalmistamiseks

Kui sissetulevat kõnet edastatakse teisele agendile, saab klient esimeselt agendilt täiendavat teavet. See ettevalmistamise aeg võimaldab vastuvõtval agendil olla valmis asjakohase konteksti ja teabega, mis viib tõhusama lahenduseni.

Suurendage klientide rahulolu

Õnnelikud kliendid on iga ettevõtte jaoks üks väärtuslikumaid varasid. Nende rahulolu parandamine personaliseeritud lähenemisega nagu osavõtuga kõnede edastamine on pingutamist väärt. Tagades sujuvad, professionaalsed kõnede edastamised, näitate, et hindate nende aega ja olete pühendunud nende probleemide kiirele lahendamisele.

Muud kasulikud kõnekeskuse funktsioonid

IVR

Kasutage jõulist Interactive Voice Response (IVR) tehnoloogiat, et suunata oma helistajad konkreetsele osakonnale või agendile. Looge unikaalsed IVR puud, mis on valmis minutitega. Määrates kindlaks konkreetse valikute komplekti, mille teie kliendid valitakse, laadides tervitussõnumi või lühikese muusikapalju, saate pakkuda palju personaliseeritumat klientide lähenemist.

Intelligentne kõnede marsruutimine

Kõnekeskuse tarkvara oluline osa on kõnede marsruutimine, tuntud ka kui Automatic Call Distribution (ACD), mis on funktsioon, mis automaatselt jaotab kõned agentidele eelnevalt valitud nõuete alusel. LiveAgent toetab kõnede marsruutimist juhusliku määramise või prioriteedi määramise alusel. Juhusliku määramise juurutamisel jagatakse kõik sissetulevad kõned agentidele juhuslikus järjekorras. Prioriteedi määramine maksimeerib teie agentide kättesaadavust ja minimeerib jõudeolekut.