"Mis on kõnede marsruutimise funktsioon LiveAgentis?"

"Kõnede marsruutimise funktsioon LiveAgentis tagab, et iga klient jõuab õigesse osakonda. Lisaks saab see jaotada kõned teie ettevõtte prioriteedi järgi. Selle tulemusena automatiseerib see ja tagab kvaliteetse kliendikogemuse."

"Kuidas toimib kõnede marsruutimine LiveAgentis?"

"LiveAgent pakub erinevaid kõnede marsruutimise tüüpe, kuna igal ettevõttel on erinevad eelistused. Näiteks saate kõned jaotada juhuslikult või oma prioriteedi alusel."

"Kuidas saate kõnede marsruutimise funktsioonist LiveAgentis kasu?"

"Funktsioon jaotab kõned ühtlaselt, kuid see võib marsruutida kõned ka eelistatud seadmetele. Seega saavad teie kliendid teiega ühendust võtta isegi siis, kui olete liikvel. Üldiselt säästab kõnede marsruutimine aega, suurendab kliendirahulolu ja edendab kliendilojaalsust."

Kõnede marsruutimine

Kõnede marsruutimine ehk automaatne kõnede jaotamine (ACD) suunab sissetulevad kõned automaatselt konkreetsetele agentidele määratud kriteeriumite alusel, parandades klienditeenindust, suurendades tõhusust ja vähendades kulusid kõigi suuruste ettevõtetele.

Call routing Call center ACD Customer service

Mis on kõnede marsruutimine?

Kõnede marsruutimine, tuntud ka kui automaatne kõnede jaotamine (ACD), on funktsioon, mis jaotab sissetulevad kõned automaatselt konkreetsele agendile, osakonnale või järjekordadele teie pilvebaasil kõnekeskuse tarkvara määratud kriteeriumite alusel. See tagab sujuva ja tõhusa protsessi kliendiküsimuste lahendamiseks.

Ettevõtted saavad täielikult kontrollida sissetulevate kõnede voolu, määratledes tingimused ja valides, kas need jagatakse juhuslikult või määratakse agendile kõrgeima prioriteediga.

Kes saavad kõnede marsruutimisest kasu?

Kõigi suuruste ettevõtted, kes saavad regulaarselt sissetulevaid kõnesid, saavad kasu ärikõnede marsruutimisest oma kõnekeskuse tarkvara. Keskmise suurusega ettevõtted, suured ja ettevõtte ettevõtted saavad kasu prioriteedist, et tagada, et õiged agendid õiges osakondas käsitlevad kõiki kõnesid. Lisaks võib sisseehitatud kõnekeskuse muude funktsioonide, nagu sisekõned, IVR või kõnete edastamine, kasutamine suurendada eeliseid veelgi.

Väikeettevõtted, üksikagentuuri omanikud ja vabakutselised saavad kasutada juhuslikku määramist ja muid täiustatud kõnekeskuse funktsioone, nagu videokõne või IVR. Olenemata teie ettevõtte suurusest, tagab väikeettevõtte kõnede marsruutimise funktsioon, et klienditeenindus on optimeeritud.

Kuidas toimib kõnede marsruutimine?

Kõnede marsruutimine ehk automaatne kõnede jaotamine ilmub iga kord, kui teie kliendid algatavad sissetuleva kõne. Alguses kuulevad nad automaatset tervitussõnumit või palvet jääda telefonile ja oodata, kuni üks agentidest määratakse. Tänu kõnede marsruutimise teenusele hallitseb teie süsteem tõhusalt kõnede marsruutimist saadaolevate agentide juurde, tagades, et kliendid ei jääks järjekorda liiga kauaks ootama. Lisaks aitab see kõnede marsruutimise süsteem suunata klienditeeninduse päringud õigesse osakonda, parandades üldist kliendirahulolu.

Kõnede marsruutimise näide

Näiteks oletame, et John soovib uurida probleemi, mis tal on seoses varem teie veebisaidil tehtud tellimisega. Seega helistab ta teie abiteenistuse numbrile, valib IVR-is sobiva valiku ja kõnede marsruutimise funktsioon edastab tema kõne järgmisele saadaolevale agendile. Tänu kõnede marsruutimise funktsioonile ei pea John helistama erinevate numbrite peale erinevate agentide jaoks ja ta ei pea pikka järjekorda ootama.

Millised on kõnede marsruutimise põhifunktsioonid?

Juhuslik määramine

Kõnede marsruutimise tarkvara abil määratakse kõik uued sissetulevad kõned teie klientidelt juhuslikult ühele teie saadaolevatest agentidest. Saate määrata seadetes osakonna, kuhu kõned tuleks marsruutida. Äri kõnede marsruutimise süsteem võimaldab teil luua kohandatud kõnede marsruutimise lahenduse, et maksimeerida tõhusust ja tagada, et kliendikaõned marsruuditakse õigesse osakonda kiiresti ja sujuvalt.

Marsruutimise aeg

See võimaldab teil määrata sekundite arvu, mille järel kõne marsruuditakse teisele agendile. Kõned marsruuditakse agentide juhuslikule järjekorrale. Seega saate parandada esimese kõne lahendamist, vähendades ootamise aega.

Prioriteedi määramine

Uus kõne määrab automaatselt vaba agendi kõrgeima prioriteediga ja pikima ajaga pärast viimast kõnet. Seega saate oma agentide saadavust maksimeerida.

Maksimaalne järjekorra aeg

Määrake maksimaalne ajapiir, mille jooksul sissetulev kõne jääb järjekorda. Pärast määratud aja möödumist jätkab kõne teie IVR-i võrguühenduseta jaotises.

Intelligentse kõnede marsruutimise ärieelis

Suurenenud kliendirahulolu

Intelligentne kõnede marsruutimine võib luua personaliseeritud, tõhusa ja parema kliendikogemuse. VoIP kõnede marsruutimise ja intelligentse kõnede marsruutimise süsteemi kasutamisega saavad ettevõtted sujuvalt operatsioone, tagades, et kliendid ühendatakse õigete agentidega ilma viivituseta. Lisaks optimeerib IVR kõnede marsruutimise ja intelligentse kontakti marsruutimise lisamine kõne kogemust, suunates kliendid sobivale agendile või osakonnale nende vajaduste alusel.

Vähenenud tegevuskulud

Teie tugiagentuuri potentsiaali maksimeerimine ja jõudeaja vähendamine toob kaasa tegevuskulude vähenemise.

Kiire ja täpne kontakt

Järjekorra kliendi ühendamine saadaoleva agendiga nii kiiresti kui võimalik saab lahendada sekundite jooksul.

Millised on muud kasulikud kõnekeskuse funktsioonid?

Interaktiivne häälvastus

Automatiseerige oma töövoogu, seadistades oma interaktiivse häälvastuse (IVR) vaid 5 minutiga. Looge ainulaadne IVR puu ja pakkuge veelgi paremat, rohkem kohandatud ja personaliseeritud kliendikogemust. Interaktiivne häälvastus on suurepärane viis klienditoe kiirendamiseks ja probleemide esimese kõne lahendamise kiirendamiseks. Suunake oma kliendid õigesse osakonda ja agentidele, andes neile võimalusi oma probleeme lühidalt kirjeldada.

Piiramatud häälsalvestused

LiveAgent annab teile võimaluse salvestada kõik oma häälkommunikatsioon klientidega õiguslikul või tugiotstarbel. Esitage, laadige alla või pöörduge nende poole igal ajal kogu oma konto kestvuse jooksul, et pakkuda veelgi paremat kliendituge. Me ei piira teid häälsalvestuste koguse ega pikkusega.

Korduma kippuvad küsimused

Mis on kõnede marsruutimise funktsioon LiveAgentis?: Kõnede marsruutimise funktsioon LiveAgentis tagab, et iga klient jõuab õigesse osakonda. Lisaks saab see jaotada kõned teie ettevõtte prioriteedi järgi. Selle tulemusena automatiseerib see ja tagab kvaliteetse kliendikogemuse.
Kuidas toimib kõnede marsruutimine LiveAgentis?: LiveAgent pakub erinevaid kõnede marsruutimise tüüpe, kuna igal ettevõttel on erinevad eelistused. Näiteks saate kõned jaotada juhuslikult või oma prioriteedi alusel.
Kuidas saate kõnede marsruutimise funktsioonist LiveAgentis kasu?: Funktsioon jaotab kõned ühtlaselt, kuid see võib marsruutida kõned ka eelistatud seadmetele. Seega saavad teie kliendid teiega ühendust võtta isegi siis, kui olete liikvel. Üldiselt säästab kõnede marsruutimine aega, suurendab kliendirahulolu ja edendab kliendilojaalsust.

Muutke oma klienditoe kogemust

Avastage LiveAgenti võimsad funktsioonid, mis sujuvad suhtlust, suurendavad tõhusust ja parandavad kliendirahulolu.

Proovige LiveAgenti Plaanige demo

Loe lähemalt

Automaatne kõnede jaotamine (ACD)

Avastage, kuidas automaatne kõnede jaotamine (ACD) optimeerib kontaktkeeskuse tõhusust, marsruutides kõned õigete agentide juurde ja tõstes rahulolu.

Jan 20, 2026 2 min lugemist

Customer support Call Center software +1

Kõnekeskuse automatiseerimine

Tutvuge LiveAgent'i kõnekeskuse automatiseerimisega, mis parandab kliendi rahulolu ja agendi töövoogu. Funktsioonid hõlmavad IVR-i, automaatset tagasihelistamis...

Jan 20, 2026 3 min lugemist

Call center automation IVR +2

Chati jaotamise funktsioonid

Parandage agentide tõhusust LiveAgenti automaatse chati jaotamisega. Valige erinevate marsruutimisvalikute hulgast, hallake chati koormust ja parandage klientid...