Avastage, kuidas LiveAgenti kliendi foorumid parandavad rahulolu ja produktiivsust sisemiste ja avalike valikutega. Looge foorumid hõlpsalt ja suurendage kliendi kaasatust, lojaalsust ja kogukonna ehitamist. Proovige LiveAgenti foorumitarkvara tasuta katseperioodiga täna!
Kliendi foorum on veebipõhine ruum, kus kliendid saavad arutada ettevõtte tooteid, teenuseid või eelistusi. LiveAgent on keeruline tugisüsteem, mis sisaldab foorumiplattvormi, mis võimaldab teil luua nii avalikke kui ka sisemisi foorumeid.
Foorum on veebipõhine platvorm või kogukond, kus inimesed saavad osaleda aruteludes, esitada küsimusi, jagada arvamusi ja vahetada teavet erinevatel teemadel. Kasutajad saavad luua postitusi või teemasid, suhelda teiste liikmetega kommentaaride ja vastuste kaudu ning pääseda juurde foorumis olevatele paljudele teemadele ja alamteemadele. See toimib virtuaalse ruumina avatud suhtluseks ja koostööks sarnaste huvidega inimeste vahel.
LiveAgent pakub tugisüsteemi ja teadmistebaasi lahendusi, mis sisaldavad foorumitarkvara, mis võimaldab teil luua 2 tüüpi foorumeid: sisemisi ja avalikke.
Sisemine foorum on üsna isekirjeldav. Seda saab määratleda ka agendi foorumina, mida tavaliselt kasutatakse tööalaste mõtete, teabe ja ideede jagamiseks. Sisuliselt on see kiire ja tõhus viis siseseks suhtluseks. Sisemised tööarutelud agendi foorumis loovad ka suurepäraseid ettepanekuid edasisteks sisemiste teadmistebaasi artikliteks.
Teisest küljest pääsevad avalikku foorumisse kõik, sealhulgas teie kliendid. Seetõttu nimetatakse seda sageli kliendi foorumiks. Foorum võimaldab neil jagada ideid, muret ja teavet üksteisega. Selle tulemusena saavad nad lahendada oma probleeme ilma oma klienditeenindajatega ühendust võtmata. Selle tõttu saavad foorumid suurendada kliendi rahulolu ja agendi produktiivsust.
Kokkuvõttes on peamine erinevus avaliku ja sisemise foorumi vahel see, et avaliku foorumi sisu on kõigile kättesaadav. Foorumi kasutamiseks peavad kasutajad aga registreerima konto.
Olenemata sellest, kas otsustate luua sisemise või avaliku foorumi, saab iga foorumi määrata oma ettevõtte erinevale osakonnale kogukonna foorumitarkvara abil. Seega, kui foorumis ilmub uus küsimus või kommentaar, saab õige osakond LiveAgentis pileti, millele nad vajadusel vastata saavad. Neid tüüpi teatiste saamisel saavad teie agendid jälgida kliendi foorumi arutelusid ja vajadusel sekkuda.
Esimene samm on sisse logida oma LiveAgenti kontole. Kui teil seda pole, kasutage julgelt meie 30-päevast tasuta katseperioodi.
Enne kui jätkate foorumi loomisega, soovitame teil tungivalt luua kategooriaid. Kategooriad võimaldavad teil foorumi sisu organiseerida.
Uue kategooria loomiseks klõpsake Teadmistebaas - > Loo. Pärast seda näete ripploendi. Valige kategooria ja täitke pealkiri, juurdepääs ja otsingumootori optimeerimise märksõnad.
Näiteks, kui otsustate luua sisemise foorumi hinnakujunduse kohta, võib kategooria olla nimega Hinnakujunduse teave. Seega on foorumi kirjed hinnakujunduse kohta korralikult organiseeritud selles kategoorias. Või teisest küljest saate luua eraldi kategooriaid iga keele jaoks, kui teie bränd tegutseb rahvusvaheliselt.
Navigeerige Teadmistebaas - > Foorum ja klõpsake Loo. Valige eelistatud kategooria ja täitke kõik üksikasjad.
Kui teil on foorum, saate “toiminguid” reguleerida, klõpsates nuppu Redigeeri (väike pliiats paremal küljel). “Toimingud” võimaldavad teil muuta/lisada täiendavat teavet. Näiteks saate muuta osakonda, mis vastutab foorumi päringute käsitlemise eest.
Täpsustamiseks navigeerige Kliendi portaal - > Teadmistebaas - > Foorum -> Kategooria - > Loo uus teema.
Teemade lisamine hoiab foorumi sisu organiseeritud selge struktuuriga.
Nüüd saate teemade jälgimist pidada, soovitusi anda ja probleeme hõlpsalt lahendada.
LiveAgentis saate hõlpsalt kohandada kogu kliendi portaali kujundust, mis sisaldab ka foorumit. Näiteks saate kohandada värve teemades, lisada päise, jaluse, logo ja pealkirja.
Lisateabe saamiseks vaadake meie põhjalikku kliendi portaali juhist.
Foorumi loomine võimaldab teie klientidel üksteisega suhelda ja pakkuda lahendusi nende kogemuste põhjal. Selle tõttu saavad nad oma probleeme lahendada ja neid lahendada ilma agendi abita. Selle tulemusena on agentidel rohkem aega teiste ülesannete jaoks. Lisaks on see tõesti mugav viis klientidel jagada oma mõtteid, kogemusi, näpunäiteid ja trikke toote/teenuse kohta.
Paljud kliendid soovivad jagada oma mõtteid toodete/teenuste kohta, mida nad kasutavad. Kui lubate neil jagada oma kogemusi või mõtteid, tunnevad nad end kuuldud, mis loob parema suhte ja tugevdab kliendi lojaalsust.
Kliendi foorumid võimaldavad teie klientidel vabalt ja anonüümselt jagada oma ideid, mõtteid ja näpunäiteid. Selline foorum võib luua veebipõhise kogukonna ümber tööstuse, milles teie ettevõte tegutseb. See esindab poolehoidu paika küsimuste esitamiseks ilma survet. Seetõttu võib see luua tugeva kogukonna ümber teie ettevõtte, kus isegi algajad tunnevad end teretulnud oma mõtteid jagama.
LiveAgenti foorumitarkvara loob uue pileti iga kord, kui tekkib uus tegevus/muutused sõnumitahvlis. Seetõttu saavad agendid alati teateid ja saavad vastata kõigile tekkivatele probleemidele. Näiteks toote parandamise päringutele vastamine ja ajutiste alternatiivlahenduste pakkumine on suurepärane viis kliendi suhete tugevdamiseks ja teie ettevõtte parandamiseks.
LiveAgent on tugisüsteem, mis pakub ka kogukonna foorumitarkvara. Kogukonna foorumitarkvara võimaldab teie ettevõttel luua agendi foorumi ja kliendi foorumi paremaks kliendi lojaalsuseks, kliendi rahuloluks ja agendi jõudluseks.
Kuid LiveAgent pakub palju enamat kui foorumitarkvara. LiveAgenti tugisüsteem võimaldab teil ühendada kogu kliendi suhtluse ühele platvormile ja tõhusalt vastata päringutele ühest liidesest.
Kliendi foorum on veebipõhine ruum, kus kliendid saavad arutada ettevõtte tooteid, teenuseid või eelistusi. LiveAgent on keeruline tugisüsteem, mis sisaldab foorumiplattvormi, mis võimaldab teil luua nii avalikke kui ka sisemisi foorumeid.
Foorum on veebipõhine platvorm või kogukond, kus inimesed saavad osaleda aruteludes, esitada küsimusi, jagada arvamusi ja vahetada teavet erinevatel teemadel. Kasutajad saavad luua postitusi või teemasid, suhelda teiste liikmetega kommentaaride ja vastuste kaudu ning pääseda juurde foorumis olevatele paljudele teemadele ja alamteemadele.
LiveAgent pakub tugisüsteemi ja teadmistebaasi lahendusi, mis sisaldavad foorumitarkvara, mis võimaldab teil luua 2 tüüpi foorumeid: sisemisi ja avalikke. Sisemisi foorumeid kasutatakse tööalaste mõtete, teabe ja ideede jagamiseks agentide vahel. Avalikke foorumeid pääsevad juurde kõik, sealhulgas teie kliendid, mis võimaldab neil jagada ideid, muret ja teavet üksteisega.
Kliendi foorumid võimaldavad teie klientidel üksteisega suhelda ja pakkuda lahendusi nende kogemuste põhjal. See vähendab tugiteenuste piletite mahtu, suurendab kliendi lojaalsust, loob kogukonna teie ümber ja pakub väärtuslikke toote/teenuse parandamise ettepanekuid.
Avastage LiveAgenti võimsad funktsioonid, mis sujuvad suhtlust, suurendavad tõhusust ja parandavad kliendi rahulolu.
Siit saate teada, kuidas luua ja hallata kliendi foorumet LiveAgentis. Avastage samm-sammult juhised sisemiste ja avalike foorumite seadistamiseks, et suurendad...
Avastage LiveAgenti kogukonna foorum – platvorm kliendi suhtluseks, iseseisva toe pakkumiseks, kolleegide toeks ja sujuvaks probleemide lahendamiseks. Proovige ...
Avastage 20 parimat foorum tarkvara valikut ettevõtetele, sealhulgas tööriistad nagu LiveAgent ja WordPress. Peamised omadused hõlmavad teadmistebaasi, piletisü...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
