LiveAgenti Instagram integratsioon võimaldab ettevõtetel hallata Instagram'i interaktsioone ühtse sisendkasti kaudu, parandades klienditeenindusvoo. Suurendage ...
4 min lugemist
Mis on Instagrami integratsioon?
Instagram on üks populaarseimaid sotsiaalmeedia platvorme, millel on üle 1 miljardi aktiivse kasutaja kuus. Platvormi kasutatakse fotode, lühivideote ning 24 tunni jooksul aeguvate lugude jagamiseks. Instagrami kasutajad saavad ära kasutada ka otsesõnumite saatmise võimalust.
Miks on Instagrami klienditugi oluline?
Alguses kasutati Instagrami eelkõige fotode jagamiseks sõprade ja perega, kuid platvormi populaarsuse kasvades hakkasid kasutajad jälgima ka kuulsusi ja avaliku elu tegelasi. Paljud Instagrami kasutajad saavutasid üleöö kuulsuse, kasutades õigeid hashtage ja turundades end, mistõttu mõistsid ettevõtted kiiresti, et see platvorm võib olla nende edu võti.
Tänapäeval on iga kaasaegne ettevõte Instagramis aktiivne ning kasutab platvormi oma toodete ja teenuste reklaamimiseks esteetiliste fotode, videote ja klientide tagasiside kaudu. Kuna Instagrami ärikontode arv kasvas, nägi platvorm võimalust ning arendas oma toodet, lisades “Turuplatsi” funktsiooni, mis võimaldab kasutajatel tooteid osta otse Instagrami rakendusest.
Kuid kuna Instagrami nähakse kui “alati käepärast” kanalit ning turundustegevus on kõrgpunktis, kasutavad paljud kliendid platvormi klienditoe kanalina ja küsivad küsimusi reklaamitud toodete, teenuste ning ettevõtte enda kohta.
Mõned kliendid lähevad isegi nii kaugele, et hoiatavad teisi, kui neil on olnud ettevõttega negatiivne kogemus. Seega võivad kliendikommentaarid, kaebused või kiidusõnad ettevõtte edu määrata. Siiski on iga küsimusele, sõnumile või mainimisele vastamine ilma tööriistadeta tõeline väljakutse. Enamik ettevõtteid saab sadu tuhandeid teavitusi ning on lihtne nende hulgas ära eksida.
Instagrami tugi LiveAgentiga
Instagrami klienditugi võib õigete tööriistadega, näiteks LiveAgentiga, olla imelihtne. Meie Instagrami integratsioon võimaldab sul ühendada oma Instagrami ärilehe otse meie help deskiga. Tulemuseks? Iga Instagrami kommentaar või mainimine sinu lehe kohta suunatakse automaatselt sinu help deski piletisüsteemi ja muudetakse piletiks.
Mida saad integratsiooniga teha?
Kui aktiveerid Instagrami integratsiooni, saad kõiki neid toiminguid teha otse LiveAgentist:
- Vaadata ja vastata kommentaaridele otse help deskist
- Vaadata ja vastata mainimistele otse help deskist
- Valida, millisesse osakonda Instagrami piletid suunatakse
- Ühendada mitu Instagrami kontot
- Arhiveerida Instagrami piletid
- Hoida kõik Instagrami piletid ühes ühtses töölauas
Kuidas see välja näeb/töötab praktikas?
Kui mõtled, kas kliendid saavad aru, et kasutad väljastpoolt tööriista nendele küsimustele vastamiseks, siis vastus on ei. Vaata, kuidas see töötab, sellest üksikasjalikus videoõpetuses.
Kuidas integreerida Instagram LiveAgentiga
Järgi neid samme, et hakata juba täna Instagrami kommentaaridele ja mainimistele LiveAgentis vastama!
Pane tähele: Instagrami integreerimiseks peab sul olema Facebooki leht. Kui su Instagrami konto pole veel Facebooki lehega ühendatud, soovitame järgida seda juhendit . (Võid ühendada iga Instagrami konto, mis on seotud Facebooki lehega, mille administraator oled.)
- Logi LiveAgenti sisse
- Klõpsa menüüs vasakul Seaded (hammasratta ikoon)
- Klõpsa Facebook ja Instagram
- Klõpsa Kontod
- Klõpsa Ühenda
- Ilmub uus hüpikaken, mis palub sul Facebooki kontole sisse logida. Sisesta oma sisselogimisandmed või kui oled juba sisse loginud, klõpsa Jätka nimega
- Kui ilmub teade: “LiveAgent soovib hallata sinu lehti, postitada sinu hallatavate lehtede alt ja pääseda ligi su Facebooki lehe sõnumitele.” Nõustu sellega, vajutades OK
- Mine tagasi LiveAgenti ja vali Facebooki leht, mis on ühendatud Instagramiga. Vali, millised õigused soovid lubada. Saad valida järgmiste võimaluste vahel:
- Kommentaaride hankimine
- Mainimiste hankimine
Pane tähele: See integratsioon ei toeta otseteateid Facebooki poliitika tõttu. See tähendab, et Instagrami otseteateid ei saa LiveAgenti tuua.
- Vali osakond, kuhu soovid Instagrami piletid suunata
- Klõpsa Salvesta
Millist kasu annab integratsioon?
Kõrgem kliendirahulolu ja parem brändilojaalsus
Kliendi rahulolu hoidmine on klienditeeninduses kõige olulisem. Kui kõik Instagrami piletid on salvestatud help deskis, pääsed igal ajal hõlpsasti varasemale suhtlusele ligi.
Enam ei pea üksikuid postitusi uute kommentaaride jaoks käsitsi kontrollima. Kogu suhtlusajalugu on alati turvaliselt arhiivis ja vajadusel lihtsasti töölaualt kättesaadav.
LiveAgentiga saad oma kliente muljet avaldada teadmistega nende varasematest päringutest ja ostudest, näidates, et hoolid neist tõeliselt. See omakorda suurendab brändilojaalsust, kliendi eluaegset väärtust ja rahulolu.
Kiirem probleemide lahendamine
Tänapäeval ei piisa ainult heast tootest või hinnast. Kliendid ootavad isikupärastatud, mugavat ostukogemust ja eriti kiireid vastuseid oma küsimustele. Kui kliendid esitavad sulle Instagramis küsimuse, kuid ei saa vastust tunni jooksul (enamik ootab vastust tunni jooksul postitamisest), võivad nad sind hüljata ja pöörduda konkurendi poole.
Anna oma klientidele seda, mida nad ootavad, LiveAgentiga — personaalset, kiiret ja mugavat tuge. LiveAgenti help desk teavitab sind iga kord, kui saad Instagramist uue pileti, muutes kõikidele küsimustele vastamise vaevatult lihtsaks.
Efektiivsem töövoog
Kliendiküsimustele LiveAgentis vastamine tõstab agentide tõhusust. Miks?
- Agendid ei pea pidevalt mitut kontot ja seadet jälgima
- Agente ei sega Instagrami voog
- Agente ei sega lõputu teavituste hulk
- Agendid saavad hallata mitut ettevõtte kontot korraga
Tugevam brändi kohalolek
Kui kliendid sirvivad sinu Instagrami, on nad tõenäoliselt valmis ostma. Neil on vaja vaid mõnele küsimusele vastust või soovivad näha, kuidas sa klientidega suhtled. Tegelikult uurib 85% klientidest toodet/teenust veebis enne ostu sooritamist.
Miks mitte võita nad enda poole, näidates, et vastad kõigile kliendiküsimustele kiiresti?
Parem turvalisus, vähem andmeleket
Instagrami sõnumitele LiveAgentis vastamine on turvalisem. Miks? Instagrami piletid salvestatakse ühisesse universaalsesse postkasti, kuhu pääsevad ligi kõik tugitiimi liikmed. See tähendab, et sa ei pea muretsema:
- Instagrami sisselogimisandmete jagamise pärast mitme töötajaga
- Avalikel seadmetel sisselogituna püsimise pärast
- Seadmete kaotamise pärast, mis on Instagrami kontole sisse logitud
Konkurentsieelis
Kuigi Instagrami tugi muutub järjest populaarsemaks, on endiselt palju ettevõtteid, kes seda ei paku. Saavuta konkurentsieelis juba täna, ühendades lihtsalt oma Instagrami konto LiveAgentiga.
Teadmistebaasi ressursid
Vajad rohkem abi selle integratsiooniga? Vaata neid põhjalikke juhendeid:
- Instagrami integratsiooni dokumentatsioon
- Kuidas ühendada Instagram LiveAgentiga
- Instagrami klienditoe parimad praktikad
Kas oled valmis proovima meie Instagrami integratsiooni?
Lase meil hoolitseda kõige keerulisema ja logistika eest, et saaksid keskenduda kõigile oma klientidele sujuva ja usaldusväärse toe pakkumisele. Alusta tasuta 30-päevast prooviperioodi juba täna. Krediitkaarti pole vaja.
