Integreeri LiveAgent Facebookiga, et hallata päringuid, postitusi ja kommentaare ühel platvormil, tõsta agentide produktiivsust ja klientide rahulolu. Lihtsusta...
3 min lugemist
Mis on Facebooki integratsioon?
Facebook on tasuta sotsiaalvõrgustik, mis võimaldab registreeritud kasutajatel luua profiile, üles laadida fotosid ja videosid, saata sõnumeid ning jääda sõprade, perekonna ja kolleegidega ühenduses.
LiveAgenti ühendamine Facebookiga võimaldab LiveAgenti kasutajatel vastata Facebooki sõnumitele, postitustele või kommentaaridele otse nende LiveAgenti juhtpaneelist (ilma Facebookisse sisselogimiseta), muutes selle väga töövoolu tõhusaks integratsiooniks.
Kuidas see toimib?
LiveAgent sujuvdab iga kommentaari, postituse ja sõnumi teie LiveAgenti sisendisse ja teisendab selle piletiks. Sealt saavad agendid vastata igale piletile, nagu nad seda Facebookis teeksid. Tulemus? Teie kliendid ei märka mingit erinevust, välja arvatud teie vastuse kiirus!
Miks on see integratsioon nii väärtuslik?
LiveAgenti integreerimine Facebookiga on muutus, sest:
- Süsteem jälgib kõiki sõnumeid, kommentaare ja mainimisi ning tagab, et te vastata igale ühele
- See suurendab agendi produktiivsust
- See on turvalisem (rohkem kui oma sisselogimisandmete jagamine mitme töötajaga, kes vastutavad sotsiaalmeedia sõnumitele vastamise eest)
- See ei nõua Facebooki administraatori rolli oma töötajatele andmist
- See kõrvaldab vajaduse igapäevaselt mitut kontot ja seadet jälgida
- See parandab vastuse aega
- See suurendab kliendi rahulolu
- See võib kaasa tuua rohkem müüke ja kõrgemat tulu
- See muudab sotsiaalmeedia klienditeeninduse lihtsaks
- See kõrvaldab stressi
- See võimaldab teil hallata ja jälgida mitut Facebooki ärikontot
- See on kuluefektiivne
Veendunud, et te ei pea Facebookis tuge pakkuma? Mõelge uuesti!
Sotsiaalmeedia klienditeeninduse platvormi omaksvõtmine on oluline, et vastata 21. sajandi kaasaegsete klientide nõudmistele. 2021. aasta seisuga on Facebookil peaaegu 2,8 miljardit kuiseid aktiivseid kasutajaid. Pealegi on kaasaegsed kliendid tehnoloogiateadlikud digitaalsed põlvkonnad ja innukad Facebooki kasutajad, kes nõuavad, et sotsiaalmeedia käsitletaks nagu iga teist tugikanalit. Tegelikult, Conversociali uuringu kohaselt eelistab 54% klientidest sotsiaalmeedia klienditeenindust telefoni või e-maili asemel.
Kui üle poole teie klientidest eelistab sotsiaalmeedia klienditeeninduse kanalina, ei saa neid ignoreerida. On aeg vastata oma klientide vajadustele ja ootustele ning viia oma äri 21. sajandisse.
Kuidas integreerida Facebook LiveAgentiga
Järgige neid samme, et alustada Facebooki sõnumitele vastamist LiveAgenti kaudu täna!
- Logige sisse LiveAgentisse
- Klikkige Configuration (hammasratta ikoon vasakul menüüribal)
- Klikkige Facebook ja Instagram
- Klikkige Accounts
- Klikkige Connect
- Ilmub uus hüpikaken, mis palub teil sisse logida oma Facebooki kontole. Sisestage oma sisselogimisandmed või kui olete juba sisse logitud, klikkige Continue As
- Kui ilmub see teade: “LiveAgent soovib hallata teie lehti, avaldada lehti, mida te haldatate, ja pääseda juurde teie Facebooki lehe sõnumitele.” Palun nõustuge, klikkides OK
- Minge tagasi LiveAgentisse ja valige, millised lehed soovite ühendada, ja valige lubade tase, mida soovite lubada. Saate valida järgmistest valikutest:
- Fetch wall posts
- Fetch private messages
- Valige osakond, kuhu soovite suunata sissetulevaid Facebooki pileteid
- Klikkige Save
Mida saate Facebooki integratsiooniga teha?
Facebooki integratsioon aktiveerides saate teha kõiki neid toiminguid otse LiveAgentist:
- Vastata privaatsetele/otsestele sõnumitele
- Saata manuseid, linke, emotikoone ja GIF-e
- Vastata kommentaaridele
- Meeldida kommentaaridele
- Kustutada kommentaare piletite kustutamise teel
- Lahendada pilet vastamisega
Alustage oma väärtuslikku aega ja raskesti teenitud raha säästmist
Andke oma tugimeeskonnale õiged tööriistad. Kõrvaldage igapäevased segamised (privaatsõnumite pingid, teatised ja segavad meemid või viirusliku kassi videod) täna.
LiveAgent hoiab teie agente õigel rajal, parandab nende produktiivsust ja säästab teile samal ajal raha. Kuidas? Noh, selle funktsiooni rakendamine ei maksa teile midagi, välja arvatud juhul, kui ostate seda lisandina oma Small või Medium plaanile. Lisaks sellele on piletite lahendamise kulu sotsiaalmeedia integratsioonidega madalam kui e-maili või telefoni puhul.
Kas soovite oma abikeskust täiuslikult organiseeritud hoida?
LiveAgenti abikeskus saab automaatselt lahendada Facebooki pileteid, kui olete neile vastanud, muutes piletite arhiveerimise väga lihtsaks. Kui klient järgib või saadab teile uuesti sõnumi, avab abikeskuse piletisüsteem automaatselt pileti uuesti. Pole vaja pidevalt piletite olekut jälgida, LiveAgent hoolitseb kõige eest ja teatab teile, kui teie vastus on vajalik.
Me hoiame teie andmeid turvalisena
LiveAgent kõrvaldab vajaduse jagada Facebooki sisselogimisandmeid oma töötajate vahel. Kui teie Facebooki konto on ühendatud LiveAgentiga, saavad kõik teie töötajad vastata sõnumitele ja kommentaaridele ilma platvormisse sisselogimiseta.
See on suurepärane, sest see vähendab oluliselt andmelekkide ja varastatud andmete riski. Teie töötajad ei pea muretsema paroolide üleskirjutamise, nende kaotamise ega Facebookis avalikes arvutites sisselogimise pärast.
Hoidke kliendi rahulolu kõrgeimal tasemel
LiveAgent ühendub teie Facebooki lehega ja jälgib kõiki seina postitusi, kommentaare ja privaatsõnumeid, et saaksite oma fänne ja vaenlasi 24/7 kontrolli all hoida. Kõik jälgitakse ja teisendatakse piletiteks, et teie klienditeeninduse agendid saaksid reageerida niipea, kui kaebuse registreerimine toimub, ja seega kustutada tule enne, kui see levib. LiveAgentiga on teil 100% kindlus, et Facebookis ei kaotata midagi.
Teadmistebaasi ressursid
Kas vajate rohkem abi selle integratsiooniga? Vaadake neid üksikasjalikke juhiseid:
