LiveAgent kuised uuendused: juuni väljaanne
Avastage LiveAgent juuni uuendused koos peamiste paranduste ja täiustustega: parem teksti kontrast, e-posti tõmbamine, Facebooki integratsioon ja palju muud!
4 min lugemist
Updates
News
+1
LiveAgentiga on kliendiandmete haldamine ja korrashoidmine lihtne. Meie piletisüsteem võimaldab pileteid mugavalt erinevatesse formaatidesse eksportida. Olgu sul vaja pilet välja printida või kliendiandmeid analüüsida – saad pileti hõlpsalt eksportida HTML-, PDF- või CSV-formaati.
Ekspordi HTML- või PDF-formaati
Kui vajad oma piletist füüsilist koopiat, ekspordi see lihtsalt HTML- või PDF-formaadis, mis on valmis printimiseks. See funktsioon võimaldab sul omada vajadusel käepärast ka piletite paberversiooni.
Kuidas kasutada HTML- ja PDF-eksporti
Pileti eksportimiseks mine pileti parempoolse menüü juurde ja leia kolme punktiga ikoon pileti ID kõrval.
Sealt leiad kaks valikut: Ekspordi HTML-i ja Ekspordi PDF-i.
Ekspordi CSV-formaati
Kui vajad kliendiandmete säilitamist või analüüsi, saad need lihtsalt eksportida valides Ekspordi CSV-sse. Vaid ühe klikiga saad vajalikud andmed alla laadida. Pärast eksportimist saad neid andmeid mugavalt Excelis vaadata ja analüüsida.
CSV-eksport sisaldab järgmisi piletite andmeid:
- Staatus
- Eesnimi
- Perekonnanimi
- E-post
- Pileti ID
- Osakonna ID
- Osakonna nimi
- Agendi ID
- Agendi nimi
- Sildid
- Teema
- E-posti eelvaade
- Loomise kuupäev
- Vestluse ID
- Muutmise kuupäev
- Lahendamise kuupäev
- Taasavamise kuupäev
- Staatuse muutmine
- Sissetulevate sõnumite arv
- Väljaminevate sõnumite arv
Kuidas kasutada CSV-eksporti
Kui logid LiveAgenti piletisüsteemi sisse, leiad Ekspordi CSV-sse funktsiooni ülevalt, otsinguriba kõrvalt.
Lihtsalt klõpsa Ekspordi CSV-sse nupul ning kõik sinu piletid eksporditakse .csv-failina.
Sisuliselt annab LiveAgent sulle paindlikkuse ja mugavuse hallata kliendiandmeid täpselt nii, nagu sinu vajadustele parim on.
Soovi korral saad CSV-ekspordi puhul valida ka, millised veerud või vaated failis sisalduma peaksid.
Piletite ekspordi funktsiooni eelised
Vaatame nüüd, milliseid eeliseid see funktsioon sinu ettevõttele annab.
Tõhusam andmeanalüüs
Piletite eksportimine CSV-formaati võimaldab andmeid hõlpsalt töödelda ja analüüsida. See on eriti kasulik trendide tuvastamiseks, tulemuslikkuse jälgimiseks ning andmepõhiste otsuste tegemiseks klienditeeninduse parandamisel.
Parem aruandlus
Piletite eksportimine PDF- või HTML-formaati lihtsustab põhjalike aruannete loomist. Neid aruandeid saab jagada osapooltega või kasutada esitlustes. Aruanded annavad väärtuslikku infot klienditoe efektiivsuse, levinud probleemide ja parendusvõimaluste kohta.
Suurem ligipääsetavus
Eksportides pileteid erinevatesse formaatidesse, muutub info erinevatele kasutajatele paremini kättesaadavaks. Näiteks mitte-tehnilised osapooled eelistavad võib-olla PDF-aruannet, andmeanalüütik aga CSV-faili edasiseks analüüsiks. See paindlikkus tagab, et kõik saavad andmetele ligi ning mõistavad neid sõltumata tehnilistest teadmistest või tööriistadest.
Integreerimine teiste süsteemidega
Eksporditud faile saab lihtsalt importida teistesse süsteemidesse edasiseks analüüsiks või töötlemiseks. Näiteks CSV-faili saab importida CRM-süsteemi või PDF-aruande laadida dokumendihaldussüsteemi. See parandab efektiivsust ja tagab, et andmeid kasutatakse järjepidevalt kogu organisatsioonis.
