Agentide Grupp
Avasta, kuidas LiveAgenti agentide grupid lihtsustavad klienditeenindust, organiseerides oskuslikud meeskonnad tõhusaks teeninduseks. Alusta oma tasuta proovipe...
4 min lugemist
Customer support
Help desk
+2
Mis on osakondad?
Osakond esindab teie organisatsiooni konkreetset jaotust, mis on sorteeritud toote või teenuse, teadmiste valdkonna, füüsilise asukoha või vastutuse järgi. Osakondad võimaldavad organisatsioonidel jaotada pileteid ja määrata agente erinevatesse osakondadesse, pakkudes kohandatud malle ja töövoo reegleid.
Osakondad võimaldavad teil:
- Jaotada pileteid ja määrata tugiageneid osakondadesse
- Määratleda filtrid ja ülekande reeglid, et teie piletid jõuaksid alati õigete inimesteni
- Määrata erinevad allkirjad, telefoni ja vestluse vastamise reeglid erinevatele osakondadele
- Näha koheselt, kui palju uusi, avatud ja lahendatud pileteid on teie osakondades
- Piirata juurdepääsu piletitele agentidele, kes kuuluvad samasse osakonda kui pilet
- Kohandada oma e-posti suhtluse malle osakonna kaupa
- Konfigureerida vestluse, telefoni ja sõnumside teenuste kättesaadavust osakonna kaupa
Juhid ühe inimese ettevõtet?
Te ei pea kasutama osakondade funktsiooni, kui juhite ühe inimese ettevõtet või väga väikest organisatsiooni. Sel juhul jagatakse ja käsitletakse kõiki pileteid kõigi poolt, sõltumata tüübist.
Osakondade eelised:
- Jaotage tööd, autoriteeti ja vastutust – Määratlege selgelt, kes käsitleb mida
- Koondage spetsialistide meeskonnad – Hoidke seotud teadmised ühes kohas
- Suurendage pileti käitlemise tõhusust ja kvaliteeti – Spetsialiseeritud meeskonnad töötavad tõhusamalt
- Vähendage pileti vastamise ja lahendamise aega – Kiirem käitlemine toob kaasa parema kliendi rahulolu
Kasutamise näited:
- Funktsioon – Inimressursid, IT, Raamatupidamine
- Toode või teenus – Linnajalgrattad, maanteejalgrattad või Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Kliendid – Edasimüüjad, partnerid, VIP
- Geograafiline – USA, Euroopa, Aasia
Osakonna aruanne
LiveAgent pakub põhjalikku aruannet vastatud piletite, vestluste, kõnede, edetabelite ja palju muust konkreetsest ajavahemikust. Üksikuid kirjeid saab sorteerida aja vahemiku, osakonna, kanali ja agendi järgi. Osakonna aruannet saab eksportida CSV-faili.
Osakonna aruande kuva valikud (veerud):
- Silt
- Vastus
- Uue vastuse keskmine aeg
- Avatud vastuse keskmine aeg
- Kõned
- Vastamata kõned
- Kõne minutid
- Vestluse sõnumid
- Vestlused
- Vastamata vestlused
- Vestluse vastamise keskmine aeg
- Vestluse keskmine aeg
- Hindamata
- Hindamata %
- Preemiad
- Preemiad %
- Noomitused
- Noomitused %
- Sissetulevad sõnumid
- Sissetulevad kõned
- Lõpetatud kõned
- Sissetulevad vestlused
- Lõpetatud vestlused
- Loodud piletid
- Lahendatud piletid
Osakonna aruanne saab teie andmeid kuvada nende diagrammitüüpide abil:
Pindala diagramm
Joondiagramm
Tulpdiagramm
Sektordiagramm
Kasutage osakonna aruandeid API-ga
Kasutage LiveAgent REST API-t osakonna aruannete väärtuste kutsumiseks. See võimaldab teil integreerida osakonna aruandluandmeid oma rakendustesse ja töövoogudesse täiustatud analüütika ja kohandatud aruandluslahenduste jaoks.
Teadmistebaasi ressursid
Lugege lisateavet osakondade haldamise ja aruannete koostamise kohta: Osakondade funktsiooni ülevaade
