Kohandatud rollid

Mis on kohandatud roll?

Kohandatud rollid on funktsioon, mis võimaldab luua kohandatud administraatori rolle klienditugi agentidele LiveAgenti süsteemis. See funktsioon võimaldab administraatoritel piirata agendi administraatoriõigusi või anda neile juurdepääsu LiveAgenti süsteemi konkreetsetele osadele. See on kasulik agentide tööülesannete vastutuse tõhusaks suunamiseks.

Seda funktsiooni saab kasutada alternatiivina sisseehitatud rollide funktsioonile, mis pakub eelmääratud rolle. Omanikud pääsevad selle funktsioonile juurde LiveAgenti konfiguratsioonis ja saavad käsitsi valida agentide õigused rolli määratluse täpsustamiseks. Sel viisil saate kasutajatele lisada kohandatud rolle ja täpselt määrata, mida konkreetne agent oma rollis ettevõttes teha saab.

Kuidas seadistada kohandatud rolle LiveAgentis

Kohandatud rollide seadistamine LiveAgenti teenuse piletisüsteemis on lihtne protsess. Pange tähele, et kohandatud rollide seadistamiseks peab teil olema Large’i plaan.

Kõigepealt avage oma LiveAgenti konto ja minge konfiguratsiooni valikutesse. Klõpsake vasakul menüüpaneelil Kohandatud rollid või alternatiivselt Kohandatud rollid ikoonil sissejuhatava konfiguratsiooni ekraanil.

Kui olete selles jaotises, klõpsake Loo kohandatud roll. Kirjutage rolli nimi, mida soovite määrata, ja seejärel valige saadaolevad õigused. Klõpsake akna allosas Loo roll ja olete valmis. Saate ka pärast rolli loomist muuta olemasolevaid õigusi igal ajal, kui vaja.

Kuidas otsustada, millised õigused uuele kohandatud rollile vajalikud on

Parim lähenemisviis on jagada oma klienditugi agendid spetsialiseerumise järgi ja kaaluda, millised LiveAgenti õigused sobivad kõige paremini nende rollile abistava süsteemi piires. Näiteks agent, kes toimib hästi kõnekeskuse keskkonnas, peaks olema juurdepääs mitte ainult kõnekeskuse funktsioonidele, vaid ka teadmistebaasi funktsioonidele. See võib olla kasulik uue teabe lisamisel, näiteks klientide poolt telefoni teel esitatud korduma kippuvate küsimuste vastused.

Sama kehtib ka otsevestluse agendi kohta, kellel on vaja ka e-posti piletite funktsioone, et pärast otsevestluse päringu lahendamist kliendiga ühendust võtta.

Kui olete täiesti uus kohandatud rolli nullist loomises ja agentide õiguste valimisel, alustage lihtsalt ja looge esmalt põhirollid. Lisage õigused igale agendile vastavalt teie või nende eelistusele. Kui nad vajavad rohkem või vähem õigusi, saate neid alati vajadusel redigeerida ja vastutust kohandada.

Millised õigused võivad olla kohandatud rollidel

Kohandatud rollid pakuvad erinevaid õigusi, mida saab maksimaalse paindlikkuse jaoks kombineerida ja segada. Siin on saadaolevate õiguste täielik loend:

Agendid

• Agentide haldus (vaikimisi keelatud)

Agendi staatus

• Agentide staatuste haldus (vaikimisi keelatud)

Telefonid

• Telekommunikatsiooni seadete vaatamine (vaikimisi keelatud)
• Telekommunikatsiooni seadete redigeerimine (vaikimisi keelatud)
• Agentide seadmete haldus (vaikimisi keelatud)

Järjestus

• Muude agentide järjestuse vaatamine (vaikimisi keelatud)
• Agendi järjestuse kustutamine (vaikimisi keelatud)

Pilet

• Vastamine piletis (vaikimisi lubatud)
• Uue pileti loomine (vaikimisi lubatud)
• Kustutatud pileti puhastamine (vaikimisi keelatud)
• Massitoiming valitud piletitele (vaikimisi keelatud)

Nutikad vastused

• Konserveeritud sõnumite haldus (vaikimisi keelatud)
• Eelmääratud vastuste haldus (vaikimisi keelatud)

Teadmistebaas

• Teadmistebaasi ja selle seadete haldus (vaikimisi keelatud)
• Teadmistebaasi sisu haldus (vaikimisi lubatud)

Kontaktid

• Kontaktide redigeerimine (vaikimisi lubatud)
• Kontaktide kustutamine (vaikimisi lubatud)

Silt

• Siltide haldus (vaikimisi keelatud)

Kohandatud rollide õiguste redigeerimine

Kui teil on vaja redigeerida kohandatud rolli õigusi ja lisada või eemaldada täiendavaid õigusi, saate seda alati teha konfiguratsiooni ekraanil. Minge oma LiveAgenti kontol Konfiguratsioon > Kohandatud rollid ja klõpsake rollil, mida soovite ümber konfigureerida. Avaneb uus aken. Selles aknas saate muuta rolli nime ja muuta kasutajate juurdepääsu taset, klõpsates Muudetud õiguste kõrval olevat Muuda nuppu. Õiguste muutmise protsess jääb samaks, mis algne seadistamine.

Kuidas eemaldada kohandatud rolle

Kui olete Konfiguratsioon > Kohandatud rollid, klõpsake rollil, mida soovite eemaldada. Kerige uues aknas alla ja leidke “Ohtlik ala” jaotis. Saate kustutada mis tahes kohandatud rolli, klõpsates Kustuta nuppu. Pange tähele, et kui kustutate rolli, pole tagasipöördumist. Kui soovite varem kustutatud rolli taastada, peate looma uue ja valima õigused uuesti.