Kõneseadme ajakavade määramine

Mis on kõneseadme ajakavade määramine?

Seadme ajakavade määramine on kõnekeskuse funktsioon, mis võimaldab agentidel valida kõnede kättesaadavuse ajad ja kuupäevad. See funktsioon lülitab kõnede kättesaadavuse automaatselt sisse ja välja konkreetsetel seadmetel vastavalt valitud aegadele ja kuupäevadele. Seadme ajakavade määramise abil ei pea klienditugi agendid oma kättesaadavust käsitsi sisse ja välja lülitama – funktsioon teeb seda automaatselt.

Kuidas kõneseadme ajakavade määramine toimib?

LiveAgenti kasutajana saate rakenduses klõpsata Voice Status valikutel (telefooniikoon paremas ülanurgas LiveAgentis) ja aktiveerida funktsiooni oma valitud seadme seadetes. Vajadusel saate valida erinevaid kohandatud valikuid erinevatel seadmetel. Kui aktiveerite selle funktsiooni, muutub teie kõnede kättesaadavus automaatselt vastavalt soovitud kellaaegale ja kuupäevale. Kliendid ei saa teiega väljaspool valitud aegu ja kuupäevi telefooni teel ühendust võtta. See funktsioon töötab mis tahes ühendatud kõneseadmega, mille valite – softfon, mobiilseade, SIP-telefon ja muud.

Miks peaks kõneseadme ajakavade määramist kasutama?

Seadme ajakavade määramine hoolitseb agendi kõnekeskuse vahetuste eest, nii et nad ei pea oma kättesaadavust käsitsi sisse ja välja lülitama. See funktsioon hoolitseb agendi kättesaadavuse eest automaatselt, nii et nad saavad keskenduda muudele ülesannetele ilma kartuseta, et agendid jäävad vahetust vahele või jätkavad tööd kaua pärast vahetuse lõppu. Seadme ajakavade määramine võib aidata vältida mitut operatiivset probleemi, nagu vastamata jäänud kõned, marsruutimine mittekättesaadavate agentide juurde ja muud, mis põhinevad individuaalsel klienditeeninduse kõnekeskuse spetsiifikal. See funktsioon on kasulik ka agentidele, kellel on mitu seadet erinevates asukohtades ja tingimustes kasutamiseks.

Miks on seadme ajakavade määramine oluline?

Seadme ajakavade määramine on oluline, kuna see võib parandada kõnekeskuse juhtimist mitmel juhul. Esiteks muudab see kliendikõnede juhtimise lihtsamaks kontoris seadmete arvu suurenemise korral või juhtudel, kus ühe agendi jaoks on saadaval mitu seadet. Klienditeeninduse agendid, kellel on mitu seadet, saavad tunda end turvaliselt, kuna nad saavad kõnesid ainult seadmelt, mille meie ajakavade määramise funktsioon määrab võrgus olevaks. Kõned kogu organisatsioonis marsruutuvad alati ainult õigele inimesele ja ainult võrgus olevatele agentidele.

Peamised eelised

• Parem agendi haldus – Kõigi kõnede ajakavade määramine aitab teil oma meeskonda tõhusamalt hallata, olenemata agendi asukohast või kõneseadme asukohast.
• Parandatud kõnede organiseerimine – Kõneseadmete organiseerimine aitab agentidel jääda põhiteenuste osutamise juurde ilma vigadeta, nagu kõneseadme võrgus jätmine, kui see peaks olema võrgus väljas.
• Parandatud ajaplaneerimise haldus – Kõneseadmete ajakavade automatiseerimine võimaldab agentidel keskenduda telefonikõnedele asemel seadmete haldamisele.

Kuidas aktiveerida kõneseadme ajakavade määramise funktsiooni?

Selle funktsiooni aktiveerimiseks on lihtne ja võtab vaid paar minutit. Pange tähele, et selle funktsiooni aktiveerimiseks peab teil olema ühendatud SIP-seade.

1. samm: Pääsege juurde Voice Status’ile

Avage oma LiveAgent ja klõpsake Voice Status valikutel (telefooniikoon paremas ülanurgas).

2. samm: Valige seade ja looge ajakava

Valige ja klõpsake SIP-seadmel, millele soovite seadme ajakavade määramist seadistada. Klõpsake akna allosas nuppu “Plaanige uus plaan”.

3. samm: Konfigureerige kättesaadavuse ajad

Valige ajad, millal soovite, et SIP-seade lülitaks kõnede kättesaadavuse sisse, ja klõpsake akna allosas nuppu Salvesta.

Kas olete valmis oma kõnekeskuse tegevust optimeerima?

Muutke oma kõnekeskust LiveAgenti kõneseadme ajakavade määramise funktsiooniga. Automatiseerige agendi kättesaadavus, vähendage vastamata jäänud kõnesid ja parandage operatiivset tõhusust. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni täna – krediitkaart pole vajalik.