LiveAgenti kõnekeskus sujuvdab tegevust selliste funktsioonidega nagu automaatne kõnede jaotamine, salvestamine ja ümbersuunamine. Seadistage hõlpsasti sisseehitatud süsteem, ühendage seadmed ja täiustage klienditeenindust. Alustage tasuta või valige oma vajadustele sobiv pakett.
Kõnekeskus on termin ühe tsentraliseeritud kontori kohta, mida kasutatakse suure hulga kõnede vastuvõtmiseks või tegemiseks. Ettevõtted ja institutsioonid kasutavad neid müügiks, klientidele või inimestele üldiselt toe pakkumiseks ja muudeks otstarbeks. Kõnekeskused vajavad spetsialiseeritud tarkvara kasutamist, et käsitleda suurt hulka kõnesid, interaktiivsust ja kogu keskuse üldist organiseerimist.
LiveAgentil on sisseehitatud kõnekeskus, seega on selle seadistamine ja kasutamine lihtsasti käsitletav. Pärast konto loomist leiate seadistamise võimaluse oma juhtpaneelilt või alustamise ekraanilt. Ühendage oma seadmed või muu varustus, lisage telefoninumbrid ja paigutage nupp oma veebisaidile. See seadistamine võtab teil maksimaalselt mõne minuti. Seadmete ühendamine iseenesest on lihtne protsess, täpselt nagu arvutihiire seadistamine. Võite protsessi täielikult vahele jätta ja lihtsalt helistada oma arvutist VoIP teenusepakkuja abiga. Viimane, kuid mitte vähem oluline, kõnenupp teie veebisaidil võib teha imesid. Sellel on mitu funktsiooni. Kui see on paigutatud veebisaidi nurka, võib see kohe teavitada kliente, et nad saavad teiega kohe ühendust võtta ja see võib palju tähendada klientidele, kes ei soovi otsida viisi ettevõttega ühenduse võtmiseks. See on kliendile lihtsalt mugav - lihtsalt klõpsata kõnekoodi nupul ja teiega ühendust võtta.
LiveAgenti kõnekeskus pakub arvukalt valikuid nii funktsioonide kui ka hinnakujunduse osas. Saate teada, kui palju maksab kõnekeskuse tarkvara ja milline meie tasulistest pakettidest sobiks teie ettevõttele kõige paremini. Võite sellega alustada tasuta (kuid on mõned piirangud) või minna otse tasulise paketi juurde. Igakuise tasu eest, mis ei purusta teie eelarvet, saate juurdepääsu kõigile LiveAgenti kõnekeskuse funktsioonidele, mis hõlmavad nii põhi- kui ka täiustatud kõnekeskuse funktsioone. Kulud võivad varieeruda sõltuvalt suurusest, töötajate arvust ja vajalikust varustusest. Kõnekeskusi saab nende kõige väiksemas suuruses seadistada isegi kodus, seega ei pea idufirma maksma palju raha kõnede vastuvõtmise või tegemise alustamiseks. Kontoriruumiga, kallis varustusega ja muude kuludega seadistatud kõnekeskus võib maksta palju rohkem.
Neid on palju. Nagu varem mainitud, on LiveAgentil sisseehitatud kõnekeskus ilma kolmandate osapoolte pakkujate vajaduseta. See on piisavalt lihtne seadistada, ühendada oma seadmed ja seadistada numbrid oma agentidele. Lisaks lähevad paljud funktsioonid kaugemale lihtsa kõnekeskuse põhialustest. Üks selline funktsioon on võime teha brauserist brauserisse kõnesid, seega ei vaja te kallist telefonivarustust peale peakomplekti. Võite lisada reegleid kõnede marsruutimiseks, et sorteerida oma kõnesid konkreetsetesse osakondadesse, saadaolevatele agentidele ja et mitte kunagi panna oma kliente ootama, saate kasutada tagasihelistamise funktsiooni.
Viimane, kuid mitte vähem oluline on kohandatud IVR puud, saate neid planeerida, luua ja aidata klientidel õiget osakonda lihtsamini jõuda. Sõltuvalt teie ettevõtte suurusest ja missioonist võib kõnekeskus tõenäoliselt teie ettevõtte teha või hävitada. Kõnekeskus annab teie klientidele kiire ja mugava viisi teie ettevõttega ühenduse võtmiseks. Samal ajal saavad teie klienditeeninduse agendid kiire ja tõhusa viisi oma klientidele toe pakkumiseks. Selle eelised toimivad mõlemas suunas. Kõnekeskus võib hoida teie kliendid õnnelikena, hoida teie agendid valvel ja samal ajal tuua teie ettevõttele rohkem raha. Õnnelik klient tuleb tõenäolisemalt tagasi ja ostab teilt rohkem tooteid või teenuseid.
Võite arvata, et tekstisõnumitega täis maailmas võib helistamine aeglaselt välja suremas olla. See ei ole tõsi, on endiselt palju kliente isegi noorema põlvkonna seas, kes eelistavad ettevõttele helistada, mitte e-kirja saata või vestlust alustada. Ettevõte, mis on valmis oma kliente aitama, peaks olema valmis kõnesid tõhusal ja rahuldaval viisil vastu võtma ja käsitlema. LiveAgenti sissetulevate kõnede kõnekeskust saab kasutada klientidelt tulevate suurte kõnehulkade käsitlemiseks. See on suurepärane klienditeeninduse pakkumiseks telefoni teel. Samal ajal saavad kliendid teiega ühendust võtta mitme teise kanali kaudu (e-post, reaalajas vestlus, sotsiaalmeedia või isegi Viber). Funktsioonid nagu tagasihelistamine ja IVR puud võivad aidata teil oma klientideni tagasi jõuda ja kõnesid õigetesse osakondadesse sorteerida. Räägime nendest eraldi funktsioonidest hiljem selles artiklis rohkem.
Väljaminevate kõnede kõnekeskus on sissetulevate kõnede kõnekeskuse täielik vastand. Väljaminevate kõnede kõnekeskuses paiknevad agendid teevad peamiselt kõnesid selle asemel, et neid vastu võtta. Väljaminevate kõnede kõnekeskusi kasutab peamiselt müügimeeskond, et pakkuda tooteid uutele potentsiaalsetele klientidele või olemasolevatele klientidele, seega kasutatakse seda nii külma helistamise kui ka sooja helistamise jaoks. LiveAgent võib toimida väljaminevate kõnede kõnekeskusena. See tähendab, et saate seda kasutada oma potentsiaalsete klientide, müügivihjete ja praeguste klientidega helistamiseks. See on suurepärane müügimeeskondadele, sest nad saavad teha otseseid pakkumisi uutele inimestele või jätkata müümist olemasolevatele klientidele. LiveAgent võib hoida teie kontakte teie jaoks organiseerituna koos võimalusega lisada neile märkmeid. Võite ka eraldada neid gruppidesse teatud demograafiliste tunnuste järgi vastavalt oma valikule.
Tõenäoliselt olete juba varem kogenud interaktiivse häälvastuse funktsiooni. See on automatiseeritud funktsioon. Kui klient helistab teie tugiliinile, annab eelnevalt salvestatud hääleliin neile valikud ja palub kliendil vajutada numbrit, mida nad peavad oma päringuga seotud asjakohaseks. Selle põhjal suunatakse kõne pärast vastava numbri vajutamist õigesse osakonda, et käsitleda nende taotlust. Mõnikord võib olla vajalik luua keerukamaid IVR puid, kuid võib olla parem seda vältida. IVR puud tuleks seadistada nii, et kliendil oleks lihtne valikut teha. Liiga paljud valikud võivad neid frustreerida, eriti kui kliendid ei tea täpselt, milline valik on nende päringuga kõige asjakohasem. Igas olukorras tahavad kliendid, et nende probleemid lahendataks kiiresti, tõhusalt ja ilma lisavõitluseta protsessis. IVR-i saavad kasutada nii klienditeenindus kui ka müügiosakond mitmel erineval viisil. Loovus on ainus piir. See on kasulik ka klientide kohta andmete kogumiseks.
Väsinud vahetuste ajal kontori äärest äärde kõndimisest või arusaamatustest Slackis? Kasutage sisekõnesid ja kiirendage oma suhtlust telefoniga. LiveAgenti kõnekeskus võib teenindada nii teie kliente kui ka teie meeskonda. Sisekõned võimaldavad teil oma kolleegidega mugavamalt suhelda. Kasutage seda ära, kui peate jagama teavet oma kolleegidega, kes töötavad kaugtööna või lihtsalt mugavuse huvides. Sisekõnesid saab tõhusalt kombineerida juhendatud kõnede ümbersuunamisega või erinevate tööstsenaariumi ajal.
LiveAgent pakub praegu juhendatud ümbersuunamisi. Juhendatud ümbersuunamised tähendavad, et saate panna kliendi ootele, tuua oma kolleeg kursis vahepeal ja seejärel anda kliendile teada, et nad suunatakse kellelegi, kes saab neid edasi aidata. See on kliendile palju mugavam kui tavalised külmad ümbersuunamised. Tavalised külmad ümbersuunamised hõlmavad lihtsalt kõne ümbersuunamist agendilt teisele agendile kiiresti. See juhtub juhtudel, kui agent ei saa klienti isiklikult aidata selliste põhjuste tõttu nagu teadmiste või oskuste puudumine kliendi käsitlemisel. Klient suunatakse agendile, kellel pole aimugi nende päringust, seega peab klient seda uuesti selgitama. Kuigi see on kiire, ei pruugi see olla nii tõhus ja juhendatud ümbersuunamised võivad selle probleemi lahendada.
LiveAgent marsruudib kõnesid kas prioriteedi järgi või määrab neid juhuslikult. See jaotab neid alati ühtlaselt agentide vahel. See aitab klientidel vahele jätta ebavajalikud ooteajad, kui on vabad agendid nende kõnele vastamiseks. Samal ajal aitab see klienditeeninduse agentidel mitte olla üle koormatud suure hulga kõnedega. Agent, kes on juba liinil kliendiga rääkimas, ei saa teist ootavat klienti, kui on vaba saadaolev agent valmis kõnesid vastu võtma.
Tagasihelistamine on funktsioon, mis aitab teil jälgida, kes üritas teie telefonijooni kätte saada, kui need olid liiga hõivatud või kui teie agendid olid ühenduseta, kuna kõne toimus väljaspool tööaega. Klient saab taotleda tagasihelistamist IVR kaudu. Kui nad seda teevad, loob LiveAgent teile pileti meeldetuletusena. Teie agendid saavad sellele piletile vastata niipea, kui nad on tööajal uuesti saadaval. Kui te selle piletiga tegelete, saab selle märkida lahenduks.
Mitte iga kõnekeskus ei tööta samal viisil ja mitte kõik neist ei kasuta sama suhtlusviisi. On üsna palju valikuid, mille hulgast saate valida. Võite valida oma eelistatud seadme kõnede käsitlemiseks. Olgu see siis peakomplekt, riistvaraline telefon või brauser või isegi mobiilirakendus. Sellele pole piiranguid, kasutage lihtsalt seda, mida teile meeldib kasutada kõnede mugavaks käsitlemiseks oma kontorist või kodust. Räägime nendest hiljem rohkem.
Kõik teie kõned salvestatakse ja hoitakse turvaliselt ilma suuruse piiranguteteta. Võite neid omada ja neile juurde pääseda alati, kui peate seda tegema. See on suuresti kasulik erinevatel eesmärkidel. Salvestamist saab kasutada uute agentide koolitamiseks, kus saate lasta neil kuulata, kuidas kogenumad agendid käsitlesid raskeid päringuid. Võite jälgida varasemaid kliendiuuringuid, mis on teie olukorraga asjakohased ja kasutada seda teadmist probleemi lahendamiseks. Kõnesalvestuste kasutamisele pole piiranguid.
VoIP pakkujad lihtsalt pakuvad interneti telefoniteenuseid. Saate kohandatud numbri pakkujalt ja pärast seda saate teha kõnesid interneti kaudu. LiveAgentil on mitmeid VoIP pakkujaid valmis teie kõnesid ühendama. Võite valida oma VoIP pakkuja ise vastavalt oma asukohale, nišile, hinnale või suurusele. Siin on toetatud pakkujate nimekiri.
Agendi varustus on iga kõnekeskuse kriitiline osa. Varustus ei pea olema tänaste standardite jaoks mingi kosmoseajastu kõrgtehnoloogia, kuid see on vajalik toe pakkumiseks. Agendi varustus võib hõlmata põhitõdesid nagu arvutid ja peakomplektid kuni täiustatud tööriistadeni, mis aitavad neil pakkuda paremat tuge mugavamalt nende jaoks.
SIP (Session Initiation Protocol) hoolitseb multimeedia suhtluse eest, nagu hääl ja video. SIP kasutamise alustamiseks vajate SIP telefoni. SIP telefon näeb välja nagu tavaline kontoris telefon, kuid selle jõud on funktsionaalsuses, mis aitab paremini hallata telefonikõnesid võrreldes tavalistele telefonidega. Need pakuvad funktsioone nagu täiustatud kõnede edastamine, ootele panemine muusikaga (valikuline), konverentskõned, kõnesalvestus, kõrglahutusega telefonikõned, jagatud kõne ilmumine, automaatne vastaja, kohandatud helistaja ID, tarkvara või rakenduse integratsioon ja palju muud.
Kõik on üsna tuttavad sellega, mis on kõrvaklapid. Ruumis, kus palju inimesi teevad samal ajal kõnesid, peab üksikisik suutma selgelt kuulda ja kliendiga suhelda. Sisseehitatud mikrofonidega sülearvutid ei suuda sageli välist müra tühistada. Kõrvaklapid on üks hädavajalikke asju klienditeeninduse agendile, müügiesindajale või lihtsalt kellelegi, kes töötab kõnekeskuses. Häid kõrvaklappe tugiteenindajale saab osta üsna hõlpsalt isegi hulgi. Need peaksid olema mugavad pikkade vahetuste ajal, vastupidavad ja pakkuma kvaliteetset heli. Müra tühistamine on teine populaarne valik eriti hõivatud kõnekeskustes.
Mikrofon on suhtluseks hädavajalik, punkt. Võite neid alati eraldi osta, kuid see võib olla teie töö jaoks vähem mugav. Õnneks tuleb see sageli õigete kõrvaklapide ostuga kaasa. Enamik tööks mõeldud kõrvaklappe tulevad juba nendega ühendatud mikrofoniga, seega ei pea te neid eraldi ostma. Mikrofoniga oma kõrvaklappe, saate hõlpsalt jätkata oma arvutil töötamist, samal ajal kui aitate kliente.
Arvuti või sülearvuti, mis on varustatud tarkvaraga, mis aitab teil oma kõnesid hallata, on vajalik asi kaasaegses kõnekeskuses. Tänase tehnoloogia maailma progressiga saab peaaegu iga arvuti või sülearvuti neid protsesse teie jaoks käsitleda. Õige tarkvaraga saate kohe alustada kõnede tegemist ja vastuvõtmist.
Paljud ettevõtted rentivad või omavad ruumi, kus kõnekeskus on loodud ja kõnesid tehakse ühest kohast. See võimaldab suuremat mugavust töötajatele. Siiski on kasvav trend omada eraldi agente, kes töötavad oma kodukeskkonnast. Mõlemal juhul on kontor või ruum kõnekeskuse agentidele hädavajalik.
Voice over Internet Protocol on tehnoloogiate grupp, mis edastab heli- ja videoteavet veebi kaudu. VoIP number on telefoninumber, mis määratakse kasutajale, kuid mitte konkreetsele telefoniühendusele. See on virtuaalne telefoninumber, mis kasutab kõnede tegemiseks internetti.
Virtuaalsed kõnekeskused võivad olla väiksemate kontorite grupid, mis on hajutatud erinevates geograafilistes asukohtades või isegi mitu agenti, kes töötavad oma kodudest. Virtuaalsed kõnekeskused toovad mitmeid eeliseid, olgu need seotud ajavöönditega, riietuskoodidega, paindlike tööaegadega ja palju muud.
Võtmetulemusnäitajad on olulised. Need ütlevad teile, milliseid kõnekeskuse valdkondi saab parandada ja millised toimivad hästi. On palju näitajaid, mida saab jälgida. Need hõlmavad asju nagu vastamisaeg, katkestamise määr, kõne käsitlemise aeg, esimese kõne lahendamine ja palju muud.
Kõnevidinaid on lihtne paigaldada ja need võivad klientide suhtlust suuresti parandada. Veebisaidile paigutatud klõpsamisega helistamise nupp võib tuua teie kliendid teiega lähemale, kui neil on päring. Samal ajal on kõnevidinatel tõestatud müügi suurendamise võime.
Oma sihtpubliku tundmine on võtmetähtsusega hea toe pakkumisel või toodete müümisel. Inimesi saab jagada segmentideks nende asukoha, vanuse, huvide, suhete ja palju muu põhjal. Nendele teguritele tähelepanu pööramine ja oma sihtpubliku määramine osutub pikemas perspektiivis heaks otsuseks.
Kõnekeskuse agendid on töötajad, kes käsitlevad kõiki sissetulevaid või väljaminevaid kõnesid. Agendid peavad omama mingit formaalset koolitust ja/või suhtlemisoskusi, et käsitleda kliente, kliente ja potentsiaalseid kliente korralikult.
Igas kõnekeskuses toimub palju protsesse. Peamine on helistamisprotsessid, mis võib jagada mõneks osaks. Need võivad varieeruda klienditeeninduse kõnekeskuste ja müügikõnekeskuste vahel. Esimene osa on tavaliselt klient, kes helistab keskusesse või taotleb tagasihelistamist. Teine osa hõlmab agenti, kes töötab kliendi päringuga, aitab neid probleemidega või lihtsalt teeb kliendile müügipakkumise. Kolmas osa hõlmab järelkontrolli. See järelkontroll võib hõlmata päringu lahendamise teist vooru, teenuse pakkumist, andmete kogumist analüüsiks või muud. Teine protsess võib hõlmata andmete töötlemist, üksikasjaliku analüüsi loomist ja muud.
Kõnede kvaliteet sõltub mitmest tegurist, nii inimlikust kui ka tehnilisest. Kõnekeskusel peaks olema kvaliteetne varustus, et vältida tehnilisi probleeme, halba helikvaliteeti või üldist suhtlusraskusi. Tehnoloogia on tänapäeval arenenud, seega ei pea kvaliteetne varustus tingimata olema kallis. Seega peaks investeering sellesse olema hädavajalik. Teine tegur on oskuslike agentide töölevõtmine. Töö klienditeeninduses või müügiosakonna on raske töö, seega peaksid agendid olema leidlikud, loovad, tugeva tahtega ja omama paksu nahka, et käsitleda isegi kõige raskemaid kliente. Seda saab saavutada loomuliku andega või koolitusega. Kõnede kvaliteeti saab mõõta tagasiside, reitingusüsteemi kaudu. See teave võib määrata üldise klientide õnne ja kogu kõnekeskuse kvaliteedi.
SLA-d (Service Level Agreements) toimivad kõnekeskuses või abiteenistuses eesmärkide saavutamise kokkuleppena. Neid saab määrata abiteenistuse tarkvara kaudu, nagu LiveAgent. Teenustaseme lepingud võivad olla mis tahes kõnekeskuse jaoks kohandatud, neid saab luua ja kohandada mis tahes abiteenistuse konkreetsete eesmärkide jaoks. SLA tasemed võivad aidata teil määratleda vastamisaegu vastavalt prioriteedile või isegi hoida neid tööaegadega ajakohasena.
Proovige LiveAgenti ja vaadake, kuidas kõnekeskuse funktsioon praktikas toimib. See on tasuta 30 päeva, krediitkaardi info pole vajalik ja mingeid kohustusi. Ja samal ajal kui te seda teete, proovige kindlasti meie teisi lahedaid funktsioone, nagu meie tipptasemel piletisüsteem, kiireim reaalajas vestlus, kasulikud integratsioonid teise tarkvaraga või isegi toe pakkumine sotsiaalmeedia kaudu nagu Facebook, Twitter ja isegi Instagram.
Niisiis, kas olete valmis alustama parema abiteenistuse tarkvaraga? Registreeruge allpool ja näete eeliseid.
LiveAgenti tugeva ja lihtsasti kasutatava tööriistaga saate sujuvdada oma kõnekeskuse tegevust ja pakkuda oma klientidele esmaklassilist klienditeenindust.
LiveAgent pakub kõikehõlmavat kõnekeskuse lahendust funktsioonidega nagu automaatne kõnede suunamine, kõnede salvestamine ja VoIP integratsioon. Seadista ja hal...
RingCentral on kõnekeskuse tarkvara, mis pakub häält, faksi, sõnumivahetust, konverentse ja veebikoosolekuid. See integreerub LiveAgentiga Zapieri kaudu, et par...
Avastage sissetulevate ja väljaminevate kõnekeskuste peamised erinevused, nende teenused ja eelised. Siit saate teada, kuidas segatud kõnekeskuse tarkvara võib ...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
