AI funktsioonid

LiveAgenti AI funktsioonid hõlmavad AI chatboti ja AI vastuste assistenti. Need on loodud suhtluse automatiseerimiseks ja võimaldavad teie klienditeenuse agentidel parandada oma vastuse aegu, suurendada produktiivsust ja tugevdada kliendi suhteid. Need funktsioonid on saadaval kõigis meie praegustes hinnaplaanides (pärandplaanid välja arvatud).

Mis on AI funktsioonid?

Tehisintellekti (AI) funktsioonid määratlevad tarkvara või platvormide funktsionaalsused, mis põhinevad masinõppimisel, loomulikul keelel töötlemisel ja suurtel andmekogumitel, mis võimaldavad neil intelligentselt mõista, õppida ja reageerida inimese sisendile. Neid funktsioone kasutatakse inimese asendamiseks või abistamiseks teatud tüüpi ülesannete täitmisel, mis minevikus nõudsid ainult inimese intelligentsi.

Üks AI-st kõige silmatorkavamaid omadusi on selle võime automatiseerida igapäevaseid rutiinseid ülesandeid. AI-ga toetatud lahendused saavad hallata ülesandeid, mis nõuavad ainult rutiinseid tegevusi ilma kriitilise mõtlemise või loova väljundi vajaduseta. Sel viisil saavad inimtöötajad keskenduda rohkem loovale või analüütilisele tööle. AI suurendab tõhusust ja vähendab vigu korduvates töödes.

Muud AI funktsioonid saavad lahendada keerulisi väljakutseid virtuaalsete assistentide, näotuvastamissüsteemide või soovitusalgoritmide abil. Teatud tööstusharudele, nagu klienditugi, rahandus või turundus, muutusid AI-ga toetatud platvormid täielikuks mängumuutjaks, sest need suurendasid nende tõhusust drastiliselt.

Miks on AI funktsioonid klienditeenusele olulised?

Kaasaegne klienditugi kasutab AI-ga toetatud funktsioone operatsioonkulude vähendamiseks ja vastuste automatiseerimiseks. Siin on kuidas:

AI chatbotid:

• Käsitlevad tavalisi päringuid kiiresti ilma inimese sekkumiseta
• Tõlgendavad keerulisi päringuid ja sobitavad need õige teadmistebaasiga
• Koguvad proaktiivselt viiteid
• Eskalatsioonivad päringud inimese agentidele

AI assistendid:

• On head kirjutamisel, genereerides poleeritud e-posti vastuseid klientidele
• Kohanduvad teie brändi häälele, tagades järjepidevuse sõnumites
• Koostab täiusliku vastuse vastavalt teie juhendile

Milliseid AI funktsioone LiveAgent pakub?

AI chatbot

LiveAgenti chatbot on paindlik AI-ga toetatud assistent, mida saab otse teie otsevestluse nuppu rakendada. See on loodud selleks, et vastata teie klientide lihtsatele päringutele või küsimustele välkkiirusel autonoomselt, vähendades inimese sekkumise vajadust. AI chatbot tõlgendab küsimust ja kasutab teie teadmistebaasi õige vastuse andmiseks. Palju keerulisema küsimuse korral edastab AI chatbot päringu teie agendile, et tagada, et teie klient saab professionaalset nõu.

LiveAgenti AI chatbotiga saate konkurentsieelis, jäädvustades ja kvalifitseerides viiteid vaevata. AI chatbot saab paluda veebisaidi külastajatel jätta oma kontaktandmed, kui see käivitatakse. Tööriist käivitatakse kas siis, kui kliendid avaldavad huvi teie toodete ostmise vastu, või kui chatbot ei suuda päringule vastata. Seejärel kogub see e-posti ja teatab teie meeskonnale sujuva järelkontrolli jaoks, tagades, et potentsiaalsed kliendid on teie postkastis.

LiveAgenti AI chatbot saab juhatada teie klienti toodete vahel või anda soovitusi kasutaja eelistatud keeles. Erinevate AI mudelite (FlowHunt integratsioon) valimise paindlikkusega saate kohandada vestlusi oma vajadustele, üle 100 keeles, sealhulgas harvemini räägitud keeltes.

AI vastuste assistent

LiveAgenti AI vastuste assistent on ülim kirjutamise tööriist, mis aitab teie agentidel ja tagab tõhusa abikeskuse suhtluse. ChatGPT-ga toetatud ja teie ainulaadset API võtit kasutades genereerib AI vastuste assistent hästi koostatud asjakohaseid vastuseid kliendi päringutele ja pakub neid agendile. Saate isegi valida mitteformaalsest, neutraalsest või ärilisest häälest, et joonduda oma äri suhtlusega.

Kohandatud vastuste assistendi valik võimaldab teil kirjutada täiusliku vastuse oma isiklike juhendite kaudu. Liideses on kaks kasti: üks teie kohandatud juhendile ja üks sõnumile, mida soovite muuta. Sel viisil saate kohandada teksti formaalsust ja tooni või valida ühest valmis valitud valikutest.

Kas olete valmis seda proovima?

Kombineerige nutikat automatiseerimist ja intelligentset inimese tuge LiveAgenti AI funktsioonidega – AI chatbot ja AI vastuste assistent. Kas soovite kiirendada vastuse aegu, vähendada oma agentide koormust või koguda rohkem viiteid, annavad meie AI-ga toetatud tööriistad teile täieliku kontrolli selle üle, kuidas teie chatbot klientidega räägib.

Proovige tasuta 30 päeva jooksul ja vaadake, kuidas see teie jaoks toimib! Kas olete valmis paremale abikeskuse lahendusele üle minema? Registreeruge ja avastage automatiseerimise jõud!