AI vastuste koostaja
Muutke klienditugi LiveAgent AI vastuste koostajaga—looge täiuslikud, kontekstiga seotud vastused. Proovige tasuta 30 päeva!
4 min lugemist
AI features
Response generator
+2
Mis on LiveAgent’i AI vastuse assistent?
AI vastuse assistent on uus funktsioon LiveAgent’i klienditeeninduse tarkvara, mis on loodud teie e-posti vastuste sujuvamaks muutmiseks ja parandamiseks. ChatGPT’i poolt toetatud ja teie enda OpenAI API võtit kasutades genereerib AI vastuse assistent kliendipäringutele poliitiliselt korrektseid vastuseid.
Kuna see funktsioon on praegu beeta versioonis, pakume me seda ajutiselt tasuta meie katseperioodil, samuti Medium äri, Large äri ja Enterprise tellimusplaanides. Legacy, Free ja Small äri plaanid ei ole kaasatud.
Kuidas LiveAgent’i AI vastuse assistent töötab
Pärast esialgset seadistamist, mida kirjeldatakse hiljem selles artiklis, pääsete selle funktsioonile juurde mis tahes piletile, klõpsates piletiliidese allosas olevat nuppu ‘Vastuse assistent".
AI vastuse assistent pakub optimaalsete tulemuste saavutamiseks mitut valikut. Oma sõnumite formaalsuse kohandamiseks saate valida kolme toonistiili hulgast (mitteformaalse, neutraalse ja ärilise).
Lisaks pakume me eelseadistatud valikuid teksti parandamiseks: Paranda, Laienda, Lihtsusta ja Kohandatud vastuse assistent. Esimesed kolm valikut on iseenesestmõistetavad, kuid uurime neljandat, kohandatud vastuse assistenti.
Kohandatud vastuse assistent
Kohandatud vastuse assistendi aken võimaldab teil sisestada oma käske ja viibaid, et saada kohandatud tulemusi. Saate kas sisestada oma vastuse sõnumi või paluda AI vastuse assistendil selle koostada. Näete kahte akent: üks teie kohandatud viibale ja teine sõnumile, mida soovite kohandada.
Kasutage oma loovust ja kui te ei ole tulemuse üle rahul, klõpsake lihtsalt nuppu “Proovige uuesti”. Saate ka muuta sõnumi formaalsust ja teha täiendavaid muudatusi, kasutades täiendavaid viibaid või valides eelseadistatud valikute hulgast.
Kuidas seadistada AI vastuse assistendi funktsiooni?
AI vastuse assistendi funktsiooni kasutamiseks peate selle konfigureerima OpenAI mudeliga. Pange tähele, et see funktsioon sõltub teie enda OpenAI API võtmest täielikuks funktsiooniks. Allpool leiate samm-sammult juhendi alustamiseks.
1. samm – AI pakkuja seadistamine LiveAgent’is
Navigeerige Konfiguratsioon > AI > Seadista AI pakkuja. Praegu toetame ainult OpenAI pakkujat. Peate lisama API võtme, mille saate tasuta luua oma OpenAI kontolt. Saate API võtit hiljem ka muuta.
Saate luua oma API võtme tasuta kontoga, kuid on oluline märkida, et OpenAI pakub viit API kasutustasemeid, millest igaühel on erinevad piirangud ja nõuded. Saate rohkem teada, kuidas võti allpool saada.
OpenAI API võtme saamiseks:
- Navigeerige oma OpenAI kontol “API võtmed” – Leidke ja klõpsake vasakul asuvate seadistuste ribas olevat “API võtmed” valikut.
- Looge uus salajane võti, klõpsates nuppu “Loo uus salajane võti” ja ilmub hüpikaken, mis võimaldab teil sisestada oma API võtmele kirjeldava nime.
- Kopeerige API võti ja salvestage see turvaliselt paroolijuhis või muus turvalises kohas; ärge kunagi jagage seda kellegagi, kuna see annab juurdepääsu teie ChatGPT kontole.
2. samm – Lubage oma AI vastuse assistent
LiveAgent’i seadistustes minge AI jaotisse ja lubage oma agentidele vastuse assistendi valik. Ärge unustage LiveAgent’i uuesti laadida, et tagada AI vastuse assistendi õige funktsioneerimine.
3. samm – Testige AI vastuse assistendi funktsiooni
Avage tugipileti ja peaksite nägema uut AI vastuse assistendi ikooni iga pileti allosas. Klõpsake sellel, et uurida saadaolevaid valikuid. Eelseadistatud valikute (Paranda, Laienda, Lihtsusta, Kohandatud vastuse assistent) kasutamiseks tõstke esile tekst, millele soovite viiba rakendada, ja valige soovitud valik.
Kes kasutab LiveAgent’i AI vastuse assistenti?
Paljudes tööstusharudes töötavad kõigi suuruste ettevõtted saavad kasutada AI vastuse assistenti kliendi e-posti päringute käsitlemiseks. Olenemata sellest, kas teil on suur abikeskus kümnete agentidega või olete ühe inimese operatsioon, saab AI vastuse assistent teie ja teie kliendi kogemust järgmisele tasemele viia.
Väikeettevõtted
Tavaliselt piiratud eelarve, väikeettevõtted ja startupid otsivad sageli kvaliteeti kvantiteedi asemel. Täpselt siin mängib AI vastuse assistent olulist rolli. Kõrge kvaliteediga tehisintellekti poolt toetatud suhtlus on suurepärane valik kõigile, kes soovivad investeerida lahendusesse, mis ei maksa palju, kuid saab oma omaga hakkama.
Keskmised ettevõtted
Suurem klientuur tähendab rohkem koormust teie klienditeeninduse meeskonnale. Miks siis mitte aidata neid assistendiga, kes on alati valmis, kui nad abi vajavad ja kellel on vastused sekundite jooksul?
Suured ettevõtted
Kui teil on suur ettevõte, millel on iga päev palju kliendipäringuid, maksab see palju aega ja raha. Kuigi teil võib olla väga kvalifitseeritud ja hästi koolitatud personal, on see mõnikord lihtsalt liiga palju. AI vastuse assistent saab oma agentide seljaosast koormust võtta ja pakkuda kiiret ja vaevata teenust teie klientidele.
Miks peaksite kasutama LiveAgent’i AI vastuse assistenti
Tehisintellekt tõuseb paljudes erinevates tööstusharudes. Vaatame peamisi põhjuseid, miks peaksite täna rakendama tehisintellekti poolt toetatud funktsioone nagu AI vastuse assistent.
Suurenenud kliendi rahulolu
Tänapäevase tehnoloogiaga küllastunud ajastul ootavad kliendid klienditeeninduse osas midagi muud kui suurepärasust. Kiired ja täpsed vastused koos kõrge personaliseerimisastmega ei ole enam valikulised luksusvahendid. AI vastuse assistent saab kõike seda väga kiiresti ja tõhusalt pakkuda, mis viib tugevatele kliendisuhete ja pühendatud kliendibaaside tekkimisele.
Suurenenud tulu
Kas teadsite, et Kolsky andmetel jagab 72% klientidest oma positiivseid kaubamärgi kogemusi 6 või enama inimesega? Klientidega suhete loomine suurepärase klienditeeninduse kaudu viib korduvatele ostudele, pidevale tasuliste klientide arvule ja üldiselt teie suurenenud kasumile.
Kulude vähendamine
Tehisintellekti poolt toetatud vastuse assistent pakub ainulaadset võimalust kiiresti käsitleda suuri mahte kliendi interaktsioone ilma täiendavate kuludeta.
Parandatud agendi produktiivsus
Nii palju kui 61% töötajatest väidavad, et tehisintellekt aitab parandada nende produktiivsust. Kui teie agendid ei pea pikki, korduvaid sõnumeid välja tipima, saavad nad keskenduda nõudlikumate ülesannete peale.
Vähendatud inimlike vigade risk
Inimesed teevad vigu, see on elu fakt. AI vastuse assistendi kasutamine saab aidata vähendada ja vältida inimlikke vigu, mis võivad kahjustada teie ettevõtte mainet.
Parem skaleeritavus
Enamik ettevõtteid kogeb tipptunde, päevi või isegi nädalaid, mil nende jagatud postkastid on kliendilt saabunud e-postidega ülekoormatud. Ja uue klienditeeninduse meeskonna palkamine ainult nendeks juhtudeks ei ole mitte ainult kallis, vaid ka väga ebamugav. Tehisintellekt saab neid kliendi suhtluse suurenemisi hõlpsasti käsitleda.
Suurenenud turvalisus
Kui olete mures, et kolmandad osapooled saavad teie kliendi teabe kätte, on LiveAgent teil kaetud. Saate valida, et anda OpenAI’le ainult oma väline teadmusbaas, millest saada teada. Sel viisil on ainus kliendi andmed, mida see saab, küsimus ise.
Konkurentsieelis
Kuigi mõnele see ei meeldi, on tehisintellekt tulevik. Miks siis mitte ronida rongi peale varakult ja jääda konkurentsist ette, pakkudes kiiremaid vastuseid, parandatud personaliseerimist ja üldiselt paremat kasutajakogemust?
Parandage oma müügikommunikatsiooni
Kas olete valmis lisama oma klienditeenindusele tõelise wow-teguri? Ärge võtke meie sõna, proovige AI vastuse assistenti!
