AI vastuste parandaja

Tõhus ja efektiivne kliendikommunikatsioon on oluline iga kaasaegse ettevõtte jaoks. LiveAgenti AI vastuste parandaja võimaldab teie tugiagentel pakkuda selgemaid, poleeritud ja professionaalsemaid vastuseid sekundites—suurendades produktiivsust, tõstes teenuse kvaliteeti ja tugevdades kliendikonfidentsi.

Mis on AI vastuste parandaja?

AI vastuste parandaja on võimas parandamistööriist, mis on ehitatud otse LiveAgenti sisse ja aitab agentidel oma vastuseid täiustada, parandada, laiendada või luua. Vastuste parandaja funktsioon on juurdepääsetav piletireaktsiooni redaktorist, klõpsates vastuste parandaja (võlukepi ikoon) nupul.

AI vastuste parandaja funktsiooni kasutamiseks on vajalik ühendada oma LiveAgent konto FlowHuntiga või OpenAI-ga. FlowHunt, meie koodita AI automatiseerimisplatvorm, on meie ettevõtte Quality Uniti toode, nagu ka LiveAgent. Kasutades meie AI funktsioone FlowHuntiga, tagame andmete turvalisuse ja pakume prioriteetset tuge. Klientidele, kellel on aktiivsed LiveAgent ja FlowHunt tellimused, pakub meie tugimeeskond täielikku esialgset seadistamist.

AI vastuste parandaja on praegu saadaval LiveAgenti katsetamisel ning väikese ettevõtte, keskmise ettevõtte, suure ettevõtte ja ettevõtte plaanidel. See ei ole kaasatud pärandplaanidesse ja tasuta plaanidesse.

Siin on, kuidas saate AI vastuste parandaja funktsiooni kasutada

• Saate kirjutada oma mustandsõnumi piletireaktsiooni redaktoris, valida mustand ja rakendada sellele ühte neljast saadaolevast funktsioonist.
• Või kasutage kohandatud juhiste funktsiooni ja kirjutage oma mustandsõnum ja juhised, mille järgi seda tuleks muuta, otse vastuste parandaja aknasse.
• Saate kasutada ka kohandatud juhiste funktsiooni ja määrata ainult märkused või juhised, mille alusel AI peaks vastuse looma.

Vastuste parandaja kasutamise alustamiseks avage pilet > klõpsake vastuse nupul > seejärel otsige AI vastuste parandaja nuppu reaktsiooni redaktoris.

Kuidas AI vastuste parandaja töötab

Kui see on lubatud, muutub AI vastuste parandaja juurdepääsetavaks piletireaktsiooni redaktoris võlukepi nupu kaudu. Agendid saavad valida teksti või töötada kohandatud juhistega, et hetkeliselt muuta või luua poleeritud vastuseid.

Saate valida mitme parandamisfunktsiooni hulgast, olenevalt teie vajadustest:

• Parandamine: Poleerib valitud teksti, muutes selle selgemaks, koherentseimaks ja professionaalsemaks.
• Laiendamine: Laiendab valitud sõnumit rohkemate detailidega ja sujuvama vooga.
• Lihtsustamine: Muudab teie vastuse lühemaks ja lihtsamini mõistetavaks.

Parandamise funktsioon

Laiendamise funktsioon

Lihtsustamise funktsioon

Kohandatud juhised

See režiim võimaldab teil kirjutada oma juhiseid — AI saab kas:

• täiustada teie esitatud mustandit, või
• luua täiesti uue sõnumi ainult teie juhistest.

Kui te ei ole väljundiga rahul, klõpsake lihtsalt Proovige uuesti, et luua uus versioon. Saate vahetada toonistiili, kohandada sõnastust, parandada, laiendada, lihtsustada oma teksti või jätkata täiustamist, kuni sõnum vastab teie vajadustele. Kõik loodud versioonid salvestatakse, et saaksite valida parima.

Loodud sõnumite ametlikkus

Saate valida ka loodud sõnumi ametlikkuse ja määrata sõnumi tooni. Saadaval on kolm ametlikkuse valikut:

• Mitteformaalne ametlikkus
• Neutraalne ametlikkus (vaikimisi valik)
• Äriline ametlikkus

Kuidas seadistada AI vastuste parandajat

Kui kasutate FlowHunti

1. samm – looge ja avaldage oma voog

• Logige sisse FlowHunti ja minge Flow Library.
• Otsige “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” ja klõpsake Add to my flows.
• Soovi korral kohandage süsteemi sõnumit või lisage komponente vastavalt vajadusele.

Voog sisaldab vastuste parandaja funktsiooni esialgse testimise jaoks põhilisi eelseadistatud komponente. Pärast testimist peaksite muutma süsteemi sõnumit, et see vastaks teie ärinõuetele. Saate ka lisada rohkem komponente oma töövoo kohandamiseks. Kui vajate abi voo kohandamisel, võtke ühendust FlowHunti toega aadressil support@flowhunt.io .

• Klõpsake Publish Flow.

2. samm – lisage teadmiste allikad

Tagamaks, et parandaja loob täpseid, asjakohaseid ja ajakohaseid vastuseid, peab tal olema juurdepääs õigele teabele. Seda saab saavutada, luues oma teadmiste allikad:

• Minge FlowHuntis Knowledge sources.
• Lisage Schedules, Questions & Answers või Documents.

Meie nõuanne: AI vastuste parandaja kasutab kõiki allikaid vaikimisi — piiratke neid tööruumi või voo sees, kui vaja.

3. samm – integreerige FlowHunt oma AI pakkujana

• Minge oma FlowHunt dashboard → API Keys → “+ Add API Key”. Nimetage võti, klõpsake “Add API Key” ja kopeerige see kuhugi turvalisesse kohta (te ei saa seda uuesti vaadata).
• LiveAgentis minge Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → valige “FlowHunt”.
• Kleepige oma FlowHunt API võti, nimetage integratsioon, klõpsake “Add” ja teie FlowHunt tööruumi ühendatakse LiveAgentiga.

4. samm – ühendage FlowHunt LiveAgentiga

• LiveAgentis minge Configuration → AI → Answer Improver.
• Aknas Add model valige voog, mille lõite FlowHuntis vastuste parandajale (vaikimisi nimi: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Sisestage sisemine nimi, mida süsteem ja seaded kasutavad selle mudeli viitamiseks.

Kui kasutate OpenAI-d

1. samm – integreerige OpenAI oma AI pakkujana

• Minge oma OpenAI Dashboard → API keys → looge uus salajane võti. Nimetage see, valige projekt, looge võti ja kopeerige see kuhugi turvalisesse kohta (te ei näe seda uuesti).
• LiveAgentis minge Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → valige OpenAI.
• Kleepige oma OpenAI API võti, nimetage integratsioon, klõpsake Add ja ühendus on lõpetatud.

2. samm – ühendage oma OpenAI mudel LiveAgentiga

• Minge oma LiveAgenti paneelil Configuration → AI → Answer Improver.
• Klõpsake Add model ja valige oma ühendatud OpenAI konto.

3. samm – valige oma OpenAI mudel

• Aknas Add model valige OpenAI mudel, mida soovite vastuste parandajale kasutada.
• Sisestage sisemine nimi, mida LiveAgent kasutab selle mudeli tuvastamiseks.

Kui mudel on lisatud, olete valmis vastuste parandaja funktsiooni kasutama.