AI vastuste koostaja

Teie kliendid väärivad paremat kui kiirustatud, robootseid vastuseid. LiveAgent AI vastuste koostajaga saate muuta iga vastuse täiuslikult koostatud sõnumiks—sest kui teie meeskond kõlab nii hästi, siis kliendi usaldus ei ole lihtsalt ehitatud, see on paratamatu.

Mis on AI vastuste koostaja?

LiveAgent AI vastuste koostaja on intelligentne vastuste generaator, mis aitab tugimeeskondadel koostada professionaalseid, kontekstiga seotud vastuseid kliendi päringutele. Automaatselt analüüsides piletite vestluse ajalugu, mõistab see iga interaktsiooni nüansse ja loob täpseid, asjakohaseid vastuseid, mis vastavad kliendi konkreetsetele vajadustele.

Mõelge sellele kui eksperdkolleegile, kes on lugenud vestluse lõime, mõistab konteksti ja soovitab täiuslikku vastust—iga kord. Selle asemel, et vaadata tühja sõnumikasti, saavad teie agendid poleeritud alguspunkti, mida saavad personaliseerida ja saata sekundites.

Vastuste koostaja funktsiooni kasutamiseks on vajalik ühendada oma LiveAgent konto FlowHunt’iga ja funktsioon seadistada.

AI vastuste koostaja on praegu saadaval LiveAgent’i katsetustes ning Väikese ettevõtte, Keskmise ettevõtte, Suure ettevõtte ja Enterprise’i plaanides. See ei ole kaasatud Legacy ja Free’i plaanides.

Kuidas AI vastuste koostaja töötab

AI vastuste koostaja aitab teil luua täielikke, kontekstiga seotud vastuseid, analüüsides teie piletite vestlust. Siin on, kuidas seda kasutada:

• Funktsiooni kasutamine: Klõpsake oma piletivastuse redaktoris nuppu Vastuste koostaja (roboti ikoon), et avada AI vastuste koostaja.
• Valige oma formaalsuse tase:
  • Mitteformaalne – Sõbralik ja ligipääsetav toon lõdvate kliendi interaktsioonide jaoks.
  • Neutraalne – Tasakaalustatud ja professionaalne toon, mis sobib enamikule olukordadele.
  • Ärilik – Ametlik ja poleeritud toon ettevõtte suhtlusele.
• Lisage kohandatud juhiseid (valikuline): Andke täiendavaid juhiseid selle kohta, kuidas vastust sõnastada või milliseid konkreetseid detaile kaasata.
• Looge oma vastus: Klõpsake “Loo vastus”, et töödelda piletite vestluse ajalugu ja luua kontekstiga seotud mustandvastus.
• Vaadake üle ja kasutage: Pärast vastuse loomist avaneb vastuste parandaja aken sujuvalt ettevalmistatud vastusega. Kui olete tulemuse rahul, klõpsake nuppu “Kasuta piletivastuses”, et edastada mustandvastus piletivastuse redaktorile, kust saate selle kohe saata.

Mustandvastuse muutmine AI vastuste parandajaga

Kui mustand ei vasta teie ootustele, saate seda edasi muuta kas käsitsi ümber kirjutades või kasutades vastuste parandaja funktsioone.

Vastuste parandaja funktsioonid on saadaval ainult siis, kui teil on funktsioon seadistatud.

Vastuste parandaja võimaldab teil kasutada eelseadistatud funktsioone soovitatud sõnumi parandamiseks, laiendamiseks või lihtsustamiseks, või määrata kohandatud juhiseid, mille järgi mustand kohandatakse. Funktsioon salvestab iga mustandiversiooni, võimaldades teil igal ajal valida parima soovitatud vastuse. Selle funktsiooni üksikasjalikum ülevaade on kirjeldatud vastuste parandaja artiklis.

Kui olete soovitatud vastusega rahul, klõpsake nuppu “Kasuta piletivastuses”, et lisada see oma piletivastusele.

Kuidas seadistada AI vastuste koostajat

Ühendage LiveAgent FlowHunt’iga

LiveAgent toetab vastuste koostaja funktsiooni jaoks ainult FlowHunt’i, meie no-code AI automatiseerimisplatvormi. FlowHunt on nagu LiveAgent ka meie ettevõtte Quality Unit’i toode. Kasutades meie AI funktsioone FlowHunt’iga, tagame andmete turvalisuse ja pakume prioriteetset tuge. Klientidele, kellel on aktiivsed LiveAgent ja FlowHunt’i tellimused, pakub meie tugimeeskond täielikku esialgset seadistamist. Kui olete huvitatud meie tasuta seadistamisteenusest, võtke meiega ühendust aadressil support@liveagent.com .

Looge voog FlowHunt’is

Logige sisse FlowHunt’i ja avage Flow Library. Otsige ‘LiveAgent AI vastuste assistent (koostaja ja parandaja)" ja klõpsake “Lisa minu voogudesse”.

See mall töötab nii vastuste koostaja kui ka vastuste parandaja jaoks. Mall sisaldab põhikomponente esialgse testimise jaoks. Pärast testimist kohandage süsteemi sõnumit ja lisage vastavalt vajadusele komponente.

Abi saamiseks võtke ühendust FlowHunt’i toega aadressil support@flowhunt.io .

Kui olete valmis, klõpsake ‘Avaldage voog".

Andke vastuste koostajale teadmiste allikad

Tagamaks, et koostaja loob täpseid, asjakohaseid ja ajakohaseid vastuseid, peab tal olema juurdepääs õigele teabele. Seda saab saavutada teadmiste allikate loomisega.

Teadmiste allikate lisamiseks navigeerige oma FlowHunt’i armatuurlaual menüüs jaotisse ‘Teadmiste allikad". Saadaval on järgmised teadmiste allikad:

• Ajakavad – perioodilised kontrollid teie veebisaidist ja selle lehtedest, et jäädvustada saadaval olev teave hilisemaks kasutamiseks
• Küsimused ja vastused – kiired eelnevalt määratletud vastused kõige tavalisematele päringutele
• Dokumendid – erinevad dokumendid ja meediafailid, mis on üles laaditud koheseks kasutamiseks

Ühendage voog LiveAgent’iga

LiveAgent’is minge Konfigureerimine → AI → Vastuste koostaja. Klõpsake ‘Lisa mudel" ja valige oma ühendatud FlowHunt’i tööala.

Valige voog, mille lõite (vaikimisi nimi: LiveAgent AI vastuste assistent (koostaja ja parandaja)).

Sisestage sisemine nimi ja vajadusel valige vaikimisi vastuste parandaja mudel. Vaikimisi vastuste parandaja mudel eelvalitakse konkreetne parandaja mudel, mida kasutatakse loodud vastuse kohandamiseks, kui see edastatakse koostajast parandajale. Kui vaikimisi mudelit pole määratud, valitakse viimati kasutatud parandaja mudel.

Alustage vastuste koostaja kasutamist

Kui mudel on lisatud, saate alustada vastuste koostaja kasutamist oma piletites.