Mida saab teha agendi kättesaadavuse aruannetega?

Agendi kättesaadavuse aruanded võimaldavad teil jälgida agendi tegevust piletite, vestluste ja kõnede põhjal. Saate luua aruandeid, et näha, kui palju pileteid, kõnesid ja vestlusi iga agent on vastanud, mis aitab teil tuvastada parimaid agente.

Kas saab agendi kättesaadavuse andmeid eksportida?

Jah, agendi kättesaadavuse andmeid saab eksportida CSV-faili, et neid edasi analüüsida ja aruandeid koostada.

Kuidas filtreerin agendi kättesaadavust osakonna järgi?

Saate filtreerida agendi kättesaadavuse statistikat osakondade järgi, mis võimaldab teil näha kättesaadavuse andmeid, mis on spetsiifilised teie organisatsiooni igale osakonnale.

Agendi kättesaadavus

Jälgige oma agentide kättesaadavust reaalajas LiveAgenti põhjalike aruandlusvahenditega. Filtreerige statistikat hõlpsasti osakonna järgi, eksporteerige andmeid ja tuvastage parimaid agente piletite, vestluste ja kõnede põhjal.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Mis on agendi kättesaadavus?

Jälgige oma agentide kättesaadavust reaalajas. Näete aega (kuupäeva, tunde, alates, kuni), millal teie agendid on võrgus. Filtreerige statistikat osakondade järgi. Agendi kättesaadavust saab eksportida CSV-faili.

Agendi kättesaadavuse aruandlus LiveAgentis

Agendi kättesaadavuse aruanded

Agendi kättesaadavuse aruanded on saadaval järgmiste jaoks:

Piletid - Jälgige agendi kättesaadavust piletite käsitlemiseks
Vestlused - Jälgige agendi kättesaadavust otsevestluse toe jaoks
Kõned - Vaadake agendi kättesaadavust telefonitoe jaoks

Tuvastage erakordselt kõvasti töötavad agendid

Looge agendi aruanded, et saada ülevaade sellest, kui palju pileteid, kõnesid ja vestlusi nad on vastanud. LiveAgenti põhjalike aruandlusvahenditega saate:

Jälgida reaalajas kättesaadavust - Näete täpselt, millal agendid on võrgus ja töötavad
Filtreerida osakonna järgi - Korraldage ja vaadake kättesaadavuse andmeid konkreetsete osakondade kaupa
Eksporteerida andmeid CSV-sse - Laadige aruanded alla edasiseks analüüsiks ja dokumenteerimiseks
Tuvastada parimaid sooritajaid - Tunnustage agente, kes käsitlevad kõige rohkem pileteid, vestlusi ja kõnesid
Parandada meeskonna tõhusust - Kasutage teadmisi ajakava ja töökoormuse optimeerimiseks

Miks agendi kättesaadavus on oluline

Agendi kättesaadavuse jälgimine on oluline suurepärase klienditugi säilitamiseks. Jälgides, millal teie agendid on võrgus ja kui produktiivsed nad on, saate:

Tagada järjepidev katvus - Teadke, millal teie meeskond on saadaval kliendi päringute käsitlemiseks
Optimeerida personalitöötajaid - Tuvastage tipptunnid ja kohandage ajakava vastavalt
Tunnustada jõudlust - Tähistage ja palkige oma parimaid agente
Parandada vastuse aegu - Tagage piisav agendi kättesaadavus hõivatud perioodidel
Parandada kliendi rahulolu - Säilitage järjepidev teenuse kvaliteet õige meeskonna juhtimisega

Kuidas kasutada agendi kättesaadavuse aruandeid

Logige sisse LiveAgenti
Navigeerige aruandluse jaotisse
Valige agendi kättesaadavus
Valige oma kuupäevavahemik ja filtrid
Vaadake kõigi agentide reaalajas kättesaadavuse andmeid
Filtreerige osakonna järgi, kui vaja
Eksporteerige CSV-sse üksikasjalikuks analüüsiks

Teadmistebaasi ressursid

Korduma kippuvad küsimused

Mis on agendi kättesaadavus?: Agendi kättesaadavus on funktsioon, mis võimaldab teil jälgida, millal teie agendid on võrgus ja töötavad. Näete kuupäeva, tunde ja ajavahemikku, millal iga agent on saadaval, ja saate seda teavet osakonna järgi filtreerida.
Mida saab teha agendi kättesaadavuse aruannetega?: Agendi kättesaadavuse aruanded võimaldavad teil jälgida agendi tegevust piletite, vestluste ja kõnede põhjal. Saate luua aruandeid, et näha, kui palju pileteid, kõnesid ja vestlusi iga agent on vastanud, mis aitab teil tuvastada parimaid agente.
Kas saab agendi kättesaadavuse andmeid eksportida?: Jah, agendi kättesaadavuse andmeid saab eksportida CSV-faili, et neid edasi analüüsida ja aruandeid koostada.
Kuidas filtreerin agendi kättesaadavust osakonna järgi?: Saate filtreerida agendi kättesaadavuse statistikat osakondade järgi, mis võimaldab teil näha kättesaadavuse andmeid, mis on spetsiifilised teie organisatsiooni igale osakonnale.

Muutke oma klienditugi

Avastage LiveAgenti võimsad funktsioonid, mis sujuvad suhtlust, suurendavad tõhusust ja parandavad kliendi rahulolu.

Proovige LiveAgenti Plaanige demo

Loe lähemalt

Agendi aruande funktsioonid

Saage üksikasjalikku teavet agendi jõudluse kohta LiveAgenti agendi aruandega. Jälgige tööaega, pileteid, vestlusi, kõnesid ja palju muud. Eksportige andmed CSV...

Jan 20, 2026 3 min lugemist

Reporting Analytics +1

Kanali aruande funktsioonid

LiveAgenti kanali aruanne annab ülevaate kliendi suhtluskanalitest nagu e-post, otsevestlus ja sotsiaalmeedia. See aitab analüüsida andmeid osakonna ja agendi j...

Jan 20, 2026 1 min lugemist

Reporting Analytics +2

Agendi kasutamine

Suurenda kontaktikeskuse produktiivsust parandatud agendi kasutamisega! Õpi olulisi mõõdikuid, arvutamisnõuandeid ja tööriistu nagu LiveAgent. Alusta tasuta!...

Jan 20, 2026 2 min lugemist

Customer support Call Center software +1