AI Chatboti funktsioonid
LiveAgenti tehisintellektil põhinev chatbot automatiseerib kliendisuhtluse, parandab reageerimiskiir...
Funktsioonid
Tutvuge kõigi LiveAgent funktsioonidega, mis kuuluvad põhjalikku mitmekanalilist tugisüsteemi, kõik kirjeldatud ühes kohas ja detailselt.
AI funktsioonid
Automatiseerige tugi LiveAgenti AI chatboti ja vastuste assistendi abil. Suurendage produktiivsust, ...
AI vastuste parandaja
Tugevdage oma tuge LiveAgenti AI vastuste parandajaga—täiustage, laiendage või lihtsustage vastuseid...
AI vastuste koostaja
Muutke klienditugi LiveAgent AI vastuste koostajaga—looge täiuslikud, kontekstiga seotud vastused. P...
Agent Collision Detection funktsioonid
Takista mitme agendi tööd sama piletiga LiveAgent'i Agent Collision Detection abil. Tea reaalajas, k...
Agendid
Abiteenistuse agendid pakuvad klienditugi e-posti, vestluse, telefoni ja muude kanalite kaudu, lahen...
Aja jälgimine
Avastage, kuidas LiveAgenti aja jälgimise funktsioon võib parandada teie meeskonna produktiivsust ja...
Aja reeglid
Aja reeglid LiveAgentis on ajapõhised automatiseerimisriistad ülesannete jaoks, nagu abikeskuse puha...
Audit Logi
Auditilogid jälgivad tugiteenindajate tegevusi, et parandada töö tulemuslikkust ja klienditeenindust...
Reeglid
LiveAgenti automatiseerimisreeglid sujuvdavad klienditugi, automatiseerides ülesandeid nagu piletite...
Automatiseeritud Piletite Jaotamine
Automatiseeritud piletite jaotamine LiveAgentis määrab abiteeninduse piletid agentidele eelmääratud ...
E-posti edastamine
E-posti edastamine LiveAgentis ühendab erinevate e-posti pakkujate kontod teie abikeskusega sujuva p...
E-posti mallid
E-posti mallid on kohandatavad eelnevalt vormindatud struktuurid turundus-, müügi- ja infomeilide ja...
E-posti teatised
Jääge kursis LiveAgenti e-posti teatistega. Ärge kunagi jätke vastuseid või uusi pileteid märkamata,...
Eelmääratud vastused
Tõsta klienditoe tõhusust LiveAgenti eelmääratud vastustega! Loo pikemaid, kohandatavaid vastuseid k...
Helid
Kohandage või keelake teatiste helid LiveAgentis, valides olemasolevate valikute hulgast või laadide...
Hübriidne piletivoog
Avastage LiveAgenti hübriidse piletivoo funktsiooni, mis on hädavajalik tõhusaks klienditeeninduseks...
Kohandatud rollid
Kohandatud rollid LiveAgentis võimaldavad luua spetsiifiliste õigustega kohandatud agendi rolle, mis...
Kontaktid
Help Desk kontaktid LiveAgentis salvestavad olulise kliendi teabe personaliseeritud turunduse ja tee...
Kontaktivormi galerii
Avasta LiveAgenti kontaktivormi galeriid, et lisada oma veebisaidile kohandatavaid vorme. Vali erine...
Kontaktivormid
LiveAgent pakub kohandatavaid kontaktivorme, et parandada klientide kaasatust veebisaitidel. Need vo...
Kontaktväljad
LiveAgenti kontaktväljad salvestavad üksikasjalikku teavet kontaktide kohta, nagu nimi, e-post ja tö...
Lahendamise nupp
Lahendamise nupp LiveAgentis hoiatab agente kõrge prioriteediga lahendamata piletite kohta, mis on s...
Massitoimingud
Avasta, kuidas LiveAgenti massitoimingute funktsioon tõstab sinu tugitiimi efektiivsust, võimaldades...
Mitmed piletite vahelehed
Avastage LiveAgenti mitme piletite vahelehtede funktsioon, mis võimaldab agentidel käsitleda mitut k...
Märkmed
Avastage abiteenuse märkmete eelised koos LiveAgentiga! Uurige erinevaid tüüpe, õppige neid tõhusalt...
Osakondad
Abikeskuse osakondad organiseerivad abikeskusi, rühmitades spetsialiseeritud agente konkreetsete pär...
Otsing ja asendamine
LiveAgenti otsingu ja asendamise funktsioon parandab abiteenuse turvalisust, varjates automaatselt t...
Paus
LiveAgent'i pausi funktsioon võimaldab klienditeeninduse agentidel võtta pause ilma uusi pileteid, v...
Pilet/Kliendi ülevaated (CRM)
LiveAgenti CRM-tööriist pakub pileti/kliendi ülevaateid, salvestades kliendi andmeid, varasemaid int...
Piletisüsteemi funktsioonid
LiveAgenti piletisüsteem ühendab olulised piletisüsteemi funktsioonid, nagu massitoiming, auditilogi...
Piletite eksport
Ekspordi hõlpsalt pileteid HTML-, PDF- või CSV-formaadis LiveAgenti võimsa ekspordifunktsiooni abil....
Filtrid
LiveAgenti piletite filtrid aitavad teil kiiresti leida konkreetseid pileteid, rakendades otsingupär...
Piletite jagamine
Piletite jagamise funktsioon LiveAgentis võimaldab kasutajatel dubleerida ja määrata pileteid, mille...
Piletite väljad
LiveAgenti kohandatud piletite väljad parandavad klienditeenindust oluliste andmete salvestamise, va...
Piletite ühendamine
Ühendage duplikaatpiletid vaevata LiveAgenti piletite ühendamise funktsiooniga. Lihtsustage tuge, sä...
Sildid
Sildid LiveAgentis aitavad organiseerida abikeskuse pileteid, parandades agentide tõhusust ja vastam...
SPAM filtrid
Spam filtrid tuvastuvad ja blokeerivad soovimatuid ja pahavara sisaldavaid e-kirju, kasutades algori...
Teenuse taseme leping (SLA)
Siit saate teada teenuse taseme lepingutest (SLA) ja nende rollist kliendi ootuste ja pakkuja kohust...
Universaalne sisendkast
LiveAgenti universaalne sisendkast keskendab e-kirjad, kõned, sotsiaalmeedia ja vestlused ühele arma...
Valmisvastused (Makrod)
Tõsta efektiivsust LiveAgenti valmisvastustega! Säästa aega korduma kippuvatele küsimustele vastates...
Vastutus
LiveAgenti vastutuse funktsioon määrab ja jälgib tugiteenuse piletite omandiõigust, automatiseerides...
Veebipõhine piletite ajalugu (URL)
Kasutage LiveAgenti veebipõhist piletite ajalugu, et hõlpsalt tuua tagasi varasemaid pileteid e-post...
WYSIWYG-redaktor
LiveAgenti WYSIWYG-redaktor võimaldab hõlpsat sisu vormindamist e-kirjade, mallide ja teadmistebaasi...
Äritunnid
Siit saate teada, kui olulised on äritundide määramine SLA-nõuete täitmiseks, karistuste vältimiseks...
Ettevõtted
LiveAgenti ettevõtete funktsioon aitab organiseerida ja salvestada ettevõtte teavet teie abistamiste...
Agendi Järjestamine
LiveAgenti Agent Ranking funktsioon võimaldab klientidel anda tagasisidet tugiteenuste kohta, aidate...
Kontaktirühmad
Segmenteerige oma kliente vaevata LiveAgenti kontaktirühmade abil. Parandage turundust, prioriseerig...
GIF-id piletites
Tee piletivastused elavamaks animeeritud GIF-idega LiveAgenti Giphy integratsiooni abil. Otsi ja lis...
Manused
LiveAgent parandab suhtlust manustega e-mailides, vestlustes, vormides ja teadmistebaasis. Lihtne fa...
Piltide kopeerimine ja kleepsimine
LiveAgenti kopeerimis- ja kleepsimisfunktsioon võimaldab teil hõlpsalt integreerida pilte e-posti pi...
Chati jaotamise funktsioonid
Parandage agentide tõhusust LiveAgenti automaatse chati jaotamisega. Valige erinevate marsruutimisva...
Chats Overview
LiveAgent'i Chats Overview funktsioon pakub ülevaateid veebisaidi külastajate kohta, sealhulgas nend...
Live Chat funktsioonid
LiveAgent'i live chat tarkvara parandab klienditeenindust reaalajas suhtlusega, kohandatavate vestlu...
Maksimaalse järjekorra pikkus
Parandage klientide rahulolu LiveAgenti maksimaalse järjekorra pikkuse funktsiooniga. Hallake agenti...
Proaktiivsed vestlusekutse teavitused
Suurenda investeeringu tasuvust 105% võrra LiveAgenti mitmekeelsete ja kohandatavate proaktiivsete v...
Reaalajas kirjutamise vaade
Kiirendage oma live chatti reaalajas kirjutamise vaatega. Näete, mida kliendid kirjutavad enne sõnum...
Reaalajas vestlus
LiveAgenti reaalajas vestluse tööriist parandab klientide suhtlemist kohese vastusega, suurendades r...
Sisemine vestlus
Tõsta meeskonna koostööd LiveAgenti sisemise vestlusega! Jaga koheseid sõnumeid, manuseid ja piletit...
Veebisaidi külastaja jälgimine
LiveAgenti veebisaidi külastaja jälgimise funktsioon võimaldab teil näha URL-i, millel teie klient v...
Veebisaidi külastajad
Jälgige veebisaidi külastajaid reaalajas LiveAgenti Online Visitors funktsiooniga. Vaadake külastaja...
Vestluse ajalugu
LiveAgenti vestluse ajaloo funktsioon parandab klienditeenindust, salvestades eelmised suhtlused ja ...
Vestluse akna dokimine
Vestluse akna dokimine võimaldab vestluse nuppe dokida veebisaidi küljele, et parandada klientide ko...
Vestluse nupu animatsioonid
Animeerige vestluse nuppe LiveAgentiga, et suurendada kaasatust ja müüki. Kohandage erinevate efekti...
Vestluse nupp
Parandage klienditeenindust LiveAgenti kohandatava vestluse nupuga. Suunake päringud, võimaldage võr...
Vestluse nupu galerii
LiveAgenti vestluse nupu galerii pakub erinevaid eelmääratud otsevestluse nupu stiile veebisaidi int...
Vestluse sisseehitatud jälgimine
LiveAgenti vestluse sisseehitatud jälgimine võimaldab ettevõtetel jälgida otsevestluse konversioone ...
Vestluskutse galerii
LiveAgenti vestluskutse galerii võimaldab kaasata veebilehe külastajaid kohandatavate vestluskutsete...
Automaatse tagasikõne funktsioonid
LiveAgenti automaatse tagasikõne funktsioon parandab klientide rahulolu, võimaldades helistajatel ta...
Helistamise nupp
LiveAgenti helistamise nupud võimaldavad lihtsat brauseris helistamist, parandades klientide kogemus...
IVR (Interactive Voice Response)
Hallake kõnesid hõlpsalt LiveAgenti kohandatava IVR-süsteemiga. Parandage klientide rahulolu, vähend...
Kõnede edastamine
LiveAgenti osavõtuga kõnede edastamine parandab klientide rahulolu, tagades, et kõned suunatakse ett...
Kõnede marsruutimine
Kõnede marsruutimine ehk automaatne kõnede jaotamine (ACD) suunab sissetulevad kõned automaatselt ko...
Kõnede üksikasjalikud kirjed
Kõnede üksikasjalikud kirjed (CDR-id) jäädvustavad metaandmeid telefonikõnedest kontaktikeskustes. N...
Kõneseadme ajakavade määramine
LiveAgenti kõneseadme ajakavade määramine automatiseerib agentide kõnede kättesaadavust, võimaldades...
Piiramatud kõnete salvestused
LiveAgenti piiramatu kõnete salvestamise funktsioon salvestab kõik kõned turvaliselt õiguslikul, koo...
Sisemised kõned
Parandage meeskonna koostööd LiveAgenti sisemiste kõnedega. Tehke tasuta häälkõnesid kolleegidega ot...
Softfonid
LiveAgent'i majutatud kõnekeskuse tarkvara toetab softfone VoIP-kõnedele seadmetest, parandades klie...
Toetatud kõneseadmed
LiveAgent toetab erinevaid kõneseadmeid, nagu kõrvaklapid, brauserid, mobiilirakendused ja riistvara...
Videovestlus
Parandage klienditeenindust LiveAgenti brauseripõhiste videovestlustega. Isikupärastage suhtlust kas...
Agendi aruande funktsioonid
Saage üksikasjalikku teavet agendi jõudluse kohta LiveAgenti agendi aruandega. Jälgige tööaega, pile...
Agendi järjestamise ülevaade
LiveAgenti Agent Ranking funktsioon võimaldab klientidel hinnata oma koostööd tugiteenuste agentideg...
Agendi kättesaadavus
Jälgige oma agentide kättesaadavust reaalajas LiveAgenti põhjalike aruandlusvahenditega. Filtreerige...
Ajaraport
LiveAgenti ajajälgimise tööriist parandab meeskonna produktiivsust, jälgides piletite lahendamise ae...
Jõudluse aruanne
Jälgige ja parandage oma tugimeeskonna jõudlust LiveAgenti kohandatavate aruannete, diagrammide ja A...
Kanali aruanne
LiveAgenti kanali aruanne annab ülevaate kliendi suhtluskanalitest nagu e-post, otsevestlus ja sotsi...
Klienditeeninduse aruannete funktsioonid
Klienditeeninduse aruanded annavad ülevaate jõudlusest, parendusvaldkondadest ja parimalt toimivates...
Osakonna aruanne
Osakonna aruanded LiveAgentis võimaldavad organisatsioonidel jaotada pileteid ja määrata agente erin...
Sildi aruanded
LiveAgenti sildi aruanded parandavad tugiteenuste töövoogu, kasutades silte piletite kategoriseerimi...
SLA vastavuse aruanne
Jälgige ja jälitajate oma meeskonna SLA vastavust LiveAgenti aruannete abil. Määrake SLA tasemed, re...
Gamifikatsiooni funktsioonid
Gamifikatsioon klienditeeninduses suurendab agentide kaasatust, produktiivsust ja koostööd läbi auhi...
Rewards & Badges
Suurendage produktiivsust LiveAgenti gamifikatsiooni abil, kasutades auhindu ja märke. Määrake kohan...
Tasemed
Motiveerige oma tugimeeskonda LiveAgenti mängustamisega! Avage 12 taset, suurendage meeskonnatööd ja...
Võrdlusalused ja edetabelid
Jälgi ja paranda klienditoe taset LiveAgenti võrdlusaluste ja edetabelite abil. Monitoori isiklikke ...
Keelega kohandatavad vidinad
Seadistage mitmekeelsed vestlus-, kontakt- või tagasisidevidnad LiveAgentiga, et toetada kliente mit...
Kliendi foorumi funktsioonid
Avastage, kuidas LiveAgenti kliendi foorumid parandavad rahulolu ja produktiivsust sisemiste ja aval...
Kliendi portaali funktsioonid
LiveAgenti kliendi portaal pakub funktsioonidena teadmistebaasi, tagasiside foorumit ja piletite esi...
Multi Knowledge Base
Looge mitut klientide portaali kordumatu disainiga ja sisuga, kasutades LiveAgenti Multi Knowledge B...
Sisemise teadmusbaas
Suurenda meeskonna efektiivsust LiveAgenti sisemise teadmusbaaasiga! Korrusta ettevõtte teavet, juhi...
Tagasiside ja ettepanekud
LiveAgenti tagasiside ja ettepanekute funktsioon võimaldab klientidel esitada tagasisidet ja ideid k...
WYSIWYG redaktor artiklitele
Looge professionaalseid teadmistebaasi artikleid LiveAgenti WYSIWYG redaktoriga, mis sisaldab lihtsa...
Android rakendus klienditeeninduseks
LiveAgent pakub natiivset Android rakendust klienditeeninduseks, mis sisaldab vestlust, piletite lah...
GDPR-järgimise nõuded abisteabe tarkvarale
LiveAgent on GDPR-järgiv abisteabe tarkvara, mis pakub turvalist andmekaitse, mitut suhtluskanali ja...
Help Desk Security
LiveAgent'i help desk security tagab klientide kaitset IP-aadressi blokeerimise, 2-astmelise verifik...
HTTPS-krüptimine
LiveAgent kasutab HTTPS-krüptimist kõigi brauseri suhtluse turvamiseks, sealhulgas vestlused ja e-po...
IP-de blokeerimine
LiveAgent'i IP-de blokeerimine funktsioon blokeerib konkreetsed külastajate IP-aadressid, et vältida...
Mitme andmekeskuse lahendused
LiveAgent pakub mitut andmekeskust kogu maailmas, tagades optimaalse serverile juurdepääsu ja andmek...
Paroolivalidaator ja auditilog
Tagaksite tugevad paroolid ja jälgige muudatusi LiveAgenti paroolivalidaatori ja auditilogiga. Tugev...
Ühekordne sisselogimine (SSO)
Ühekordne sisselogimine (SSO) võimaldab turvalise juurdepääsu mitmele süsteemile ühe sisselogimisega...
Kliki e-posti funktsioon
Kliki e-posti lingid võimaldavad lihtsat e-posti suhtlust veebisaidi külastajate ja ettevõtete vahel...
API funktsioonid
LiveAgenti API võimaldab sujuvat tarkvara suhtlust, toetades toiminguid nagu ettevõtte hankimine ja ...
Arvutitelefonide integratsioon
Arvutitelefonide integratsioon (CTI) ühendab töölauad ja telefonid, parandades kõnekeskuse tõhusust....
CMS
Hallake sisu LiveAgenti armatuurlaua ja WYSIWYG-redaktoriga. Integreerige CMS-iga nagu WordPress, Sq...
E-posti turundamine
LiveAgent pakub e-posti turundamise tööriistu, et suurendada klientide kaasatust ja müüki personalis...
Klienditoe tarkvara integratsioonid
Suurenda töövoo efektiivsust LiveAgenti klienditoe tarkvara integratsioonidega nagu Slack, Zapier ja...
Migratsioonipluginate
Migreerige oma andmed hõlpsalt LiveAgentisse meie pluginate abil, kandes üle piletid, kontaktid, age...
Projektihaldus
Alustage oma projektihaldust LiveAgenti projektihalduse võimaluste ja integratsioonidega. Planeerige...
Slack
Saate koheseid teateid uute piletite ja värskenduste kohta Slack'is koos LiveAgent'iga. Parandage me...
Zapier
Zapier integreerib üle 200 rakenduse LiveAgentiga, et automatiseerida ülesandeid ja sujuvdada töövoo...
