Live Chat Startupide ja väikeste ettevõtete jaoks

Tänapäeval oodatakse igasuguse suurusega ettevõttelt, et ta vastaks klientide nõudmistele koheselt, mõnel juhul isegi enne, kui kliendid saavad oma taotlusest mõelda.

Pikk ootamisaeg, olgu siis traditsiooniline poe järjekord või paketi kohaletoimetamise ootamine ja seejärel kohese toe puudumine, on paljude klientide jaoks tavaline ebamugavus ja kaebuste põhjus.

Startupi või väikese ettevõttena on teie äriplaani tõenäoliselt keskendunud parimale klientide kogemuse pakkumisele ja konkurentsieelis saavutamisele oma valdkonnas.

Suurepärase veebiklienditeeninduse osutamise tähtsus ei ole enam ettevõtte huvi kõrvalprodukt, vaid edu peamine motivaator.

Kõrge klientide rahulolu saavutamise võti on tõhus suhtlus, milleks on live chat ideaalne digitaalne lahendus.

Kuid live chat tarkvara võib olla rohkem kui lihtsalt vestlustööriist.

Kas soovite rohkem teada saada?

Sukeldugem sisse.

Mis on live chat tarkvara?

Igasuguse suurusega ettevõtete jaoks on veebisait nende kaubamärgi veebiesindus. Lõppude lõpuks on see koht, kuhu enamik kliente läheb järgmisena, kui nad tutvuvad teie toodetega ja teenustega – sel põhjusel on tööriista omandamine, mida tarbijad saavad mugavalt kasutada teenindusesindajatega ühenduse võtmiseks sirvimise ajal, oluline vara.

Live chat muudab suhtluse väsitavast protsessist telefoni tõstmise või e-kirja kirjutamise kaudu hetkesõnumite platvormiks. Seega nõuab see klientidelt minimaalseid jõupingutusi, et saada vastuseid oma küsimustele vaid ühe klõpsuga.

Kuidas ja kus väike chati nupp teie veebisaidil ilmub, sõltub teie eelistustest. Üldiselt on see manustatud lehtedele, mis genereerivad kõige rohkem liiklust. Kassaleht on suurepärane valik, kuna seal esineb sageli lahkumise määr. Nupu kujunduse valikud on ulatuslikud – alates animatsioonist kuni tüübi ja stiilini. Kõik eelnevalt kujundatud mallid on saadaval isikupärastamiseks.

Kui te ei leia stiili, mis teile sobib, saate luua kohandatud, laadides üles pildi või kirjutades oma HTML-koodi. Mõned ettevõtted loobuvad oma suhtlusaluste inimlikust elemendist automatiseerimise nimel. Ja kuigi live chat toetab paljude liiki automatiseerimist, olge kindel, et teises otsas on tegelik inimese agent. Ja kas see pole see, mis muudab kogu kogemuse isiklikumaks?

Millised on live chati eelised võrreldes telefoni või e-postiga?

Mugavus ja kasutusmugavus on kaks komponenti, mis rahuldavad klientide ettekujutuse usaldusväärse ettevõtte kohta. Vähe kliente säilitaks oma huvi toote ostmise või teenuse osutamise vastu, kui halb klienditeenindus häiris nende ostmiskogemust. Rääkimata negatiivsest tagasisidest, mis võib kahjustada ettevõtte mainet.

Telefoni- ja e-postitoetus ei ole aegunud suhtluskanal. Vastupidi. Kuid numbrid näitavad, et 79% klientidest eelistab agentidega vestlemist selle kohese iseloomu tõttu võrreldes teiste kanalitega.

Strateegiline eelarveplaanimine on iga ettevõtte jaoks oluline, kuid väikeste ettevõtete ja startupide puhul on see kahekordne. Live chati rakendamine oma klienditeeninduses on üks parimaid ROI-sid, kuna see on märkimisväärselt odavam ja toob kaasa väiksemad kulud.

Isegi väikese eelarve korral saate omandada piiratud, kuid siiski väga tõhusa chati tööriista tasuta .

Teie klienditeeninduse operaatorid saavad koordineerida mitut chati vestlust reaalajas, säästes ettevõtte jaoks väärtuslikku aega ja ressursse. See võimaldab teil keskenduda jätkusuutliku müügi- ja turundusstrateegia optimeerimisele ja väljatöötamisele.

Kuidas saavad startupid ja VKEd live chati kasutamisest kasu?

Ettevõte, mis paneb kliendid esikohale, on ettevõte, mis tunnustab, kui väärtuslikud kliendid on. Suhteturundus tunnustab, et pikaajalise seose loomine klientidega on odavam ja genereerib rohkem tulu. Kuid ettevõtetele, kes alles alustavad, on kriitilisem tegur potentsiaalsete klientide ja väljavaadete meelitamine ja muutmine regulaarseteks, maksvatest klientideks.

Kuigi startupid ja väikesed ettevõtted pannakse sageli ühte kategooriasse, ei ole nende eesmärgid samad. Live chati saab kasutada kolmes erinevas kliendi teekonna etapis, mis võimendab nii startupide kui ka VKEde tugimeeskondade võimeid ja vastab nende konkreetsetele eesmärkidele:

• Teenuse tugi
• Müük ja lojaalsus
• Turundus ja reklaam

Keerulise help desk tarkvara osana pakub live chat märkimisväärseid eeliseid oma kasutajasõbraliku funktsioonide kaudu.

Universaalne sisendkast

Klienditugi peamine eesmärk on pakkuda positiivset klientide teenindamise kogemust, iga kliendi ja kaubamärgi vahelise interaktsiooni korral.

Universaalse sisendkasti funktsioon võimaldab agentidel vaadata ja vastata vestlustele, mis on saadud mis tahes kanalilt. Sisseehitatud CRM salvestab ja hoiustab kõiki klientide andmeid paremaks organiseerimiseks, ja selle võimalusi saab suurendada integreerimisega täiendava CRM-tarkvara.

Proaktiivsed chati kutsed

Olenemata sellest, kas neid kasutatakse eraldi või kombineeritakse teiste funktsioonidega, võivad proaktiivsed chati kutsed tuua märkimisväärse ROI. Kui külastaja jõuab teie veebisaidile, saate määrata ajareegli kutse hüpikakna jaoks või paigutada selle konkreetsele lehele. See on nagu poodi siseneda ja tervitada naeratava töötajaga, kes on valmis aitama. Saate isegi luua mitut chati kutset ja sihtida erinevaid klientide tüüpe.

Kui käitate rahvusvahelist äri, saate vidina kohandada, et see kuvataks teie eelistatud keeles. Sarnaselt chati nupule on proaktiivse chati kutse kujundus, sõnum ja stiil kohandatavad, ja kõik mallid leiate galeriist.

Reaalajas tippimise vaade

Agentide poolne proaktiivsus on see, mida kliendid hindavad. Chati seansi ajal saavad agendid näha reaalajas, mida kliendid tipivad oma chati aknasse, ja valmistuda mis tahes taotluse lahendamiseks, enne kui nad saavad saata nuppu vajutada.

Chati jaotus

Saate parandada oma agentide tõhusust ja tagada, et õiged agendid vestlevad valitud klientidega. Valige kolm eelmääratud marsruudi valikut – juhuslik määramine, helista kõigile, maksimaalne kasutamine. Kui töömaht muutub liiga üles käivitavaks, saate määrata maksimaalse järjekorra piiri ja anda oma agentidele hingamisruumi.

Eelne chati ja võrguühenduseta vormid

Startupi või väikese ettevõttena on üks teie peamisi eesmärke ehitada oma klientide kontaktide loend ja genereerida rohkem viiteid. Saate aktiveerida eelne chati vormi funktsiooni seadetes, nii et see automaatselt taotleb kliendi kontaktandmeid chati seansi alguses. Võrguühenduseta vorm tagab, et kliendid jõuavad teie tugimeeskonnani isegi väljaspool tööaega, hoides tuge 24/7 elus.

Pärast chati uuringu

Külastajate arvamused ja tagasiside on startupidele ja väikestele ettevõtetele olulised, kuna see aitab kaubamärki ehitada ja annab võimaluse taktika ja strateegia üle mõelda. Lubage oma ostjatel anda tagasisidet chati seansist, toote ülevaatusest või agendi tõhususest.

Positiivseid klientide arvustusi saab seejärel kasutada sotsiaalse tõendina ja postitada veebisaidile, et kutsuda esile soovitusi. Teise võimalusena saab kogutud andmeid kasutada sisusiseseks loomiseks, KKK-jaotises või blogis. See võib paljastada ka varem teatamata navigeerimise veebisaidi probleeme, mis aitavad teie veebisaiti optimeerida. Saate seda funktsiooni kasutada ka lojaalsuse ja usalduse ehitamiseks. Kui klient seda taotleb, saate saata chati transkriptsiooni ja olla võimalikult läbipaistev.

Chati ülevaade

Chati ülevaade võimaldab teil jälgida ja koguda teavet külastaja asukoha, URL-i või veebisaidil veetnud aja kohta, et kasutada seda edaspidi turundusstrateegia jaoks.

Chati manustatud jälgimine

Kui soovite näha tõendeid oma uute klientide omandamise jõupingutustest, jälgige live chati konversioone Google Analyticsis.

Kuidas saavad live chati operaatorid chati seanseid tõhusemalt läbi viia?

Agendid peaksid keskenduma erinevate vestluse punktide käsitlemisele ja järgima veebietiketi reegleid:

• Chati alustamine
• Ootele panemise
• Chati ülekandmine
• Kaebuste käsitlemine
• Chati lõpetamine

Veebikommunikatsioon võimaldab teatud määral paindlikkust ja loovust. See on eriti ilmne eelnevalt koostatud vastuste ja eelmääratud vastuste puhul. Need lühikesed tekstid on osa ühest suuremast skriptist, kuid neid saab kohandada iga erineva olukorra ja vestluse jaoks. See vähendab vajadust iga vastuse käsitsi tipida, eriti sageli esitatud küsimuste puhul.

Agendid saavad välja töötada mitut vastust, mida saab salvestada, jagada ja kasutada mallina kogu osakondades. Seega, olenemata sellest, millise osakonna või meeskonnaliikmeega klient vestleb, on õige toon ja keel kogu juures järjepidev.

Kas live chati saab kasutada ka sisestel eesmärkidel?

Ebatavalised viis live chati kasutamiseks on koolituse eesmärgil. Chati tarkvara kasutatakse peamiselt väliste klientidega suhtlemiseks, kuid seda saab kasutada ka siseste klientide – töötajate – suhtluse vahendina. Uute töötajate otsimine võib olla hirmuäratav ülesanne. Kuid see käib mõlemale poole. Potentsiaalsetel kandidaatidel on küsimusi, mida lihtne töökoha kirjelduse postitus ei saa katta. Ettevõtte omanikud ja värbamismeeskond saavad live chati kasutada kaasamisprotsessi hõlbustamiseks.

Live chat on suurepärane tööriist, mida kasutada osakondadevahelises suhtluses ja kaasatuses. Seega võib see olla oluline koolituse personali jaoks. Igal osakonnale võib olla üks või mitu sisest chati rühma, et pakkuda kiiret tuge üksikisikutele või meeskondadele.

Kuidas integreerin live chat tarkvara oma veebisaidile

Kui registreerute ja saate juurdepääsu oma kontole, integreeritakse live chati vidin oma veebisaidile, kopeerides ja kleepides lühikese HTML-koodi – täiendavat tarkvara allalaadimist pole vaja. Kui soovite integreerimist kolmandate osapoolte tarkvaraga või rakendusega, on see täielikult toetatud.

Kas live chat on turvaline lahendus?

Arvukate päringute vastuvõtmine erinevatest platvormidest võib tekitada märkimisväärset turvamure. Igaüks, kes soovib luua tugevat veebipresentsust, peab võtma vajalikud sammud, et kaitsta ennast ja oma kliente.

Sel põhjusel saate kontrollida turvafunktsiooni lehte või saada rohkem teada, lugedes LiveAgent’i turvalisuse ja privaatsuse poliitika. LiveAgent pakub põhjalikke turvafunktsioone:

• IP-aadressi blokeerimine – Blokeerige häirivad külastajad chati, kontaktivormide, kõnede ja muude kanalite kaudu
• 2-astmeline kinnitamine – Lisage kaitsekaht 6-numbrilise koodiga
• HTTPS-krüptimine – Turvake oma andmed krüpteeritud chati ja e-posti suhtlusega
• Mitmed andmekeskused – Teie andmed on alati varundatud mitme andmekeskusega kogu maailmas
• GDPR – Täielikult GDPR-i määrustega kooskõlas alates 2018. aastast

Olete siiski ebakindel, kas live chat on teie ettevõtte jaoks õige tööriist? Alustage tasuta 30-päevast katsetamist, krediitkaart pole vajalik, ja liituge 35 000 ettevõttega, kes juba kasutavad LiveAgent’i.

Teadmistebaas

Kui soovite rohkem teada saada, minge meie teadmistebaasi, et saada täiendavat teavet live chat tarkvara, klienditugi parimad tavad ja rakendamise juhendid.