Tasuta Prooviperiood

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Reaalajas vestlus start-up ja väikeettevõtetele

Impress your customers and increase their satisfaction.

  • ✓ No setup fee   
  • ✓ Customer service 24/7    
  • ✓ No credit card required    
  • ✓ Cancel any time
Meie kliendid
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Päise animatsioon
Klienditoe tarkvara

Igasuguse suurusega ettevõtetelt oodatakse tänapäeval klientide nõudmiste kiiret rahuldamist, mõnel juhul isegi enne, kui kliendid suudavad oma soovi välja mõelda.

Pikk ooteaeg, kas siis traditsioonilise kaupluse järjekorras või paki kättetoimetamiseks ja seejärel viivitamatu klienditoe puudumine, valmistab paljude klientide jaoks sageli ebamugavust ja on kaebuste põhjuseks.

Start-up või väikeettevõttena on teie äriplaan tõenäoliselt keskendunud parima kliendikogemuse pakkumisele ja konkurentsieelise saavutamisele oma niššis.

Suurepärase veebipõhise klienditeeninduse pakkumise tähtsus ei ole enam ettevõtte kõrvalhuvi, vaid peamine motivatsioon edu saavutamiseks.

Klientide kõrge rahulolu saavutamise võti on tõhus kommunikatsioon klientide ja klienditoe vahel. Reaalajas vestlus on selle jaoks ideaalne digitaalne lahendus.

Aga reaalaajavestlus saab olla enamat kui lihtne vestluse tööriist.

Olete huvitatud rohkem teada saama?

Lähme aga.

Mis on reaalajas vestluse tarkvara?

Mistahes suurusega ettevõtete jaoks on veebisait tema kaubamärgi esindatus internetis. Lõppude lõpuks on see koht, mida enamik kliente külastavad, kui nad ettevõtte toodete ja teenustega kokku puutuvad – seetõttu on olulise tähtsusega sellise tööriista soetamine, mida tarbijad saavad mugavalt kasutada, et võtta sirvimise ajal ühendust teenindajatega. 

Reaalajas vestlus muudab suhtluse vormi tüütust telefonivestlusest või e-kirja kirjutamisest kiirsõnumite platvormiks. Seega nõuab see klientide vähimat pingutust, et saada küsimustele vastuseid vaid ühe nupuvajutusega.

Kuidas ja kus ilmub teie veebisaidil väike vestlusnupp  sõltub kasutaja eelistustest. Tavaliselt on see sisseehitatud enim külastatavatele lehtedele. Näiteks on heaks võimaluseks tellimuse vormistamise leht, sest just seal on klientide loobumismäär sageli kõrge.

Nupu kujundusvõimalused on laialdased – alates animatsioonist kuni nupu tüübi ja stiilini. Kõik eelkujundatud mallid on saadaval isikupärastamiseks galeriis. Kui te ei leia endale meeldivat stiili, saate luua kohandatud kujundust, laadides üles pildi või sisestades HTML-koodi.

Mõned firmad loobuvad inimeste olemasolust klienditeenindusest, eelistades kogu kommunikatsiooni automatiseerimist. Ja kuigi reaalajas vestlus toetab automatiseerimist mitmel viisil, on ikkagi oluline, et teisel pool ekraani oleks vestluse operaator. Ja see on just see, mis teeb kogu kogemuse personaliseeritumaks.

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew

Sel hetkel käivad teie peas ilmselt sellised mõtted nagu: “See kõik on tore ja hea, aga milleks mul seda vaja on?”. 

Lugege edasi, et teada saada.

Millised eelised on reaalajas vestlusel telefonikõne või meili ees?

Kättesaadavus ja kasutusmugavas on need kaks komponenti, mis täidavad klientide ettekujutuse usaldusväärsest ettevõttest.

Paljude klientide huvi toote ostmise või teenuse hankimise vastu läheks kaduma, kui kehv klienditeenindus häiriks nende ostukogemust. Rääkimata negatiivse tagasiside saamise tõenäosusest, mis võib kahjustada ettevõtte mainet.  

Tugi telefoni ja e-posti teel ei ole vananenud suhtluskanalid. Hoopis vastupidi. Numbrid näitavad siiski, et 79% klientidest eelistavad vestlust agentidega, sest see on teiste kanalitega võrreldes kiirem.

Strateegiline eelarve planeerimine on iga ettevõtte jaoks oluline, kuid start-up’idele ja väikettevõtetele on selle olulisus kahekordne. Reaalajas vestluse rakendamine klienditeeninduses toob paremat investeeringute tootlust (ROI), sest see on märkimisväärselt odavam ja põhjustab väiksemaid kulusid.

Isegi väikese eelarvega saate soetada piiratud funktsioonidega, kuid siiski väga tõhusa vestluse tööriista tasuta. Teie klienditeeninduse operaatorid saavad koordineerida mitut reaalaja vestlust, säästes ettevõtte jaoks väärtuslikku aega ja ressursse. See võimaldab teil suunata oma tähelepanu jätkusuutliku müügi- ja turundusstrateegia optimeerimisele ja koostamisele.

Kuidas saavad start-up’id ja VKE’d kasu reaalajas vestlust rakendamisest?

Every contact we have with a customer influences whether or not they’ll come back. We have to be great every time or we’ll lose them.

Kevin Stirtz – Author of More Loyal Customers

Ettevõtte, mis seab kliendid esikohale – on ettevõtte, mis mõistab, kui väärtuslikud on kliendid.

Suhteturundus teadvustab, et pikaajaliste sidemete loomine klientidega on odavam ja toob rohkem tulu. Kuid alles alustavate ettevõtete jaoks on kriitilisem tegur uute kontaktide (liidide) ja potentsiaalsete klientide ligimeelitamine ja nende muutmine teenuste või toodete eest maksvateks klientideks.

https://www.youtube.com/watch?v=c5FMaNBxmAk&t

Kuigi start-up ja väikeettevõtteid arvatakse sageli ühte patta, ei ole nende eesmärgid tegelikult samad.

Reaalajas vestlust saab rakendada klientide teekonna kolmes erinevas etapis, mis annab nii idufirmade kui ka VKE-de tugimeeskondadele täiendavat võimsust ja vastab nende konkreetsetele eesmärgidele:

  • Teeninduse tugi
  • Müük ja lojaalsus
  • Turundus ja reklaam

Kompleksse kasutajatoe tarkvara osana pakub reaalajas vestlus oma kasutajasõbralike funktsioonide kaudu olulisi hüvesid.

Universaalne postkast: Klienditoe peamiseks eesmärgiks on pakkuda positiivset kliendikogemust iga kliendi ja kaubamärgi vahelise kontakti korral.

Reaalajas vestlus ^start-up ja väikeettevõtetele^
Näide universaalsest postkastist (kliki suurendamiseks)

Universaalse postkasti funktsioon võimaldab agentidel vaadata ja vastata vestlustele, mis on tulnud läbi mis tahes kommunikatsioonikanali. Sisseehitatud CRM salvestab ja säilitab kõiki kliendiandmeid paremaks tööprotsessi organiseerimiseks ja selle võimalusi saab hiljem suurendada täiendava CRM tarkvara integreerimisega.

Proaktiivsed vestluskutsed: Eraldi kasutatuna või kombineerituna teiste funktsioonidega saab see aidata märkimisväärse investeeringute tootluse (ROI) kasvule. Veebisaidile külastamisel kliendi poolt, saate seadistada ajareegli kutse ilmumiseks või paigutada selle kindlale lehele. See on nagu kauplusesse sisenemine, kus teid tervitab abivalmis ja naeratav töötaja.

Saate isegi luua mitut vestluskutset ja suunata need erinevat tüüpi klientidele.

Vestluskutsete galerii
Näide vestluskutsete galeriist (kliki suurendamiseks)

Kui te juhite rahvusvahelist ettevõtet, saate seadistada vidinat teie eelistatud keelele. Samamoodi nagu vestlusnupul, on ka proaktiivse vestluskutse kujundus, sõnum ja stiil kohandatav ja kõiki templeid saab leida galeriist.

Sisestatava teksti reaalajavaade: Agentide proaktiivsus on see, mida kliendid väärtustavad. Vestluse sessiooni ajal saavad agendid näha, mida kliendid enda vestlusaknasse reaalajas trükivad ja valmistuda iga päringu lahendamiseks juba enne “Saada” vajutamist kliendi poolt.

Sisestatava teksti reaalajavaade

Vestluste jaotamine: Saate parandada agentide töö tõhusust ja kindlustada, et õiged agendid suhtleksid valitud klienditega. Valige kolme etteantud suunamisvõimaluse hulgast – juhuslik määramine, helista kõigile, maksimaalne koormus. Kui töökoormus muutub liiga suureks, saate määrata maksimaalse ootejärjekorra ja anda sellega agentidele veidi hingamisruumi.

Vestluste jaotamine
Näide vestluste jaotamisest (kliki suurendamiseks)

Vestluseelne ja offline vorm: Start up’ina või väikeettevõtjana on teie üheks peamiseks eesmärgiks luua klientide kontaktnimekiri ja saada rohkem liide.

Saate seadetes aktiveerida vestluseelse vormi funktsiooni kliendilt kontaktandmete automaatseks küsimiseks vestluse alguses.

Offline vorm tagab selle, et klient saaks teie teenindusmeeskonnaga ühendust ka töövälistel aegadel, hoides kliendituge live’is 24/7.

Vestlusjärgne küsitlus: Klientide arvamused ja tagasiside on start up’ide ja väikeettevõtete jaoks väga olulised, sest aitavad brändil areneda ja pakuvad võimalust töötada ettevõtte taktika ja strateegiaga. Laske enda ostjatel anda tagasisidet vestlusele, toodetele või agendi töö tõhususele.

Agendi hindamine
Näide agendi hindamisest (kliki suurendamiseks)

Positiivset tagasisidet klientidelt saab kasutada sotsiaalse tõendina ja avaldada veebisaidil soovituste saamiseks. Alternatiivselt, saadud andmeid saab kasutada sisu loomiseks, KKK jaotise juures või blogis. Lisaks võib see näidata varasemalt teatamata jäänud navigatsiooniprobleeme, mis aitavad teie veebisaiti optimeerida. Seda funktsiooni saate kasutada ka lojaalsuse ja usalduse loomiseks.

Kui klient taotleb, saate talle saata vestluse üleskirjutust, et olla nii läbipaistev kui võimalik.

Vestluse ülevaade: Vestluse ülevaade võimaldab teil vaadata ja koguda teavet veebisaidi külastaja asukoha ja URL-i kohta või näha veebisaidi sirvimisele läinud aega edaspidiseks kasutamiseks turundusstrateegias.

Veebisaidi jälgimine-vestluse ülevaade
Näide vestluse ülevaatest (kliki suurendamiseks)

Vestlusesse sisseehitatud jälgimise funktsioon: Kui soovite saada tõendeid uute klientide saamiseks tehtud tööst, saate jälgida reaalajas vestlusest üle tulnud klientide arvu Google Analytics abil.

Vestlusesse sisseehitatud jälgimise funktsioon
Näide vestlusesse sisseehitatud jälgimisest (kliki suurendamiseks)

Kui soovite rohkem teada saada, võite suunduda meie reaalajas vestluse funktsioonide lehele või avastada meie kliendiportaali.

Kuidas saavad reaalajas vestluse operaatorid vestlusi tõhusamalt läbi viia?

Agendid peavad keskenduma sellele, kuidas läheneda  vestluse erinevatele nurkadele ja järgima veebietiketti.

  • Vestluse alustamine
  • Peatamine
  • Vestluse suunamine
  • Kaebustega tegelemine
  • Vestluse lõpetamine

Veebisuhtlus lubab paindlikkust ja loomingulisust teatud tasemeni. See on eriti ilme, kui tegemist on ettemääratud ja etteantud vastustega.

Need lühikesed tekstid on osa ühest suuremast script’ist, kuid neid saab kohandada iga olukorra ja vestluse jaoks. See vähendab vajadust kirjutada iga vastus käsitsi, seda eriti sageli esitatavatele küsimustele.

Etteantud sõnumid
Näide etteantud sõnumist (kliki suurendamiseks)

Agendid saavad välja töötada mitmeid vastuseid, mida saab salvestada, jagada ja kasutada mallidena kõikides osakondades. Seega, olenemata sellest, millise osakonna või meeskonnaliikmega klient vestleb, on õige toon ja keelekasutus kõikjal ühesugune.

Kas reaalajas vestlust saab kasutada ka ettevõttesisestel eesmäridel?

Ebatavapärane viis reaalajas vestluse kasutamiseks on väljaõpe. Vestlustarkvara kasutatakse peamiselt välisklientidega suhtlemiseks, kuid seda saab kasutada ka ettevõttesiseselt – töötajate suhtlusvahendina. 

Uute töötajate otsimine võib olla heidutav ülesanne. Kuid see protsess on keeruline mõlema poole jaoks. Potentsiaalsetel kandidaatidel on ka mõned küsimused, mida lihtsustatud ametikoha kirjeldus ei suuda katta. Ettevõtete omanikud ja värbamismeeskonnad saavad kasutada värbamise protsessi lihtsustamiseks reaalajas vestlust.

Reaalajas vestlus on suurepärane vahend, mida saab kasutada osakondade vaheliseks suhtlemiseks ja kaasamiseks. Seetõttu võib see olla abiks töötajate koolitamiseks. Igal osakonnal saab olla üks või mitu sisemist vestlusgruppi kiire toe pakkumiseks üksikisikutele või meeskondadele.

Ettevõttesisene vestlus
Näide ettevõttesisesest vestlusest

Kuidas paigaldada veebisaidile reaalajas vestluse tarkvara?

Reaalajas vestluse vidina integreerimiseks peaksite LiveAgent’is registreeruma, enda kontole sisse logima ning siis on lihtsalt vaja kopeerida ja kleepida lühike HTML-kood — ei ole vajadust täiendava tarkvara allalaadimiseks. Kui soovite integreerida kolmanda osapoole tarkvara või app’i, siis on ka see täielikult toetatud.

Kas reaalaavestlus on turvaline lahendus?

Arvukate päringute saamine kõikvõimalikelt erinevatelt platvormidelt võib tekitada märkimisväärset riski turvalisuses, mis on kogu aeg kõrgel tasemel. Iga ettevõte, kes soovib luua enda tugevat kohalolekut veebis, peab võtma vajalikke meetmeid enda ja oma klientide kaitsmiseks.

Selle jaoks saate visata pilgu peale meie turvafunktsioonide lehele või uurida rohkem LiveAgent’i turvalisuse privaatsuseeskirjadest.

Ei ole kindel, kas reaalajas vestlus on teie ettevõtte jaoks sobilik tööriist?

Alustage 14-päevast prooviperioodi ja liituge 35 000 teise ettevõtega, kes LiveAgent’it juba kasutavad. Krediitkaarti ei ole vaja.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

Kui soovite näha kõiki meie taskukohaseid plaane, mis pakuvad täiendavaid funktsioone, külastage meie hinnakirja.

Teadmusbaas

Kui soovite rohkem teada saada, minge täiendava info saamiseks meie teadmusbaasi.

Business Solution for Startups and SMBs

Learn how multi-channel help desk software benefits Startups and SMBs.

Try LiveAgent

FAQ

What is live chat software?

Live chat is a digital communication channel activated by clicking on a small chat widget embedded strategically on the website. The design of the button is based on the user's or company's preferences.

What advantages does live chat have over the phone or email?

Live chat provides customers convenient access to support agents without the need to leave the website. Companies can use a free chat tool with limited features even on a small budget but still deliver instant online support.

How can Startups and SMbs benefit from using live chat?

Utilizing live chat and its features during the three distinct stages of the customers' journey can empower both Startups and SMBs to grow their business, modify their strategies and reach their individual goals.

How can live chat operatives conduct chat sessions?

Agents should focus on handling different conversation points and following online etiquette rules while keeping their professionalism and human touch.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    On tõeline nauding kasutada suurepärast portaali, mis täiendab meie klienditeenindust.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent annab meie agentidele jõu pakkumaks paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent aitas meil saavutada 2 olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Oleme LiveAgent lahendust kasutanud Augustist ning oleme väga rahul.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Alates LiveAgent kasutamisest on meie vastamise aeg tõusnud 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Meie maksvate klientide osakaal läks ülesse 325% esimese kuu jooksul, kui alustasime aktiivselt LiveAgent kasutamist.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Ma pean ütlema, et ma ei ole kunagi kogenud niivõrd professionaalselt lähenemisviisi klientidele

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Me leiame, et LiveAgent on vaieldamatult parim reaalajavestluse lahendus.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Me kasutame LiveAgenti kõikidel meie e-kommertsi veebilehtedel. Tööriista on lihtne kasutada ja see parandab meie produktiivsust

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    LiveAgenti abil saame pakkuda oma klientidele tuge kõikjal.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Ma võin soovitada LiveAgenti kõigile, kes on huvitatud oma klienditeenindust paremaks ja efektiivsemaks tegema.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Ma olen kindel, et me veedaksime 90% oma päevast e-kirjade sorteerimisega, kui meil ei oleks LiveAgent'it.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Tänu LiveAgent'ile suudame oma mängijad rahul hoida, pakkudes neile tõhusamat tuge, mille tulemuseks on kõrgemad tagasipöördumise määrad.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent on usaldusväärne, mõistliku hinnaga ja lihtsalt suurepärane valik igale kiireloomulisele online-ärile!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Meile meeldib see, sest seda on lihtne kasutada ja see pakub suurepärast funktsionaalsust, näiteks kasulikke aruandlusfunktsioone.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Meile meeldib LiveAgent - see muudab meie klientide toetamise lihtsaks.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Soovime pakkuda oma klientidele parimat tuge. Seepärast valisime LiveAgent'i.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    LiveAgent'i meeskond avaldab jätkuvalt muljet alates süsteemi seadistamisest kuni järjepideva toe pakkumiseni ja kõigele, mis jääb nende vahele.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent säästab meile iga päev sadu väärtuslikke minuteid, sest klienditeenindus on selge ja korrektne.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Piiramatu arv agente, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoni integreerimine. Seda kõike vähem, kui me oma eelmise teenusepakkuja puhul maksmime.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Oleme kasutanud LiveAgent`i alates 2013 aastast. Me ei kujuta ette töötamist ilma selleta.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    See on kulutõhus lahendus, mis aitab Teid suure hulga tugiteenuse päringutega läbi erinevate kanalite.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent on nii lahe. Koos väga vähese hulga aja ja pingutusega sain selles kenasti jooksma kõigest mõne minutiga.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Ma soovitan väga LiveAgent'i toodet, mitte ainult Kayako alternatiivina, vaid palju parema lisandväärtusega lahendusena.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Tugimeeskond reageeris alati kiiresti ja pakkus kiires korras rakendatavaid lahendusi.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    See aitab meil piletid kategoriseerida ja jälgida statistiliselt, mida meie kliendid kõige rohkem vajavad.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Meie arvates on LiveAgent suurepärane vahend klientidega suhtlemiseks.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestelda.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Lihtsalt öeldes – LiveAgent trumpab üle kõik sama või isegi kõrgema hinnatasemega olevad süsteemid.

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    See ei olnud mitte ainult üllatavalt kuluefektiivne variant, vaid ka täis funktsioone, mis töötasid kohe peale süsteemi kasutusele võtmist.

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×

Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel

Plaani demo