Isiklike sidemete loomine on haridusasutuste ja mittetulundusühingute jaoks üks nurgakive. See tugineb õpilaste, annetajate või sidusrühmade huvile, mainele ja toetusele.
Digitaalne kommunikatsioon avas ukse uutele võimalustele üliõpilaste sisseastumisel ülikooli, planeerimisel ja rahakogumise strateegias.
Reaalajavestlus on ideaalne tööriist iga asutuse jaoks, mis otsib võimalust klienditeeninduse kaasajastamisele ja pikaajaliste suhete loomisele.
Kui te ei tea, mis täpselt see reaalajavestlus on, võiksime selle jagada kolmeks oluliseks komponendiks, mis koos moodustavad ühe tervikliku suhtluskanali.
Reaalajavestluse tarkvara on üks osa keerulisest, mitmekanalisest kasutajatoe tarkvarast, mis hõlmab ticketingi süsteemi, kõnekeskust, sotsiaalmeedia võrgustike, teadmusbaasi, kliendiportaali ja palju muud.
Reaalajavestluse tarkvara pakub pakub klienditeenindusele mitmeid funktsioone, mis annavad neile eelise teiste suhtluskanalite ees veebipõhiste päringute tegelemisel.
Reaalajavestluse tööriist on brauseripõhine sõnumiaken, mis aktiveerub klõpsates vestluse vidinale – vestlusnupule. See on täielikult kohandatav ja kasutajasõbralik funktsioon, mida on lihtne teie veebilehele paigaldada.
Iga vestlusnupu jaoks eelkujundatud stiili, animatsiooni jne saab leida vestlusnupu galeriist või luues seda täielikult nullist, rakendades teie enda koodi.
Paigaldage vestlusnupp teie valitud lehtedele, näiteks registreerimise, KKK või annetuste alla, ja saate näha positiivseid tulemusi.
Reaalajavestluse tugi on teenus, mida organisatsioon saab pakkuda välisele publikule või sisemiselt selle töötajatele. See on kiireim viis iga veebikülastaja mure lahendamiseks, sest iga vestlus peetakse reaalajas vestluse operaatoriga, kus vestlusroboti asemel suhtleb külastajaga inimene.
Olgem ausad; telefon ega e-post ei kao veel niipea. Tegelikult on need endiselt eelistatuimad kanalid mitmete klientide jaoks. Selleks on mitmeid põhjuseid, kuid vaieldamatult on reaalajavestluse populaarsus tõusnud, sest kommunikatsioon interneti teel on saanud tavapäraseks.
Eriti on reaalajavestluse tarkvara omaks võtnud Y-põlvkond. Üle 63% Y-põlvkonnast eelistab, et peamistele klienditoe päringutele oleks võimalik vastata reaalajavestluse kaudu.
Kuna kaasaegne vestlustarkvara muutub üha arenenumaks, on selle eelised telefoni või e-posti ees muutunud üha selgemaks.
Millised on need eelised?
Vaatame kolme põhilist
Tulemus? Väiksemad tegevuskulud ju kõrgem ROI, sest enam ei ole vaja võtta tööle suurt meeskonda kõikide kommunikatsioonikanalite haldamiseks.
Juhul, kui vestluste päringute arv muutub liiga suureks, saavad teie administraatorid seada igale agendile kindel number samaaegselt hallatavaid vestlusi või üldist maksimaalset ootejärjekorda.
Kõik see on reaalajavestlusega võimalik, kogu suhtlus toimub teile mugavast kohast – arvutist, samal ajal kui teie väljavaated või püsikliendid sirvivad teie veebisaiti.
Kuigi arvuti ei ole isegi vajalik. Reaalajavestlus on optimeeritud mobiilidele ja teistele seadmetele ehk teie tiim saab vastada igast kohast igale platvormile.
Go beyond merely communicating to ‘connecting’ with people.
Viimastel aastatel on haridus- ja mittetulundusettevõtted oma turundus- ja teenindusstrateegiates teinud olulisi muudatusi. Peamiseks tõukejõuks on tehnoloogia. Kuna ülemaailmsete sidemete loomine muutus lihtsamaks, kasvas ka rahvusvaheliste üliõpilaste või organisatsioonide huvi.
Tõhus kommunikatsioon on lojaalsuse suurendamise võti.
Väga oluline on säilitada annetajatest üksikisikute või ettevõtete või üliõpilaste andmed ja profiilid järgmiste rahakogumis-, huvirühmade või sisseastumise strateegiate osana.
Iga vestlussessioon või sõnum teisendatakse ticketiteks ja salvestatakse universaalsesse, jagatud postkasti. Teie agendid saavad koguda ja säilitada vestlusest saadud andmeid tänu sisseehitatud CRM-ile. Selliselt saab vestlusele vastata iga agent, sest neil on igal ajal ligipääs juba eelnevalt saadud vajalikule informatsioonidele
Üks olulisemaid ja mitmeotstarbelisemaid funktsioone – proaktiivne vestluskutse, on hüpikaknas veebisaidi külastajale ilmuv personaliseeritud kutse või sissejuhatus.
Reaalajavestluse külastajate URL-i jälgimise funktsiooniga, saate külastajaga ühendust võtta ja neile abikätt pakkuda. Agendid saavad luua üksikuid või mitmeid kutseid või lülitada need täielikult välja ajaks, kui kõik agendid on teiste vestlustega hõivatud.
Valikuline, kuid kasulik funktsioon agentidele, kes soovivad olla kliendist üks samm ees. Vestluse alustamisel saab agent jälgida, mida klient trükib ja valmistada vastus ette juba enne sõnumi saatmist kliendi poolt.
Ettemääratud vastused lihtsustavad töövoogu, kasutades salvestatud ja etteantud lühikesi tekstivastuseid kõige sagedamini esitatavatele küsimustele.
Vestluse suunamine on oluline, kui vestlus peaks jõudma asjakohase teaduskonna õigesse osakonda või kampaania projektimeeskonda. Agendid või vestluse administraatorid saavad valida kolme etteantud suunamisvõimaluse vahel, et tagada kiire ja täpne suhtlus:
Sildid saab lisada kas käsitsi või automaatselt konkreetsetele sõnadele või lausetele, luues seeläbi individuaalse töövoo üksiku agendi jaoks.
Võimaldab saada klientide sisendit ja tagasisidet ning agentide töö tõhususe või vestluse üldise rahulolu hindamist.
Õpilased, valijad või annetajad võivad tulla maailma eri paikadest. Reaalajavestlus võimaldab teie asutusel muutuda tõeliselt globaalseks, kasutades keelele kohandatavad vidinad.
Veelgi parema personaalse klienditeeninduse jaoks saate kasutada samaaegselt nii videot kui ka vestlust. Seadistamine käib samamoodi nagu vestlusnupu puhul – reaalajavestluse videonuppu saab paigutada veebisaidi kindlatele lehekülgedele.
Kui te soovite näha kõiki meie tasukohaseid plaane, kus kajastuvad täiendavad funktsiooni, suunduge meie hinnakirja lehele.
Vestlused varieeruvad sõltuvalt olukorrast, kuid veebipõhises suhtluses tuleb järgida mõningaid protokolle ja reegleid.
Üksikisikuna või grupis peab iga vestluse operaator omama kõiki kienditeeninduse osusi, alates keerukamatest nagu arvutioskus, grammatika või kirjutamise kiirus kuni lihtsamate oskusteni nagu empaatia ja kannatlikkus. Need kõik moodustavad täieliku veebivestluse etiketi.
Reaalajavestluste kaudu toimub kiire teabevahetus, seega peavad agendid olema oma valdkonna asjatundjad. Teadmusbaasi rakendamine ja haldamine võib olla suurepärane teabeallikas nii agentide kui ka nende klientide jaoks, kes eelistavad iseteenindust traditsioonilisele klienditoele
Üha enam muutub tavapärasemaks, et ettevõte või asutus ostab klienditeeninduse meeskonnad sisse.
Peamisteks motivaatoriteks on ajajuhtimine, eelarveprobleemid ja töökoormuse jaotamine. Enamik haridusasutuse ja MTÜ-sid ei kasuta tohutuid tugimeeskondi ega tööta ööpäevaringselt, seega on nende tugitunnid piiratud. Õnneks on just sel põhjusel olemas spetsialiseerunud keskused.
Lisateabe saamiseks LiveAgent’i konto teenuste sisse ostmiseks vaadake siia.
Reaalajvestluse nupu veebisaidile paigaldamine on sama lihtne nagu 2+2. Peaksite LiveAgent’is registreeruma, enda kontole sisse logima ning siis on lihtsalt vaja kopeerida ja kleepida lühike HTML kood.
Teate, mis on veel suurepärane? Ei ole vajadust täiendava tarkvara installeerimiseks. Kui aga soovite integreerida oma süsteemiga kolmanda osapoole tarkvara klienditeeninduse kogemuse täiustamiseks, siis seda võib teha kohalike või Zapier teenuste abil.
Kaitske oma õpilaste ja annetajate andmeid. LiveAgent’i kombineeritud turvafunktsioonid hoiavad teie meeled rahulikuna, teades, et kõik nende andmed on turvaliselt hoitud ja kaitstud.
Siin on meie poolt pakutavad turvafunktsioonid.
Nagu öeldakse: “Teadmised on võim”. Seda silmas pidades uuendatakse meie teadmusbaasi pidevalt uue teabega. Ja mitte ainult, lisaks julgustame ka meie tellijaid panustama või looma kogukonda meie kliendiporaali kaudu.
Still not convinced?
Start a free-14 day trial, no credit card required.
Not only can live chat be a highly useful communication tool for external purposes, but recruiters and employers can utilize it internally for onboarding and training processes.
No need to download any additional software, live chat is immediately accessible after signing up. Integration is done by copying and pasting a short HTML code.
Anyone with a goal of a strong online presence has to take the necessary steps to ensure the protection of its business and customers. For that reason, LiveAgent has implemented various security features: BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.
Tekst tutvustab erinevaid tugitarkvara lahendusi, mida ettevõtted saavad kasutada oma klienditeeninduse protsesside haldamiseks. Vivantio aitab meeskonda hallata, HaloITSM tagab ITIL protsesside kooskõla ja Hiver võimaldab kiiret ja empaatilist tegutsemist Gmaili-põhiselt. Gorgias aga konsolideerib kliendi andmed ühte kohta, et hõlbustada tugiteenuste pakkumist. Hinnad varieeruvad vastavalt funktsioonidele ja kasutajate arvule.
Klienditeeninduse esindaja kaaskirja mallid
Klienditeeninduse kaaskiri on võtmeks unistuste klienditeeninduse töökoha saamisel. Õige kaaskiri võib potentsiaalsetele tööandjatele näidata, et olete selle töö jaoks ideaalne kandidaat. Pealkiri peaks olema spetsiifiline kõnealuse töökoha ja kandideeritava ettevõtte suhtes ning alati tuleks lisada kontaktandmed ja saatmise kuupäev. Kirjas tuleks tutvustada end ja oma kogemusi, kirjeldada oma klienditeeninduse oskusi, rääkida oma tulevikueesmärkidest ning lõpetada professionaalse märkusega. CV ja sertifikaadid tuleks lisada manustena.
Artiklid räägivad sellest, kuidas kliente paremini teenindada ja nendega suhtlust arendada. Uute klientide tervitamisel on oluline roll tervitusmeilil, mis suurendab kasutajate seotust ja brändilojaalsust. Kliendi rahulolu ja nende ootuste täitmine on äärmiselt oluline ning tagasiside abil tuleks teha muudatusi vastavalt. Nicereply pakub selleks tööriistu.
Reaalajas vestlus start-up ja väikeettevõtetele
Reaalajas vestlus on veebipõhine lahendus klientide mugavaks kommunikatsiooniks ettevõttega. Reaalajas vestluse tarkvara on lihtne ja kasutajasõbralik lahendus, mis aitab ettevõtetel pakkuda suurepärast klienditeenindust ja konkurentsieelist. Vestlusnuppu saab kujundada vastavalt eelistustele ja lisada enim külastatavatele lehtedele. Reaalaajavestlse tarkvara võib olla ka automaatne.
Täname Teid registreerumast LiveAgenti.
Kohe pärast konto paigaldamist, saadetakse Teie e-postile sõnum sisselogimistunnustega.
Kui kannatate pisut, pääsete pärast installi oma kontole otse siit ligi.
Saadame sisselogimisandmed Teie postkasti kohe kui protsess on lõppenud.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel