Live Chat haridusasutuste ja mittetulunduslike organisatsioonide jaoks

Isiklike suhete loomine on haridus- ja mittetulunduslike organisatsioonide üks nurgakive. See sõltub õpilaste, annetajate või sidusrühmade huvist, maineest ja toetusest.

Digitaalne suhtlus avas uusi võimalusi õpilaste kaasamiseks, planeerimiseks ja heategevuskampaania strateegiaks.

Live chat on ideaalne vahend igale asutusele, mis soovib moderniseerida oma klienditeenindust ja luua pikaajalisi suhteid.

Mis on Live Chat?

Kui teil on küsimusi, mis täpselt on live chat, saame selle jagada kolmeks oluliseks komponendiks, mis moodustavad ühe täieliku suhtluskanali:

Live chati tarkvara on osa keerulisest, mitmekanalisest abiteenuse tarkvarast, mis sisaldab piletisüsteemi, kõnekeskust, sotsiaalmeedia võrgustikke, teadmistebaasi, klienditeportaali ja palju muud. Live chati tarkvara pakub klienditeenindusele palju funktsioone, andes neile eelise teiste suhtluskanalite ees veebipäringute käsitlemisel.

Live chati tööriist on brauseripõhine sõnumiaknake, mis aktiveeritakse vestluse vidina klõpsamisel, mida nimetatakse ka vestluse nupuks. See on täielikult kohandatav ja kasutajasõbralik funktsioon, mida on lihtne oma veebisaidele integreerida.

Iga nupu eelkujundatud stiil, asukoht, animatsioon jne leiate vestluse nupu galeriist või saate luua täiesti uue, rakendades oma koodi.

Manustage vestluse nupp oma sihtlehtedele, nagu registreerimine, KKK või annetused, ja näete positiivseid tulemusi.

Live chati tugi on teenus, mida organisatsioon pakub väliselt avalikkusele või sisemiselt oma töötajatele. See on kiireim viis aidata kõiki veebisaidi külastajaid, kes seda vajavad, kuna iga seanss toimub reaalajas inimese vestluse operaatoriga, mitte chatbotiga.

Millised on live chati eelised telefoni või e-posti ees?

Oleme ausad; ei telefon ega e-post ei kao lähiajal kuhugi. Tegelikult on need paljude klientide jaoks endiselt eelistatud kanal. Sellel on palju põhjuseid, kuid on vaidlustamatu, et live chat on kasvanud populaarsuselt, kuna interneti kasutamine suhtluseks on muutunud normaalseks. Millenniumi põlvkond on eriti omaks võtnud live chati tarkvara. Üle 63% millenniumidest eelistab oma põhilisi klienditeeninduse päringuid lahendada live chati kaudu.

Kuna kaasaegne vestluse tarkvara muutub üha keerulisemaks, on selle eelised telefoni või e-posti ees muutunud ilmsemaks. Siin on kolm peamist eelis:

Vähendatud keskmine ootamisaeg

Nii telefon kui e-post nõuavad kasutajalt märkimisväärset jõupingutust suhtlemiseks. Seejärel tuleb telefonil oodata, et agendini jõuda, või kirjutada ja vastuse ootamine. Live chat ei ole mitte ainult kohene, vaid agendid saavad lisada ka kõikvõimalikke vajalikke faile, nagu kaasamisjuhised või lepingud.

Multitasking

Agendid mõistavad, kui raske on pidevalt telefoni või e-posti vahel lülituda, et oma kliente aidata. Live chati operaatorid saavad hõlpsalt käsitleda mitut vestlust, ilma et peaksid katkestama oma kontsentratsiooni, et teha taustale ülesandeid.

Tulemus? Madalam operatsioonide kulu ja suurem ROI, kuna te ei pea palkama suuri meeskondi oma suhtluskaналite käsitlemiseks. Suur eelis nii haridus- kui mittetulunduslikel asutustel, kuna need töötavad sageli piiratud eelarve peal. Kui vestluste taotlused muutuvad liiga suureks, saavad teie administraatorid alati seadistada, mitu vestlust konkreetne agent saab korraga teha, või üldist maksimaalset järjekorra pikkust.

Vähendatud piletite maht

Sissetulevate kõnede või e-postide ülekoormatus on midagi, mis on tuttav igaühele, kes töötab klienditeeninduses. Lisaks sellele võtavad telefoni- või e-postipäringud üldiselt kauem aega lahendada. Võimalus kontakteeruda oma tugimeeskonnaga otse veebisaidelt võib vähendada tugipileti esitamisi. Selle põhjus on see, et tugiagenendid saavad enamikul juhtudel päringut kohapeal lahendada.

Kõik see on võimalik live chati abil, kuna kogu suhtlus toimub teie arvuti mugavusest, samal ajal kui teie potentsiaalsed kliendid või regulaarsed külastajad sirvivad teie saiti. Te ei pea isegi arvutit kasutama. Live chat on optimeeritud mobiilseadmetele ja muudele sellistele seadmetele, nii et teie meeskond saab vastata kust tahes mis tahes platvormile.

Millised on live chati kasutamise eelised haridus- ja mittetulunduslikel asutustel?

Haridus- ja mittetulunduslikud ettevõtted on näinud oma turundus- ja teenindusstrateegiate osas viimase aja jooksul märkimisväärseid muutusi. Peamine ajendaja on tehnoloogia. Kuna globaalsel tasandil ühenduse loomine muutus lihtsamaks, kasvas ka huvi rahvusvaheliste õpilaste või organisatsioonide vastu. Tõhus suhtlus on lojaalsuse ehitamise võti.

Live chati eelised haridusasutustele:

• Aita õpilastel taotluste, registreerimiste või muude protseduuridega
• Pakkuda reaalajas nõu
• Pakkuda soovitusi erinevate kursuste kohta
• Tugevdada usaldust teie õpilaste asutuse ja selle õpilaste suhtes
• Parandada õpilaste ja vanemate kaasatust
• Suurendada taotluste ja registreerimiste arvu

Live chati eelised mittetulunduslikel asutustel:

• Suurendada annetajate kaasatust
• Kohandada erinevate põlvkondade lähenemisi
• Säilitada stabiilset annetajate tuge positiivse teeninduskogemuse vastu
• Parandada mõistmist teie annetajate ja organisatsiooni vahel
• Koguda andmeid oma järgmise heategevuskampaania strateegia jaoks
• Juhendada oma annetajaid nende otsustamise erinevates etappides, näiteks annetamise protsessi ajal

Millised live chati funktsioonid saavad haridus- ja mittetulunduslikud asutused oma klienditeeninduse strateegiasse kaasata?

Universaalne sisendkast

On oluline hoida oma üksikute või äriandmete annetajate või õpilaste teavet ja profiilid osana oma järgmisest heategevuskampaaniast, sidusrühmade või registreerimise strateegiast.

Iga vestluse seanss teisendatakse piletiks ja salvestatakse universaalses, jagatud sisendkastis. Teie vestluse agendid saavad koguda ja salvestada andmeid vestlustest, tänu sisseehitatud CRM-ile. Iga agent saab vastata, kuna neil on kogu vajalik teave alati käepärast ja saadaval.

Proaktiivne vestluse kutse

Üks olulisemaid ja mitmeotstarbelisi funktsioone, proaktiivne vestluse kutse, on ajastatud hüpikaken, mis ilmub veebisaidele kohandatud kutsena või tutvustusena.

Jälgides live chati külastajate praegust URL-i, saate välja ulatada ja pakkuda abi. Agendid saavad luua ühe või mitme kutse või need täielikult välja lülitada, kui kõik agendid on teiste vestlustega hõivatud.

Reaalajas kirjutamise vaade

Valikuline, kuid kasulik funktsioon agentidele, kes soovivad olla klientidest sammu võrra ees. Vestluse ajal saab agent jälgida, mida ta kirjutab, ja valmistada vastust ette, enne kui klient saadab.

Eelnevalt salvestatud vastused

Eelnevalt salvestatud vastused sujuvdavad töövoogu, kasutades salvestatud ja eelnevalt määratletud lühikesi tekstivastuseid kõige levinumatele küsimustele.

Vestluse jaotamine

Vestluse marsruutimine on oluline, kui vestlus peab jõudma õige osakonna, asjaomase teaduskonna või kampaania projektimeeskonnani. Agendid või vestluse administraatorid saavad valida kolmest eelnevalt määratletud marsruutimise valikust, et tagada kiire ja täpne suhtlus:

• Juhuslik määramine
• Helista kõigile
• Maksimaalse kasutamise määramine

Sildid

Silte saab lisada käsitsi või automaatselt konkreetsetele sõnadele või fraasidele, luues seega kohandatud töövoo üksikule agendile.

Vestluse järgne küsitlus

Võimaldab klientide sisendeid ja tagasisidet ning agendi tõhususe või üldise rahulolu vestluse seansiga.

Mitmekeelne vestlus

Õpilased, sidusrühmad või annetajad võivad tulla maailma igast nurgast. Live chat võimaldab teie asutusele muutuda tõeliselt globaalseks, kasutades keelega kohandatavaid vidinaid.

Videokõne

Et pakkuda oma klienditeenindusele veelgi isiklikumat puudutust, kasutage videot ja vestlust samaaegselt. Seadistage see samamoodi nagu vestluse nupp, paigutades live chati videonu oma veebisaidi konkreetsetele lehtedele.

Millised on vestluse vestluse juhised ja reeglid?

Vestluse vestlused erinevad sõltuvalt olukorrast, kuid veebis suhtlemisel tuleb järgida teatud protokolle ja reegleid. Üksikult või rühmades peavad kõik vestluse operaatorid omama täielikku klienditeeninduse oskuste valikut, alates kõvadest oskustest nagu arvutikasutus, grammatika osavus või kirjutamiskiirus kuni pehmetele oskustele nagu empaatia ja kannatlikkus. Kõik need moodustavad täieliku veebipõhise vestluse eetika.

Live chati vestlused on kiire teabevahetuse protsess, seega peavad agendid olema aine eksperdid. Teadmistebaasi rakendamine ja säilitamine võib olla suurepärane teabeallikas agentidele ja klientidele, kes eelistavad iseteenindust traditsioonilistele tugile.

Kas nende klienditeeninduse väljaostmine võib haridus- ja mittetulunduslikel asutustel kasumit tuua?

Üha enam muutub tavaliseks, et ettevõte või asutus outsourcib oma klienditeeninduse meeskonnad. Peamised motivaatorid on ajajuhtimine, eelarveküsimused ja töökoormuse jaotamine. Enamik haridus- ja mittetulunduslikke asutusi ei palkagi suuri tugimeeskondi ega tööta ümber kella, seega on nende tugiaeg piiratud. Õnneks on spetsialiseeritud keskused just selleks olemas.

Kuidas integreerida live chati tarkvara oma veebisaidele

Live chati nupu integreerimine oma veebisaidele on sama lihtne kui 2+2=4 õppimine. Kui registreerute ja saate oma LiveAgent’i konto sisselogimise, tuleb vaid kopeerida ja kleepida lühike HTML-kood. Kas teate, mis on veel suurepärane? Täiendavate tarkvarade allalaadimist pole vaja. Kui aga soovite integreerida kolmanda osapoole tarkvaraga, rakendustega või pluginatega, et parandada oma klienditeeninduse kogemust, on see täielikult toetatud Native’i või Zapieri integreerimiste kaudu.

Turvalisus

Kaitske oma õpilaste ja annetajate andmeid. LiveAgent’i kombineeritud turvafunktsioonid annavad teile rahulolu, teades, et kõik nende andmed on ohutud ja kaitstud. Siin on mõned turvafunktsioonid, mida me pakume:

• IP-aadresside blokeerimine - Blokeerige häirivad külastajad vestlustes, kontaktivormides, kõnedes, soovitustes ja foorumites
• 2-astmeline autentimine - Lisage turvakihiga 6-numbriline kood
• HTTPS-krüptimine - Kaitske oma andmeid krüpteeritud vestluse ja e-posti suhtlusega
• Mitmed andmekeskused - Teie andmed on alati varundatud mitme andmekeskusega kogu maailmas
• GDPR-i vastavus - Täielik vastavus andmekaitse määrustele
• API-turvalisus - Turvaline API-juurdepääs integreerimistele

Teadmistebaas

Nagu öeldakse, “Teadmine on jõud.” Seda silmas pidades uuendatakse meie teadmistebaasi pidevalt uue teabega. Lisaks sellele julgustame ka meie tellijaid kaasa minema või kogukonda luua meie klienditeportaali kaudu.

Alusta tasuta katsetamist täna

Kas te pole veel veendunud? Alustage tasuta 30-päevast katsetamist, krediitkaart pole vajalik. Avastage, kuidas LiveAgent saab muuta teie haridus- või mittetulunduslike organisatsioonide klienditeenindust ja aidata teil luua püsivaid suhteid õpilaste, vanemate ja annetajatega.