Reaalajavestluse tarkvara agentuuridele

Reaalajavestlus on üks kiiremaid ja usaldusväärsemaid tugiteenuseid, mida agentuurid saavad oma klientidele pakkuda. Tänapäeva tehnoloogiliselt arenenud maailmas ei ole lihtsalt võimalus istuda ja oodata, kuni kliendid ühendust võtavad. Meie olevik on eneseotsingute ajastu ja paljud kasutajad uurivad iga saiti enne registreerimist üksikasjalikult.

Kuid isegi kõige tehniliselt andekamad ja arenenumad kasutajad vajavad aeg-ajalt abi. Eeldatakse, et ettevõtted peaksid vajadusel abi andma kohe, eelistatavalt reaalajas. Ja just seda saabki reaalajavestlus pakkuda.

Miks peaks teie agentuur pakkuma reaalajavestluse funktsiooni?

Agentuure on mitmesuguseid, seega erinevad ka nende eesmärgid – turundus, reklaam, personalitöö jne. Ühiseks on neil kõigil dünaamiline klientuur, kes vajab hädasti kiiret ja otsest vastust enda küsimustele ja päringutele.

Kaasaegsed kasutajad ei ole kannatlikud. Üks uuring väidab, et võimalus kaasata klient vestlusesse on umbes 10 minutit. Selle aja möödudes kaotatakse potentsiaalsed kliendid. Siinkohal tulebki appi reaalajavestlus.

Põhjus reaalajavestluse kasutamiseks on ilmselge. See tagab parima investeeringute tootluse kui ükski teine suhtluskanal ja kõrgeima tarbijate rahulolu määra – 92%.

Klientide esimeseks sooviks on rääkida reaalse inimesega internetis, samal ajal sirvides veebilehte või mõnda ülesannet lõpuni viies.

Veebilehe sirvimine võib olla väga koormav. Reaalajavestlus pakub abi nii aktiivsete kui ka proaktiivsete lahenduste puhul. Proaktiivsete kutsete abil saate mööda minna kliendi vastumeeldusest rääkida tugimeeskonnaga. Telefon ja e-post on endiselt olulised suhtlemisvõimalused, kuid reaalajavestluse abil saate vähendada nende kasutamise vajadust. Selle tulemusena väheneb sissetulevate päringute hulk, sest agendid saavad päringuid lahendada aktiivse suhtluse abil reaalajaavestluse aknas.

LiveAgent’i universaalne postkast võimaldab juurdepääsu kõikidele kommunikatsiooniküsimusetele ja -taotlustele, olenemata sellest, millise platvormi kaudu need on saadetud.

Varem on reaalajavestlust võetud kui lihtsat vidinat kuskil veebilehel, mida kliendid saavad soovi korral kasutada. Viimastel aastatel on aga paljud ettevõtted hakanud tunnustama selle funktsionaalsust turundus- ja konverteerimisvahendina.

Kuidas on reaalajavestlus parem võrreldes telefoni ja e-postiga?

Klientidele tõhusa abi pakkumine on sageli väljakutsuv. Näiteks telefoni puhul võib järjekorras ootamine olla pikk. E-kirjadega on tüütu nende kirjutamine, saatmine ja lõpuks vastuse ootamine.

Kuidas reaalajavestlus kommunikatsiooni parandab?

• Keskmine ooteaeg
• Vähenenud e-kirjade maht
• Kõrge konversioonimäär
• Vähenenud ostust loobumise määr
• Mugav suhtlemine
• Suurem kaasamine
• Kõrgem kliendirahulolu määr

Kuidas tagada seda, et agendid oleksid valmis reaalajavestluse kasutamiseks?

Klienditoe elutsükkel koosneb kolmest etapist:

• Algaja
• Kogenud töötaja
• Professionaal

Klienditeeninduses alustavad tugiagendid üldiselt kogemuste omandamiseks telefonipäringutele vastamisega. Võimaluse korral peaksid reaalajavestluse päringutega tegelema ainult suurepärase kirjutamisoskusega agendid. Reaalajavestluse päringutele vastamine erineb oluliselt e-kirjadest. E-kirja koostamisel ei ole agendid tavaliselt ajaliselt piiratud. Teisalt on just see moment see, mis eristab reaalajavestlust e-kirjadest. Kirjutamine toimub vahetult. Võimaluse korral on alati toeks, kui kasutamiseks on olemas kontrollitud skript.

Milliseid funktsioone saab reaalajavestlusest leida?

Saadaolevate funktsioonide arv läheneb pea 100-le.

• Universaalne postkast 

Igasugune kirjavahetus teie agentuuride ja klientide vahel salvestatakse ticketite kujul ühisesse, jagatud postkasti. Vestlusagent saab mõne klõpsuga ticketite süsteemist välja otsida mis tahes varasema vestluse. Iga kliendi profiil ja ajalugu on kohe kättesaadavad.

• Kohandatav vestlusnupp ja vestlusaken

Suur valik nii vestlusvidina kui ka vestlusakna kujundusi – saab vestluse galeriist valida etteantud kujundust või luua uut malli.

• Proaktiivsed vestluskutsed

Kliendid vajavad abi, kuid on küsimiseks liiga häbelikud? Enam ei ole vaja oodata, et klient alustaks vestlust. Reaalajavestlus vähendab ooteaega ja pakub aktiivselt abikätt proaktiivse vestluskutse näol.

• Ettemääratud ja etteantud vastused

Ette kirjutatud vastused klientide sageli esitatavatele küsimustele või reklaamkampaanias kasutamiseks.

• Vestluste jaotamine

Edastage vestlused vabadele agentidele või seadistage automaatne suunamine, valides kolme eelnevalt määratud suunamise võimaluse vahel: juhuslik määramine, helista kõigile, maksimaalne koormus.

• Aruanded ja jälgimine 

Aruanded ja külastajate jälgimine aitavad luua selge pildi teie klientide käitumismustritest, vajadustest, nõuetest või sellest, kui palju nad kulutavad teie veebilehe sirvimisele.

• Mitmekeelne tugi

Tõkked kommunikatsioonis lähevad järjest väiksemateks – nii ka meie maailm. Seega pakume teile võimalust kasutada reaalajavestluse mitmekeelselt. Hetkel toetame 45 erinevat keelt, kusjuures lisame regulaarselt uusi keeli.

• Offline vormid

Võimaldavad klientidel saata sõnumeid kontaktvormi kaudu väljaspool tööaega või kui konkreetne agent on võrguühenduseta.

• Vestlusjärgne küsitlus

Võimaldab saada klientide sisendit ja tagasisidet ning hinnangu andmist agendi või vestluse tõhususele .

Reaalajavestluse tarkvara eelised eri tüüpi agentuuride jaoks

Agentuuride võrgustikud on tavaliselt üsna ulatuslikud ja sissetulevate päringute sagedus on märkimisväärne. Reaalajavestluse eelised eri agentuuride jaoks on erinevad, kuid tulemus on alati sama – õnnelikud ja rahulolevad kliendid.

Reklaamiagentuurid

Kujutage ette olukorda: Kulutate palju aega ja ressursse kampaaniale, kuid inimesed ainult klikivad saidile ja seejärel lahkuvad sealt. Põhjuseid selleks võib olla palju. Võimalik, et nad ei leia juhiseid allahindluskoodi rakendamiseks või üleskutse tegutsemiseks ei ole neile piisavalt selge. Reaalajavestluse abil saate pakkuda abikätt ennetavalt, mille tulemuseks on kõrgem konversioonimäär.

Turundus ei toetu ainult e-kirjadele või telefonikõnedele. Reaalajavestlus annab turundajatele võimaluse reklaamida midagi või teavitada kliente esimese nupuvajutusega. Isikupärasemaks lähenemiseks saate lisada ka pilte. Jälgimise funktsioon võimaldab teil oma tähelepanu suunata iga veebisaidi külastajale ja suhelda temaga arvestades käitumismudelit või asukohta. Aruandlus võimaldab näha reaalajavestluse konversiooni aruannet, kust nähtub, kui palju külastajaid konverteeriti vestluse kaudu reaalseteks klientideks.

Digitaalagentuurid

Koos proaktiivse reaalajavestluse tarkvaraga annab liidide põhine turundus tulemuseks väärtusliku mitmekanalise turundusplatvormi. Digitaalses maailmas võivad kliendid kohtuda näotute ja automaatsete juturobotitega. Kohandatud vestlusnupule agendi pildi lisamisega aga tagate, et kliendiga vestleb reaalne inimene.

Promo-agentuurid

Reaalajavestlus on kuluefektiive, mis muudab selle ideaalseks kommunikatsioonivahendiks reklaamikampaaniate jaoks. Agendid saavad külastajatele pakkuda soodukuponge, põnevustada oma sihtrühma uute toodetega juba vestluse ajal või pärast, kui pakutakse täita tagasiside vormi. Selline meetod on hea väikeettevõtte kliendinimekirja suurendamiseks.

Sotsiaalmeedia agentuurid

Sotsiaalmeedia on muutunud mitte ainult ajaveetmise kohaks, vaid väärtuslikuks turundusvahendiks. Reaalajavestluse rakendamine sotsiaalmeedia lehel võimaldab agentuuril paremini hallata oma klientide veebipõhist kohalolekut ning aktiivselt jõuda potentsiaalsete klientideni ja nendega suhelda. Vestlusest saab kätte e-posti aadressi, mida saab kasutada turunduslikel eesmärkidel, muutes niiviisi jälgijaid tulutoovateks klientideks. LiveAgent pakub integratsiooni kõikide standartsete sotsiaalmeediaplatvormidega, nagu Facebook või Twitter.

Suurklientidele suunatud turundusagentuurid (ABM)

Suurklientidele suunatud turundus keskendub konkreetsetele ettevõtetele või kaubamärkidele ja B2B-turundusele. Seetõttu saab teie agentuur reaalajavestluse proaktiivsete ja kohandatud kutsete abil jõuda võtmeklientideni asjakohaste sõnumitega ning suurendada märkimisväärselt investeeringu tootlust. Teiseks hüveks on võimalus kasutada reaalajavestlust ABM agentuuris, et luua paremaid suhteid müügiosakonnaga ja tuvastada sihiks võetud ettevõtteid ning luua andmebaas potentsiaalsete klientidega ja uute võimalustega.

PR-agentuurid (suhtekorraldus)

Ettevõtte ülesehitamine nõuab palju vaeva. Kuid iga eduka äri aluseks on usaldus. Selleks, et kindlustada usaldust ettevõtte ja tema klientide vahel, tuleb mängu suhtekorraldus. Parim viis suhete loomiseks turu ja selle esindajatega on PR-tegevus. Tegevus on teadlik ja ulatuslik, et jõuda võimalikult paljude klientideni. Reaalajavestlus toimib PR-agentuuri ühenduslülina ning on suurepärane vahend äri laiendamiseks.

Reisi- ja turismiagentuurid

Planeerige lend ja tagage enda klientide stressivaba reisimine igal pool maailmas. Rännake veebis ja kogu maailmas koos reaalajavestluse klienditoega. Kättesaadavad klienditoe liinid reisikorralduse ajal aitavad nõustada kliente kogu vajaliku teabe osas nende reisi kohta. Kui küsimused muutuvad sarnasteks või identseteks, pakub reaalajavestlus võimalust seadistada etteantud vastuseid ja ettemääratud sõnumeid.

Mitmekeelsuse funktsioon võimaldab teil suhelda kõiki inimestega maailmas nende valitud keeles ja kohandada oma reaalajavestluse vidinat konkreetse turu keele jaoks. LiveAgent toetab praegu 45 keelt ja uusi keeli lisatakse regulaarselt. Kui te ei leia konkreetset keelt, võtke meiega ühendust ja me premeerime teid vastutasuks krediidiga LiveAgent’i kontol.

Freelancer’id

Vabakutseliste töötajate arv on viimase kümne aasta jooksul märkimisväärselt kasvanud, sest kaugtöö tegemise võimalused on muutunud üha tavalisemaks. Olenemata sellest, kas töötate iseseisvalt või olete ajutise agentuuri liige, võib reaalajavestlus aidata laiendada teie võrgustikku. Loomevaldkonnas tegutsevad professionaalsed vabakutselised töötajad hindavad suurelt võimalust funktsioonide kohandamiseks.

Teised agentuurid

Ärge muretsege, kui teie agentuur ei ole nimekirjas. Reaalajavestlus on mitmekülgne tööriist, mis sobib paljudele agentuuridele. Peamine eesmärk jääb samaks – mugav suhtlemine klientidega kohe, kui seda palutakse. Universaalse postkasti funktsioon võimaldab vestluse kaudu pakutava klienditoe teenuse sisseostmist, sest kõik teie kliendid jäävad ühte LiveAgent’i konto kliendibaasi.

Benefits of Live Chat and How to Use It | Live Agent05:52

Live AgentJanuary 31, 2020

Kuidas hallata agentuuri kliente LiveAgentiga?

LiveAgent’i kasutajatoe tarkvara on võimas tugisüsteem, mille üks põhifunktsioonidest on reaalajavestlus. Kuid milliseid võimalusi saavad agentuurid pakkuda klientidele oma kontode haldamiseks LiveAgen’i abil?

Üks konto kõikides osakondades:

Kasulik agentuurile, mis tegeleb veebidisaini ja brändi arendamisega või tellib teenust sisse. Loomulikult võib klient loobuda oma konto sidumisest väliskontoga, kuid see võimalus võib siiski osutuda kasulikuks.

Mitu kontot oma domeenidel:

Agentuur võib luua kliendile oma domeeni või vajaduse korral mitut domeendi, olenevalt kliendi eelistustest. Sellisel juhul on negatiivseks see, et õigused selle arendamisele kuuluvad agentuurile, mitte kliendile. Teisest küljest võib seda pakkuda agentuuri eraldiseisva teenusena.

Kliendikonto seadistamine:

Võimaliku tasu eest konto loomise või hookamise eest võivad kliendid lubada agentuurile kontole juurdepääsu. See võimalus on kliendile kasulikum kui ettevõttele, sest nii saab klient otsustada, et tegemist on ühekordse teenusega. Mitte miski ei takista klienti lõpetada oma suhet praeguse agentuuriga ja võtta ühendust uuega.

Paigaldamine ja seadistamine

Lihtne omaintegratsioon. Tuleb ainult kopeerida HTML-kood ja kleepida see LiveAgent’i kontole. See ilmub teie või teie kliendi veebisaidile ja saate kohe vestlustega alustada. Täiendavaks eeliseks on integratsioon kolmanda osapoole tarkvaraga või rakendusega.

Teadmusbaas

Soovite rohkem teada? Külastage meie teadmustebaasi.