Klienditeeninduse tarkvara
Paranda oma klienditeenindust õige klienditeeninduse tarkvaraga
Klienditeeninduse tarkvara, mis võidab sinu kliendid
Hangi parimad tööriistad oma klienditeeninduse meeskonnale ja tee oma kliendid õnnelikuks. LiveAgent on üks parimaid klienditeeninduse lahendusi turul, tänu lihtsale piletihaldusele. Kasuta meie laia funktsioonide ja integratsioonide valikut ning suurepärast multikanali tuge sujuvateks kliendivestlusteks.
Proovige tasuta
Helpdesk-lahendused
Mis on klienditeeninduse tarkvara?
Klienditeeninduse tarkvara kogub tavaliselt kogu sinu klientidelt saabuva suhtluse ja muudab selle piletiteks lihtsamaks haldamiseks. Sinu kliendid kasutavad erinevaid kanaleid, nagu e-post, telefon, sõnumirakendused või live chat, et sinuga ühendust saada, seega aitab kogu suhtluse ühes kohas hoidmine sinu klienditeenindajatel probleemi paremini mõista ja kiiremini vastata.
- Paranda oma efektiivsust multikanali lahendusega
- Halda kogu kliendisuhtlust ühest kohast
Kasutajasõbralikkus
Kes kasutavad klienditeeninduse tarkvara?
Iga ettevõte, mis pakub kliendituge või -teenindust, saab kasutada klienditeeninduse tarkvara, et hõlpsamalt klientide päringuid hallata. Vastutus lasub klienditoe meeskondadel, kes on helpdesk tarkvara peamised kasutajad. Kuid klienditeeninduse tarkvaral on sageli ka täpsemaid funktsioone, mis laiendavad selle kasutust teistesse osakondadesse. Müügimeeskond saab kasutada kõnekeskuse võimalusi või live chat'i, samas kui IT-teenindus võib kasutada e-kirju ja kliendiportaali koos teadmistebaasiga. Kasutades tasuta teadmistebaasi tarkvara, saavad sinu agendid vähem aega kulutada korduvatele küsimustele vastamisele ning rohkem keskenduda olulistele probleemidele.
Millised on klienditeeninduse tarkvara eelised?
Klienditeeninduse lahendus aitab sinu klienditoe töötajatel lahendada klienditoe küsimusi, käsitleda saabunud päringuid kiiremini ja saada paremat tagasisidet klientidelt.
- Vabane hilinenud vastustest oma klientidele
Paku ühtlast klienditeenindust kõigis kanalites kiiremate vastusaegadega. Kasuta SLA-sid kliendikirjade prioriseerimiseks.
- Organiseeri oma meeskond koostöövahenditega
Klienditeeninduse meeskond saab kasutada ühist postkasti ja muid tööriistu, et tihedalt koos töötada.
- Mõõda tulemuslikkust kohandatud aruannetega
Hangi olulisi andmeid, kasuta neid parendamiseks ning paku suurepärast klienditeenindust tänu analüütikale kohandatud aruannetest.
Millest koosneb klienditeeninduse tarkvara?
Suurepärane klienditeeninduse tarkvara pakub mitmesuguseid tööriistu klienditoe suhtluse lihtsustamiseks.
Piletisüsteem
LiveAgenti piletisüsteem on klienditeeninduse haldustarkvara oluline osa. See kogub klientide sõnumid ja muudab need helpdesk piletiteks universaalses postkastis, mida toetavad täpsemad funktsioonid.
- Koonda kogu kliendisuhtlus ühte kohta
- Saa organiseeritud ülevaade kõigist kliendipäringutest
Asendab
Live chat
Paku suurepärast klienditeenindust meie kiire live chat vidinaga. Meie live chat'i funktsiooni toetavad olulised võimalused, nagu salvestatud vastused, reaalajas tippimise vaatamine ja palju muud.
- Paku kiiret klienditeenindust igale kliendile
- Lihtne kasutada ja rakendada ükskõik millisel sinu veebilehel
Asendab
Kõnekeskus
Loo kõnekeskus ja paku isiklikku kliendikogemust telefoni teel. Meie klienditeeninduse tarkvara haldab sissetulevaid ja väljaminevaid kõnesid hõlpsaks kliendisuhtluseks või saabuvate piletite lahendamiseks.
- Paku tuge isiklikumal tasemel kõnede abil
- Halda sissetulevaid kõnesid ja vaata kliendiandmeid ühest kohast
Asendab
Sotsiaalmeedia
Meie sotsiaalmeedia integratsioonid on populaarsed funktsioonid lojaalsete ja õnnelike klientide loomiseks. Sinu klienditoe meeskond saab suhelda kliendibaasiga sotsiaalmeedias otse meie piletisüsteemist.
- Paku oma klientidele mugavat tuge sotsiaalmeedias
- Levita oma brändi ja too uusi kontakte
Integreerub
Teadmistebaas
Paku kasulikku infot meie teadmistebaasi tarkvaraga lihtsaks iseteeninduseks. Varusta iga teadmistebaasi agent ja klient vajaliku infoga. Jaga parimaid äritavasid, infot, juhendeid ja palju muud meie võimsa teadmistebaasi tööriistaga.
- Jaga kõiki teadmisi artiklitega iseteeninduseks
- Loo mitu teadmistebaasi ja sisemine teadmistebaas
Asendab
Funktsioonid, mida vajad veebipõhises klienditeeninduse tarkvaras
Vaata mõningaid meie helpdesk tööriista silmapaistvamaid funktsioone ja saa täielik ülevaade LiveAgenti kasutajakogemusest.
Ülesannete haldus
Töövoo automatiseerimine
Vabane igavatest ja korduvatest ülesannetest meie Reeglite funktsiooniga. Loo lihtsad automatiseerimised põhiliste helpdesk funktsioonide automatiseerimiseks ning keskendu sellele, mis on tähtis. Kasuta reegleid piletite ülekandmiseks või lahendamiseks, kindlate siltide lisamiseks ja palju muud. LiveAgenti automatiseerimisvõimalused on ideaalsed ajasäästjad – need aitavad agentidel teha olulisemat tööd ning vähendada helpdesk halduskulusid.
- Kasuta ülesannete automatiseerimist reeglitega
- Automatiseeri korduvad või igavad tegevused
Mitmekeelne tugi
Täielikult mitmekeelne
Meie tarkvara räägib sinu keelt. Vali soovitud keel ja kohanda LiveAgent vastavalt oma eelistustele. LiveAgent toetab hetkel 43 keelt ja me töötame pidevalt uute keelte lisamise nimel. Kasuta keelepõhiseid vidinaid ja räägi oma klientide keeles. Määra lihtsalt keele seadetest igale vidinale ning oledki valmis.
Aruanded
Põhjalik analüütika
LiveAgent mõõdab andmeid sinu klienditoe tarkvaras ja koostab põhjalikke aruandeid, mis on sinu töölaualt lihtsalt kättesaadavad. Mõõda agentide individuaalset või üldist tulemuslikkust, kanalite efektiivsust, lahendatud pileteid, käimasolevaid vestlusi, agentide hinnanguid ja palju muud. Vali, kuidas soovid andmeid visualiseerida, ning kasuta seda, et igas aspektis oma helpdeski tulemust parandada.
Suhete haldus
CRM-integratsioonid
LiveAgent töötab koos mitmete partneritega, et võimaldada klientidel integreerida kliendisuhete halduse platvormi. CRM-i integreerimise abil saavad sinu agendid kliendiandmetele kiiresti ja efektiivselt ligi. Lahenda iga kliendipäring tõhusalt ja loo samal ajal pikaaegseid kliendisuhteid. LiveAgent pakub ka põhilisi CRM-i võimalusi neile, kes ei kasuta kolmanda osapoole lahendust.
Nutitelefoni rakendused
Mobiilne klienditeeninduse tarkvara
Soovid pakkuda kliendituge ja vastata päringutele liikvel olles? LiveAgentil on natiivsed Androidi ja iOS-i rakendused, et saaksid vastata ka arvutist eemal olles. Mõlemad rakendused võimaldavad käsitleda igasuguseid päringuid – e-kirjad, kõned, live chat'id ning sotsiaalmeedia. Rakendused on kõigile LiveAgenti kasutajatele tasuta, seega saad need igal ajal alla laadida.
Kuidas aitab klienditeeninduse tarkvara sinu ettevõtet?
Tasuta tugi
24/7 klienditugi
Helpdesk tarkvara võimaldab sul kliente aidata ööpäevaringselt. Kuidas? Lihtsalt luues põhjaliku teadmistebaasi. Meie uuringute järgi eelistab peaaegu 70% klientidest iseteenindust. Iseteenindus on kiire, mugav ja võib anda sinu ettevõttele eelise konkurentide ees. Seda saab lihtsalt rakendada võimsa teadmistebaasi tarkvara abil.
Multikanali võimalused
Multikanali tugi
Ära raiska enam aega platvormide vahel liikumisele, et kliendipäringutele vastata. Vaata, kuidas sinu kliendisuhtlus paraneb kohe, kui ühendad LiveAgentiga oma e-posti, live chat'i, telefonikõned ja sotsiaalmeedia ning palju muud.
Analüütikavahendid
Tulemuslikkuse ülevaated
Ole alati kursis agentide tulemuste ja arenguga. LiveAgentis olev meeskonna tulemuste info annab sinu ettevõttele väärtuslikke teadmisi klienditeeninduse kohta. Selle tulemusel saad vajadusel pakkuda lisakoolitust või parandada kliendirahulolu.
Teenuse haldus
Parendatud kliendikogemus
Üks võimalus kliendikogemuse parandamiseks on kliendiga ühenduse võtmine kogu tema sirvimise vältel. Klienditeeninduse tarkvara võimaldab sinu klienditeenindajatel pöörduda klientide poole proaktiivsete chat-kutsetega. Selle tulemusel saavad sinu agendid ennetada kõrget lahkumismäära, parandada kliendikogemust ning suurendada kliendilojaalsust.
Kohandatud töövood
Ülesannete automatiseerimine
Täiusliku klienditeeninduskogemuse loomiseks peavad sinu agendid olema kiired ja efektiivsed. Korduvate ülesannete käsitlemine võib aga võtta palju aega. Ülesannete automatiseerimine ja e-posti mallide/salvestatud sõnumite loomine piletisüsteemi kaudu võimaldab agentidel rohkem aega pühendada klientide abistamiseks.
Koostöövahendid
Pingutuseta meeskonnatöö
Helpdesk süsteem võimaldab kolleegidel teha koostööd mitmel moel. Klienditeeninduse meeskond saab omavahel suhelda klienditoe piletites ja lahendada klientide probleeme väga kiiresti. Lisaks saab klienditeeninduse meeskond suhelda ka väljaspool tarkvara pileteid. Tõhus meeskonnatöö viib sinu klienditeeninduse professionaalsele tasemele, mis toob kaasa rahulolevad kliendid.
Alusta LiveAgenti kasutamist juba täna!
Proovi kõiki meie võimalusi tasuta 30-päevase prooviperioodiga
Parim hinna ja kvaliteedi suhe
Valisime oma hinnaplaanidesse hoolikalt funktsioonid, et saaksid valida kõige taskukohasema paketi parima väärtusega. Maksa ainult selle eest, mida kasutad, ilma eelarvet lõhkumata.
Väikeettevõte
Taskukohane piletimüügiplatvorm väiksematele tugimeeskondadele
- Piletite müümine
- Reaalajas vestlus
- Teadmistebaas
- Kliendiportaal
- Kontaktvormid
- Automatiseerimise reeglid
- Integratsioonid
- Mitme keele tugi
- AI vastuse assistent
- AI Chatert
Keskmine äri
Mitmekülgne ja tasakaalustatud plaan täiemahuliseks klienditoeks
- Kõik väikeses plaanis
- Kõnekeskus ja IVR
- Aja reeglid
- Aruanded
- Proaktiivsed vestluskutsed
- Agentide hinnangud
- Heli konfiguratsioon
- Teenuse tasemed (SLA)
Suur äri
Kõikehõlmav plaan koos kõigi funktsioonide ja võimalustega
- Kõik keskmises plaanis
- SSO
- Kohandatud rollid
- Aja jälgimise ja auditi logi
- Auditi logi
- Viber
Kasutajatugi tarkvara liider
Hallake mitut sidusprogrammi ja parandage oma siduspartneri jõudlust LiveAgenti abil.
Oled heades kätes!
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
