LiveAgenti uue kliendi kasutuselevõtu kontrollnimekiri aitab ettevõtetel lihtsustada kasutuselevõttu, määrates müügi- ja klienditeeninduse esindajad, valideerides lepingud, planeerides kohtumisi ja seades eesmärgid. See tagab tõhusa kasutuselevõtu, parandades kliendi rahulolu ja säilitamist.
Kas olete äriomanik, kes otsib viise oma kliendi kasutuselevõtu protsessi parandamiseks? Kui jah, siis olete õiges kohas – see postitus annab teile uue kliendi kasutuselevõtu kontrollnimekirja malli, mis aitab muuta protsessi sujuvamaks ja vähem stressirohkeks nii teile kui ka teie klientidele. Lisateabe saamiseks lugege edasi.
Äriomanikuna on oluline, et teil oleks uue kliendi kasutuselevõtu kontrollnimekiri, et tagada, et inimesed saaksid teie ettevõttega parima võimaliku klienditeeninduse kogemuse. Kontrollnimekirja järgimisega saate kiirendada kliendi kasutuselevõtu protsessi ja muuta selle tõhusamaks.
Äriomanikud
Uue kliendi kasutuselevõtu kontrollnimekiri aitab teil oma protsessi lihtsustada ja tagada, et pakute oma klientidele parimat võimalikku teenust. Kontrollnimekirja järgimisega saate olla kindel, et kõik vajalikud sammud on tehtud, et teie kliendid oleksid oma kogemusega rahul.
Juhid
Juhid on sageli vastutavad kliendi kasutuselevõtu kogemuse eest, mistõttu peaks neile selline kontrollnimekiri olema antud. See aitab neil vältida millegi olulise ülevaatamist, tagada, et kõik vajalikud sammud on tehtud, ja parandada tõhusust, vältides duplikatsiooni.
Klienditeeninduse esindajad
Uue kliendi kasutuselevõtu kontrollnimekiri võimaldab klienditeeninduse agentidel kiiresti ja hõlpsalt uut klienti oma ettevõtte ja selle toodete või teenustega seadistada. See aitab ka vältida vigu ja pakkuda positiivset kliendi kogemust algusest peale.
Kliendid
Kliendid saavad samuti uue kliendi kasutuselevõtu kontrollnimekirjast kasu. Kui kõik vajalik teave ja dokumendid on ühes kohas, teavad nad, mida oodata, ja seega vältivad frustratsiooni. Hea kliendi kasutuselevõtu kogemus võib viia selleni, et nad teevad teie ettevõttega korduvaid tehinguid ja jätavad positiivseid veebirevisjoni.
See isik vastutab kliendiga kontakti hoidmise ja talle teie ettevõtte ning selle toodete või teenuste kohta teabe andmise eest.
Miks on müügiesindaja määramine oluline?
Müügiesindaja on võtmeisik kliendi ja ettevõtte vahel, kellega ta tegeleb. Määratud isik vastutab suhete loomise ja kliendi positiivse kogemuse tagamise eest. Kliendi müügiesindaja peaks seega olema keegi, kellele saab tugineda vastuste saamisel mis tahes põhiküsimustele või muudele murettekitavatele asjaoludele.
Kuidas määrata müügiesindaja?
Kliendi kasutuselevõtu protsessist vastutav juht peaks määrama müügiesindaja. Juht arvestab kliendi vajadusi ja nõudeid, samuti ettevõtte tooteid või teenuseid, et otsustada, kes oleks parim isik, keda igale konkreetsele kliendile määrata.
Milliseid tööriistu kasutada müügiesindaja määramiseks?
Määratud isik vastutab kliendi toetamise ja nende küsimustele vastamise eest.
Miks on klienditeeninduse esindaja määramine oluline?
Iga kord, kui kliendil on küsimus või ta satub probleemiga, peab ta saama tugineda kellelegi, kes saab talle vastuseid anda ja probleemi õigeaegselt lahendada.
Kuidas määrata klienditeeninduse esindaja?
Klienditeeninduse esindaja saab määrata samamoodi nagu müügiesindaja, kliendi kasutuselevõtu protsessist vastutava juhi poolt. Seega järgivad nad sarnast protsessi kui eelmises etapis, et määrata keegi, kes nende arvates oleks konkreetsele kliendile parim sobivus.
Milliseid tööriistu kasutada klienditeeninduse esindaja määramiseks?
Leping on võtmedokument, mis määratleb teie ettevõtte ja kliendi vahelise lepingu tingimused.
Miks on lepingu valideerimine oluline?
Leping on juriidiliselt siduv dokument, mis määratleb kahe või enama osapoole vahelise lepingu tingimused. Lepingu valideerimine on oluline, et veenduda, et tingimused on õiglased ja mõistlikud, kõik üksikasjad on õiged ja mõlemad osapooled on lepinguga rahul, enne kui jätkate.
Kuidas valideerida lepingut?
Kliendi kasutuselevõtu protsessist vastutav juht vaatab lepingut üle ja veendub, et kõik tingimused on selged ja lühidalt. Samuti kontrollivad nad, et kõik üksikasjad on täpsed ja et mõlemad osapooled on lepinguga rahul.
Milliseid tööriistu kasutada lepingu valideerimiseks?
Uue kliendi tervitamine on suurepärane viis kasutuselevõtu protsessi alustamiseks.
Miks on tervituse e-kirja saatmine oluline?
Tervituse e-kiri on viisakas žest, mis aitab luua hea esmamulje. See annab ka võimaluse tutvustada ettevõtet ja selle tooteid või teenuseid, samuti selgitada, mida klient võib kasutuselevõtu protsessist oodata.
Kuidas kirjutada tervituse e-kiri?
See on üks eelnevalt määratud müügiesindaja kohustusi, kes tutvustab end selle protsessis, saata kliendile tervituse e-kiri. See sõnum peaks sisaldama ka ülevaadet sellest, mida klient kasutuselevõtu ajal oodata võib, kontaktandmeid (nt e-posti aadress) oma klienditeeninduse esindaja jaoks, lepingu kopiat ja muud asjakohast teavet.
Milliseid tööriistu kasutada tervituse e-kirja saatmiseks?
Kliendi kasutuselevõtu protsessiga jätkamiseks peaksite nendega kohtuma kas isiklikult või veebis.
Miks on kliendiga kohtumise planeerimine oluline?
See on parim võimalus käsitleda lepingu kõiki üksikasju, vastata nende küsimustele ja tagada, et nad lepingut mõistavad. See kohtumine annab teile ka võimaluse selgitada, mida klient võib kasutuselevõtu ülejäänud osast oodata.
Kuidas planeerida kliendiga kohtumist?
Kliendi eest vastutav müügiesindaja lepib kokku aja ja kuupäeva, mis sobib mõlemale osapoolele, ja valib ka kohtumise parimad vormid (isiklikult või veebis). Pange tähele, et seda võib algatada eelmises etapis tervituse e-kirja osana.
Milliseid tööriistu kasutada kliendiga kohtumise planeerimiseks?
Kohtumise ajal on kliendil tõenäoliselt põhiküsimused ja mõned murettekitavad asjaolud kasutuselevõtu protsessi, lepingu ja/või teie tulevase suhte kohta.
Miks on oluline loetleda kõik kliendi küsimused ja murettekitavad asjaolud?
See võimaldab teil neid kõiki kohtumise ajal käsitleda. See aitab tagada, et klient tunneb end kuuldud ja tema murettekitavad asjaolud võetakse tõsiselt, samuti tuvastada alasid, kus klient võib vajada rohkem selgitusi.
Kuidas loetleda kõik kliendi küsimused ja murettekitavad asjaolud?
Määratud müügiesindaja peaks tegema märkmeid kõigist probleemidest, mida klient kohtumise ajal tõstatab. Teise võimalusena võivad nad küsida kliendilt, kas oleks okei vestlust salvestada, et nad saaksid hiljem detaile üle vaadata.
Milliseid tööriistu kasutada kõigi kliendi küsimuste ja murettekitavate asjade loetlemiseks?
Kui käsitlete kliendi tõstatatud küsimusi ja murettekitavaid asju, võite tuvastada mõned potentsiaalsed takistused.
Miks on oluline kataloogida kõik kliendi punased lipud või probleemid?
See on võimalus neid otse käsitleda ja muuta klient mugavaks kasutuselevõtu protsessiga edasi minekuks. See võimaldab neil ka näidata alasid, kus ettevõte võib peab tegema muudatusi.
Kuidas kataloogida kõik kliendi punased lipud või probleemid?
Märkige üles kõik punased lipud või probleemid, mida klient tõstatab. Kliendi eest vastutav müügiesindaja saab need kas kirja panna või salvestada.
Milliseid tööriistu kasutada kõigi kliendi punaste lippude või probleemide kataloogimiseks?
Pärast kõigi küsimuste ja murettekitavate asjade lahendamist on aeg teada saada, mida klient täpselt loodab saada teie ettevõttega tegelemisest.
Miks on oluline määrata kliendi ootused?
See tähendab, et mõlemad osapooled on edasi minnes samal leheküljel ja et tulevikus pole üllatusi. See on ka võimalus seada realistlikud eesmärgid sellele, mida ettevõte saab ja ei saa pakkuda.
Kuidas määrata kliendi ootused?
Kohtumise ajal peaksite kliendilt otse küsima nende ootuste kohta. Samuti võite küsida nende eesmärkide ja objektiivide kohta, et paremini mõista, mida nad otsivad.
Milliseid tööriistu kasutada kliendi ootuste määramiseks?
Nüüd, kui teate, mida klient soovib, on aeg hakata mõningaid eesmärke seadma.
Miks on oluline seada lühiajalisi ja pikaajalisi eesmärke?
See annab teile teekardi oma tulevase suhte jaoks kliendiga. See võimaldab teil ka jälgida edusamme ja mõõta edu üle aja.
Kuidas seada lühiajalisi ja pikaajalisi eesmärke?
Eesmärgid peaksid olema spetsiifilised, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased ja ajaga seotud. Samuti peaksid need olema kooskõlas kliendi ootustega.
Milliseid tööriistu kasutada lühiajaliste ja pikaajaliste eesmärkide seadmiseks?
Nüüd, kui teil on uus klient, on oluline nende teave salvestada ja seda ajakohasena hoida.
Miks on oluline jälgida kliendi andmeid?
Seda teavet kasutatakse kliendiga suhtlemiseks, nende vajaduste mõistmiseks ja parima võimaliku teenuse pakkumiseks. See aitab teil jälgida oma interaktsioone kliendiga ja mõõta nende rahulolu üle aja.
Kuidas jälgida kliendi andmeid?
Saate kasutada LiveAgenti abikeskuse kontakte kliendi nime, e-posti, telefoninumbri ja muu isikuandmete salvestamiseks. Abikeskuse tarkvara nagu LiveAgent võimaldab teil luua kohandatud kontaktiväljad, et salvestada oma klientide kohta ainulaadseid andmeid personaliseeritud suhtlemise jaoks.
Milliseid tööriistu kasutada kliendi andmete jälgimiseks?
Kui uus klient on teie äriga alustanud, on aeg määrata, kuidas nad teie teenuseid või tööriistu kasutavad.
Miks on oluline hinnata kliendi teenuste/tööriistade kasutamist?
See aitab teil mõista, kuidas klient teie tooteid või teenuseid kasutab ja kas ta saab neist maksimaalset kasu. See võib aidata teil tuvastada ka alasid, kus klient võib vajada rohkem tuge.
Kuidas hinnata kliendi teenuste/tööriistade kasutamist?
Küsides kliendilt otse, jälgides nende käitumist, ülevaatades andmeid ja analüütika ning/või viies läbi kasutajateste. Seejärel saate seda teavet võrrelda oma eesmärkide ja objektiividega, et näha, kuidas kliendi kasutamine nendega võrdleb.
Milliseid tööriistu kasutada kliendi teenuste/tööriistade kasutamise hindamiseks?
Pärast kliendi teenuste kasutamise hindamist märkige üles nende käitumise muutused.
Miks on oluline märkida üles kasutamise suurenemine või vähenemine?
See võimaldab teil mõista, kui hästi klient teie tooteid või teenuseid kasutab. Selle teabe järgi saate soovitada täiendavaid teenuseid või tuge.
Kuidas märkida üles kasutamise suurenemist või vähenemist?
Jälgides andmeid ja analüütika üle aja, näete, kuidas kliendi kasutamine muutub. Kui märkate kasutamise vähenemist, võite kliendiga ühendust võtta, et näha, kas ta vajab abi.
Milliseid tööriistu kasutada kasutamise suurenemise või vähenemise märkimiseks?
Alati on hea mõte saata tänutähis pärast uue potentsiaalse kliendiga kohtumist. See järelkontrolli e-kiri või muu sõnumi tüüp näitab, et olete huvitatud suhte arendamisest ja olete tänulik nende äri eest.
Saate neid oma äri kohta kursis hoida ja arendada nendega tugevat suhet aja jooksul. Selle tulemusena on nad tulevikus tõenäolisemalt kasutama teie tooteid või teenuseid.
Sotsiaalmeedia on suurepärane viis oma klientidega kontaktis püsimiseks – jälgides nende värskendusi, saate neist ja nende huvidest rohkem teada. Selle tulemusena saate neile paremat teenust pakkuda ja vähendada kliendi käitumise muutumist.
Seda tehes näitate neile, et olete huvitatud nende ärist ja soovite aidata neil kasvada. See võimaldab teil ka rohkem nende tegevusalast teada saada ja oma võrgustikku arendada.
See näitab kliendile, et olete huvitatud nende edust, ja võimaldab teil neile väärtuslikku teavet või teenuseid pakkuda. Selline väike žest võib teha palju kliendiga tugevate suhete loomiseks.
Nendega regulaarselt ühendust võttes, isegi vaid kiire kõne või e-kirjaga, saate olla kindel, et nad on teie toodete või teenustega rahul. Sel viisil saate neile vajadusel täiendavat tuge pakkuda.
See sõltub teie ärist ja sellest, kui sageli teie protsessid muutuvad, kuid ideaalis peaks te seda värskendama iga kord, kui teie ettevõtte protseduurid, tooted või klientide baas muutuvad. Samuti võib olla kasulik perioodiliselt oma kontrollnimekirja üle vaadata, et näha, kas on alasid, kus saaksite tõhusust parandada.
Jah, kasutades tarkvara nagu CRM-id, e-posti turundusplatvormid ja projektijuhtimise tööriistad. Tehnoloogia kasutamine oma uue kliendi kasutuselevõtu protsessi automatiseerimiseks võib teile aega ja energiat säästa, samuti aitab teil oma uusi kliente hõlpsamini jälgida.
Planeerige ettemääratud sammud, näiteks järgides siin antud kontrollnimekirja, ja veenduge, et kõik, mida teie uus klient vajab, on valmis ja ootab neid, kui nad kasutuselevõtusse tulevad. Mida lihtsamaks teete uute klientide jaoks alustamise, seda tõenäolisem on, et nad on teie teenustega rahul ja jäävad teile pikaks ajaks. See omakorda suurendab teie keskmist kliendi eluea väärtust ja kliendi säilitamise määra.
Uue kliendi kasutuselevõtul on palju tegureid, mida arvestada, kuid siin on mõned levinumad vead: projekti ootuste ja eesmärkide kliendile mitteselgitamine, teie toote või teenuse toimimise ebapiisav selgitamine või demonstreerimine, ajakava loomise või tähtaegade seadmise nurjumine ja klientidega järelkontrolli tegemata jätmine pärast töö lõpetamist.
Selle otsustamisel küsige endalt: 'Kas nad suudavad pakkuda teenuse taset, mis vastab või ületab minu ootusi?', 'Kas nad suudavad jõuda minu ettevõtte kasvuga?', 'Kas neile saab usaldada tundliku kliendi andmete käitlemist?' ja 'Kas nende lahendus on kuluefektiivne?' Kui vastate kõigile neile küsimustele 'jah', siis võib teie uue kliendi kasutuselevõtu protsessi välja andmine olla teie ettevõtte jaoks parim valik. Kuid kui vastate 'ei' mõnele neist, võib olla parim jätta kasutuselevõtu protsess ettevõtte siseselt.
Lihtsustage oma SaaS-i kliendi kasutuselevõttu selle põhjaliku kontrollnimekirja abil. Siit saate teada olulisest sammudest nagu eesmärkide seadmine, edukuse ju...
Tagada nõuetekohasus ja ehita usaldust LiveAgenti Tunne oma klienti kontrollnimekirjaga. Kinnita identiteet, aadress ja riskiprofiilid hõlpsalt. Lihtsusta oma K...
Parandage oma klienditeenindust meie põhjaliku auditi kontrollnimekirjaga. Hinnake kvaliteeti, tuvastage parandamise lüngad, koguge andmeid ja jälgige KPI-sid. ...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
