SaaS-i kliendi kasutuselevõtu kontrollnimekiri

Kui uus klient registreerub teie SaaS-ile, saatke talle käivitatud tervitus.

Miks on oluline valmistada ette automaatne tervitussõnum?

See on esimene suhtlus, mis uuel kliendil on teie ettevõttega. On oluline muuta see sõnum võimalikult sõbralikuks ja vastuvõtlikuks, kuna see määrab toon tulevastele suhtlustele.

Kuidas valmistada ette automaatne tervitussõnum?

Teie tervitus peaks sisaldama teavet selle kohta, kuidas alustada teie tarkvaraga ja mida võib oodata kliendi kasutuselevõtu protsessist. Samuti on hea idee kaasata lingid kasulikele ressurssidele, nagu teie ettevõtte ajaveeb või KKK-osa.

Milliseid tööriistu kasutada automaatse tervitussõnumi ettevalmistamiseks?

• Turundusautomatiseerimise platvorm – käivitatud tervituse seadistamiseks
• E-posti teenuse pakkuja – automaatse tervitussõnumi saatmiseks
• Teie ettevõtte ajaveeb või KKK-osa – kasulike ressursside pakkumiseks uutele klientidele

Kui olete klienti tervitanud, on aeg temaga ühendust võtta ja kõne plaanida.

Miks on oluline plaanida kõne kliendiga?

Telefonikõne on suurepärane viis uue kliendiga suhtluse loomiseks. See on võimalus end tutvustada, klienti paremini tundma õppida, rohkem teada saada nende vajadustest ja vastata nende küsimustele.

Kuidas plaanida kõne kliendiga?

Saatke kliendile e-kiri või kalendri kutse kõne kuupäeva ja kellaajaga ning link kohtumisele. Lisage kindlasti ka muud teated, mida tal võib vaja minna, nagu päevakord või küsimuste loend kõneks ettevalmistamiseks.

Milliseid tööriistu kasutada kõne plaanimiseks kliendiga?

• Plaanimise tööriist – kõne aja kokkuleppimiseks
• Kalendri tarkvara – kuupäeva salvestamiseks
• E-posti teenuse pakkuja – kutse saatmiseks

See on esimene asi, mida uued kliendid näevad sisselogimisel, seega määrab see toon tulevastele suhtlustele.

Miks on oluline kaasata tervitusekraan või modaal?

See ei ole ainult võimalus jätta suurepärane esmamulje, vaid ka võimalus pakkuda kasulikku teavet teie tarkvara kohta. See annab teie klientidele teada, mida oodata ja kuidas saada maksimumi teie SaaS-i rakendusest.

Kuidas kaasata tervitusekraan või modaal?

Looge see ise HTML-i, CSS-i ja JavaScripti abil või kasutage tervituste loomiseks ja haldamiseks tööriista nagu Appcues.

Milliseid tööriistu kasutada tervitusekraani või modaali kaasamiseks?

• HTML, CSS ja JavaScript – tervitusekraani või modaali loomiseks
• Appcues – tervituste loomiseks ja haldamiseks

Kõne või kohtumise ajal küsige, mida klient soovib saavutada teie SaaS-i kasutamisega.

Miks on oluline määrata kliendi edueesmärgid?

Kliendi kasutuselevõtu eesmärgi selge mõistmine tähendab, et saate kohandada kasutuselevõtu protsessi nende konkreetsetele vajadustele. See aitab neil kiiremini tulemusi näha ja suurendab nende edu võimalusi teie toote kasutamisel.

Kuidas määrata kliendi edueesmärgid?

Töötage kliendiga, et tuvastada nende konkreetsed eesmärgid teie tarkvara kasutamisel. Kui teil on hea arusaam sellest, mida nad soovivad saavutada, looge kasutuselevõtu ülesannete loend, et nad saaksid paremini kasutada teie SaaS-i nende eesmärkide saavutamiseks.

Milliseid tööriistu kasutada kliendi edueesmärkide määramiseks?

• Eesmärkide seadmise tööleht – et aidata teil ja kliendil konkreetseid eesmärke tuvastada
• Projektijuhtimise tööriist – nende eesmärkide saavutamise plaani loomiseks

Kui kliendi eesmärgid on määratud, on aeg määrata keegi, kes jälgib nende saavutamise suunas tehtud edusamme.

Miks on oluline määrata kliendi edujuht?

Hea kliendi edujuht aitab kliendil saada maksimumi teie tarkvarast, pakkudes juhendamist ja tuge. Nad on seal, et vastata küsimustele, anda nõu ja jälgida, kuidas kliendil läheb.

Kuidas määrata kliendi edujuht?

Valige keegi, kes on nii teadlik teie tarkvarast kui ka hea inimestega töötamisel. See peaks olema inimene, kellega klient saab end mugavalt tunda ja kes saab teda aidata nende eesmärkide saavutamisel.

Milliseid tööriistu kasutada kliendi edujuhi määramiseks?

• Personali kataloog – et leida keegi, kes on nii teadlik teie tarkvarast kui ka hea inimestega töötamisel
• Kliendisuhete haldamise (CRM) süsteem – kliendi edusamme ja suhtlust kliendi edujuhiga jälgimiseks

Valitud tüüp sõltub teie ettevõtte ja klientide vajadustest.

Miks on oluline valida õige kasutuselevõtu mudel?

SaaS-i kasutuselevõtu protsess tuleks kujundada vastavalt teie ettevõtte ja klientide konkreetsetele vajadustele. Kui see on liiga pikk või keeruline, riskite klientide kaotamisega enne, kui nad üldse alustasid.

Kuidas valida kasutuselevõtu mudel?

Iseendale teenindamise kasutuselevõtt tähendab, et kliendid saavad alustada teie tarkvara kasutamist ilma teie abita, sageli muutes selle lihtsate rakenduste jaoks parimaks valikuks, millel on madal õppekõver. Madala puutega kasutuselevõtu mudel nõuab, et pakuksite mingit abi, kuid kliendid saavad siiski suuresti ise aru saada. Kõrge puutega mudel on parim keerulisemate rakenduste jaoks, kui kliendid vajavad edu saavutamiseks märkimisväärset abi.

Mis võib aidata teil kasutuselevõtu mudelit valida?

• Teie äri eesmärgid – et määrata, milline kliendi kasutuselevõtu kogemus vastab teie vajadustele kõige paremini
• Teie kliendid – et mõista nende vajadusi ja kuidas nad paremini õpivad

See võimaldab teil tuvastada valdkonnad, kus klient võib raskustes olla.

Miks on oluline seadistada jälgimine ja analüütika?

Kliendi edenemise kontrollimine aitab teil mõõta tema edusamme eesmärkide saavutamise suunas ja tuvastada võimalikke probleeme. Selle tulemusena saate teda aidata ja tagada, et ta jääb õigele rajale.

Kuidas seadistada jälgimist ja analüütikat?

Üks tõhusamaid meetodeid on kasutada andmepõhist lähenemist. See tähendab teabe kogumist erinevatest allikatest, et saada täielik pilt kliendi edenemisest.

Milliseid tööriistu kasutada jälgimise ja analüütika seadistamiseks?

• Kliendi eduplattform – kliendi tervist ja tegevust mitmes kanalis jälgimiseks
• Andmete visualiseerimise tööriist – et aidata teil kõigist andmetest aru saada ja mustreid tuvastada

“Aha!” hetk on siis, kui klient äkki mõistab teie toote väärtust.

Miks on oluline tuvastada oma Eureka hetk?

“Aha!” hetk on oluline toote omaksvõtu juhtimisel ja klientide käibest hoidumisel. See on punkt, kus nad mõistavad teie toote täielikku potentsiaali ja kuidas see võib neid aidata nende eesmärkide saavutamisel.

Kuidas tuvastada oma Eureka hetk?

Esiteks saate küsida olemasolevatelt, rahul olevate klientidelt, millal nad seda kogeda said, läbi küsitluste, intervjuude või isegi lihtsalt juhuslike vestluste. Samuti saate otsida mustreid oma andmetest, et tuvastada, millal erinevad kliendid tõenäoliselt oma Eureka hetki kogeda.

Milliseid tööriistu kasutada oma Eureka hetke tuvastamiseks?

• Küsitluse tööriist – kliendi tagasiside kogumiseks nende “aha!” hetkede kohta
• Vestluse tööriist – klientidega reaalajas suhtlemiseks, et neid küsida
• Andmete analüüsi tööriist – kliendi käitumise mustrite tuvastamiseks

See on sündmuste jada, mis viib kliendi teie tarkvara esmakordsest kasutamisest selle “aha!” hetkeni.

Miks on oluline ehitada kliendi tee tagurpidi Eureka hetkest?

Mõistes samme, mis viivad “aha!” hetkeni, saate töötada selle nimel, et tagada, et kõik kliendid teeksid selle sujuvat ja edukat teekonda. See aitab lõppkokkuvõttes vähendada käivet ja suurendada toote omaksvõttu.

Kuidas ehitada kliendi tee tagurpidi Eureka hetkest?

Alustage erinevate sammude kaardistamisega, mis viivad “aha!” hetkeni, seejärel pöörake need tagurpidi, et luua kliendi tee. Kui teil on tee olemas, saate tuvastada võimalikud takistused ja töötada nende eemaldamisel.

Milliseid tööriistu kasutada kliendi tee ehitamiseks tagurpidi Eureka hetkest?

• Kliendi teekonna kaardistamise tööriist – kliendi teekonna visualiseerimiseks algusest lõpuni
• Projektijuhtimise tööriist – mis tahes takistuste eemaldamiseks ja teekonna sujuvamaks muutmiseks

Artiklite, toote juhendite ja muude ressursside kogu olemasolu aitab klientidel teie SaaS-i kasutamisel.

Miks on oluline seadistada teadmistebaas või KKK leht?

Need võivad olla väärtuslikud ressursid klientidele, kes raskustes on teie toote kasutamisel või kellel on selle kohta küsimusi. Pakkudes neile vastuseid, mida nad vajavad, saate vähendada loobumise ja käibe tõenäosust.

Kuidas seadistada teadmistebaas või KKK leht?

Looge artiklid ise, palkage keegi teine neid kirjutama või kasutage tööriista nende automaatseks genereerimiseks. Kokku peaks teil olema vähemalt 100 artiklit teadmistebaasis.

Milliseid tööriistu kasutada teadmistebaasi või KKK lehe seadistamiseks?

• Tagasiside tööriist – klientide sageli esitatud küsimuste tuvastamiseks
• Teadmistebaasi tarkvara – artiklite automaatseks genereerimiseks kliendi küsimuste põhjal
• Sisuhalduse süsteem – kõigi artiklite majutamiseks ja haldamiseks ühes kohas

Mis tahes liiki juhendid on suurepärane viis aidata klientidel õppida, kuidas teie toodet kasutada.

Miks on oluline teha (video) juhendid?

Kui kliendid ei saa aru, kuidas teie toodet kasutada, tõenäoliselt loobuvad nad ja käibivad. Pakkudes neile samm-sammult juhiseid, saate suurendada nende võimalusi muutuda pikaajaliste klientide või isegi kaubamärgi pooldajateks.

Kuidas teha (video) juhendid?

Saate luua need ise või palkada keegi teine seda tegema. Juhendite tegemiseks on mitu erinevat viisi, kuid video on sageli kõige tõhusam.

Milliseid tööriistu kasutada (video) juhendite tegemiseks?

• Ekraani salvestamise tööriist – oma ekraani salvestamiseks, kui käite sammude kaudu
• Video redigeerimise tarkvara – visuaalide lisamiseks ja lõpptoote poleerimiseks
• Video majutamise platvorm – videote majutamiseks ja klientidele edastamiseks

See on suurepärane viis pakkuda klientidele reaalajas tuge, kui nad teie tarkvaraga töötavad.

Miks on oluline rakendada chatbotid või otseabi tööriistad?

Kliendid, kes raskustes on teie SaaS-i kasutamisel, võivad vajada reaalajas abi. Seda tüüpi toe pakkumine aitab neil saada maksimumi teie tootest ja vähendab käibe tõenäosust.

Kuidas rakendada chatbotid või otseabi tööriistad?

Saadaval on mitu erinevat chatboti ja otseabi tööriista, seega peate otsustama, milline sobib teie ettevõttele. Kui olete otsuse teinud, saate alustada tööriista seadistamist ja oma tootemeeskonda selle kasutamise õpetamist.

Milliseid tööriistu kasutada chatbotide või otseabi tööriistade rakendamiseks?

• Chatboti tarkvara – tugiteadete automatiseerimiseks
• Otseabi tarkvara – reaalajas toe pakkumiseks klientidele
• Kliendisuhete haldamise (CRM) tarkvara – kliendi suhtluste jälgimiseks ja haldamiseks

LiveAgent on võimas tööriist, mis pakub suurepärast viisi pakkuda erilist klienditeenindust.

Miks on oluline kasutada abikeskuse tarkvaraa nagu LiveAgent?

Pakkudes tuge abikeskuse kaudu, saate suurendada kliendi rahulolu ja lojaalsust. See on sellepärast, et saate lahendada nende probleemid ja aidata neil saada maksimumi teie SaaS-ist.

Kuidas kasutada abikeskuse tarkvaraa nagu LiveAgent?

Peate registreeruma kontole ja seejärel alustama funktsioonide seadistamist. Leiate LiveAgenti teadmistebaasist palju kasulikke juhiseid, mis aitavad tarkvaraa käivitada ilma vaevata. Kui kasutate mitmekanalilist abikeskuse tarkvaraa, saate pakkuda sujuvat klienditeenindust kõigis kanalites. Seda lahendust kasutades saate parandada oma vastuse aega ja vastata kliendi päringutele kiiremini – muutes teie kliendid lõppkokkuvõttes õnnelikumaks.

LiveAgent pakub tasuta prooviversiooni, nii et saate uurida peamisi funktsioone ja näha, kas see sobib teie ettevõttele igal ajal.

Millist abikeskuse tarkvaraa kasutada?

• LiveAgent – pakub 30-päevast tasuta prooviversiooni ja on üks populaarseimaid abikeskuse tarkvara valikuid, millel on palju funktsioone nagu piletisüsteem, otseabi, teadmistebaas ja automatiseerimine