Lõplik kõnekeskuse kontrollnimekiri juhendab eduka kõnekeskuse seadistamist, hõlmates eesmärke, tööriistu, agentide kaasamisprotsessi ja jõudluse hindamist. See rõhutab õige tarkvara valimise, koolituse ja positiivse keskkonna loomise tähtsust.
Call Center
Setup
Management
Training
Lõplik kõnekeskuse kontrollnimekiri
Sisu
0/0
Kõnekeskusel on palju erinevaid komponente, mida tuleb jälgida ja hallata. Kui olete tööstuses uus, võib olla raske välja selgitada, mis peab juhtuma.
Alustamiseks oleme koostanud selle loendi olulisest, mis peaks alati olema teie kõnekeskuse seadistamise kontrollnimekirjas. Lugege edasi, et saada rohkem teada.
Mis on kõnekeskuse kontrollnimekiri?
See on dokument, mis kirjeldab kõnekeskuse haldamiseks vajalikke samme ja protseduure. See võib hõlmata kõike telefoniliinide ja arvutite seadistamisest uute töötajate koolitamiseni ja kliendi kaebuste käsitlemiseni.
Kõnekeskuse kontrollnimekirja tähtsus
See on oluline, et tagada kõnekeskuse kõik aspektid töötaksid sujuvalt. Lisaks saab see ennetada probleeme ja tuvastada potentsiaalsed probleemid enne nende eskaleerumist.
Kõnekeskuse auditi kontrollnimekirjadega kombineerituna saab see suurendada teie töötajate produktiivsust ja suurendada kliendi rahulolu üldiselt.
Kes saab kõnekeskuse kontrollnimekirjast kasu?
Kõnekeskuse meeskonnad - Kontrollnimekirja saab kasutada juhisena, et veenduda, et kõik ülesanded on täidetud. See aitab ka uutel töötajatel kiiresti kursis olla.
Kõnekeskuse agendid - See võib olla väärtuslik tööriist nii uutele kui ka kogenud meeskonnaliikmetele. Uutele töötajatele saab see anda põhiülevaate sammudest, mida nad peavad tegema oma kohustuste täitmiseks. Kogenud meeskonnaliikmed saavad seda kasutada viitena, et veenduda, et kõik nende kohustused on täidetud.
Väikeettevõtete omanikud - Kõnekeskuse kontrollnimekirja ülevaade on kasulik väikeettevõtete omanikele, kes soovivad seadistada oma tegevusi, kuid ei soovi investeerida sisemisse kõnekeskusesse. See kirjeldab kõiki vajalikke ülesandeid ja tagab, et ükski samm ei jää välja.
Klienditeeninduse juhid - Kui olete vastutav väljaostatud meeskonna juhtimise eest, ei soovi te stressida, kas kõik ülesanded on täidetud. Põhjalik sammude loend muudab teie töö märkimisväärselt lihtsamaks.
Lõplik kõnekeskuse kontrollnimekiri
Esimene asi, mida tuleb kehtestada, on teie kõnekeskuse äri eesmärgid. Küsige endalt, mida te loodete saavutada.
Miks on eesmärkide määramine oluline?
Pikaajaliste eesmärkide teadmine tagab, et kõik muu, mida teete, on nendele keskendunud. See aitab teil ka otsustada, millised ülesanded on kõige olulisemad.
Kuidas määrata oma eesmärgid?
Saate pidada eesmärkide seadmise harjutust oma meeskonnaga ja läbi käia iga kõnekeskuse funktsiooni, et määrata, kuidas seda saab parandada. Veenduge, et seate nii lühiajalisi kui ka pikaajalisi äri eesmärke. Veenduge, et teie plaanid on ambitsioonikad, kuid saavutatavad.
Milliseid tööriistu peaksite kasutama oma eesmärkide määramiseks?
Eesmärkide jälgimise platvormid nagu Asana või Leapsome
Igal kontaktikeskuse tüübil on oma unikaalsed väljakutsed, seega tuleks seda alguses arvestada.
Miks on kontaktikeskuse tüübi valimine oluline?
Kontaktikeskuse tõhusaks juhtimiseks peate teadma, milline tüüp see on. Veelgi enam, peaksite tagama, et valitud tüüp vastab teie äri vajadustele.
Kuidas valida kontaktikeskuse tüüp?
Lugege arvustusi, vaadake oma konkurente ja jääge kursis. Tänapäeva turg pakub erinevaid uusi lahendusi, sealhulgas pilvepõhiseid ja kohapealse kõnekeskuseid. Enne otsuse tegemist veenduge, et teil on tehnoloogiast põhiline arusaam.
Milliseid tööriistu aitavad teil valida kontaktikeskuse tüüpi?
Forumid
Capterra
G2
Arvutage, kui palju raha peate eraldama seadmete, palkade ja muude seotud kulude jaoks.
Miks on eelarve arvutamine oluline?
On oluline, et teil oleks realistlik arusaam, kui palju raha kulutatakse teie kontaktikeskuse seadistamisele ja käitamisele. See aitab teil teha teadlikke otsuseid näiteks selle kohta, millist tüüpi tehnoloogiat osta ja kui palju töötajaid palgata.
Kuidas käsitleda eelarve arvutamist?
Eelarve arvutamisel tuleb arvestada mõne olulise asjaga:
Seadmete kulud – telefonide, kõrvaklapide, arvutite ja muude kontaktikeskuse käitamiseks vajalike tehnoloogiate hind
Tööjõu kulud – töötajate palgad ja soodustused
Muud kulud – kontorivarustus, rendi- või hüpoteekimaksed ja muud kulud
Turunduskulud – reklaamidele ja tööstuse üritustele osalemisele kuluv raha
Milliseid tööriistu peaksite kasutama eelarve arvutamiseks?
Internetis on saadaval palju erinevaid tööriistu, sealhulgas:
Microsoft Excel
Google Sheets
Testige mitut kõnekeskuse tööriista ja tarkvara lahendust enne parima valimist oma ettevõttele.
See hõlmab telefonisüsteeme, interaktiivseid häälvastuse süsteeme (IVR), automaatseid kõnede jaotajaid (ACD), telefoninumbreid maskeerivaid süsteeme ja palju muud.
Miks on erinevate kõnekeskuse tööriistade testimine oluline?
Leida õige teie äri jaoks. Igal tööriistal on oma funktsioonid ja eelised, seega on oluline valida parim sobivus teie meeskonnale.
Mõned kõnekeskused vajavad erinevaid automatiseeritud helistajaid, DNIS ja ANI, samas kui teised võivad vajada piiramatu kõne salvestamist ja rohkem koostöö tööriistu.
Kuidas testida erinevaid kõnekeskuse tööriistu?
Kasutage enne ostu tegemist maksimaalset kasu tasuta prooviversioonidest ja demosidest. Arvestage selliste teguritega nagu:
Teie ettevõtte suurus aitab teil määrata vajalike tööriistade tüüpi ja arvu.
Kõnede tüüp, mida käsitlete, et aidata teil määrata, millised funktsioonid on tööriistas vajalikud.
Teie eelarve, et aidata teil määrata, millised tööriistad on teie jõus.
Milliseid tööriistu testida?
Kõnekeskuse tarkvara (nt LiveAgent)
Suhtlustööriist (nt Slack)
Abiteenuse tarkvara (nt LiveAgent)
Töövoo haldamise tööriist (nt Asana)
Ettevõtted leiavad, et kõnekeskuse tarkvara integreerimine muude tööriistadega muudab kõnede haldamise lihtsamaks.
Miks on kõnekeskuse tarkvara integreerimine muude tööriistadega oluline?
Paremaks suhtlemiseks klientidega kasutage CRM-tarkvara kliendi interaktsioonide jälgimiseks. Saate ka integreerida e-posti turundusplatvorme, et saata automatiseeritud e-kirju pärast kõnet, või sotsiaalmeedia platvorme, et jälgida kliendi tagasisidet.
Kuidas integreerida kõnekeskuse tarkvara muude tööriistadega?
Enne mis tahes tarkvara või tööriista investeerimist peaksite kontrollima, milliseid integratsioone see pakub.
Kõnekeskuse tarkvaraga saab integreerida mitmeid erinevaid tööriistu. Siin on mõned levinud näited:
CRM-tarkvara
E-posti turundusplatvormid
Sotsiaalmeedia platvormid
Pärast õigete kõnekeskuse tööriistade valimist peaksite välja töötama rakendusplaani. See hõlmab juurutamise ajakava määramist, vastutuse määramist iga ülesande eest jne.
Miks on rakendusplaani loomine oluline?
Rakendusplaani loomine aitab tagada, et teie kõnekeskuse juurutamine toimub sujuvalt.
Kuidas luua rakendusplaan?
Rakendusplaan peaks sisaldama teavet selle kohta, mis peab juhtuma enne, ajal ja pärast juurutamist. Samuti on oluline määrata vastutus osakonniti, et kõik teaksid, kellele nad vastutavad.
Milliseid tööriistu peaksite kasutama rakendusplaani loomiseks?
Arvutustabeli tarkvara
Projektijuhtimise tarkvara
See on kriitiline samm, et tagada teie kõnekeskuse tõhus töö. On oluline, et uued töötajad tunneksid end protsessiga mugavalt ja mõistaksid oma kohustusi.
Miks on agentide korralik kaasamine oluline?
Uute agentide korralik koolitus aitab neil valmistuda uuele tööle. See tagab, et nad saavad pakkuda parimaid kliendi kogemusi. Korralik koolitus vähendab teie kõnekeskuse õppekõverat ja suurendab selle tõhusust.
Kuidas käsitleda kaasamisprotsessi?
See sisaldab tavaliselt koolituse, orientatsiooni ja mentorlusega kombinatsiooni. On oluline kohandada protsess teie äri, töötajate ja eesmärkidega.
Hästi planeeritud kaasamisprotsess võib olla keeruline. Siin on mõned soovitused, mis teid aitavad:
Määrake eesmärgid, mida soovite oma koolitusprogrammiga saavutada. Mida loodete, et uued töötajad õpiksid lõpuks, ja kuidas see sobib teie suuremasse äristrateegiasse?
Kirjeldage, mida teie uued töötajad peaksid teadma ja suutma teha oma koolitusperioodi lõpuks.
Koostage kaasamisprotsessi ajakava, sealhulgas tähtajad ja kriitilised sündmused.
Enne juurutamise alustamist otsustage, kuidas iga samm välja näeb, et vältida arusaamatusi.
Milliseid tööriistu peaksite kasutama kaasamisprotsessi loomiseks?
E-õppe platvormid
Kaasamisprotsessi tarkvara
Videokonverentsi tarkvara
Tõhus agendi koolitusprogramm sisaldab tavaliselt klassiruumi stiilis koolituse, e-õppe ja töökoha koolituse kombinatsiooni.
Miks on agentide koolitus oluline?
See tagab, et teie kliendid saavad iga kõne ajal kvaliteetset teenust. Lisaks saab see vähendada kõnede arvu, mida tuleb juhtimisele eskaleerida.
Kuidas käsitleda koolitusprogrammi?
Korralik koolitus peaks sisaldama:
Teavet teie toodete ja teenuste kohta – teie agendid peaksid teadma, mida te pakute
Teadmisi poliitikast, protseduuridest ja klienditeeninduse parimast praktikast
Milliseid tööriistu peaksite kasutama oma agentide koolitamiseks?
E-õppe platvormid
Videokonverentsi tööriistad
Õpetused
Peate looma positiivse töökeskkonna oma kõnekeskuse agentidele.
Miks on positiivse keskkonna loomine oluline?
See on oluline töötajate moraali säilitamiseks ja tagamaks, et agendid pakuvad suurepärast klienditeenust.
Kuidas luua positiivne keskkond?
Lubage puhkepause vastavalt vajadusele. Kui agent on väsinud või frustreeritud, ei paku ta suurepärast klienditeenust ja võib isegi kaotada kannatuse kliendiga.
Kehtestage selged reeglid ja ootused. See aitab agentidel teada, mida neilt oodatakse.
Pakkuge tunnustamist ja preemiaid hea töö eest. Väike positiivne tugevdamine võib kaugele jõuda.
Ärge haldurite üle jälgimist. See võib olla töötajate jaoks frustratsiooni allikas.
Milliseid tööriistu peaksite kasutama positiivse keskkonna loomiseks?
Preemiaprogrammid nagu Nectar või Bonusly
Palgaastmed ja ametikõrgendused
Boonused
Igas klienditeeninduse keskkonnas tekivad alati viivitused ja ettenägematud probleemid. Nende probleemide mõju minimeerimiseks on oluline ehitada oma ajakavasse “puhveraeg”.
Miks on puhveraeg vajalik?
Vajate puhveraega, et käsitleda tekkinud probleeme ilma kogu ajakava segamata. See vähendab ka töötajate stressi, parandab klienditeenust ja vähendab vastamata jäänud kõnesid ja pettunud kliente.
Kuidas ehitada puhveraeg kõnekeskusesse?
Eraldage iga päev lisaaeg ettenägemata probleemide ja viivituste jaoks. Saate probleeme hõlpsalt käsitleda, kui plaanite selle aja. Saate ka määrata keskmise kõneaja.
Milliseid tööriistu peaksite kasutama puhveraja ehitamiseks?
Kõnekeskuse ajakavade tarkvara
Ajajuhtimise süsteemid
See aitab teil tagada, et teie kõnekeskus on edule seatud. See kontrollnimekiri võib sisaldada elemente nagu vajalike tarkvarade ja seadmete tüübid ning agentide vajalik koolitus.
Miks on kõnekeskuse nõuete kontrollnimekiri oluline?
See aitab teil kursis jääda. Nõuete kontrollnimekiri annab teile visuaalse esituse teguritest, mida peate käsitlema toimiva kõnekeskuse loomiseks.
Kuidas luua kõnekeskuse nõuete kontrollnimekiri?
Kaaluge järgmiste nõuete kaasamiseks:
Tarkvara – vajalik tarkvara ja seadmete tüüp
Personal – agentide vajalik koolituse tüüp
Äri – muu asjakohane teave selle kohta, kuidas teie asutus töötab
Milliseid tööriistu peaksite kasutama nõuete kontrollnimekirja loomiseks?
Wordi dokumendid
Arvutustabelid
Agentide jõudluse jälgimine on oluline, et tagada, et nad vastavad teie ootustele.
Miks on agentide jõudluse jälgimine oluline?
Kui teie personal on jälgitav, on nad vähem hajamõtted ja paremad aja juhtimises.
Kuidas jälgida agentide jõudlust?
Seda saab teha päevaste, nädalaste või kuiste vestluste kaudu. Võite ka kaaluda tarkvara kasutamist, mis aitab teil jälgida töötajate produktiivsust.
Milliseid tööriistu peaksite kasutama agentide jõudluse jälgimiseks?
Ülesannete haldamise tööriistad (Asana)
Kõnekeskuse tarkvara (LiveAgent)
On oluline hoolitseda oma kõnekeskuse seadmete eest, et veenduda, et see töötab hästi. Seadmete hea hooldamine tagab ka, et saate jälgida üksikute esemete probleeme, et neid saaks parandada või vajadusel asendada.
Miks on kõnekeskuse seadmete hooldamine oluline?
Kõnekeskuse seadmete regulaarne hooldus võib tulemuseks olla madalamad kulud suurenenud tõhususe ja produktiivsuse kaudu, samuti stressi kõrvaldamine, mis on põhjustatud rikutud seadmetest.
Kuidas käsitleda kõnekeskuse seadmete hooldamist?
Peaksite regulaarselt kontrollima ja puhastama oma kõnekeskuse seadmeid. Iga nädal on norm. Kuid tehke seda vastavalt oma individuaalsetele vajadustele.
Milliseid tööriistu saab kasutada kõnekeskuse seadmete hooldamiseks?
Operatsiooni nõuete kontrollnimekiri
Arvutustabel või lihtne wordi dokument võimaldab teil teabe jälgimist ja värskendamist vastavalt vajadusele hõlpsalt
Valige isik, kes juhib projekti täiskohaga. See isik vastutab töötajate igapäevase tegevuse järelevalve ja kõnekeskuse mõõdikute analüüsi ning eesmärkide seadmise eest.
Miks on kõnekeskuse juhil oluline?
Iga klienditeeninduskeskus vajab tõhusat juhti, et toimida korralikult ja tõhusalt. Juht mitte ainult ei motiveeri, kooli ja halda personali, vaid on kõnekeskuse selgroog.
Kuidas valida kõnekeskuse juht?
Peaksite uurima ja intervjueerima oma ettevõtte sees või väljaspool. Kaaluge kandidaadi palkamist, kes on sarnastel projektidel töötanud ja kellel on tugevad juhtimine ja juhtimisoskused.
Milliseid tööriistu peaksite kasutama kõnekeskuse juhi valimiseks?
LinkedIn
Arvutustabel kandidaatide andmebaasi loomiseks
Telefoniplaan võimaldab teil ruumi kasutamist maksimeerida.
Miks on kõnekeskuse telefoniplaan oluline?
Hästi kujundatud plaani aitab tagada, et kõnekeskus töötab sujuvalt. See hoiab seadmeid teie agentide käeulatuses. See suurendab personali produktiivsust.
Kuidas käsitleda kõnekeskuse telefoniplaan?
Teie kõnekeskuse paigutus peaks sisaldama:
Iga telefonitöölaua asukoht
Teie kontoriruumi paigutus
Hoone või kampuse kaart
Milliseid tööriistu peaksite kasutama kõnekeskuse telefoniplaan loomiseks?
Visio
AutoCAD
Kui te ei ole nende programmidega tuttav, võite soovida konsulteerida spetsialistiga, kes aitab teil luua plaani, mis sobib teie äri jaoks kõige paremini.
Regulaarsed auditid tuvastab valdkonnad, mida tuleb parandada. Need annavad teile teada, kas on vaja mingeid muudatusi.
Miks on regulaarne audit oluline?
Regulaarselt hinnake oma kõnekeskuse jõudlust, et tagada, et see vastab teie äri ja klientide vajadustele. See võimaldab teil kliente säilitada, kulusid vähendada, produktiivsust suurendada ja kasumit suurendada.
Kuidas viia läbi regulaarne audit?
Peaksite auditeerima oma kõnekeskuse jõudlust vähemalt kord kvartalis. Analüüsige kliendi rahulolu, töötajate produktiivsust, finantsteabe ja võimalikke parandamise võimalusi.
Milliseid tööriistu kasutada auditi protsessi sujuvamaks muutmiseks?
Excel
Google Sheets
Kõnekeskuse tarkvara
Tänapäeva turul konkurentsivõimeliseks jäämiseks on oluline kasutada tehnoloogiat täies ulatuses. Õigete tööriistade kasutamine võib aidata teil suurendada produktiivsust ja tõhusust, võimaldades teie kõnekeskusel vastavalt vajadusele kasvada.
Miks on tehnoloogia kasutamine oluline?
Tehnoloogia nagu CRM-id või automatiseerimine võib suurendada teie ettevõtte jõudlust, vähendades klientide ootamisaegu ja suurendades agentide kättesaadavust hõivatud perioodidel.
Kuidas kasutada tehnoloogiat produktiivsuse parandamiseks?
Peaksite konsulteerima spetsialistiga, et määrata, millised lahendused sobivad teie kõnekeskusele kõige paremini. Nad saavad aidata teil valida õigeid tööriistu ja neid seadistada.
Millist tehnoloogiat peaksite kasutama produktiivsuse parandamiseks?
CRM
Ennustavad helistajad
IVR süsteemid
Telefonisüsteemid
Chatbot tarkvara
Intelligentne kõne marsruutimine
Õitseneva kõnekeskuse peamised jõudluse näitajad
Keskmine käitlemisaeg
See on aeg, mis kulub agendil kliendi päringu lahendamiseks. See hõlmab aega, mis kulub küsimuse mõistmiseks, lahenduse leidmiseks ja selle esitamiseks kliendile.
Käitlemisaega võivad mõjutada mitmed tegurid, sealhulgas päringu tüüp, lahenduse keerukus ja see, kui tuttav on agent toodetega või teenustega.
Enamik ettevõtteid püüab hoida käitlemisaegu võimalikult lühikesena, et kliendid ei ootaks.
Agendid võivad ka pidada võtma ühendust teiste osakondadega või klientidega, et saada abi päringu lahendamisel. See võib suurendada üldist käitlemisaega.
Kliendi rahulolu skoor
Kliendi rahulolu skoor (CSAT) on standardne mõõdik, mida kasutatakse selleks, et mõõta, kui hästi tugi rahuldab oma klientide vajadusi.
Skoor väljendatakse tavaliselt protsendina.
CSAT küsitlus antakse tavaliselt klientidele pärast organisatsiooni klienditeenindus- või tugimeeskonnaga suhtlemist.
Blokeeritud kõnede protsent
See on oluline statistika, mida mõõta, kuna see esindab kõnede arvu, mida teie teenus ei vastanud ja seega katkestati.
Näiteks võib see juhtuda siis, kui agendid on puhkusel, ei ole oma määratud tööalal või lihtsalt ei reageeri sissetulevate kõnedele.
Suur arv blokeeritud kõnesid näeb ettevõtte suhtes halvasti välja, kuna nad tavaliselt püüavad vastata igale kõnele, mida nad saavad.
Keskmine ootamisaeg järjekorras
Keskmine ootamisaeg järjekorras on aeg, mille klient ootab enne klienditeeninduse agendiga ühenduse saamist.
See statistika mõõdab, kui tõhusalt agendid käsitlevad kliendi päringuid ja kui hästi on teie kontaktikeskus personaliga varustatud.
Kliendid ei armasta pikka aega ootel istuda, seega on oluline hoida seda aega võimalikult madalana.
Saate seda teha, tagades, et teil on piisavalt klienditeeninduse agente ja kasutades tehnoloogiat, mis vähendab keskmist ootamisaega järjekorras. See hõlmab interaktiivseid häälvastuse süsteeme (IVR), järjekorrahalduse tarkvara või automaatseid kõne jaotajaid (ACD).
Keskmise vastuse kiirus
See näitab, kui kaua kulub agendil kliendi kõnele vastamiseks. See hõlmab aega, mis kulub telefonile helistamiseks, kliendi ühendamiseks agendiga ja agendi kliendi päringu lahendamiseks.
See statistika on oluline, kuna see peegeldab, kui tõhusalt saab teie kontaktikeskus sissetulevaid kõnesid käsitleda.
Madal keskmine vastuse kiirus tähendab, et teie agendid veedavad palju aega kliendi päringutele vastamisel, selle asemel et neid kiiresti lahendada ja järgmisele kliendile minna.
See sõltub teenusest, mida ettevõte pakub. Siiski peaks see püüdma hoida keskmist ootamisaega alla viie minuti. Ootamisaeg võib oluliselt mõjutada kliendi ettekujutust ettevõttest. Kui klient ootab liiga kaua, võib ta muutuda frustreerituks ja lahkuda.
Mis on keskmine vastuse aeg kõnekeskuses?
Tavaliselt võtab see aega 60 kuni 90 sekundit. Kuid mõned kõnekeskused reageerivad palju kiiremini, samas kui teised võivad olla aeglasemad. See sõltub ettevõtte tüübist ja pakutavatest teenustest. See varieerub suuresti sõltuvalt kõnede mahust ja saadaolevate klienditeenindajate arvust. Tavaliselt, mida suurem on kõnede maht, seda pikem on ootamisaeg.
Kuidas vähendada ootamisaega kõnekeskuses?
Teadlustage kliente oma tüüpiliste vähem hõivatud aegade kohta. Paluge neil valmistada ette kogu oma kontoteavet ja küsimusi, kui nad helistavad. Veelgi enam, veenduge, et nad on valmis probleemi üksikasjalikult kirjeldama. Lõpuks hoidke vestlused rahulikud ja viisakad.
Mis on seadistamise aeg?
See on aeg, mis kulub kõnekeskuse käivitamiseks ja tööle panemiseks. Keskmine seadistamise aeg kõnekeskuses sõltub valitud lahendusest. Kohapealse kõnekeskuse seadistamine võtab kauem aega kui pilvepõhise lahenduse seadistamine.
Millal on kõnekeskus kõige rohkem personalivaesus?
Tavaliselt intensiivse tegevuse perioodidel või sündmuse ootamisel, näiteks läheneva pühadeperioodiga. See juhtub siis, kui kõnede maht suureneb, kuid personal väheneb. See võib põhjustada pikki ootamisaegu klientidele.
Kuidas arvutatakse kõnekeskuse kõneaeg?
Keskmise kõneaja arvutamise valem on järgmine: (Kõne A kõneaeg + Kõne B kõneaeg +…+ Kõne N kõneaeg)/Lõpetatud kõnede koguarv.
Mis on parem, pilv- või kohapealne kontaktikeskus?
Pilvepõhine kontaktikeskus on teenus, mis võimaldab organisatsioonidel kasutada avalikku telekommunikatsiooni infrastruktuuri, näiteks Internetti, et pakkuda häält ja muud suhtlusvorme oma klientidega. Kohapealne kontaktikeskus sisaldab kogu riistvara ja tarkvara, mis on vajalik kliendikontakti teenuste osutamiseks ja asub teie ettevõtte ruumides. Pilvepõhisele kontaktikeskusele ülemineku eelised on paljud. Need hõlmavad: skaleeritavust (võimalust lisada või eemaldada agente vastavalt vajadusele); vähendatud kapitalikulusid (pole vaja riistvara osta ega hooldada); täiustatud turvalisust; lihtsat juurdepääsu klienditeabe juurde aruandluse ja analüüsi jaoks.
Seadistage oma kõnekeskus tõhusalt meie põhjaliku kontrollnimekirja abil. Eesmärkidest KPI-deni, tarkvarast personalini - kõik, mida vajate edukaks käivitamisek...
