Professionaalne kõnete salvestamise tarkvara

Kõnete salvestamise tarkvara on spetsiaalne tehnoloogia, mis on loodud helivestluste jäädvustamiseks ja salvestamiseks [klienditeeninduse](/customer-service-software/ “Avastage 10 parimat klienditeeninduse tarkvara, mille on järjestanud eksperdid. Võrrelge tippvahendeid nagu LiveAgent, Zendesk ja Freshdesk, et parandada tuge!”") agentide ja nende klientide vahel. Tavaliselt kasutatakse kõnekeskustes , salvestab see tarkvara mitte ainult sissetulevaid ja väljaminevaid kõnesid, vaid võib sisaldada ka funktsioone nagu ekraani salvestamine ja interaktsiooni jälgimine mitme suhtluskanali vahel, näiteks tekstisõnumid.

Kõnete salvestamise tarkvara peamine eesmärk on parandada kliendi kogemust, pakkudes väärtuslikke andmeid agentide koolitamiseks, jõudluse hindamiseks ja vastavuse jälgimiseks. Salvestatud interaktsioonide analüüsimise teel saavad ettevõtted tuvastada trende, parandada teenuse kvaliteeti ja tagada, et agendid järgivad tööstuse eeskirju, mis viib lõpuks parema [kliendi rahuloluni](/customer-satisfaction-software/ “Suurendage kliendi rahulolu 2025. aastal LiveAgent’iga! Pakkuge personaliseeritud 24/7 tuge igal kanalil. Tasuta prooviversioon, krediitkaart pole vajalik.’) ja operatsioonilisele tõhususele.

Kõnete salvestamise tarkvara peamised eelised äri jaoks

Heliülesanded on müügijuhatajate ja kliendi edukuse meeskondade jaoks oluline tööriist, mis pakub sügavamaid teadmisi kliendi sentimendi, käitumise ja kaebuste kohta. Müügikõnete salvestised toetavad vastavust tööstuse eeskirjadele, turundamise eesmärkidele ja strateegiate täiustamisele.

Peamised funktsioonid nagu eelnevalt planeeritud ja nõudmisel salvestamine pakuvad äri telefonisüsteemide jaoks kohandatavaid valikuid. Koos tehisintellektiga töötavate tööriistade ja usaldusväärse telefonipakkujaga aitab kõnete salvestamine tuvastada trende, võimaldades proaktiivset probleemide lahendamist ja operatsioonilise tõhususe parandamist.

Parandatud klienditeenindus

Kõnete salvestamise tarkvara on oluline klienditeeninduse parandamisel. See võimaldab agentidel juurde pääseda varasematele kõnedele, mis on seotud kliendi profiilidega, pakkudes konteksti personaliseeritud interaktsioonideks. Nende kõnede ülevaatamise teel saavad ettevõtted teadmisi kliendi lugu ja valupunktidest, mis teavitavad teenuse parandamisi.

Kohandatud koolitus ja kaasamine saavad kasu ka, kasutades reaalseid kõne näiteid, et näidata tõhusat suhtlemist. Pidev kõne jälgimine võimaldab sihtotstarbelisi juhendamist, parandades klienditeeninduse kvaliteeti ja parandades kliendi interaktsioone. Samuti saab [automaatne kõne](/features/automatic-callback/ “Suurendage kliendi rahulolu LiveAgent’i automaatse tagasikõne funktsiooniga. Vähendage loobunud kõnesid, suurendage agentide produktiivsust ja näidake, et teile on oluline!’) jälgimine märkida vastavuse rikkumisi, tagades, et teenus vastab tööstuse standarditele ja ehitab kliendi usaldust.

Vastavus ja juriidilised kaalutlused

Vastavus tööstuse eeskirjadele ja juriidilised kaalutlused on kõnete salvestamise tarkvara kasutamisel üliolulised. Tarkvara saab automaatselt märkida mittevastavaid interaktsioone, võimaldades kiireid parandusi ilma käsitsi ülevaateta. Sektorites nagu tervishoiu jaoks on oluline valida tarkvara, mis vastab HIPAA nõuetele, kaitsmaks patsiendi teavet.

Vastavus andmekaitse seadustele nagu GDPR on samuti oluline, et vältida karistusi. Krüptimise ja autentimismeetmete rakendamine tagab kõnete salvestiste kaitse volitamata juurdepääsu eest. Klienditeeninduse meeskonna koolitus eetika ja kõnete salvestamise parimate praktikate kohta on oluline vastavuse säilitamiseks ja usalduse ehitamiseks.

Jõudluse jälgimine ja parandamine

Agendid saavad kuulata oma salvestatud kõnesid, et tuvastada tugevused ja parandamise valdkonnad, täiustades oma oskusi aja jooksul. Juhendajad kasutavad neid salvestisi sihtotstarbeliste tagasisidete andmiseks, jagades parimaid praktikaid ja juhendades jõudluse parandamist.

Kõnekeskuse salvestamise tarkvara toetab jõudluse mõõdikute jälgimist, nagu kõne kestus ja kliendi rahulolu, aidates seada jõudluse eesmärke. Pidev jälgimine kõnete salvestiste kaudu parandab [agendi](/features/agents/ “Suurendage klienditeenindust LiveAgent’iga! Lisage hõlpsasti piiramatu arv agente, hallake pileteid ja alustage 30-päevast tasuta prooviversiooni - krediitkaart pole vajalik!’) jõudlust, vähendades käibeid ja parandades kõnekeskuse tulemusi. Lisaks toimivad kõnete salvestised tõendina vaidluste ajal, vähendades riske, mis on seotud kliendi interaktsioonidega.

Kõnete salvestamise tarkvara tüübid

Seal on kaks peamist tüüpi: kõnekeskuse tarkvara ja PBX telefonisüsteemid. Mõlemad pakuvad kõnete salvestamise võimalusi, kuid teenivad erinevaid eesmärke.

• Kõnekeskuse tarkvara: Seda tüüpi sisaldab funktsioonid nagu oskuste põhine marsruutimine ja automaatne kõne jaotus (ACD). Need funktsioonid aitavad suunata kõned õigele agendile, parandades kliendi kogemust ja tõhusust.
• PBX telefonisüsteemid: Neid kasutatakse peamiselt sisekommunikatsiooni haldamiseks. Kuigi neil on ka kõnete salvestamise funktsioonid, pakuvad nad täiendavaid funktsioone nagu automaatne vastaja ja häälposti transkriptsioon.

Nende süsteemide poolt kasutatavad salvestamismeetodid hõlmavad:

• Automaatne kõnete salvestamine: Salvestab kõik kõned ilma käsitsi sekkumiseta.
• Nõudmisel salvestamine: Võimaldab agentidel valida, milliseid kõnesid salvestada.

Mõned süsteemid lähevad kaugemale, integreerides ekraani salvestamise, jäädvustades agendi ekraani kliendi interaktsioonide ajal.

VoIP kõnete salvestamise tarkvara

VoIP kõnete salvestamise tarkvara jäädvustab ja salvestab digitaalselt kõned, muutes need juurdepääsetavaks volitatud isikute ülevaatamiseks. Need süsteemid saavad sujuvalt integreeruda [telefonisüsteemiga](/telephony-software/ “Parandage klienditeenindust LiveAgent’i parimat telefonisüsteemi tarkvaraga! Nautige kõne marsruutimist, salvestamist, IVR-i ja tasuta 30-päevast prooviversiooni. Krediitkaart pole vajalik!’), et peatada sissetulevad ja väljaminevad kõned.

VoIP süsteemide eelised hõlmavad:

• Transkriptsioon funktsioonid: Kasutajad saavad skannida teksti asemel kogu kõnesid kuulata.
• Juurutamise valikud: Ettevõtted saavad valida kohapealse ja pilvepõhiste lahenduste vahel. See paindlikkus, mida tarkvara pakkujad pakuvad, aitab vastata konkreetsetele salvestamise vajadustele.

Ettevõtted saavad kasutada VoIP kõnete salvestamist jõudluse jälgimiseks, agentide juhendamiseks ja vastavuse tagamiseks tööstuse standarditega. See kogub väärtuslikke andmeid nii sissetulevate kui ka [väljaminevate kõnede](/outbound-call-center-software/ “Suurendage müüki LiveAgent’i CRM-ga integreeritud väljaminevate kõnekeskuse tarkvaraga. Nautige 24/7 tuge, tasuta seadistamist ja 30-päevast tasuta prooviversiooni!’) kohta, pakkudes tegevuskavalust parandamiseks.

Pilvepõhised lahendused

Pilvepõhised kõnete salvestamise lahendused, nagu Nextiva ja LiveAgent, on tuntud oma kohandatavuse ja kasutamise lihtsuse poolest. Need süsteemid toetavad kõrge kvaliteediga salvestamist ja pakuvad mitut funktsiooni:

• Automaatne ja kasutaja algatatud salvestamine: Agendid saavad salvestamist alustada ja peatada vastavalt vajadusele.
• Täiustatud andmehaldus: Automaatselt seob kõnete salvestised andmetega, muutes otsimise ja taastamise vaevaks.

Nende lahenduste reaalajas analüütika pakub teadmisi kõnekeskuse jõudluse kohta, parandades operatsioone.

Kohapealsed lahendused

Kohapealsed kõnete salvestamise lahendused paigaldatakse organisatsiooni füüsilistele serveritele. See seadistus annab ettevõtetele rohkem kontrolli oma salvestamissüsteemide üle. See on ideaalne suurte organisatsioonide jaoks valdkondades nagu rahandus ja tervishoiu, kus andmete kontroll ja regulatiivne vastavus on kriitilised.

Mõned peamised punktid kohapealsete lahenduste kohta:

• Kohandamine: Organisatsioonid saavad kohandada salvestamise poliitikaid, et vastata konkreetsetele turvalisuse ja regulatiivsetele vajadustele.
• Kuluarvutused: Kuigi nendel lahendustel on kõrged esialgse ja jätkuva kulude, pakuvad nad pikaajalisi eeliseid.

Need lahendused nõuavad spetsialiseeritud IT-personali hoolduseks ja piisavat ruumi nende infrastruktuuri jaoks.

Hübriidlahendused

Hübriidkõnete salvestamise süsteemid ühendavad pilvepõhiste ja kohapealsete lahenduste parimad aspektid. Need parandavad kõnekeskuse jõudlust, jäädvustades helivestlusi, mis pakuvad väärtuslikke andmeid vastavuse ja teenuse parandamise jaoks.

Hübriidlahenduste funktsioonid hõlmavad:

• Agendi jõudluse jälgimine: Juhendajad saavad üle vaadata interaktsioone, et säilitada teenuse kvaliteeti.
• Vastavuse tagamine: Aitab ettevõtetel järgida tööstuse eeskirju, vältides karistusi.

Täiustatud süsteemidega saavad agendid kaugelt salvestamist käivitada, pakkudes paindlikkust töövoogudes. Sujuv integreerimine agendi liidestesse parandab ka kasutaja kogemust, vältides vigu kliendi interaktsioonide ajal.

LiveAgent eristub suurepärase kõnete salvestamise tarkvara valikuna. Selle mitmekülgsed funktsioonid, kasutamise lihtsus ja usaldusväärne tugi muudavad selle juhtivaks valikuks ettevõtetele, kes soovivad parandada oma kõnekeskuse operatsioone ja kliendi rahulolu.

Kõnete salvestamise tarkvara olulised funktsioonid

Kõnete salvestamise tarkvara muudab äri suhtlemist, jäädvustades nii sissetulevaid kui ka väljaminevaid kõnesid. See on väärtuslik tööriist mitmel eesmärgil, alates regulatiivse vastavuse tagamisest kuni klienditeeninduse parandamiseni.

Salvestamisfunktsioonide kasutamise teel saavad ettevõtted tagada, et nad vastavad erinevate sektorite juriidilistele nõuetele, sealhulgas rahandus ja teleturundus. Pealegi pakuvad need salvestised teadmisi, mis on üliolulised klienditeenindaja jõudluse hindamisel. See aitab tagasisidel ja parandamisel, parandades üldist kliendi kogemust .

Kõrge kvaliteediga salvestamine

Kõrge kvaliteediga heliülesanded on olulised. Selge taasesitus tagab, et vestlused jäädvustatakse täpselt, mis on oluline kvaliteedikontrolli ja agendi hindamise jaoks. Automaatne salvestamise funktsioon kõrvaldab käsitsi vaevad, sujuvalt operatsioone, eriti hõivatud kõnekeskustes. See on samuti oluline vastavuse kontrollide ja kvaliteedikindlustuse jaoks, võimaldades juhendajatel agendi jõudlust põhjalikult hinnata.

Kõnete salvestised salvestatakse turvaliselt, tavaliselt keskses andmebaasis, mis lihtsustab juurdepääsu auditite või vaidluste ajal. See turvalisus pakub rahulolu, teades, et kõik interaktsioonid on õigesti säilitatud tulevase viite jaoks.

Automatiseeritud salvestamine ja haldamine

Kõnete salvestiste tõhus haldamine nõuab organiseeritud salvestamissüsteeme. Teenused nagu Ooma pakuvad sujuvaid lahendusi, mis tagavad, et iga kliendi interaktsioon on dokumenteeritud ja juurdepääsetav. See organiseeritud lähenemine mitte ainult ei lihtsusta salvestamist, vaid parandab ka klienditeeninduse parandamist, pakkudes hõlpsat juurdepääsu varasematele interaktiivsetele videokõnedele ja telefonikõnedele.

Need süsteemid saavad salvestada erinevat tüüpi suhtlemist, helidest SMS-i, tagades kliendi interaktsioonide täieliku haldustamise. Seda parandades integreeritakse enamik tarkvara lahendusi sujuvalt CRM platvormidega, pakkudes automatiseeritud jälgimist ja haldustamist, mis suurendab kõnekeskuste võimalusi.

Täiustatud analüütika ja aruandlus

Kaasaegne, kasutajasõbralik kõnete salvestamise tarkvara on täis täiustatud analüütika vahendeid, mis pakuvad hindamatuid teadmisi kliendi kõnedest. Telefoniteenuse pakkuja klienditeeninduse meeskonna jaoks jälgivad need vahendid peamisi jõudluse näitajaid (KPI-sid) nagu keskmine käitlemisaeg ja kliendi rahulolu skoorid.

Analüütika tööriistade abil saavad ärijuhid saada sügavamaid teadmisi tehnilistest probleemidest, häälest ja üldisest klienditeeninduse kvaliteedist. Need teadmised mitte ainult ei parandada klienditeenindust, vaid suurendavad ka kliendi säilitamist , käsitledes kliendi lugudes esile tõstetud probleeme. Siiski võib salvestamine ilma kliendi nõusolekuta kaasa tuua vastavuse riske ja mõjutada usaldust. Kliendi häälele ja klienditeeninduse parandamisele prioriteeti andes saavad ettevõtted vähendada kliendi äravoolu ja parandada tuge, kas kontoris või kaugel töötavate töötajate kaudu.

Pealegi toetab aruandlusfunktsioon kvaliteedikindlustust, võimaldades sidusrühmadel saada üksikasjalikke jõudluse aruandeid otse e-posti teel. See automatiseeritud kvaliteedikindlustus võimaldab kõnekeskustel jälgida agendi jõudlust tõhusamalt, liikudes piiratud valimismeetodite ületamisest.

Salvestatud kõnedest saadud sügavad interaktsiooni analüütika pakuvad tegevuskavalust, aidates kõnekeskustel võtta omaks parimaid praktikaid kliendi interaktsioonide parandamiseks ja äri tulemuste parandamiseks. Nende põhjalike teadmistega saavad ettevõtted kohandada oma strateegiaid, et paremini vastata kliendi vajadustele, suurendades nii rahulolu kui ka edu.

Kuidas kõnete salvestamise tarkvara töötab

Kõnete salvestamise tarkvara jäädvustab ja salvestab helivestlusi agentide ja klientide vahel. See on oluline klienditeeninduse parandamisel ja agendi jõudluse parandamisel. Juhendajad kasutavad neid salvestisi jõudluse hindamiseks, pakkudes tagasisidet reaalsete interaktsioonide põhjal. See suurendab nii vastavust kui ka kliendi rahulolu.

Need süsteemid sageli kaasnevad täiustatud otsimis- ja taastamisfunktsioonidega. See võimaldab kasutajatel otsida kõnesid kuupäeva, kellaaja või märksõnade järgi. Turvalisus on tippprioriteedi, tagades vastavuse ja kaitsmaks salvestatud kõnesid volitamata juurdepääsu eest.

Kõnete jäädvustamise protsess

Kõnete salvestamise tarkvara jäädvustab helit erinevatest allikatest nagu häälkõned, videokõned ja traditsiooniline telefoniliinid. Ettevõtted saavad valida salvestiste salvestamise pilvesse või kohalikult. Telefoniteenuse pakkujad pakuvad paindlikkust erinevatele organisatsioonilistele vajadustele.

Tarkvara sageli sisaldab funktsioone nagu automaatne, nõudmisel või juhuslik kõnete salvestamine. See tagab, et kõik vajalikud kliendi interaktsioonid on dokumenteeritud. Ekraani salvestamise integreerimine on silmapaistev funktsioon. See võimaldab juhendajatel üle vaadata agentide tegevusi reaalajas, aidates koolituses ja kvaliteedijuhtimises.

Andmete salvestamine ja taastamine

Salvestatud kõned salvestatakse turvalisesse, kesksesse süsteemi. See vastab juriidilistele nõuetele ja tagab hõlpsa failihalduse. Ettevõtted saavad valida kohaliku ja pilvesalvestamise vahel, sõltuvalt nende skaleeritavuse vajadustest.

Tõhus taastamine on oluline. Kasutajad saavad otsida salvestisi kuupäeva, [siltide](/features/tags/ “Parandage oma klienditeenindust LiveAgent’i abiteenuse siltidega. Organiseerige ja kategoriseerige pileteid tõhusalt, kasutades silte, automatiseerimise reegleid ja aruandeid, et suurendada agendi produktiivsust, parandada reageerimisaegu ja suurendada kliendi rahulolu ja tulu. Proovige LiveAgent’i sildi funktsioone tasuta prooviversiooniga täna!’) või märksõnade järgi, muutes juurdepääsu sujuvaks. Automaatne arhiveerimine pakub praktiliselt piiramatu salvestamist, kõrvaldades käsitsi sekkumise vajaduse.

Integreerimine muude tööriistadega

Kõnete salvestamise tarkvara sageli integreeritakse CRM platvormidega, seotades kliendi interaktsiooni andmed otse kliendi profiilidega. Tarkvara sünkroonib ka kõnekeskuse telefonisüsteemidega . See tagab sujuva salvestamise ja juurdepääsu salvestatud kõnedele.

Mõned lahendused jäädvustavad agentide ekraani tegevust koos heliga, võimaldades põhjalikku jälgimist. Kohandatud integratsioonid on saadaval sisemiste tarkvara rakenduste ühendamiseks. Mõned vahendid pakuvad reaalajas jälgimist ja aruandlust, mis on ideaalsed juhendamiseks ja koolitamiseks. Kuid sageli on probleem telefonikõne optimeerimisega, mis peitub sobiva integreerimise puudumises funktsioonidega nagu automaatne helistaja funktsioon, mis mõjutab mitme kasutaja käitlemise tõhusust kuus igal kanalil kuus.

Parimaid saadaolevaid valikuid hulgas eristub LiveAgent erakordse kõnete salvestamise tarkvara valikuna. See pakub robustset integreerimise võimalust ja täiustatud funktsioone, mis parandavad agendi jõudlust ja kliendi rahulolu. LiveAgent tagab tipptasemel teenuse kõnekeskuse operatsioonides .

Top 5 kõnete salvestamise tarkvara

Õige kõnete salvestamise tarkvara valimine on oluline kliendi rahulolu parandamisel ja kvaliteedikindlustuse tagamisel nii äri kui ka kõnekeskuse keskkondades. Siin on viis parimat platvormi kõnete salvestamiseks:

LiveAgent

Tuntud parima valikuna, pakub see kasutajasõbralikku liidest täiustatud funktsioonidega. See jäädvustab nii heliülesanded kui ka ekraani salvestamise, pakkudes [reaalajas teadmisi](/features/analytics-overview/ “Suurendage oma klienditeenindust LiveAgent’i analüütika ülevaatega! Jälgige jõudlust, filtreerige mõõdikuid ja parandage tõhusust. Tasuta 30-päevane prooviversioon!’) kliendi vestlustest.

Peamised funktsioonid:

• Kõnete salvestamine: LiveAgent pakub robustset kõnete salvestamise funktsiooni, mis võimaldab ettevõtetel automaatselt salvestada kõik sissetulevad ja väljaminevad kõned. See aitab säilitada kvaliteedikindlustust ja vastavust, võimaldades juhendajatel vestlusi üle vaadata.
• Reaalajas aruandlus: LiveAgent’iga saavad kasutajad juurde pääseda reaalajas analüütika ja aruandluse tööriistadele. Juhendajad saavad jälgida kõne mõõdikuid nagu kõne maht, keskmine käitlemisaeg ja agendi jõudlus, hõlbustades andmepõhist otsustamist.
• Mitmekanaliline tugi: LiveAgent konsolideerib erinevad suhtluskanal, sealhulgas hääl, e-post, otsevestlus ja sotsiaalmeedia, üheks platvormiks, võimaldades sujuvat kliendi kogemust.
• Automatiseeritud kõne jaotus: Platvorm sisaldab intelligentset kõne marsruutimise funktsioone, et tagada kõnete suunamine õigele agendile nende oskuste, kättesaadavuse ja muude kohandatud parameetrite alusel.
• Integreerimise võimalused: LiveAgent integreeritakse hõlpsasti erinevate kolmanda osapoole rakenduste, nagu CRM süsteemid, abil, aidates sujuvalt töövoogusid ja parandades klienditeeninduse operatsioonide üldist tõhusust.
• Teadmistebaasi integreerimine: Agentidel on juurdepääs sisseehitatud teadmistebaasile, võimaldades neil anda kiireid ja täpseid vastuseid kliendi päringutele.

Plussid:

• Põhjalik kõne haldamine: Kõnete salvestamise integreerimine mitmekanaliline tuuga aitab ettevõtetel hallata kliendi interaktsioone tõhusalt.
• Kasutajasõbralik liides: LiveAgent pakub intuitiivset kasutaja kogemust, muutes agentidel hõlpsaks navigeerimise kõnede ja muude suhtluskanal vahel.
• Skaleeritav lahendus: Tarkvara sobib kõigi suuruste ettevõtetele, pakkudes funktsioone, mis saavad kasvada koos kasvavate vajadustega.
• Taskohane hinnakujundus: Võrreldes paljude konkurentidega turul, pakub LiveAgent konkurentsivõimelist hinnakujundust, muutes selle juurdepääsetavaks väikeste ja keskmiste ettevõtete jaoks.

Miinused:

• Piiratud täiustatud funktsioonid: Kuigi LiveAgent katab olulised, võivad mõned täiustatud funktsioonid, mis on leitud konkurentide toodetes, nagu tehisintellektiga juhitud teadmised või ennustav analüütika, puududa.
• Sõltuvus interneti ühendusest: Pilvepõhise lahendusena nõuab LiveAgent stabiilset internetiühendust optimaalse jõudluse jaoks, mis võib olla väljakutse teatud piirkondades.

Hinnakujundus:

LiveAgent pakub mitut hinnakujunduse tasandit, et vastata erinevatele äri vajadustele:

• Väikese äri plaan: Alates 15 dollarist kasutaja kohta kuus, pakub see plaan olulisi piletite ja suhtlemise funktsioone.
• Keskmise äri plaan: Alates 29 dollarist kasutaja kohta kuus, sisaldab see pakett täiustatud kõnekeskuse funktsioone, kõnete salvestamist ja analüütikat.
• Suure äri plaan: Hinnaga 49 dollarit kasutaja kohta kuus, pakub see plaan täielikku juurdepääsu kõigile funktsioonidele, sealhulgas mitmekanaliline tugi, aruandlus ja integratsioonid.
• Ettevõtte äri plaan: Hinnaga 69 dollarit kasutaja kohta kuus, täiemahus lahendus koos täiendava toega ja eksklusiivsete teenustega

Toimetaja märkus:

LiveAgent on suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad põhjalikku [kõnekeskuse lahendust](/call-center-software/ ‘Avastage LiveAgent’i parimat kõnekeskuse tarkvara 2025. aastaks! Mitmekanaliline tugi, VoIP, IVR, kõne marsruutimine ja palju muud. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni kohe!’”), mis integreerib kõnete salvestamise muude oluliste klienditeeninduse funktsioonidega. Selle võimalus pakkuda nii häälkõnesid kui ka mitmekanaliline suhtlemist muudab selle mitmekülgseks platvormiks kliendi interaktsioonide parandamiseks. Kuigi sellel võivad puududa mõned muudes lahendustes olevad täiustatud funktsioonid, muudavad selle taskohane hinnakujundus ja kasutajasõbralik liides selle veenvaks valikuks meeskondadele, kes soovivad parandada oma klienditeeninduse operatsioone ilma eelarvet ületamata.

Chorus.ai

Ideaalne müügimeeskondadele, rõhutab Chorus.ai kliendi interaktsioonide parandamist ja tegevuskavaliste teadmiste eraldamist. Selle salvestamise lahendused integreeritakse sujuvalt erinevate [klienditeeninduse platvormidega](/customer-service-software/ “Avastage 10 parimat klienditeeninduse tarkvara, mille on järjestanud eksperdid. Võrrelge tippvahendeid nagu LiveAgent, Zendesk ja Freshdesk, et parandada tuge!””).

Peamised funktsioonid:

• Tehisintellektiga juhitud kõnete salvestamine: Automaatselt jäädvustab ja salvestab helivestlusi ja videokoosolekuid, pakkudes täpseid transkriptsioone ja teadmisi.
• Vestluse intelligentsus: Analüüsib kliendi interaktsioone, et pakkuda tegevuskavalisi teadmisi, mis saavad parandada müügistrateegiat ja kliendi kaasatust.
• Reaalajas analüütika: Pakub täiustatud kõne analüütikat, tuvastades peamisi fraase, teemasid ja sentimendi analüüsi, et paremini mõista kliendi vajadusi.
• Automatiseeritud vastavuse jälgimine: Jälgib kõnesid vastavuse järgimise osas, automaatselt märkides võimalikud rikkumised ülevaatamiseks.
• Koostöö vahendid: Võimaldab meeskonna liikmetel hõlpsalt kommenteerida ja jagada salvestisi, edendades koostöö analüüsi ja juhendamise seanseid.
• Integreerimise võimalused: Integreeritakse sujuvalt erinevate CRM süsteemidega, võimaldades hõlpsat kõnede seotust kliendi profiilidega põhjalikuks interaktsiooni jälgimiseks.

Plussid:

• Robustne tehisintellektiga juhitud teadmised parandavad meeskonna jõudlust.
• Parandab juhendamise võimalusi reaalajas tagasisidega.
• Hõlbustab vastavuse jälgimist, tagades regulatsioonide järgimise.
• Intuitiivne liides hõlpsa navigeerimise ja kõnete taastamise jaoks.

Miinused:

• Hinnakujundus võib olla väiksemate ettevõtete jaoks kõrgem.
• Mõned kasutajad võivad kogeda õppekõverat täiustatud funktsioonidega.

Hinnakujundus:

Chorus by ZoomInfo ei avalikusta hinnakujundust, kuid tavaliselt pakub kohandatud pakkumisi kasutaja vajaduste alusel. Tasuta prooviversioon võib olla saadaval funktsioonide uurimiseks enne kohustuse võtmist.

Toimetaja märkus:

Chorus by ZoomInfo eristub võimsate tööriistana [kõnekeskustele](/inbound-call-center-software/ “Võrrelge 15 parimat sissetulevate kõnekeskuse tarkvara lahendust, mille on järjestanud eksperdid. Avastage funktsioonid, hinnakujundus ja näpunäiteid klienditeeninduse parandamiseks!””), kes soovivad kasutada tehisintellekti parandatud kliendi interaktsiooni analüüsiks. Selle funktsioonid sobivad hästi meeskondadele, kes keskenduvad tulude genereerimisele ja vastavusele, pakkudes väärtuslikke teadmisi agendi jõudluse kohta. Kuna organisatsioonid üha enam prioritiseerivad kliendi kogemust, saavad sellised vahendid nagu Chorus mängida olulist rolli nende eesmärkide saavutamisel.

Revenue.io

See platvorm paistab silma, pakkudes väärtuslikke teadmisi agendi jõudluse kohta. See pakub põhjalikke heliülesandeid, mis aitavad nii sissetulevate kui ka väljaminevate kõnede kvaliteedikontrolli ja koolituse jaoks.

Peamised funktsioonid:

• Kõnete salvestamine: Revenue.io (RingDNA) pakub automatiseeritud kõnete salvestamist, võimaldades ettevõtetel jäädvustada ja üle vaadata müügikõnesid koolituse ja kvaliteedikindlustuse jaoks.
• Intelligent helistaja: Integreeritakse sujuvalt Salesforce’iga, et parandada [väljaminevate kõnete](/outbound-call-center-software/ ‘Suurendage müüki LiveAgent’i CRM-ga integreeritud väljaminevate kõnekeskuse tarkvaraga. Nautige 24/7 tuge, tasuta seadistamist ja 30-päevast tasuta prooviversiooni!’) võimalusi, võimaldades esindajatel ühendust saada rohkemate potentsiaalsete klientidega tõhusalt.
• Reaalajas analüütika: Pakub teadmisi kõne jõudluse kohta, võimaldades juhendajatel jälgida mõõdikuid ja parandada meeskonna produktiivsust.
• Häälposti automatiseerimine: Automatiseerib häälposti edastamist, tagades, et esindajad saavad säilitada kõrge jõudluse ilma käsitsi vaevata.
• Salesforce integreerimine: Sügav integreerimine Salesforce’iga võimaldab sujuvat andmete edastamist ja sujuvat töövoogusid.

Plussid:

• Suurendab väljaminevate müügimeeskondade poolt tehtavate kõnede arvu.
• Pakub põhjalikku kõne analüütikat müügistrateegiate parandamiseks.
• Hõlbustab koolitamist ja juhendamist salvestatud kõnete kaudu.
• Automatiseeritud funktsioonid säästab müügiesindajate aega, võimaldades neil keskenduda müügile.

Miinused:

• Hinnakujundus võib olla väiksemate meeskondade või ettevõtete jaoks kõrge.
• Kasutajad võivad kogeda õppekõverat põhjaliku funktsioonide komplektiga.
• Sõltuvus Salesforce’ist võib piirata kasutatavust meeskondadele, kes platvormi ei kasuta.

Hinnakujundus:

• RingDNA hinnakujundus on kohandatud organisatsiooni vajaduste alusel. Huvitatud kasutajaid kutsutakse pakkumise taotlemiseks otse pakkujalt.

Toimetaja märkus:

RingDNA (Revenue.io) eristub võimsate tööriistana müügimeeskondadele, kes soovivad parandada oma kõne jõudlust intelligentse kõnete salvestamise ja analüütika kaudu. Selle rikkalik funktsioonide komplekt, eriti Salesforce kasutajatele, muudab selle veenvaks valikuks ettevõtetele, kes keskenduvad väljaminevate müügi tõhususe suurendamisele. Siiski peaksid potentsiaalsed kasutajad arvestama oma eelarve ja tagama, et neil on vajalik infrastruktuur platvormi täielikuks kasutamiseks.

RingCentral

Sobib kõnekeskustele, pakub RingCentral robustset funktsioonide komplekti, mis vastab kvaliteedijuhtimisele ja kõnekeskuse operatsioonidele. Selle ekraani salvestamise võimalus aitab jälgida ja parandada kliendi kogemust.

Peamised funktsioonid

• Automaatne kõnete salvestamine: RingCentral’i standardpakett ja kõrgemad sisaldavad automaatset kõnete salvestamist, võimaldades ettevõtetel jäädvustada kliendi interaktsioone sujuvalt.
• Käsitsi kõnete salvestamine: Kasutajad standardpaketil saavad ka käsitsi salvestamist algatada vastavalt vajadusele.
• Salvestamine ja säilitamine: Salvestatud kõned salvestatakse kuni 90 päevaks, piiratud 100 000 salvestisega konto kohta. Kasutajatel on võimalus salvestised alla laadida ja säilitada oma kirjete jaoks.
• Integreerimise võimalused: RingCentral integreeritakse erinevate CRM süsteemide ja kolmanda osapoole rakenduste abil, parandades üldist [kõne haldustamist](/call-center-software/ ‘Avastage LiveAgent’i parimat kõnekeskuse tarkvara 2025. aastaks! Mitmekanaliline tugi, VoIP, IVR, kõne marsruutimine ja palju muud. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni kohe!’”).
• Põhjalikud suhtlemise vahendid: Lisaks kõnete salvestamisele pakub RingCentral häält, videot ja meeskonna sõnumeid, muutes selle holistiliseks suhtlemise lahenduseks ettevõtetele.

Plussid

• Kasutajasõbralik liides: Platvorm on intuitiivne, muutes kasutajatel hõlpsaks navigeerimise ja kõnete haldustamise ning salvestiste haldustamise.
• Robustne salvestamise valikud: Võimalusega salvestada suur hulk salvestisi, saavad ettevõtted säilitada ulatuslikke kõnete arhiive.
• Paindlikud plaanid: Hinnakujundus jääb 30-60 dollari vahele kasutaja kohta kuus, võimaldades skaleeritavust sõltuvalt äri vajadustest.
• Allalaaditavad salvestised: Võimalus salvestised alla laadida tagab, et ettevõtted saavad säilitada olulisi vestlusi vastavuse või koolituse eesmärkidel.

Miinused

• Piiratud säilitamise periood: 90-päevane säilitamise poliitika võib olla ebapiisav ettevõtetele, kes vajavad pikaajalise juurdepääsu kõnete salvestistele.
• Täiendavad kulud laiendatud funktsioonidele: Täiendavate tasuta või kohalike numbrite lisamine toob kaasa täiendavad kuud, mis võivad kasvavate ettevõtete jaoks kokku tulla.
• Käsitsi salvestamise valik: Käsitsi salvestamise algatamise vajadus mõnedes plaanides võib viia oluliste kõnede jäätmiseni.

Hinnakujundus

RingCentral pakub plaane alates 30 dollarist kasutaja kohta kuus, kõrgemate tasemete pakettidega kuni 60 dollarit kasutaja kohta kuus. Automaatne kõnete salvestamine on kaasatud standardpaketis ja kõrgemal. Laiendatud salvestamiseks või täiendavatele funktsioonidele võivad potentsiaalsed kliendid pöörduda RingCentral’i poole kohandatud hinnakujunduse jaoks.

Toimetaja märkus

RingCentral eristub robustse lahendusena ettevõtetele, kes otsivad integreeritud kõnete salvestamist ja suhtlemise vahendeid. Selle paindlikkus hinnakujunduses ja funktsioonides muudab selle sobivaks nii väikestele kui ka suurematele ettevõtetele. Siiski peaksid ettevõtted hindama oma unikaalset salvestamise vajadust ja arvestama potentsiaalsete täiendavate kuludega laiendatud teenuste jaoks.

CallRail

CallRail on robustne platvorm, mis on peamiselt loodud kõnete jälgimiseks, salvestamiseks ja analüütikaks, muutes selle eriti kasulikuks ettevõtetele, kes soovivad hallata juhte ja jälgida telefonikõnede jõudlust. Selle funktsioonid vastavad turundusmeeskondadele ja ettevõtetele, kes sõltuvad raskelt telefonikommunikatsioonist.

Peamised funktsioonid

• Kõnete salvestamine: Piiramatu kõnete salvestamine on saadaval, mis võimaldab ettevõtetel jälgida kliendi interaktsioone kvaliteedikindlustuse ja koolituse eesmärkidel.
• Kõnete jälgimine: Kasutajad saavad jälgida kõnesid erinevatest turundusallikatest, pakkudes teadmisi selle kohta, millised kampaaniad genereerivad kõige rohkem juhte.
• Mitmed numbrid: CallRail pakub pakette, mis sisaldavad mitut kohalikku ja tasuta numbrit, muutes ettevõtetel hõlpsaks erinevate kampaaniate või toodete haldamist.
• E-posti teatised: Kasutajad saavad koheseid teatisi sissetulevate kõnede kohta, parandades reageerimist.
• CallScribe: See lisafunktsioon pakub transkriptsioon teenuseid märksõnade tuvastamisega, esiletõstmisega oluliste fraaside vestlustes, võimaldades paremat kliendi interaktsioonide analüüsi.
• Kõnete analüütika: Põhjalikud analüütika funktsioonid pakuvad teadmisi kõne jõudluse kohta, aidates ettevõtetel mõista kliendi käitumist ja parandada teenuse kvaliteeti.
• Integratsioonid: CallRail integreeritakse erinevate CRM platvormidega, parandades selle kasutatavust turundus- ja müügitööriistana.

Plussid

• Kasutajasõbralik liides: Platvorm on sirgjooneline navigeerimiseks, muutes selle juurdepääsetavaks kõigi tasemete kasutajatele.
• Kohandatavad funktsioonid: Kasutajad saavad kohandada funktsioone nagu kõnete jälgimine ja teatiste seaded oma konkreetsetele äri vajadustele.
• Robustne aruandlus: Analüütika ja aruandluse vahendid on üksikasjalikud ja aitavad kasutajatel saada tegevuskavalisi teadmisi.

Miinused

• Hinnakujundus: Hinnakujundus võib olla kõrgem, eriti väikestele ettevõtetele, kuna plaanid jäävad 30-120 dollari vahele kuus sõltuvalt funktsioonidest ja liinide arvust.
• Lisafunktsioonide kulud: Funktsioonid nagu CallScribe toovad kaasa täiendavad kulud, mis võivad potentsiaalselt suurendada üldisi kulusid.
• Piiratud täiustatud funktsioonid: Kuigi see on suurepärane kõnete jälgimiseks ja salvestamiseks, võivad kasutajad leida, et sellel puuduvad teatud täiustatud funktsioonid, mida pakuvad spetsiaalsed kõnekeskuse lahendused .

Hinnakujundus

CallRail pakub plaane 30-120 dollari vahel kuus, mis sisaldavad kohalikke numbreid, minutite jaotust, kõnete salvestamist, e-posti teatisi ja kõnete edastamist. Täiendavaid kohalikke ja tasuta numbreid saab osta täiendava kuumakse eest. CallScribe funktsioon on täiendav kulu umbes 0,02-0,025 dollarit minutis valitud plaani alusel.

Toimetaja märkus

CallRail on kindel valik ettevõtetele, kes keskenduvad oma telefonikommunikatsiooni jälgimisele ja optimeerimisele. Selle tugev kõnete salvestamise ja analüütika võimalus muudab selle eriti kasulikuks turundusmeeskondadele ja müügiosakondadele, kes soovivad parandada juhtide haldustamist ja kliendi interaktsioone. Siiski peaksid ettevõtted hindama oma eelarvet ja konkreetseid vajadusi, et määrata, kas CallRail’i hinnakujundus vastab nende eesmärkidele.

Parimad praktikad kõnete salvestamise tarkvara rakendamisel

Kõnete salvestamise tarkvara rakendamine võib suuresti parandada kvaliteedikindlustust ja kliendi säilitamist. Sujuva rakendamise ja eeliste maksimeerimise tagamiseks on oluline järgida parimaid praktikaid. Vahendite nagu LiveAgent kasutamine, mis on tuntud kasutajasõbralikust liidesest ja põhjalikest funktsioonidest, võib sujuvalt teie töövoogu.

Äri vajaduste hindamine

Äri vajaduste hindamisel alustage tööstuse vastavuse nõuete mõistmisest. Erinevad regulatsioonid, nagu GDPR või HIPAA, nõuavad konkreetseid salvestamise standardeid. On oluline, et teie valitud tarkvara vastab neile regulatsioonidele, et vältida juriidilisi probleeme.

Sujuv integreerimine olemasolevate süsteemidega, nagu CRM ja ERP, on teine prioriteet. See integreerimine tagab, et operatsioonid jäävad sujuvaks ja andmed voolavad vaevata, aidates paremal otsustamisel. Automatiseerimine kõnete analüüsimises võib vähendada käsitsi vaevat, võimaldades juhendajatel keskenduda strateegilistele ülesannetele.

Intelligentne [kõne marsruutimine](/features/call-routing/ ‘Parandage klienditeenindust kõne marsruutimisega! Suunake kõned automaatselt õigele agendile, vähendage kulusid ja suurendage rahulolu. Proovige LiveAgent tasuta!”) funktsioon võib samuti kasuks tulla, kuna seda saab integreerida oluliste tööriistadega, et tõhusalt suunata kõned sobivale isikule.

Lisaks tagab digitaalne juurdepääs töötajatele ja töölaua kirjed, et neil on vajalik teave käepärast, võimaldades neil kiiresti ja tõhusalt reageerida kliendi päringutele.

Pealegi dokumenteerivad salvestatud kõned iga kliendi interaktsiooni. See toimib kaitsena vaidluste ja vastavuse probleemide vastu, pakkudes rahulolu ja selget auditijälje.

Personali koolitus

Personali tõhus koolitus on kõnete salvestamise tarkvara eeliste maksimeerimise võti. Salvestatud kõnede jälgimise teel saavad juhendajad tuvastada, millised agendid vajavad täiendavat tuge. See võimaldab sihtotstarbeliste koolituse, parandades üldist jõudlust.

Salvestatud kõned toimivad ka väärtuslikuks ressursiks uutele töötajatele. Need pakuvad reaalseid näiteid kliendi interaktsioonidest, aidates uutel agentidel mõista kliendi vajadusi ja vastuseid.

Pidev juhendamine, mida hõlbustab automatiseeritud kõnete hindamine, aitab personalil oma oskusi täiustada. See järjepidev tagasiside mehhanism parandab suhtlemist ja probleemide lahendamise võimalusi, tõstmisega klienditeeninduse kvaliteeti.

Vastavuse protokollide kehtestamine

Vastavus on mittevõimalik, kui kasutate kõnete salvestamise tarkvara. Tagage, et teie lahendus vastab regulatsioonidele nagu HIPAA, PCI, GDPR ja CCPA. See võib vähendada juriidilisi riske ja näidata teie pühendumist standarditele.

Andmete turvalisus on ülimalt oluline. Otsige tarkvara, mis krüpteerib failid AES-256 abil enne edastamist ja salvestamist. Granulaarjuurdepääsu kontrollid on samuti olulised, võimaldades teil piirata juurdepääsu kasutaja rollide alusel.

Automaatne paus-ja-jätka funktsioonid takistavad tundliku teabe salvestamist, toetades andmete kaitse jõupingutusi. Lõpuks nõuavad paljud piirkonnad helistajate teavitamist salvestamistest. Selgete teatamise protokollide rakendamine on oluline vastavuse ja usalduse säilitamiseks.

Kokkuvõttes võib õige kõnete salvestamise tarkvara valimine ja nende parimate praktikate järgimine muuta kliendi interaktsioone ja äri operatsioone. Kas koolituse, vastavuse või kvaliteedikindlustuse jaoks, platvorm nagu LiveAgent võib pakkuda vajalikke võimalusi edu saavutamiseks.

Kõnete salvestamise tarkvara väljakutsed

Kõnete salvestamise tarkvara on oluline tööriist kõnekeskustes. See jälgib agendi jõudlust, tagab vastavuse ja aitab kohandada agentide koolitust. Siiski võivad autonoomsed lahendused võidelda integreerimisega täiustatud süsteemidesse. Automaatne kõnete salvestamine võib lahendada paljusid IT probleeme, mis on seotud käsitsi protsessidega, muutes asju sujuvamaks ettevõtetele.

Kõnete salvestamine aitab ka jälgida peamisi jõudluse näitajaid (KPI-sid) nagu keskmine käitlemisaeg ja esimese vastuse määr. Need mõõdikud on olulised agendi jõudluse hindamisel. Pealegi võib automatiseeritud kvaliteedijuhtimine kiirendada kõnete auditeerimise protsessi, andes kiire tagasiside agentidele.

Privaatsus ja nõusoleku küsimused

Privaatsus ja nõusolek võivad olla kõnete salvestamise tarkvara kasutamisel väljakutsed. Teatud piirkonnad, nagu mõned USA osariigid, nõuavad kõigi osapoolte teavitamist enne salvestamist. See muudab ülioluliseks saada nõusolek kõigilt kaasasolevalt, olenemata nende asukohast.

Vastavuse saavutamiseks võivad ettevõtted luua kohandatud nõusoleku lehe koosoleku kutsutavatele. Interaktiivne häälvastaja (IVR) süsteem või skript kõne alguses on teine viis inimesi salvestamisest teavitada. See aitab nõusolekut tõhusalt tagada.

Oluline on meeles pidada, et nõusoleku reeglid erinevad laialdaselt. Näiteks nõuavad nii Florida kui ka California kõigi kõne osalejate nõusolekut. Et kaitsta end juriidiliselt ja säilitada hea maine, peavad ettevõtted kõnete salvestiste failid krüpteerimise ja autentimisega turvaliseks.

Salvestamise ja andmehalduse muud

Salvestamise ja andmete haldamine kõnete salvestamise tarkvaraga võib olla keeruline. On oluline, et tarkvara pakub turvalist salvestamist kõnete salvestiste ja transkriptsioonide jaoks. See tagab, et failid on organiseeritud ja hõlpsasti taastamiseks.

Skaleeritavad salvestamise valikud - kas kohalikud või pilvepõhised - on vajalikud hea kõnete salvestamise lahenduse jaoks. Pilvepõhised süsteemid on eriti kasulikud ettevõtetele kaugmeeskondadega. Need võimaldavad juurdepääsu kõikjalt ja säästab riistvara kulusid. Siiski tähendab pilvekasutamine vähem kontrolli andmete turvalisuse üle, kuna kolmas osapool seda haldab.

Andmete analüüsi parandamiseks peaks kõnete salvestamise tarkvaral olema tõhusad otsimis- ja taastamise võimalused. See võimaldab kasutajatel leida salvestisi erinevate kriteeriumide alusel, muutes protsessi tõhusamaks.

Lõpuks võib täiustatud ja integreeritud süsteem nagu LiveAgent neid väljakutseid tõhusalt lahendada. See pakub sujuvat integreerimist ja automaatset salvestamise funktsiooni, muutes selle parimatest valikutest äri kõnete salvestamise vajadustele. Kas koolituse või kvaliteedikindlustuse eesmärkidel, pakub LiveAgent vajalikke vahendeid kliendi vestluste ja agendi jõudluse parandamiseks.

Tuleviku trendid kõnete salvestamise tehnoloogias

Kõnete salvestamise tehnoloogia areneb kiiresti, et vastata kaasaegse äri nõudmistele. Tööstused nagu rahandus, e-kaubandus ja teleturundus peavad neid tehnoloogiaid regulatiivse vastavuse jaoks ülioluliseks.

Kuna rohkem kliendi vestlusi automatiseeritakse ja juhitakse tehisintellektiga, mängivad kõnete salvestised olulist rolli jõudluse jälgimisel ja kliendi rahulolu suurendamisel. Nende interaktsioonide analüüsimise teel saavad ettevõtted avastada kliendi kogemuse väljakutseid ja parandada teenuse kvaliteeti. Kõnekeskuse salvestamise tarkvara rakendamine võib avada äri potentsiaali, parandades oma klienditeeninduse meeskonna operatsioonilise tõhususe ja agendi jõudlust.

Tulevikku vaadates on kõnete salvestamise tehnoloogia edusammud seatud oluliselt tõstmiseks kliendi kogemusi , kuna ootused tõusevad.

Tehisintellekti integreerimine

Tehisintellekt (AI) muudab kõnete salvestamise tehnoloogiat. Näiteks Nice CXone kasutab tehisintellekti reaalajas sentimendi analüüsiks ja häältranskriptsiooniks, parandades klienditeenindust. Talkdesk kasutab tehisintellektiga juhitud lahendusi kõnete salvestamise funktsioonide parandamiseks ja teadmiste pakkumiseks kliendi kogemuse kohta.

Tehisintellekti integreerimine kõnete salvestamise süsteemidega võimaldab ettevõtetel muuta interaktsiooni andmeid tegevuskavaliste teadmisteks tõhusate otsingute ja aruandluse kaudu kõrgema kliendi säilitamise taseme jaoks. Lisaks võimaldavad tehisintellekti võimalused mitmekanaliline salvestamist jäädvustada vestlusi videokonverentsi tööriistadest ja sotsiaalmeediast, suurendades üldist äri jõudlust.

Täiustatud turvalisuse funktsioonid

Turvalisus on kõnekeskuse salvestamise tarkvaras tippprioriteedi, eriti telefonikõnete salvestamise jaoks. PCI vastavuse tagamine ja salvestamise reeglite järgimine on oluline kliendi andmete kaitseks ja säilitamise nõuete täitmiseks. Täiustatud lahendused võimaldavad üksikutel agentidel salvestamist peatada konfidentsiaalsete segmentide ajal, kaitsmisega andmete privaatsust ja kliendi usalduse ehitamist. Peamised funktsioonid nagu automaatne salvestamine ja kohandatavad salvestamise valikud muudavad need vahendid asendamatuks ettevõtetele.

Kaasaegne kõnekeskuse tarkvara integreeritakse sujuvalt kõnekeskuse kvaliteedikindlustuse süsteemidega, et hinnata agendi produktiivsust ja esindaja jõudlust. Need vahendid analüüsivad äri kõnete salvestisi ja müügikõnete salvestisi, pakkudes sügavamaid teadmisi suhtlemise oskustesse, kliendi vastuväitustesse ja töötaja jõudlusesse. Automatiseeritud teatised tagavad läbipaistvuse telefonikõnete ajal, parandades vastavuse haldustamist.

LiveAgent eristub juhtiva telefoniteenuse pakkujana, pakkudes virtuaalset telefonisüsteemi võrreldamatu helikvaliteediga ja funktsioonidega, mis on loodud klienditeeninduse meeskondadele. Hinnakujundusega kasutaja kohta kuus, pakub see põhjalik lahendus ettevõtetele, kes soovivad parandada kliendi rahulolu ja jõudlust.

Kokkuvõte

Kokkuvõttes mängib kõnete salvestamise tarkvara olulist rolli kõnekeskuse operatsioonide parandamisel. Jäädvustades nii väljaminevaid kui ka sissetulevaid kõnesid, saavad ettevõtted suurendada agendi produktiivsust ja tagada kõrge kliendi rahulolu. Need vahendid pakuvad väärtuslikke teadmisi, kasutades funktsioone nagu kõne ja teksti analüüs. See aitab müügimeeskondadel ja klienditeeninduse agentidel paremini mõista kliendi väljakutseid, täiustades oma jõudlust üksikasjalike salvestamise valikute kaudu.

Koos kõnekeskuse tarkvaraga ja virtuaalse telefonisüsteemiga, pakuvad need vahendid täiustatud salvestamise valikuid iga telefonikõne analüüsimiseks. Funktsioonid nagu konverentsi tarkvara, töölaua rakendus ja salvestamise reeglite järgimine annavad üksikutel agentidel ja klienditeeninduse meeskondadele võimaluse, paindliku hinnakujundusega saadaval kasutaja kohta kuus usaldusväärse telefoniteenuse pakkuja kaudu.