15 parimat Zendesk'i alternatiivi 2025. aastaks

Zendesk on populaarne klienditugi lahendus, millel on lai valik funktsioone, sealhulgas piletisüsteem ja teadmusbaas. Kuid kaasaegne klienditeeninduse tarkvara pakub funktsioone nagu automatiseerimine, otsevestlus ja teadmusbaasi integratsioon, et lihtsustada tugitegevusi. Taskud alternatiivid võimaldavad väiksematel ettevõtetel juurde pääseda ettevõtte taseme tööriistadele murdosa hinnaga.

Kuigi Zendesk on kahtlemata võimas, miks mitte hoida oma valikuid avatud? Uurime 15 Zendesk’i alternatiivi, mida võiksite kaaluda.

Miks kaaluda Zendesk’i alternatiive?

Igal ettevõttel on oma nõudmised, konkreetsed kasutusjuhud ja eelistused, seega on loomulik, et Zendesk’i lahendus ei ole kõigile sobivam. Sujuvad klienditugi protsessid võimaldavad kiiremaid piletite lahendamisi ja vähendavad üldisi tegevuskulusid.

Siin on mõned põhjused, miks ettevõtted kipuvad Zendesk’ist loobuma:

• Paindlikkuse puudumine – Kliendid võivad Zendesk’ist loobuda paindlikkuse puudumise tõttu hinnakirjas ja tellimuste vähendamises. See võib tekitada märkimisväärseid probleeme väiksematele ettevõtetele, millel ei pruugi olla piisavalt suurt eelarvet, et oodata mõnda nädalat või kuud tellimuse plaani vähendamiseks.
• Kliendite tagasiside eiramine – Zendesk’i kliendid, kes lahkusid, teatavad, et neid ei kuulatud ega mõistetud, olenemata sellest, kui palju nad maksid. Zendesk’i ebaõnnestumine tagasiside ja kasutajakogemuse arvestamisel on esile tõstetud mitmes arvustusplatvormis.
• Kõrged kulud – Zendesk’i tarkvara on kallis, mida paljud väiksemad meeskonnad lihtsalt ei saa endale lubada.

American Expressi 2017. aasta uuringu kohaselt võib 1/3 tarbijast loobuda teie teenusest pärast ühte negatiivset kogemust. Veelgi enam, teie valitud lahendus võib olla otsustav. Üllatavalt 91% klientidest võib lahkuda hoiatuseta. Paljud platvormid pakuvad tugevaid funktsioone ilma lisatasu, muutes need väiksematele ettevõtetele paremini kättesaadavaks.

Viis parimat Zendesk’i alternatiivi võrdlustabel

15 parimat Zendesk’i alternatiivi ja konkurenti

1. LiveAgent

LiveAgent pakub täielikult varustatud abikeskuse tarkvara, mida kasutatakse kõigis tööstusharudes. Vaatamata sellele, et see sisaldab üle 180 funktsiooni ja võimaluse, jääb see üheks kõige taskukohasemaks valikuks. Kasutajasõbraliku liidese ja 24/7 klienditeenindusega on tarkvara kättesaadav isegi vähem tehnikaosavale kasutajale, samal ajal kui hoitakse avatud võimalused neile, kes on hästi kodeerimises.

Üle 175 võimsa laiaulatuslike funktsiooni aitavad kaasa LiveAgent’i mitmekanalisele kliendikesksele lähenemisele. Saate ühendada LiveAgent’i 220+ kolmanda osapoole rakendusega, sealhulgas Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce ja paljud sotsiaalmeedia integratsioonid.

LiveAgent’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Piletisüsteem
• Mitmekanaliline tugi
• Otsevestlus
• SLA haldus
• Automatiseerimise funktsioonid
• Kliendite portaalid
• Teadmusbaasi haldus
• Piletite marsruutimine
• Täpsed aruandlus- ja analüüsifunktsioonid

LiveAgent’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Sisseehitatud kõnekeskus
• Sotsiaalmeedia jälgimine
• Iseteeninduse portaal
• Meeskonna koostöö tööriistad
• Gamifikatsioon

Peamised erinevused LiveAgent’i ja Zendesk’i vahel

• Hinnakirja struktuur – LiveAgent pakub Zendesk’ist paindlikumat ja taskukohasemamat hinnakirja struktuuri. Igavese tasuta plaaniga ja tasuliste plaanidega alates vaid 15 eurost agendi kohta kuus on LiveAgent kõigile kättesaadav lahendus.
• Kõik-ühes lahendus – LiveAgent on kõikehõlmav klienditeeninduse platvorm, mis sisaldab laia valikut funktsioone ja integratsioone, samas kui Zendesk pakub mitut toodet, mida peate eraldi ostma.
• Klienditugi kvaliteet – Zendesk’il on sageli raskusi oma kliendipäringutega sammu pidamisega. Teisest küljest saab LiveAgent pidevalt kõrgeid hinnanguid oma klienditugi osas.
• Sisseehitatud kõnekeskus – LiveAgent pakub sisseehitatud kõnekeskuse funktsionaalsust, mis võimaldab teil käsitleda telefonituge platvormi sees. Zendesk pakub telefonituge oma Zendesk Talk toote kaudu, mis nõuab eraldi tellimust.

Plussid

• Pole vaja osta täiendavaid tooteid kõik-ühes lahendusega
• Taskukohalik hinnakirja struktuur 30-päevase tasuta katsetamisperioodiga
• Mitmekeelsed funktsioonid ja keelega kohandatavad vidinate

Miinused

• Ei saa sisse logida kahte brauserit sama kontoga samaaegselt
• Tehniline tugi on saadaval 24/7, kuid see asub ELis

Parim valik

LiveAgent on parim valik üksikisikute, väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks. Sellegipoolest pakub LiveAgent’i Enterprise’i plaan suurtele ettevõtetele täpsemaid funktsioone. Funktsioonid nagu piletisüsteem, otsevestlus ja teadmusbaasid on ideaalsed e-kaubanduse, tarkvara arenduse ja IT-teenuste ning finants- ja juriidiliste teenuste jaoks. Enterprise’i plaanid sisaldavad täpsemaid analüütikaid, spetsialiseeritud tuge ja kohandatavaid töövoogusid suuremahuliste operatsioonide jaoks.

Mitmekanaliline piletihaldus, iseteeninduse võimalused ja kiire otsevestluse vidin on ka funktsioonid, mis teevad LiveAgent’ist suurepärase valiku tervishoiu, hariduse ja turismi jaoks. Klienditugi operatsioonide sujuvus tagab tõhusa piletite käsitlemise ja parandab üldist teenuse kogemust. Automatiseerimisega vestluse vidinated võivad tagada kiireid vastuseid tavalistele päringutele isegi väljaspool tööaega.

Kohandatav vestluse vidin võimaldab ettevõtetel suhelda klientidega otse nende veebisaidil, parandades juurdepääsetavust ja vastuse aegu. Rutiinsete ülesannete vähendamine automatiseerimise kaudu parandab klienditugi meeskondade produktiivsust ja parandab vastuse aegu.

LiveAgent’i hinnakirja

• Väike – 15 eurot agendi kohta kuus
• Keskmise – 29 eurot agendi kohta kuus
• Suur – 49 eurot agendi kohta kuus
• Enterprise – 69 eurot agendi kohta kuus

Kliendi arvustus

Kõikehõlmav piletisüsteem mõistliku hinnaga (G2)

Mis tahes taotlus, mida meil on olnud selle aja jooksul, oleme alati suutnud selle rakendada. Kas ise, kasutades arvukaid funktsioone ja võimalusi, mida LiveAgent pakub, või nende imepärase klienditugi abil, mis on alati abivalmis. Kasutame peamiselt nende automatiseerimise funktsioone, kohandatud filtreid, märgistamist ja statistikat.

G2

See lihtsalt töötab!

Kasutame LiveAgent’i rohkem kui kümmekond aastat ja pole kunagi kiusatust olnud midagi muud kasutada. See lihtsalt töötab ja töötab hästi, pakub piisavalt, et pakkuda suurepärast tuge, ilma et kasutajaid koormata ebavajalike kellukeste ja viledate. Omakorda on LiveAgent’i tugi meile kiire, sõbralik ja tõhus. Olles varem kasutanud mitut süsteemi, on maksumus istme kohta üsna maitsev ja võimalus toetada paljusid domeene samast armatuurlauast on agentuuriunenägu.

G2

Kuluefektiivne ja kasutajasõbralik

Kuigi olen kasutanud muud klienditugi tarkvara, oli see minu esimene kord pakkuja valimiseks ja konto seadistamiseks ning tööriistade seadistamiseks ise. Algselt kartsin, et see oleks liiga tehniline ja keeruline, kuid seadistamise protsess on lihtne, hästi selgitatud ja abi on alati saadaval.

Capterra

Proovige LiveAgent’i, parimat Zendesk’i konkurenti, 30-päevase tasuta katsetamise jaoks ja tutvuge selle funktsioonidega.

2. Freshdesk

Freshdesk on mitmekanaliline klienditugi tarkvara lahendus, millel on üle 60 000 kasutaja. Nende peamine eesmärk on sujuvustada protsesse ja suhtlust ning aidata pakkuda suurepäraseid kliendi kogemusi. Freshdesk on varustatud kümnete kasulike funktsioonidega ja 1000+ integratsioonidega, sealhulgas Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect ja Mailchimp.

Freshdesk’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Piletisüsteem
• Otsevestlus
• Mitmekanaliline tugi
• Agendi kokkupõrke tuvastamine
• Teadmusbaasi haldus
• Piletite automatiseerimine

Freshdesk’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Freddy AI
• Väliteenuste haldus
• Ema/lapse piletid
• Kaugjuurdepääs/kontroll

Peamised erinevused Freshdesk’i ja Zendesk’i vahel

• Klienditugi – Freshdesk pakub 24/7 telefonituge oma klientidele isegi madalamatel tellimuse tasanditel, samas kui Zendesk pakub seda valikut ainult kallimate Premier’i plaanide jaoks.
• Integratsioon – Zendesk’il on lai valik oma tasulisi rakendusi ja lisandeid, seega on vähem vajadust kolmanda osapoole rakenduste integratsiooniga. Teisest küljest on Freshdesk lihtne siduda ja integreerida suure hulga kolmanda osapoole tarkvaraga.
• Kasutajaliides – Võrreldes Zendesk’iga pakub Freshdesk intuitiivsemamat kasutajaliidest, kuigi see on vähem kohandatav.

Plussid

• Liides on lihtne navigeerida ja tõhusalt kasutada
• Paljud integratsioonivõimalused, mis on lihtne seadistada
• Tugevad aruandlus- ja analüüsifunktsioonid pakuvad väärtuslikke teadmisi

Miinused

• Freddy AI on kättesaadav ainult kõrgemate hinnakirja tasandite puhul
• Piiratud UI kohandamine
• Aeg-ajalt veebisaidi aeglane vastuse aeg ja vead

Parim valik

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted selle taskukohaliku ja kasutajasõbraliku lähenemise tõttu.

Freshdesk’i hinnakirja

• Tasuta plaan – Piiratud funktsioonid kuni 10 agendile
• Kasv – 15 eurot kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Pro – 49 eurot kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastaalusel
• Enterprise – 79 eurot kasutaja kohta kuus, arveldatakse aastaalusel

3. Front

Front on koostöö sisendkasti tööriist, millele usaldavad üle 8000 kasutaja maailmas. Front’i tarkvara aitab klienditugi meeskondadel hallata kõiki kliendi sõnumeid ja ehitada pikaajalisi suhteid. Intuitiivne liides muudab meeskondadele lihtsamaks kiiresti uuele platvormile kohaneda, vähendades koolitusaega ja parandades produktiivsust.

Front’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Otsevestluse funktsioon
• Kliendi andmebaas
• Kliendi portaalid
• Piletihaldus
• Piletite automatiseerimine
• Töövoo konfigureerimine

Front’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Sisendkasti haldus
• Ulatuslikud sisemised koostöö tööriistad

Peamised erinevused Front’i ja Zendesk’i vahel

• Intuitiivne kasutajaliides – Front on väga kasutajakeskne, seega pole üllatav, et nende kasutajaliides on kättesaadav ja lihtne navigeerida, isegi ilma eelneva kogemuseta.
• Koostöö – Front’i tarkvara on täis koostöö funktsioone, mis soodustavad proaktiivset meeskonna tööd. Kuigi Zendesk pakub midagi sarnast koostöö tööriistadele, on need suunatud peamiselt üksikute piletite määramisele.
• Tsentraliseeritud suhtlus – Nii Zendesk kui ka Front pakuvad mitmekanalilist suhtlust, kuid Front’i kanali konfigureerimine on lihtsam ja kiirem kui Zendesk’i, mis nõuab ulatuslikumat konfiguratsiooni ja integratsiooni.

Plussid

• Lihtne meeskonna koostöö jagatud sisendkasti abil
• Kasulikud piletite automatiseerimise võimalused
• Analüütika armatuurlaud pakub väärtuslikke teadmisi

Miinused

• Piiratud UI kohandamise võimalused
• Järsk õppekõver
• Mõned võivad leida märgistamise funktsionaalsuse piiravaks

Parim valik

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted.

Front’i hinnakirja

• Starter’i plaan – 19 eurot kasutaja kohta kuus
• Kasvu plaan – 59 eurot kasutaja kohta kuus
• Skaala plaan – 99 eurot kasutaja kohta kuus
• Premier’i plaan – 229 eurot kasutaja kohta kuus

4. Kustomer

Kustomer’i tarkvara toob kogu kliendi suhtluse ühtsesse keskkonda. Selle laiaulatuslike automatiseerimise võimalustega kasutavad ettevõtted seda, et viia oma klienditeenindus kaasaegse ajastuni.

Kustomer’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Piletihaldus
• Piletite automatiseerimine
• Teadmusbaas
• Otsevestlus

Kustomer’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Ühe platvormi kliendisuhete haldus
• 24/7 otsevestluse esindaja tugi
• Kliendi segmenteerimine ja profiilid
• Vestluse AI

Peamised erinevused Kustomer’i ja Zendesk’i vahel

• Üldine lähenemine klienditeenindusele – Kustomer pakub holistilikumat ja kliendikesksemamat lähenemist päringute käsitlemisele võrreldes Zendesk’iga. Viimane on peamiselt suunatud piletihaldusele.
• Täpsem automatiseerimine – Kuigi Zendesk’il on mõned automatiseerimise funktsioonid, ei saa need võrrelda Kustomer’i vestluse AI-ga, chatbotid, AI-toega soovitused ja sentimendi analüüs.
• Andmepõhine lähenemine – Kustomer on spektaakliline platvorm kliendi andmete analüüsimiseks, sealhulgas sentimendi, kliendi ajajoon ja elutsükkel. Võrreldes Zendesk’iga võimaldab Kustomer oma kasutajatel teha rohkem andmepõhiseid otsuseid.

Plussid

• Täpsem automatiseerimine vestluse AI-ga
• Väga kohandatav liides
• Lihtne kliendi segmentide loomine

Miinused

• Aeglased vastuse ajad klienditugi poole pöördumisel
• Automatiseerimine ja UI kohandamine võivad viia järsu õppekõverani
• Tellimused võivad muutuda kallideks

Parim valik

Keskmise suurusega ja suured ettevõtted, millel on suuremad ressursid selle kõrgema hinnakirja tõttu.

Kustomer’i hinnakirja

• Enterprise – 89 eurot kasutaja kohta kuus
• Ultimate – 139 eurot kasutaja kohta kuus

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on HubSpot’i perekonna osa, mis pakub mitut B2B lahendust müügile, turundusele, klienditeenindusele ja muudele operatsioonidele. Saate kasutada HubSpot Service Hub’i üksi või kombineerida seda HubSpot’i muude tarkvaralahenduste.

HubSpot Service Hub’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Piletihaldus
• Teadmusbaasi haldus
• Töövoo automatiseerimine

HubSpot Service Hub’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Täpsemad vestluse tööriistad
• Juurdepääsu kontrollid/õigused
• Kliendi rahulolu küsitlused

Peamised erinevused HubSpot Service Hub’i ja Zendesk’i vahel

• HubSpot ökosüsteem – Me ei saa rääkida HubSpot Service Hub’ist ilma kogu HubSpot ökosüsteemist, mis muudab erinevate HubSpot rakenduste integreerimise super lihtsaks. Kuigi Zendesk pakub mõningaid lisandeid, ei ole ökosüsteem nii arenenud kui HubSpot’i oma.
• Turunduse, müügi ja toe joondamine – HubSpot Service Hub, HubSpot’i perekonna osana, rõhutab turunduse, müügi ja toe jõupingutuste joondamise tähtsust personaliseeritud teenuse pakkumiseks. Teisest küljest on Zendesk loodud üksikute piletite määramiste käsitlemiseks, mis võib kaasa tuua vähem personaliseeritud lähenemise.

Plussid

• Lihtne integreerimine muude HubSpot toodete
• UI on lihtne navigeerida ja kasutada
• Paindlik ja tugev teadmusbaas

Miinused

• Tellimus võib muutuda üsna kallideks
• Järsk õppekõver
• Piisavalt kohandamise võimalusi pole

Parim valik

Väikesed kuni suured ettevõtted.

HubSpot Service Hub’i hinnakirja

• Tasuta tööriistad
• Starter – 20 eurot kasutaja kohta kuus
• Professionaalne – 880 eurot kuus (sisaldab 3 kasutajat)
• Enterprise – Alates 3300 eurost kuus (sisaldab 5 kasutajat)

6. Zoho Desk

Zoho Desk on klienditugi lahendus, mis paneb kasutajakogemuse esikohale. Tohutu kliendibaasiega 100 000 klienti on Zoho Desk tuntud lahendus, mis on suunatud klientide võimestamisele ja klienditugi agentide kaasamisele.

Zoho Desk’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Piletisüsteem
• Otsevestlus
• Automatiseerimine
• Mitmekanaliline tugi
• Aja jälgimine
• Teadmusbaasi haldus

Zoho Desk’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Telefoniühendus
• AI-toega chatbot
• Meeskonna koostöö funktsioonid

Peamised erinevused Zoho Desk’i ja Zendesk’i vahel

• Taskukohasusus – Zoho Desk pakub tasuta plaani, mis on kättesaadav isegi väikestele meeskondadele piiratud eelarvetega. Zendesk on suunatud peamiselt suurematele meeskondadele, millel on suuremad finantsilised ressursid.
• Integratsioon ökosüsteem – Võrreldes Zendesk’iga pakub Zoho Desk väga arenenud ökosüsteemi. See muudab Zoho Desk’i integreerimise muude Zoho toodetega väga lihtsaks ilma kolmanda osapoole rakenduste integratsioonita.
• Automatiseerimine – Kuigi Zendesk pakub automatiseerimise funktsioone, on Zoho Desk peamiselt suunatud nende AI-toega chatbotile.

Plussid

• Tarkvara uuendatakse pidevalt parema jõudluse jaoks
• Kasulikud põhjalikud armatuurlauad
• Lihtne integreerimine Zoho ökosüsteemis

Miinused

• Piiratud UI kohandamise võimalused
• Liides võib olla esimest korda kasutajale segane
• Puudub lõppkasutaja hoiatus, kui pilet edastatakse teisele agendile

Parim valik

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted.

Zoho Desk’i hinnakirja

• Zoho Desk Express – 9 eurot kasutaja kohta kuus väikestele meeskondadele
• Zoho Desk Standard – 20 eurot kasutaja kohta kuus
• Zoho Desk Professional – 35 eurot kasutaja kohta kuus
• Zoho Desk Enterprise – 50 eurot kasutaja kohta kuus

7. Intercom

Üle 25 000 ettevõtte usaldavad Intercom’i oma klienditeeninduse vajadustega. Nende ühendatud platvorm kasutab ulatuslikult automatiseerimist kõigi kliendi suhtluse sujuvustamiseks.

Intercom’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Piletisüsteem
• Aruandlus ja statistika
• Teadmusbaasi haldus
• Mitmekanaliline tugi

Intercom’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Sihtrühma segmenteerimine ja sihtimise
• Kõnekeskus
• AI chatbotid ja täpsem automatiseerimine
• Toote tuur ja kasutuselevõtu tööriistad

Peamised erinevused Intercom’i ja Zendesk’i vahel

• Kasutajaliidese kujundus – Intercom’i UI on kaasaegne ja elegantne, rõhutades kasutamise lihtsust ja koostööd. Võrreldes sellega võib Zendesk’i UI tunduda struktureeritum ja piiravamalt.
• Sõnumikeskne lähenemine – Kuigi Zendesk on peamiselt suunatud piletihaldusele, pakub Intercom rohkem sõnumikeskset lähenemist. Personaliseeritud ja kontekstiga sõnumite abil saavad ettevõtted suurendada kliendi kaasatust kogu nende teekonna jooksul interaktiivsete vestlustega.

Plussid

• Kaasaegne ja intuitiivne liides
• Täpsem automatiseerimine ja AI kasutamine
• Platvorm toetab paljusid meedia valikuid – CSS, HTML, .gif jne

Miinused

• Tellimuse valikud on üsna kallid
• Täpsemad funktsioonid nõuavad järsku õppekõverat
• Teadmusbaas on suhteliselt piiratud

Parim valik

Keskmise suurusega kuni suured ettevõtted.

Intercom’i hinnakirja

• Oluline – 39 eurot kasutaja kohta kuus
• Täpsem – 99 eurot kasutaja kohta kuus
• Ekspert – 139 eurot kasutaja kohta kuus

8. HappyFox

HappyFox’i klienditugi tarkvara lahendus on täis kasulikke funktsioone, mis on loodud kliendi suhtluse sujuvustamiseks kõigis kliendiga seotud kanalites. Usaldavad suured nimed erinevates tööstusharudes nagu Jabra ja Metroland Media, pakuvad nad usaldusväärseid ärilahendusi.

HappyFox’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Kliendi andmebaas
• Piletisüsteem
• Aruandlus ja analüütika
• Agendi kokkupõrke tuvastamine
• Otsevestlus

HappyFox’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Abikeskuse gamifikatsioon
• Nutikad reeglid
• Täpsem ülesannete haldus

Peamised erinevused HappyFox’i ja Zendesk’i vahel

• Nutikad reeglid – Võrreldes Zendesk’i automatiseerimise funktsioonidega viivad HappyFox’i nutikad reeglid automatiseeritud töövoo optimeerimise teisele tasemele. Saate kasutada nutikaid reegleid webhookide, töövoogude jne käivitamiseks.
• Agendi kaasamine – HappyFox’i gamifikatsioonifunktsioonide kasutamine on palju kaasavamalt kogemus. Edetabelid ja auhindade süsteemid aitavad neid motiveerida ja hoida nende tööpäevad huvitavad. Zendesk’il kahjuks sellist funktsiooni pole.
• Ülesannete haldus – HappyFox pakub ülesannete haldamise funktsiooni, mis aitab agentidel sujuvustada nende töövoogusid ja jääda oma kohustuste peale. Kuigi saate integreerida Zendesk’i mõne ülesannete haldamise lahendusega, ei paku platvorm ühte ise.

Plussid

• Kohandatavad piletivormid ja töövoog
• Tõhus töövoo automatiseerimine täpsemalt hulgi tegevustega
• Usaldusväärsed ja kasulikud klienditugi

Miinused

• Tellimus võib muutuda üsna kallideks
• UI võib olla veidi raske navigeerida
• Platvormil puudub sisseehitatud kliendisuhete haldus

Parim valik

Keskmise suurusega ettevõtted kuni ettevõtted.

HappyFox’i hinnakirja

Piiramatu agentide arv:

• Starter – 1499 eurot kuus
• Kasv – 1999 eurot kuus
• Skaala – 2999 eurot kuus
• Skaala Plus – 4999 eurot kuus

Agendi põhine hinnakirja:

• Mighty – 39 eurot agendi kohta kuus
• Fantastic – 59 eurot agendi kohta kuus
• Enterprise – 79 eurot agendi kohta kuus
• Enterprise Plus – 99 eurot agendi kohta kuus

9. Groove

Groove on kliendi kogemuse kesksete Zendesk’i alternatiiv mitmekanalilistega. Kliendibaasiega üle 2000 kliendi ehitavad nad tihedat klienditeeninduse spetsialistide kogukonda.

Groove’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Piletisüsteem
• Kliendi andmebaas
• Otsevestlus

Groove’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Kaugjuurdepääs ja kontroll
• Jagatud sisendkast

Peamised erinevused Groove’i ja Zendesk’i vahel

• Lihtsus ja kasutamise lihtsus – Groove on loodud olema kõigile kättesaadav ja lihtne kasutada. Kuigi mitte nii kohandatav kui Zendesk, on Groove väga lihtne seadistada ja kasutada tõhusalt olenemata teie kogemuse tasemest.
• Personaliseeritud lähenemine – Groove on uhke oma personaliseeritud lähenemise ja kliendikesksuse üle. Teisest küljest saab Zendesk sageli kaebusi ebapiisavast klienditugest.

Plussid

• Kasutajasõbralik liides
• Tööriistad, mis võimaldavad meeskondadel koostööd teha e-mailide ja piletitega
• Sõbralik ja reageeriv klienditugi

Miinused

• Piiratud kohandamise võimalused
• Regulaarne agendi kokkupõrge
• Piiratud automatiseerimine

Parim valik

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted.

Groove’i hinnakirja

• Standard – 15 eurot kasutaja kohta kuus
• Plus – 29 eurot kasutaja kohta kuus
• Pro – 49 eurot kasutaja kohta kuus
• Select – 65 eurot kasutaja kohta kuus

10. Hiver

Hiver pakub klienditeeninduse platvormi sujuvustatud suhtlusele ja parandatud kliendi kogemusele. Spetsiaalselt Google Workspace’i jaoks loodud on Hiver usaldavad üle 2000 ettevõtte maailmas.

Hiver’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Teadmusbaasi haldus
• Aruandlus ja analüütika
• Piletite automatiseerimine
• Piletihaldus

Hiver’ile ainulaadsed funktsioonid:

• E-maili märkused ja sisemised arutelud
• Täpsem e-maili analüütika ja teadmised

Peamised erinevused Hiver’i ja Zendesk’i vahel

• Gmail integratsioon – Hiver on platvorm, mis on spetsiaalselt loodud Gmail’i integratsiooniks. See võimaldab meeskondadel hallata klienditugi otse nende Gmail’i sisendkastist, kasutades Gmail’i tuttavat keskkonda.

Plussid

• Liides on lihtne navigeerida ja kasutada
• Lihtne Gmail’i integratsioon
• Täpsem e-maili analüütika

Miinused

• Tarkvara puuduvad mõned täpsemad funktsioonid
• Piiratud kohandamise võimalused
• Veebisait võib olla veidi aeglane

Parim valik

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted, mis kasutavad peamiselt Google Workspace’i.

Hiver’i hinnakirja

• Lite – 19 eurot kasutaja kohta kuus
• Pro – 59 eurot kasutaja kohta kuus
• Elite – 99 eurot kasutaja kohta kuus

11. Helpjuice

Helpjuice on tuntud teadmusbaasi tarkvara, mida kasutatakse teadmusbaasi loomiseks siseseks kasutamiseks või klienditugi jaoks. Tugeva teadmusbaasi artikli teegi loomine aitab klientidel probleeme iseseisvalt lahendada, vähendades piletite mahtu.

Helpjuice’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Teadmusbaasi haldus
• Artikli loomine ja redigeerimine
• Sisu haldus
• Kohandatav brändingu

Helpjuice’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Täpsem otsingufunktsioon
• Dokumendi haldus

Peamised erinevused Helpjuice’i ja Zendesk’i vahel

Kõige iseloomulikum erinevus nende kahe vahel on nende fookus. Zendesk’i fookus on piletihaldus, samas kui Helpjuice’i peamine fookus on sisemiste ja väliste teadmusbaasi loomine ja säilitamine. See Zendesk’i konkurent rõhutab meeskonna koostööd ja sisu haldust kõige enam.

Plussid

• Usaldusväärsed klienditugi
• Teadmusbaasi artiklite kategoriseerimine ja märgistamine lihtsa organiseerimise jaoks
• Kasutajasõbralik liides

Miinused

• Saadaval on ainult põhiline automatiseerimine
• Piiratud disaini kohandamise võimalused
• Otseseid integratsioone populaarsete projektijuhtimise tööriistadega pole

Parim valik

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted, kes soovivad organiseeritud ja hästi hooldatud teadmusbaasi.

Helpjuice’i hinnakirja

• Starter – 120 eurot kuus (kuni 4 kasutajat)
• Run-Up – 200 eurot kuus (kuni 16 kasutajat)
• Premium Limited – 289 eurot kuus (kuni 60 kasutajat)
• Enterprise – Hinnakirja järgi (piiramatu kasutajate arv)

12. Kayako

Kayako eristub Zendesk’i alternatiivina, pakkudes täielikult integreeritud klienditeeninduse platvormi, mis lihtsustab kliendi suhtlust erinevate suhtlusplatvormide kaudu. Üle 131 000 agendi kasutavad Kayako’t, see toetab ettevõtteid 24/7 abi pakkumisele e-maili, sotsiaalmeedia, otsevestluse ja muude kanalite kaudu mitmes keeles.

Kayako’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Kliendi andmebaas
• Otsevestlus
• Piletihaldus
• Teadmusbaasi haldus
• Kohandatav brändingu

Kayako’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Mitmekanaliline atribuutsioon
• Juurdepääsu kontrollid/õigused
• Andmete visualiseerimine
• Veebisaidi integratsioon

Peamised erinevused Kayako’i ja Zendesk’i vahel

Kayako eristub ennast rõhutades ühendatud klienditugi kogemust mitme kanali kaudu, võimaldades personaliseeritud teenust. Erinevalt Zendesk’i rohkem piletikesksest lähenemisest pakub Kayako ühtset vaateid kliendi teekonnale, pakkudes meeskondadele igakordse suhtluse kohta põhjalikku konteksti.

Plussid

• Ühendatud platvorm
• Iseteeninduse võimalused
• Ulatuslikud kohandamise ja brändingu võimalused
• Sisukad analüütikad

Miinused

• Keeruline kasutajaliides
• Aeglased vastuse ajad
• Integratsioonivõimaluste puudumine

Parim valik

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted, kes otsivad tõhusat viisi kliendi suhtluse haldamiseks mitme kanali kaudu.

Kayako’i hinnakirja

Kayako’i hinnakirja on saadaval ainult taotluse alusel.

13. Help Scout

Help Scout on klienditeeninduse platvorm, mis rõhutab tõhusat suhtlust ja sujuvustatud kliendi vestlusi. Üle 12 000 kliendiga aitab Help Scout’i lai valik kasulikke funktsioone ettevõtteid kogu maailmas e-kaubanduses, finantsteenustes, tervishoius, SaaS-is ja hariduses.

Help Scout’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Teadmusbaasi haldus
• Töövoo automatiseerimine
• Otsevestlus

Help Scout’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Beacon (abikeskuse vidina)
• Jagatud sisendkast
• Kliendi rahulolu hinnang

Peamised erinevused Help Scout’i ja Zendesk’i vahel

• Kasutamise lihtsus – Help Scout’il on väga kasutajasõbralik liides, mis ei tundu ülekoormav isegi esimest korda. Zendesk’i UI on teatatud olevat uutele kasutajatele veidi segane.
• Fookus jagatud sisendkastile – Help Scout rõhutab jagatud sisendkasti mudelit. See hõlbustab klienditugi meeskondade vahelist sujuvat koostööd kliendi päringute ja teabe jagamise osas. Kuigi Zendesk pakub ka koostöö funktsioone, on Help Scout’i ühendatud sisendkast platvormi keskne aspekt.

Plussid

• Kättesaadav ja kasutajasõbralik liides
• Puhas ja reageeriv mobiilirakendus
• Täpsemad koostöö funktsioonid jagatud sisendkastides

Miinused

• Mobiilirakendust võiks parandada
• Piiratud kohandamise võimalused
• Puudub usaldusväärsete piletisüsteem

Parim valik

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted.

Help Scout’i hinnakirja

• Standard – 25 eurot kasutaja kohta kuus (arveldatakse kuus)
• Plus – 50 eurot kasutaja kohta kuus (arveldatakse kuus)
• Pro – Hinnakirja järgi (ainult aastane)

14. ServiceNow

ServiceNow pakub IT teenuste halduse (ITSM) lahenduste valikut. See parandab osakondade vahelist koostööd, sujuvustab IT operatsioone ja automatiseerib töövoogusid.

ServiceNow’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Piletisüsteem
• Teadmusbaas
• SLA-d (teenuse taseme lepingud)

ServiceNow’ile ainulaadsed funktsioonid:

• IT teenuste haldus (ITSM)
• IT operatsioonide haldus (ITOM)
• IT äri haldus (ITBM)
• Teenuse haldus

Peamised erinevused ServiceNow’i ja Zendesk’i vahel

• Ulatus ja funktsioonid – ServiceNow pakub laia valikut IT teenuste halduse lahendusi, mis on suunatud IT ja tehnika valdkonnas töötavatele ettevõtetele. Teisest küljest on Zendesk peamiselt suunatud klienditugi ja teenuse haldusele.
• Kohandamise võimalused – ServiceNow pakub väga kohandatavat platvormi, mida saate kohandada oma konkreetsetele vajadustele. Zendesk pakub ka kohandamise võimalusi, kuid need on ServiceNow’iga võrreldes piiratum.

Plussid

• Suurepärane IT operatsioonide ja agiiilsete keskkondade jaoks
• Paljud piletite automatiseerimise võimalused
• Sujuv ja kasutajasõbralik liides

Miinused

• Tarkvara täielik mõistmine ja kasutamine võib nõuda koolitust
• Piiratud funktsioonid väljaspool ITSM-i
• Ebapiisav klienditugi

Parim valik

Keskmise suurusega kuni suured ettevõtted.

ServiceNow’i hinnakirja

ServiceNow pakub täielikult varustatud isiklikke arendaja eksemplare, mis toimivad registreeritud kasutajate tasuta katsetamisena. Lisateabe saamiseks tarkvara hinnakirja kohta peate registreeruma ja pöörduma ServiceNow’i müügimeeskonna poole kohandatud pakkumise saamiseks.

15. Tidio

Tidio ilmub Zendesk’i alternatiivina, loodud kliendi kaasatuse parandamiseks ja suhtlusekanalite sujuvustamiseks erinevat tüüpi ettevõtetele. See on kiiresti muutunud populaarseks platvormiks neile, kes soovivad pakkuda reageerivat ja tõhusat klienditeenindust.

Tidio’i funktsioonid

Ühised funktsioonid Zendesk’iga:

• Otsevestlus
• Piletisüsteem
• Automatiseerimine ja töövood
• Mitmekanaliline suhtlus

Tidio’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Vestluse AI
• Juurdepääsu kontrollid/õigused
• Kliendi küsitlused

Peamised erinevused Tidio’i ja Zendesk’i vahel

Tidio eristub ennast automatiseerimise ja AI-le fokusseerimisega, pakkudes tööriistu vestluste ja ülesannete automatiseerimiseks, mis märkimisväärselt parandavad kliendi suhtlust ja teenuse tõhusust. Lisaks pakub Tidio väga intuitiivset kasutajaliidest ja sujuvaid integratsioonivõimalusi, eriti e-kaubanduse platvormide nagu Shopify jaoks, muutes selle eriti kasulikuks veebikaubandustele.

Plussid

• Lihtsustatud liides
• Võimas AI chatbot
• Ulatuslikud automatiseerimise funktsioonid

Miinused

• Tasuta plaani kohandamise võimalused on piiratud
• Platvorm võib muutuda kallideks, kui lisafunktsioone lisatakse

Parim valik

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted ja e-kaubanduse platvormid.

Tidio’i hinnakirja

• Tasuta plaan – 0 eurot kuus (kuni 50 käsitletud vestlust)
• Starter’i plaan – 29 eurot kuus (kuni 100 käsitletud vestlust)
• Kasvu plaan – 59 eurot kuus (0 kuni 250 käsitletud vestlust)

Kuidas valida õige Zendesk’i alternatiiv?

Mõistke oma vajadusi

Igal ettevõttel on unikaalsed vajadused ja nõudmised, mida nende Zendesk’i alternatiiv peab täitma. Väikestele meeskondadele võivad piisata põhilised funktsioonid nagu piletisüsteem ja otsevestlus, samal ajal kui hiljem hinnatakse täpsemaid funktsioone.

Vaadake asju nagu agentide arv, teie päevane kliendi suhtluse maht, kliendi päringute tüübid, mida te tavaliselt saate, milliste suhtlusekanalite kaudu, millised standardfunktsioonid piisavad ja kus vajate täiendusi.

Zendesk’i alternatiivi valimisel ärge andke järele eakaaslaste survele ja minge ‘suure poisiga". Hinnake, mida teie ettevõte ja klienditugi meeskond vajavad, ja alustage seejärel uurimist, kas valite kodumajandi nime või algava startupi.

Hinnake hinnakirja ja eelarvet

Kuigi see tundub ilmselge, ei saa me piisavalt rõhutada, kui oluline on mitte puhta eelarve lahendusele, mis tundub esialgu õige. Ringides tagasi eelmisele punktile, kui teil on selge ülevaade funktsioonidest ja funktsioonidest, mida vajate, tehke põhjalik sukeldus erinevatesse lahenduste, mida nad pakuvad ja millise hinnaga.

Omandikulude mõistmine on oluline Zendesk’i alternatiivide võrdlemisel, eriti pikaajalise kasutamise puhul. Muidugi ei soovita me valida midagi ainult seetõttu, et see on odav, kuid pidage meeles, et abikeskuse tarkvara peaks olema abiline, mitte suur koormus teie ettevõtte eelarves.

Hinnake kasutamise lihtsust ja kasutajakogemust

Kui võimalik, saage tasuta katsetamine. See on parim viis teada, milline kasutajakogemus on, kui palju koolitust teie personal vajab ja kui lihtne on konkreetne lahendus oma igapäevasesse töösse integreerida.

Kui teil pole võimalust seda proovida, otsige üles professionaalide arvustused. Lugege mõnda erinevates arvustusplatvormides ja saate üsna hea pildi sellest, milline tarkvara on. Ärge unustage otsida levinud kliendi probleeme, kuna need võivad anda akna teie omasse kogemusse.

Võrrelge funktsioone ja kohandamise võimalusi

See käib käsikäes esimese punktiga, teades, millised funktsioonid teie abikeskuse tööriist peab omama, on otsustava tähtsusega teadliku otsuse tegemiseks. Kui olete mõne pakkuja valinud, kirjutage üles nende funktsioonide loendid ja võrrelge funktsioonide arvu ja nende kohandatavust.

Kuigi rohkem ei ole alati parem, otsige lahendust, mis annab teile kõige rohkem raha eest. Isegi tasuta IT abikeskuse tarkvara võib olla teile parim sobivus, sõltuvalt teie vajadustest.

Analüüsige integratsioonivõimalusi

Teine oluline asi, mida peaksite kaaluma, on see, kui hästi teie tulevane klienditeeninduse tarkvara lahendus integreeritakse kolmanda osapoole rakenduste. Tõenäoliselt teate juba mõnest integratsioonist, mida kindlasti vajate.

Näiteks kui töötate e-kaubanduses, võite kasu saada Shopify integratsioonist. Või kui plaanite kõnekeskust käitada, tuleb Twilio kasuks. Otsige Zendesk’i alternatiivi, mis võimaldab teil integreerida enamiku, kui mitte kõiki kolmanda osapoole rakendusi, mida vajate oma kontaktkeskuse sujuvaks käitamiseks.

Uurige klienditugi ja ressursse

Viimane, kuid kindlasti mitte vähem oluline, ärge unustage kontrollida müüja klienditugi, klienditeeninduse portaali ja tugidokumentatsiooni. Nad võivad pakkuda suurepärast lahendust, kuid kui teil tekivad probleemid, pöördute selle toetuse poole.

Arvustuste lugemisel pöörake tähelepanu klienditugi mainimisele. Te ei taha end leida, et proovite helistada kättesaamatule kutsele või olete pidevalt halvasti programmeeritud chatboti poolt eiratav. Otsige lahendust, mis saab vajadusel pakkuda eksperttugi nõudmisel.

Kokkuvõte

Nagu näete, ei ole klienditeeninduse tugiteenuste lahenduste puudus, seega ärge muretsege, et te ei leia endale sobivat. Platvormid, mis pakuvad migratsiooni tuge, tagavad sujuva ülemineku olemasolevatest klienditeeninduse tööriistadest. Kui hindasite hoolikalt oma ärivajadusi ja nõudmisi ning jääsite oma eelarve piiresse, võib teil olla suurepärane Zendesk’i alternatiiv.

Platvormid nagu LiveAgent on väikestele ettevõtetele suurepärane valik nende taskukohasuse ja funktsioonirikkuse tõttu. Õige klienditugi platvormi valimine hõlmab skaleeritavuse, integratsioonivõimaluste ja kasutajakogemuse hindamist.

Võtke LiveAgent arvesse. Isegi kui teil on praktiliselt olematuks eelarve, on LiveAgent’il vastus. Kui olete nõus veidi kulutama, võib isegi 15 eurot teid üsna kaugele viia. See on arvestamata täielikult tasuta valikut. LiveAgent’i mitmekanaliline kliendi suhtlus, piletisüsteem, otsevestlus, üle 200 integratsiooni ja usaldusväärsed ja professionaalsed klienditugi on mängija, kes väärib Zendesk’iga võistlemist.