Miks traditsioonilised klienditugi vastused jäävad puudulikuks

Aeglased vastuse ajad ja inimlikud vead

Kui klienditugi meeskonnad käsitlevad suurt hulka päringuid, võtavad nad vastamiseks sageli kauem aega. Need viivitused võivad klientidele häirivad olla ja suurendavad nende lahkumise tõenäosust. Journal of Business Research uuringust selgub, et 62% klientidest soovivad vastust tunni jooksul, kuid enamik ettevõtteid reageerivad palju aeglasemalt. Käsitsi tehtavad vastused toovad kaasa teise probleemi: inimlikud vead. Vead nagu kirjavigu või mittetäielikud vastused võivad klientidele segadust tekitada ja panna neid uuesti tugiga ühendust võtma, mis vähendab nende kogemuse kvaliteeti.

Ebajärjekindel toon ja kvaliteet

Klienditugi agendid vastavad sageli erineval viisil, mis viib vastusteni, mis erinevad toonilt, selguselt ja professionaalsuselt. Need erinevused tulenevad sellest, kuidas iga agent koolitati, kuidas nad eelistavad suhelda ja kui väsinud nad on. Service Industries Journali uuringust selgub, et 54% klientidest märkavad neid ebajärjekindlusi ja tunnevad brändi suhtes vähem usaldust. Ilma tugevate kvaliteedikontrollita võivad mõned vastused kõlada liiga formaalselt, liiga lõdvalt või isegi kogemata ebaviisakalt. See võib kahjustada seda, kuidas inimesed ettevõtet näevad.

Koormus tugi agentidele

Tugi agendid seisavad silmitsi pideva surve all kiiresti ja täpselt vastata. See surve võib põhjustada stressi ja läbipõlemist. Rahvusvahelise kliendihalduse instituudi (ICMI) andmetel loetlevad agendid sageli suuri piletimahte ja ebarealistlikke ootusi peamiste töörahulolu puudumise põhjustena. Kui agendid tunnevad stressi, võivad nad oma tööst lahkuda sagedamini, mis tähendab, et ettevõtted peavad rohkem kulutama uute inimeste palkamisele ja koolitamisele. Kui töömaht kasvab, muutub agentidel keerulisemaks hoida vastuseid tõhusad ja vigadeta.

Probleemid nagu aeglased vastused, ebajärjekindlad sõnumid ja agendi stress võivad luua tsükli, mis kahjustab nii kliendi kogemusi kui ka ettevõtte võimet sujuvalt toimida. Nende probleemide lahendamine aitab teil saada kliendi usaldust ja hoida oma tugi meeskonda õnnelik ja produktiivne.

Lahenduse esiletõstmine: LiveAgenti AI vastuse parandaja tutvustamine

Põhivõimalused ja funktsioonid

LiveAgent AI vastuse parandaja toimib täiustatud assistendina, millele pääsete otse LiveAgenti pileti vastuse redaktoris. Kui teil on seda vaja, klõpsate lihtsalt võlukepi ikoonil. See eemaldab vajaduse kopeerida ja kleepida sõnumeid teistesse tööriistadesse nagu ChatGPT. Peamised funktsioonid hõlmavad:

Vastuste kohene parandamine

Ühe klõpsuga saate oma mustandvastuseid täiustada. AI keskendub grammatika parandamisele, selguse parandamisele, teie sõnumi lühendamisele või laiendamisele ning vastuse professionaalsemaks muutmisele. See tagab, et teie vastused järgivad tugevaid kirjalike suhtluse standardeid.

Paindlikud redigeerimisvalikud

Saate valida kolme peamise funktsiooni hulgast – Paranda, Laienda ja Lihtsusta. Kasutage “Paranda” oma vastuse poleerimiseks", “Laienda” rohkemate detailide lisamiseks või “Lihtsusta” oma sõnumi klientidele arusaadavamaks muutmiseks.

Kohandatav toon ja formaalsus

Teil on võimalus oma sõnumi toonit kohandada. Valige mitteformaalne, neutraalne või äritoon, et sobida teie ettevõtte stiiliga või teie kliendi vajadustega. See aitab hoida teie brändi häält järjekindlana igas vastuses.

Kontekstiline teadlikkus

AI kasutab täiustatud loomulikku keele töötlemist (NLP) ja suuri keelemudeleid (LLM), et mõista iga pileti konteksti. Seejärel annab see soovitusi, mis sobivad kliendi küsimusega või murega.

Kuidas see erineb põhilistest AI assistentidest

Pileti redaktorisse manustatud

Te ei pea vahetama teiste tööriistade vahel ega kopeerima ja kleepima sõnumeid. AI töötab otse teie olemasoleva tugi töövoos, mis aitab teil tõhusamalt vastata.

Brändi ja poliitika joondamine

Saate kasutada kohandatud viipeid või valida valmis mallide hulgast. See aitab tagada, et iga vastus vastab teie ettevõtte poliitikale, vastavusele ja suhtlusstiilile.

Järjekindel kvaliteedikontroll

AI soovitused aitavad vähendada vigu, hoida teie sõnumeid brändiga kooskõlas ja toetada vastuste kvaliteedi stabiilset taset. Nii algajad kui ka kogenud agendid võivad sellest toest kasu saada.

Mitmekeelne tugi

AI saab parandada vastuseid mitmes keeles. See funktsioon aitab globaalsetel tugi meeskondadel selgelt suhelda ilma täiendavate pistikute vajaduseta.

LiveAgenti AI vastuse parandaja ühendab võimsa AI tehnoloogia lihtsa töövoo integratsiooniga. Selle tööriistaga saavad tugi meeskonnad kiiresti luua selgeid, professionaalseid ja brändiga kooskõlas olevaid vastuseid. See vähendab käsitsi tehtavat tööd ja võimaldab agentidel keskenduda kliendi probleemide lahendamisele, selle asemel et kulutada lisaaega sõnumite redigeerimisele.

Töövoo integreerimine: kuidas kasutada LiveAgenti AI vastuse parandajat

Seadistamine armatuurlauas

LiveAgenti AI vastuse parandaja on loodud selleks, et aidata tugi agentidel oma pileti vastuseid täiustada, muutes need selgemaks, professionaalsemaks ja ettevõtte tooniga joondatuks. Alustamiseks on esimene samm AI pakkuja ühendamine oma LiveAgent kontoga. See võib olla kas FlowHunt või OpenAI. LiveAgenti armatuurlauas navigeerige Konfiguratsioon → AI → Seadista AI pakkuja, klõpsake Lisa AI pakkuja ja valige oma eelistatud pakkuja. Peate sisestama AI platvormi poolt antud API võtme ja salvestama ühenduse. Kui pakkuja on ühendatud, saab LiveAgent seda kasutada pileti vastuste parandamiseks.

Pärast AI pakkuja seadistamist on järgmine samm vastuse parandaja lubamine. Minge Konfiguratsioon → AI → Vastuse parandaja, klõpsake Lisa mudel ja valige ühendatud AI pakkuja. Saate mudelile anda kohandatud nime lihtsa tuvastamise jaoks ja salvestada selle. Kui see on tehtud, muutub AI vastuse parandaja pileti vastuse redaktoris kättesaadavaks, valmis agentidele igapäevase töö ajal aitama.

Mustandite koostamine, parandamine ja vastuste saatmine

Kui te vastata klienditeeninduse piletile, kirjutage oma mustandvastus nii nagu tavaliselt. Kui soovite sõnumit selguse, professionaalsuse või täielikkuse jaoks parandada, klõpsake vastuse parandajat (võlukepi ikoon) vastuse redaktoris. AI annab teile mitu võimalust:

Paranda

See funktsioon parandab grammatika, kohandab toonit ja poleerib stiili, et muuta teie sõnum professionaalseks ja selgeks.

Laienda

Kui teie mustand on liiga lühike, kasutage seda valikut rohkemate detailide või konteksti lisamiseks. AI tõmbab teavet teie ettevõtte teadmusallikatest.

Lihtsusta

See tööriist kirjutab keerulise või tehnilise keele ümber selgeks, kergesti arusaadavaks selgituseks.

AI kontrollib iga pileti konteksti ja kasutab teie organisatsiooni ressursse – nagu KKK, abikaardid või poliitika dokumendid – et tagada, et iga vastus vastab teie tugi standarditele. Pärast seda, kui AI soovitab vastuse, vaadake see üle, tehke lõplikud muudatused ja saatke see otse pileti liidesest.

Parimad tavad töövoo tõhususe jaoks

Määratlege selged stsenaariumid

Tuvastage küsimuste tüübid, mis on korduvad, keerulised või sagedased. Need on head kohad, kus AI saab aidata.

Kohandage juhiseid

Kohandage AI viip FlowHuntis erinevate tugi teemade või kliendi rühmade jaoks.

Kasutage teadmusallikaid

Värskendage oma KKK ja dokumente sageli, et AI annaks alati täpseid, ajakohaseid vastuseid.

Säilitage agendi järelevalve

Vaadake alati üle ja isikupärastage AI soovitusi, eriti kui tegelete tundlike või keeruliste küsimustega.

Jälgige ja parandage

Koguge oma meeskonnalt tagasisidet ja kontrollige pileti analüütika. Kasutage seda teavet viipade, teadmisbaasi ja oma töövoo pidevaks parandamiseks.

AI-ga täiustatud vastuste eelised ja äriline mõju

Mõõdetavad parandused vastuse kvaliteedis ja kiirusel

AI-ga töötavad tööriistadest nagu LiveAgenti AI vastuse parandaja aitavad klienditugi meeskondadel kiiremini ja kõrgema kvaliteediga vastata. 2023. aasta Gartneri uuringust selgub, et 80% ettevõtetest kasutavad AI kliendi kogemuse parandamiseks, peamiselt seetõttu, et AI suurendab tõhusust ja täpsust. Näiteks saab AI keskmist vastuse aega vähendada kuni 30% võrra, luues kiiresti, täiustades või lihtsustades vastuseid.

Parandatud agendi produktiivsus ja rahulolu

AI-ga täiustatud vastuse tööriistadest hoolitakse korduvate ülesannete eest, nii et agendid saavad keskenduda keerulisematele ja väärtuslikumatele vestlustele. Tööstuse andmetest selgub, et pool tugi agentidest näevad 24/7 AI kättesaadavust peamise eelisena. See funktsioon aitab meeskondadel hallata suuri tugi päringute mahte ilma ülekoormatuseta.

Kliendi kogemuse ja rahulolu mõõdikud

AI-ga täiustatud vastuste kasutamine muudab kliendi kogemuse mõõdikuid positiivselt. Ettevõtted, kes kasutavad AI kliendituges, teatavad kõrgemast kliendi rahulolu (CSAT) skoorist. Kliendid saavad vastuseid, mis on selgemad, professionaalsemad ja isikupärastatud.

Korduma kippuvad küsimused LiveAgenti AI vastuse parandaja kohta

Kuidas saab kohandada toonit ja formaalsust erinevate kliendi segmentide jaoks?

Saate seada AI-ga loodud vastuste toonit ja formaalsuse taset otse vastuse parandaja liidesest. Valige mitteformaalne, neutraalne või äriline formaalsus. Saate ka lisada kohandatud juhiseid, mis võimaldab agentidel valida stiili või muuta vastuseid konkreetsetele kliendi rühmadele sobivaks.

Kas AI vastuse parandaja õpib eelmistest piletidest või agendi parandustest?

LiveAgenti AI vastuse parandaja kasutab teabe praegusest piletist koos kõigi kohandatud juhistega, mida te andate. See ei kasuta varasemaid pileteid ega agendi muudatusi, mis aitab kaitsta privaatsust ja täita vastavusnõudeid.

Kas AI vastuse parandaja funktsioon on saadaval kõigis LiveAgenti tellimuse plaanides?

Saate seda funktsiooni kasutada, kui teil on Keskmine, Suur või Ettevõtte plaan. See ei ole kaasatud Väike plaani.

Kuidas aktiveerida ja kasutada AI vastuse parandajat oma töövoos?

Selle kasutamiseks minge LiveAgenti pileti vastuse redaktorisse ja klõpsake vastuse parandaja nuppu, mis näeb välja nagu võlukepp. Seejärel saate valida funktsioonid nagu Paranda, Laienda, Lihtsusta või sisestada oma juhiseid.

Kas AI vastuse parandaja saab käsitleda mitmekellist klienditugi?

Jah, see tööriist töötab paljude keeltega. Agendid saavad parandada vastuseid erinevates keeltes otse pileti redaktoris.

Järeldus ja järgmised sammud

Avage AI-ga täiustatud klienditugi tulevik

LiveAgenti AI vastuse parandaja annab teie tugi meeskonnale võimaluse vastata kiiremini ja järjekindlamalt, säilitades professionaalse tooniga. Saate alustada nende eeliste kasutamist, alustades LiveAgenti AI funktsioonide prooviversiooni täna. Näete ise, kuidas AI vastuse parandaja võib muuta teie klienditeenindust, aidata teie agentidel tõhusamalt töötada ja parandada iga kliendi interaktsiooni.