Igal aastal Black Friday ajal kogevad jaemüüjad tohutut kasvu kliendisuhtluses. Veebipoed teatavad sageli umbes 57% rohkemate tellimuste kohta sel perioodil kui tavapäraselt. Suurte e-kaubandusettevõtete ajaloolised andmed näitavad, et tugitiimid saavad kaks kuni kolm korda rohkem kliendipäringuid võrreldes tavaliste ostupäevadega. See torm toob kaasa mitte ainult lisaküsimusi; kliendisoovid muutuvad sageli keerukamaks ja kiireloomulisemaks ning tugimeeskonnad peavad reageerima kiiresti ja täpselt.
Black Friday ajal keskenduvad enamik klienditeeninduse küsimusi kiireloomulistele teemadele nagu välkmüügi üksikasjad, toote saadavus, tellimuse jälgimine ja viimase hetke probleemide lahendamine. Hiljutised ülemaailmsed küsitlused näitavad, et üle 80% ostjatest soovib brändidelt vastust vähem kui viie minuti jooksul nende kiirete sündmuste ajal. Kliendid ootavad sageli kohest abi. Kui vastad aeglaselt, võib see põhjustada müügi langust ja kliendid võivad lahkuda negatiivse muljega.
Andmed näitavad, et Black Friday ajal on klientidel probleemide suhtes vähem kannatlikkust. Kui ostja saab aeglase vastuse või tema mure jääb lahendamata, võib ta ostukorvi hüljata ja vältida tulevikus seda brändi. Kuna veebipoodide liiklus jõuab aasta kõrgeimale tasemele, saavad need jaemüüjad, kes pakuvad kiiret ja hoolivat tuge, konkurentidest eristuda. Võimas tugi sel perioodil võib tuua otsest kasu müügile ja suurendada kliendilojaalsust.
Kui valmistud Black Fridayks, tuleb arvestada suurema toekoormuse ja kõrgemate kliendiootustega. Kliendid ootavad kiiremaid vastuseid, selgemat infot ja kiireid lahendusi. Tugevate ning koheste suhtlusvahendite, näiteks live chat’i kasutuselevõtt aitab nendele ootustele vastata ja Black Friday tuhis edukalt läbida.
Live chat võimaldab tugispetsialistidel vestelda korraga mitme kliendiga. Telefoni teel saad aidata vaid ühte inimest korraga. Kui Black Friday toob kaasa küsimuste laviini, aitab live chat agentidel nõudlusega sammu pidada. Tööstusandmed näitavad, et live chat suudab keskmise ooteaja vähendada alla ühe minuti. Võrreldes sellega võtab telefoni- ja e-posti tugi sageli mitu minutit. Kiired vastused on olulised, sest 82% klientidest ütleb, et just vastuse kiirus on peamine põhjus, miks nad hindavad teenindust suurepäraseks kiirete ostupäevade ajal.
Live chat annab ostjatele koheseid vastuseid pakkumiste, tarne või laoseisu kohta. Kui reageerid kohe, on klientidel palju suurem tõenäosus ost lõpuni viia. Uuringud näitavad, et veebilehed live chatiga võivad Black Friday ajal kogeda kuni 30% kõrgemaid konversioonimäärasid võrreldes nendega, kel seda pole. Agendid saavad läheneda klientidele, kes on kassas kõhklemas, ja aidata neil ost lõpule viia. See vähendab hüljatud ostukorvide arvu ja suurendab müüki.
Live chat toob sageli kaasa kõrgema kliendirahulolu kiiretel perioodidel. Kliendid hindavad kiirust ja mugavust ning live chat’i rahuloluhinnangud (CSAT) ületavad tavaliselt 85%. See tulemus on kõrgem kui e-posti või telefoni puhul. Kui kliendid saavad lahendused reaalajas, eriti just Black Friday kiirete pakkumiste puhul, jätavad nad enamasti positiivseid arvustusi ja naasevad ostma uuesti.
Live chat tööriistad liidestuvad otse e-kaubanduse ja tellimuste haldussüsteemidega. Agendid näevad kiiresti tellimusi ja kliendiinfot, mis muudab probleemide lahendamise kiiremaks. Lisaks on üks populaarsemaid live chat’i funktsioone – vestlusrobotid –, mis saavad automaatselt vastata lihtsatele küsimustele kampaaniate või tagastuste kohta ning võimaldavad inimestel keskenduda keerulisematele päringutele. AI vestlusrobotid tagavad usaldusväärse teeninduse ka kõige kiirematel müügiperioodidel, aidates kaitsta nii müüki kui ettevõtte mainet.
Kui lisad e-poele Black Friday ajal live chat’i, võid oodata märgatavalt kõrgemaid konversioonimäärasid kui neil, kel seda pole. 2025. aastal on globaalne e-kaubanduse keskmine konversioonimäär umbes 2,4%. See number kasvab suurte ostusündmuste ajal. Brändid, kes kasutavad live chat’i ja reaalajas teenuseid, näevad 15–30% konversioonikasvu, kus kiiremad vastused on otseselt seotud ostusoovi kasvuga. Kiire info pakkumine kampaaniate ja toodete kohta aitab ostjatel end kindlamalt tunda ning suurendab nii ostukorvi lisamise kui lõplike ostude arvu kogu Black Friday nädalavahetuse jooksul.
Paljud ostjad jätavad ostukorvi enne ostu sooritamist pooleli. Maailma keskmine ostukorvi hülgamise määr on 70,19%. Live chat aitab seda vähendada. Kui klientidel tekib kassas küsimusi või muresid, saab neid kohe lahendada. Näiteks saab reaalajas selgitada tarneajad või allahindluse reeglid.
Pakkudes võtmehetkedel – näiteks enne ostu sooritamist või saatmisküsimuste korral – reaalajas tuge, saavad e-poed maandada ostjate kõhklusi ja vähendada takistusi. Uuringud kinnitavad, et proaktiivsed vestlused aitavad ostukorvi hülgamist vähendada. Keskmise suurusega e-poe puhul võib Black Friday-laadsete tippsündmuste ajal isegi 10–20% hülgamise vähenemine tähendada märkimisväärset päästetud käivet, mis muidu oleks kaduma läinud.
Live chat tugi toob sageli kaasa kõrgema kliendirahulolu skoori (CSAT). Ostjad hindavad kiiret ja personaalset abi Black Friday saginas. Jaemüüjad, kes pakuvad live chat’i, näevad oma CSAT-skoorides 10–15% tõusu võrreldes ajaga, mil kasutatakse ainult e-posti või telefoni tuge. Kui kliendid on kiiretel perioodidel rohkem rahul, ostavad nad tõenäolisemalt uuesti ning jätavad pärast ostu positiivseid arvustusi. See aitab sinu ettevõttel aja jooksul kasvada.
Live chat võimaldab ettevõtte agentidel soovitada seotud tooteid või paremaid valikuid juba ostu ajal. Kui kasutad live chat’i Black Friday’l, võid märgata, et kliendid kulutavad tellimuse kohta rohkem. Agendid saavad teha üles- ja ristmüüki, soovitades igale ostjale sobivaid lahendusi.
| Mõõdik | Tüüpiline väärtus ilma live chatita | Tüüpiline väärtus live chatiga |
|---|---|---|
| Konversioonimäär | 1,65% (keskmine) | +30% kasv |
| Ostukorvi hülgamise määr | 70,19% | Kuni 20% vähenemine |
| CSAT paranemine | Baastase | +10–15% |
| Keskmine tellimuse väärtus | Baastase | Märgatav kasv |
Need andmed näitavad, et live chat tõstab käivet ja innustab ostjaid tagasi tulema nii Black Friday’l kui ka teistel kiiretel müügiperioodidel.
Juhtivad rõivabrändid kasutavad live chat’i, et suhelda ostjatega kassas. Automaatsed vestlussõnumid aitavad vastata viimase hetke küsimustele, selgitada suuruseid ja juhendada promode kasutamisel. Selle reaalajas toe pakkumine aitab rohkematel ostjatel ostu lõpuni viia. Näiteks kiire abi kassas võib suurendada lõplikult sooritatud oste kuni 18%. Kui lahendad probleemid ajal, mil klient veel kaalub tellimust, aitad vältida ostukorvi hülgamist.
Suured elektroonikamüüjad tuginevad live chat’ile, et pakkuda klientidele kohest abi toote sobivuse ja tehniliste detailide osas. Kui kliendid suhtlevad enne ostu asjatundliku agendiga, teevad nad paremaid valikuid ja leiavad endale sobivaimad tooted. See kiire tugi on toonud kaasa 15% vähem tagasimakseid pärast müüki. Klientide abistamine enne ostu suurendab rahulolu ja vähendab tagastusi, mis on kasulik nii kliendile kui ka ärile.
Ilubrändid seovad live chat’i sageli oma lojaalsusprogrammidega. Agendid saavad soovitada personaalseid tooteid ja pakkuda kohe eripreemiaid. See tõstab keskmist ostusummat, julgustab kordusoste ja toob rohkem positiivseid arvustusi, eriti kiiretel ostuperioodidel nagu Black Friday.
Tipptasemel jaemüüjad kombineerivad live chat’i tehisintellektiga, et vastata tavalistele küsimustele automaatselt. Nii saavad kõik kliendid vastuse ka kõige kiirematel hetkedel. Live chat töötab koos teiste tugikanalitega, võimaldades klientidel liikuda sotsiaalmeedias, veebis või poes ning saada alati ühtset infot ja juhiseid.
Live chat aitab ettevõtetel kiiresti probleeme lahendada, soovitada igale kliendile sobivaid tooteid ja pakkuda sujuvat ostukogemust kõigis kanalites. Võid oodata kõrgemaid konversioonimäärasid ja lojaalsemaid kliente, eriti tiheda liiklusega sündmustel nagu Black Friday.
Kui hoiad live chat’i avatuna ka väljaspool Black Friday’d, näitad klientidele, et hoolid abivalmidusest ja kättesaadavusest. Veebipoed, kes pakuvad live chat’i aastaringselt, saavad kõrgemaid hinnanguid ja rohkem positiivseid soovitusi. Püsides alati reageerimisvõimeline, meelitad uusi kliente ja hoiad olemasolevad tagasi tulemas.
Alusta kliendilojaalsuse loomist ning aita oma meeskonnal töötada tõhusamalt live chat’i abil juba täna. Juba nädalase kasutamise järel näed, kuidas need eelised muudavad sinu äri kogu aasta vältel, mitte ainult Black Friday’l.
Jaga seda artiklit
Lilia on LiveAgenti copywriter. Kirgastunud klienditeenindusest, ta loob kaasahaaravat sisu, mis rõhutab sujuva suhtlemise ja erakordse tehisintellekti toega teenuse võimsust.
Veebilehed, kus on live-vestlus, võivad Black Friday'l näha konversioonimäärade kasvu kuni 30% võrreldes nendega, kellel seda pole. E-kaubanduse globaalne keskmine konversioonimäär on umbes 2,4%, kuid live-vestluse ja reaalajas toe abil näevad brändid tavaliselt 15–30% tõusu.
Enamik klienditeeninduspäringuid Black Friday ajal puudutab välkmüügi detaile, toote saadavust, tellimuse jälgimist ja viimase hetke probleemide lahendamist. Üle 80% ostjatest ootab brändidelt vastust vähem kui viie minutiga nende kiirete sündmuste ajal.
Globaalne ostukorvi hülgamise keskmine on 70,19%. Live chat aitab seda vähendada, pakkudes kassas kohest tuge. Kui klientidel tekib küsimusi saatmise, allahindluste või tooteinfo kohta, saab reaalajas tugi nende mured kohe lahendada. Uuringud näitavad, et proaktiivsed vestlused võivad ostukorvi hüljatust vähendada 10–20%.
Live chat tugi toob sageli kaasa kõrgemad CSAT-tulemused. Jaemüüjad, kes pakuvad live chat'i, näevad oma CSAT-skoorides 10–15% tõusu võrreldes ajaga, mil kasutatakse ainult e-posti või telefoni tuge. Live chat'i CSAT-hinnangud ületavad tavaliselt 85%, mis on kõrgem kui e-posti või telefoni puhul.
Jah, live chat võimaldab agentidel soovitada seotud tooteid või paremaid valikuid, kui klient ostab. Black Friday ajal live chat'i kasutades võid märgata, et kliendid kulutavad tellimuse kohta rohkem tänu üles- ja ristmüügile, mis põhineb iga ostja vajadustel ja eelistustel.
Black Friday on üks kõige hõivatumatest perioodidest jaemüüjatele kogu maailmas. Varajastest veebipoodidest kuni viimase hetke pakkumisteni tõusevad kliendipäri...
Avastage, kuidas live chat suurendab e-kaubanduse konversioone reaalajas tugiga ja kohese kaasamisega. Õppige tõestatud strateegiaid Black Friday müügi suurenda...
Miks ostukorvi hülgamine kasvab Black Friday ajal Black Friday on aasta suurim ostusündmus, kuid toob kaasa ka kõige kõrgemad ostukorvi hülgamise määrad. Selle ...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
