15 parimat SolarWinds alternatiivi 2025. aastal

SolarWinds on tarkvaraettevõte, mis loob ulatuslikke IT halduse lahendusi kõikide suuruste ettevõtetele. Nende eesmärk on aidata ettevõtetel sujuvamaks muuta oma infrastruktuuri ja süsteemide haldust suurema efektiivsuse saavutamiseks. Nende lahendused hõlmavad piletitarkvara, mis on loodud lihtsustama probleemide lahendamist ja suurendama klientide rahulolu. Kuigi SolarWinds on tööstuses loonud tugeva reputatsiooni, nõuavad digitaalne transformatsioon ja kiiresti arenev klienditeeninduse maastik ettevõtetelt jätkuvat kõige tõhusamate tööriistade uurimist oma konkreetsete vajaduste täitmiseks.

See artikkel pakub põhjalikku juhendit parimatele SolarWinds alternatiividele, hõlmates nende funktsioone, hinnaklasse ja eeliseid. Arutades ja võrreldes SolarWinds Service Desk’i teiste klienditeeninduse tarkvara pakkujatega, saavad ettevõtted valida kõige sobivama tarkvara oma teenusekogemuse täiustamiseks ja jääda konkurentidest ette. Seega sukeldume sisse ja avastame 15 parimat konkurenti klienditeeninduse lahenduste maailmas.

Miks kaaluda SolarWinds’i alternatiive?

SolarWinds on tuntud IT halduse ja klienditugi tarkvara, mis pakub lahendusi võrgu jõudlusele ja helpdesk haldusele. Kuid see ei pruugi olla ideaalne sobivus igale organisatsioonile.

Need on mõned põhjused SolarWinds alternatiivide kaalumiseks:

• Hinnakujundus: Mõned organisatsioonid, eriti väiksemad ettevõtted, võivad leida SolarWinds’i hinnakujundust taskukohaseks. Kuid mõned kasutajad teatavad, et selle hinnamudel on keeruline, mis võib viia ootamatute kuludeni või segaduseni kogu omandihinna osas.
• Funktsioonid ja võimekus: Platvorm pakub palju funktsioone, kuid mõnedel kasutajatel puudub konkreetne funktsionaalsus või integratsioon, mida nad vajavad. Näiteks võivad mõned organisatsioonid vajada täiustatud automatiseerimise võimekust, spetsialiseeritud raporteerimise funktsioone või väliste toetajate integratsiooni. Sellistel juhtudel võib olla kasulik uurida teisi alternatiive.
• Kasutajakogemus: SolarWinds service desk on põhjalik ja funktsiooniderohke platvorm, mida paljud kasutajad hindavad. Kuid see võib olla mõnede kasutajate jaoks raske navigeerida ja kohandada, eriti neile, kes on jõudluse jälgimise või helpdesk haldusega uued. On oluline hinnata, kas kasutajakogemus vastab teie organisatsiooni vajadustele ja teie meeskonnaliikmete oskustele.

Pidage meeles, et mis töötab ühe organisatsiooni jaoks, ei pruugi töötada teise jaoks, seega on oluline uurida mitut võimalust, et leida parim sobivus teie vajadustele. Arvestades, et 89% ettevõtetest näevad klienditeenindust kriitilise tegurina klientide lojaalsuse ja säilitamise edendamisel, on selge, et õige klienditeeninduse lahenduse valimine on oluline. Kuid nii paljude asjade kaalumisega võib olla väljakutse neid kõiki tasakaalustada ja vastata iga organisatsiooni mitmekesistele vajadustele.

Top 5 SolarWinds alternatiivide võrdlustabel

15 SolarWinds alternatiivi ja konkurenti

1. LiveAgent

LiveAgent pakub kuluefektiivset ja kohanemisvõimelist help desk platvormi, mis sobib mitmekesistele tööstusharudele, hõlmates üle 180 funktsiooni ja võimalust. Loodud nii tehniliselt nõudlikele kui ka vähem kogenud kasutajatele silmas pidades, tagab selle intuitiivne liides kasutamise lihtsuse. Lisaks pakub LiveAgent 24/7 kliendituge ja pakub loendamatul arvul kolmanda osapoole integratsioone, pidevalt suurendades selle väärtust ja mitmekülgsust. LiveAgent saavutab täiusliku tasakaalu laia funktsioonide valiku pakkumise ja taskukohasuse säilitamise vahel.

LiveAgent’i funktsioonid

LiveAgent pakub üle 180 funktsiooni, muutes selle dünaamiliseks help desk lahenduseks, mis sujuvalt sünkroonib üle 200 kolmanda osapoole rakendusega, lisades teie kogemusele personaliseerimise puudutuse. Mõned neist integratsioonidest hõlmavad populaarseid platvorme nagu Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive ja Salesforce, kõik loodud efektiivsuse suurendamiseks ja töövoo sujuvamaks muutmiseks.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Mitmekanaliline suhtlus
• Piletisüsteem
• Teadmiste haldus
• Reaalajas vestlus
• Eneseteeninduse portaal
• Reaalajas analüütika
• Kohandatavad aruanded
• E-posti haldus
• Gamification

LiveAgent’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Kõnekeskuse lahendus
• Ühendatud postkast
• Sotsiaalmeedia tugi funktsioonid
• Meeskonna koostöö tööriistad
• Ulatuslikud automatiseerimise võimalused
• SLA reeglid

Peamised erinevused LiveAgent’i ja SolarWinds’i vahel

• Hinnakujundus: Mõlemad lahendused pakuvad tasuta prooviversioone, võimaldades potentsiaalsetel kasutajatel uurida nende funktsioone enne pühendumist. Kuid LiveAgent läheb sammu edasi, pakkudes tasuta plaani, mis muudab selle kättesaadavamaks piiratud eelarvega ettevõtetele. LiveAgent’il on läbipaistev hinnastruktuur, alates $15 agendi kohta kuus. SolarWinds ei nimeta oma hinnaklassi oma veebisaidil, nõudes teiega otse ühendust võtmist kohandatud hinnapakkumise saamiseks.
• Fookus: LiveAgent on kõik-ühes platvorm ettevõtetele, kes vajavad põhjalikku klienditugi süsteemi mitmekesiste klienditeeninduse vajaduste käsitlemiseks. Teiselt poolt sihib SolarWinds IT teenuste haldust ja andmebaasi jõudluse haldust, muutes selle eriti atraktiivseks IT osakondadele ja IT infrastruktuuri haldamiseks.
• Kasutajaliides: LiveAgent on loodud kasutajat silmas pidades, muutes selle kättesaadavamaks nii tehniliselt nõudlikele kui ka vähem kogenud kasutajatele. SolarWind võib nõuda süvamat arusaamist IT süsteemidest ja võrguhaldusest, et täielikult kasutada selle võimekust.

Plussid

• Taskukohane lahendus võrreldes mõnede konkurentidega
• Kasutajasõbralik liides
• Omnichannel kliendikogemus

Miinused

• Ei saa kahte brauserisse sama kontoga korraga sisse logida
• Tehniline tugi on saadaval 24/7, kuid see asub EL-is

Parim: Kõikide suuruste ettevõtetele

Laiemas plaanis teenib LiveAgent ideaalse valikuna ettevõtetele, kes otsivad SolarWinds’i asendust, mis on eelarvesõbralik, hõlpsasti navigeeritav ja kohanemisvõimeline. Kuigi e-kaubanduse ettevõtted kasutavad peamiselt LiveAgent’i, on selle funktsioonid rakendatavad erinevates tööstusharudes. See toob eriti kasu väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad sujuvamaks muuta oma klienditeeninduse protseduure ja suurendada klientide rahulolu.

LiveAgent’i hinnad

Lisaks 30-päevasele tasuta prooviversioonile pakub LiveAgent ka piiratud versiooni oma tarkvarast tasuta. Kui otsustate selle klienditugi platvormiga pühenduda, on valida neli hinnaklassi:

• Small $15 agendi kohta kuus
• Medium $29 agendi kohta kuus
• Large $49 agendi kohta kuus
• Enterprise $69 agendi kohta kuus

Autori arvamus

Minu arvates on LiveAgent fantastiline alternatiiv SolarWinds’ile, eriti neile, kes soovivad sujuvamaks muuta oma klienditugi protsesse. See pakub palju väärtuslikke funktsioone, mis muudavad uskumatult lihtsaks ühenduda oma klientidega mitme kanali kaudu ühest tsentraliseeritud keskusest. Kuid on väärt märkida, et arvamused kasutajaliidese kohta on segased. Mõned inimesed leiavad selle kasutajasõbralikuna, samas kui teised võivad leida alguses veidi keerulisena. On ka kommentaare, et see näeb veidi vananenud välja, kuid see sõltub suuresti individuaalsetest eelistustest.

Teine väljapaistev aspekt LiveAgent’i puhul on tema suurepärane ja läbipaistev hinnastruktuur. Hinnad on üsna taskukohased, isegi väiksemate ettevõtete jaoks kitsaste eelarvetega. Tasuta plaani olemasolu on samuti suur pluss, kuigi pidage meeles, et funktsioonid on selles valikuses üsna piiratud.

Üldiselt, kui seate esikohale põhjaliku klienditugi lahenduse suurepäraste integratsioonidega ja selge, taskukohase hinnakujundusega, on LiveAgent kindlasti kaalumist väärt.

Kliendi arvustus

‘Minu üldine kogemus LiveAgent’iga on olnud positiivne. See pakub tugevaid tugi funktsioone, mis tõhusalt käsitlevad kliendisuhtlusi mitmel platvormil. Selle intuitiivne liides ja ulatuslik funktsionaalsus muudavad selle usaldusväärseks tööriistaks klienditeeninduse operatsioonide täiustamiseks.’

Capterra kasutaja

“Minu kogemus LiveAgent’iga on olnud värskendav. See lihtsustat super suhtluse protsessi nii olemasolevate klientide kui ka potentsiaalsete klientidega.'

Capterra kasutaja

“Kuigi olen kasutanud teist klienditugi tarkvara, oli see minu esimene kord pakkuja valimiseks ja konto ning tööriistade seadistamiseks ise. Alguses kartsin, et see on liiga tehniline ja raske, kuid seadistusprotsess on lihtne, hästi selgitatud ja alati on saadaval abi.”

Capterra kasutaja

2. Paessler PRTG

Paessler PRTG Network Monitor on põhjalik jälgimise lahendus, mis võimaldab ettevõtetel jälgida kogu nende IT infrastruktuuri. See hõlmab võrke, süsteeme, riistvara, rakendusi ja seadmeid.

Paessler PRTG funktsioonid

Paessler PRTG pakub jälgimise funktsioonide komplekti, mida saab kasutada olenemata sellest, millist toodet valite. See rõhutab kõrget paindlikkust ja lihtsat skaleeritavust, muutes selle sobivaks erinevate organisatsiooni suuruste ja vajaduste jaoks. Lisaks toetab Paessler PRTG sujuvaid integratsioone läbi oma API, võimaldades teil kohandada ja laiendada selle funktsioone vastavalt teie konkreetsetele nõuetele.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Konfiguratsiooni haldus
• Tegevuse jälgimine
• Kohandatavad aruanded
• Litsentsi haldus
• Reaalajas raporteerimise ja analüütika
• SLA-d
• Reaalajas hoiatused

Paessler PRTG-le ainulaadsed funktsioonid:

• IP aadressi jälgimine
• Võimsuse haldus
• IT varade jälgimine
• IT raporteerimisne
• Probleemide haldamine
• Võrgu jälgimine
• Serveri jälgimine

Peamised erinevused Paessler PRTG ja SolarWinds’i vahel

• Hinnakujundus: Paessler PRTG nõuab suuremat investeeringut võrreldes SolarWinds’iga, muutes selle nendest kahest kallimaks valikuks. Kuid mõlemad pakuvad tasuta prooviversiooni, võimaldades potentsiaalsetel kasutajatel hinnata nende funktsioone ja võimekust enne pühendumist.
• Kliendi portaal: Paessler PRTG pakub põhjalikku kliendi portaali, mis on veebisaidil hõlpsasti kättesaadav. See portaal pakub palju ressursse nagu juhendid, video õpetused, käsiraamatud, veebiõppe ja muud. SolarWinds’il on samuti kliendi portaal, kuid seda ei ole nii lihtne leida nende peamiselt veebisaidilt. Hoolimata sellest on pakutav teave väga informatiivne.
• Integratsioonid: Nii SolarWinds kui ka Paessler PRTG pakuvad mitut integratsiooni kolmanda osapoole rakendustega. Kuid kui on vaja integreerida kolmanda osapoole rakendust või serverit Paessler PRTG-ga, on API kasutamine sageli parim lähenemine.

Plussid

• Sõbralik liides
• Lihtne seadistada
• Lihtne administreerimine

Miinused

• Puudub VoIP liikluse jälgimine

Parim: Kõikide suuruste ettevõtetele

Paessler PRTG Network Monitor on mitmekülgne jälgimise lahendus, mis sobib hästi kõikide suuruste ettevõtetele erinevates tööstusharudes, kes tuginevad stabiilsele ja turvalisele IT infrastruktuurile. Väikesed kuni keskmise suurusega ettevõtted, kellel ei pruugi olla suurt IT meeskonda, võivad Paessler PRTG põhjalikest jälgimise võimetest ja kasutajasõbralikust liidesest kasu saada. See võib aidata neil tuvastada ja lahendada IT probleeme proaktiivselt, parandades efektiivsust ja minimeerides seisakuid.

Paessler PRTG hinnad

Paessler PRTG hinnaklassid hõlmavad tasuta versiooni ja 5 lisatasandit, mis annavad juurdepääsu litsentsile ühekordse ostu ja hoolduse tasu kaudu.

• PRTG 500 maksab $1,649 ja võimaldab jälgida kuni 50 seadet.
• PRTG 1000 maksab $2,899 ja võimaldab jälgida kuni 100 seadet.
• PRTG 2500 maksab $6,099 ja võimaldab jälgida kuni 250 seadet.
• PRTG 5000 on ühekordne kulu $10,899 kuni 500 seadme jaoks
• PRTG XL1 maksab $14,699 kuni 1000 seadme jaoks.

Kõik need tasandid sisaldavad hoolduse tasu, mis põhineb tasandil ja tellimuse pikkusel. Need sisaldavad ka piiratud aja tasuta prooviversiooni.

Autori arvamus

Kokkuvõttes usun, et Paessler PRTG võiks olla hea alternatiiv, eriti organisatsioonidele, kes vajavad põhjalikku IT infrastruktuuri jälgimist. Tarkvara pakub laia valikut jälgimise funktsioone, muutes selle mitmekülgseks ja kohanemisvõimeliseks. Kuid on oluline märkida, et see tuleb koos premium hinnaga, muutes selle üheks kallimaks valikuks.

Üks väljapaistev aspekt on selle kasutajasõbralik liides ja lihtsus, millega seda saab konfigureerida. Vaid mõne klikiga saavad kasutajad jälgida oma võrgu, seadmete või serverite jõudlust ja tervist. Hoolimata nendest tugevustest on tarkvaral oma puudused - eriti teavituste ja hoiatuste valdkonnas. Mõned kasutajad on väljendanud soovi rohkem personaliseerimise järele, soovitades, et see võiks oluliselt parandada kasutajakogemust.

Lisaks, kuigi PRTG pakub kindlat teadmistebaasi kasulike dokumentidega, näib olevat märgatav otse klienditugi puudumine. See võib olla mõnede klientide jaoks kriitiline miinus, eriti nende jaoks, kes vajavad kohest abi.

3. Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold on põhjalik võrgu jälgimise tarkvara, mis on loodud aitamaks ettevõtetel ja IT spetsialistidel saavutada täielik nähtavus ja kontroll oma võrkude, serverite ja rakenduste üle. See on võimas tööriist, mis võimaldab kasutajatel jälgida oma IT infrastruktuuri jõudlust, kättesaadavust ja tervist, tagades kõikide süsteemide sujuva toimimise.

Progress WhatsUp Gold funktsioonid

Progress WhatsUp Gold pakub laia valikut jälgimise funktsioone, mis teenindavad IT infrastruktuuride mitmekesiseid vajadusi. Lisaks paistab Progress WhatsUp Gold silma API integratsioonidega, võimaldades sujuvat ühenduvust erinevate kolmanda osapoole rakenduste ja tarkvaraga.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Tegevuse jälgimine
• Konfiguratsiooni haldus
• Kohandatavad aruanded
• IT varade haldus
• Jõudluse mõõdikud
• Reaalajas teavitused
• Raporteerimisne ja analüütika

Progress WhatsUp Gold’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Võrgu analüüs
• Võrgu jälgimine
• Võrgu ressursside haldus
• Kohandatav juhtpaneel
• IP aadressi jälgimine
• CPU jälgimine
• Diagnostika tööriistad

Peamised erinevused Progress WhatsUp Gold’i ja SolarWinds’i vahel

• Integratsioonid: Progress WhatsUp Gold ja SolarWinds pakuvad integratsioone kolmanda osapoole rakendustega. Kuid Progress WhatsUp Gold soovitab kasutada API-d teiste tööriistadega integreerimiseks sujuvama ühenduvuse jaoks.
• Hinnastruktuur: SolarWinds pakub kolme eraldiseisvat hinnaplaani läbipaistva hinnakujundusega, samas kui Progress WhatsUp Gold pakub nelja plaani, kuid nõuab potentsiaalsetelt klientidelt nendega ühendust võtmist hinnadetailide saamiseks. Mõlemad platvormid pakuvad tasuta prooviversioone; kuid ainult Progress WhatsUp Gold pakub täiesti tasuta plaani.

Plussud

• Lihtne seadistada
• Mitmekülgne

Miinused

• Automatiseerimise puudumine
• Kohmetu liides

Parim: Kõikide suuruste ettevõtetele

Progress WhatsUp Gold on võrgu jälgimise lahendus ja halduse tarkvara, mis on loodud erinevate suuruste ettevõtetele ja organisatsioonidele. See sobib tööstusharudele nagu IT, finants, tervishoiu, haridus, valitsus ja mis tahes muu sektor, kes tugineb arvutivõrkudele oma igapäevastes operatsioonides.

Progress WhatsUp Gold hinnad

Progress WhatsUp Gold’il on tasuta prooviversioon ja samuti tasuta versioon tarkvarast. Lisaks sellele pakuvad nad 3 premium tellimust erinevate hüvedega, hinnakujundus on saadaval ainult kohandatud hinnapakkumiste kaudu.

Autori arvamus

Progress WhatsUp Gold pakub mõningaid kindlaid funktsioone, mis võivad olla üsna kasulikud võrgu jälgimiseks. Selle jõudluse logid ja ajaloolised andmed on eriti kasulikud, kuna need pakuvad ülevaateid, mis aitavad tuvastada probleemide algpõhjust ja lahendada neid enne, kui need eskaleeruvad.

Kuigi WhatsUp Gold on paljudes valdkondades tugev, on sellel oma piirangud. Kohandamisvõimalused on veidi piiratud ja aruanded võiksid olla üksikasjalikumad. Hoiatuste seadistamine, seadmete tervise jälgimine ja juhtpaneelide navigeerimine võib olla üsna lihtne, kui olete tööriistaga tuttavaks saanud. Kuid mõned kasutajad võivad leida liidest veidi kohmakaks ja vananenud.

Teine tugev punkt on selle saumne integratsioon teiste testimise tööriistadega, pakkudes põhjalikumat vaadet võrgu ja rakenduse jõudlusele. Miinusena on see üsna kallis võrreldes teiste alternatiividega, mis võib olla kaalutlus eelarveteadlikele kasutajatele.

4. Spiceworks

Spiceworks on kasutajakeskne IT halduse platvorm, mis pakub tehnoloogiaspetsialistidele tasuta tööriistu ja rakendusi seadmete haldamiseks ja probleemide lahendamiseks. Läbi oma ülemaailmse ekspertide kogukonna soodustab Spiceworks koostööd ja teadmiste jagamist, muutes selle vääramatukseks ressursiks tööstuse trendide jälgimisel ja IT väljakutsete käsitlemisel.

Spiceworks’i funktsioonid

Spiceworks pakub laia valikut IT tööriistu ja funktsioone, mis on loodud sujuvamaks muutma ja täiustama IT halduse protsesse. Tuntud oma tugevate integratsioonide poolest, ühendab Spiceworks sujuvalt populaarsete platvormidega nagu Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace ja mitu tööstusele spetsiifilist rakendust.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Ülesannete haldamine
• Automaatne marsruutimine
• Muudatuste haldus
• Konfiguratsiooni haldus
• Help desk haldus
• IT varade haldus
• Teadmiste haldus
• Probleemide haldamine

Spiceworks’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Jõudluse jälgimine
• Võrgu jälgimine
• Ribalaiuse jälgimine
• Rakenduste haldamine
• Diagnostika tööriistad
• IT raporteerimisne
• Reaalajas jälgimine
• Veebi liikluse raporteerimisne

Peamised erinevused Spiceworks’i ja SolarWinds’i vahel

• Hinnastruktuur: Spiceworks on tuntud oma tasuta kasutamise mudeli poolest, mida toetavad reklaamid. See muudab selle suurepäraseks valikuks ettevõtetele piiratud eelarvetega. SolarWinds on tasuliku lahendus. Nende hinnastruktuurid teenindavad tavaliselt ettevõtteid, kes on valmis investeerima täiustatud funktsioonidesse ja skaleeritavusse.
• Funktsioonide komplekt: Spiceworks keskendub peamiselt oluliste IT halduse tööriistade pakkumisele, tähendades, et selle funktsioonide komplekt võib olla põhilisem. SolarWinds pakub laiemat ja täiustataumat IT halduse tööriistade valikut.
• Kasutamise lihtsus: Spiceworks’il on intuitiivne ja kasutajasõbralik liides, muutes selle kättesaadavaks isegi neile, kes ei ole IT halduse tarkvaraga tuttavad. Kuigi võimas, võib SolarWinds’il olla järsem õppimiskõver selle funktsioonide keerukuse tõttu. See võib nõuda rohkem aega ja ekspertiisi selle võimete täielikuks kasutamiseks.

Plussid

• Põhjalik IT haldus
• Aktiivne kogukond
• Hinnakujundus

Miinused

• Võimalikud viivitused suurtes võrkudes
• Reklaamid

Parim: Väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

Spiceworks sobib kõige paremini väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele ning tehnoloogiaspetsialistidele, kes otsivad põhjalikku, kasutajasõbralikku ja kuluefektiivset IT halduse lahendust. Selle lai valik funktsioone ja tugev koostööline kogukond muudavad selle ideaalseks valikuks IT administraatoritele, help desk meeskondadele ja võrguhaldajatele, kes soovivad sujuvamaks muuta oma operatsioone ja püsida kursis tööstuse trendidega.

Spiceworks’i hinnad

Spiceworks pakub oma IT halduse tööriistu ja rakendusi tasuta, muutes selle taskukohaseks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Hinnaklasse pole ja kõik funktsioonid on kõigile kättesaadavad.

Autori arvamus

Minu arvates võib Spiceworks olla suurepärane alternatiiv, eriti arvestades muljetavaldavat funktsioonide komplekti, mida see pakub tasuta. See muudab selle väga atraktiivseks ettevõtetele, kes töötavad kitsaste eelarvetega, kellel ei pruugi olla finantslist paindlikkust investeerida kallimatesse IT halduse lahendustesse.

Üks väljapaistvatest omadustest on kasutajasõbralik liides, mida paljud kasutajad leiavad intuitiivsena ja arusaadavana. See lihtsustab kasutuselevõtu protsessi, võimaldades meeskondadel kiiresti integreerida tööriista oma igapäevastesse operatsioonidesse. Kuid on väärt märkida, et kuna Spiceworks on tasuta toode, tugineb see tulude saamiseks reklaamidele, mida mõned kasutajad võivad leida häirivana.

Miinusena, kuigi Spiceworks hõlmab laia valikut põhilisi vajadusi, võib see jääda alla, kui vajate täiustatumat võimekust. Sõltuvalt teie konkreetsetest nõuetest, võite vajada otsida mujalt põhjalikumat lahendust. Lisaks on mõned kasutajad teatanud, et nende klienditugi on üsna mittereagteeriv.

5. Auvik

Auvik on pilvepõhine võrguhalduse tarkvara lahendus, mis pakub lõpust lõpuni nähtavust ja kontrolli teie IT võrgu üle. See on loodud hallatavate teenuste pakkujatele (MSP) samuti sisemistele IT meeskondadele ettevõtetes.

Auvik’i funktsioonid

Auvik pakub palju väärtuslikke jälgimise ja halduse funktsioone, mida me all loetleme. See pakub samuti suurt hulka integratsioone paljude kolmanda osapoole rakendustega, eriti märkimisväärsed: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams ja Continuum.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Tegevuse juhtpaneel
• Muudatuste haldus
• IT varade haldus
• Konfiguratsiooni haldus
• Andmete kaardistamine
• Teadmiste haldus
• Raporteerimisne ja analüütika
• Reaalajas analüütika

Auvik’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Veebi liikluse raporteerimisne
• Serveri jälgimine
• Reaalajas hoiatused
• Jõudluse haldus
• Võrgu jälgimine
• Võrgu ressursside haldus
• IT raporteerimisne

Peamised erinevused Auvik’i ja SolarWinds’i vahel

Fookus: Auvik keskendub peamiselt võrgu jälgimisele ja haldusele. See on loodud lihtsustama ja automatiseerima neid protsesse, pakkudes nähtavust ja kontrolli võrguseadmete üle. SolarWinds pakub laiemat IT halduse tööriistade valikut, ulatudes kaugemale ainult võrgu jälgimisest. See on põhjalikum lahendus IT infrastruktuuri halduseks.

Plussud

• Kasutajasõbralik kaasaegne liides
• Usaldusväärne klienditugi

Miinused

• Võib muutuda kalliks
• Raske seadistada

Parim: Kõikiden suuruste ettevõtetele

Auvik on eriti kasulik hallatavate teenuste pakkujatele (MSP) ja ettevõtetele olulise IT infrastruktuuriga, olenemata nende tööstusharust või suurusest.

Auvik’i hinnad

Auvik pakub 14-päevast tasuta prooviversiooni ilma krediitkaardi nõueteta. On kaks võimalust: Essentials ja Performance plaan, kus Performance plaan pakub lisafunktsioone. Rohkem teavet hinnakujunduse kohta peate Auvik’iga ühendust võtma.

Autori arvamus

Minu arvates on Auvik tugev tööriist, mis edukalt võrgu jälgimisel ja haldusel, spetsialiseeritud funktsioonide komplektiga, mis on loodud täpselt nende vajaduste jaoks. Üks selle tugevustest peitub kasutajasõbralikus liideses, mis võib muuta igapäevaseid ülesandeid tõhusamaks. Kuid on väärt märkida, et Auvik’i seadistamine võib nõuda natuke kannatlikkust, kuna algne konfiguratsiooniprotsess ei ole nii sujuv, kui võiks loota.

Siiski näib Auvik hiilgavat klienditoes. Arvukad kliendid on kiidanud nende tugimeeskonna usaldusväärsust, mis on oluline eelis. Lisaks pakub Auvik 14-päevast tasuta prooviversiooni, pakkudes potentsiaalsetele kasutajatele võimalust testida vett enne finantsilise pühendumise tegemist. Öeldes seda, on oluline kaaluda kulutegurit. Auvik’it peetakse sageli kallimaks kui teisi alternatiive.

6. LogicMonitor

LogicMonitor on SaaS-põhine, automatiseeritud IT jõudluse jälgimise platvorm, mis pakub täielikku nähtavust keerulistesse, hübriidsetesse IT infrastruktuuridesse. See võimaldab ettevõtetel jälgida ja hallata oma võrke, servereid ja teenuseid kõike ühes kohas.

LogicMonitor’i funktsioonid

Lisaks muljetavaldavale funktsioonide komplektile pakub LogicMonitor ka palju erinevaid integratsioone kolmanda osapoole rakenduste ja platvormidega. Kõige märkimisväärsemad mainimised on AWS, Azure Monitoring ja Kubernetes Monitoring.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Hoiatused ja teavitused
• Konfiguratsiooni haldus
• Jõudluse mõõdikud
• Reaalajas raporteerimise ja analüütika
• Kohandatavad aruanded
• Eneseteeninduse portaal

LogicMonitor’ile ainulaadsed funktsioonid:

• CPU jälgimine
• Serveri jälgimine
• IP aadressi jälgimine
• IT jälgimine ja raporteerimisne
• Mitme pilve haldus
• Põhjalikud veebisaidi jõudluse mõõdikud
• E-posti jälgimine
• Trendi analüüs

Peamised erinevused LogicMonitor’i ja SolarWinds’i vahel

Toetatud platvormid: LogicMonitor on eranditult veebipõhine platvorm ja ei paku spetsiaalset mobiilirakendust. SolarWinds pakub laiemat kättesaadavust mitte ainult veebipõhise liidese kaudu, vaid ka mobiilirakenduste kaudu, mis on saadaval nii iOS-ile kui ka Android’ile.

Juurutamine ja seadistus: LogicMonitor on pilvepõhine lahendus, seega ei pea kasutajad tegelema keeruliste kohapealsete seadistustega. SolarWinds pakub nii pilvepõhiseid kui ka kohapealseid juurutamisvõimalusi. See paindlikkus võib olla kasulik organisatsioonidele konkreetsete vajadustega.

Plussud

• Kasutajasõbralik liides
• Lihtne seadistada
• Usaldusväärne klienditugi

Miinused

• Automatiseerimise puudumine
• Võib olla raske kasutada Windowsis

Parim: Kõikiden suuruste ettevõtetele

LogicMonitor sobib kõige paremini ettevõtetele ja organisatsioonidele, kes tuginevad tugevalt tehnoloogia infrastruktuurile ja vajavad põhjalikku, pilvepõhist jälgimise lahendust oma IT süsteemidele. See hõlmab kõikide suuruste ettevõtteid - väikestest idufirmadest kuni suurettevõteteni - erinevates tööstusharudes, nagu finants, tervishoiu, e-kaubandus, tehnoloogia, haridus ja palju muud.

LogicMonitor’i hinnad

LogicMonitor’il on 2 peamist hinnaklassi:

• Infrastruktuuri jälgimine: $22 ressursi kohta kuus
• Cloud IaaS jälgimine: $22 ressursi kohta kuus

Saate osta ka mõningaid lisandusi lisatasu eest, nagu juhtmeta juurdepääsupunktid, Cloud PaaS ja konteineri jälgimine, logi intelligentsus või Edwin AI. On parem võtta ühendust nende meeskonnaga üksikasjalikuma teabe saamiseks hinnakujunduse kohta.

LogicMonitor pakub samuti 14-päevast tasuta prooviversiooni lahenduse kogemiseks enne ostu sooritamist.

Autori arvamus

LogicMonitor paistab silma kui kindel valik neile, kes vajavad põhjalikku infrastruktuuri jälgimise platvorm. Platvorm pakub muljetavaldavat funktsioonide ja jälgimise tööriistade valikut, mis võib aidata suurendada operatiivset efektiivsust ja proaktiivselt hallata IT keskkondade.

Kasutajad kiidavad sageli LogicMonitor’i paigaldamise lihtsuse ja üldise kasutajasõbralikuse poolest, mis võib oluliselt lühendada õppimiskõverat ja aidata kiiremal kasutuselevõtul. Kuid on väärt märkida, et mõned kasutajad on teatanud raskustest selle kasutamisel Windowsi platvormidel.

Kuigi LogicMonitor toimib üldiselt hästi, nõuab see stabiilset internetiühendust sujuvaks toimimiseks. Lisaks on mõned kasutajad väljendanud soovi rohkem kohandatavate raporteerimise võimaluste ja suurema paindlikkuse järele, mis viitab sellele, et on ruumi täiustamiseks, et muuta see kohandatavamaks konkreetsete kasutajate vajadustele.

7. SysAid

SysAid on kõik-ühes IT teenuste halduse tarkvara, mis on loodud aitamaks IT spetsialistidel sujuvamaks muuta oma teenuseid ja tugi protsesse. Varustatud erinevate funktsioonidega nagu help desk, varade haldus ja automatiseerimise tööriistad, on SysAid kohandatud vastama kõikiden suuruste ja tööstusharude organisatsioonide ainulaadsetele nõuetele, suurendades nii efektiivsust kui ka kasutajate rahulolu.

SysAid’i funktsioonid

Lisaks laiale valikule funktsioone ja võimalusi, integreerib SysAid mitmesuguste peamiste platvormidega, nagu Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory ja Okta, pakkudes sujuvat kogemust IT halduse ja tugi protsessides.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Help desk haldus
• Mitmekanaliline suhtlus
• IT varade haldus
• Inventari haldus
• Teadmiste baasi haldus
• Hoiatused ja teavitused
• Kohandatavad aruanded
• Töövoo haldus

SysAid’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Võrgu jälgimine
• Serveri jälgimine
• Jõudluse jälgimine
• Probleemide jälgimine ja haldamine
• Klientide andmebaas
• Chatbot
• IT riski haldus

Peamised erinevused SysAid’i ja SolarWinds’i vahel

• Kaug juurdepääs: SolarWinds’il on väga kohandatavad kaug juurdepääsu võimekused. Need võimaldavad tehnikutel pääseda juurde kaugsertidele nii võrgu sees kui ka väljaspool, lihtsustades probleemide lahendamist ja hooldust. SysAid’i kaugjuhtimise funktsioonid on vähem arenenud. Kasutajad teatavad sageli, et ühendused kaugseadmetega võivad olla aeglased ja ebastabiilsed.
• Kasutamise lihtsus: SysAid’iga on algne järsk õppimiskõver. Uued kasutajad võivad leida liidese alguses väljakutseks navigeerimiseks. Kuid kui sellega tuttavaks saanud, võib see olla võimas tööriist IT teenuste haldamiseks. SolarWinds on üldiselt lihtsam ja arusaadavam kasutada.

Plussud

• Kõik-ühes lahendus
• Kohandatavad funktsioonid
• Skaleeritav erinevate organisatsiooni suuruste jaoks

Miinused

• Potentsiaalne järsk õppimiskõver
• Hinnakujundus võib olla kõrgem väiksemate ettevõtete jaoks

Parim: Kõikiden suuruste ettevõtetele

SysAid sobib kõige paremini kõikiden suuruste organisatsioonidele, väikestest ettevõtetest kuni suurettevõteteni, kes vajavad kõik-ühes, põhjalikku IT teenuste halduse lahendust. Tarkvara on ideaalne IT administraatoritele, help desk meeskondadele ja võrguhaldajatele, kes soovivad parandada efektiivsust, automatiseerida ülesandeid ja sujuvamaks muuta tugi protsesse kogu nende organisatsioonides.

SysAid’i hinnad

SysAid pakub kohandatud hinnastruktuuri, mis põhineb organisatsiooni suurusel ja konkreetsetel nõuetel. Huvitatud kasutajad saavad taotleda isikustatud hinnapakkumist, võttes ühendust SysAid müügimeeskonnaga. Platvorm ei paku tasuta versiooni, kuid pakub 30-päevast tasuta prooviversiooni selle funktsioonide testimiseks enne tellimuse sooritamist.

Autori arvamus

Kokkuvõttes on SysAid põhjalik, kõik-ühes lahendus IT halduseks, pakkudes muljetavaldavat funktsioonide ja võimaluste valikut. Üks selle tugevustest on integratsioonivõimalused teiste platvormidega, mis võimaldab teil käsitleda laia valikut vajadusi ühes liideses. Platvormi kohandatavus on veel üks märkimisväärne eelis, kuna see võimaldab ettevõtetel kohandada süsteemi vastavalt nende konkreetsetele nõuetele. Kasutajad teatavad, et suhtlus nende klienditugi meeskonnaga on olnud positiivne; nad on kiired, abivalmid ja tõeliselt huvitatud probleemide lahendamisest.

Kuid SysAid ei ole ilma oma puudusteta. Mobiilirakendus on saanud mõningast kriitikat kasutajatelt. Kuigi töölaua versioon on tugev ja funktsiooniderohke, ei suuda mobiilirakendus vastata sellele funktsionaalsuse tasemele. See võib olla aeg-ajalt aeglane ja sellel puuduvad mõned olulised funktsioonid. Visuaalselt võiks platvorm vajada mõningast värskendust. Võrreldes konkurentidega tundub SysAid’i liides veidi vananenud, mis võib olla tõrjuv kasutajatele, kes hindavad kaasaegset, intuitiivset disaini.

8. NinjaOne

NinjaOne on võimas, lihtsasti kasutatav kaugjälgimise ja halduse (RMM) tarkvara, mis on loodud hallatavate teenuste pakkujatele (MSP) ja IT spetsialistidele. See pakub põhjalikku tööriistade komplekti aitamaks hallata teie võrku ja seadmeid ning tagamaks, et need töötavad tipptasemel jõudlusel.

NinjaOne funktsioonid

NinjaOne pakub palju väärtuslikke funktsioone samuti integratsioonivõimekust hea hulga kolmanda osapoole tarkvaraga. Kõige äratuntavamad on Slack, TeamViewer ja ConnectWise.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Tegevuse jälgimine
• IT varade haldus
• Intsidentide haldus
• Hoolduse haldus ja ajastamine
• Teadmiste baasi haldus
• Probleemide haldamine
• Kohandatavad aruanded
• Reaalajas analüütika ja raporteerimisne

NinjaOne’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Võrgu jälgimine
• Probleemide haldamine
• IT intsidentide haldus
• Juurutamise haldus
• Paiga haldus
• Mobiilse sisu haldus
• Teenuse taotluste haldus

Peamised erinevused NinjaOne ja SolarWinds’i vahel

Juhtpaneel ja kasutajaliides: NinjaOne’il on kaasaegne, puhas ja intuitiivne juhtpaneel. Kasutajad kiiidavad sageli selle kasutajasõbralikku liidest, mis lihtsustab navigeerimist ja minimeerib õppimiskõvera. SolarWinds’il on vananenud ja keerukas juhtpaneel. Selle liides on vähem intuitiivne, mis võib põhjustada järsemat õppimiskõverat.

Seadistus ja konfiguratsioon: Kasutajad leiavad tavaliselt NinjaOne lihtsana seadistada ja konfigureerida tänu selle intuitiivsele disainile ja juhitud seadistusprotsessidele. SolarWinds võib olla väljakutsuvam seadistada, nõudes rohkem tehnilist teadmist optimaalseks konfigureerimiseks.

Plussud

• Taskukohane
• Kasutajasõbralik kaasaegne liides
• Lihtne seadistada

Miinused

• Jõudluse probleemid
• Ebapiisav klienditugi

Parim: Kõikiden suuruste ettevõtetele

NinjaOne on loodud teenindama hallatavaid teenuste pakkujaid (MSP) ja IT spetsialiste. See on ideaalne ettevõtetele, kes vajavad IT halduse lahendusi. Need võivad hõlmata väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid, kes peavad haldama oma IT infrastruktuuri ning suuri ettevõtteid keeruliste ja mitmekesiste IT vajadustega.

NinjaOne hinnad

NinjaOne hinnakujundus ei ole nende veebisaidil saadaval ja on vaja kohandatud hinnapakkumist, et mõista täielikku kulu. Õnneks pakub NinjaOne tasuta prooviversiooni, et saaksite pääseda juurde kõigile selle funktsioonidele enne ostu sooritamist.

Autori arvamus

NinjaOne võib olla väga efektiivne alternatiiv neile, kes peavad haldama, paigaldama ja toetama kõiki oma lõpp-punkte ühelt platvormilt. Üks olulisemaid eeliseid on selle kasutamise lihtsus ja kaasaegne liides. See kasutajasõbralik disain võib vähendada õppimiskõverat ja suurendada tootlikkust kohe.

Platvorm pakub muljetavaldavat funktsioonide komplekti, mis hõlmab laia spektrit IT halduse vajadustest. Kuid mõned kasutajad on kogenud jõudluse probleeme, nagu sagedast süsteemist välja logimist. Need katkestused võivad olla frustreerival ja võivad mõjutada teenuse üldist usaldusväärsust.

Teine valdkond, kus NinjaOne võiks parandada, on hinna läbipaistvus. Paljud kasutajad on väljendanud soovi selgema ja eespool olevama hinnakujunduse järele. Üldiselt, kuigi NinjaOne pakub palju eeliseid, võiks teatud valdkondade käsitlemine oluliselt parandada kasutajate rahulolu.

9. Wireshark

Wireshark on väga populaarne, avatud lähtekoodiga võrgu protokolli analüsaator, mis võimaldab IT spetsialistidel uurida ja lahendada võrguliiklust reaalajas. Toetades laia valikut protokolle, pakub Wireshark üksikasjalikke ülevaateid kogu võrgust, samuti keerukaid analüüsi ja raporteerimise tööriistu võrguga seotud probleemide lahendamiseks ja jõudluse optimeerimiseks.

Wireshark’i funktsioonid

Avatud lähtekoodiga võrgu analüüsi tööriistana ei ole Wireshark’il otseseid integratsioone teiste platvormidega, kuid pakub laiendatavust pluginate, skriptide ja kasutaja määratud kohanduste kaudu, võimaldades täiustatud funktsionaalsust ja koostoimimist erinevate võrgutööriistadega.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Vastavuse haldus
• Raporteerimisne ja analüütika
• Konfiguratsiooni haldus
• Jõudluse mõõdikud

Wireshark’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Võrgu analüüs
• Reaalajas jälgimine
• Tööaja raporteerimisne
• Veebi liikluse raporteerimisne
• Võrgu protokolli analüüs
• Mitme protokolli tugi
• Paketi inspekteerimine mitme tarnija võrkudes
• Võrguühenduseta paketi analüüs

Peamised erinevused Wireshark’i ja SolarWinds’i vahel

• Klienditugi: SolarWinds pakub rohkem kliendituki võimalusi, sealhulgas 24/7 reaalajas tugi, veebitugi ja telefonitugi. See ümartegev kättesaadavus tagab, et kasutajad saavad kiiresti lahendada mis tahes probleeme, millega nad kohtuvad. Wireshark pakub peamiselt veebituge täiendatud aktiivse kasutajakogukonnaga.
• Kasutamise lihtsus: SolarWinds’i peetakse üldiselt kasutajasõbralikumaks, muutes selle kättesaadavaks isegi neile, kellel ei pruugi olla palju tehnilist ekspertiisi. Wireshark’il on kuulsus järsu õppimiskõvera poolest, muutes selle algajatele väljakutseks kursis püsimiseks.

Plussud

• Avatud lähtekoodiga ja tasuta kasutada
• Lai valik toetatud protokolle
• Põhjalik analüüs ja raporteerimise tööriistad

Miinused

• Järsk õppimiskõver algajatele
• Liides võib olla üle jõu käiv esmakordsete kasutajate jaoks

Parim: Kõikiden suuruste ettevõtetele

Wireshark sobib kõige paremini IT spetsialistidele, võrguadministraatoritele ja küberturvalisuse analüütikutele, kes otsivad põhjalikku arusaamist oma võrgu tegevustest ja jõudlusest. Selle täiustatud võimekus muudab selle võimsaks tööriistaks võrguprobleemide lahendamiseks, võrgu konfiguratsioonide optimeerimiseks ja mis tahes turvanõrkuste diagnoosimiseks.

Wireshark’i hinnad

Wireshark on avatud lähtekoodiga võrgu protokolli analüsaator, mis on täiesti tasuta kasutada. Kasutajad saavad alla laadida ja kasutada tarkvara mitmel platvormil, sealhulgas Windows, macOS ja Linux, ilma mis tahes tasudeta, muutes selle kättesaadavaks ja kuluefektiivseks kõikiden tasemete IT spetsialistidele ja organisatsioonidele.

Autori arvamus

Wireshark on võimas platvorm ettevõtetele, kes vajavad uurida ja lahendada võrguliiklust reaalajas. Avatud lähtekoodiga võrgu protokolli analüsaatorina pakub see tugevaid võimekusi ilma litsentseerimise tasude koormata, muutes selle atraktiivseks tasuta tööriistaks IT spetsialistidele. Kuid on oluline märkida, et Wireshark ei paku otseseid integratsioone teiste kolmanda osapoole platvormidega. Kuigi see võib alguses tunduda piiravam, võimaldab tarkvara kasutajatel laiendada selle funktsioone pluginate ja skriptide kaudu.

Üks peamisi kaalutlusi Wireshark’iga on selle õppimiskõver. See võib olla mõnevõrra raske algajatele navigeerida ja kasutada. Lisaks on tarkvara piiratud kliendituki võimalused tavalisne kriitikapunkt kasutajate seas, soovitades, et selle valdkonna parandamine võiks oluliselt parandada kasutajakogemust. Hoolimata nendest puudustest jääb Wireshark suurepäraseks alternatiiviiks IT kogukonnas ja seda hinnatakse selle ulatuslike funktsioonide ja null kulu poolest.

10. Zendesk

Zendesk on juhtiv klienditeeninduse ja kaasamisetarkvara, mis sujuvdab ja lihtsustab klienditugi protsesse. Oma tugeva tööriistade komplektiga võimaldab Zendesk ettevõtetel pakkuda sujuvaid ja isikustatud suhtlusi mitme kanali kaudu, lõpuks parandades kliendikogemusi ja rahulolu.

Zendesk’i funktsioonid

Lisaks laiale valikule funktsioone pakub Zendesk integratsioone paljude populaarsete platvormidega, sealhulgas Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace ja Microsoft Dynamics, et hõlbustada sujuvaid klienditugi ja kaasamisetöövoogusid.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Help desk haldus
• Teadmiste baasi haldus
• Reaalajas vestlus
• Koostöö tööriistad
• Klientide segmenteerimine
• Jõudluse mõõdikud
• Automatiseeritud töövood

Zendesk’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Mitmekanaliline haldus
• Sissetulev kõnekeskus
• Transkriptid ja vestluse ajalugu
• Kliendikogemuse haldus
• Tugi piletite jälgimine
• Sotsiaalmeedia jälgimine
• Ennustav analüütika

Peamised erinevused Zendesk’i ja SolarWinds’i vahel

• Fookus: Zendesk on peamiselt loodud sujuvamaks muutma klienditugi ja ITSM protsesse. See parandab kasutaja suhtlust ja haldab klienditeenindust tõhusalt. SolarWinds on spetsiaalselt loodud IT teenuste haldamiseks, tugeva rõhuga jälgimisele, haldamisele ja kogu infrastruktuuri ning võrkude optimeerimisele.
• Peamine kasutusala: Zendesk’i kasutavad peamiselt klienditugi meeskonnad kliendipäringute käsitlemiseks, piletite loomiseks ja suhtlemiseks mitme kanali kaudu. SolarWinds sobib rohkem IT meeskondadele oma IT keskkondade haldamiseks ja jälgimiseks, süsteemi jõudluse optimeerimiseks ning võrgu usaldusväärsuse tagamiseks.
• Funktsioonid: SolarWinds pakub täiustatud jälgimise tööriistu, sealhulgas võrgu jõudluse jälgimine, andmebaasi jõudluse jälgimine ja serveri konfiguratsiooni haldus. Zendesk pakub klienditeeninduse tööriistu, sealhulgas piletisüsteemid, reaalajas vestlus, teadmiste baasid ja automatiseeritud töövood. See pakub samuti ITSM funktsioone nagu intsidentide haldamine ja varade haldamine.

Plussud

• Lihtsasti kasutatav liides
• Lai valik integratsioone
• Täiustatud raporteerimisne ja analüütika

Miinused

• Täiustatud funktsioonid on piiratud kõrgemate hinnaklasside plaanidele
• Kohandamine võib nõuda tehnilist teadmist

Parim: Kõikiden suuruste ettevõtetele

Zendesk sobib kõige paremini kõikiden suuruste ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erakordset ja sujuvat klienditugi kogemust. Selle mitmekanaliline tugi ja lihtsad integratsioonid muudavad selle ideaalseks valikuks klienditeeninduse meeskondadele, tugimeeskondadele ja ettevõtetele, kes soovivad parandada klientide rahulolu ja edendada kaubamärgi lojaalsust.

Zendesk’i hinnad

Zendesk pakub mitut hinnaklassi, et rahuldada erinevate organisatsioonide vajadusi:

• Suite Team: €55 agendi kohta kuus
• Suite Growth: €89 agendi kohta kuus
• Suite Professional: €115 agendi kohta kuus
• Suite Enterprise: rohkem teavet selle klassi kohta peate Zendesk’iga ühendust võtma

Potentsiaalsed kasutajad saavad samuti kasu tasuta prooviversioonist platvormi hindamiseks enne tellimuse sooritamist.

Autori arvamus

Kokkuvõttes paistab Zendesk silma kõik-ühes lahenduse tarkvarana, mis keskendub peamiselt kliendisuhtluste parandamisele, kuid pakub samuti mõningaid väärtuslikke ITSM võimekusi. See muudab selle huvitavaks valikuks ettevõtetele, kes peavad haldama nii kliendituge kui ka IT operatsioone. Kuid pidage meeles, et Zendesk’i täiustataumate funktsioonide kasutamine tuleb kõrgema kuluga. Need premium tööriistad on saadaval ainult osana kõrgema taseme plaanidest, mis võivad muutuda üsna kalliks mõnede ettevõtete jaoks.

Positiivselt poolelt pakub Zendesk rohkelt integratsioone teiste platvormide ja rakendustega, muutes selle mitmekülgseks ja kohanduvaks erinevatesse keskkondadesse. Selle kasutajasõbralik ja kaasaegne liides tagab, et klienditugi agendid saavad süsteemis hõlpsalt navigeerida, parandades üldist tootlikkust. Siiski on pöördepooleks see, et mõned täiustatud kohandused võivad nõuda lisaandmeid tehnilist teadmist.

11. ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus on IT teenuste halduse (ITSM) tarkvara, mis on loodud aitamaks ettevõtetel sujuvamaks muuta oma IT tugi protsesse ja pakkuda tõhusaid, kvaliteetseid teenuseid. ServiceDesk Plus pakub integreeritud platvormi, mis ühendab olulised ITSM tööriistad, sealhulgas help desk, varade haldus ja IT projekti haldus, muutes selle sobivaks erinevate suuruste ja tööstusharude organisatsioonidele.

ManageEngine funktsioonid

ManageEngine ServiceDesk Plus pakub palju omandatud integratsioone tarkvaraga nagu Analytics Plus, Zoho Survey ja Office 365. See pakub samuti laia funktsioonide komplekti, mida me all uurime rohkem.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Help desk haldus
• Teadmiste baasi haldus
• Intsidentide haldamine ja raporteerimisne
• Inventari haldus
• Projekti haldus
• Reaalajas vestlus
• Raporteerimisne ja analüütika
• Probleemide haldamine
• Võrgu jälgimine

ManageEngine’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Probleemide jälgimine ja haldamine
• IT intsidentide haldus
• Suhtluse haldus
• Inventari jälgimine
• Ajalooline raporteerimisne

Peamised erinevused ManageEngine ja SolarWinds’i vahel

Hoiatused: SolarWinds keskendub hoiatuste piirangule kriitiliste sündmusteni, võimaldades teil määratleda oma käivitusvormingeid rämpsposti vältimiseks. ManageEngine OpManager pakub hoiatusi e-posti või SMS-i teel ning sisaldab eskalatsiooni ahelat. Kui esimene saaja ei reageeri kiirelt, eskaleritakse hoiatus teisele asjakohasele töötajale.

Hinnakujundus: ManageEngine pakub paindlikke hinnavõimalusi ja pakub samuti tasuta tarkvaraversiooni. Tasuta versioon võimaldab kasutajatel jälgida kuni 10 seadet tasuta. Teiselt poolt ei paku SolarWinds ühtegi tasuta versiooni.

Plussud

• Lihtne seadistada
• Lihtsad ja kohandatavad seaded

Miinused

• Kohandamise puudumine
• Kohmetu integratsioon

Parim: Kõikiden suuruste ettevõtetele

ManageEngine ServiceDesk Plus sobib kõige paremini erinevate suuruste ettevõtetele ja organisatsioonidele, väikestest kuni suurettevõteteni, kes vajavad tõhusat ja integreeritud IT teenuste halduse lahendust. See on loodud sujuvamaks muutma IT tugi protsesse ja teenindama erinevate tööstusharude vajadusi, nagu IT, finants, tervishoiu, haridus, jaemüük, valitsus ja paljud teised.

ManageEngine ServiceDesk’i hinnad

ManageEngine’il on keeruline hinnastruktuur, mida saab tasuda igakuiselt või aastaselt.

• Standard: Algab $13 tehniku kohta kuus
• Professional: Alates $27 tehniku kohta kuus
• Enterprise: Algab $67 tehniku kohta kuus.

Saate samuti kasutada nende tasuta prooviversiooni enne ostu sooritamist.

Autori arvamus

ManageEngine ServiceDesk on ühendatud teenuste halduse platvorm, mis pakub integreeritud IT ja äri töövoogusid erakordse teenuse kogemuse pakkumiseks. Olgu see juurutatud kohapeal või pilves, selle mitmekülgsus tagab, et see vastab erinevate organisatsioonide mitmekesistele vajadustele.

Funktsioonide ja integratsioonide osas pakub see põhjalikku võimekuse komplekti ja sujuvaid integratsioone teiste platvormidega, mis muudavad selle ideaalseks organisatsioonidele, kes otsivad skaleeritavat teenuste halduse lahendust. Seda on üsna lihtne seadistada, mis muudab algse kasutuselevõtu protsessi sujuvaks. Kuid mõned kasutajad on välja toonud, et kasutajaliides võiks vajada mõningaid täiustusi, et muutuda kasutajasõbralikumaks. Lisaks, kuigi platvorm pakub funktsionaalsuste valikut, hindaksid kasutajad rohkem kohandamisvõimalusi.

ManageEngine ServiceDesk’i hinnastruktuuri peetakse üldiselt heaks. Kuid potentsiaalsed ostjad peaksid olema teadlikud, et lisandused võivad viia lisand-kuludeni, suurendades üldiseid kulusid. Hoolimata nendest väiksematest puudustest jääb ManageEngine ServiceDesk tugevaks alternatiiviiks.

12. Cisco

Cisco Systems on rahvusvaheline tehnoloogiakontsern, mis pakub laia valikut tarkvara tooteid erinevate võrgu ja telekommunikatsiooni aspektide jaoks.

Cisco funktsioonid

Cisco on varustatud laia valikuga funktsioone ja võimekust ning see võimaldab integratsiooni paljude lahendustega, mis on osa Cisco keskkonnast.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Varade jälgimine
• Inventari haldus
• Reaalajas analüütika
• Hoiatused ja teavitused
• Mobiilne juurdepääs
• Kohandatavad aruanded
• Vastavuse haldus

Cisco’le ainulaadsed funktsioonid:

• Andmete haldus
• Juurutamise haldus
• Tarkvara haldus
• IT varade jälgimine
• Võrgu jälgimine
• Põhjalik võrgu analüütika
• Võrgu turvalisuse haldus

Peamised erinevused Cisco ja SolarWinds’i vahel

• Integratsioonid: Cisco pakub integratsioonivõimekust oma ökosüsteemi piires. Teiselt poolt pakub SolarWinds laia valikut integratsioone, mis on peamiselt keskendunud IT ja võrguhalduse tööriistadele, muutes selle mitmekülgseks erinevates IT keskkondades.
• Kasutamise lihtsus: Cisco võib olla keerulisem, nõudes rohkem koolitust ja ekspertiisi, eriti täiustatud võrgu ülesannete jaoks. SolarWinds on tuntud oma kasutajasõbralike liideste ja lihtsamate seadistusprotsesside poolest, mis sobivad isegi inimestele vähese tehnilise ekspertiisiga.
• Hinnakujundus: Cisco’t peetakse üldiselt kõrgemate hindadega, kulude varieerumisega lahenduste ulatuse ja keerukuse põhjal. SolarWinds teiselt poolt pakub konkurentsivõimelisemat hinnakujundust, eriti oma tarkvara lahenduste jaoks. Kuid lisafunktsioonid ja moodulid võivad suurendada kulu.

Plussud

• Sõbralik liides
• Lihtsad ja kohandatavad seaded
• Lihtne administreerimine

Miinused

• Võib olla kallis
• Kliendituge võiks parandada

Parim: Kõikiden suuruste ettevõtetele

Cisco pakub mitmekülgseid ja skaleeritavaid lahendusi, mis sobivad laiale valikule ettevõtetele erinevates tööstusharudes. See pakub pilve haldatud IT lahendusi, sealhulgas võrgustiku, turvalisuse ja seadmete haldust, muutes selle heaks valikuks organisatsioonidele, kes peavad oma IT infrastruktuuri tõhusalt haldama.

Cisco hinnad

Kuigi tasuta prooviversioon on saadaval, on nii tasuta prooviversioon kui ka tarkvara hinnakujundus saadaval ainult taotluse põhjal.

Autori arvamus

Cisco paistab kahtlemata silma oma ulatusliku tarkvara toodete ja funktsioonide valiku poolest, mis on loodud vastama paljude erinevate ettevõtete mitmekesistele vajadustele. Kuigi see funktsioonide komplekt on muljetavaldav, keskendub Cisco peamiselt ühilduvusele oma ökosüsteemi piires, potentsiaalselt piirates integratsiooni teiste kolmanda osapoole lahendustega.

Kui tuleb kasutajaliidese juurde, peetakse Cisco’t intuitiivse disainiga. Kuid mõned kasutajad on teatanud järsust õppimiskõverast, eriti neile, kellel puudub tehniline kogemus. Hõbedane vooder on see, et kui olete liidesega tuttavaks saanud, muutub navigeerimine ja kasutamine üsna arusaadavaks. Kohandamise tase, mida Cisco pakub, on veel üks esiletõst, andma kasutajatele võimaluse kohandada tarkvara vastavalt nende konkreetsetele vajadustele.

Hoolimata nendest tugevustest peaksid potentsiaalsed ostjad olema teadlikud, et Cisco lahendused võivad olla kallid võrreldes teiste alternatiividega. Lisaks on mõned kasutajad välja toonud, et klienditugi võiks olla reageerivam, soovitades ruumi täiustamiseks selles valdkonnas.

13. Datadog

Datadog on võimas, pilvepõhine jälgimise ja analüütika platvorm, mis pakub reaalajas nähtavust IT infrastruktuuri ja rakendustesse. Pakkudes olulisi ülevaateid ja kohandatavaid juhtpaneele, annab Datadog ettevõtetele võimaluse lahendada jõudluse probleeme, tagades sujuva ja usaldusväärse toimimise keerulistes keskkondades.

Datadog’i funktsioonid

Datadog uhkeldab integratsioonidega arvukate platvormidega, nagu AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes ja Elasticsearch, pakkudes põhjalikku jälgimist erinevate pilve keskkondade, rakenduste ja teenuste üle.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Tegevuse jälgimine
• Ülesannete haldamine
• Teavitused ja hoiatused
• Intsidentide haldamine ja raporteerimisne
• Jõudluse mõõdikud
• Reaalajas raporteerimisne ja analüütika
• Protsessi ja töövoo automatiseerimine

Datadog’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Võrgu jõudluse jälgimine
• Jõudluse analüüs ja haldus
• Algpõhjuse analüüs
• Serveri jälgimine
• Veebi liikluse raporteerimisne
• Logi haldus
• Võtme jõudluse näitaja jälgimine
• CPU jälgimine
• Rakenduse jõudluse jälgimine (APM)

Peamised erinevused Datadog’i ja SolarWinds’i vahel

• Funktsioonid: Datadog pakub ulatuslikku funktsioonide komplekti, mis hõlmab erinevaid jälgimise ja halduse aspekte. SolarWinds on varustatud traditsioonilisema funktsioonide komplektiga, mis on peamiselt keskendunud infrastruktuuri jälgimisele ja võrgu jõudluse haldusele.
• Kohandamine: Datadog pakub ulatuslikke kohandamisvõimeid mõõdikute, hoiatuste ja visualiseeringute kohandamiseks. See toetab paindlikke juurutamisvõimalusi, sealhulgas pilvepõhised, kohapealsed ja hübriidseadistused. SolarWinds pakub samuti mõningaid kohandamisvõimalusi. Kuid see ei pruugi pakkuda sama taset paindlikkust ja võib olla piiranguid juurutamisvõimaluste osas.

Plussud

• Lai valik integratsioone
• Skaleeritav suurte keskkondade jaoks
• Põhjalik jälgimine ja analüütika

Miinused

• Kõrgem hinnakujundus väiksemate organisatsioonide jaoks
• Algne seadistus võib olla keeruline

Parim: Kõikiden suuruste ettevõtetele

Datadog sobib kõikiden suuruste ettevõtetele, eriti neile, kellel on keerulised IT keskkonnad, mis nõuavad põhjalikku jälgimise ja analüütika võimekust. Selle tugevad funktsioonid muudavad selle ideaalseks valikuks IT administraatoritele, DevOps meeskondadele ja arendajatele, kes soovivad säilitada kõrge jõudlusega rakendusi.

Datadog’i hinnad

Datadog pakub järgmisi hinnaplaane:

• Tasuta: Hõlmab põhifunktsioonid kuni 5 hostile.
• Pro: Algab $15 hosti kohta kuus
• Enterprise: Alates $23 hosti kohta kuus
• DevSecOps Pro: Algab $22 hosti kohta kuus
• DevSecOps Enterprise: See plaan algab $34 hosti kohta kuus

Hinnakujundus võib varieeruda konkreetsete jälgimise nõuete põhjal ja kasutajatele on saadaval 14-päevane tasuta prooviversioon platvormi sobivuse hindamiseks.

Autori arvamus

Datadog on üsna muljetavaldav platvorm, mis pakub terviklikku vaadet teie IT keskkonnast, hõlmates servereid, pilvi, mõõdikuid, rakendusi ja isegi meeskonna tegevusi. Selle lai valik integratsioone võimaldab sujuvat nähtavust erinevate süsteemide ja rakenduste üle, muutes selle väga efektiivseks põhjaliku jälgimise ja analüütika jaoks.

Kuid kõik need täiustatud funktsioonid tähendavad, et algne seadistus võib olla mõnevõrra keeruline. Datadog’i seadistamine vastavalt teie konkreetsetele vajadustele võib nõuda veidi aega ja jõupingutusi, kuid kui see on konfigureeritud, osutub platvorm heaks tööriistaks kasutajasõbraliku liidesega.

On samuti oluline tunnistada, et Datadog’i tugevad võimekused tulevad hinnaga. Mõned kasutajad, eriti need väiksemates organisatsioonides piiratud eelarvetega, võivad leida Datadog’i veidi kalliks. Kokkuvõttes on Datadog suurepärane valik neile, kes saavad seda endale lubada, pakkudes nähtavust ja kontrolli teie IT maastiku üle.

14. Splunk

Splunk on täiustatud andmete analüüsi platvorm, mis võimaldab organisatsioonidel koguda, analüüsida ja visualiseerida oma andmeid reaalajas operatiivse intelligentsuse parandamiseks. Oma võimsa logi analüüsi ja masinõppe võimekega annab Splunk ettevõtetele võimaluse teha informeeritud otsuseid, optimeerida oma IT operatsioone ja parandada turvalisuse positsiooni.

Splunk’i funktsioonid

Splunk integreerib mitmesuguste platvormidega, sealhulgas AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco ja VMware, pakkudes põhjalikku andmete analüüsi ja ülevaateid arvukate keskkondade, teenuste ja rakenduste üle.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• IT varade haldus
• Konfiguratsiooni haldus
• Intsidentide haldamine
• Tegevuse jälgimine
• Kohandatavad aruanded
• Reaalajas raporteerimisne
• Eneseteeninduse portaal

Splunk’ile ainulaadsed funktsioonid:

• Rakenduste jälgimine ja haldamine
• Logi haldus ja analüütika
• Masinõppe võimekus
• Võrgu analüüs ja jälgimine
• Mobiilvõrgu probleemide lahendamine
• Täiustatud andmete visualiseerimine
• Pilve rakenduse turvalisus

Peamised erinevused Splunk’i ja SolarWinds’i vahel

• Fookus: Splunk on andmete analüütika platvorm, mis on peamiselt keskendunud turvalisusele, masina andmete otsimisele, jälgimisele ja analüüsile, pakkudes ülevaateid läbi juhtpaneelide ja aruannete. SolarWinds on IT infrastruktuuri jälgimise lahendus, mis keskendub peamiselt IT teenuste haldamisele (ITSM), rõhutades võrgu jõudlust, serveri haldust ja IT optimeerimist.
• Kasutamise lihtsus: SolarWinds pakub üldiselt kasutajasõbralikumat liidest, mis on kohandatud IT spetsialistidele, lihtsa seadistamise ja konfiguratsiooni protsessidega. Teiselt poolt on Splunk’il järsem õppimiskõver, nõudes sageli rohkem teadmist andmete päringutes ja analüüsis, et täielikult kasutada selle võimekust.
• Funktsioonid ja võimalused: Splunk edukalt andmete haaramisel, reaalajas analüüsil ja täiustatud visualiseeringute ja juhtpaneelide loomisel erinevatest andmeallikatest. SolarWinds pakub spetsialiseeritud tööriistu võrgu jõudluse jälgimiseks, andmebaasi halduseks ja serveri konfiguratsiooniks.

Plussud

• Võimas suurandmete analüüs
• Lai valik visualiseeringuid ja raporteerimist
• Skaleeritav suurettevõtetele

Miinused

• Kõrgemad kulud väiksemate organisatsioonide jaoks
• Järsk õppimiskõver algajatele

Parim: Suurtele ettevõtetele

Splunk sobib kõige paremini suurettevõtetele, kes vajavad võimsat ja skaleeritavat lahendust andmete analüüsiks ja visualiseerimiseks. Oma täiustatud võimekega suurandmete käsitlemiseks on Splunk ideaalne IT spetsialistidele, turvalisuse analüütikutele ja ettevõtetele, kes otsivad väärtuslikke ülevaateid oma andmetest ja soovivad optimeerida oma IT operatsioone.

Splunk’i hinnad

Splunk võtab andmete indekseerimise põhise hinnamudeli kasutusele, hindadega varieeruvad sõltuvalt igapäevasest andmete mahust, mis on indekseeritud.

• Tasuta plaan: Pakub piiratud funktsionaalsust
• Premium plaanid (Workload, Entity ja Ingest): Need plaanid teenindavad organisatsioonide konkreetseid nõudeid.

Potentsiaalsed kasutajad saavad proovida platvormi funktsioone 60 päeva tasuta enne hinnaplaani valimist.

Autori arvamus

Splunk on võimas platvorm, mis on loodud hoidma digitaalseid süsteeme turvalistena ja usaldusväärsena. See aitab organisatsioonidel käsitleda probleeme enne, kui need eskaleeruvad olulisteks probleemideks. Selle peamine fookus andmete analüütikale ja reaalajas jälgimisele tagab, et SecOps, ITOps ja insenerimeeskonnad saavad tõhusamalt koostööd teha oma eesmärkide saavutamiseks.

Üks Splunk’i väljapaistvatest funktsioonidest on selle suurepärane juhtpaneel andmete visualiseerimiseks. Selgus, millega see andmeid esitab, on suurepärane paljudele kasutajatele, võimaldades neil saada sügavaid ülevaateid ja kiiresti nende põhjal tegutseda. Kuid tugevad funktsioonid tulevad kõrgema kuluga, muutes selle vähem sobivaks väiksemate ettevõtete jaoks. Kuigi on saadaval tasuta versioon, on oluline meeles pidada, et selle võimekus on mõnevõrra piiratud võrreldes täieliku komplektiga.

Kuigi Splunk pakub fantastilisi funktsioone, on sellel järsk õppimiskõver, eriti algajatele. Kuid platvormi klienditugi, mis on saadaval erinevate kanalite kaudu nagu vestlus, e-post, chatbot ja Slack, pehmendab seda takistust märkimisväärselt.

15. ServiceNow

ServiceNow on tööstuse juhtiv pilvepõhine platvorm, mis automatiseerib ja sujuvdab IT teenuste haldamist (ITSM), parandades äriprotsesside üldist efektiivsust. Oma ulatusliku tööriistade ja rakenduste komplektiga lihtsustab ServiceNow töövoogusid, vähendab operatiivkulusid ja edendab meeskonna koostööd.

ServiceNow funktsioonid

ServiceNow integreerib peamiste platvormide reaga, sealhulgas Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce ja VMware, pakkudes sujuvat kogemust IT teenuste halduses ja parandades üldist operatiivset efektiivsust.

Ühised funktsioonid SolarWinds’iga:

• Muudatuste haldus
• IT varade haldus
• Teadmiste haldus
• Intsidentide ja probleemide haldamine
• Kohandatav raporteerimisne ja juhtpaneelid
• Jõudluse analüütika
• Tugi piletite haldamine

ServiceNow’le ainulaadsed funktsioonid:

• Elutsükli haldus
• Suhtluse jälgimine
• IT raporteerimisne
• Mõju haldus

Peamised erinevused ServiceNow ja SolarWinds’i vahel

• Kasutamise lihtsus: SolarWinds Service Desk on tuntud oma kasutajasõbraliku liidese ja intuitiivse navigeerimise poolest, muutes selle lihtsaks nii tehnilistele kui ka mitte-tehnilistele kasutajatele kiireks kasutuselevõtmiseks ja süsteemi kasutamiseks. ServiceNow võib olla väljakutsuvem selle keerukuse tõttu, eriti selle täiustatud funktsioonid, nõudes sageli lisandkoolitust ja ressursse tõhusaks kasutamiseks.
• Kulud: ServiceNow pakub põhjalikku funktsionaalsust ja täiustatud funktsioone, mis tulevad oluliste litsentseerimise tasudega, eriti neile, kes vajavad võimekust kaugemale ITSM-ist. SolarWinds Service Desk teiselt poolt pakub kuluefektiivset ITSM lahendust, pakkudes põhjalikke funktsioone konkurentsivõimelise hinnaga, muutes selle atraktiivseks valikuks eelarveteadlikele organisatsioonidele.

Plussud

• Väga kohandatav platvorm
• Lai valik funktsioone ja rakendusi
• Tõestatud skaleeritavus suurettevõtetele

Miinused

• Nõuab tehnilist teadmist kohandamiseks
• Kõrgem hinnakujundus väikeettevõtetele
• Keeruline seadistus ja rakendamine

Parim: Keskmise ja suure ettevõtetele

ServiceNow sobib kõige paremini keskmise ja suure ettevõtetele, kes otsivad põhjalikku IT teenuste halduse (ITSM) lahendust äriprotsesside optimeerimiseks ja automatiseerimiseks. Laia valikuga funktsioone on see ideaalne IT administraatoritele, help desk meeskondadele ja organisatsioonidele, kes soovivad parandada efektiivsust, suhtlust ja koostööd samal ajal vähendades operatiivkulusid.

ServiceNow hinnad

ServiceNow pakub astmelist hinnaplaanide struktuuri, mis on loodud vastama erinevatele vajadustele, pakettidega nagu ITSM, ITBM ja ITOM. Huvitatud kasutajatele soovitatakse võtta ühendust ServiceNow müügimeeskonnaga, et taotleda isikustatud hinnapakkumist vastavalt nende nõuetele. Kuigi tasuta versiooni pole, saavad potentsiaalsed kliendid uurida ServiceNow funktsioone tasuta prooviversiooni kaudu.

Autori arvamus

ServiceNow on tugev platvorm, mis oluliselt parandab IT teenuste kohaletoimetamist, suurendades meeskonna tootlikkust ja võimaldades kiiret probleemide lahendamist. Kasutades täiustatud AI ja masinõppe tehnoloogiaid, automatiseerib ServiceNow olulised protsessid, minimeerides manuaalset sekkumist ja sujuvdades töövoogusid.

Üks väljapaistvatest funktsioonidest on selle ulatuslik funktsioonide ja integratsioonide komplekt, muutes selle suurepäraseks valikuks ettevõtetele, kes vajavad skaleeritavat tarkvaralahendust. Kuid sellega kaasneb õppimiskõver, mis võib olla üsna järsk. Platvormi keerukus tähendab, et kasutajad peavad investeerima aega ja jõupingutusi selle erinevate komponentide mõistmisse. Lisaks, kuigi tarkvara pakub täiustatud kohandamisvõimalusi, nõuab nende rakendamine teatud tehnilist teadmist.

Teine punkt, mida kaaluda, on kulu. ServiceNow on üks kallimaid lahendusi turul, mis ei pruugi olla ideaalne väiksemate ettevõtete jaoks. Hoolimata hinnamärgist muudavad selle põhjalikud funktsioonid ja automatiseerimise võimekus selle heaks investeeringuks organisatsioonidele, kes saavad seda endale lubada ja otsivad võimsat tööriista oma IT teenuste halduse täiustamiseks.

Kuidas valida õige SolarWinds alternatiiv?

Mõista oma vajadusi

Igal ettevõttel on ainulaadsed nõuded ja nõudmised, mida nende valitud SolarWinds asendaja peab täitma. Seetõttu on oluline põhjalikult uurida teie ettevõtte spetsiifikat, sealhulgas teie klienditeeninduse meeskonna suurust, igapäevaste kliendisuhtluste arvu ning kliendipäringute tüüpi ja sagedust erinevate suhtluskanalite kaudu. Lisaks peaksite määratlema, millised põhifunktsioonid täidavad teie vajadusi ja kus on potentsiaali lisavõimekuse jaoks.

Hinda hinnakujundust ja eelarvet

Me ei saa üle tõsta tähtsust mitte kulutada liiga palju kaasaegsele lahendusele lihtsalt sellepärast, et see näib alguses sobiv. Nagu varem mainitud, pärast teie funktsioonide ja võimaluste nõuete määratlemist, uurige põhjalikult erinevaid alternatiive, võttes arvesse nende pakkumisi ja kulusid. Kuigi ei ole soovitatav valida lahendust ainuüksi selle taskukohasuse põhjal, on oluline meeles pidada, et help desk tarkvara eesmärk on toetada, mitte luua märkimisväärset koormust teie organisatsiooni rahandusele. Mõnikord võib isegi tasuta helpdesk tarkvara olla piisav teie vajaduste täitmiseks.

Hinda kasutamise lihtsust ja kasutajakogemust

Tasuta prooviversiooni hankimine, kui see on saadaval, on parim viis hinnata kasutajaliidest, tuvastada nõutavat personali koolituse taset ja mõõta teatud lahenduse lihtsat kaasamiseks teie igapäevastesse protsessidesse. Kui prooviversioon ei ole võimalik, võivad professionaalsed arvustused olla kasulik teabeallikas. Uurige mitut arvustust erinevatelt veebisaitidelt, et saada põhjalik arusaam tarkvarast. Pöörake erilist tähelepanu korduvate klientide probleemidele, kuna need võivad viidata potentsiaalsetele väljakutsetele, millega võite tarkvara kasutamisel kokku puutuda.

Võrrelge funktsioone ja kohandamisvõimalusi

Algse punkti laiendamisel on teie help desk tööriista oluliste funktsioonide tuvastamine oluline informeeritud otsuse tegemiseks. Kui olete koostanud lühikese nimekirja mõnest potentsiaalsest pakkujast, märkige üles nende funktsioonid ja tehke võrdlus koguse ja kohanemisvõime osas. Kuigi rohkemate funktsioonide olemasolu ei taga alati paremat lahendust, on soovitatav jälgida võimalust, mis pakub kõige paremat väärtust teie investeeringu eest.

Analüüsi integratsioonivõimekust

Teine oluline aspekt, mida kaaluda, on see, kui sujuvalt teie potentsiaalne klienditeeninduse tarkvara integreerib väliste rakendustega. Võib olla mitmeid integratsioone, mis on olulised teie operatsioonidele. Näiteks võib Shopify integratsioon olla kasulik, kui olete e-kaubanduse tööstuses, samas kui Twilio võib aidata seadistada kõnekeskuse. Otsige SolarWinds’i konkurente, kes võimaldavad integratsiooni enamiku, kui mitte kõigi kriitiliste kolmanda osapoole rakendustega, mis on vajalikud teie kontaktkeskuse tõhusaks haldamiseks.

Uuri kliendituge ja ressursse

Lõpuks ja sama oluline, ärge unustage hinnata pakkuja kliendituge, help center liidest ja tugi dokumentatsiooni. Hoolimata väljapaistva lahenduse omamisest, võite siiski vajada nende abi mis tahes probleemide korral. Pöörake tähelepanu klienditeeninduse mainimistele arvustuste lugemisel. Te ei soovi jääda võitlema saavutamatu tugiliiniga või pidevalt tagasi lükatud kasutu chatbot’i poolt. Valige lahendus, mis garanteerib juurdepääsu ekspertide toele, kui seda on vaja.

Järeldus

Õige IT halduse lahenduse valimine on oluline efektiivsuse maksimeerimiseks ja teie ettevõtte üldiseks edukuseks. Teie vajadustele kohandatud täiusliku klienditeeninduse lahenduse leidmiseks on oluline hoolikalt hinnata mitut tegurit. Kaaluge aspekte nagu funktsioonid, hind, kasutamise lihtsus, kasutajaliides, rakendamise lihtsus või kohandamisvõimalused. See põhjalik hindamine tagab, et teie valitud lahendus ei täida mitte ainult teie praeguseid nõudeid, vaid skaleerib ka koos teie ettevõtte kasvuga.

LiveAgent esitleb end suurepärase alternatiiviina SolarWinds’ile, pakkudes põhjalikku funktsioonide ja integratsioonide valikut taskukohase hinnaga. Olgu te väike idufirma või tuntud ettevõte, saab LiveAgent’i kohandada vastavalt teie konkreetsetele nõuetele, muutes selle mitmekülgseks ja kohanduv lahenduseks erinevatele ärikeskkondadele. Lisaks pakub LiveAgent 30-päevast tasuta prooviversiooni, võimaldades teil uurida selle võimekust ja näha praktikas, kuidas see võib kasu tuua teie organisatsioonile ilma mis tahes finantsilise pühenduseta.