Parim CRM tarkvara 2025. aastal – lõplik juhend

Digitaalajastul, kus klientide suhted määravad ettevõtte edu, on õige kliendisuhete haldustarkvara (CRM) valimine oluline. Turul on palju valikuid ja organisatsioonide jaoks, kes soovivad säilitada konkurentsieelis, on panused kunagi kõrgemad.

CRM tarkvara ratsionaliseerib protsesse, parandab klientide suhtlust ja annab väärtuslikke teadmisi müügi- ja turunduspingutuste kohta, muutes selle iga suurusega ettevõtete jaoks oluliseks komponendiks. Kui läheneme 2025. aastale, aitab juhtivate CRM-valikute eeliste ja funktsioonide mõistmine teil teha teadliku otsuse.

See juhend esitab parimast saadaolevast CRM-tööriistast põhjalikku ülevaatust, tõstetakse esile peamised kandidaadid, käsitletakse nende hinnakirja ja ainulaadseid võimalusi. Liituge meiega, kui uurime peamisi mängijaid, sealhulgas LiveAgent-i silmapaistvat valikut, mis integreeritakse sujuvalt erinevate CRM-süsteemidega üldise funktsionaalsuse parandamiseks.

Mis on CRM tarkvara?

CRM tarkvara on tsentraliseeritud andmebaas, mis aitab ettevõtetel hallata kontakti ja konto taseme teavet. See salvestab, salvestab ja analüüsib andmeid, muutes suhtlemise klientide ja potentsiaalsete klientidega lihtsamaks. See tööriist on oluline kontaktide jälgimiseks ja kasvatamiseks, klientide lojaalsuse ehitamiseks ja korduvmüügi juhendamiseks.

Hea CRM süsteem integreeritakse muude äriplatvormidega. See aitab tsentraliseerida kliendi andmeid, pakkudes kliendi teekonna põhjalikku vaadet turundusest müügini ja teenuseni. Kontaktteabe ja jätkuvate tegevuste tsentraliseerimisega suurendab CRM tarkvara klientide säilitamist ja parandab üldist kliendi kogemust.

Paljud CRM lahendused sisaldavad täiustatud funktsioone nagu töövoo automatiseerimine, robustne aruandlus ja analüütika. Need funktsioonid aitavad organisatsioonidel parandada tõhusust ja teha andmepõhiseid otsuseid.

Siin on kiire ülevaade olulisest CRM funktsioonidest:

• Kontaktide haldamine: Tsentraliseerib kliendi teabe.
• Müügitoru haldamine: Jälgib müügiprotsesse ja võimalusi.
• E-posti jälgimine: Jälgib kliendi suhtlust.
• Töövoo automatiseerimine: Ratsionaliseerib äriprotsesse.

CRM tarkvara on oluline tööriist klientide suhete haldamiseks ja müügiprotsesside parandamiseks. Muude platvormidega integreerimisega pakub see võimsat lahendust organisatsiooni tõhususe ja kliendi kaasatuse parandamiseks.

CRM-tarkvara kasutamise eelised

CRM tarkvara pakub arvukaid eeliseid, tsentraliseerides kõik kliendi andmed paremaks säilitamiseks ja suhete haldamiseks. See ratsionaliseerib protsesse erinevate osakondade vahel, parandades tootlikkust ja klientide rahulolu.

CRM-tarkvara peamised eelised:

1. Müügi tõhusus: Automatiseerides korduvaid ülesandeid, vabastavad CRM süsteemid müügiesindajaid, et keskenduda tehingute sulgemisele. Müügitoru ja töövoo automatiseerimise tööriistad on müügiprotsesside kiirendamiseks olulised.

2. Turunduse automatiseerimine: Turundusmeeskond saab automatiseerida kampaaniaid ja segmenteerida kliendi loendeid, täpsustades sihtotstarbelisi turunduspingutusi paremate tulemuste saamiseks.

3. Parandatud klienditeenindus: Tsentraliseeritud andmebaas võimaldab teenindusmeeskondadel jälgida kõiki kliendi suhtlusi, mis viib tõhusamale toele ja probleemide lahendamisele.

4. Väärtuslikud teadmised: Ulatuslikud analüütika tööriistad annavad teadmisi kliendi käitumise ja projekti kasumlikkuse kohta, aides strateegilise otsustamise.

Kuigi LiveAgent ei ole traditsiooniline CRM süsteem, pakub see suurepäraseid funktsioone ja integreeritakse sujuvalt muude CRM süsteemidega, muutes selle klienditugi ja suhtluse haldamise jaoks parimaks valikuks.

Parimad 10 CRM tarkvara teie ettevõttele

CRM tarkvara on oluline suhete ja äriprotsesside haldamiseks, võimaldades organisatsioonidel jälgida tegevusi, hallata suhtlust ja prognoosida tulu tõhusalt. Paljud CRM pakkujad, nagu Pipedrive, pakuvad tasuta prooviversioone, võimaldades ettevõtetel hinnata nende sobivust enne pühendumist. Tõhus CRM peaks toetama automaatseid värskendusi ja integreeritama sujuvalt olemasolevate ärirakenduste abil operatsioonilise tõhususe parandamiseks. Kohandatavad funktsioonid, nagu e-posti mallid ja analüütika tööriistad, aitavad ettevõtetel oma turunduskampaaniaid tõhusalt kohandada.

Siin on lähem vaade 10 parimale CRM-tarkvara lahendusele, mis on täna saadaval:

LiveAgent

LiveAgent on põhjalik kliendisuhete haldustarkvara (CRM), mis on loodud klienditugi ja kaasatuse parandamiseks. See ühendab erinevaid suhtluskanale, võimaldades ettevõtetel ratsionaliseerida oma kliendi suhtlust ja parandada reageerimisaegu.

Peamised funktsioonid

• Mitmekanaliline tugi: Integreerib e-posti, otsevestluse, telefonikõned ja sotsiaalmeedia suhtluse ühele platvormile.
• Piletite haldamine: Korraldab ja prioriseerib kliendi päringuid, tagades probleemide tõhusa lahendamise.
• Teadmusbaas: Pakub eneseabiteenuse valikuid klientidele ulatusliku artiklite ja KKK-de hoidla kaudu.
• Aruandlus ja analüütika: Annab teadmisi kliendi suhtlustest ja meeskonna jõudlusest, aidates tuvastada parandamise valdkondi.
• Automatiseerimine: Automatiseerib korduvaid ülesandeid, nagu piletite määramine ja vastused, parandades tootlikkust.

Plussid

• Kasutajasõbralik liides: Lihtne navigeerimine, sobib kõigi suuruste ettevõtetele.
• Kohandatavad funktsioonid: Võimaldab kasutajatel kohandada platvormi oma konkreetsetele vajadustele, parandades kasutaja kogemust.
• Integratsioonivõimalused: Ühilduv erinevate kolmandate osapoolte rakendustega, sealhulgas e-kaubanduse platvormid ja e-posti turunduse tööriistad, parandades üldist funktsionaalsust.

Miinused

• Hinnakirja keerukus: Astmeline hinnakirja mudel võib olla segane; mõned funktsioonid võivad nõuda kõrgemate tasemete tellimusi.
• Piiratud täiustatud CRM funktsioonid: Kuigi tugi on tugev, võib puududa mõned täiustatud CRM funktsioonid, mida leidub muudes spetsialiseeritud CRM lahendustes.

Hinnakirjad

LiveAgent pakub mitut hinnakirja plaani:

• Väike plaan: 15 $/kuu agendi kohta
• Keskmine plaan: 29 $/kuu agendi kohta
• Suur plaan: 49 $/kuu agendi kohta
• Ettevõtte plaan: 69 $/kuu agendi kohta

Autori märkus

LiveAgent on suurepärane valik ettevõtetele, kes prioritiseerivad klienditugi ja kaasatust. Selle mitmekanaliline võimalus ja automatiseerimise funktsioonid muudavad selle robustseks CRM lahenduseks, eriti ettevõtetele, kes soovivad parandada oma klienditugi tõhusust. Kuid ettevõtted, kes otsivad müügi ja turunduse jaoks ulatuslikumat funktsioonide komplekti, võivad soovida uurida täiendavaid CRM valikuid, kuna LiveAgent-i peamine fookus on klienditugi.

HubSpot

HubSpot CRM on loodud ettevõtte kõigi aspektide parandamiseks, integreerides müügi, turunduse ja klienditeeninduse protsessid ühele platvormile. Tasuta versioon ei ole ajaliselt piiratud ja on ideaalne väikestele ettevõtetele, kes on CRM tööriistadele uued. Peamised funktsioonid hõlmavad turunduse automatiseerimist ja e-posti jälgimist, mis annavad teadmisi müügi jõudlusest. HubSpot pakub paindlikke hinnakirja tasemeid, alustades tasuta valikutest ja skaleerides täiustatud plaanidele. Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete seas populaarne, see kiidab kasutajasõbralikku liidest ja robustseid integratsioone.

Peamised funktsioonid:

• Integreeritud e-posti turundus: HubSpot CRM võimaldab kasutajatel luua, saata ja jälgida e-posti kampaaniaid otse platvormi sees, tagades sujuva suhtlemise potentsiaalsete klientide ja klientidega.
• Müügi automatiseerimine: Automatiseerib korduvaid ülesandeid nagu järelkontrollid, koosolekute planeerimine ja tehingu jälgimine, et ratsionaliseerida müügiprotsessi.
• Kontaktide haldamine: Korraldab ja hallata kliendi teavet põhjaliku kontaktandmebaasiga, sealhulgas üksikasjalikud profiilid, suhtluse ajalugu ja segmenteerimine.
• Aruandluse armatuurlaud: Kasutage kohandatavaid armatuurlaudu, mis annavad teadmisi müügi jõudlusest, potentsiaalsete klientide genereerimisest ja kliendi suhtlustest teadliku otsustamise jaoks.
• Otsevestlus ja piletite haldamine: Suhtlege veebisaidi külastajatega otsevestluse kaudu ja hallake klienditugi taotlusi integreeritud piletite süsteemiga.

Plussid:

• Kasutajasõbralik liides: Loodud kasutamise lihtsuse jaoks, muutes selle kõigi suuruste ettevõtetele juurdepääsetavaks, eriti startupidele ja väikestele kuni keskmise suurusega ettevõtetele.
• Andekas tasuta versioon: Pakub robustset tasuta tasandit, mis sisaldab olulisi CRM funktsioone, võimaldades ettevõtetel alustada ilma eelnevate kuludeta.
• Kõik-ühes platvorm: Ühendab turunduse, müügi ja klienditeeninduse tööriistad, kõrvaldades vajaduse mitme tarkvaralahenduse järele.

Miinused:

• Piiratud kohandamine tasuta tasandil: Mõned täiustatud funktsioonid ja kohandused nõuavad tasuliste plaanide uuendamist.
• Skaleeritavuse muudatused: Kuigi sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, võivad suuremad ettevõtted leida piiranguid täiustatud funktsioonide ja integratsioonide osas.

Hinnakirjad:

• Tasuta versioon: Robustne valik startupidele ja väikestele ettevõtetele, millel on põhilised funktsioonid.
• Tasulised plaanid: Algavad umbes 50 dollarist kuus täiendavate funktsioonide jaoks, kusjuures hinnakirjad skaleeruvad kasutajate arvu ja täiendava funktsionaalsuse alusel.

Autori märkus:

HubSpot CRM paistab silma kui põhjalik lahendus ettevõtetele, kes soovivad parandada oma kliendisuhete haldamist. Selle kasutajasõbralik kujundus ja andekas tasuta pakkumised muudavad selle eriti atraktiivseks startupidele, samal ajal kui selle integreeritud funktsioonid pakuvad holistilist lähenemist kliendi suhtluse haldamisele. Kuid ettevõtete kasvades peaksid nad kaaluma täiustatud funktsioonide vajadust võrreldes tasuta ja madalamate tasemete plaanide võimalike piirangutega.

Salesforce

Salesforce on pilvepõhine CRM, mis aitab müügimeeskondadel tehinguid sulgeda ja äri tervist jälgida. Kuigi see saab mõnedest konkurentidest madalamaid hindeid kasutamise lihtsuse ja toe osas, pakub see robustseid lahendusi müügi, turunduse ja teenuse valdkonnas. Salesforce moodulid võimaldavad CRM kogemuse kohandamist, tagades paindliku integreerimise olemasolevate süsteemidega. See jääb skaleeritavat CRM platvormi otsivate ettevõtete parimaks valikuks.

Peamised funktsioonid:

1. AI funktsioonid: Einstein platvorm integreerib AI-d müügi prognoosimise, potentsiaalsete klientide hindamise ja personaliseeritud kliendi suhtluste parandamiseks.
2. Kohandamine: Juurdepääs tuhandetele rakendustele AppExchange’i kaudu võimaldab ettevõtetel kohandada Salesforce-i oma konkreetsetele vajadustele.
3. Müügiprotsessi haldamine: Korraldab ja hallata müügiprotsessi kõiki aspekte, sealhulgas potentsiaalseid kliente, võimalusi ja ostuajalugu.
4. Aruandlus ja analüütika: Pakub täiustatud aruandluse tööriistu müügi jõudluse ja kliendi suhtluste analüüsimiseks.
5. Integreerimine: Sujuv ühendus erinevate kolmandate osapoolte rakendustega müügi, turunduse ja klienditeeninduse operatsioonide ratsionaliseerimiseks.

Plussid:

• Põhjalik ja mitmekülgne CRM lahendus, sobib kõigi suuruste ettevõtetele.
• Täiustatud funktsioonid, mida toetab AI, parandavad tootlikkust ja otsustamist.
• Tugevad kohandamise võimalused võimaldavad konfiguratsioone, mis vastavad ainulaadsetele ärivajadusele.

Miinused:

• Kõrgem maksumus võrreldes muude CRM valikutega, mis ei pruugi sobida väiksematele ettevõtetele või startupidele.
• Funktsioonide keerukus võib põhjustada järsema õppekõvera uutele kasutajatele.
• Piiratud kolmandate osapoolte integratsioonid ja aruandluse võimalused madalamate tasemete plaanides.

Hinnakirjad:

• Sales Cloud Essentials: Alates 25 $/kasutaja/kuu
• Sales Cloud Professional: Alates 90 $/kasutaja/kuu
• Sales Cloud Enterprise: Alates 150 $/kasutaja/kuu
• Sales Cloud Unlimited: Alates 300 $/kasutaja/kuu

Autori märkus:

Salesforce Sales Cloud jääb juhtivaks valikuks organisatsioonidele, kes otsivad võimsat CRM-i ulatuslike funktsioonidega. Kuigi see paistab silma kohandamises ja pakub robustseid müügi ja turunduse integreerimise tööriistu, peaksid ettevõtted hindama oma eelarvet ja konkreetseid vajadusi, et määrata, kas Salesforce on nende jaoks optimaalne lahendus. Platvorm on eriti kasulik neile, kes kavatsevad kiiresti kasvada ja vajavad täiustatud analüütika ja AI võimalusi.

Zoho CRM

Zoho CRM pakub andekat tasuta plaani kuni 5000 kirje haldamiseks. Tuntud oma mitmekülgsuse poolest, pakub see laia funktsioonivalikut müügi, turunduse ja toe jaoks. Platvormi kohandatavad valikud ja AI assistent Zia parandavad kasutaja kogemust ja otsustamist. Zoho CRM toetab mitmekanalilist suhtlust, integreerides platvormid nagu Twitter ja LinkedIn.

Peamised funktsioonid:

1. Töövoo automatiseerimine: Zoho CRM võimaldab kasutajatel automatiseerida korduvaid ülesandeid, nagu järelkontrolli e-kirjade saatmine, kirjete värskendamine ja potentsiaalsete klientide määramine meeskonnaliikmetele. See aitab ratsionaliseerida protsesse ja parandada tõhusust.
2. Mitmekanaliline suhtlus: Platvorm toetab suhtlust erinevate kanalite kaudu, sealhulgas e-post, telefon, sotsiaalmeedia ja otsevestlus, tagades, et ettevõtted saavad klientidega ühendust nende eelistatud meetodite kaudu.
3. AI assistent (Zia): Zoho AI Zia pakub intelligentseid teadmisi, ennustab trende ja annab soovitusi, aides otsustamisel ja müügistrateegiate parandamisel.
4. Põhjalik aruandlus ja analüütika: Kasutajad saavad luua üksikasjalikke aruandeid ja analüütika, et jälgida jõudlust, mõista kliendi käitumist ja teha andmepõhiseid otsuseid.
5. Integratsioonivõimalused: Zoho CRM integreeritakse sujuvalt muude Zoho rakenduste ja populaarsete kolmandate osapoolte tööriistadega nagu Google Workspace, MailChimp ja WordPress koherentse töövoo jaoks.

Plussid:

• Andekas tasuta plaan kuni 5000 kirjega.
• Kohandatav platvorm, mis on kohandatud konkreetsetele ärivajadusele.
• Robustsed automatiseerimise funktsioonid, mis säästab aega ja parandavad tootlikkust.
• Tugevad mitmekanaliline suhtluse võimalused.
• Skaleeritav erinevate tasuliste plaanidega, kui ettevõtted kasvavad.

Miinused:

• Liides ja navigeerimine ei pruugi olla nii intuitiivne kui muude CRM-ide puhul.
• Mõned kasutajad teatavad järsemast õppekõverast täiustatud funktsioonide jaoks.
• Piiratud võrguühenduseta juurdepääs võrreldes mõne konkurendiga.

Hinnakirjad:

Zoho CRM pakub tasuta plaani, mis sisaldab olulisi funktsioone piiramatu arvu kasutajate ja kontaktide jaoks. Tasulised plaanid algavad 14 $/kuu/kasutaja, pakkudes täiendavaid funktsioone nagu täiustatud analüütika, automatiseerimise tööriistad ja parandatud klienditugi. Kõrgemate tasemete plaanid pakuvad ulatuslikumaid funktsionaalsusi, sealhulgas AI ennustusi, kohandatud mooduleid ja integreerimist rohkemate täiustatud rakendustega.

Autori märkus:

Zoho CRM on suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad kuluefektiivset ja funktsiooniderohket lahendust. Selle ulatuslikud automatiseerimise ja mitmekanaliline suhtluse võimalused muudavad selle ideaalseks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad parandada oma müügiprotsesse ilma märkimisväärsete kuludeta.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 integreeritakse sujuvalt muude Microsoft toodetega, pakkudes robustset müügi ja teenuse automatiseerimist. Selle AI-juhitud teadmised parandavad otsustamist intelligentse andmete analüüsi kaudu. Märkimisväärselt aitab LinkedIn Sales Navigator integreerimine potentsiaalsete klientide genereerimises ja haldamises, muutes selle Microsoft ökosüsteemis olevate ettevõtete jaoks kindlaks valikuks.

Peamised funktsioonid:

1. Müügi automatiseerimine: Automatiseerib müügiprotsesse, aidates meeskondadel jälgida potentsiaalseid kliente, hallata võimalusi ja prognoosida müüki tõhusalt.
2. Klienditeenindus: Pakub tööriistu kliendi päringute, tugi piletite ja teenuse taotluste haldamiseks, parandades kliendi rahulolu.
3. AI võimalused: Kasutab AI-juhitud teadmisi kliendi käitumise ennustamiseks, toimingute soovitamiseks ja müügistrateegiate optimeerimiseks.
4. Integreerimine Microsoft toodetega: Integreeritakse sujuvalt Office 365, Azure ja LinkedIn Sales Navigator-iga, hõlbustades koostööd ja andmete jagamist.
5. Ulatuslik analüütika: Pakub robustseid aruandlus- ja analüütika tööriistu, mis annavad sügavaid teadmisi kliendi suhtlustest ja äri jõudlusest.
6. Kohandamine: Võimaldab ettevõtetel kohandada platvormi oma konkreetsetele vajadustele, võimaldades ainulaadseid töövoogusid ja protsesse.

Plussid:

• Robustne integreerimine: Töötab hästi Microsoft ökosüsteemis, muutes selle ideaalseks organisatsioonidele, kes kasutavad juba Microsoft tooteid.
• Skaleeritav lahendus: Sobib kõigi suuruste ettevõtetele, startupidest suurte ettevõteteni, millel on laia funktsioonivalik.
• Kasutajasõbralik liides: Pakub intuitiivset liidest, mis lihtsustab navigeerimist ja kasutamist meeskondade jaoks.
• Põhjalikud kliendi teadmised: Pakub tegevuslikke teadmisi, mis aitavad ettevõtetel mõista ja ennustada kliendi vajadusi.

Miinused:

• Maksumus: Võib olla kallim kui mõned konkurendid, eriti väiksematele ettevõtetele või piiratud eelarvetega.
• Keerukus: Funktsioonide ulatus võib uusi kasutajaid üle koormata; nõuab õppekõverat maksimaalse kasutamise jaoks.
• Kohandamine nõuab teadmisi: Platvormi kohandamine võib nõuda professionaalset abi, lisades rakendamise kulusid.

Hinnakirjad:

Microsoft Dynamics 365 pakub erinevaid hinnakirja plaane vastavalt vajalikele konkreetsetele rakendustele. Näiteks:

• Dynamics 365 Sales: Algab umbes 65 dollarist kasutaja kohta kuus.
• Dynamics 365 Customer Service: Algab umbes 50 dollarist kasutaja kohta kuus.
• Hinnakirjad võivad varieeruda sõltuvalt valitud funktsioonidest ja kasutamise ulatusest, koos täiendavate valikutega ettevõtte taseme lahenduste jaoks.

Autori märkus:

Microsoft Dynamics 365 on võimas CRM lahendus, mis paistab silma müügi ja teenuse funktsioonide integreerimisel AI ja analüütikaga. See on eriti kasulik ettevõtetele, kes on juba investeerinud Microsoft ökosüsteemi, pakkudes ulatuslikke automatiseerimise ja kohandamise võimalusi. Kuid potentsiaalsed kasutajad peaksid arvestama oma eelarvet ja valmisolekut platvormi keerukusega enne pühendumist. Lõppkokkuvõttes võivad selle robustsed funktsioonid märkimisväärselt parandada kliendisuhete haldamist ja juhendada äri edu.

Pipedrive

Pipedrive on müügitoru CRM, mis on spetsiaalselt loodud väikestele ettevõtetele, võimaldades meeskondadel tõhusalt hallata potentsiaalseid kliente, jälgida müügi tegevusi ja sulgeda tehinguid. Kasutajasõbralik liides ja fookus olulisele müügi funktsioonidele muudavad Pipedrive-i intuitiivse müügihalduse lahenduseks.

Peamised funktsioonid

• Müügitoru haldamine: Müügietappide visuaalne esitus, võimaldades meeskondadel jälgida tehinguid ja prioritiseerida tegevusi tõhusalt.
• Kohandatavad väljad: Kohandage CRM konkreetsetele ärivajadusele ja töövoogudele.
• E-posti integreerimine: Integreerige e-post sujuvalt, et jälgida vestlusi ja järelkontrolle.
• Tegevuse meeldetuletused: Automatiseeritud meeldetuletused, et tagada õigeaegne tegevus potentsiaalsete klientide puhul.
• Eesmärgi jälgimine: Määrake ja jälgige müügieesmärke, et juhendada meeskonna jõudlust ja parandamist.
• AI-juhitud teadmised: Kasutage AI soovitusi paremate otsuste tegemiseks ja parandatud müügistrateegiate jaoks.

Plussid

• Intuitiivne liides: Visuaalne toru vaade lihtsustab müügiprotsessi, muutes navigeerimise kasutajatele lihtsaks.
• Automatiseerimise võimalused: Automatiseerige korduvaid ülesandeid nagu järelkontrollid, vabastades müügimeeskonna aega tehingute sulgemisele.
• Robustne aruandlus: Juurdepääs reaalajas müügi aruannetele ja mõõdikutele, et saada teadmisi meeskonna jõudlusest ja müügitoru dünaamikast.
• Skaleeritavus: Sobib väikestele ettevõtetele ja startupidele, võimalusega kasvada koos ettevõttega.

Miinused

• Piiratud täiustatud funktsioonid: Kuigi Pipedrive katab olulised müügi funktsioonid, võib puududa mõned täiustatud funktsioonid, mida leidub ulatuslikumates CRM-ides.
• Hinnakirjad: Väga väikeste meeskondade või startupide jaoks võib maksumus olla kaalutlus, kuna Pipedrive hinnakirjad võivad olla kõrgemad kui põhilised tasuta alternatiivid.

Hinnakirjad

Pipedrive pakub mitut hinnakirja tasandit vastavalt funktsioonide juurdepääsule ja meeskonna suurusele. Tavaliselt jäävad plaanid umbes 14,90 dollarist 99 dollarini kasutaja kohta kuus, sõltuvalt valitud paketist, aastase tellimuse puhul saadaval allahindlused. Tasuta prooviversioon on samuti saadaval, võimaldades potentsiaalsetel kasutajatel uurida CRM-i enne pühendumist.

Autori märkus

Konkurentsitihedas müügimaisemas paistab Pipedrive silma kui võimas tööriist väikestele ettevõtetele, kes soovivad ratsionaliseerida oma protsesse, parandada meeskonna jõudlust ja lõppkokkuvõttes sulgeda rohkem tehinguid. Selle intuitiivse kujunduse, oluliste funktsioonide ja automatiseerimise võimaluste kombinatsioon muudab selle tugevaks kandidaadiks neile, kes otsivad kohandatud CRM kogemust.

Freshsales

Freshsales sobib väikestele ettevõtetele ja startupidele, pakkudes intuitiivset liidest ja taskuid plaane. See pakub AI-põhist potentsiaalsete klientide hindamist võimaluste prioritiseerimiseks, e-posti jälgimist kliendi kaasatuse teadmiste jaoks ja sündmuste jälgimist käitumise analüüsimiseks. Freshworks komplekti osa, integreeritakse see hästi muude äritarkvara.

Peamised funktsioonid:

• Müügitoru haldamine: Freshsales pakub robustseid tööriistu müügitorude loomiseks ja haldamiseks, võimaldades kasutajatel potentsiaalseid kliente hinnata, tehinguid jälgida ja müügiprotsesse tõhusalt optimeerida.
• AI-juhitud teadmised: Integreeritud AI assistent Freddy pakub nutikaid soovitusi ja ennustab müügi tulemusi, analüüsides ajaloolist andmeid ja kasutaja kaasatust.
• Automatiseerimine: Kasutajad saavad automatiseerida rutiinseid ülesandeid nagu potentsiaalsete klientide määramine, e-posti väljasaatmine ja teatised, et parandada tootlikkust ja ratsionaliseerida töövoogusid.
• E-posti jälgimine: Platvorm sisaldab funktsioone e-posti kaasatuse jälgimiseks, võimaldades müügiesindajatel kohandada järelkontrolle vastuvõtja suhtluse alusel.
• Sündmuste jälgimine: Freshsales jäädvustab kliendi käitumise veebisaitidel ja rakendustes, pakkudes väärtuslikke teadmisi, mis teavitavad müügistrateegiat.

Plussid:

• Kasutajasõbralik liides: Freshsales on loodud kasutamise lihtsuse jaoks, muutes selle ideaalseks väikestele ettevõtetele ja organisatsioonidele, millel on piiratud CRM kogemus.
• Taskud hinnakirjad: Tasuta tasandiga ja kuluefektiivse hinnakirja struktuuriga pakub see suurepärast väärtust startupidele ja väikestele meeskondadele.
• Suurepärane kasutuselevõtu tugi: Freshsales pakub tugevat tuge kasutuselevõtu protsessi ajal, aidates kasutajatel kiiresti platvormiga harjuda.
• Integratsioonivõimalused: CRM integreeritakse hästi erinevate ärirakenduste, parandades üldist funktsionaalsust.

Miinused:

• Piiratud funktsioonid baasplaanides: Tasuta plaan võimaldab ainult ühte müügitorud, mis ei pruugi olla piisav ettevõtetele, millel on keerulisemad vajadused.
• Puuduvad täiustatud funktsioonid: Võrreldes muude CRM-idega, ei pruugi Freshsales sisaldada nii palju täiustatud funktsioone, mida suuremad ettevõtted võivad nõuda.

Hinnakirjad:

• Tasuta: 0 $ kuni 3 kasutajale.
• Kasv: Alates 9 $/kasutaja/kuu.
• Pro: Alates 39 $/kasutaja/kuu.
• Ettevõte: Alates 59 $/kasutaja/kuu.

Autori märkus:

Freshsales on suurepärane valik organisatsioonidele, kes otsivad intuitiivset CRM-i, mis rõhutab potentsiaalsete klientide haldamist ja müügi automatiseerimist ilma kasutajaid keerukusega üle koormamata. Selle taskus hinnakirjad ja tugevad integratsioonivõimalused muudavad selle veenvaks valikuks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad parandada oma müügiprotsesse.

SugarCRM

SugarCRM pakub ulatuslikku kohandamist töövoogude ja protsesside kohandamiseks. See sisaldab tugevaid automatiseerimise tööriistu korduvate ülesannete jaoks ja AI-juhitud teadmisi strateegia parandamiseks. SugarCRM toetab pilvepõhiseid ja kohapealse lahendusi, teenindades nii suuri kui ka kohandatavaid organisatsioone.

Peamised funktsioonid:

1. Kohandatavus: SugarCRM võimaldab ettevõtetel luua kohandatud mooduleid ja konfigureerida põhifunktsioone, et sobida nende konkreetsetele töövoogudele. See kohandamise tase on ideaalne organisatsioonidele, millel on ainulaadsed operatsioonilised vajadused.
2. AI-juhitud automatiseerimine: Platvorm integreerib AI-juhitud ennustavaid teadmisi, et automatiseerida korduvaid ülesandeid ja parandada otsustamise protsesse, parandades üldist müügi ja turunduse tõhusust.
3. Mitmekanaliline suhtlus: SugarCRM toetab erinevaid suhtluskanale, tagades sujuva kliendi suhtlemise e-posti, sotsiaalmeedia ja muu kaudu.
4. Tugevad automatiseerimise tööriistad: Automatiseerib müügiprotsesse ja turunduskampaaniaid, sealhulgas potentsiaalsete klientide marsruutimine, võimaluste jälgimine ja pakkumiste haldamine, ratsionaliseerides töövoogu.
5. Integratsioonid: Pakub robustseid integratsioonivõimalusi muude tarkvarade ja platvormidega, muutes olemasolevate süsteemide ühendamise lihtsamaks.

Plussid:

• Väga kohandatav, et vastata konkreetsetele ärivajadusele.
• Tugevad automatiseerimise võimalused, mis vähendavad käsitöö.
• AI-juhitud teadmised parandatud otsustamise jaoks.
• Tihedalt integreeritud abiteenuste ja turunduse tööriistadega.
• Suurepärased arendaja tööriistad ulatuslikuks kohandamiseks.

Miinused:

• Järsk õppekõver uutele kasutajatele selle keerukuse tõttu.
• Kasutajaliides võib tunduda vananenud ja loendipõhine.
• Kõrgemad hinnakirja tasemed võivad väiksematele ettevõtetele kallid olla.

Hinnakirjad:

SugarCRM pakub erinevaid hinnakirja plaane, et vastata erinevate suuruste ja nõudmistega ettevõtetele. Hinnakirjad algavad tavaliselt umbes 40 dollarist kasutaja kohta kuus põhilisemate funktsioonide jaoks, skaleerides kõrgemate tasemete poole, mis pakuvad täiendavaid funktsioone ja kohandamise valikuid. Kohandatud pakkumised võivad olla saadaval suurematele organisatsioonidele, kes vajavad kohandatud lahendusi.

Autori märkus:

SugarCRM paistab silma kui mitmekülgne ja võimas CRM lahendus, mis sobib eriti ettevõtetele, kes otsivad sügavat kohandamist ja robustseid automatiseerimise võimalusi. Kuigi keerukus võib väiksematele organisatsioonidele või neile ilma pühendatud IT toeta väljakutseks olla, muudab kohandatud töövoogude ja parandatud tõhususe potentsiaal selle atraktiivseks valikuks suurematele ettevõtetele ja neile, kellel on konkreetsed CRM nõuded.

Insightly

Insightly CRM sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, pakkudes kohandamist müügimeeskondadele ja võimaluste haldamise funktsioone. See aitab kliendi teekonna personaliseerimist testimise kaudu, ja selle projektihalduse võimalused muudavad selle sobivaks teenusepõhistele ettevõtetele. Insightly integreeritakse tööriistadega nagu G Suite, tagades sujuvad töövooed.

Peamised funktsioonid:

1. Võimaluste haldamine: Insightly võimaldab kasutajatel jälgida toru andmeid tõhusalt, pakkudes teadmisi müügiprotsessidest ja kliendi suhtlustest.
2. Kohandatud armatuurlauad: Kasutajad saavad luua kohandatavaid andmete visualiseeringuid, et teha reaalajas äri otsuseid.
3. Projektihalduse integreerimine: Ühendab CRM funktsionaalsuse projektihalduse tööriistadega, võimaldades teenusepõhistel ettevõtetel hallata kliendi suhteid ja projekti teostamist ühes kohas.
4. E-posti jälgimine: Jälgige e-posti suhtlusi, tagades, et müügimeeskond jääb teadlikuks kliendi kaasatusest.
5. Töövoo automatiseerimine: Automatiseerib korduvaid ülesandeid, et parandada tootlikkust ja ratsionaliseerida operatsioone.
6. Potentsiaalsete klientide haldamine: Põhjalik potentsiaalsete klientide jälgimine prospekteerimisest sulgemiseni, hõlbustades sujuvamaid müügiprotsesse.
7. Integratsioonid: Tugev ühendus tööriistadega nagu G Suite ja Microsoft Office sujuvate töövoode jaoks rakendustes.

Plussid:

• Kasutajasõbralik liides: Insightly kiidab silmapaistvat ja järjepidevat kujundust, muutes selle uutele kasutajatele lihtne kohaneda.
• Väga kohandatav: Pakub ulatuslikke kohandamise valikuid, et kohandada CRM kogemus konkreetsetele ärivajadusele.
• Taskud hinnakirja tasand: Pakub konkurentsihinnakirja võrreldes muude CRM-idega selle klassis, muutes selle väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele juurdepääsetavaks.
• AI-juhitud aruandlus: Sisseehitatud aruandluse funktsioonid kasutavad AI-d tegevuslike teadmiste pakkumiseks.

Miinused:

• Piiratud täiustatud funktsioonid: Kõrgemad tasemed võivad puududa teatud täiustatud funktsioone, nagu ulatuslikud kohandatud töövooed.
• Kallid uuendused: Kõrge taseme hinnakirjad võivad olla kallid, eriti ettevõtetele, kes soovivad rohkem funktsioone avada.

Hinnakirjad:

• Plus: Alates 29 $/kasutaja/kuu
• Professionaalne: Alates 49 $/kasutaja/kuu
• Ettevõte: Alates 99 $/kasutaja/kuu

Autori märkus:

Insightly paistab silma kui suurepärane valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes otsivad CRM-i, mis ühendab kliendisuhete haldusfunktsioone ja projektihalduse võimalusi. Selle kasutajasõbralik kujundus ja tugevad integratsioonivõimalused muudavad selle väärtuslikuks tööriistaks meeskondadele, kes soovivad ratsionaliseerida protsesse ja parandada tootlikkust. Kuigi selle hinnakirjad on konkurentsitihedal, peaksid ettevõtted kaaluma iga taseme pakutavaid funktsioone, et tagada, et nad valivad plaani, mis vastab nende kasvunõudmistele.

Zendesk

Zendesk Sell on müügile fokusseeritud CRM, mis on loodud tootlikkuse parandamiseks, müügiprotsesside ratsionaliseerimiseks ja müügitoru nähtavuse pakkumiseks, muutes selle tõhusaks tööriistaks organisatsioonidele, eriti neile, kes kasutavad juba Zendesk-i tootesarja.

Peamised funktsioonid

• Toru haldamine: Reaalajas teadmised müügitorusse täpseks prognoosimiseks ja kontrolliks.
• Ühendatud platvorm: Ühendab kontaktide haldamise, tehingu jälgimise, tegevuse logimine, potentsiaalsete klientide genereerimise ja automatiseerimise üheks koherentsseks süsteemiks.
• Integratsioonivõimalused: Integreeritakse hõlpsalt Zendesk Service ja muude rakendustega, võimaldades parandatud funktsionaalsust, mis on kohandatud ärivajadusele.
• Mobiilne juurdepääs: Pakub juurdepääsu CRM funktsioonidele liikvel, tagades, et müügimeeskond jääb tootlikuks kõikjal.
• Aruandlus ja analüütika: Pakub aruandluse tööriistu müügiandmete ja jõudluse analüüsimiseks.

Plussid ja miinused

Plussid:

• Suurepärane integreerimine Zendesk-i abiteenuste tarkvaraga.
• Lihtne kasutuselevõtt ja meeskonna loomise funktsioonid hõlbustavad kiire omaksvõtmist.
• Smart Lists pakuvad kasulikku segmenteerimist sihtotstarbeliseks väljasaatmiseks.

Miinused:

• Hinnakirjad tõusevad kiiresti madalaima taseme ületamisel.
• Piiratud toru kohandamine isegi kõrgemate hinnakirja tasemete puhul.
• Põhilised funktsioonid nagu e-posti ja malli redigeerimine võiksid olla paremad.

Hinnakirjad

• Meeskonna plaan: Alates 19 $/kasutaja/kuu
• Kasvu plaan: Alates 55 $/kasutaja/kuu
• Professionaalne plaan: Alates 115 $/kasutaja/kuu
• Ettevõtte plaan: Alates 169 $/kasutaja/kuu

Autori märkus

Zendesk Sell paistab silma ettevõtetele, kes kasutavad juba Zendesk-i klienditeeninduse lahendusi, pakkudes sujuvat üleminekut CRM võimalustele. Kuid organisatsioonid, kes prioritiseerivad täiustatud turunduse automatiseerimist, võivad soovida uurida alternatiivseid CRM-e, mis keskenduvad rohkem müügi ja turunduse integreerimisele, mitte teenuse toele.

Võrdlused: funktsioonid, hinnakirjad ja parimad kasutamise juhtumid

CRM tööriistade võrdlemisel on oluline arvestada funktsioone, hinnakirja ja parimaid kasutamise juhtumeid.

Tavaliselt kasutavad CRM tarkvara tellimuse mudelit. Kulud jäävad 10 dollarist kasutaja kohta kuus tuhandeteni, sõltuvalt kasutajatest ja funktsioonidest. Paljud tööriistad pakuvad läbipaistvat hinnakirja tasuta prooviversioonide või raha tagastamise garantiiga.

Kaasaegsed CRM platvormid lähevad müügitoru haldamisest kaugemale, pakkudes integreeritud turundust, klienditeenindust ja projektihalduse tööriistu. Need funktsioonid muudavad CRM-id mitmekülgseks erinevate ärivajaduste jaoks. Mobiilne juurdepääs, reaalajas andmete sünkroonimine ja müügiprotsessi automatiseerimine parandavad tootlikkust ja kliendi suhtlusi.

Siin on lühike võrdlus:

Kasutaja kogemus on oluline. Mõned platvormid, nagu Insightly, on kasutajasõbralikud ja sobivad CRM algajatele.

Kuigi LiveAgent ei ole otsene CRM, paistab see silma kui suurepärane üldine lahendus. See integreeritakse muude CRM süsteemidega, pakkudes suurepäraseid CRM funktsioone nagu kliendi suhtlus ja töövoo automatiseerimine, muutes selle mitmekülgseks valikuks.

Hinnake oma ärivajadusi ja valige CRM lahendus, mis sünkroniseeritakse teie eesmärkidega, et parandada kliendi rahulolu ja kaasatust.

Kuidas valida õige CRM platvorm oma ettevõttele

Õige CRM platvormi valimine oma ettevõttele algab teie vajaduste ja eesmärkide mõistmisest. Esiteks koostage loend olulisest CRM funktsioonidest, mida vajate. See aitab välja sõeluda ebapiisavad valikud. Arvestage prioriteetidega nagu kliendisuhete haldamine, müügitoru haldamine ja töövoo automatiseerimine.

Eelarve on võtmetegur, kuna CRM lahendused võivad varieeruda tasuta kuni üle 1000 dollari kuus. Meeskonna tagasiside kogumine tagab, et valitud platvorm vastab nende vajadustele, mis suurendab kasutaja omaksvõtmist. Kohandamise potentsiaal on samuti oluline. Otsige süsteeme, kus saate kohandada välju, toru etappe ja aruandeid, et sobida teie ainulaadsete äriprotsessidega.

Siin on kontroll-loend, mis juhendab teie otsust:

• Määrake olulised CRM funktsioonid.
• Joondage CRM funktsioonid äri eesmärkidega.
• Määrake eelarve vahemik.
• Küsige meeskonnaliikmetelt tagasisidet.
• Hinnake kohandamise võimalusi.

Neid tegureid arvestades saate valida CRM platvormi, mis parandab kliendi suhteid ja toetab teie äri eesmärke.

Kokkuvõte

Parimad CRM tööriistad tsentraliseerivad kliendi andmeid ja parandavad suhtlusi müügitsükli jooksul. See viib kliendi säilitamise ja suhete haldamise parandamisele. Parimad CRM süsteemid toimivad ühe tõe allikana, pakkudes kõigile meeskonnaliikmetele ajakohaseid kliendi andmeid. AI-ga saavad CRM süsteemid märkimisväärselt suurendada kliendi kaasatust, pakkudes teadmisi uute klientide ligimeelitamiseks ja olemasolevate suhete kasvatamiseks.

Nende eeliste kogemiseks kutsume teid üles proovima meie 30-päevast tasuta prooviversiooni. See prooviversioon aitab teil mõista, kuidas parim CRM saab muuta teie äriprotsesse ja parandada kliendi suhteid.

Pidage meeles, et õige CRM valimine võib parandada kliendi rahulolu ja juhendada teie äri edu.