15 parimat SaaS-i teadmusbaasi platvormi ja näited

Klienditugi tõhusus võib äri kas teha või rikkuda. Õige teadmusbaasi tarkvaraga saavad ettevõtted lihtsustada oma tugiteenuste protsesse ja anda kasutajatele iseteeninduse teabega.

SaaS-i (Software as a Service) teadmusbaas on keskne hoidla, mis pakub kasutajatele lihtsat juurdepääsu väärtuslikule teabele, aidates neil probleeme iseseisvalt lahendada. Kui see on õigesti rakendatud, parandab see kliendi rahulolu ja vähendab tugiteenuste kulusid.

See artikkel uurib 15 parimat SaaS-i teadmusbaasi platvormi, pakkudes põhjalikku ülevaatust ja praktilisi näiteid. Liituge meiega, kui me sukeldume platvormide funktsioonidesse, eeliste ja teadmistesse, et valida oma vajadustele sobiv lahendus.

Mis on SaaS-i teadmusbaas

SaaS-i teadmusbaas on pilves majutatud ressursikeskus, mis võimaldab ettevõtetel luua, hallata ja jagada teabe, mis on veebis kergesti juurdepääsetav. See toimib keskse hoidlana, mis korraldab väärtuslikku sisu, nagu artiklid, juhendid, õpetused ja KKK, mis on seotud ettevõtte toodete või teenustega. See platvorm annab nii klientidele kui ka töötajatele võimaluse leida lahendusi iseseisvalt, parandades üldist kliendi kogemust.

Üks SaaS-i teadmusbaasi peamisi eeliseid on selle juurdepääsetavus. Kuni on internetiühendus, saavad kasutajad juurde pääseda teabehulgale kõikjal, mis ei ole võimalik mõne isemajutatud lahendusega, mis nõuab kasutajate olemasolu konkreetses kohas.

Ettevõtted saavad SaaS-i teadmusbaaside kaudu kasu, suurendades kliendi rahulolu ja vähendades kulusid. Pakkudes järjepidevaid ja tõhusaid lahendusi tavalistele küsimustele ja probleemidele, saavad ettevõtted vähendada oma klienditugi meeskonna töökoormust ja lihtsustada tegevusi.

Levinud funktsioonid, mis muudavad SaaS-i teadmusbaaside tõhusaks, hõlmavad silmatorkavaid otsinguriba, interaktiivseid juhendeid ja kergesti leitavaid tõrkeotsingu juhendeid. Need elemendid tagavad, et kasutajad saavad kiiresti leida asjakohaseid artikleid ja vajalikku teavet.

Üldiselt on SaaS-i teadmusbaaside klienditugi päringute tõhusaks käsitlemiseks ja kõrge taseme teadmiste juhtimiseks hädavajalikud.

Tõhusate teadmusbaasi platvormide peamised funktsioonid

Tõhusad teadmusbaasi platvormid toimivad kasutajatele teabe hoidlana, et lahendada probleeme iseteenindusressursside kaudu. Turvalisus mängib otsustavat rolli, tagades, et teadliku teabele pääsevad juurde ainult volitatud kasutajad. Kasutajasõbralik navigeerimine, kategooriate, filtrite ja sisusiltidega, aitab kasutajatel teavet kiiresti leida.

Integreerimine veebis ja rakenduses olevate vidinate kaudu võimaldab kasutajatel juurde pääseda toele sujuvalt veebisaitidelt või rakendustest. See otsene juurdepääs parandab kasutaja kogemust ja kliendi rahulolu.

Sisunalüütika tööriistad on jätkuva teadmusbaasi juhtimise jaoks hädavajalikud. Need jälgivad kasutaja interaktsioone, artikli populaarsust ja lehel veedetud aega. Need andmed aitavad teadmusbaasi sisu pidevalt parandada ja värskendada.

Peamised funktsioonid:

• Turvalisuse seaded ja juurdepääsuload
• Kasutajasõbralik navigeerimine
• Veebis ja rakenduses olevate vidinate integreerimine
• Sisunalüütika tööriistad

Nende funktsioonide tõhus kasutamine võib oluliselt parandada kliendi kogemust ja rahulolu.

SaaS-i teadmusbaasi rakendamise eelised

SaaS-i teadmusbaasi rakendamine toob kaasa arvukaid eeliseid. Esiteks parandab see kliendi kogemust, pakkudes kiiresti juurdepääsu teabele. See võimaldab kasutajatel lahendada probleeme iseseisvalt ilma tugiga kontakteerumiseta. Selle tulemusena näevad ettevõtted tugiteenuste kulude märkimisväärset vähenemist. Tavalistele küsimustele antavad iseteeninduse lahendused vabastavad klienditugi meeskonna keerulisemate probleemide jaoks.

Põhjalik teadmusbaas suurendab ka kliendi säilitamist. Kui kasutajad leiavad vastuseid kergesti, kasvavad rahulolu ja kaasamine. See on oluline kliendi edule ja pikaajaliste suhete loomisele. Lisaks parandab see uute kasutajate kasutuselevõtu protsessi. Pakkudes kergesti juurdepääsetavaid ressursse ja dokumentatsiooni, saavad kasutajad süsteemiga sujuvalt integreeruda.

Teine eelis on eraldi teadmusbaasi säilitamine, mis hoiab klienditugi kättesaadavaks isegi süsteemi katkestuste ajal. See tagab, et ettevõtted saavad klientidele olulist teavet tõhusalt edastada.

Siin on mõned kategooriad, mida kaaluda oma teadmusbaasi sisu jaoks:

• Tõrkeotsingu juhendid
• Interaktiivsed juhendid
• Videojuhendid
• Samm-sammult juhendid

Investeerides hästi välja töötatud teadmusbaasi, saavad SaaS-i pakkujad parandada kasutaja kogemust, vähendada kulusid ja toetada kliendi rahulolu.

Parimatest SaaS-i teadmusbaasi platvormide võrdlus

LiveAgent

LiveAgent on juhtiv klienditugi süsteem, millel on üle 100 miljoni kasutaja maailmas. See eristub oma mitmekülgsuse ja kohandamise võimaluste poolest, eriti selle teadmusbaasi funktsioonide osas. Ettevõtted saavad hõlpsasti kohandada oma teadmusbaasi välimust, et see vastaks nende kaubamärgile, parandades kasutaja kogemust.

Üks LiveAgenti silmatorkavaid funktsioone on selle mitmekeelne tugi. See tagab, et ettevõtted saavad teenindada globaalset publikut, pakkudes paindlikkust ja juurdepääsetavust. Lisaks võimaldavad LiveAgenti integreerimise võimalused sujuvat ühendamist muude tööriistadega, parandades selle funktsionaalsust veelgi.

LiveAgenti peamine fookus on iseteenindus. See pakub klientidele lihtsat juurdepääsu vastuste leidmiseks ilma tugiagenditega kontakteerumiseta. See parandab kliendi rahulolu ja vähendab tugimeeskonna töökoormust.

Hind

• Väike plaan: $15/kuu agendi kohta
• Keskmine plaan: $29/kuu agendi kohta
• Suur plaan: $49/kuu agendi kohta
• Ettevõtte plaan: $69/kuu agendi kohta

LiveAgent on suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad põhjalikku ja kohandatavat teadmusbaasi lahendust. Selle robustsed funktsioonid teevad sellest silmatorkava valiku SaaS-i teadmusbaasi tarkvara turul.

Helpjuice

Helpjuice on tipptasemel teadmuste juhtimise tarkvara, mis on loodud kasutajasõbralike ja kohandatavate teadmusbaaside loomiseks. Ideaalne tugiartikelite, KKK-de ja juhendite jaoks, parandab see kasutaja kogemust võimsa otsingu funktsiooniga. See võimaldab kasutajatel teavet kiiresti leida.

Helpjuice eristub oma robustse analüütika ja aruandluse tööriistadega. Need funktsioonid aitavad jälgida teadmusbaaside tõhusust ja kasutamist. Meeskond saab kasu selle ulatuslikest koostöö võimalustest. Kasutajad saavad sisu koos redigeerida, kommenteerida artikleid ja jälgida värskendusi reaalajas. See teeb Helpjuice’i eriti kasulikuks SaaS-i ettevõtetele, kelle tooted muutuvad sageli.

Platvorm sisaldab WYSIWYG redaktorit, mis lihtsustab artikli loomist. See toetab sisu importimist Wordist või Google Docsist, säilitades algse vorminduse. Helpjuice integreeritakse ka populaarsete tarkvaradega nagu Slack, Google Chrome, Zendesk ja Salesforce. See integreerimise võimalus teeb sellest põhjaliku lahenduse tõhusate teadmusbaaside arendamiseks.

Hind

• Starter: $120 kuus
• Run-Up: $200 kuus
• Premium Limited: $289 kuus
• Premium Unlimited: $499 kuus

Helpjuice pakub täielikku lahendust teadmusbaaside juhtimiseks, kliendi rahulolu tagamiseks ja meeskonna produktiivsuse parandamiseks.

Zendesk Guide

Zendesk Guide on võimas teadmuste juhtimise tööriist, mis aitab organisatsioonidel luua keskset teadmusbaasi. See pakub abiartikleid, KKK-sid ja kogukonna foorumeid, et lihtsustada tugiteenuste tegevusi. Sujuvalt integreerituna muude Zendesk klienditugi tööriistadega, parandab Zendesk Guide kliendi kogemust ja muudab teabe juurdepääsetavaks.

Üks selle silmatorkavaid funktsioone on analüütika ja aruandluse tööriistad. Need tööriistad võimaldavad ettevõtetel jälgida, kuidas kasutajad teadmusbaaside kaudu suhtlevad, mõõtes selle tõhusust. Need andmed aitavad sisu parandada kliendi rahulolu parandamiseks.

Kohandamine on ka Zendesk Guide’i tugevus. See võimaldab teil luua hästi vormindatud artikleid nii klientidele kui ka tugiagenditele, mis aitab kiiresti lahendada tavalistele küsimustele. Lisaks selle kasutaja foorumi tööriist hõlbustab kogukonna ehitamist, mis võib vähendada otseste tugipäringute mahtu.

Peamised funktsioonid:

• Keskne teadmusbaas KKK-de ja artiklitega
• Sujuv integreerimine Zendesk tööriistadega
• Analüütika ja aruandlus kasutamise jälgimiseks
• Kohandatavad artikli vormingud
• Kasutaja forumid kogukonna suhtlemiseks

Hind

• Suite Team: $55 agendi kohta/kuu (aastane arveldus)
• Suite Growth: $89 agendi kohta/kuu (aastane arveldus)
• Suite Professional: $115 agendi kohta/kuu (aastane arveldus)
• Suite Enterprise: Kohandatud hind; võtke ühendust Zendesk’iga üksikasjade saamiseks

Zendesk Guide’iga saab teie organisatsioon pakkuda tõhusat teadmusbaasi, mis parandab üldist kasutaja kogemust.

Knowledgebase.com

KnowledgeBase, mille on loonud LiveChat, Inc., on suurepärane lahendus neile, kes soovivad luua tõhusaid sisemisi või väliseid teadmusbaaside. Platvorm võimaldab kohandamist oma ettevõtte kaubamärgi elementidega, nagu logod ja värvid, tagades järjepidevuse oma ettevõtte identiteediga.

KnowledgeBase’i silmatorkav funktsioon on selle tugi artikli hinnangutele, millega kaasnevad aruandluse armatuurlauad. Need tööriistad aitavad meeskonnatel analüüsida sisu jõudlust, optimeerides teadmusbaasi tõhusust. Lisaks tagavad mobiilisõbralikud võimalused juurdepääsetavust erinevates seadmetes, samas kui Google Analytics integreerimine võimaldab kasutajatel jälgida kliendi kaasatust tõhusalt.

Üks KnowledgeBase’i kõige innovaatilisemaid aspekte on selle sujuv integreerimine LiveChat’iga. See integreerimine paigutab vidina otsesuhtluse akendesse, võimaldades klientidel uurida tugimaterjalide, lahkumata otsesuhtlusest. See parandab kliendi kogemust, pakkudes kiireid iseteeninduse ressursse.

Hind

• Standard plaan – $59 kuus
• Sisaldab kõiki funktsioone Aastane plaan Allahindlus – Säästa $120
• Täiendavad teadmusbaaside – $21,99 igaüks

Hästi hallatud teadmusbaas vähendab tegevuskulusid, pakkudes kiiremaid ja järjepidevamaid vastuseid kliendi päringutele. See võimaldab tugimeeskonnale keskenduda keerulisematele probleemidele. Lahendus on seega väärtuslik lisand ettevõtetele, kes soovivad parandada kliendi rahulolu ja tegevuse tõhusust.

HubSpot teadmusbaas

HubSpoti teadmusbaasi lahendus on integreeritud selle kõik-ühes CRM platvormiga. See teeb sellest parimat valikut SaaS-i ettevõtetele, kes soovivad lihtsustada klienditugi, müügi ja turunduse tegevusi. Üks peamisi funktsioone on selle sisseehitatud aruandluse tööriistad. Need pakuvad väärtuslikke teadmisi teadmusbaasi jõudlusest, sealhulgas artikli vaatamiste ja kliendi rahulolu hinnangute kohta.

HubSpot sünkroonib oma teadmusbaasi HubSpot CRM-iga, tagades, et kõik meeskonnad pääsevad juurde kriitilisele kliendi kontekstile. See integreerimine parandab üldist kliendi kogemust. Kasutajad saavad luua artikleid ja KKK-sid, et anda klientidele võimalus lahendada oma probleemid iseseisvalt. Lisaks saavad nad jälgida jõudlust ja optimeerida sisu kasutaja tagasiside põhjal.

Platvorm pakub ka kohandatavat disaini ja mitmekeelset tuge. See muudab ettevõtetele lihtsamaks teenindada erinevaid kliendi vajadusi ja eelistusi.

HubSpot teadmusbaasi funktsioonid:

• CRM integreerimine
• Sisseehitatud aruandlus
• Artikli loomine
• Mitmekeelne tugi

Hind

• Tasuta plaan: $0/kuu kasutaja kohta
• Starter plaan: Alates $20/kuu istme kohta
• Professional plaan: Alates $100/kuu istme kohta
• Enterprise plaan: Alates $150/kuu istme kohta

Freshdesk

Freshdesk on mitmekülgne iseteeninduse teadmusbaasi platvorm. See annab ettevõtetele võimaluse luua, hallata ja pakkuda tugisisu, nagu abiartikleid ja KKK-sid. See võimaldab klientidel iseseisvalt lahendada tavalistele probleemidele. Sisemiselt saavad ettevõtted korraldada teavet nagu kasutuselevõtu ressursid ja ettevõtte poliitika.

Freshdesk’i peamised funktsioonid hõlmavad robustset piletisüsteemi ja mitmekanalilist tuge. Ettevõtted saavad klientidega suhelda e-posti, telefoni, otsesuhtluse ja sotsiaalmeedia kaudu. Freshdesk suurendab ka meeskonna produktiivsust gamifikatsiooni ja automatiseerimise tööriistade kaudu.

Freshdesk edendab iseteeninduse kultuuri kogukonna forumite ja teadmusbaaside kaudu. Need tööriistad tagavad, et nii kliendid kui ka meeskonnaliikmed saavad hõlpsasti leida vajalikku teavet.

Ettevõtetele, kes on teadmuste juhtimisele uued, pakub Freshdesk tasuta plaani. See plaan sisaldab olulisi funktsioone nagu teadmusbaasi ehitamine ja piletisüsteem.

Freshdesk funktsioonid:

• Abiartiklite loomine
• Kasutajasõbralik liides
• Kohandatav disain
• E-posti teadmusbaasi funktsioon
• Kategoriseerimine ja korraldamine
• Sisemine teadmusbaas

Hind

• Tasuta plaan: $0/kuu agendi kohta
• Growth plaan: $15/agent/kuu, aastane arveldus
• Pro plaan: $49/agent/kuu, aastane arveldus
• Enterprise plaan: $79/agent/kuu, aastane arveldus

Freshdesk on tõhus teadmusbaasi lahendus, mis toetab nii kliendi kui ka sisemisi vajadusi.

Document360

Document360 on mitmekülgne tööriist teadmusbaaside juhtimiseks. See vastab nii sisemistele kui ka välistele vajadustele. Kasutajasõbraliku platvormiga saavad sisusisestajad hõlpsasti valida Markdown’i või WYSIWYG redaktori vahel. See paindlikkus tagab sujuva teadmusbaasi kogemuse.

Document360’i peamised funktsioonid hõlmavad versioonihaldust, kohandatud kaubamärki ja põhjalikku analüütikat. Need aitavad organisatsioonidel hoida oma teadmusbaaside ajakohasust ja kohandatust nende kaubamärgile. Kasutajad saavad kasu ka üksikasjalikest tagasiside tööriistadest. Esiletõstmine on lohistamise ja langetamise funktsioon, mis võimaldab paremat sisu struktuuri kuue taseme sügavuseni.

Startupidele või väikestele meeskondadele pakub Document360 heldeid igavest tasuta plaani. See plaan võimaldab luua kuni 250 artiklit tasuta, muutes selle juurdepääsetavaks neile, kes on eelarve piirangute all.

Knowmax

Knowmax on CX-esimene teadmuste juhtimise platvorm, mis on loodud organisatsiooni teadmiste keskendamiseks. See kasutab AI-d, et aidata nii agente kui ka kliente tegevuslike teadmistega, sealhulgas järgmised parimad tegevused ja visuaalsed juhendid. See platvorm annab teadmiste autoritele võimaluse muuta staatilised artiklid interaktiivseteks töövoogudeks ja luua olemasolevate sisu kokkuvõtteid.

Knowmax’i silmatorkav funktsioon on selle sisseehitatud analüütika. Need analüütikad pakuvad üksikasjalikku ülevaadet teadmiste tervisest, tööriista tegevusest ja otsingu trendidest. Pakkudes neid teadmisi, aitab Knowmax organisatsioonidel parandada kliendi rahulolu. See integreeritakse sujuvalt olemasolevate tööriistadega nagu CRM ja otsesuhtluse süsteemid, muutes asjakohaseid teadmisi hõlpsasti juurdepääsetavaks.

Knowmax’i peamised eelised:

• AI-toega funktsioonid nii agentidele kui ka klientidele
• Interaktiivsed töövood staatiliste artiklite põhjal
• Üksikasjalik analüütika teadmiste juhtimiseks
• Sujuv integreerimine CRM-i ja muude tööriistadega

Hind

Knowmax’i hind on saadaval taotluse alusel, kuna see varieerub organisatsiooni suuruse ja konkreetsete vajaduste alusel. See paindlikkus tagab, et iga suurusega ettevõtted saavad leida sobiva paketi.

Knowmax on tõhus tööriist kliendi kogemuste parandamiseks parema teadmiste juhtimise ja iseteeninduse ressursside kaudu.

Bloomfire

Bloomfire on SaaS-i teadmuste juhtimise platvorm, mis on suurepärane rikkaliku ressursikeskuse loomises. Selle silmatorkavad otsingu funktsioonid ja struktureeritud paigutus parandavad kliendi edu. Bloomfire’iga saavad kasutajad filtreerida asjakohaseid artikleid avaldamiskuupäeva ja sisu tüübi järgi, edendades teadmiste jagamist ja kaasatust.

Üks silmatorkav funktsioon on Bloomfire’i otsingu funktsioon. See indekseerib sügavalt iga faili, sealhulgas videod, tagades, et töötajad saavad kiiresti juurde pääseda asjakohasele teabele. Personaliseeritud vood esitavad kasutajatele sisu, mida nad ei pruugi aktiivselt otsida, lisades nende kogemusele väärtust.

Bloomfire julgustab ka kogukonna põhist teadmiste juhtimist. Töötajad saavad platvormi sees küsimusi esitada ja neile vastata, suurendades kaasatust. See kogukonna aspekt on oluline iseteadmiste kultuuri edendamiseks.

Bloomfire’i funktsioonid:

• AI-toega otsing ja avastamine
• AI autor abi
• Sisu ja dokumendi juhtimine
• Täiustatud aruandlus ja analüütika
• Juurdepääsu juhtimine
• Moderatsioon ja vastavus
• Kodulehe ehitaja
• Andmete turvalisus

Need funktsioonid teevad Bloomfire’ist tugeva valiku organisatsioonidele, kes soovivad suurendada töötajate kaasatust ja lihtsustada teadmiste juurdepääsu.

ServiceNow teadmuste juhtimine

ServiceNow teadmuste juhtimine on võimas lahendus SaaS-i teadmusbaasi loomiseks ja juhtimiseks. See tarkvara aitab organisatsioonidel ehitada iseteeninduse veebiteeke, mis lihtsustab teabe juurdepääsu ja juhtimist. Peamised funktsioonid hõlmavad dokumendi manustamist, rikkalikku meedia tuge ja täiustatud otsingu funktsionaalsust, mis parandab kasutaja kogemust.

Kliendid eelistavad iseteeninduse valikuid, ja ServiceNow’i põhjalike tööriistadega saavad ettevõtted vähendada tegevuskulusid ja parandada kliendi rahulolu. Kasutades tõhusat teadmusbaasi, saavad kliendid lahendada lihtsamaid probleeme iseseisvalt, mis vähendab klienditugi meeskonna koormust ja vähendab tugiteadete mahtu.

Sisuliselt võimaldab ServiceNow teadmuste juhtimine organisatsioonidel optimeerida teabe kogumist ja taastamist, andes kasutajatele kiireid vastuseid tavalistele küsimustele. See viib vähem otsese tugiga kontakteerumisele ja tugevamale fookusele kliendi edule.

Peamised funktsioonid:

• Täiustatud otsingu võimalused
• Rikkalik meedia tugi
• Dokumendi manustamine

Hind

Kuigi ServiceNow teadmuste juhtimise ametlik hind ei ole avalikult loetletud, saavad organisatsioonid ServiceNow’iga ühendust võtta kohandatud lahenduste ja hinnaplaanide saamiseks. See tagab, et lahendused vastavad nende konkreetsetele vajadustele, pakkudes robustset teadmusbaasi võimalusi.

Praktilised teadmised õige teadmusbaasi tarkvara valimiseks

Õige SaaS-i teadmusbaasi tarkvara valimine on oluline kliendi kogemuse parandamiseks ja tugiteenuste kulude vähendamiseks. Hästi hallatud teadmusbaas võimaldab klientidel lahendada tavalistele küsimustele kiiresti, vabastavad oma klienditugi meeskonna keerulisemate probleemide jaoks.

Otsitavad peamised funktsioonid:

• Lihtne redigeerimine: WYSIWYG redaktor aitab luua sisu ilma tehnilistele oskustele.
• Kohandamine: Järjepidevus kaubamärgis parandab kasutaja kogemust.
• Juurdepääsetavus: Juurdepääs lahendusele kõikjal, vähendades vajadust sisemise toe järele.

LiveAgent eristub kasutajasõbraliku platvormina, millel on tugev kohandamine ja redigeerimine tööriistadega.

Siin on lühike võrdlus viie parimat SaaS-i teadmusbaasi tarkvara:

Investeerides põhjalikku teadmusbaasi, tagastate, et nii töötajad kui ka kliendid pääsevad hõlpsasti juurde olulisele teabele, mis viib suurenenud kliendi rahulolu ja tegevuse tõhususeni.

5 SaaS-i teadmusbaasi näidet: Õppides parimaid

Õppides edukate teadmusbaasi rakendamiste näiteid on nagu õppida kokandust meisterkokalt. Nende kogemus võib olla juhiseks edule viival teel.

Nagu mainisime, pakub edukate kolleegide uurimine teejuhist meie enda edule. Õppides edukate rakendamiste põhjal, saame tuvastada strateegiad, tööriistad ja protsessid, mis on osutunud tõhusaks. See võib oluliselt vähendada katse-eksituse meetodile kuluvat aega ja ressursse ning suurendada edukuse tõenäosust oma rakendamisel.

Teiseks aitab see vältida võimalikke lõkse. Igal rakendamisel on oma väljakutsed ja takistused. Õppides neilt, kes on neid probleeme edukalt lahendanud, saame neid ette näha ja neile valmistuda, vähendades ebaõnnestumise riski.

Lisaks edendab see innovatsiooni ja parandamist. Mõistes, mis on minevikus hästi toiminud, saame nendele edukale tugineda, et luua veelgi tõhusam ja efektiivsem teadmusbaasi strateegia.

Lõpuks edendab see lähenemine teadmiste jagamise ja koostöö kultuuri. Õppides teiste edust, tunnustame kollektiivse tarkuse ja kogemuse väärtust. See võib edendada koostöö ja toetavat keskkonda, kus kõiki julgustakse jagama oma teadmisi ja õppima üksteiselt.

Nüüd vaatame viit SaaS-i ettevõtet, kes on omandanud teadmiste jagamise kunsti.

1. Slack

Slack’i teadmusbaas on põhjalik ressurss, mis pakub kasutajatele üksikasjalikku teavet ja juhiseid platvormi tõhusaks kasutamiseks. See on loodud, et aidata kasutajatel mõista platvormi funktsioone, lahendada probleeme ja maksimeerida nende produktiivsust. Teadmusbaas on korraldatud erinevate kategooriate järgi, muutes kasutajatele lihtsamaks vajalikku teavet leida. See sisaldab artikleid, juhendeid, õpetusi ja KKK-sid, kõik eesmärgiga aidata kasutajatel platvormi navigeerida ja selle funktsioone täielikult kasutada.

Slack’i teadmusbaasi uuendatakse pidevalt uue sisuga, et kajastada platvormi uusimaid funktsioone ja värskendusi. See tagab, et kasutajatel on alati juurdepääs kõige uuemale ja täpsemale teabele. Kas olete uus kasutaja, kes proovib mõista põhitõdesid, või kogenud kasutaja, kes soovib uurida täiustatud funktsioone, on Slack’i teadmusbaas väärtuslik ressurss oma platvormi kogemuse parandamiseks.

2. Mailchimp

Mailchimp’i teadmusbaas on põhjalik ressursikeskus, mis pakub kasutajatele üksikasjalikke juhendeid, õpetusi ja näpunäiteid Mailchimp’i erinevate funktsioonide ja teenuste kasutamiseks. See hõlmab laia valikut teemasid, alates Mailchimp’iga alustamisest kuni e-posti kampaaniate loomise ja juhtimiseni, kuni tulemuste analüüsimise ja parandamiseni. Teadmusbaas on loodud, et aidata kasutajatel mõista ja maksimeerida Mailchimp’i platvormi potentsiaali, olenemata sellest, kas nad on algajad või kogenud kasutajad.

Mailchimp’i teadmusbaasi armastatud funktsioon on selle otsingu funktsioon. Kasutajad saavad lihtsalt sisestada oma päringuga seotud märksõna või fraasi, ja teadmusbaas pakub asjakohaseid artikleid ja juhendeid. Saate isegi filtreerida sisu tüüpi, mida soovite uurida. See funktsioon säästab kasutajate aega ja vaeva vajalikku teavet leida. Teadmusbaasi uuendatakse ka regulaarselt, et tagada, et pakutav teave on ajakohasel ja täpne.

3. LiveAgent

LiveAgenti teadmusbaas on põhjalik, kasutajasõbralik platvorm, mis on loodud, et pakkuda klientidele otsest juurdepääsu lahenduste ja vastuste juurde nende päringutele, parandades nende üldist kogemust. Teadmusbaas on LiveAgenti klienditugi tarkvara lahutamatu osa, mis on suunatud klienditugi tõhususe ja tulemuslikkuse parandamisele.

Teadmusbaas ei ole ainult klientide tööriist, vaid ka tugimeeskonna jaoks. See võimaldab neil hõlpsasti juurde pääseda ja jagada teavet, vähendades kliendi päringute lahendamisele kuluvat aega.

Kuigi LiveAgenti teadmusbaasi tarkvara on täis erinevaid funktsioone ja võimalusi, on üks, mis eristub, selle mitmelingvistlik võimalus. Toetades 43 keelt, võimaldab see funktsioon ettevõtetel teenindada globaalset publikut, pakkudes tuge mitmes keeles. See võimaldab erinevate piirkondade klientidel juurde pääseda ja mõista teavet oma emakeeles, parandades nende kasutaja kogemust ja rahulolu.

4. Dropbox

Dropboxi abikeskus on põhjalik ressurss, mis pakub kasutajatele rohkelt teavet platvormi kohta. See sisaldab üksikasjalikke juhendeid, õpetusi, KKK-sid ja tõrkeotsingu näpunäiteid, et aidata kasutajatel Dropboxi tõhusalt navigeerida ja kasutada. See hõlmab laia valikut teemasid, alates põhifunktsioonidest ja funktsioonidest kuni täiustatud seadete ja konfiguratsioonideni.

Dropboxi teadmusbaasi silmatorkav osa on selle kogukonna postituste jaotis. See on dünaamiline, kasutajate poolt juhitud foorum, kus Dropboxi kasutajad kogu maailmast saavad jagada oma kogemusi, teadmisi ja lahendusi. Seal saavad kasutajad küsimusi esitada, probleeme arutada ja üksteiselt õppida. Kogukonna postitused ei ole ainult praktiline, reaalmaailmast pärit nõu allikas, vaid ka tõestus aktiivse, kaasatud ja toetava kasutajate kogukonna kohta, mille Dropbox on loonud.

5. Spotify

Spotify’i teadmusbaas, tuntud ka kui Spotify tugi või Spotify kogukond, on põhjalik ressurss, mis pakub kasutajatele laia valikut teavet muusikavoolu platvormi kohta. See sisaldab üksikasjalikke juhendeid, KKK-sid, tõrkeotsingu näpunäiteid ja kogukonna arutelusid, et aidata kasutajatel platvormi paremini mõista ja navigeerida.

Üks Spotify’i teadmusbaasi kõige muljetavaldavamaid funktsioone on selle kogukonna juhitud aspekt. Kasutajad saavad mitte ainult leida lahendusi oma probleemidele, vaid ka panustada oma teadmiste ja kogemustega, et aidata teisi. See loob dünaamilise ja interaktiivse õpikeskkonna, kus kasutajad saavad üksteiselt õppida, muutes teadmusbaasi pidevalt areneva ressursiks.

Mida peaks teie SaaS-i teadmusbaas sisaldama?

Millist tüüpi andmeid peaks teie SaaS-i teadmusbaas sisaldama? Uurime välja.

1. Toote dokumentatsioon

See on oluline andmetüüp nii klientidele kui ka sisemistele meeskondadele. See sisaldab üksikasjalikku teavet toote, selle funktsioonide, selle kasutamise ja tõrkeotsingu juhendite kohta.

Klientidele aitab see neil mõista toodet ja lahendada väiksemaid probleeme iseseisvalt. Sisemistele meeskondadele toimib see toote funktsioonide mõistmise ja kliendi päringutele vastamise viitepunktina. Näiteks oleks põhjalik kasutajajuhend või KKK jaotis ettevõtte veebisaidil või sisemises teadmusbaasis.

2. Koolitusmaterjal

See andmetüüp on peamiselt kasulik sisemistele meeskondadele. See sisaldab ressursse nagu videojuhendid, veebiseminarid ja juhendid, mis aitavad meeskonnal toodet ja selle värskendusi paremini mõista. Näiteks oleks ettevõtte intraneti videojuhendite sari.

3. Kliendi tagasiside ja arvustused

Peamiselt kasulik sisemistele meeskondadele, see andmetüüp sisaldab kliendi arvustusi, tagasisidet ja ettepanekuid toote kohta. Need andmed aitavad meeskonnal mõista kliendi vajadusi, eelistusi ja raskusi, mis võivad juhtida toote arendamist ja klienditugi. Näiteks oleks tagasiside foorum või kliendi rahulolu küsitlus.

4. Juhtumid ja edukad lood

Seda tüüpi teave on kasulik klientidele, eriti potentsiaalsetele. See sisaldab reaalse elu näiteid, kuidas toode on aidanud teisi kliente või ettevõtteid. Need andmed võivad aidata potentsiaalsetel klientidel mõista toote väärtust ja kuidas see võib lahendada nende probleeme. Näiteks oleks juhtumite kogu ettevõtte veebisaidil.

5. Tööstuse uudised ja värskendused

See andmetüüp on kasulik nii klientidele kui ka sisemistele meeskondadele. See sisaldab teavet tööstuse kohta, turutrendide ja ettevõtte ning selle toodete värskenduste kohta. Klientidele aitab see neil jääda teavitatud toote ja tööstuse kohta. Sisemistele meeskondadele aitab see neil jääda teavitatud turust ja planeerida oma strateegiaid vastavalt. Näiteks oleks blogi või uudiskiri.

6. Poliitika ja protseduurid

Peamiselt kasulik sisemistele meeskondadele, see andmetüüp sisaldab teavet ettevõtte poliitika, protseduuride ja parimate tavade kohta. Need andmed aitavad meeskonnal mõista oma rolle, vastutust ja ettevõtte ootusi. Näiteks oleks ettevõtte käsiraamat või poliitika käsiraamat.

7. Kliendi andmed ja analüütika

See andmetüüp on kasulik SaaS-i ettevõtte meeskondadele ja osakondadele. See sisaldab andmeid kliendi käitumise, kasutamise mustrite ja analüütika kohta. Need andmed aitavad meeskonnal mõista, kuidas kliendid toodet kasutavad, mis võib juhtida toote arendamist ja klienditugi. Näiteks oleks kliendi analüütika armatuurlaud.

Miks investeerida SaaS-i teadmusbaasi ja milline on ROI?

Kas teate, et meie andmete kohaselt on klienditeenuste portaalide lahendamise määr üllatavalt 95%?

Pole kahtlust, et teadmusbaasi rakendamine on strateegiline samm ettevõtetele, kes soovivad parandada klienditugi, vähendada tugiteenuste kulusid ja parandada tegevuse tõhusust. Investeeringute tootlus (ROI) võib olla märkimisväärne, kuna see mitte ainult ei säästab aega ja ressursse, vaid parandab ka kliendi rahulolu ja lojaalsust.

Vaatleme kahte stsenaariumi, et illustreerida seda punkti:

Stsenaarium 1: Raskesti leitav tarkvarafunktsioon

John on vabakutseline graafiline disainer, kes on hiljuti ostnud uue graafilise disaini tarkvara. Ta on elevil selle kasutamisest, kuid tal on raskusi ühe konkreetse funktsiooniga. Ta on kulutanud tunde tarkvara abikeskuse otsimisele, proovides leida lahendust. Ta on lugenud arvukaid artikleid ja foorumi teemade, kuid ükski neist ei näi käsitlema tema konkreetset probleemi.

Frustreeritud otsustab ta võtta ühendust tarkvara klienditugi. Ta ootab peaaegu tunni, enne kui ta lõpuks ühendatakse esindajaga. Esindaja on sõbralik, kuid ta ei suuda ka lahendust pakkuda. Ta lubab probleemi oma tehnikaekipaale eskaleerida ja saada tagasi mõne päeva jooksul.

John jääb frustreeritud ja abituks. Ta on kulutanud terve päeva selle probleemi lahendamisele ja ta ei ole lahendusele lähemal kui siis, kui ta alustas. Ta ei saa oma projektidel töötada ja ta hakkab kahtlema oma otsuses seda tarkvaraa osta.

Stsenaarium 2: Otsene lahendus

Sarah on väikeettevõtte omanik, kes on just registreerinud uue e-posti turunduse teenuse. Ta on innukas alustama uudiskirjade saatmist oma klientidele, kuid ta ei ole kindel, kuidas importida oma kontaktide loend uude süsteemi.

Ta läheb teenuse abikeskusesse ja sisestab “importida kontaktid”. Esimene artikkel, mis ilmub, on samm-sammult juhend kontaktide importimiseks erinevatest allikatest. Juhend on selge ja lihtne mõista, koos kuvatõmmistega ja üksikasjalike juhistega.

Mõne minuti jooksul on Sarah edukalt importinud oma kontaktide loendi. Ta saab kohe alustada oma esimese uudiskiri loomisega. Ta on imponeeritud, kui lihtne oli leida vajalik teave, ja ta tunneb end enesekindlalt, et ta suudab käsitleda muid probleeme, mis võivad tekkida.

Ta on elevil uurida oma uue e-posti turunduse teenuse rohkem funktsioone ja ta on tänulik aja eest, mille ta säästis, leides vastuse nii kiiresti.

Need kaks stsenaariumi näitavad selgelt usaldusväärsete ja põhjalike teadmusbaaside tähtsust mis tahes tarkvara või teenuse jaoks. Esimeses stsenaariumis oli Johni kogemus frustreeriv ja aeganõudev teadmusbaasi puudumise tõttu. Tema produktiivsus kannatada ja tema tarkvarast saadud mulje oli negatiivne.

Teisest küljest oli Sarahi kogemus sujuv ja tõhus. Hästi struktureeritud teadmusbaasi olemasolu võimaldas tal kiiresti leida vajalikku teavet, säästes aega ja võimaldades tal teenust tõhusalt kasutada. See mitte ainult ei suurendanud tema usaldust uue teenuse vastu, vaid mõjutas ka positiivselt tema üldist teenuse tajumist.

Need näited rõhutavad asjaolu, et hästi hooldatud teadmusbaas võib oluliselt parandada kasutaja kogemust, suurendada produktiivsust ja edendada kliendi rahulolu. See on kriitiline ressurss, mis annab kasutajatele võimaluse lahendada probleeme iseseisvalt, vähendades vajadust klienditugi sekkumisele.

Kokkuvõte

SaaS-i teadmiste juhtimise keerukustes navigeerimine nõuab usaldusväärseid kompassi: platvormi, mis toetab integreerimist, reaalajas värskendusi ja kasutajale suunatud lähenemist. Platvormid nagu LiveAgent ja Helpjuice on seadnud standardid selles valdkonnas, hõlbustades kriitilisele teabele juurdepääsu klientidele ja töötajatele.

Robustse teadmusbaasi jõud ei saa olla liiga rõhutatud, arvestades selle rolli kasutaja rahulolu suurendamisel ja tegevuse lihtsustamisel. Kui hindate oma valikuid, kutsume teid kogema oma platvormi võimalusi otse. Kasutage ära meie 30-päevane tasuta prooviversioon ja andke oma ärale tööriistadega, mida see tõeliselt väärib.