Lõpliku juhendi valik õige häirete piletisüsteemi jaoks 2025. aastal

Olenemata sellest, millist äri te käitate, on tagada, et teie kliendid saavad vajalikku tuge, üks edu kõige olulisemaid tegureid. Kui teie äri kasvab, võib hea kohandatava töövoo säilitamine muutuda tohutavaks väljakutseks ja selle väljakutse täitmata jätmine võib eitada kogu tööd, mida teie meeskond edasi liikumiseks tegi.

Kuigi olete suutnud kaasata rohkem potentsiaalseid kliente kui tavaliselt, sõltub teie kasvu säilitamine suuresti teie klienditugi tõhususest. See on eriti tõsi, kuna uued kliendid või kliendid võivad algselt vajada abi, kui nad kohanevad teie toodete ja teenustega. Siin saab piletisüsteemi tarkvara teile palju aidata. Kuigi see pole täiesti uus tehnoloogia, on piletisüsteemid klienditugi osas endiselt tipptasemel. Enamik kaasaegseid ettevõtteid, eriti veebipõhiseid ettevõtteid, ei saaks ilma nendeta toimida.

Mis on häirete piletisüsteem?

Häirete piletitöö tarkvara on klienditugi platvorm, mis aitab parandada teie klienditugi meeskonna üldist töövogu. See võimaldab klientidel ja kasutajatel, kellel on probleemid, esitada klienditugi pileteid, mida saab prioritiseerida kiiruse järgi, lahendada mallidega, kui see on lihtne asi, või isegi marsruutida spetsialiseeritud meeskonnaliikmetele, kui see on midagi tõsisemat.

Kuna enamik kliente ei soovi klienditugi kontakteerida, kui nad seda ei pea, pakuvad piletisüsteemid kliendiidele võimalusi proovida probleeme ise lahendada. Seetõttu on neil KKK jaotised, teadmistebaasid, juhendid ja chatbotid, mida kliendid saavad kasutada, kui nad seisavad seina ees.

Häirete piletisüsteem annab teie meeskonnale ka selge ülevaate praegusest töökoormast, aitab neil pileteid prioritiseerida kiiruse või ootamise aja järgi, marsruutida probleemid spetsialiseeritud personalile ja palju muud, olenevalt selle funktsioonidest.

Häirete piletisüsteem on tarkvaralahendus, mis on loodud klienditugi piletite ja IT-ga seotud probleemide haldamiseks ja jälgimiseks. See võimaldab klienditugi agentidel logida intsidente, jagada mustandeid ja määrata ülesandeid kohandatavate töövoogudega, et vähendada käsitööd ja käsitleda korduvaid ülesandeid tõhusalt. Funktsioonidega nagu intsidendi logimine, põhjalikud kataloogid ja kasutajasõbralik liides, tagab see lihtsamat otsingut ja sujuvamaid kliendireise. Need süsteemid on kohandatavad, toetavad mitte-IT kasutajaid, samal ajal integreerides populaarseid kolmanda osapoole tööriistu, et optimeerida tuge ja vähendada negatiivseid mõjusid hoolduse ajal. Enamik häirete piletisüsteemidest kasutab kontaktivorme esmase kontakti vahendina, mida saab täiendavalt muuta, et sobida teie kaubamärgiga ja tagada lihtsam piletite esitamine.

Miks kasutada häirete piletisüsteemi oma äris?

Teie klientidest hoolitsemine ei pruugi tunduda probleem, kui te oma äri algselt avate, kuid sadade taotluste jälgimine võib muutuda väga raskeks, kui te kasvate. Lõppude lõpuks on kliendisatisfaktsioon seotud mõnede oluliste äri edukuse mõõdikutega nagu konversioon, säilitamine, kliendi lojaalsus. Siiski mõjutab see ka kaubamärgi maine laiemalt, seega on see iga ettevõtte jaoks oluline eesmärk.

Kuigi ükski ettevõte ei paku täiuslikku klienditeenust, eristab neid üksteisest see, kuidas nad probleeme lahendavad. Kliendid on tavaliselt mõistlikud, kuid kui te ei hoida neid informeeritud, ei määra piletite ajajooni või ei vasta nende päringutele, võivad nad oma äri mujale viia. Iseteenindusportaalid intuitiivse liidesega aitavad lahendada tavalisi küsimusi ja vähendada korduvaid ülesandeid. Sujuv integreerimine võimaldab ettevõtetel teha teadlikke otsuseid ja reageerida kliendipäringutele kiiresti, parandades kliendisatisfaktsiooni.

Õige abilaua tarkvaraga saate tagada, et teie klienditugi meeskond käsitleb iga kliendiproblemmi õigeaegselt. Häirete piletisüsteem saavutab seda automatiseerimise, hästi korraldatud kasutajaliidese ja ühtse sisendkasti kaudu teenuse taotluste jaoks, olenemata nende allikast. Teisisõnu, teie klienditugi meeskond ei pea mõtlema mitmele probleemile korraga, vaid pigem lahendama probleeme ükshaaval. Pealegi tagab õige IT abilaua piletisüsteemi valimine, et pakute suurepärast klienditugi ja säilitate kliendisatisfaktsiooni kõrge taseme.

Siin on kiire ülevaade eelistest, mida saate õige abilaua tööriistaga:

• Klienditugi lahendus Põhjalik klienditugi lahenduse eesmärk on lihtsustada klienditugi protsesse, asendades tüütud protsessid usaldusväärse piletitöö ja nutikate reeglitega. See tagab, et kriitilised piletid marsruuditakse esimesele saadaolevale agendile, parandades tõhusust ja lahendamise aega.

  Kohandatud vaadete ja integreerimisega lahendusena varade haldamisega pakub see kindlat alust klientidele, samal ajal parandades otsest kliendiga seotust. Väiksematele meeskondadele või suure mahuga tegelejatele aitab see süsteem parandada teenuse kvaliteeti ja mõjutab tugisüsteemi litsentsi ostootsust.

  

  Kuigi enamik probleeme on tavalised probleemid, mida saab kiiresti lahendada, võivad mõned nõuda keerulisemaid lahendusi. Kui teie töötajad kliendipäringuid käsitlevad, jälgib ühtne platvorm kõiki sissetulevaid pileteid, võimaldades teil parandada klienditugi. See loob lahendatud probleemide andmebaasi, võimaldades agentidel pakkuda kiiret piletite lahendamist, viidates eelmistele juhtumitele. Häirete piletitöö tarkvara täiustatud funktsioonide ja sisseehitatud aruannetega aitab hallata piletite protsessi, vähendades käsitööd ja parandades reageerimisaegu. Kohandatav kasutajaliides ja sügav integreerimine sotsiaalmeedia kanalitega parandavad kasutaja rahulolu ja lihtsustab suhtlemist.

• Kliendisuhete haldamine Suhtlemine on oluline, kui soovite edukalt äri käia ja klientidega usaldust ehitada. Kui nende taotlused jäävad kuulmata, ei jõua te nendega usalduse osas kaugele. Kliendisuhete haldamine tugineb sellele tõhusale piletite haldamise protsessile, ehitades usaldust ja tagades, et kliendide vajadused täidetakse õigeaegselt.

  Abilaua piletisüsteemid pakuvad agentidele kõik vajalikud tööriistad, et luua vestluse järjepidevus konkreetsete klientidega. Teisisõnu loob see andmebaasi kõigist eelmistest vestlustest ja probleemidest, millega klient silmitsi seisis. Seejärel saab iga agent jätkata sealt, kus eelmine jäi, ja vältida kliendi ärritamist ja tunnet, et nende probleemid kaubamärgile ei ole olulised. Nad saavad ka saada ülevaate kliendi iseloomust, et nad saaksid olla eriti ettevaatlikud nendega, kes kipuvad olema liiga nõudlikud.

  

  Reaalajas andmetele juurdepääsuga saavad agendid kiiresti pakkuda suurepärast tuge, olenemata sellest, kes klienti varem käsitles. Automaatne piletite määramine ja häirete piletite jälgimissüsteemid lihtsustab teenuse pileteid ja rutiinseid ülesandeid. Automatiseerimise võimalused ja reaalajas aruandlus aitavad lahendada tavalisi päringuid, turvalisuse ohte ja korduvaid probleeme. See kontekstiga juhitud klienditugi pakub kasutajasõbralikku lahendust, parandades igapäevast klienditugi väärtuslike teadmistega klientide kohta ja parandades klienditugi nišši.

• Abilaua piletitöö Mitte kõik kliendiproblemid ei ole samad, seega on oluline prioritiseerida, kellele esmalt aidata. Häirete piletisüsteem aitab teil prioritiseerida kõiki sissetulevaid e-kirju automatiseerimisreeglite kaudu, mida teie meeskond saab enamasti hõlpsasti kohandada süsteemiga, tänu selle kasutajasõbralikule liidesele ja intuitiivsele liidesele. Kohandatavate töövoogudega saab teie meeskond kohaneda muutuvate olukordadega ja ümber määratleda, mida peetakse prioriteediks vastavalt praegustele vajadustele.

  Platvorm parandab piletite haldamise protsessi, võimaldades klienditugi agentidel käsitleda iga klienditugi piletit tõhusamalt. Pakutud kasutaja kohta kuus alusel, tagab see lahendus paindlikkust ja skaleeritavust, muutes selle ideaalseks meeskondadele, kes soovivad parandada oma klienditugi tegevusi.

  Klienditugi piletisüsteemide lahenduste kasutamisega pakute kiiret viisi, kuidas kliendid saavad abi otsida oma probleemidele. Saate hõlpsasti ühendada erinevad suhtlemiskanal ühte kohta, jättes kliendid kasutada neid kanaleid, mida nad eelistavad abi otsimiseks, samal ajal hoides seda agentide jaoks korralikult.

  

  Kui üks teie klientidest esitab pileti, saate seadistada automatiseeritud sõnumi selle kohta, mis juhtub järgmisena. Tavaliselt on see, et nende probleem lahendatakse niipea, kui tugimeeskonna liige jõuab nende piletini, kuid see võib olla rohkem. Saate neile anda ajajoone, teavitada neid, kui nende pilet on lahendatud, paluda tagasisidet, täiendavat teavet jne. Kõik see kiirendab teie töövogu ja aitab ehitada usaldust teie klientidega.

• Kliendiaruanded Kliendiaruanded pakuvad mitmeid eeliseid. Kohandatavad töövood lihtsustab piletite haldamise protsessi, võimaldades klienditugi agentidel jälgida klienditugi pileti ajalugu ja interaktsioone. Tööriistad nagu Zoho Desk ja SolarWinds Service Desk pakuvad usaldusväärset lahendust funktsioonidega nagu automaatne piletite määramine ja sügav integreerimine. Nende kasutajasõbralik ja intuitiivne liides teeb agentidel lihtne tuvastada korduvaid probleeme, parandades teadmiste haldamist ja üldist teenuse jõudlust.

  Hinnaoptsioonidega nagu kuu agendi kohta või agent kuus arveldatuna, saavad ettevõtted alustada piiratud funktsioonide plaanidega ja skaleerida üles. Need tööriistad mitte ainult ei lahenda probleeme tõhusalt, vaid tugevdavad ka klienditugi strateegiat.

  

  Saate näha, kas teil on vaja rohkem personali, et kõik sujuvalt käiks. Saate ka vaadata jõudluse aruandeid, et näha, millised probleemid on teie meeskonnale keerulised.

• Teenuse agendid Häirete piletisüsteemiga saab teie igapäevane klienditugi organiseerida oma igapäevased ülesanded palju tõhusamalt ja tulemuslikumalt. Selle asemel, et olla päeva jooksul paljudes suundades tõmmatud, käsitlevad teie töötajad iga probleemi prioriteedi järjekorras.

  Lisaks suureneb agendi produktiivsus drastiliselt, kuna nad saavad jälgida iga üksikut piletit ja lahendada probleeme tõhusalt. Kasutajasõbralik klienditugi lahendus on veel üks oluline tegur klienditugi pakkumisel, kuna soovite, et kõik oleksid võimalikult tõhusad.

  

  Häirete piletisüsteem võimaldab teil jälgida iga sisemise kasutaja jõudlust ja luua üksikasjalikke klienditugi aruandeid. Seda tehes saate tuvastada, millised töötajad vajavad täiendavat koolitust ja kas teil on vaja rohkem töötajaid palgata. Nende jõudluse hindamine kohe võimaldab teil näha, kuidas see aja jooksul muutub.

• Teadmistebaasi tarkvara Enamik kõrgetasemelisi piletisüsteemi tarkvaralahendusi sisaldavad sisseehitatud teadmistebaasi, mis võimaldab teil seadistada iseteenindus KKK-sid. Juhul kui kliendil on tavaline probleem, mis juhtub kogu aeg, saab ta lihtsalt lahenduse leida ilma piletit esitamata. Väline teadmistebaas pakub võit-võit olukorda mõlemale poolele. See aitab teie klientidel saada vastuseid, mida nad vajavad, ilma et peaksid ootama teie klienditugi vastust. See vähendab ka teie üldisi kulusid, kuna te ei pea agenti kasutama iga väikese asja jaoks.

  

  Teie meeskonnale saab seadistada ka sisemise klienditugi teadmistebaasi. Kõik teie IT meeskonnaliikmed saavad juurdepääsu teabele, mida nad vajavad ühest armatuurlauast, kui süsteem on paigaldatud.

  Teadmistebaas ei ole kaasatud iga lahendusega, kuid saate alati lisada kolmanda osapoole integreerimisi, et see oleks juurdepääsetav.

• Kliendiga seotud portaalid Kliendiga seotud portaal on tavaliselt kaubamärgi klienditugi seadistuse keskne osa. See sisaldab mõningaid asju, mida me juba mainisime, nagu KKK jaotis ja teadmistebaas, kuid see on tavaliselt koht, kus kasutajad külastuvad oma pileteid esitama. Kliendiga seotud portaal pakub enamikul juhtudel ka piletite jälgimist, võimaldades klientidel jääda silmis ilma kellegagi tegelikult kontakteerumata.

  

  Kliendiga seotud portaalidel on veel üks oluline omadus - kaubamärgi teadlikkus. Erinevalt muudest piletite esitamise vormidest, nagu e-postid, sotsiaalmeedia ja telefonikõned, võimaldavad kliendiga seotud portaalid teil täielikult kohandada, mida teie kliendid näevad. Selle kaudu saate kinnitada oma kaubamärgi sõnumit ja tagada, et see vastab kaubamärgi juhistele, mida proovite projitseerida.

  Kliendiga seotud portaalid on enamiku klientide jaoks, kes silmitsi seisavad probleemiga, alguspunkt, kuna see on teie klienditugi protsessi ametlik tuum, seega peab see olema täiuslik.

• Integreerimise valikud Enamik kõrgetasemelisi abilaua tarkvaralahendusi pakuvad ka täielikku integreerimist teiste tarkvaradega. Lisaks võimaldavad kohalikud integreerimised teie olemasoleva CRM-iga jälgida teie kliendi ostuajalugu ja kontaktiteavet ning vältida topeltandmete sisestamist. Üldiselt lihtsustab see kogu protsessi. Kui teie tugimeeskond teab kliendi kohta rohkem üksikasju, saavad nad pakkuda personaliseeritud tuge.

  

  Lisaks CRM integreerimisele pakuvad enamik populaarseid abilaua lahendusi rohkelt muude kolmanda osapoole integreerimise valikuid. Loend erineb sõltuvalt kasutatavast abilaua tarkvarast, kuid enamikul juhtudel saate kasutada integreerimisi, et pakkuda oma klientidele spetsiifilist abi. See võib tähendada selliste asjade lisaamist nagu küsitlused, vormid, automatiseerimise integreerimised, Google Sheets, chatbotid (kui teil pole juba üks), meeskonna vestlus nagu Slack, projektijuhtimise tööriistad nagu Trello jne.

  Integreerimise valikud on tavaliselt üsna mitmekesised ja abilaua valimine on osaliselt seotud päevast päeva vajalike integreerimiste kättesaadavusega.

Häire pole probleemi Parandage oma klienditugi tõhusust ja tagage, et iga probleem lahendatakse võimalikult kiiresti, kasutades LiveAgenti.

Parimad häirete piletisüsteemi funktsioonid

Tänapäeval leiate sadu erinevaid abilaua piletisüsteemi lahendusi, seega on parima leidmine sageli lihtsam öeldud kui tehtud. Paljud neist tarkvaralahendustest pakuvad kümneid funktsioone, seega peate mõistma, millised neist on teie tegevusele kriitilised. Siin on kiire ülevaade kõigist peamistele funktsioonidest, mida peaksite alati otsima, valides oma ettevõttele abilaua tarkvara.

Universaalne sisendkast

Universaalne sisendkast on võib-olla iga piletisüsteemi kõige olulisem funktsioon, kuna see aitab ühendada kõik klienditugi kanalid üheks. Teisisõnu aitab see teil lihtsustada pileteid e-postist, sotsiaalmeedia kanalitest, otsevestlusest, telefonist jne. Kõik klienditugi liikmed saavad juurdepääsu universaalsele sisendkastile päringute ülevaatamiseks ja piletite haldamiseks.

Hübriidne piletite voog aitab suurendada teie meeskonna produktiivsust, pakkudes agentidele viisi jälgida kõiki interaktsioone allikast olenemata. Seega, kui klient algselt kontakteerib tuge vestluse kaudu, kuid lülitub järgmiseks interaktsiooniks e-postile, on teie agentidel endiselt juurdepääs kõigile interaktsioonidele ühes kohas.

Piletite jaotamise automatiseerimine on universaalse sisendkasti teine oluline eelis. Seadistades oma automatiseerimisreeglid piletite protsessile, väldate agentide aega taotluste prioritiseerimisele ja võimaldab neil keskenduda probleemide lahendamisele. Asjaolu, et saate määrata oma ajareeglid, tegevuse reeglid, prioriteedid, määrata konkreetsete agentide ja osakondade vastutus, lisab selle funktsiooni paindlikkust.

Massitoiming

Valitud tarkvara peaks sisaldama täiustatud piletisüsteemi valikuid, mis võimaldavad teil oma pileteid korralikult hallata. Näiteks võimaldab täiustatud automatiseerimine teil teha järgmisi asju massiliselt:

• Lahendage piletid
• Edastage piletid
• Kustutage piletid
• Märkige piletid spämiks
• Märkige piletid mitte spämiks
• Lisage ja eemaldage sildid
• Muutke SLA tasemeid
• Saatke e-kirjad
• Lisage ja eemaldage märkused
• Helistage URL-ile
• Puhastage piletid
• Lükake piletid edasi
• Saatke vastused

Muidugi saavad teie meeskonnaliikmed vajadusel asju käsitsi muuta.

Ilmne näide massitoimetuste kasutamisest on spämiga tegemine. Automatiseeritud botid tavaliselt käsitlevad äri e-kirju ja klienditugi kanaleid spämiga, võlts taotlustega - kui saate neid palju, saate lihtsalt kõik neist spämiks märkida ja saata prügikasti.

Kõik need funktsioonid võimaldavad teil täielikult lihtsustada oma klienditugi ja skaleerida seda vajadusel. Kui teie klienditugi meeskond loob kohandatud kategooriaid, saavad nad probleeme palju tõhusamalt lahendada.

Filtrid

Kui ettevõtted kasvavad, kipuvad piletid muutuma arvukamaks, kuid ka nüanseerituks ja mitmekesiseks. Taotluste kategoriseerimine ja filtreerimine on oluline klienditugi meeskondadele, kes soovivad pakkuda parimat teenust.

Filtrid võimaldavad neil segmenteerida pileteid ja prioritiseerida neid nende päritolu, praeguse SLA taseme, ootamise aja ja olukorra raskusastme järgi.

Pealegi saavad nad alustada pileti lahendamist, minna koju ja lihtsalt järgmisel päeval jätkada sealt, kus jäid. Piletite segmenteerimisega õigetesse kategooriatesse saab teie klienditugi meeskond vastata kõigile päringutele kiiresti, kuna neile on selge, milline pilet vajab nende tähelepanu praegu.

E-posti mallid

E-posti mallid on ka funktsioon, mis teeb suure erinevuse.

Selle valikuga saate luua kohandatud mallid, mis sisaldavad automaatselt täidetud vastuseid. See vähendab märkimisväärselt piletite reageerimisaega. Seda ettevalmistatud vastuste loendit, mida nimetatakse ka konserveeritud vastusteks, võimaldab agentidel lahendada korduvaid probleeme kiiremini, omades vastust eelnevalt valmis.

Iga kord, kui ilmub selle kirjeldusega pilet, saab agent otsida oma andmebaasist sobivat vastust, kleepida selle ja seejärel sulgeda pileti niipea, kui see on heaks kiidetud. See on kiire, nõuab vähe või üldse pingutust ja töötab järjepidevalt.

CRM

Iga klienditugi platvorm on ehitatud selleks, et aidata teil parandada üldist suhet oma klientidega. CRM-id või kliendisuhete haldamise tööriistad peaksid võimaldama teil oma kontakte korraldada, vaadata nende veebipileti ajalugu ja segmenteerida kliente mitme kriteeriumi järgi.

Meeskonna CRM-id lihtsustab kontaktide haldamist, piletite ajalugu ja agendi märkusi, aidates meeskondadel hoida oma kasvavat andmebaasi korraldatud, täpne ja hõlpsasti hallatav.

On palju erinevaid valikuid, mis aitavad teil täielikult korraldada oma kliente kontaktgruppidesse, kontaktiväljadesse või ettevõtetesse, olenevalt sellest, mida teil vaja on.

Aruandlus

Olenemata kasutatavatest tööriistatest, on teie klienditugi meeskond sama hea kui agendid ise. Kui soovite kokku panna inimeste meeskonda, kes tõesti hoolivad klienditeenusest, peate jälgima nende jõudlust. Aruandlusfunktsioon on selles oluline, kuna abilaud saab jälgida agendi jõudlust ja anda teile kõikehõlmava aruande, et saaksite saada ülevaate nende tõhususest. Loomulikult aitab see teil ka välja selgitada, kas teie praegune meeskond on oma piiri saavutanud ja kas teil on vaja täiendavat abi palgata.

Põhijoon on see, et teil on kogu operatsiooni täielik analüütika ülevaade. Üksikute agendi aruannetest osakonna aruanneteni ja kanali aruanneteni saate jälgida kõike, mis toimub. See mitte ainult ei aita teil kõrvaldada võimalikke probleeme, vaid aitab ka parandada üldist kliendikokemust.

Funktsioonide ülevaade

Pole kahtlust, et satute tohutule hulgale erinevatele abilaua tööriistaile, mida saate proovida, kuid paljudel neist ei ole kõik funktsioonid, mida teil vaja on. Seetõttu peaksite alati arvestada ainult nende tööriistaadega, millel on sisseehitatud funktsioonid nagu:

• Mitmekanaliline suhtlemine
• E-posti integreerimine
• Sisseehitatud reaalajas vestluse funktsioon
• Lihtne kõnekeskuse haldus, mis jaotab kõik kõned saadaolevatele agentidele
• Otsene sotsiaalmeedia integreerimine, mis tõmbab kliendipäringud teie sotsiaalmeedia lehtedelt
• Iseteenindusportaal, mis aitab vähendada piletite arvu
• Marsruutimine järjekorrahalduse süsteemi seadistamiseks kiireks piletite täitmiseks. Veenduge, et kõik marsruutimise tüübid on toetatud
• Lihtne töötajate ajajälgimine, samuti võimalus optimeerida teie operatsiooni töövogu, leides nõrgad kohad õigeaegselt
• Üksikasjalik aruandlusvahend klienditugi jõudluse hõlpsaks hindamiseks
• Automatiseerimine asjade kiirendamiseks
• Marsruutimine asjaomastele osakondadele konkreetsete ülesannete jaoks
• SLA-d (näidis teenuse taseme lepingud)
• Sildid pileti segmenteerimise hõlbustamiseks
• Ülesannete haldur prioritiseerimise abistamiseks
• CRM integreerimine
• Äritunnid klientidele teatamiseks, millal käsitlete pileteid
• Kontaktivormid pileti esitamise ja järelkontrolli hõlbustamiseks
• Muud kolmanda osapoole integreerimised

Teie eesmärk peaks olema valida abilaua tööriist, millel on võimalikult palju nendest funktsioonidest. Nüüd, olenevalt teie olukorrast, ei pruugi teil vaja olla kõiki neid funktsioone. Siiski on enamik neist abilaua tööstuses standardsed ja kuigi teil ei pruugi neid praegu vaja olla, on teil need tõenäoliselt vaja, kui sissetulevate piletite arv hakkab kasvama.

Kui palju maksab häirete piletisüsteem?

Enamik abilaua piletisüsteemi pakub erinevaid hinnaplaane erinevate suurustega ettevõtetele, kui rääkida üldistest kuludest. Muidugi on neil kõigil erinevad hinnad, olenevalt valitud funktsioonidest ja valitud piletisüsteemist. Sellega seoses peaksite alati kontrollima, kuidas hinnad arvutatakse enne ostu tegemist.

Mõne abilaua tarkvara hind põhineb kasutajate arvul kuus, samas kui teised pakuvad kohandatud hinnamudelit, mis on ideaalne suurettevõtetele. Kui käitate väiksemat äri, peate tõenäoliselt arvutama oma hinna kasutaja kohta kuus. Parima tulemuse tagamiseks on parim asi, mida saate teha, kontakteeruda tarkvarapakkujaga ja paluda neil saata teile rohkem üksikasju või lihtsalt võrrelda valikuid ise.

Top 20 pakkujat

Nii palju häirete piletisüsteeme on saadaval, on lihtne tunda end valikute ülekoormatud, näiteks LiveAgent või Jira Service Management ja DeskSolarWinds Service Desk, pakuvad laia valikut soovitavaid funktsioone nagu automatiseeritud piletitöö, 24×5 e-posti tugi ja otsevestluse tarkvara. Paindlike litsentside agendi kohta või ühe litsentsi plaanidega, kohapealsete juurutamise valikutega ja agendi kontodega on need platvormid kohandatavad erinevate ärivajaduste jaoks. Nad pakuvad üksikasjalikke armatuurlaudu ja analüütika armatuurlaua jõudluse jälgimiseks, samuti sotsiaalmeedia abi valikuid ja juriidiliste küsimuste tuge. Oleme teile valinud parimad süsteemid tugeva abiga ja skaleeritavate hindadega, mis tagavad kiired vastused ja tõhusa probleemide haldamise kanalites. Siin on kokkuvõte:

1. LiveAgent

LiveAgent on üks kõige sagedamini kasutatavaid abilaua tugisüsteeme. See on täielikult pilve-põhine lahendus. Sellel on üle 180 funktsiooni ja kasutajasõbralik liides. Lisaks sellele, et pakub suurepärast integreerimist näiteks Zapieriga, Google Analyticsiga, MailChimpiga, CRM-iga, CMS-iga, on see ideaalne ka teie klienditugi skaleerimiseks. Saate oodata sujuvalt toimivat lahendust ja suurepärast klienditugi platvormi kõigi oluliste funktsioonidega. LiveAgenti platvorm on usaldusväärne lahendus, mis on loodud klienditugi agentide võimestamiseks tööriistaadega nagu sügav integreerimine ja lihtsustatud teadmiste haldamise funktsioonid, tagades tõhusad töövooed ja parandatud kliendiga seotud interaktsioone. Selle automaatne piletite määramise funktsioon parandab produktiivsust veelgi, marsruutides ülesanded õigele agendile koheselt.

soovitavad funktsioonid lemmik funktsioonid võimalikud ohud astmeline hinnamudelid reklaammeili probleemid kanalites kiired vastused reageerimisaja nõuded tooted maksumus tarkvaraplaanid maksumus kliendid omnikanalilne päringu kogumine platvorm piirangud seade kuus ettevõtte tase kohandatavus kohapealsed versioonid

Hinnaoptsioonidega nagu agent kuus arveldatuna, pakub süsteem paindlikkust ja skaleeritavust ettevõtetele. Kuigi mõned plaanid võivad kaasas olla piiratud funktsioonidega, jääb see suurepäraseks valikuks tugiprosesside optimeerimiseks ja meeskonna tõhususe parandamiseks.

| LiveAgenti piletitöö tarkvara demo | Live Agent |

Peamised funktsioonid:

• Piiramatu agentide arv
• Universaalne sisendkast
• Hübriidne piletisüsteem
• Automatiseeritud piletite jaotus
• Sildid
• Määrake ja edastage piletid agentide ja osakondade vahel
• SLA
• Kohandatud kontaktgrupid
• Filtrid, märkused, e-posti mallid
• Mitmekanaliline suhtlemine
• Kontaktivormid
• Teadmistebaas
• Otsevestlus
• Sotsiaalmeedia
• Kõnekeskus
• Aruandlus
• Gamifikatsioon
• Piletite jagamine ja ühendamine
• Mobiilirakendused
• Agendi kokkupõrke tuvastamine
• Agendi järjestamine

Plussid:

• Intuitiivne armatuurlaud
• Üle 180 funktsiooni
• Sisseehitatud CRM

Miinused:

• Chatbot puudub
• Algajatele segane

Hind: Lisaks piiratud funktsioonidega tasuta versioonile algab väike hinnapakett 15 dollarist agendi kohta kuus.

Häirete piletisüsteem on vaid üks osa keerulisest abilaua lahendusest Saage rohkem teada LiveAgentist, registreerudes 30-päevase tasuta katse jaoks. Klõpsake siin, et alustada kohe.

2. HubSpot

HubSpot on üks populaarsemaid klienditeenuse tarkvarasid. Kuigi see toimib hästi iseteeninduse tööriistana, aitab see ka teie meeskonna produktiivsust. See süsteem on ideaalne oma teadmistebaasi loomiseks sisemise dokumentatsiooni salvestamiseks ja on ideaalne ka kliendipalaute küsitluste loomiseks. Funktsioonidega nagu hõlpsasti kasutatav lohistamise ja langetamise müügiprotsess, botid, automatiseerimine ja integreerimised, jõuab teie meeskond klienditeenuse täiesti uuele tasemele.

Peamised funktsioonid:

• Üksikasjalik kliendiproblemide jälgimine ja piletite korraldamine
• Automatiseerige piletid
• Taotluste prioritiseerimine kiiremaks probleemide lahendamiseks
• Kohandatud aruanded iga agendi jaoks
• Integreerimine HubSpoti tasuta CRM-iga
• Mitmekanaliline tugi
• Lihtne marsruutimine
• Piletite analüütika

Plussid:

• Suurepärane CRM
• Populaarsed klienditeenuse tarkvara funktsioonid (piletitöö, meeskonna e-post, e-posti ja vestluse piletiks, piletite loomise botid)
• Iseteeninduse valikud
• Lihtne kasutada

Miinused:

• Peate maksma tehnilist tuge
• See võib olla veidi kallis

Hinnad: HubSpoti premium klienditeenuse tarkvara maksab 45,00 dollarit kuus kahe kasutaja kohta, koos võimalusega uuendada Professional ja Enterprise pakettidele. Igaüks sisaldab täiendavaid funktsioone.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk on veel üks suurepärane abilaua piletisüsteemi lahendus täiustatud funktsioonide ja intuitiivse liidesega. Seda kasutades on agentidel juurdepääs jagatud sisendkastile, nii et nad saavad hõlpsasti jälgida, mida tehakse. Lisaks saab pileteid sorteerida, prioritiseerida, märgistada ja määrata vastavalt teie määratud reeglitele. Saate seda kasutada üksikasjaliku sisemise ja välise teadmistebaasi loomiseks, et aidata oma kliente 24/7. Piletid saab jagada alampiletiteks juhul, kui teil on rohkem kui kaks klienditugi meeskonda.

Peamised funktsioonid:

• Kõigi vestluste juurdepääs ja haldamine jagatud sisendkasti kaudu
• Konserveeritud vastused
• Agendi kokkupõrke tuvastamise funktsioon takistab piletite jagamist
• Automatiseeritud küsitlused lihtsa tagasiside genereerimiseks
• Jälgib ja teatab kõigist agendi jõudlusest reaalajas

Plussid:

• Jagatud sisendkast
• Suurepärased teadmistebaasi valikud
• Otsevestluse tugi
• Jõudluse jälgimine

Miinused:

• Ei ole piisavalt integreerimisi
• Ei ole ideaalne suurematele ettevõtetele

Hind: Hinnad algavad 15 dollarist kuus agendi kohta.

4. Freshdesk

Freshdesk loodi 2010. aastal, et aidata ettevõtetel jõuda vajaduses olevate klientideni. Seda on aastate jooksul parandatud ja laiendatud täielikuks abilaua piletisüsteemi lahenduseks. Tarkvara keskendub teie meeskonna tõhususe suurendamisele ja töövoode lihtsustamisele. Funktsioonidega nagu jagatud meeskonna sisendkast piletite haldamise hõlbustamiseks, mitmekanaliline tugi, konserveeritud vastused ja paljud teised, on see üks lemmik abilaua lahendusi turul.

Peamised funktsioonid:

• Piletite määramine ja määramise haldamine
• Automatiseeritud marsruutimine
• Üksikasjalik kataloogimine ja kontaktide kategoriseerimine
• Sisseehitatud koostöö tööriistad
• Sisu loomine ja haldamine
• Kliendikomplaintide jälgimine ja segmenteerimine

Plussid:

• Täielikult kohandatav piletisüsteem
• Üksikasjalik jälgimine kõigist tegevustest
• Väga lihtne seadistada ja integreerida teiste tarkvaratööriistaadega
• Meeskonna koostöö kõrgeimal tasemel

Miinused:

• Granulaarset hinnaoptsioonide puudus põhikasutajatele
• Sellega harjumine võib olla keeruline

Hind:

• Algushind on 15 dollarit kuus agendi kohta.

5. Zendesk Support

Zendesk Support on usaldusväärne ja usaldusväärsete lahendus klienditugi jaoks, pakkudes kohandatavat kasutajaliidest, teadmistebaasi haldamist ja iseteeninduse valikuid. See käsitleb sissetulevaid ülesandeid e-posti piletitöö kaudu, pakub ülesannete haldamist ja jälgib vestluse ajalugu. Varade haldamise võimaluste ja pilve-põhise abilaua tarkvaraga tagab Zendesk kliendireisi täielik kontekst ja kontekstiga juhitud klienditugi.

Ettevõtted, kes otsivad Zendesk alternatiive, peaksid arvestama teguritega nagu hinnad, spetsiifilised funktsioonide nõuded ja klienditugi niš. Mitmekanaliline tugi, sotsiaalmeedia kanalid ja reaalajas aruandlus aitavad leida põhjalikku lahendust, mis vastab nende vajadustele.

Peamised funktsioonid:

• Täielik konto haldamine ja jälgimine
• Määramise ja määramise haldamine
• Kõne logimine, salvestamine ja täiustatud aruandluse valikud
• Sisseehitatud kõnekeskus
• Mitmekanaliline piletitöö
• Teadmistebaas
• Kohandatav piletitöö

Plussid:

• Lihtne kasutada
• Suurepärased integreerimised
• Töötab hästi mobiilseadmetes

Miinused:

• Mõned silmapaistvad funktsioonid maksavad lisatasu
• Nende klienditugi võib mõnikord liiga kaua vastata ja võib olla robotiline

Hind: Hinnad algavad 19 dollarist kuus kasutaja kohta.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center on pilve-põhine abilaua tarkvaralahendus, mis pakub täielikku komplekti tavalisi funktsioone, mida on vaja kõrgetasemelist klienditugi pakkumiseks. See aitab teil jälgida kliendipäringuid mitmest kanalist, samuti teie meeskonnaliikmetele jõudlust. Tarkvara peamine fookus on meeskonna koostöö ja see võimaldab teie agentidel kiiresti leida vajalikku teavet. See integreeritakse ka täiuslikult platvormidega nagu SalesForce, Oracle, Service Now ja paljud teised.

Peamised funktsioonid:

• Hoiatused / Eskaleerumine
• Sisseehitatud kõnekeskus, kõne logimine, salvestamine ja skriptimine
• Häältutvustus
• Täielik järjekorrahaldus
• Reaalajas vestlus
• Üksikasjalikud aruandlusvahendid

Plussid:

• Suurepärased meeskonna suhtlemise funktsioonid
• Palju erinevaid marsruutimise valikuid ja üksikasjalikku jälgimist
• Lihtne piletite haldamine
• Palju integreerimise valikuid

Miinused:

• WhatsAppi integreerimine puudub
• Aeg-ajalt aeglustumine (kuigi see võib olla individuaalne probleem, kuna kasutame selle teabe jaoks kasutajate arvustusi)

Hind:

• Hinnad algavad 19,99 dollarist kasutaja kohta kuus.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk on veel üks suurepärane abilaua tarkvaralahendus, ideaalne keskmise ja suure suurusega ettevõtetele. See on pilve-põhine lahendus, mis sisaldab funktsioone nagu nutikad piletid, töövoo automatiseerimine ja täielik klienditugi haldamine. Saate kasutada SolarWinds Service Deski, et jälgida infrastruktuuri ja tarkvara jõudlust kogu oma ettevõttes, tagades, et kõik on täiuslikult töötingimuses. Täiustatud varade haldamise ja üksikasjaliku analüütikaga parandab SolarWinds Service Desk kiiresti teie töötajate jõudlust ja hoiab teie kliente rahul.

Peamised funktsioonid:

• Varade jälgimine ja haldamine
• Automatiseeritud marsruutimine
• Mitmekanaliline piletitöö
• Kohandatav kaubamärgi määramine
• Kõnekeskus ja intsidendi haldamine
• Töötajate jälgimine
• Teadmistebaasi haldamine
• Täielikult kohandatavad mallitud vastused

Plussid:

• Madal maksumus
• Tugi mitmes keeles
• Tasuta kolmele agendile

Miinused:

• Kõrged riistvaranõuded
• See võib olla mõne kasutaja jaoks kallis

Hind Saate kasutada tasuta versiooni kuni kolmele agendile. Tasulise plaani algus on 20 dollarit agendi kohta.

8. Request Tracker

Kui otsite tasuta abilaua lahendust oma väikesele ettevõttele, on Request Tracker suurepärane valik. See on avatud lähtekoodiga, mis tähendab, et saate seda muuta piletite jälgimiseks ja teie üldise töövoo parandamiseks. See kasutajasõbralik liides on lihtne kasutada ja töötab täiuslikult kõigis seadmetes. Tarkvara pakub ka täielikku PGP tuge failide haldamiseks. See näeb välja vananenud, kuid see teeb tööd tasuta.

Peamised funktsioonid:

• Meeskonna koostöö tööriistad
• Lihtne armatuurlaud
• Teadmistebaasi haldamine
• Aruandlus ja analüütika tööriistad
• Piletite haldamine
• Kõigi meeskonnaliikmetele aja jälgimine

Plussid:

• Tasuta kõigile
• Hea väikestele ettevõtetele
• Mitmekanaliline piletitöö

Miinused:

• Keeruline ja vananenud kasutajaliides

Hind:

• Tarkvara on tasuta piiratud funktsioonidega. PRO versioon algab 125 dollarist kuus funktsiooni kohta.

9. Spiceworks

Spiceworks on tasuta piletitöö teenus, mis pakub palju funktsioone ja on üsna paindlik. See on klienditugi tarkvaralahendus, mis pakub täielikku integreerimist arvukate erinevate rakendustega. Spiceworks on ideaalne varude haldamiseks ja töötajate jälgimiseks. See toimib pilve-põhise lahendusena või kohapealsena programmina ja pakub ka nutitelefoni rakendust. Kontaktivormid saab täielikult kohandada ja piletite arvu ega seadmete arvu, mida saate ühele kontole ühendada, pole piiranguid.

Peamised funktsioonid:

• Tasuta
• Kohandatavad esitamise vormid
• Piiranguid pole piletite arvu ega seadmete arvu osas, mida saate oma kontole ühendada
• Juurdepääsu kontroll ja jälgimine
• Automatiseeritud marsruutimine
• Kohandatav kaubamärgi määramine
• Võimsuse haldamine

Plussid:

• Tasuta
• Lihtne kasutada ja seadistada
• Pakub tuge kõigis seadmetes
• Suurepärane funktsioon

Miinused:

• Nad kompenseerivad tasuta olemist kuvatavate reklaamidega
• Andmeid ei saa pilve-põhisest kohalikele serveritele üle kanda

Hind:

• Spiceworks on täiesti tasuta.

10. Samanage

Samanage on kliendipileti platvorm, mis tagab, et teie tugimeeskond omab kõike, mida on vaja kõrgetasemelist teenust pakkumiseks. Teenuse portaal on täielikult kohandatav ja võimaldab teie töötajatel kiiresti käsitleda taotlusi ja luua üksikasjalikke aruandeid iga intsidendi kohta. See võimaldab teil määrata oma automatiseerimisreeglid piletite marsruutimisele, probleemide haldamisele jne. Lõpuks pakub see suurepärast teadmistebaasi haldamist üksikasjalike iseteeninduse valikutega.

Peamised funktsioonid:

• ITIL valmis abilaud
• Suurepärased armatuurlauad ja üksikasjalik aruandlus
• Varade elutsükli jälgimine
• Üksikasjalik iseteenindusportaal, teadmistebaas ja teenuste kataloog
• Skaleeritav kõigi suuruste ettevõtetele

Plussid:

• Lihtne kasutada ja korraldada
• Piletite jälgimine ja lihtne suhtlemine
• Võimsad aruanded
• Lihtne piletite määramine
• Kohandatavad funktsioonid parema töövoo jaoks

Miinused:

• Automaatne piletite määramise staatuse uuendamine puudub
• Rühmad ja õigused võivad olla keerulised seadistada

Hind:

• Hind algab 19 dollarist kuus agendi kohta.

Pakuge holistilist klienditeenuse kogemust LiveAgentiga saate minna kaugemale, kui tavaline piletisüsteem suudab pakkuda.

11. osTicket

osTicket on tugipileti süsteem, mis sisaldab kõiki vajalikke funktsioone, mida saate täielikult kohandada oma ettevõtte vajadustele. Lisaks standardsetele piletite haldamise funktsioonidele teeb see tarkvara suurepärast tööd sissetulevate taotluste triaaži osas. Saate seda kasutada kohandatud väljade, rühmade, vormide ja järjekordade seadistamiseks. Tarkvara tunnistab pileti ja saadab selle automaatselt õigele agendile. Põhiversioon on tasuta, kuid pilve-põhine versioon maksab 9 dollarit kuus kasutaja kohta.

Peamised funktsioonid:

• Automatiseeritud marsruutimine
• Suurepärane iseteenindusportaal
• SLA haldamine
• Põhiline piletite haldamine
• Töövoo automatiseerimised

Plussid:

• Lihtne piletitöö tarkvara, ideaalne väikestele ettevõtetele
• Iga uuendusega lisatakse uusi funktsioone
• Võimaldab veebis ja e-posti piletitöö loomist
• Täielikult kohandatav
• Lihtne seadistada

Miinused:

• Mobiilirakendus puudub
• Nõuab PHP ja Apache pädevat veebimestrit seadistamiseks

Hind:

• Kohapealne tarkvara on tasuta, samas kui pilve-põhine versioon maksab 9 dollarit kuus.

12. Zoho Desk

Zoho Desk on veel üks täielik piletisüsteem, mis annab teie klienditugi meeskonnale kõik, mida nad vajavad probleemide kiireks ja tõhusaks lahendamiseks. See on ideaalne lisand, kui kasutate juba Zoho CRM-i, kuna see võimaldab teil andmebaasi täielikult sünkroonida, võimaldades teil vaadata kõigi olemasolevate kasutajate tegevusi ja piletite ajalugu. Mõned funktsioonid hõlmavad piletite prioritiseerimist, üksikasjalikku jälgimist ja kasulikku teadmistebaasi. See võimaldab ka mobiilirakenduse tuge.

Peamised funktsioonid:

• Kohandatavad iseteenindusportaalid
• Mitmekanaliline piletitöö, sealhulgas sotsiaalmeedia võrgustikud
• Automatiseeritud piletite märgistamine ja sentimendi analüüs
• Lihtne integreerimine Zoho CRM-iga ja muude äritööriistaadega
• Mitmekeelne tugi

Plussid:

• Kolm agenti saavad tarkvara tasuta kasutada
• Reaalajas vestlus
• Zoho Desk piletite haldamine

Miinused:

• Zoho Deskil pole jälgimist
• Tasuta versioon on saadaval ainult kolmele kasutajale

Hind: Kui teil on rohkem kui kolm agenti, algab hinnapakett 12 dollarist agendi kohta kuus.

13. HappyFox

HappyFoxiga saavad teie agendid pileteid saada mitmest kanalist ja käsitleda probleeme ühest armatuurlauast. Kõik sissetulevad piletid kuvatakse spetsiaalsel lehel, kus kõik teie agendid näevad praeguseid päringuid. Premium versioon võimaldab teil hallata kõiki oma organisatsiooni varasid, luua kohandatud pileteid ja vastata igale piletile kiiremini konserveeritud toimingutega. Saate seda kasutada ka teadmistebaasi seadistamiseks kasutajakogemuse veelgi parandamiseks.

Peamised funktsioonid:

• Suurepärane piletisüsteem ja piletite haldamine
• Konserveeritud toimingud kiiremaks vastamiseks
• Lihtne piletite haldamine
• Piletite jälgimine, analüütika ja aruandlus
• Kohandatavad iseteeninduse lehed
• Piletite automatiseerimine
• Täielik varade haldamise tööriist

Plussid:

• Lihtne piletite jagamine osakondade vahel
• Kohandatavad nutikad reeglid
• Märgistamise prioriteedid ja automaatne märgistamise määramine
• Piletite jälgimine

Miinused:

• Mõned kasutajad teatavad, et põhifunktsioonid on maksupildiga varjatud

Hind: Neil pole traditsioonilist hinnamudelit, kuid saate nendega ühendust võtta, et saada pakkumist vastavalt teie vajadustele, mis on mõne kasutaja jaoks eelis.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk on juhtiv valik kõigi suuruste ettevõtetele, alates põhiettevõtetest kuni suurettevõteteni, pakkudes ühte laiemaid funktsioonide komplekte. Funktsioonid nagu iseteenindus, otsevestlus, kohalik otsevestlus ja kohandatavad äriloogika reeglid parandavad ettevõtete ja kliendi kogemuse protsesse. Selle suurepärane kasutajaliides ja kindlad integreerimised lihtsustab kliendipäringute haldamist ja kiire kliendivastuste pakkumist.

Pilve integreerimise, võrgu avastamise ja võrgu turvalisusega tagab Jira Service Desk turvalise võrgu keskkonna. Selle paindlik äritundide tugi ja astmeline hinnamudelid sobivad suurettevõtetele ja suurettevõtetele, muutes selle ettevõtete jaoks peamiseks rakenduseks. Need funktsioonid parandavad teenust klientidele, samal ajal parandades programme klientidega protsessi automatiseerimise ja sujuvate töövoode kaudu.

Pakutud agendi kohta kuus alusel toetab Jira Service Management meeskondade poode klientidele ja üleminekut eelmisest ettevõttest. Selle robustsed tööriistad ja hinnapaindlikkus teevad sellest silmapaistvaks platvormiks, millel on kindlad integreerimised kõigi suuruste ettevõtetele.

Peamised funktsioonid:

• Taotluse ja intsidendi haldamine
• Varade jälgimine ja haldamine
• Intsidendi rühmitamine
• Kohandatavad töövooed
• Teadmiste haldamine Confluencega

Plussid:

• Võimalus luua kohandatud armatuurlauad ja filtrid
• Saab käsitleda mitut projekti korraga
• Lihtne ülesannete haldamine
• Lihtne kasutada
• Integreerimine Confluencega

Miinused:

• Aeglased laadimiskiirused
• Uute taotluste tüüpide loomine on liiga keeruline

Hind:

• Algushind on 19 dollarit kuus.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk on parim valik G Suite kasutajatele, kuna see pakub täiuslikku integreerimist platvormiga. Saate selle seadistada piletite määramiseks mitmest kanalist ja hallata kõike ühest armatuurlauast. See aitab teil ka oma varude jälgimist, piletite määramist agentidele ja üksikasjalike aruannete loomist.

Peamised funktsioonid:

• Lihtne piletite jälgimine mitmest kanalist
• Kohandatav kaubamärgi määramine
• Teadmistebaasi salvestamine sisemiste dokumentide jaoks
• IT varade ja varude haldamine
• Võrgu jälgimine
• Suurepärane iseteenindusportaal

Plussid:

• Lihtne kasutada ja seadistada
• Sisseehitatud aruandlusvahend kliendisatisfaktsiooni mõõtmistega
• Uusi funktsioone lisatakse pidevalt
• Suurepärane klienditugi

Miinused:

• Kohandatav piletite prioriteet puudub

Hind:

• Hinnapakett algab 29 dollarist kuus kümne agendi jaoks.

16. Freshservice

Freshservice on piletisüsteemi tarkvara, mis on ehitatud teie üldise klienditugi parandamiseks. See sisaldab palju erinevaid piletite haldamise valikuid, kuid aitab teil ka jälgida kõiki varasid ja seadistada välist iseteeninduse andmebaasi. Armatuurlaud pakub üksikasjalikku teavet iga agendi jõudluse kohta, võimaldades teil leida nõrgad kohad ja parandada oma klienditugi veelgi.

Peamised funktsioonid:

• Mitmekanaliline piletitöö
• Suurepärane SLA haldamine prioriteedi alusel
• Kohandatav teadmistebaas ja konserveeritud vastused
• Lihtsad automatiseerimisfunktsioonid
• Iseteenindusportaal

Plussid:

• Kohandatud kliendiga seotud portaal ja piletisüsteem
• Integreerimine Freschat otsevestluse funktsiooniga
• Lihtne varade jälgimine ja integreerimine
• Mobiilirakenduse tugi ja piletite jälgimine

Miinused:

• Mõned funktsioonid nõuavad seadistamiseks kodeerimist

Hind:

• Starteri pakett on saadaval 19 dollarist kuus agendi kohta.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk on veel üks usaldusväärne lahendus, mida on palju kasutajaid testinud. Tarkvara võimaldab agentidel keeruliste probleemide lahendamiseks kiiremini koos töötada ja võimaldab igapäevast sissetulevate ülesannete määramise haldamist. See on lihtne kasutada ja suudab suurendada teie meeskonna produktiivsust.

Peamised funktsioonid:

• Pakuge täielikku tuge e-posti, telefoni või vestluse kaudu
• Kohandatavad automaatika reeglid ja kriteeriumid
• SLA ja eskaleerimise reeglid parema töövoo jaoks
• Hoiatuse reeglid
• Automatiseerige mitut piletite operatsiooni
• Piletite jälgimine, määramine ja teatised

Plussid:

• Taskohane
• Mitmekanaliline
• Ülesannete haldamine
• Lihtne meeskonna suhtlemine
• Integreerimine sotsiaalmeedia pistikutega

Miinused:

• Keeruline integreerimine teiste platvormidega
• Ei ole piisavalt integreerimisi

Hind:

• Algushind on 12 dollarit agendi kohta kuus.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus on täiustatud piletisüsteem, mille saate paigaldada oma seadmele või käitada pilves. See on väga paindlik platvorm, ideaalne suurte klienditugi meeskondade jaoks, kuna see pakub lisandeid nagu otsevestlus, intsidendi haldamine, projektijuhtimine. Kui otsustate saada ServiceDesk Plusi premium plaani, saate oma kliendi päringuid reaalajas käsitleda kaugjuurdepääsu kaudu. ServiceDesk Plus pakub ettevõtetele sügavat integreerimist, e-posti piletitöö ja automaatset piletite määramist, tagades minimaalse pingutuse ja järjepidevad tulemused.

ServiceDesk Plusiga saavad agendid tavalisi päringuid ja rutiinseid ülesandeid hõlpsasti käsitleda, käsitledes turvalisuse ohte, samal ajal kasutades süsteemi märkimisväärseid funktsioone. Paindlik hinnamudelid, nagu agent kuus arveldatuna või kuu agendi kohta, teeb sellest skaleeritava lahenduse ettevõtetele.

Peamised funktsioonid:

• Parimad praktikad ITSM töövooed
• Integreerimised IT halduse rakendustega
• Nutika automatiseerimine
• Ulatuslik aruandlus
• Täielikult kohandatav

Plussid:

• Erinevat tüüpi häirete piletid
• Kaugjuurdepääsu lahendused
• Saate laiendada valikuid lisanditega
• Suurepärane suurte tugimeeskondade jaoks

Miinused:

• Keeruline kasutajate haldamine
• Automaatne määramine puudub
• Piiratud aruandlusvahendid

Hind:

• Algushind on 10 dollarit kasutaja kohta kuus.

19. Jitbit

Jitbit on kahtlemata üks lihtsamaid abilaua piletisüsteeme, mida saate saada. See on väga lihtne seadistada ja võimaldab teil hallata kõiki pileteid reaalajas. Saate jälgida kõiki piletite tegevusi ja isegi avada manuseid samaaegselt ilma vahekaartide vahel lülitumata või oma meeskonnaliikmetelt täiendavat teavet küsimata. See sisaldab mobiilirakendust, mis võimaldab teil juurdepääsu kõigile teabele liikumise ajal.

Peamised funktsioonid:

• E-postile orienteeritud abilaud
• Lihtne seadistamine
• Võimsad halduse tööriistad
• Mobiilirakendus lihtsa juurdepääsu jaoks
• Jagatud postkast
• Võimsad automatiseerimise käivitajad
• Konserveeritud vastused ja teadmistebaas

Plussid:

• Super-lihtne seadistada ja kasutada
• Puhas liides
• Suurepärane analüütika ja mõõdikute jälgimine
• Hea algajatele

Miinused:

• Tasuta versiooni pole
• Aeg-ajalt kohmetu

Hind:

• Algushind on 29 dollarit kuus agendi kohta.

20. LiveChat

LiveChat on abilaua tarkvaralahendus, mis aitab nii teie kliente kui ka teie müügimeeskonda. Sellel on huvitav vestluse vidina funktsioon, mille saate oma veebisaidile lisada, et pakkuda oma klientidele kohest tuge. Lisaks sellele pakub LiveChat mitmekanalilist haldamist ühest lihtsast kasutamisest armatuurlauast. Sellel on arvukad kolmanda osapoole integreerimised, mis laiendavad selle funktsionaalsust märkimisväärselt.

Peamised funktsioonid:

• Palju kasulikke funktsioone
• Integreerimine mitme platvormiga
• Lihtne kasutada
• Ühtne jagatud armatuurlaud
• Kohandatav
• Lihtne piletite marsruutimine

Plussid:

• Integreerimine sotsiaalmeedia võrgustike ja muude platvormidega
• Märkimisväärsed funktsioonid nagu marsruutimise valikud
• Mitmekanaliline piletitöö
• Ühtne jagatud armatuurlaud

Miinused:

• Viivitus agendi jälgimisel
• See võib olla mõne jaoks veidi kallis

Hind:

• Alguspakett on saadaval 16 dollarist kuus agendi kohta.

Siin on kiire KKK juhend, mis aitab teil teha parima otsuse.

Milline häirete piletisüsteem sobib teie ettevõttele?

Vastus sellele küsimusele sõltub teie ettevõtte vajadustest ja eesmärkidest. Väiksemad ettevõtted võivad saada tasuta tarkvaralahendustest, mida nad vajavad, samas kui suurettevõtted vajavad rohkem funktsioone ja paketti paljudele agentidele. Üldiselt on LiveAgent suurepärane valik, kuna see sobib kõigi ärisuuruste jaoks ja on hõlpsasti skaleeritav.

Parimad kõik-ühes häirete piletisüsteemi lahendused

Kui otsite häirete piletisüsteemide seas universaalset lahendust, peab meie hääl minema LiveAgenti ja LiveChati poole. Mõlemad need lahendused pakuvad laia valikut funktsioone, palju erinevaid marsruutimise ja haldamise valikuid, mida on vaja parima klienditugi pakkumiseks.

Parim häirete piletisüsteem sisseehitatud otsevestlusega, kõnekeskusega, sotsiaalmeediaga ja kliendiga seotud portaaliga

Parima kõikehõlmava piletisüsteemina on LiveAgent kindlasti parim ja kõige täielikum ja usaldusväärne lahendus, mida saate saada. Saate seda kasutada oma klientidega mitme kanali kaudu ühenduse võtmiseks ja saate luua ka üksikasjalikke kliendi profiile veelgi parema kasutajakogemuse jaoks.

Parim häirete piletisüsteem funktsioonide poolest

Jällegi võtab LiveAgent koha, kuna see pakub umbes 200 funktsiooni, mis on suunatud kõrgetasemelist klienditugi pakkumisele.

Parim häirete piletisüsteem raha eest

Kuna LiveAgent pakub nii palju funktsioone ja võitis parima väärtuse auhinna mitmel veebisaidil, on see kindlasti teie raha jaoks parim valik.

Kõige paremini hinnatud häirete piletisüsteem

LiveAgentil on Captera üldine hinnang 4,7, seega on see kindlasti kõige paremini hinnatud häirete piletisüsteem, mida saate saada.

Kõige lihtsam häirete piletisüsteem seadistamiseks ja kasutamiseks

On palju lihtsaid piletisüsteeme, mida saate kasutada, kuid LiveAgent teeb suurepärast tööd kasutamise lihtsuse ja täiustatud funktsioonide kombineerimisega.

Kokkuvõte

Üldiselt sõltub parim häirete piletisüsteemi lahendus alati teie ettevõtte vajadustest. LiveAgent paistab silma, pakkudes kohandatavaid plaane, mis vastavad isegi kõige nõudlikumate klientide vajadustele, pakkudes paindlikkust ja usaldusväärsust mitmekesiste tugiteenuste vajadustele. Kogeage LiveAgenti täna meie 30-päevase tasuta katse abil.