Leidke oma ettevõttele parim kliendi portaali tarkvara. Võrrelge tippilahendusi nagu LiveAgent, Freshdesk ja SuperOkay funktsioonide, hinnakirja ja rakendamise näpunäidete abil.
Tänapäevases konkurentsitihedas ärikeskkonnas on kliendi ootused dramaatiliselt muutunud. Kliendid ei taha enam oodata e-posti vastuseid ega veeta aega telefonijärjekorras. Nad nõuavad kohest juurdepääsu teabele, võimalust jälgida oma probleeme ja lahendusi, mis on saadaval 24/7. Siin muutub kliendi portaali tarkvara hädavajalikuks.
Hästi kujundatud kliendi portaal muudab teie klienditeeninduse tegevust, võimaldades klientidel ennast aidata, samal ajal vähendades koormust teie tugimeeskonnale. Olenemata sellest, kas olete väike startup või suur ettevõte, võib õige kliendi portaali tarkvara rakendamine oluliselt parandada kliendi rahulolu, vähendada tugiteenuste kulusid ja suurendada teie kasumit.
See põhjalik juhend uurib parimaid kliendi portaali tarkvara lahendusi, mis on saadaval 2025. aastal, aidates teil mõista funktsioone, eeliseid ja rakendamistrateegiad, mida on vaja oma ettevõttele ideaalse lahenduse valimiseks.
Klienditeeninduse portaali tarkvara, tuntud ka kui kliendi portaali tarkvara, võimaldab teil jagada teavet oma klientidega turvalisel ja organiseeritud viisil. Kliendi veebportaal võimaldab teie klientidel turvaliselt juurde pääseda oma piletite staatusele või ajaloole, põhjalikule tooteteabele ja muule.
Näiteks kliendi portaali kasutajal on juurdepääs tooteteadmiste baasi artiklitele ja kogukonna forumile. Lühidalt öeldes pakub kliendi portaal segamist tootespetsiifilisest teadmistebaasist, äriteavest ja iseteeninduse tööriistatest.
Turvaline kliendi portaal nagu LiveAgent võimaldab teie klientidel kontrollida oma päringute staatust pärast sisselogimist. Kuna kliendi päringud teisendatakse piletiteks, leiab klient kõik üksikasjad nn “piletist”. Tänu sellele tehnoloogiale ei pea kliendid pöörduma ja oodata klienditeeninduse agentide abi.
Kliendi portaal on ülemäärane klienditeeninduse lahendus, mis loob sujuva veebikeskkonna ja suurendab kasutaja kaasatust forumite, tagasiside vormide ja interaktiivse teadmistebaasi kaudu.
Põhiline töövoog on lihtne:
Klienditeenindus on viimastel aastatel märkimisväärselt arenenud, kõrvaldades vajaduse oodata e-posti teateid probleemi lahendamiseks. Kliendi portaali tarkvara võimaldab kasutajatel juurde pääseda kriitilisele teabele iseseisvalt, sealhulgas:
Veebipõhised iseteeninduse portaalid pakuvad spetsiaalset ruumi, kus kliendid saavad leida asjakohaseid artikleid ja teavet, kõrvaldades vajaduse tülikate dokumendi jagamise meetodite järele. Kliendi portaali tarkvara abil saate jagada funktsioonide teateid, tooteuuendusi ja parandada agendi produktiivsust.
70% klientidest eelistab otsida vastuseid enne klienditeenindusega ühendust võtmist
Üksnes see statistika näitab kliendi portaali rakendamise väärtust. Siin on peamised eelised:
LiveAgenti kliendi portaal sisaldab teadmistebaasi, foorum ja kliendi tagasiside tööriistu. Uurime iga komponenti:
Kliendi portaal Veebipõhine kliendi portaal salvestab teie teadmistebaasi artikleid, foorum postitusi, samuti tagasisidet ja ettepanekuid teie klientidelt. See toimib kõigi kliendi iseteeninduse tegevuste keskusena.
Teadmistebaas Teadmistebaas on üks peamisi portaali funktsioone, mis pakuvad klientidele lihtsat ja eksklusiivsete juurdepääsu teie teadmistebaasi artiklitele. See võimaldab klientidel leida vastuseid levinud küsimustele ilma tugiteenustega ühendust võtmata.
Foorum Forumid võimaldavad teie klientidel aidata üksteist, vastates üksteise küsimustele. See loob kogukonna atmosfääri ja vähendab koormust teie tugimeeskonnale.
Tagasiside ja ettepanekud Laske oma klientidel saata teile tagasisidet ja ettepanekuid. Looge ja paigutage tagasiside nupp oma veebisaidele, et koguda väärtuslikke ülevaateid tooteparanduste jaoks.
Teie tugiagenendid saavad vähem pileteid ja selle tulemusena on nende vastamise aeg kliendi päringutele märkimisväärselt kiirem.
Põhjaliku kliendi portaali rakendamisega loote iseteeninduse ökosüsteemi, kus kliendid saavad:
See lähenemisviis mitte ainult ei vähenda tugiteenuste kulusid, vaid parandab ka kliendi rahulolu, pakkudes kohest juurdepääsu teabele.
Kliendi tugiteenuste platvormi portaalid on kujundatud kasutaja kogemuse parandamiseks, pakkudes iseteeninduse võimalusi ja turvalist keskkonda tugiteenuste suhtlemise haldamiseks. Integreerimine tööriistadega nagu CRM-süsteemid rationaliserib protsessi, võimaldades klientidel iseteenindust. Turvafunktsioonid, nagu kahefaktoriline autentimine, tagavad, et ainult volitatud kasutajad saavad juurde pääseda tundlikule teabele, suurendades usaldust ja andmete konfidentsiaalsust.
Piletisüsteemid on kriitilised kliendi suhtlemise haldamiseks ja organiseerimiseks erinevate kanalite kaudu. Need hõlbustavad tõhusat töökoormuse jaotamist meeskonnaliikmetel, edendades koostööd kliendi probleemide lahendamisel.
Need süsteemid võimaldavad ettevõtetel prioritiseerida tugipäringuid, mis viib kiiremale lahendamisele ja suurenenud kliendi rahulolule. Täiustatud funktsioonid nagu automatiseeritud töövood rationaliserivad probleemide lahendamist, võimaldades tugiagenendidel keskenduda keerukamatele juhtumitele.
Tehisintellektiga juhitud teadmistebaasid on hädavajalikud sisukate ja KKK-de salvestamiseks, mis võimaldavad klientidel ise probleeme lahendada. Funktsioonid nagu tehisintellektiga juhitud otsing kasutavad masinõpet, et analüüsida otsingumustrid ja soovitada asjakohaseid ressursse, parandades kasutaja kogemust.
Tehisintellekti võimalused võimaldavad ettevõtetel hoida teadmistebaasi sisu ajakohasena, vähendades kliendi päringuid ja võimaldades tugiagenendidel käsitleda keerukamaid probleeme. See lähenemisviis vähendab märkimisväärselt tugipäringuid ja parandab üldist tugiteenuste tegevust.
Kohandamise võimalused on hädavajalikud, et tagada kliendi portaalid vastavad konkreetsetele ärinõuetele ja kaubamärgi identiteedile. Platvormid nagu LiveAgent ja Freshdesk pakuvad ulatuslikke kohandamise võimalusi, parandades kasutaja rahulolu paindlike konfiguratsioonidega.
Kliendi portaali tarkvara võib sisaldada funktsioone nagu piletisüsteemid, ühekordne sisselogimine ja kasutajaliidese kohandamise võimalused. Selline paindlikkus võimaldab ettevõtetel sujuvalt integreerida olemasolevate tööriistadega ja optimeerida oma klienditeeninduse töövoogusid, mille tulemuseks on kohandatud ja tõhus kasutaja kogemus.
Kliendi portaalid saavad rationaliseeri tugiteenuste tegevusi, vähendada üldist tugipäringuid ja parandada operatiivset tõhusust.
Kliendi tugiteenuste portaalid suurendavad rahulolu, võimaldades kasutajatel muuta broneeringuid ja juurde pääseda vastustele ilma aeganõudvate kõnedeta. Personaliseeritud kogemused suurendavad veelgi lojaalsust, märkimisväärse protsendiga kliente, kes on valmis jääma ettevõtetega, mis pakuvad kohandatud teenuseid.
Iseteeninduse portaalid, mis on varustatud teadmistebaasiga, käsitlevad sageli esitatud küsimusi, pakkudes kiireid lahendusi, mis suurendavad üldist kliendi rahulolu. Lisaks rationaliserivad selgelt struktureeritud konto ja ülesannete haldamise funktsioonid kasutaja kogemusi, aidates kaasa suurenenud rahulolule.
Kliendi iseteeninduse portaal vähendab märkimisväärselt vajadust tugiagenendiga suhtlemiseks, vähendades ettevõtete kulusid. Vähem agentidega, kes on vajalikud sama mahus päringute käsitlemiseks, säästab ettevõtted ressursse.
Tugiteenuste ülesannete automatiseerimine tehisintellektiga vähendab kulusid veelgi, nagu näha märkimisväärsete säästudega, mis on saavutatud korduvate päringute minimeerimisest. See protsess vähendab kogu tugipäringuid, võimaldades agentidel keskenduda keerukatele probleemidele, parandades seega üldist produktiivsust.
Iseteeninduse portaalid pakuvad klientidele asjakohasele andmete juurdepääsu, sealhulgas konto teavet ja arveid, võimestades neid nõudmisel teabega.
Funktsioonide nagu ühekordne sisselogimine integreerimisega saavad kliendid turvaliselt juurde pääseda projekti sisule ja jälgida staatuseid tõhusalt. Teadmistebaasid pakuvad juhendeid ja ressursse, toetades kliente levinud probleemide iseseisvalt lahendamisel. Klienditeeninduse chatbottide kaasamine aitab veelgi päringute navigeerimisel, parandades teabe kohest kättesaadavust ja edendades sujuvat kogemust.
Kliendi portaalid on muutunud kaasaegse äri jaoks hädavajalikeks tööriistadeks, hõlbustades sujuvat klienditeeninduse kogemust. Parimad kandidaadid 2025. aastal on Freshdesk, SuperOkay ja LiveAgent. LiveAgent on tunnustatud parimaks valikuks oma põhjaliku teeninduse ja kasutajasõbraliku kujunduse tõttu.
Tõhus kliendi portaali tarkvara sisaldab peamisi funktsioone nagu kasutajasõbralik liides, mis võimaldab tugipäringute haldamise lihtsat navigeerimist. Olulised komponendid hõlmavad piletihalduse süsteeme ja teadmistebaase, mis rationaliserivad kliendi iseteenindust.
Lisaks tagab mitmekanaliline tugi kliendi eelistuste austamist e-posti, vestluse, telefoni, sotsiaalmeedia ja SMS-i kaudu. Automatiseerimine on oluline töövoogude optimeerimiseks, samas kui aruandlus- ja analüütika võimalused pakuvad ülevaateid kliendi käitumisest ja rahulolu tasemest.
Hinnakirjad kliendi portaali tarkvara puhul erinevad, mõjutades ettevõtete valikut:
Kasutaja kogemus on kliendi portaali tarkvara hindamisel ülimalt oluline. Seda parandavad kohandamise võimalused, mis võimaldavad portaale kohandada konkreetsetele äri- ja kliendi vajadustele. Platvormid, mis hõlbustavad läbipaistvat suhtlemist – nagu taotluse edenemise jälgimine ja nutika otsingu teadmistebaasi artiklite jaoks – parandavad kasutaja rahulolu.
Sisseehitatud analüütika võimaldab organisatsioonidel jälgida kliendi tegevust ja käitumist, aidates kaasa rafineeritud kasutaja kogemustele aja jooksul. Nende meetmete kaudu pakuvad portaalid sujuvat ja personaliseeritud kliendi teenust.
Kliendi portaali tarkvara rakendamine nõuab hoolikat planeerimist, et vältida kasutajate jaoks hõõrdumist ja keerukust. Õige täitmine on oluline pikaajaliste seiskamiste ja konfliktide vältimiseks olemasolevate süsteemidega.
Selgete klienditeeninduse eesmärkide seadmine ja peamiste jõudlusnäitajate (KPI) mõistmine on kliendi portaali rakendamise protsessi kriitilised sammud.
See selgus aitab mõõta portaali tõhusust äriprotsesside parandamisel ja kliendi rahulolu suurendamisel. Algse eesmärgi kehtestamine peaks sisaldama strateegiaid kliendi portaali kasutamise julgustamiseks, tagades, et see on väärtuslik ja kasutajasõbralik.
Tugimeeskonna koolitamine iseteeninduse portaali navigeerimises ja kasutamises on vajalik selle kasutamise maksimeerimiseks ja otsese tugiteenuste suhtlemise vähendamiseks. Hästi struktureeritud portaal võimaldab personalil keskenduda keerukatele probleemidele, suurendades seega produktiivsust keerukate taotluste käsitlemisel.
Regulaarsed portaali uuendused peaksid kaasama vastava koolituse, hoides personali kursis uusimate funktsioonide ja sisuga. Lisaks aitab sisemiste märkuste ja märgistamise kasutamine tugisüsteemis säilitada selget suhtlemist kliendi vajadustest, samas kui andmete ülevaadete kasutamine levinud probleemide lahendamiseks võimaldab sihtotstarbeliste sisu loomist.
Klientidega suhtlemine tagasiside kogumise kaudu on hädavajalik kliendi kogemuse ja teenuse pakkumiste rafineerimiseks. Küsitlused on tõhusad rahulolu taseme hindamisel ja parandamise valdkondade tuvastamisel.
Kliendi päringute jälgimine sotsiaalmeedia kaudu võimaldab proaktiivset kaasatust ja tõhusat kaubamärgi juhtimist. Sentimendi analüüsi rakendamine aitab mõista kliendi arvamusi, rafineerides teenuse strateegiaid KPI-de nagu vastamise ajad ja rahulolu tasemed alusel.
Tehisintellekti kasutamine võib veelgi parandada teenust, automaatselt lahendades levinud probleeme, parandades tagasiside tõhusust ja vastamise täpsust.
Kliendi iseteeninduse portaalid võimendavad kasutajaid iseseisvalt lahendama paljusid levinud probleeme, vähendades vajadust otsese tugiteenuste sekkumise järele. See võimaldab tugimeeskonnale keskenduda keerukatele probleemidele, mis nõuavad personaliseeritud tähelepanu. Lisaks parandavad need portaalid kliendi rahulolu, pakkudes koheseid vastuseid ja võimaldades kasutajatel jälgida oma tugipäringuid, edendades läbipaistvust ja usaldust.
Ajakohasel teadmistebaasil on oluline roll tootete muutuste edastamisel ja tugipäringute mahu vähendamisel. Regulaarsed uuendused aitavad säilitada täpset ja asjakohast teavet, parandades seega kliendi rahulolu.
Tagasiside mehhanismid, nagu kiired küsitlused ja avatud kommentaaride jaotised, saavad tuvastada parandamist vajavaid valdkondi, tagades, et sisu jääb väärtuslikuks ja informatiivseks.
Üksikasjalik aruandlus ja analüütika võimalused klienditeeninduse tarkvara aitavad mõista kliendi käitumist, võimaldades teadlikku otsuste tegemist.
Tugiteenuste protsesside ja rahulolu tasemete analüüsimisega saavad ettevõtted tuvastada parandamise valdkonnad. Kliendi teekonna andmete kasutamine edendab personaliseeritud tugiteenuste kogemusi, vastavalt individuaalsetele vajadustele ja ootustele.
Mobiilne juurdepääs on kliendi portaalide prioriteet, arvestades nutiseadmete kasutamise kasvavat eelistust. Mobiilsõbralik portaal peaks pakkuma sujuvat kasutaja kogemust kõigis seadmetes.
Mobiilse ühilduvuse tagamine osana mitmekanalilist strateegiat parandab üldist kasutaja kogemust, vastates nõudlusele juurdepääsule iseteeninduse võimalustele.
Kliendi portaali ilmne eelis on tõhusa iseteeninduse pakkumine teie klientidele. Kuid LiveAgenti spetsialiseeritud kliendi portaali lahendus võimaldab teil luua ka sisemist teadmiste juhtimist oma agentidele. Nagu varem öeldud, koosneb kliendi portaal teadmistebaasist ja forumist. Mõlemad neist saab luua nii klientidele kui ka agentidele.
Lisaks saate jagada sisemist teadmist foorumi kaudu. Sisemise foorumi võib olla üks koht konkreetsete teemade arutamiseks, mitte töökoha sõnumside asemel. Üldiselt loob see paremad meeskonna interaktsioonid ja muudab töökoha suhtlemise lihtsaks.
LiveAgenti piletivormid võimaldavad klientidel võtta ühendust teie tugimeeskonnaga kliendi portaali kaudu. Mis on selle sõnumside vormi kasutamise eelis? Noh, LiveAgent saab salvestada ja organiseerida kliendi andmeid CRM-süsteemi kaudu.
Seega, kui klient võtab ühendust kliendi portaali kaudu, omavad agendid rohkem kliendi teavet. Selle tulemusena saavad nad pakkuda tõhusat abi. Üldiselt on see nutikas klienditeeninduse lahendus, mis parandab kliendi suhtlemist ja sisemisi tugiteenuste protsesse.
Seadistage kliendi portaal vaid mõne klikiga õige kliendi portaali tarkvara abil. Looge teadmistebaas ja kohandage see oma ettevõtte kujundusega ilma kodeerimiseta. Vaid mõne klikiga saate luua foorumi oma klientidele, kus nad saavad arutada uusi funktsioone, küsida abi või esitada ettepanekuid paranduste jaoks.
Kasutage kõiki kliendi portaali funktsioone ja toetage oma kliente isegi siis, kui teie klienditeeninduse esindajad on võrgust ühenduseta meie taskohase hinnakirja plaaniga.
| Plaan | Hind | Peamised funktsioonid |
|---|---|---|
| Väike | $15/kuu | Piiramatu piletite ajalugu, 3 e-posti aadressi, 3 kontaktvormi, 1 API võti |
| Keskmine | $29/kuu | Kõik väikeses plaanis, pluss 10 e-posti aadressi, 3 otsevestluse nuppu, osakondade haldus |
| Suur | $49/kuu | Kõik keskmises plaanis, pluss 40 e-posti aadressi, 10 otsevestluse nuppu, WhatsApp |
Kõik plaanid sisaldavad 30-päevast tasuta katsetamist ilma krediitkaardita.
LiveAgenti kliendi edukuse tarkvara on funktsiooniderohke, põhjalik platvorm, mis pakub ka iseteeninduse portaali. Vaadake meie edukajutte ja kasutaja arvustusi, et teada saada, kuidas LiveAgent saab suurendada teie klienditeenindust ja suurendada teie äripartnerite õnne.
Oleme välja toonud kliendi portaali tarkvara kasutamise aluseks olevad eelised:
Vähendage klienditeeninduse kulusid Töötaja maksimine on kallim kui oma klientide võimestamine abi leidmiseks teie kliendi portaalis.
Säästke oma tugiagenedi aega Võimaldage oma agentidel veeta vähem aega telefonil, e-postis ja otsevestlusel kliendi probleemide lahendamisel.
24/7 lihtne juurdepääs teabele Veebportaalid muudavad klientidele lihtsamaks saada abi, mida nad vajavad, kui nad seda vajavad.
Kõik tugikanalid ühe katuse all LiveAgenti kliendi portaali tarkvara integreerib mitmed suhtlemiskanalid ja pakub peaaegu 200 funktsiooni.
Kliendi portaali tarkvara on muutunud hädavajalikuks tööriistaks kaasaegsetele ettevõtetele, kes soovivad parandada kliendi rahulolu, vähendades samal ajal operatiivkulusid. Põhjaliku portaali rakendamisega, mis sisaldab teadmistebaase, kogukonna foorumeid, piletisüsteeme ja tagasiside mehhanisme, loote iseteeninduse ökosüsteemi, mis võimendab teie kliente ja vabastab teie tugimeeskonna, et keskenduda keerukatele probleemidele.
Parim kliendi portaali tarkvara peaks pakkuma:
Olenemata sellest, kas valite LiveAgenti, Freshdesk, SuperOkay või muu lahenduse, on võti valida platvorm, mis vastab teie äri eesmärkidele ja kliendi vajadustele. Alustage selge rakendamise strateegiaga, koolitada oma meeskonda põhjalikult ja pidevalt optimeerida kliendi tagasiside ja analüütika alusel.
Kliendi portaali tippklassi lahenduse eeliste kogemiseks kutsume teid proovima meie 30-päevast tasuta katsetamist. See katsetamine aitab teil mõista, kuidas põhjalik kliendi portaal saab muuta teie äriprotsesse ja parandada kliendi suhteid.
Pidage meeles, et õige kliendi portaali tarkvara valimine saab parandada kliendi rahulolu, vähendada tugiteenuste kulusid ja edendada teie äri edu.
Jaga seda artiklit
Daniel juhib turundust ja kommunikatsiooni LiveAgentis sisemise tooteringi liikme ja ettevõtte tippjuhtimise liikmena. Varem pidas ta erinevaid juhtivaid ametikohti turunduses ja kliendikommunikatsioonis. Teda tunnistatakse AI-ga seotud ekspertide ja selle integreerimise eksperdina klienditeeninduse keskkonda.
Kliendi portaali tarkvara on platvorm, mis võimaldab ettevõtetel jagada teavet klientidega, võimaldades neil turvaliselt juurde pääseda piletite staatusele, tooteteabele, teadmistebaasidele ja kogukonna foorum. See pakub iseteeninduse võimalusi ja vähendab vajadust otsese klienditeeninduse järele.
Kliendi portaali tarkvara loob turvalise veebikeskkonna, kuhu kliendid saavad sisse logida, et juurde pääseda oma teabele. Kui kliendid esitavad päringuid, teisendatakse need piletiteks, mida kliendid saavad jälgida. Portaal sisaldab tavaliselt teadmistebaasi iseteeninduseks, kogukonna foorumeid eakaaslaste toeks ja tagasiside võimalusi.
Peamised funktsioonid hõlmavad piletisüsteeme päringute haldamiseks, teadmistebaase iseteeninduse toeks, kogukonna foorumeid kliendi suhtlemiseks, tagasiside ja ettepanekute tööriistu, kohandatavaid kasutajaliidesi, mobiilsete seadmete juurdepääsu, analüütika ja aruandlust ning integreerimist CRM-süsteemidega.
Võimaldades klientidel leida vastuseid iseseisvalt teadmistebaasidest ja foorum, vajavad ettevõtted vähem tugiteenuste agente sama mahus päringute käsitlemiseks. See vähendab tööjõukulusid, säilitades või parandades kliendi rahulolu 24/7 kättesaadavuse kaudu.
Arvestage kohandamise võimalusi, kasutamise lihtsust, integreerimise võimalusi olemasolevate süsteemidega, mobiilsõbralikkust, turvafunktsioone nagu kahefaktoriline autentimine, analüütika ja aruandluse tööriistu, hinnakirja struktuuri ja klienditugi kvaliteeti. Veenduge, et tarkvara vastab teie ettevõtte vajadustele ja eelarvetele.
Avastage parimad klienditeeninduse tarkvara lahendused 2025. aastaks, millel on funktsioonid nagu otsevestlus, piletisüsteem ja sotsiaalmeedia integratsioon. Võ...
Uurige 10 parimat klienditeeninduse tarkvara lahendust, mida eksperdid on järjestanud, sealhulgas LiveAgent, Zendesk ja Freshdesk. Need tööriistad parandavad su...
Andke klientidele võimu LiveAgenti portaali tarkvaraga! Pakkuge 24/7 iseteenindust, piletite jälgimist ja teadmistebaasi. Alustage oma tasuta katsetamisega täna...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
