Avastage 25 parimat intsidentide haldamise tarkvara lahendust, et parandada probleemide jälgimist, organiseerimist ja läbipaistvust, vähendades seisaku aega ja maksimeerides tõhusust ettevõtetele 2025. aastal.
Enamik meist ei tahaks tunnistada, et katkestused ja intsidendid juhtuvad sagedamini kui meile meeldiks, eriti töökohas — ja paljudel juhtudel on neid praktiliselt võimatu vältida. Nüüd ei ole probleem selles, miks häired ja intsidendid juhtuvad (välja arvatud juhul, kui need on sisemised, korduv vead) – oluline on see, kuidas nendega tegeleda. Intsidentide haldamise tarkvara lahenduste kasutamine on parim viis seda teha.
Intsidentide haldamise tarkvara lahendused pakuvad ideaalset keskkonda ettevõtetele, kes kogevad suhteliselt sagedasi probleeme ja häireid. See võimaldab intsidentide jälgimist nende kogu elutsükli ja lahendamise jooksul. Allpool selgitame, miks on intsidentide haldamise tarkvara kaasaegsetele ettevõtetele oluline. Pakume teile ka 25 fantastiliste intsidentide haldamise tarkvara lahendust.
Intsidentide haldamise tarkvara (IMS), mida mõnikord nimetatakse kõnehalduse või kõnekeskuse tarkvarana, on iga ettevõtte IT arsenali jaoks oluline. See on tööriist, mis on ette nähtud selleks, et saada teid jälle tööle pärast mis tahes tehnilist või planeerimata katkestust. Selle tarkvara abil saate oma probleeme lahendada, oma probleeme logida ja ratsionaliseerida “taastamise protsessi”, võimaldades vähe või üldse mitte mõjutada seda, kuidas teie ja teie ettevõte tegevust teevad. Seetõttu ei pea kliendid tegelema teenuse katkestusega.
Kujutage ette intsidentide haldamise tarkvara kui tsentraliseeritud hoidlat tööriistadele, mis jälgivad, logiseerivad ja lahendavad intsidente, samal ajal kui hoitakse kirjeid sellest, mis on juhtunud. Seega, kui probleem järgmine kord tekib, on lahendus palju lihtsam käsitleda. Esmapilgul võib intsidentide haldamise tarkvara tunduda kui midagi muud kui probleemide jälgimise süsteem. Tegelikkus on aga üsna erinev. Intsidentide haldamise tarkvara funktsioonid, võimalused ja funktsioonid on tavaliselt palju põhjalikumad ja keerukamad. Seetõttu saavad nad lisaks ettevõtete probleemide jälgimisele ja lahendamisele parandada ka nende IT raamistikku ja teenuste haldamist tervikuna.
Intsidentide haldamise tarkvara kasutamine on kasulik mitmel viisil, mis kõik keskenduvad ettevõtete aitamisele jälle õigele rajale pärast seda, kui intsident on häirinud nende töövoogu.
Enamikus ettevõtetes on eesmärk rahuldada klienti. Kliendi rahulolu maksimeerimine on prioriteet, ja siin tulevad IMS lahendused appi. IMS lahenduste kaudu saate käsitleda palju pileteid rekordilises ajast, mis tähendab, et on palju lihtsam pakkuda suurepärast tuge, suhelda oma klientidega ja lahendada mis tahes pileteid või probleeme õigeaegsel ja tõhusal viisil. IT abiteenuste piletisüsteemi kasutamine osana oma IMS lahendusest võib pakkuda täiendavat tuge kliendi murede haldamisel ja lahendamise protsessi ratsionaliseerimisel.
Tänu IMS lahendustele saab teie klienditeeninduse meeskond suuri intsidente kiiresti sulgeda ilma aega raiskamata spekuleerimisele. Põhjalik intsidentide haldamine on praktiliselt sünonüüm intsidentide reageerimise platvormidega, mis tähendab, et platvormid on intsidentide reageerimise õige haldamise jaoks oluline tööriist.
Teenuse taotlused on igas tööstuses levinud, kuid teie intsidentide haldamise protsessi tõhusus määrab teie töövoo üldise edukuse, kiiruse ja keerukuse. IMS kasutamisega saate parandada oma reageerimisaegu ja lahendamise aegu SaaS lahenduste kaudu.
Mõned märkimisväärsemad selle tarkvara kasutamise eelised on:
Kui juhite ettevõtet, on oluline, et see töötaks nagu hästi õlitud masin, isegi kui näib, et on probleem. Kasutades tipptasemel intsidentide haldamise platvormi, saate tagada, et teie operatsioonides on vähem seisaku aega, kuna probleemid logitakse, jälgitakse ja lahendatakse ratsionaliseeritud viisil.
Lisaks sellele, et pakutakse ülevaadet probleemi algpõhjusest, saavad intsidentide haldamise lahenduste pakkujad aidata teil avastada, mis viis probleemini. Te ei peaks sellele tähelepanu pöörama ainult siis, kui proovite probleemi lahendada – see on sama oluline, et kõrvaldada tõenäosus, et sama probleem tulevikus uuesti ilmub. Kujutage ette, et probleem tekib uuesti. Sel juhul oleks teil parem ülevaade sellest, kuidas saaksite pakkuda intsidentide lahendust mis tahes kliendi päringutele ja piletitele, mis sellega seotud on, kiiremini.
Probleemide jälgimine, logimine ja eelmiste lahenduste kirjed on kõik intsidentide haldamise tarkvara lahenduse tugevate aspektide alused. Need pakuvad ettevõttele täpseid, reaalajas andmeid, mis on vajalikud probleemide lahendamiseks. Intsidentide juhtimiskeskus kogub teavet nende probleemide kohta – näiteks millal ja miks need juhtusid ning kuidas te neid lahendasite — sisuliselt aidates teil tulevikus rohkem probleeme lahendada. Lisaks sellele on see suurepärane teie olemasoleva IT raamistiku parandamiseks ja nende probleemide vähenemiseks. Lisaks sellele on see suurepärane teie olemasoleva IT raamistiku parandamiseks ja nende probleemide vähenemiseks.
Tõhusus on ettevõttes kõik, ja seetõttu peab iga probleem olema käsitletud konkreetsel viisil, eriti kui juhite kliendikeskset ettevõtet. Intsidentide haldamise tarkvara lahenduste kasutamisel on teie teenuste laua agentidel alati sama lähenemine probleemide lahendamisele. See säästab väärtuslikku aega, välistab spekuleerimise võimaluse ja maksimeerib tõhusust, millega agendid probleemi lahendavad. Maksimaalse tõhususe säilitamiseks kaaluge piletite haldamise parimuste rakendamist.
Reaalajas andmepõhine otsuste tegemine ei ole ainus trend, mis on muutunud tööstuse standardiks, kuna täielik läbipaistvus on populaarsem kui kunagi varem. Inimesed tahavad alati teada oma intsidentide piletite seisu, ja juhtivate intsidentide haldamise tarkvara lahenduste abil saavad nad alati teada, mis toimub kulisside taga. Intsidentide haldamise tarkvara kasutamisel on kõik need fantastilised eelised, kuid kõige olulisem võib olla see, et pakutakse teile vajalikke andmeid, mida saate kasutada oma ettevõtte parandamiseks. Näiteks kui teil on häired ja intsidendid ühest seadme tüübist rohkem kui teistest, annab see teile vajalikku ülevaadet selle probleemi lahendamiseks. See filosoofia kehtib kõigile teie ettevõtte aspektidele. Intsidentide haldamise tarkvara abil saate esile tuua oma ettevõtte kõige probleemsemat ala ja rakendada intsidentide raamistikku, mis võib minimeerida häireid ja võimalikke kulusid tulevikus.
Teie valitud IMS süsteem peaks sisaldama funktsioonide vahemikku, mis võimaldab teil käsitleda kõikvõimalikke pileteid ja ratsionaliseerida nii oma reageerimisaega kui ka töövoogu. Mõned olulisemad funktsioonid, mida peaksite IMS-is otsima, on:
Piletisüsteem on IMS lahenduse üks peamisi funktsioonidest. Hea piletisüsteem peaks sisaldama:
Lisaks peaks sellel olema nii palju automatiseerimise elemente kui võimalik. Heas IMS-is on sellised funktsioonid nagu automatiseeritud piletite jaotamine ja eskaleerumine, makrod ja mallitud vastused ning deduplitseerimine väga otsitud.
Automatiseerimine võib teid ainult nii kaugele viia, ja AI lahendused ei ole piisavalt keerukad, et oleksid kõigi kliendi päringute ühekordne lahendus. Seetõttu peaks tipptasemel IMS-il olema otsevestluse funktsioonide vahemik, nagu reaalajas suhtlemine, kiired sõnumid, vestluse indekseerimine, interaktsiooni jälgimine ja automaatne jaotamine. Need funktsioonid aitavad teie meeskonnal tegeleda oma klientide probleemidega nii kiiresti kui võimalik.
Kõnekeskus on samuti oluline osa igast korralikust intsidentide haldamise süsteemist. Ideaalis peaksite saama kasutada oma IMS kõnekeskust nii sissetulevate kui väljaminevate kõnede jaoks, et saaksite käsitleda keeruliste klientide muret. Lisaks saavad IVR ja automaatsed tagasihelistamised aidata teil teavitada oma kliente nende juhtumi seisust.
Sotsiaalmeedia on üks kaasaegse ettevõtte olulisemaid elemente. IMS-il peaks olema sujuv integreerimine sotsiaalmeedia võrkudega ja pakkuma fantastilisi kaubamärgi jälgimise ja maine haldamise võimalusi, et tagada, et teie külastajad, kliendid ja kliendid oleksid nii õnnelikud kui võimalik.
Teadmistebaas on alati hea asi, eriti kui soovite pakkuda nii palju iseteeninduse lahendusi kui võimalik. Teadmistebaasi ehitamisega saavad teie kliendid leida teavet toodete ja teenuste kohta teie KKK lehtedelt või forumites. Lisaks peaks tõhus IMS pakkuma tagasiside ja ettepanekute paneeli, et teie kliendid saaksid anda kriitilist ülevaadet sellest, kuidas teie ettevõtet saab parandada.
IMS on ainult nii hea kui see on turvaline, mis tähendab, et peate enne mis tahes konkreetse valiku uurimist teaduslikult uurima. Tavaliselt on kõige turvalisemad IMS lahendused pilve-põhised ja pakuvad krüpteerimist, 2-astmelist kinnitust, mitut andmekeskust ja GDPR-i vastavust.
Mis kasu on IMS-ist, kui see ei ole täis kõigi funktsioonidega, mida vajate häirete või piletite lahendamiseks, indekseerimiseks ja teatamiseks? Sõltuvalt teie ettevõtte fookusest ootate konkreetseid funktsioonidest, kuid mõned levinumad on:
Rohkem kui mõned IMS teenuse pakkujad pakuvad dünaamilisi hinnaplaane ja kohandatud hinnamudele, kuid paljud on eelnevalt organiseeritud hinnad nende funktsioonide alusel.
IMS hind määratakse ka selle järgi, kui palju kasutajaid see toetab. Mida rohkem agente IMS-i kasutab, seda kõrgem on hind. Kuid mitte kõik süsteemid ei ole hinnastatakse kasutaja kohta, kuna mõned fantastilised valikud on täielikult tasuta kommertskasutamiseks.
Allpool kirjeldame kahekümne viit fantastiliste IMS lahendust, kõiki nende funktsioonidest, plusse, miinuseid ja kõige olulisemalt nende hinda. Järgmisena ahendame valiku ja avalikustame, millised lahendused on turul parimad (meie arvates).
LiveAgent on üks populaarsemaid kliendihalduse lahendusi turul. Platvormil on uskumatu mainega, ja see annab agentidele juurdepääsu paljudele funktsioonidele mõistliku hinnaga. LiveAgent pakub täisstapiliste lahenduste vahemikku, nagu tsentraliseeritud asukoht piletite salvestamiseks, klienditeeninduse automatiseerimine, intsidentide haldamine ja hoiatused.
Tarkvara on kuulus oma kasutamise lihtsuse ja sujuva integreerimise poolest. See on ka üks parimaid valikuid turul hinnakirja ja funktsioonide osas.
Lihtsalt seetõttu, et see on suhteliselt lihtne kasutada, ei tähenda see, et see ei ole keerukas, kuna see intsidentide haldamise tööriist võimaldab isegi kõige põhjalikumaid ja keerulisi piletite ja automatiseerimise töövoogusid.
Lühidalt öeldes on see oluline tarkvaralahendus, kui soovite parandada oma ettevõtet, kasutaja kogemust ja soovite käsitleda ärikritilisi intsidente ja tugipilette lihtsalt ja kiiresti. Selle tarkvara teine positiivne aspekt on see, et sellel on kohandatav esiosa, mis tähendab, et saate selle integreerida oma olemasoleva disaini ja IT raamistikuga.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: LiveAgent hinnad algavad 15 dollarist agendi kohta kuus, kuid võivad tõusta 49 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite täielikku funktsioonide vahemikku, nagu kõnekeskus ja sotsiaalmeedia integratsioonid. Kuid see sisaldab 30-päevast tasuta katsetamist ja krediitkaardi pole vaja, et testida kõike, mis on üldiselt saadaval All-Inclusive plaani.
Opsgenie on IMS lahendus, mis keskendub kõige pikemaks ajaks kõik tööle jäämisele. Teenus on esmaklassiline valik, kui soovite tsentraliseerida oma piletid, intsidentide aruandeid ja häireid ühte asukohta, et neid saaks lahendada, indekseerida ja jälgida korralikult.
Teine oluline asi, mida mainida, on selle suurepärane filtreerimise võimalus, mis võimaldab teil prioritiseerida teistest rohkem suruvaid probleeme. Opsgenie võimaldab ka oma kasutajatel süveneda kriitilisse analüüsi tekkinud probleemidesse.
Opsgenie ei ole ainult piletite organiseerimiseks ja lahendamiseks; see hoiab ära ka probleemide tekkimise. Sellisena on see üllatavalt paindlik ja võib integreerida praktiliselt mis tahes süsteemiga. See saab uurida probleeme ja parandada teie olemasolevat raamistikku märkimisväärselt.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Opsgenie hinnad algavad 9 dollarist agendi kohta kuus. See hind hõlmab hoiatusi ja intsidentide haldamist. Kuid 29 dollari eest agendi kohta kuus saate Opsgenie-l kõik funktsioonid. Nad pakuvad 14-päevast tasuta katsetamist, sealhulgas põhilisi hoiatusi ja valveajal haldamist kuni viie inimeseni.
Zendesk on üks kuulsamaid intsidentide haldamise tarkvara lahendusi turul. See on lihtne kasutada, hõlmab laia funktsioonide vahemikku ja on üldiselt väga hästi hinnatud CMS, IMS ja ITSM. Üks asi, mis teeb Zendesk-i otsitud tarkvaralahenduseks, on see, et see on täielikult kohandatav ja pakub fantastilisi integratsioonidega lisaks sellele, et on väga lihtne rakendada kõigis teie ettevõtte aspektides, sealhulgas IMS. Zendesk sisaldab tööstuse juhtivate piletite, automatiseerimise ja isegi analüütika funktsioonidega intsidentide haldamise tarkvara lahenduste jaoks. Zendesk intsidentide haldamise tarkvara pakub kõiki õigeid lahendusi veenvalt, lihtsal ja kohandataval viisil.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Zendesk hinnad algavad 49 dollarist agendi kohta kuus selle standardse funktsioonide paketi jaoks, kuid võivad tõusta 99 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite kasutada kõiki funktsioonidest.
BigPanda on IMS lahendus, mis on tehtud konkreetselt IT Ops-ile, kes soovivad parandada oma IT raamistikku. Kuigi piletite, valveajal haldamise ja probleemide lahendamise on selle IMS-i esmane eesmärk, on see siiski keskendunud teie olemasoleva süsteemi parandamisele nii palju kui võimalik.
BigPanda-l on unikaalsed funktsioonid nagu sündmuste korrelatsioon, üksikasjalik analüütika, juurpõhjuse analüüs ja intsidentide reageerimise automatiseerimine. See on täisstapilise lahendus ettevõtetele, millel on suurem töökoormus, mis võimaldab teil maksimeerida tõhusust, millega käsitlete intsidente, pileteid ja häireid.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: BigPanda hinnad algavad 149 dollarist agendi kohta kuus selle standardse intsidentide haldamise paketi jaoks, kuid võivad tõusta 449 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite BigPanda-l kõiki funktsioonidest. BigPanda sisaldab 90-päevast tasuta katsetamist, mis võimaldab teil testida kõiki komponente enne tarkvara ostmist.
OnPage on intsidentide haldamise tarkvara, mis keskendub hoiatustele, ohutuse jõudluse aruandlusele, intsidentide aruandlusele ja ajateadlikele lahendustele piletitele, mida ettevõtted saavad igapäevaselt. See pakub tipptasemel piletisüsteemi ja prioritiseerimise funktsioonidest, samuti ettevõtte laialdaseid teateid ja teateid. See, mis teeb OnPage-i põnevaks IMS lahenduseks, on see, et see sisaldab unikaalset UI-d, mis on väga lihtne kasutada, kuid väga keerukas ja keerukas samal ajal. See võimaldab teil ratsionaliseerida oma reageerimisaegu ja revolutsioneerida viisi, kuidas käsitlete oma kliendi SLA-sid.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: OnPage hinnad algavad 13,99 dollarist agendi kohta kuus selle standardse funktsioonide paketi jaoks, kuid võivad tõusta 29,99 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite OnPage-l kõiki funktsioonidest. OnPage sisaldab 7-päevast tasuta katsetamist, mis võimaldab teil testida funktsioonidest enne tarkvara ostmist ja erinevaid lisandeid.
AlertOps on tarkvararakendus, mis on loodud ettevõtetele ja ettevõtetele, et aidata neil hallata intsidente, säästta aega, säästta raha ja parandada viisi, kuidas nad piletitega tegelevad. See intsidentide haldamise tarkvara lahendus annab agentidele juurdepääsu väga keerukale piletisüsteemile, mis on peidetud väga lihtsa UI/UX taha. On prioritiseerimise süsteemid, ettevõtte laialdaseid teateid ja fantastilised paindlikkus. See, mis teeb AlertOps-i suurepäraseks IMS lahenduseks, on see, et see pakub võrreldamatut kontekstualiseerimist, mis võimaldab teil esitada probleeme valveajal spetsialistidele palju lihtsamal viisil, maksimeerides nende tõhusust. See sisaldab ka koodita avatud API-t, mis võimaldab sujuvat integreerimist peaaegu igasuguse olemasoleva IT infrastruktuuriga.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: AlertOps hinnad algavad 5 dollarist agendi kohta kuus selle põhipaketi jaoks, kuid võivad tõusta 23 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite AlertOps-l kõiki funktsioonidest. AlertOps pakub ka tasuta 14-päevast katsetamist ja kohandatud pakette/hinnakirjad päringul.
ServiceNow on fantastilise IMS tarkvara, mis on ehitatud ettevõtetele, kes soovivad turvata, ratsionaliseerida ja täiustada oma töövoogu. Lisaks piletite, aruandluse, indekseerimise ja lahendamisele parandab see tarkvara teie olemasolevaid äritavasid, et minimeerida seisaku aega, IT puudujääkidest tingitud finantskadusid ja parandada teie klienditeeninduse kogemust.
Mõned selle kriitilised eelised on väga lihtne kasutada UI, millele lisandub suurepärane disain ja lihtne rakendamine. Lisaks pakub ServiceNow ühekordse peatuse IT haldamise platvormi, mis võimaldab teil tsentraliseerida oma teenuste operatsioone, säästta raha, aega ja parandada probleemide haldamist märkimisväärselt.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: ServiceNow-l on muutuvad hinnad. Sõltuvalt sellest, kui keerukas soovite süsteemi olla, võib kulu tõusta või langeda. Kuigi ServiceNow pakub erinevaid eeliseid, on siiski oluline kaaluda mõningaid alternatiivseid lahendusi, mis võiksid potentsiaalselt avastada lahendusi, mis paremini vastavad teie konkreetsetele nõuetele.
Spiceworks ei ole tingimata IMS lahendus, kuna see on pigem tehnoloogia haldamise tarkvaralahendus. Sellest hoolimata on selles tarkvaras väga elujõuline intsidentide haldamise süsteem, mis võimaldab teil parandada kliendi rahulolu ja ratsionaliseerida oma abiteenuste tööd.
Kõigi standardsete aruandluse, analüütika, teatiste ja prioritiseerimise funktsioonidega sisaldab Spiceworks ka erinevaid unikaalseid funktsioonidest, sealhulgas ekspertide nõu, turuülevaateid ja trendide uuringuid.
See pakub kõike piletite, e-posti haldamise, aruandluse, töövoo konfiguratsiooni ja erinevaid muid IMS funktsioonidest. Spiceworks veebiversioon on juurdepääsetav mis tahes asukohast, kuid sellel puuduvad isehooldatava versiooni funktsioonid.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: See on tasuta kommertskasutamiseks kõigis paketites, mis teeb Spiceworks-i ideaalseks tööriistaks ettevõtetele, kes otsivad IMS lahendusi ilma rahakotti tühjendamata.
Rundeck on unikaalne, avatud lähtekoodiga ja DevOps-sõbralik intsidentide haldamise süsteem. See on pidevalt järjestatud ühe parimana väikesemahuliste operatsioonide ja väiksemate reageerimismeeskondade jaoks. Rundeck ei ole IMS per se – see on pigem platvorm, mis võimaldab teil rakendada IMS lahendusi. See on raskelt fokusseeritud automatiseerimisele, võimaldades teil ratsionaliseerida kõike klienditeenindusest, piletite ja intsidentide reageerimiseni. Rundeck võimaldab teil automatiseerida selliseid asju nagu parandused, teatised ja diagnostika – märkimisväärselt parandades teie töövoo tõhusust.
See sisaldab ka unikaalseid funktsioonidest nagu sündmuste käivitajad, koormuse tasakaalustamine ja automaatne ressursipõhine ajakava.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Rundeck-il on ühenduse litsents, mis on täielikult tasuta ja avatud lähtekoodiga, kuid saab tuge ainult ühenduse forumites. Nende Enterprise License nõuab tellimust, kuid peate nendega ühendust võtma hinnapakkumise saamiseks. Kuigi keeruline võrreldes enamiku IMS lahendustega, on see ideaalne väikestele IT-rasketele ettevõtetele nende võrreldamatu DevOps meeskonna toe tõttu.
NinjaRMM on IMS lahendus, mis aitab teil jälgida, lahendada ja indekseerida kõiki sissetulevaid pileteid, minimeerides häirete käsitlemiseks vajalikku aega. Sellel on uskumatult lihtne rakendamise protsess, see sisaldab laia funktsioonide vahemikku. See sisaldab ka mõningaid fantastilisi turvalisuse funktsioonidest, võimaldades teil kaitsta oma ettevõtte huve, osaldes kaugjuhtimises ja jälgimises. Lisaks võimaldab see IT spetsialistidel vähendada seisaku aega ja minimeerida krahhide tõenäosust, kuna see on DevOps-sõbralik.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: NinjaRMM hinnad on paindlikud. Hinnakirjad on kohandatud, nii et sõltuvalt sellest, mida otsite ja kui keerukas see on, võib kulu olla madal või kõrge.
Issuetrak on väga lihtne kasutada probleemide jälgimise tarkvara. See lihtne, turvaline ja sujuv tarkvaralahendus võimaldab kasutajatel hallata päringuid, aidata kliente ja ratsionaliseerida oma töövoogu, säästtes võimalikult palju raha seisaku ja krahhide puhul. See on peamine platvorm tootlikkuse suurendamiseks ja teie IT raamistiku parandamiseks väga kasutajasõbraliku liidese kaudu. See pakub sujuvat integreerimist, töötab praktiliselt kõigi kolmandate osapoolte rakendustega ja on täielikult kohandatav.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Issuetrak hinnad põhinevad kohandatud hinnapakkumistel. Sõltuvalt tarkvara tüübist ja keerukuse tasemest, mida otsite, võib kulu tõusta või langeda.
Jira Service Management tarkvara, varem tuntud kui Jira Service Desk, on suurepärane IMS lahendus väikestele ja keskmise suurusega meeskondadele, mis võimaldab ratsionaliseerida teateid, pileteid ja ettevõtte laialdaseid suhtlust. See on DevOps sõbralik ja orienteeritud häirete ja intsidentide minimeerimisele, pakkudes suurepärast indekseerimise süsteemi, suhteliselt üksikasjalikke ülevaateid ja analüütika. Lisaks sellele, et see on lihtne kasutada, lihtne ja kerge teenuste haldamise tarkvara – pakub Jira Service Management ka tasuta abiteenuste funktsioonidest.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Jira hinnad algavad 20 dollarist agendi kohta kuus nende standardsete plaanide jaoks, kuid võivad tõusta 40 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite täielikku funktsioonide vahemikku või rohkem agendi kohta (kuni 15 agenti). Nad pakuvad tasuta versiooni, mis sisaldab abiteenuste lahendusi ja väga põhilist IMS-i.
xMatters on ITSM ja IMS platvorm, mis keskendub töövoo automatiseerimisele, sisemiste protsesside ratsionaliseerimisele, aruandlusele ja päringute, piletite ja häirete lahendamisele. xMatters võimaldab teil kaitsta oma ettevõtet teenuse probleemidest, pakkudes üksikasjalikku ülevaadet igast piletist, võimaldades teil rakendada ennetavaid meetmeid probleemide lahendamiseks enne nende tekkimist.
See IMS platvorm sisaldab ka kõikehõlmavat töövoo automatiseerimist, võimaldades teil minimeerida seisaku aega ja säästta märkimisväärselt raha igal aastal. See sisaldab valveajal haldamist, suurepäraseid intsidentide haldamise funktsioonidest ja välkkiire reageerimisaegu.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: xMatters hinnad algavad 9 dollarist agendi kohta kuus, kuid võivad tõusta 39 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite nende täielikku funktsioonide vahemikku. xMatters sisaldab ka tasuta versiooni ja kohandatud hinnapakkumist, kui teil on konkreetsed nõuded.
AlloyNavigator on IT vara haldamise ja IMS süsteem. Võrreldes enamiku selle loendi valikutega on see üsna keeruline tööriist ja sisaldab laia funktsioonide vahemikku. Kuigi see ei ole kõige juurdepääsetavam tööriist kasutamiseks, on see uskumatult kohandatav ja reguleeritav, mis tähendab, et kui juhite suuremahuliste operatsioone, saate AlloyNavigator-i oma konkreetsetele vajadustele kohandada.
See pakub täielikku tehnilist tuge, täielikult reguleeritavaid sõlmesid, mooduleid, samuti suurepärast klienditeenindust. Kuid nii keeruline kui see ka ei oleks, võib see olla hallatav, sõltuvalt teie lähenemisest selle kasutamisele. See valik on suurepärane väikesemahuliste ja suuremahuliste rakenduste jaoks IMS poolel selle võrreldamatu skaleeritavuse tõttu.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: AlloyNavigator hinnad algavad 19 dollarist agendi kohta kuus kuni kolme agendi jaoks, kuid võivad tõusta 79 dollarini agendi kohta kuus, kui olete huvitatud nende ettevõtte funktsioonidest. AlloyNavigator pakub ka tasuta versiooni ja tasuta demo premium versioonist.
Derdack on lihtne, lihtne kasutada ja kerge IMS lahendus väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. See pakub lihtsat viisi probleemide indekseerimiseks, lahendamiseks ja teatamiseks mis tahes probleemide, intsidentide või häirete kohta. See on mõistlikult sirgjooneline SaaS, mis on suurepärane teie reageerimisaja optimeerimiseks, raha säästmiseks seisaku puhul ja häirete ja häirete minimeerimiseks. Sellel on lihtne UI, lohistamise ja langetamise süsteem, mis võimaldab teil päringuid käsitleda ja väga optimeeritud mobiilirakendus, mis võimaldab teil jälgida ja hallata intsidente, kui olete liikvel.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Derdack Alert hinnad võivad erineda. Võtke ühendust nende tugimeeskonnaga ja selgitage, kuidas kasutate nende tarkvara, ja nad saadavad teile hinnapakkumise.
Squadcast on suhteliselt keerukas intsidentide haldamise tarkvara, mis võimaldab ettevõtetel hallata suuri hulki intsidente ja häireid lihtsalt. Platvormil on keerukas taustaosa sujuva esiosa, mis teeb selle võimsaks, kuid lihtsal kasutamisel.
See on konkreetselt ehitatud suuremahuliste rakenduste jaoks ja optimeeritud seisaku aja ja SLO rikkumiste minimeerimiseks, tarnimise ja tõhususe parandamiseks ning võimalikult paljude probleemide, intsidentide ja häirete kõrvaldamiseks.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Squadcast hinnad algavad 9 dollarist agendi kohta kuus kuni kolme agendi jaoks, kuid võivad tõusta 19 dollarini agendi kohta kuus. Sellest hoolimata pakub Squadcast tasuta IMS lahendust, mis on täielikult operatiivne keskmise kuni suure ettevõtte rakenduste jaoks.
StatusCast on tipptasemel platvorm intsidentide haldamiseks, IT osakonnale aruandluseks, kliendi rahulolu maksimeerimiseks ja teie IT võrgu funktsioonide parandamiseks. See võimaldab teil sujuvalt eraldada kõiki päringuid ja intsidente, pakkudes suurepärast analüütika funktsioonidest. Üks asi, mis teeb Statuscast-i suurepäraseks IMS-iks, on see, et see vähendab IT kulusid nii palju kui võimalik, ratsionaliseerides suhtlust, pakkudes üksikasjalikke aruandeid ja pakkudes suurepärast juhtimis- ja jälgimise võimalusi. See võimaldab teil ka rakendada ennetavaid meetmeid probleemide ennetamiseks.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Statuscast hinnad algavad 39 dollarist kuus kuni saja agendi ja ühe administraatori jaoks, kuid võivad tõusta 299 dollarini kuus viie tuhande tellijale ja kümnele administraatorile. See pakub 14-päevast tasuta katsetamist, mis võimaldab teil tööriista testida enne ostmist (krediitkaart nõutav).
C2Atom on suurepärane ITSM, mis osutub ühekordse lahenduseks intsidentide, teenuste ja töövoo haldamiseks. See võimaldab teil seadistada kõike töövoo haldamisest ajakava ja ümberplaneerimiseni lihtsalt selle sirgjoonelise UI tõttu. Muud C2Atom kasutamise eelised on selle suurepäraseid turvalisuse funktsioonidest, et kaitsta kõiki andmeid selles ITSM-is ja erinevaid funktsioonidest klientide käsitlemiseks ja mis tahes probleemidest, mis neil teie teenusega võib olla. Lisaks on see täis teenuste automatiseerimist, AI, üksuste aruandeid, analüütika ja vara haldamise funktsioonidest.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: C2Atom hinnad algavad 50 dollarist agendi kohta kuus lihtsate funktsioonidest nagu piletid, kuid võivad tõusta 65 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite samaaegset versiooni. See sisaldab ka demo katsetamist, samuti kohandatud hinnapakkumisi ja hinnakirjaid teie nõuete alusel.
Amixr on väga lihtne, sirgjooneline ja kerge ITSM tarkvara. See võimaldab teil indekseerida oma intsidente, saata aruandeid, prioritiseerida neid ja käsitleda neid suurima lihtsusega. See ei pruugi olla loendi kõige keerukas tööriist, kuid see on parim valik ärijuhtidele, kes soovivad midagi, mis on taskohane ja lihtne kasutada.
See pakub sujuvat integreerimist kolmandate osapoolte rakendustega, on suurepärane valveajal rotatsiooni jaoks ja pakub korralikku analüüsi ja ülevaadet saadud päringute kohta, et näha, mida tuleb hiljem parandada. See pakub mõningaid automatiseerimise funktsioonidest ja on peamiselt pilve-põhine, kuid võib olla kohapealne, kui tellite kõige kallima versiooni.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Amixr hinnad algavad 9 dollarist kuus SMS-ide ja telefonikõnede jaoks, kuid võivad tõusta 19 dollarini, kui soovite automatiseerimise funktsioonidest. Neil on ka tasuta versioon, mis on korralik põhiliste hoiatuste ja valveajal haldamise jaoks.
Zenduty on suurepäraselt skaleeritav IMS lahendus, mis sobib kõigile ettevõtte operatsioonide tüüpidele. Kuni käsitlete kliente, intsidente, häireid ja päringuid, pakub Zenduty ühekordset lahendust kõigele seotud.
See sisaldab põhilisi IMS funktsioonidest nagu hoiatused, prioritiseerimine ja valveajal haldamine, kuid pakub ka põnevat funktsioonidest nagu vara jälgimine ja jälgimine. See on suurepärane tööriist tsentraliseerimiseks ja hõõrdevabaks intsidentide reageerimise töövooluks. See on ka kohandatav, võimaldades teil tööriista oma konkreetsetele vajadustele lihtsalt kujundada.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Zenduty hinnad algavad 19 dollarist agendi kohta kuus SSO ja põhiliste intsidentide reageerimise lahenduste jaoks. Siiski võivad need tõusta 39 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite piiramatu andmeid ja täisstapilise administraatori funktsioonidest.
Cortex XSOAR on tipptasemel turvalisusele orienteeritud ITSM, millel on erinevaid innovaatilisi funktsioonidest, millest enamik taandub IMS protsesside automatiseerimisele nii palju kui võimalik. See tööriist on kuulus oma kuulitihedast turvalisusest, sisaldab suurepäraseid integratsioonidest kõigi rakendustega ja minimeerib teie serverite ja teenuste seisaku aega.
Asjad, mis teevad Cortex XSOAR-ist turul nii silmapaistvat mängijat, on selle juhtimis- ja jälgimise funktsioonid. Need võimaldavad teil jälgida, orkesteerida ja suhelda enamikuga, mis toimub pilves. See on väga küberjulgeolekule orienteeritud.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Cortex XSOAR pakub kohandatud hinnaplaane. Võtke ühendust nende tugimeeskonnaga lisateabe saamiseks.
PagerDuty on suurepärane IMS ja CMS. See võimaldab teil võtta palju tööd abiteenusest ära, automatiseerides seda. Sellel on kõik standardsed IMS funktsioonid ja terav fookus tootlikkuse suurendamisele, seisaku aja vähendamisele ja kasumi maksimeerimisele, pakkudes suurepärast üksikasjalikku suhtlust ja probleemide kontekstualiseerimist. See, mis teeb PagerDuty-d unikaalseks, on see, et isegi kõigi standardsete IMS funktsioonidega sisaldab see arenenud AI algoritme ja kasutab masinõpet, et pidevalt parandada oma teenust ja kujundada seda täpselt teie vajadustele.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: PagerDuty-l on tasuta valik väikestele meeskondadele. Professionaalne pakett on 19 dollarit kasutaja kohta kuus SSO, piletite integratsioonide, e-posti ja vestluse toe jaoks. See maksab 39 dollarit agendi kohta kuus, kui soovite piiramatu andmete juurdepääsu ja arenenud ITSM integratsioonidest.
Splunk on üks vanimaid ja kõige paremini etableeritud IMS-e turul. Seda kasutavad ja usaldavad kõigi suuruste ettevõtted ja see on kuulus selle poolest, et pakub põhilisi IMS funktsioonidest ratsionaliseeritud ja lihtsal viisil. See on pilve-põhine platvorm, millel on suurepäraseid turvalisuse ohte ja anomaaliate tuvastamise funktsioonidest, samal ajal kui sellel on väga kasutajasõbralik esiosa ja GUI. Lisaks IMS funktsioonidest nagu kõned, ümbersuunamine, teatised ja aruandlus – pakub Splunk ka pilve migratsiooni funktsioonidest ja IT haldamis- ja jälgimise teenuseid.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Splunk pakub kohandatud hinnakirjaid. See sisaldab demo katsetamist, mis võimaldab teil testida selle funktsioonidest enne ostmist.
Freshservice on täisstapilise ITSM ökosüsteem, mis võimaldab teil hallata, jälgida ja suhelda mis tahes intsidentidega, mis teie ettevõtte operatsioonides tekivad. See võimaldab teil käsitleda kliendi päringuid, indekseerida intsidente ja kiirendada teenuse tarnet enneolematul määral. Freshservice-i intsidentide haldamise võimalused pakuvad ka AI lahendusi, mis teevad praktiliselt vaevaks kõigi piletite käsitlemise, probleemide teatamise ja nende parandamise rekordkiirusel ja rekordilise ROI-ga.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: Freshservice hinnad algavad 19 dollarist agendi kohta kuus täisstapilise intsidentide haldamise jaoks, kuid võivad tõusta 109 dollarini agendi kohta kuus, kui soovite eksklusiivseid funktsioonidest.
SolarWinds Service Desk tarkvara on teine täisstapilise lahendus intsidentide ja IT teenuste haldamise ja jälgimise jaoks. See kasutab tehisintellekti sissetulevate piletite kogumiseks, indekseerimiseks, konsolideerimiseks, kontekstualiseerimiseks ja prioritiseerimiseks. Mis tahes probleemid saab parandada enne nende sagedase esinemise võimalust.
Sellel on huvitav deduplitseerimine süsteem, mis takistab teie sisendkasti üleujutamist samade taotlustega. See pakub ka teenuse taotluste haldamise standardiseerimist. See on ideaalne ITSM süsteemide kaheotstarbelise olemuse tõttu, kuna see võimaldab optimaalset juhtimist, jälgimist ja suhtlust kõigi osapoolte vahel. See sisaldab ka töötaja teenuste portaali, kus agendid saavad leida vastuseid levinud probleemidele, mis võivad olla segamini tõsisema intsidendiga.
Plussid:
Miinused:
Hinnakirjad: SolarWinds hinnad põhinevad ainult päringute alusel, kuna igal päringul on kohandatud hinnapakkumine. Sõltuvalt tarkvara tüübist ja keerukuse tasemest, mida otsite, võib hind olla taskohane või kallis.
LiveAgent on meie loendi väga ülaosas hea põhjusega. See pakub parimaid funktsioonidest taskohaste hindadega. Lisaks sellele, et see pidevalt ületab enamiku oma konkurentsi, on sellel mõistlik hinnakirjad, on lihtne kasutada ja pakub skaleeritavat intsidentide haldamise lahendust. Lisaks pakub see reaalajas sõnumeid, aruandlust, analüütika, laia teadmistebaasi ja iseteeninduse kliendi portaali. See paistab silma kohandamises, integratsioonidest ja sisaldab omnikanali suhtlust. LiveAgent hinnakirjad algavad 15 dollarist.
Freshdesk on teine elujõuline kandidaat parima IMS troonile turul. See pakub erinevaid funktsioonidest, millest kõige olulisem on selle suhteliselt keerukas intsidentide haldamine ja piletisüsteem.
Nagu LiveAgent, toetab see reaalajas kiirsuhtlust, analüütika ja aruandlust ning on kaasaegse teadmistebaasiga. See on kohandatav, võimaldades teil seda oma olemasoleva veebisaidi disainiga sobitada. See toetab ka omnikanali suhtlust.
Zendesk võtab erinevates loendustes esimese koha, kuna see on üks parimaid IMS lahendusi turul. See toetab laia rakenduste vahemikku, sisaldab teadmistebaasi, pakub mitmekanalilist suhtlust ja on ka üks taskohasemate valikute turul.
Kuigi taskohane, ei ole see ilma puuduste. Telefoonirakendus on vähem kui ideaalne ja kipub krahh minema, ja UI on segatud valikutega.
Spiceworks abiteenused on IMS lahendus parima hinnakirjaga, kuna see on täielikult tasuta kommertskasutamiseks. See on lihtne kasutada, kuid sellel on tagasihoidlik funktsioonide vahemik. Sellel puuduvad ka lihtsad integratsioonid, kohandamise valikud ja omnikanali suhtlemine.
Lõpuks on see keeruline seadistada ja puudub mobiilne tugi, mis teeb reaalajas jälgimise raskeks.
Splunk On-Call ei saa pidada puhtaks IMS-iks, kuna see pakub erinevaid funktsioonidest, mis ei kuulu sellesse kategooriasse. Selle tagasihoidliku funktsioonide hulgas pakub see sõnumeid, omnikanali suhtlust, prioritiseerimist ja kontekstualiseerimist. Lõpuks on kasutajaliides üsna keerukas ja see on eksklusiivselt pilve-põhine, mis teeb selle sobimatus ettevõtte rakenduste jaoks.
| E-posti tugisüsteem | Capterra reiting | Tasuta versioon | Tasuta katsetamine | Alghind |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (umbes 1K arvustust) | JAH | JAH | 15 dollarit agendi kohta/kuu |
| Freshdesk | 4,5/5 (umbes 2,3K arvustust) | JAH | JAH | 18 dollarit/kuu |
| Zendesk | 4,4/5 (umbes 2,6K arvustust) | EI | JAH | 19 dollarit/kuu |
| Spiceworks | 4,4/5 (493 arvustust) | JAH | JAH | N/A |
| Splunk On-Call | 4,5/5 (30 arvustust) | EI | JAH | 19 dollarit/kuu |
Ükskõik millises tööstuses te töötate, kuni silmitsi seisate intsidentidega, häiretega või kasutate piletisüsteemi, saate kasu IMS kasutamisest. IMS ei aita ainult teil ratsionaliseerida oma töövoogu ja säästta raha seisaku minimeerimisega. See võimaldab teil parandada oma olemasolevat IT raamistikku sisemiselt, tagades, et enamik probleeme ja häireid ei juhtu üldse. See on viis asjade õigel rajal hoidmiseks ja vastastikku kasulike tagasisidete kehtestamiseks klientidega.
Jaga seda artiklit
Daniel juhib turundust ja kommunikatsiooni LiveAgentis sisemise tooteringi liikme ja ettevõtte tippjuhtimise liikmena. Varem pidas ta erinevaid juhtivaid ametikohti turunduses ja kliendikommunikatsioonis. Teda tunnistatakse AI-ga seotud ekspertide ja selle integreerimise eksperdina klienditeeninduse keskkonda.
Intsidentide haldamise tarkvara on tarkvaralahendus, mis võimaldab teil lahendada, indekseerida ja organiseeritud viisil failida oma piletid ja kaebused, edasi ratsionaliseerides teie tõhusust ja töövoogu.
Omnikanali intsidentide haldamise tarkvara lahendus tähendab lihtsalt seda, et see töötab kogu ettevõttes, võimaldades teil teatada, teavitada ja hallata kohandatud aruandeid ja pileteid laiaulatuslikult.
Ettevõtted kaotavad aastas umbes 700 miljardit dollarit seisaku tõttu, ja IMS lahendused aitavad kaotusi minimeerida ennustamise, heade kirjete ja nähtavuse kaudu.
Intsidentide haldamise tarkvara on ainult intsidentide ja häirete lahendamiseks ja indekseerimiseks, samas kui abiteenused on kõigi kliendi päringute jaoks.
Enne valikut peate teadma, mida teil vaja on. Koostage loend kõigist funktsioonidest, mida soovite oma IMS-il olema, oma eelarve ja võimalused ning valige IMS vastavalt.
See sõltub tavaliselt mitmest kategooriast: tarkvara keerukusest, IMS-iga töötavate agentide arvust, pakkujast endast. Mõned IMS lahendused on tasuta.
Kvaliteedikontroll on kogu maailma ettevõtete alus, ja kuna IMS lahendused käsitlevad pileteid, aruandeid ja päringuid, soovite alati valida parimaid saadaolevaid.
Mõelge intsidentide haldamise tarkvarale kui tsentraliseeritud tööriistale teatamiseks, analüüsimiseks ja piletite, häirete ja aruannete automatiseerimiseks, et saada kiiremaid lahendusi, vähem seisaku aega ja raha säästmist.
Pilve-põhised IMS lahendused on tavaliselt kiiremad, odavamad ja paremad väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele ning nõuavad kasutajalt vähe hooldust. Kohapealsed tarkvaralahendused on tavaliselt reserveeritud suuremahuliste operatsioonide jaoks, millel on kohapeal IT osakond.
IMS lahendused aitavad ettevõtetel raha säästta, parandada teenuse usaldusväärsust, ratsionaliseerida oma töövoogu ja pakkuda paremaid teenuseid oma klientidele.
Avastage 2024. aasta parimad iseendale teenust pakkuva tarkvara lahendused koos LiveAgentiga. Parandage klientide rahulolu ja vähendage kulusid, automatiseeride...
Suurendage kliendi rahulolu ja tõhusust teenuste haldamise tarkvaraga. Optimeerige oma teenuseid LiveAgenti põhjaliku lahendusega!
Avastage, kuidas pilvepõhine kontaktikeskus teenusena (CCaaS) parandab klienditugi, vähendab IT-kulusid ja võimaldab sujuvat omnikanalilist suhtlust.
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
