Kanali aruande funktsioonid
LiveAgenti kanali aruanne annab ülevaate kliendi suhtluskanalitest nagu e-post, otsevestlus ja sotsiaalmeedia. See aitab analüüsida andmeid osakonna ja agendi j...
1 min lugemist
Reporting
Analytics
+2
Uute analüütika aruannete ülevaade
Valmistasime ette uued analüütika aruanded, mis annavad põhjalikku ülevaadet teie tugiteenuste toimingust. Need aruanded võimaldavad teil visualiseerida, kuidas teie tugimeeskond toimib kõigis suhtluskanaalites.
Analüütika aruanded näitavad vestluste, e-posti vastuste ja kõnede kasvavat mahtu aja jooksul. See andmepõhine lähenemine aitab teil mõista oma tugimeeskonna võimsust ja jõudluse trende.
Tegelikud tulemused
Testisime neid analüütika aruandeid juba oma tugiteenuste toimingutes. Tänu LiveAgentile saame hallata rohkem tugiteenuste taotlusi kui kunagi varem ilma tugiagentuuri arvu suurendamata.
Diagrammil näete vestluste, e-posti vastuste ja kõnede kasvavat mahtu aja jooksul. Meie tugimeeskond teeb suurepärast tööd suurenenud töökoormuse tõhusal haldamisel!
Analüütika aruannete peamised eelised
Uued analüütika aruanded pakuvad mitut olulist eelist:
- Jõudluse trendide jälgimine: Jälgige, kuidas teie tugiteenuste maht muutub aja jooksul kõigis kanalites
- Ressursside jaotamise optimeerimine: Mõistke oma meeskonna võimsust ilma täiendavate töötajate palkamiseta
- Andmepõhised otsused: Tehke teadlikke otsuseid tegelike tugiteenuste mõõdikute põhjal
- Tippaegade tuvastamine: Vaadake, millal teie tugimeeskond käsitleb kõige rohkem taotlusi
- Tõhususe mõõtmine: Jälgige parandusi vestluste, e-postide ja kõnede käsitlemisel
Kokkuvõte
LiveAgent analüütika aruanded annavad teie tugimeeskonnale võimaluse hallata kasvavaid kliendinõudeid tõhusalt. Pakkudes selget nähtavust tugiteenuste mõõdikutesse kõigis kanalites, aitavad need aruanded teil optimeerida toiminguid ja säilitada kõrget teenuse kvaliteeti ilma meeskonda laiendamata.
