LiveAgent'i kuuupdated: jaanuari 2024 väljaanne

Tere tulemast meie kuuupdatete blogi jaanuari väljaandesse! Astuge meie virtuaalse uuenduste ruumi, kus oleme kogunud hulga uusi funktsioone ja parandusi, millest igaüks on eelmisest põnevam. Selle kuu uuendused toovad kaasa arengud, mis on suunatud teie igapäevaste toimingute parandamisele. Asume kohe alustama!

Ümber kujundatud SLA funktsionaalsus: täiustatud tõhusus avatud

Arvasite ära? Lõpuks ületasime finišijoone SLA ümberkorraldamisega! Oleme selgitanud segadust ja toonud sisse selge, kergesti mõistetava loogika. Nüüd saavad piletid ilma SLA tasemeta automaatselt 7-päevase taustajäälitaja, et asjad jätkaksid normaalselt ja vältida nende kogunemist piletite loendi põhja.

Oleme ka täiustanud piletite loendi järjestamist tähtsuse järgi ja parandanud jaotust Lahenda funktsioonile. Lisaks sai SLA logi mõned täiustused, näidates nüüd ainult suletud kirjeid ja eemaldades ootel olevaid kirjeid, et vältida arusaamatusi ja aruande muutusi aja jooksul.

Lihtsalt kiire meeldetuletus: SLA aegade muutmine ei arvuta ümber olemasolevate piletite SLA aegu, vaid rakendatakse ainult uutele sissetulevate piletitele.

Ja kuna me armastame midagi ekstra teha kohe pärast uue asja rakendamist, on juba funktsioon vaikimisi SLA taseme häälestamiseks tulemas!

Üksikasjad ‘Suletud’ pileti staatuse kohta

Mäletate uut ‘Suletud’ pileti staatust, mida me mainisime? See on piletite lõplik punkt – tagasi pole pöördumist, kui pillet on märgitud Suletud. Praegu on piletite sulgemine käsitsi tegevus, et vältida juhuslikke massisuletusi massiaktsioonide või reeglite abil. Kuid ärge muretsege, me valmistame ette täiustusi, et muuta piletite sulgemise protsess kiireks, kuid kindlaks.

Ja veel midagi, mida me peame tipuks – tutvustame uut kohandatud rolli õigust piletite sulgemiseks, samuti uut SLA tüüpi, mis tuleb varsti, et salvestada lõplik ajatempel, millal pillet suletakse.

Ettevaatuseks: Kustutatud staatus on arenenud. Versiooniga 5.44 ‘Suletud’ staatuse kasutuselevõtuga saavad nüüd ainult ‘Suletud’ piletid kustutada. See muudatus tähendab, et piletid tuleb esmalt lahendada – käsitsi, massiaktsiooniga või automaatselt reeglite kaudu – enne kui neid saab sulgeda. Pileteid, millel on muu staatus kui Lahendatud, ei saa sulgeda.

Pileti sulgemine on käsitsi samm ohutuse tagamiseks, kuna see tegevus on pöördumatu. Kui pillet on suletud, siis ja ainult siis saab seda kustutada, olgu see käsitsi, massiaktsiooniga või automaatselt. See lähenemisviis on loodud selleks, et vältida piletite juhuslikku sulgemist igaveseks ja muuta piletite haldamine loogilisemaks ja töövoo-sõbralikumaks. Põhjus, miks pileteid ei saa sulgeda massiaktsioonide või reeglite kaudu, on kontroll säilitada ja vältida pöördumatud tegevused ilma selge kinnituseta, tagades sujuvama ja turvalisema piletite haldusprotokolli.

Lisaks oleme teadlikud selle protsessi sujuvamaks muutmise tähtsusest ja kaalume parandusettepanekuid meie arendusmeeskonnale kasutajakogemuse ja tõhususe parandamiseks.

Kiirklahvide puhkus vestluste ja kõnede jaoks

Kiirklahvid on nagu salajased relvad tõhususe jaoks, eks? Mida rohkem kiirklahve, seda parem, nii et oleme lisanud mitu uut, et käsitleda vestlusi ja kõnesid kiiremini kui kunagi varem. Topeltpuudutage Control või kasutage Control + ⇧ Shift + ? neid kontrollimiseks.

Ühenda ja Jaga funktsioonid: sujuv sõit edasi

Head uudised Ühenda ja Jaga funktsioonide kohta! Mõistame, kui olulised need on teie töövoo jaoks, ja vabandame viimaste vigade eest, mida te võisite kohata. Õnneks oleme väljastanud paranduse versioonis 5.44, nii et ühendatud või jagatud sõnumitega piletitele juurdepääs on lihtne, olenemata valesti nõutavast osakonna juurdepääsust.

Lõppsõna

Pärast meie pileti juhtimise nuppude parandamist me ei peatu. Tänu kõigile imeilusatele tagasisidele ja ettepanekutele, me mõtleme edasi disaini paranduste üle, et saada veelgi kasutajasõbralikumad nupud. Siin on varajane vaade kuvatõmmisega, kuid pidage meeles, et lõplik välimus võib olla veel kohandatud.

See pole veel kõik! Kus üks ümberkorraldamine lõpeb, seal teine algab. Meil on uus Chat ümberkorraldamine tulemas, nii et hoidke silmad lahti. Samuti, lihtsalt eelvaade – meie uus teema kujuneb välja elegantsema välimusega.

See on praegu kõik! Jääge ootele rohkemate uuenduste ootele – meil on alati midagi valmistamisel LiveAgent’is. Suur tänu, et liitusite meiega, ja ootame põnevusega rohkema jagamist teiega varsti.