LiveAgent, mida GetApp tunnustas klientteeninduse liidrina, pakub terviklikku lahendust piletisüsteemi, otsevestlusega ja kõnekeskuse tarkvaraga. Selle iseteeninduse valikud tagavad klientide rahulolu, muutes selle ettevõtete jaoks parimaks valikuks.
2020 oli paljude jaoks tõeliselt keeruline aasta, sest paljud meist (kui mitte kõik) pidid kohanema uute reaalsustega ja tingimustega. Globaalne pandeemia mõjutas kõigi elu, olenemata sellest, kus me elame või töötame. Paljud ettevõtted pidid välja mõtlema, kuidas oma äri kaugelt edukalt käitada. Sotsiaalne distantseerimine sundis meid viima kõik suhtlused internetti, nagu ärikoosolekud, haridus, isegi “õhtud välja” sõpradega Zoomi või Google Meeti kaudu.
Nagu mainisime, töötavad paljud ettevõtted nüüd peamiselt veebis, seega võib tohutute klientide päringute käsitlemine olla üles andmine, eriti kui teil pole sobivat süsteemi. Noh, ärge muretsege, sest meil on teile õige lahendus. Tegelikult pole meil õige lahendus. Meil on teile parim.
See lahendus, LiveAgenti klientteeninduse tarkvara, on nimetatud mitmes põhikategoorias liidri tiitliks möödunud ja tulevase aasta jooksul. Uudishimulik, millised need on? Jätkake lugemist…
LiveAgent on suutnud aidata ettevõtetel edukalt areneda, pakkudes suurepärast abikeskuse lahendust alates 2007. aastast ja GetApp tunnustas seda 2020. aasta lõpu kategooria liidrina. Millistest kategooriatest me räägime? Noh, LiveAgent oli esindatud järgmistes kategooriates:
Üsna palju kategooriaid, eks? Noh, nõustume, kuid kõik need kategooriad on vaid väike osa pusle. Kui need kombineerida, loovad nad suurepärase, võimsa ja väga atraktiivse paketi, mis vastab paljude klientide vajadustele mitmetest erinevatest tööstusharudest ja äritüüpidest. Meie kliendid olid rõõmsad jagama oma tagasisidet GetAppis ja laskma maailmal teada oma rahulolust pakutavate teenustega.
GetApp on platvorm, mis vaatab üle, hindab ja võrdleb äritarkvara mitmes põhikategoorias. Arvustused on lõppkasutajate poolt, on autentsed ja tõeliselt kajastuvad lõppklientide kogemust. Pealegi põhinevad need mitmetel aladel, nagu:
Need elemendid moodustavad koos tervikliku arvustuse, millel on suur lisaväärtus lugejatele ja potentsiaalsetele klientidele.
Aasta lõpu kategooria liidri auhind on parimalt hinnatud toodete auhind, mis põhineb GetAppi kasutajate hinnangutel. LiveAgent sai 4,7 punkti 5-st, ja kui me tõesti tahame jätkata kiitusega, 99% inimestest soovitaksid LiveAgenti teistele. Me lihtsalt ei saa piisavalt näidata, kui õnnelikud oleme näha oma klientide õnne ja rahulolu.
GetAppil on keerukas süsteem, mis hindab iga ärilahendust põhivaldkondades. Vaatame GetAppi kriteeriumeid ja hindamismeetrikaid:
Esimene kriteerium on see, et tarkvara teenindab kasutajaid Põhja-Ameerikast. Seda hinnatakse selle piirkonna lõppkasutajate arvustuste alusel. Nagu juba eespool mainisime, hinnatakse toodet 5 põhivaldkonna alusel, millele järgneb pakutavate funktsionaalsuste tegelik tõend. Pealegi peab toode olema asjakohaseks lahenduseks erinevates tööstusharudes. Viimane, kuid mitte vähem oluline, peab sellel olema vähemalt 20 unikaalset arvustust viimase kahe aasta jooksul.
GetApp on erapooletu platvorm, kus hinded põhinevad lõppkasutaja kogemusel ja nende arvustustel. Hindamise osas:
Kui soovite teada saada rohkem selle kohta, kuidas GetApp valib aasta lõpu kategooria liidri, minge nende põhjalikule metoodika artiklile, et teada saada rohkem.
LiveAgent oli õnnelik saada auhindu ka teistelt platvormidelt. Üks neist on TrustRadius. TrustRadius on usaldusväärne ülevaatusveebisait, mis keskendub äri tehnoloogiale, kus iga arvustaja on TrustRadiuse uurimismeeskonna poolt autentitud ja kontrollitud. Selle tulemusena saab ettevõte pakkuda kvaliteetset, autentset ja kõrgelt hinnatud arvustusi. Need sisaldavad tavaliselt umbes 400 sõna, nii et need sisaldavad üsna põhjalikku teavet teenuste ja kogemuse kohta.
TrustRadius tunnustab perioodiliselt parimaid äri tehnoloogia tooteid ja LiveAgent on tunnustatud kui:
Teine platvorm, mis on meie jõupingutusi tunnustanud ja kellele tahaksime tänada, on FixedThePhoto. Ettevõte on tegelikult paigutanud LiveAgenti TOP 3 valikuks mitmes kategoorias:
Nagu mainisime, peate tänapäeval olema tugev veebikohalolek ja piisavalt tõhus, et käsitleda kõiki klientide päringuid, et ärina edukalt areneda. LiveAgent on tarkvara, mis võimaldab teil kiiresti käsitleda kõiki klientide päringuid ühest liidesest, säästes seeläbi oma agentide aega, teile ressursse ja aitab suurendada klientide õnne.
Kuid sukeldume sügavalt tarkvara funktsioonidesse. LiveAgent on mitmekanaliline lahendus. Seega sisaldab otsevestlust, e-posti, kõnekeskust, teadmusbaasi, sotsiaalmeedia, foorum ja palju muud.
Otsevestlus on tavaliselt kiireim viis klientidega suhtlemiseks ja LiveAgent on loonud mitmed kohandatavad otsevestluse nupud, mida ettevõtted saavad kasutada. Suhtlemine kliendiga otsevestluse kaudu võib pakkuda kohest abi ja pole vaja oodata paar tundi. Veebipõhine vestlus võib olla eristav tegur, kui klient valib teie ettevõtte ja teie konkurendi vahel.
LiveAgentiga saavad teie agendid hõlpsalt pakkuda tuge ühest kohast, vältides seega pikki ootamise aegu, järjekordi ja rahul olemata kliente. Pealegi suudavad teie agendid tõhusalt ja tulemuslikult lahendada kõiki päringuid.
Kas me pälvisime teie tähelepanu? Kui soovite teada saada rohkem meie otsevestluse lahendusest, uurige kõiki otsevestluse funktsioone, mida leiate LiveAgentist.
LiveAgenti kõnekeskus saab hõlpsalt integreerida teie praeguste seadmetega. Pealegi on sellel kõik funktsioonid, mida ettevõtted vajavad ilma lisatasudeta. Lisaks lisame pidevalt uusi, et parandada klientide kogemust ja laiendada VoIP-partnerite valikut. Selle tulemusena saate integreerida oma lemmik-VoIP-pakkuja ilma lisatasudeta otse LiveAgentisse.
Avastage kõik kõnekeskuse funktsioonid LiveAgentis.
Üks LiveAgenti peamisi funktsioone on piletisüsteemi tarkvara, mis tõhusalt ühendab mitmed suhtluskanal, nagu sotsiaalvõrgustikud, kõnekeskus, otsevestlus või tavaline e-post üheks universaalseks sissetulekuks. Jah, te näete õigesti, see sisaldab ka head vana e-posti suhtlust teie klientidega.
Süsteem automatiseerib teie agentide ülesandeid, seega vältib kadunud e-posti päringuid ja tagab, et igal e-postil on vastutav isik, kes käsitleb probleemi. Selle tulemusena saate parandada oma klientide rahulolu ja luua suurepärase kaubamärgi kujutise. Lahe? Lahe!
Iseteenindus ei ole enam vaid soovitav. See on vajalik. SuperOffice’i andmetel: ‘70% klientidest eeldab nüüd, et ettevõtte veebisaidel oleks iseteeninduse rakendus."
Tarbija ei taha oodata lihtsat teavet, mida saab hõlpsalt kuvada teie teadmusbaasis või foorumis. LiveAgentiga saate luua piiramatu hulga artikleid, mis on täis teavet, videoid ja juhiseid. WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktor muudab redigeerimise super lihtsaks kõigile. Pole vaja omada tohutut kogemust, saate kohe alustada!
Siin me oleme jälle! Tahaksime tänada kõiki oma kliente, kes meid kiidavad nende ülevaatusplatvormidel (ja paljudel teistel, mida selles postituses ei ole). Olemine esindatud igas kategoorias tähendab meile ja meie meeskonnale maailma ja meie tänu ei saa sõnadega väljendada. Me tõeliselt hindame teie tagasisidet ja püüame parandada LiveAgenti iga päev teie jaoks. Sest me saame olla rahul ainult siis, kui te olete rahul meie lahendusega.
Kui jõudsite selle artikelini juhuslikult või uurite meie tarkvara, laske meil teid aidata! Pakume tasuta demo kõigile. Lihtsalt plaanige see meie klientteenindusega ja saate teada rohkem. Kuid kui arvate, et soovite seda kohe proovida, looge tasuta konto või proovige mõnda meie tellimust 30 päeva tasuta.
Jaga seda artiklit
Daniel juhib turundust ja kommunikatsiooni LiveAgentis sisemise tooteringi liikme ja ettevõtte tippjuhtimise liikmena. Varem pidas ta erinevaid juhtivaid ametikohti turunduses ja kliendikommunikatsioonis. Teda tunnistatakse AI-ga seotud ekspertide ja selle integreerimise eksperdina klienditeeninduse keskkonda.
GetApp on platvorm, mis vaatab üle, hindab ja võrdleb äritarkvara mitmes põhikategoorias. Arvustused on lõppkasutajate poolt ja on autentsed, kajastades lõppklientide kogemust kasutamise lihtsuse, raha eest saadava väärtuse, funktsionaalsuse, klientteeninduse ja soovitamise tõenäosuse alusel.
Aasta lõpu kategooria liidri auhind on auhind parimalt hinnatud toodetele, mis põhinevad GetAppi kasutajate hinnangutel. LiveAgent sai 4,7 punkti 5-st, kusjuures 99% inimestest soovitaksid LiveAgenti teistele.
GetApp kasutab keerulist süsteemi, mis hindab iga ärilahendust põhivaldkondades. Nad arvestavad tarkvara, mis teenindab Põhja-Ameerika kasutajaid, hindavad tooteid 5 põhivaldkonna alusel funktsionaalsuse tõendiga, nõuavad asjakohasust erinevates tööstusharudes ja vajavad vähemalt 20 unikaalset arvustust viimase kahe aasta jooksul. Hindamine põhineb lõppkasutaja kogemusel, kusjuures uuemaid hinnanguid hinnatakse rohkem, maksimaalselt 20 punkti dimensiooni kohta ja rohkemate hinnangutega tooteid eelistatakse.
LiveAgent on mitmekanaliline lahendus, mis sisaldab otsevestlust, e-posti, kõnekeskust, teadmusbaasi, sotsiaalmeedia, foorum ja palju muud. See ühendab piletisüsteemi, otsevestluse, kõnekeskuse ja teadmusbaasi tarkvara üheks ühtseteks platvormiks terviklikuks klientteeninduseks.
LiveAgent aitab ettevõtetel saavutada klientide rahulolu, klientide lojaalsust, kõrgemat tulu, madalamaid kulusid ja parandatud klientide kogemust, käsitledes tõhusalt klientide päringuid ühest ühtsetust liidesest.
LiveAgent on Gartneri poolt tunnustatud juhiks kuues digitaalturukaupade kategoorias, sealhulgas kaugtöö, klienditeenindus ja muud. Platvorm sai 2020. aastal 24...
LiveAgent võitis 2025. aasta parimad tunnustused Capterralt, Software Advicelt ja GetAppilt! Avasta, miks meie kliendid armastuvad meie kõik-ühes tugisüsteemi....
Avastage, miks LiveAgent võitis 2021. aasta esimeses kvartalis 19+ prestižikat auhinda erakordse klienditeeninduse lahenduste eest. Usaldatud maailmalaias juhti...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
